CertyfikowanyMenedżerds.Windykacji Proceduryprawneinarzędziapsychologiczne wprocesiewindykacji

Transkrypt

1 r. Sopot CertyfikowanyMenedżerds.Windykacji Proceduryprawneinarzędziapsychologiczne wprocesiewindykacji

2 Warsztaty zapewniają kompleksowe i wielopoziomowe przygotowanie uczestników do prowadzenia procesu windykacji oraz właściwego w świetle aktualnego prawa stosowania procedur windykacyjnych. Ponadto wyposażą uczestników w umiejętność prowadzenia skutecznych rozmów windykacyjnych za pomocą miękkich narzędzi interpersonalnych. KORZYŚCI Podczas warsztatów uczestnicy: Dowiedzą się krok po kroku jak prowadzić windykację przedsądową by skrócić jej czas a tym samym koszty jej prowadzenia Poznają narzędzia prewencyjne, które pozwalają zmniejszyć ryzyko zadłużenia Klientów Nauczą się stosować narzędzia bezpośredniej miękkiej windykacji co pozwoli skuteczniej odzyskiwać należności i jednocześnie nie tracić Klientów Dowiedzą się jak prowadzić monitoring należności by zapewnić regularność spłat i dyscyplinować kontrahentów Nauczą się właściwego w świetle aktualnego prawa stosowania procedur windykacyjnych Nabędą umiejętność reagowania na manipulacje ze strony dłużników Nauczą się skutecznie wywierać wpływ na dłużnika by skłonić go do szybkiej spłaty zobowiązań Nabędą umiejętność kontrolowania emocji w trakcie rozmów windykacyjnych Poznają własne mocne i słabe strony w pełnieniu roli windykatora Nabędą praktyczną wiedzę prawną popartą licznymi przykładami z praktyki windykacyjnej Metodologia: symulacje specyficznych rozmów windykacyjnych (telefonicznych i bezpośrednich) testy, analiza case study, burze mózgów ćwiczenia w małych grupach scenki sytuacyjne spotkanie z dłużnikiem kwestionariusze diagnostyczne: Czy jestem asertywny, Moja odporność na stres, Mój styl interpersonalny praca z dokumentem (pełnomocnictwo, analiza odpisu z KRS, ugody ) dyskusja kierowana omawianie problemów praktycznych, rozwiązywanie kazusów

3 PROGRAM DZIEŃ I Cyprian Jędrkowiak WINDYKACJA BEZPOŚREDNIA Narzędzia windykacji: upomnienie pisemne, rozmowa telefoniczna, wezwanie do zapłaty, spotkanie z klientem, wstrzymanie sprzedaży, odłączenie klienta Stopień skuteczności podejmowanych działań Wyniki badań dotyczących skuteczności wybranych metod windykacyjnych Cechy i kompetencje najlepszych windykatorów Etyka i profesjonalizm postępowania osoby windykującej jako warunek utrzymania dobrego wizerunku firmy na rynku Ćwiczenie: Profil windykatora ROZMOWA WINDYKACYJNA Ustalenie priorytetów, planu i harmonogramu rozmowy Wiedza o dłużniku Określenie celu i strategii działania Warunki optymalnej skuteczności Ćwiczenie: Rozmowa windykacyjna z dłużnikiem na podstawie przykładów uczestników GRY I STRATEGIE MANIPULACJI DŁUŻNIKÓW na czas na biedę na krwiopijcę reklamacyjna inni nie płacą wypadek losowy amnezja nic o tym nie wiem nieobecny kontratak jak ominąć stawiane przeszkody i ściągnąć należność Ćwiczenie: Symulacje strategii klientów na bazie przykładów uczestników

4 3 WINDYKACJA PRZEZ TELEFON, WINDYKACJA BEZPOŚREDNIA Etapy windykacyjnej rozmowy telefonicznej i bezpośredniej Style prowadzenia rozmów windykacyjnych. Kiedy należy podejść miękko, a kiedy bardzo zdecydowanie wobec dłużnika Taktyki prowadzenia rozmowy z dłużnikiem indywidualizacja podejścia dostosuj swój styl, a osiągniesz więcej i szybciej Ćwiczenie: Video sesje ETAPY SKUTECZNEJ ROZMOWY WINDYKACYJNEJ Nawiązanie kontaktu Przywitanie. Jak budować silny wizerunek poprzez pierwszy kontakt Elementy komunikacji niewerbalnej Wprowadzenie do tematu Identyfikacja sytuacji dłużnika Prowadzenie rozmowy zasady zadawania pytań. Rodzaje pytań Techniki aktywnego słuchania Nawiązanie dialogu i współpracy z dłużnikiem Prezentacja sytuacji dłużnika Analiza postawy klienta Dopasowanie do stylu dłużnika diagnoza stylu PSI Rozpraszanie wymówek i obiekcji Baza wymówek klienta skuteczne taktyki odpowiedzi i postępowania Taktyki radzenia sobie z obiekcjami klienta Ujawnianie postaw dążenie do neutralizacji emocji Błędy w egzekwowaniu należności czego powinniśmy unikać? Uskutecznienie windykacji Metody zamykania rozmowy windykacyjnej TRUDNE SYTUACJIE WINDYKACYJNE Emocje w relacji dłużnik osoba windykująca Inteligencja emocjonalna w pracy windykatora Zachowania agresywne, zachowania pasywne, zachowania wymuszające litość Czy jestem asertywny autodiagnoza Asertywne podejście do siebie i osoby dłużnika Przyjmowanie krytyki, stawianie granic, odmawianie w trudnych sytuacjach z dłużnikami Stres jak radzić sobie z napięciem? Zrozumieć stres etiologia i fizjologia zachowań stresowych Autodiagnoza odporności na stres Skuteczne i praktyczne metody rozładowywania napięć i stresów w pracy zawodowe Ćwiczenie: Pozycje percepcyjne

5 DZIEŃ II mec. Agnieszka Lisak PREWENCJA badanie wiarygodności kontrahentów (Krajowy Rejestr Sądowy, Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej, kapitał zakładowy a rzeczywisty majątek spółki), odpis z KRS jako dokument świadczący o kondycji spółki (szczegółowa analiza dokumentu), poprawne zawieranie umów wymaganie podstawowych danych dotyczących przedsiębiorców oraz dokumentów potwierdzających ich wiarygodność, omówienie zasad reprezentacji poszczególnego rodzaju spółek, zawieranie umów z pełnomocnikami i prokurentami, rodzaje pełnomocnictw i prokury, czy pełnomocnik i prokurent odpowiadają za długi, wynikające z umów, które zawiera. WINDYKACJA PRZEDSĄDOWA wezwania do zapłaty, negocjacje, jak zawrzeć ugodę z dłużnikiem (co dobrze napisana ugoda powinna zawierać), dobrowolne poddanie się egzekucji, ugoda sądowa, przyznanie długu, rozłożenie na raty, zawezwanie do próby ugodowej, ugoda przed mediatorem, zasady prowadzenia rozmów z dłużnikami i wywierania na nich nacisku. KLUCZOWE TERMINY Z ZAKRESU PRAWA CYWILNEGO przedawnienie, wymagalność, opóźnienie a zwłoka, adresy dla doręczeń, zasady naliczania odsetek... ZASADY ZAWIERANIA UMÓW ZE WSPÓLNIKAMI SPÓŁKI CYWILNEJ ODPOWIEDZIALNOŚĆ POSZCZEGÓLNYCH SPÓŁEK ZA ZOBOWIĄZANIA (kiedy za zobowiązania odpowiada wspólnik, a kiedy członek zarządu) ODPOWIEDZIALNOŚĆ MAŁŻONKÓW ZA DŁUGI PRZEDAWNIENIE. CZY MOŻNA DOCHODZIĆ ROSZCZEŃ PRZEDAWNIONYCH?

6 EKSPERCI Cyprian Jędrkowiak Certyfikowany Coach ICC, trener biznesu, konsultant i ekspert w zwiększaniu osobistej efektywności oraz budowania skutecznych zespołów pracowników. Specjalizuje się w szkoleniach dla średniej i wyższej kadry kierowniczej. Wspiera również rozwój osobisty specjalistów różnych branż. Autor wielu projektów wdrażających najwyższe standardy, reguły trybu i współpracy w zespołach pracowniczych i menedżerskich. W ciągu 13 letniej pracy trenerskiej zrealizował ponad dni szkoleniowych. Doświadczenie zawodowe zdobywał jako pracownik działu sprzedaży B2B w którym występował w roli projektanta produktów oraz doradcy klienta. Jako specjalista ds. marketingu i analiz rynku organizował kampanie reklamowe i promocyjne, wdrożył program lojalnościowy dla klientów firmy. Jako kierownik marketingu tworzył biznes plany i plany marketingowe, współpracował w zakresie otwierania nowych jednostek handlowych, projektował systemy zarządzania sprzedażą, konstruował i realizował mediaplany, odpowiadał za kontakt z mediami i politykę PR firmy, współtworzył i wdrożył program szkoleń dla sprzedawców i kierowników sieci sklepów (branża meblowa, RTV, AGD, FMCG, budowlana), był również autorem Standardu Obsługi Klienta. Jako Specjalista ds. obsługi klienta w Biurze Obsługi klienta (pracownik front office Telefonia DIALOG SA) w firmie telekomunikacyjnej specjalizował się w obsłudze reklamacji, wdrażał nowych pracowników, prowadził szkolenia produktowe dla pracowników oraz odpowiadał za politykę obsługi posprzedażowej klienta, jako starszy specjalista ds. kontroli należności i windykacji był odpowiedzialny za rozliczenia klientów indywidualnych i biznesowych, odpowiadał za realizację polityki windykacyjnej i kontroli należności firmy (Telefonia DIALOG SA), Występując w roli Doradcy ds. Sprzedaży w branży motoryzacyjnej (TOYOTA) prowadził negocjacje handlowe, analizował rynek samochody (nowe, używane flota) i realizował plany sprzedażowy koncernu, był odpowiedzialny za nawiązywanie nowych kontaktów handlowych i analizy sprzedażowe, prowadził prezentacje produktowo usługowe firmy. Jako Dyrektor Handlowy był odpowiedzialny za pracę 90 osobowego zespołu handlowego, nadzorował i koordynował pracę przedstawicieli handlowych, tworzył i nadzorował wykonanie planów sprzedażowych, rekrutował i motywował pracowników, budował zespół i kreował politykę sprzedażową firmy. Był trenerem i coachem swojego zespołu, stworzył standard obsługi klienta oraz współtworzył systemu identyfikacji wizualnej firmy i programu mystery shopping. Jako Dyrektor Handlowy był odpowiedzialny za stworzenie spójnego systemu komunikacji wewnątrz firmy i spójnego wizerunku firmy w otoczeniu biznesowym. Mec. Agnieszka Lisak Radca prawny. Od 2004 roku zajmuje się obsługą podmiotów gospodarczych w ramach prowadzonej przez siebie kancelarii prawnej. Dotychczas obsługiwała min. takie podmioty jak: słowacka spółka IDC Polonia S.A., brytyjska spółka CMS Chemicals Polska sp. z o.o., Altic H.E.P. Michalik sp.j., Euleo sp.j. Przedmiotem jej specjalizacji jest szeroko rozumiane prawo gospodarcze (umowy w obrocie gospodarczym, prawo spółek, windykacja wierzytelności). Jest autorką wielu artykułów i publikacji branżowych. W latach zajmowała stanowisko Doradcy Ministra Sprawiedliwości. Była członkiem rady nadzorczej Elektrowni Stalowa Wola S.A.

7 INFORMACJE ORGANIZACYJNE Miejsce szkolenia: Sopot Hotel Rezydent Plac Konstytucji 3 Maja 3 W ramach uczestnictwa zapewniamy: materiały drukowane, lunch bufet, nielimitowany bufet kawowy (kawa, herbata, woda, ciastka) oraz certyfikat ukończenia szkolenia. Godziny zajęć: Dzień I Dzień II 9 16

8 1 osoba DANE UCZESTNIKÓW Imię i Nazwisko Stanowisko Telefon 2 osoba Imię i Nazwisko Stanowisko Telefon 3 osoba Imię i Nazwisko Stanowisko Telefon DANE OSOBY ZGŁASZAJĄCEJ (DO KONTAKTU) Imię i Nazwisko Stanowisko Telefon DANE FIRMY DO FAKTURY Nazwa Adres NIP Telefon/fax Oświadczam, że zapoznałem się z Regulaminem określającym warunkami uczestnictwa i akceptuję zobowiązanie do zapłaty całości kwot wynikających z niniejszego zgłoszenia. Jednocześnie oświadczam, że jestem osobą upoważnioną do zaciągania wynikających z niniejszego zgłoszenia zobowiązań wobec Nova Skills sp. z o.o. Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 1997r. Nr 133 poz. 833) Nova Skills sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie (dalej NS), informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i marketingu działalności prowadzonej przez NS, świadczonych usług oraz oferowanych produktów, a także w celu promocji ofert klientów i partnerów NS. Zgodnie z ustawą z dnia r. (Dz. Ust. 144 poz. 1204) o świadczeniu usług drogą elektroniczną wyrażamy zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących NS oraz partnerów i klientów NS. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania. Zgodnie z 3 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 17 grudnia 2010 r. w sprawie przesyłania faktur w formie elektronicznej, zasad przechowywania oraz trybu udostępniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej (Dz. U. z 2010 r. Nr 249 poz. 1661), oświadczam, iż zgadzam się na wystawianie oraz przesyłanie mi faktur elektronicznych na adres e mail księgowości wskazany w formularzu zgłoszeniowym. FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY Certyfikowany Menedżer ds. windykacji lipca 2014 roku, Sopot 870 PLN + VAT do 7 lipca 2014, później 1170 PLN + VAT W ramach uczestnictwa zapewniamy również: materiały drukowane, lunch bufet, nielimitowany bufet kawowy (kawa, herbata, woda, ciastka) oraz certyfikat ukończenia szkolenia. REGULAMIN ZGŁOSZENIA 1. Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przesłanie do organizatora zgłoszenia oraz dokonanie wpłaty przed rozpoczęciem szkolenia na konto NS wskazane w potwierdzeniu. 2. Po otrzymaniu formularza zgłoszeniowego najpóźniej na 7 dni przed szkoleniem prześlemy Państwu oficjalne potwierdzenie uczestnictwa w szkoleniu na adres e mail osoby do kontaktu wskazanej w formularzu. 3. W przypadku wycofania zgłoszenia w terminie późniejszym niż 14 dni przed szkoleniem uczestnik zostanie obciążony kosztem w wysokości 50% wartości zamówienia. Wycofanie zgłoszenia w terminie późniejszym niż 7 dni przed rozpoczęciem szkolenia powoduje powstanie zobowiązania do zapłaty 100 % wartości zamówienia. Odwołanie zgłoszenia musi być dokonane w formie pisemnej. Możliwe jest zgłoszenie zastępstwa uczestnika inną osobą. NS zastrzega sobie prawo do zmiany ekspertów, miejsca szkolenia lub jego odwołania z przyczyn niezależnych. PODPIS OSOBY UPOWAŻNIONEJ DATA I PIECZĘĆ