lub na

Transkrypt

1 Certyfikowany Menedżer ds. Windykacji procedury prawne i narzędzia psychologiczne w procesie windykacji Warsztaty zapewniają kompleksowe i wielopoziomowe przygotowanie uczestników do prowadzenia procesu windykacji oraz właściwego w świetle aktualnego prawa stosowania procedur windykacyjnych. Ponadto warsztaty wyposażą uczestników w umiejętność prowadzenia skutecznych rozmów windykacyjnych za pomocą miękkich narzędzi interpersonalnych. KORZYŚCI Podczas warsztatów uczestnicy: Dowiedzą się krok po kroku jak prowadzić windykację przedsądową by skrócić jej czas a tym samym koszty jej prowadzenia Poznają narzędzia prewencyjne, które pozwalają zmniejszyć ryzyko zadłużenia Klientów Nauczą się stosować narzędzia bezpośredniej miękkiej windykacji co pozwoli skuteczniej odzyskiwać należności i jednocześnie nie tracić Klientów Dowiedzą się jak prowadzić monitoring należności by zapewnić regularność spłat i dyscyplinować kontrahentów Nauczą się właściwego w świetle aktualnego prawa stosowania procedur windykacyjnych Nabędą umiejętność reagowania na manipulacje ze strony dłużników Nauczą się skutecznie wywierać wpływ na dłużnika by skłonić go do szybkiej spłaty zobowiązań Nabędą umiejętność kontrolowania emocji w trakcie rozmów windykacyjnych Poznają własne mocne i słabe strony w pełnieniu roli windykatora Nabędą praktyczną wiedzę prawną popartą licznymi przykładami z praktyki windykacyjnej Metodologia: symulacje specyficznych rozmów windykacyjnych (telefonicznych i bezpośrednich) testy, analiza case study, burze mózgów ćwiczenia w małych grupach scenki sytuacyjne spotkanie z dłużnikiem kwestionariusze diagnostyczne: Czy jestem asertywny, Moja odporność na stres, Mój styl interpersonalny praca z dokumentem (pełnomocnictwo, analiza odpisu z KRS, ugody ) dyskusja kierowana omawianie problemów praktycznych, rozwiązywanie kazusów

2 PROGRAM DZIEŃ I - mec. Agnieszka Lisak PREWENCJA badanie wiarygodności kontrahentów (Krajowy Rejestr Sądowy, Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej, kapitał zakładowy a rzeczywisty majątek spółki), odpis z KRS jako dokument świadczący o kondycji spółki (szczegółowa analiza dokumentu), poprawne zawieranie umów - wymaganie podstawowych danych dotyczących przedsiębiorców oraz dokumentów potwierdzających ich wiarygodność, omówienie zasad reprezentacji poszczególnego rodzaju spółek, zawieranie umów z pełnomocnikami i prokurentami, rodzaje pełnomocnictw i prokury, czy pełnomocnik i prokurent odpowiadają za długi, wynikające z umów, które zawiera. WINDYKACJA PRZEDSĄDOWA wezwania do zapłaty, negocjacje, jak zawrzeć ugodę z dłużnikiem (co dobrze napisana ugoda powinna zawierać), dobrowolne poddanie się egzekucji, ugoda sądowa, przyznanie długu, rozłożenie na raty, zawezwanie do próby ugodowej, ugoda przed mediatorem, zasady prowadzenia rozmów z dłużnikami i wywierania na nich nacisku. KLUCZOWE TERMINY Z ZAKRESU PRAWA CYWILNEGO przedawnienie, wymagalność, opóźnienie a zwłoka, adresy dla doręczeń, zasady naliczania odsetek... ZASADY ZAWIERANIA UMÓW ZE WSPÓLNIKAMI SPÓŁKI CYWILNEJ ODPOWIEDZIALNOŚĆ POSZCZEGÓLNYCH SPÓŁEK ZA ZOBOWIĄZANIA (kiedy za zobowiązania odpowiada wspólnik, a kiedy członek zarządu) ODPOWIEDZIALNOŚĆ MAŁŻONKÓW ZA DŁUGI PRZEDAWNIENIE. CZY MOŻNA DOCHODZIĆ ROSZCZEŃ PRZEDAWNIONYCH?

3 DZIEŃ II - Cyprian Jędrkowiak WINDYKACJA BEZPOŚREDNIA Narzędzia windykacji: upomnienie pisemne, rozmowa telefoniczna, wezwanie do zapłaty, spotkanie z klientem, wstrzymanie sprzedaży, odłączenie klienta Stopień skuteczności podejmowanych działań Wyniki badań dotyczących skuteczności wybranych metod windykacyjnych Cechy i kompetencje najlepszych windykatorów Etyka i profesjonalizm postępowania osoby windykującej jako warunek utrzymania dobrego wizerunku firmy na rynku Ćwiczenie: Profil windykatora ROZMOWA WINDYKACYJNA Ustalenie priorytetów, planu i harmonogramu rozmowy Wiedza o dłużniku Określenie celu i strategii działania Warunki optymalnej skuteczności Ćwiczenie: Rozmowa windykacyjna z dłużnikiem na podstawie przykładów uczestników GRY I STRATEGIE MANIPULACJI DŁUŻNIKÓW na czas na biedę na krwiopijcę reklamacyjna inni nie płacą wypadek losowy amnezja nic o tym nie wiem nieobecny kontratak jak ominąć stawiane przeszkody i ściągnąć należność Ćwiczenie: Symulacje strategii klientów na bazie przykładów uczestników WINDYKACJA PRZEZ TELEFON, WINDYKACJA BEZPOŚREDNIA Etapy windykacyjnej rozmowy telefonicznej i bezpośredniej Style prowadzenia rozmów windykacyjnych. Kiedy należy podejść miękko, a kiedy bardzo zdecydowanie wobec dłużnika Taktyki prowadzenia rozmowy z dłużnikiem indywidualizacja podejścia dostosuj swój styl, a osiągniesz więcej i szybciej

4 Ćwiczenie: Video sesje ETAPY SKUTECZNEJ ROZMOWY WINDYKACYJNEJ Nawiązanie kontaktu Przywitanie. Jak budować silny wizerunek poprzez pierwszy kontakt Elementy komunikacji niewerbalnej Wprowadzenie do tematu Identyfikacja sytuacji dłużnika Prowadzenie rozmowy zasady zadawania pytań. Rodzaje pytań Techniki aktywnego słuchania Nawiązanie dialogu i współpracy z dłużnikiem Prezentacja sytuacji dłużnika Analiza postawy klienta Dopasowanie do stylu dłużnika diagnoza stylu PSI Rozpraszanie wymówek i obiekcji Baza wymówek klienta skuteczne taktyki odpowiedzi i postępowania Taktyki radzenia sobie z obiekcjami klienta Ujawnianie postaw dążenie do neutralizacji emocji Błędy w egzekwowaniu należności czego powinniśmy unikać? Uskutecznienie windykacji Metody zamykania rozmowy windykacyjnej TRUDNE SYTUACJIE WINDYKACYJNE Emocje w relacji dłużnik osoba windykująca Inteligencja emocjonalna w pracy windykatora Zachowania agresywne, zachowania pasywne, zachowania wymuszające litość Czy jestem asertywny autodiagnoza Asertywne podejście do siebie i osoby dłużnika Przyjmowanie krytyki, stawianie granic, odmawianie w trudnych sytuacjach z dłużnikami Stres jak radzić sobie z napięciem? Zrozumieć stres etiologia i fizjologia zachowań stresowych Autodiagnoza odporności na stres Skuteczne i praktyczne metody rozładowywania napięć i stresów w pracy zawodowe Ćwiczenie: Pozycje percepcyjne

5 EKSPERCI mec. Agnieszka Lisak Radca prawny. Od 2004 roku zajmuje się obsługą podmiotów gospodarczych w ramach prowadzonej przez siebie kancelarii prawnej. Dotychczas obsługiwała min. takie podmioty jak: słowacka spółka IDC Polonia S.A., brytyjska spółka CMS Chemicals Polska sp. z o.o., Altic H.E.P. Michalik sp.j., Euleo sp.j. Przedmiotem jej specjalizacji jest szeroko rozumiane prawo gospodarcze (umowy w obrocie gospodarczym, prawo spółek, windykacja wierzytelności). Jest autorką następujących artykułów: "Zabezpieczanie zobowiązań wekslem" (Gazeta Podatkowa nr 20, r.), "Egzekucja a upadłość dwa sposoby dochodzenia roszczeń od dłużników" (Gazeta Podatkowa nr 31, r.), "Odpowiedzialność małżonków za długi - pieniądze firmowe czy rodzinne" (Gazeta Prawna nr 20, r.), "Ze skargą do ministra" (Gazeta Prawna nr 29, r.), "Najszczelniej zamknięty zawód prawniczy" (artykuł poświęcony egzekucji w Polsce, Gazeta Prawna nr 104, r. ), "Roczne sprawozdanie zarządu w spółce kapitałowej" (Gazeta Prawna nr 24, r.), "Zasady wypłaty dywidendy w spółkach kapitałowych" (Gazeta Prawna nr 8, ), "Zarzut przedawnienia trzeba zgłosić" (Gazeta Prawna nr 78, ), "Zakazy wpisane do rejestru wiążą wszystkich przedsiębiorców" (Gazeta Prawna nr 227, r.), "Spółki mają trudności z zebraniem dokumentów" (artykuł poświęcony prawu upadłościowemu, Gazeta Prawna nr 157, r.), "Liczy się data wpływu pieniędzy" (Gazeta Prawna nr 74, r.), "Bezgotówkowa przedaż towarów bądź usług" (artykuł poświęcony zasadom udzielania kredytów kupieckich - Gazeta Finansowa, nr 20, r.), "Krajowy Rejestr Sądowy a niesolidni dłużnicy" (Rzeczpospolita nr 22, r.), "Szczególny przypadek (zasiedzenia)" (Radca Prawny nr 121, r.), "Wakacje z bankrutem, czyli oszustwo niewykryte" (Rzeczpospolita nr 183, r.), "Jak wywołać bezpieczną aferę gospodarczą" (Rzeczpospolita nr 203, r.). Żeby doręczenie było skuteczne (Rzeczpospolita nr 3, r.). W latach zajmowała stanowisko Doradcy Ministra Sprawiedliwości. Była członkiem rady nadzorczej Elektrowni Stalowa Wola S.A. Dodatkowo od 8 lat zajmuje się prowadzeniem szkoleń dla firm. Podmioty dotychczas szkolone: Enion S.A., KGHM Polska Miedź S.A., BOT Elektrownia Bełchatów S.A., Enea S.A., PGNIG S.A., Volkswagen Poznań sp. z o.o., PSE Operator S.A., Polska Wytwórnia Papierów Wartościowych S.A., PKO Bank Polski S.A., ING Bank Śląski S.A., Grupa Ożarów S.A., Polski Koncern Naftowy Orlen S.A., Polska Telefonia Cyfrowa sp. z o.o., Kia Motors Polska sp. z o.o., Auchan Polska, Telekomunikacja Polska S.A. General Motors Manufacturing Poland sp. z o.o., Inspektorat Wsparcia Sił Zbrojnych, Grupa Azoty S.A.

6 Cyprian Jędrkowiak EXECUTIVE COACH & TEAM COACH, Trener, Konsultant Jest certyfikowanym Coachem ICC (International Coaching Community) oraz Trenerem NLP (In the Art of NLP Chris Hall); specjalizuje się w szkoleniach dla średniej i wyższej kadry kierowniczej. Doświadczenie zawodowe zdobywał jako pracownik działu sprzedaży B2B w którym występował w roli projektanta produktów oraz doradcy klienta. Jako Specjalista ds. marketingu i analiz rynku organizował kampanie reklamowe i promocyjne, wdrożył program lojalnościowy dla klientów firmy. Jako kierownik marketingu tworzył plany marketingowe, współpracował w zakresie otwierania nowych jednostek handlowych, projektował systemy zarządzania sprzedażą, konstruował i realizował media-plany, odpowiadał za kontakt z mediami i politykę PR firmy, współtworzył i wdrożył program szkoleń dla sprzedawców i kierowników sieci sklepów (branża meblowa, RTV, AGD, FMCG, finansowa, budowlana); był również autorem Standardu Obsługi Klienta. Występując w roli Doradcy ds. Sprzedaży w branży motoryzacyjnej (Toyota) prowadził negocjacje handlowe, analizował rynek, był odpowiedzialny za nawiązywanie nowych kontaktów handlowych i analizy sprzedażowe. Jako Dyrektor Handlowy odpowiadał za pracę 90 osobowego zespołu handlowego, tworzył i nadzorował wykonanie planów sprzedażowych, rekrutował i motywował pracowników, budował zespół i kreował politykę sprzedażową firmy. Był trenerem i coachem swojego zespołu, stworzył Standard Obsługi Klienta oraz współtworzył systemu identyfikacji wizualnej firmy i programu Mystery Shopping. Dodatkowo był odpowiedzialny za stworzenie spójnego systemu komunikacji wewnątrz firmy i spójnego wizerunku firmy w otoczeniu biznesowym. SPECJALIZACJA: Coaching indywidualny, menedżerski, team coaching, Sprzedaż i obsługa Klienta Zarządzanie i przywództwo Efektywność osobista i zespołowa (sztuka prezentacji, komunikacja, asertywność, negocjacje, rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji, radzenie sobie ze stresem, zarządzanie czasem) HR (budowanie modeli kompetencyjnych, prowadzenie rozmowy oceniającej, przygotowanie do rozmowy oceniającej, Zarządzanie przez cele) W ostatnich 3 latach Trener realizował warsztaty dla kadry menedżerskiej dla następujących Klientów: Deichmann Sp. z o. o. Budowanie zespołów, rozwiązywanie konfliktów Adampol SA - Trudne sytuacje w zarzadzaniu, prezentacje publiczne i wystąpienia, negocjacje, rozwiazywanie trudnych sytuacji z klientem i pracownikiem Bolix SA Skuteczny Menedżer Poczta Polska SA Zarządzanie zespołem sprzedażowym BGŻ Coaching menedżerski Blue Media SA - Skuteczny Negocjator Maspex SA Techniki negocjacji, zarządzanie zespołem, techniki sprzedaży

7 EOS KSI Wystąpienie publiczne, prezentacje ANOVO Polska Sp. z o. o. - Zarzadzanie zmianą, rozwiazywanie konfliktów, prezentacje publiczne, budowanie zespołu QUAD WINKOWSKI - Development Center, Assesment Center, superwizje PROFARM Zarządzanie zespołem SKRIVANEK Polska Sp. z o. o. - Motywowanie, automotywacja, zarzadzanie zespołem, efektywność osobista AUCHAN Polska Budowanie zespołu, efektywność osobista, coaching pracowników ODRA, Grupa Kapitałowa Otmuchów - Wystąpienia publiczne, prezentacje, zasady skutecznych prezentacji ASSA Abloy Team Coaching Polskapresse Rozwiązywanie konfliktów, zarządzanie zespołem Oceanic SA - Techniki negocjacji, zarzadzanie zespołem, wystąpienia publiczne, techniki sprzedaży Poczta Polska Zarządzanie zespołem sprzedażowym Dobrygowski Sp. z o.o. - Executive coaching, coaching on the job, efektywność osobista i zespołowa, obsługa klienta, techniki negocjacji, sprzedaży, pozyskiwanie klientów Bergerat Monneyeur - Techniki negocjacji, techniki sprzedaży, skuteczna komunikacja W ostatnich 3 latach Trener realizował warsztaty dla sił sprzedaży dla następujących Klientów: NORDEA psychologia komunikacji ROSSMANN efektywna komunikacja w sprzedaży PSE SA Negocjacje, Maspex SA - Techniki negocjacji, zarządzanie zespołem, techniki sprzedaży Oceanic SA Techniki negocjacji, zarządzanie zespołem, wystąpienia publiczne, techniki sprzedaży WOSEBA Techniki negocjacji, techniki sprzedaży Bolix SA Negocjacje, komunikacja w sprzedaży Dobrygowski Sp. z o.o. - Executive coaching, coaching on the job, recepcja, efektywność osobista i zespołowa, obsługa klienta, techniki negocjacji, sprzedaży, pozyskiwanie klientów, prospecting dla doradców ds. Sprzedaży flotowej ASAJ Negocjacje, sprzedaż Poczta Polska SA Aktywna sprzedaż APP Automatyka Komunikacja w sprzedaży SF Filter SA Techniki sprzedaży, Negocjacje, organizacja pracy Apteki MEDISOW SA Techniki sprzedaż, Obsługa klienta, Trudne sytuacje sprzedażowe Cerbud Negocjacje i techniki sprzedaży Mennica Wrocławska SA Komunikacja w sprzedaży Digiprint trudne sytuacje sprzedażowe, windykacja Polmax Training on the job aktywna sprzedaż ENIRO Training on the job aktywna sprzedaż, techniki sprzedaży, techniki negocjacji TRENER REALIZOWAŁ PROJEKTY DLA TAKICH FIRM JAK: Adampol SA Franc Gardnier Sp. z o.o. Anovo Polska MCKK Sp. Z O.O. ASAJ Grupa Kapitałowa ASSA ABLOY Otmuchów AUCHAN Polska KARLIK Honda Jaguar Bergerat Monneyour Maspex DIGIPRINT CERBUD SF Filter SA Sanitec Koło Skrivanek Polska Sp. z o.o. Shiever Polska

8 BP Polska Caterpillar CK Zeto CIECH SA Deichmann Dobrygowski Sp. Z O.O. EOS KSI APP Automatyka Sp. z o.o. WYKSZTAŁCENIE Mercedes Benz Polska Nordea Oceanic Sa Odra Pharma Nord Polskapresse PROFARM ROSSMANN PSE SA Sony Techko Sp. Z O.O. Takeda SA Thule Polska UM Gniezno Volkswagen Polska VOLVO Polska QUAD WINKOWSKI Zechik Sp. Z O.O. MAGISTER Coaching Zespołowy Akademia im. Leona Koźmińskiego Warszawa 2013 Coach International Coaching Community (ICC) Warszawa 2013 Podyplomowe MCKK Sp. z o.o. Lubin 2013 Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu, Zarządzanie i Marketing, 2002 Train the Trainer (ukończone 3 zawodowe kursy dla trenerów biznesu), Międzynarodowy Trener NLP - Certified Trainer in the art of NLP Instytut Psychoterapii oraz the Society of Neuro Linguistic Programming, 2008 DOŚWIADCZENIA ZAWODOWE Praktyka biznesowa Dyrektor Biura Handlu (artykuły budowlane, sieć hurtowni, sklepy detaliczne) Kierownik Zespołu Marketingu (handel) Doradca ds. Sprzedaży Flotowej TOYOTA CorpoCars Management (motoryzacja) Ekspert ds. kontroli należności i obsługi klienta Telefonia Dialog SA (telekomunikacja) Specjalista analiz rynkowych i handlowych w działach sprzedaży i marketingu (handel) KLUCZOWE KOMPETENCJE DORADCZE Warsztaty i szkolenia dla wyższej kadry menedżerskiej Coaching dla menedżerów, specjalistów, doradców ds. Obsługi klienta Efektywna komunikacja Budowanie motywacji pozafinansowej Budowanie efektywności osobistej, MENEDŻERSKIE Zarządzanie jednostkami biznesowymi w firmach handlowych Budowanie Zespołów

9 Rozwiązywanie konfliktów Realizacja celów Zarządzanie zespołami ludzkimi, szkolenie i rozwój Zarządzanie organizacjami w procesie zmian Zarządzanie zmianą BRANŻE usługi, budowlana, windykacja, FMCG, finansowa, telekomunikacyjna, motoryzacyjna, konsultingowoszkoleniowa KURSY/SZKOŁY TRENERSKIE Kompedium Kompetencji Trenerskich Skuteczne interwencje w sytuacji zakłóceń i manipulacji na szkoleniach Pracownia Psychologiczna Elżbiety Sołtys Kraków 2012 Train the Trainers PDC Consensus 2010 Train the Trainers LANGAS Group 2011 Train The Trainers PERSONA Dorota Bielińska 2007 Międzynarodowy Trener NLP - Certified Trainer in the art of NLP Instytut Psychoterapii oraz the Society of Neuro Linguistic Programming Chris Hall Wrocław 2008 Modelowanie Zmiany - The Society of neuro linguistic programming Chris Hall Wrocław 2007 Instytut Psychoterapii Zręcznosc Jezykowa Robert Dilts NLP Neuroedukacja Lublin 2007 Negocjacje Persona Dorota Bielińska Warszawa 2007 Szkolenie trenerów wewnętrznych- ADVISER Wrocław 2007 Master Practitioner In the art of NLP The Society of Neuro-linguistic programming Chris Hall oraz Instytut Psychoterapii Wrocław 2007 Strategie Efektywności Osobistej Persona Dorota Bielińska Warszawa 2006 Serwis +1 Customer Delight Toyota Motor Poland Warszawa 2006 Certified Practitioner In the art. of NLP Chris Hall Instytut Psychoterapii oraz The Society of Neuro Linguistic Programming Wrocław Sprzedaż dla Satysfakcji klienta Toyota Motor Poland Warszawa 2004 Techniki sprzedaży Toyota Motor Poland Warszawa 2004 Prezentacja produktu Toyota Motor Poland Warszawa 2005 Human Factor w Krakowie szkolenie trenerów wewnętrznych z zakresu technik sprzedażowych i obsługi klienta 1999 Negocjacje handlowe Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu INNE, KLUCZOWE DOŚWIADCZENIA DORADCZE I SZKOLENIOWE Doradztwo w zakresie strategii motywacyjnej i komunikacji Grupowe i indywidualne programy wsparcia, coaching i indywidualne konsultacje dla menedżerów Warsztaty i szkolenia (przywództwo, coaching, zarządzanie zespołem, techniki sprzedaży i negocjacji, konstruktywna komunikacja, motywowanie, zarządzanie konfliktem, prezentacja, obsługa klienta, telemarketing i telefoniczna obsługa Klienta, zarządzania czasem, zarządzanie zmianą).

10 FORMULARZ REJESTRACJI Certyfikowany Menedżer ds. Windykacji Dane uczestników Uczestnik 1. Imię... Nazwisko... Stanowisko... Telefon bezp.... bezp.... Dane osoby zgłaszającej (do kontaktu) Imię... Nazwisko... Stanowisko... Telefon bezp.... bezp.... Dane firmy i dane do wystawienia faktury VAT Nazwa... Ulica... Miasto... Kod pocztowy... NIP Dodatkowe uwagi Koszty Przy zgłoszeniu do 16 sierpnia 2017: PLN + VAT Później: PLN + VAT Cena całkowita szkolenia za 1 os.: 890 PLN + VAT data pieczątka podpis Wypełniony formularz wyślij na nr faksu (22)