REGULAMIN WIADCZENIA USŁUG INTERNETOWYCH z dnia 25 listopada 2005 r.

Transkrypt

1 REGULAMIN WIADCZENIA USŁUG INTERNETOWYCH z dnia 25 listopada 2005 r. Wstp Regulamin wiadczenia usług internetowych ("Regulamin") okrela zasady i warunki wiadczenia usług internetowych przez spółk AlphaNet Sp. z o.o. z siedzib w (41-200) Sosnowcu przy ul. Bema 5. Regulamin został wydany zgodnie z art. 384 Kodeksu Cywilnego. Regulamin publikowany jest na stronie internetowej Spółki. Definicje Wyraenia uyte w Regulaminie lub w umowach naley interpretowa zgodnie z nadanym poniej znaczeniem: 1.Klient- osoba prawna, fizyczna albo jednostka organizacyjna nie posiadajca osobowoci prawnej, posiadajca zdolno do zacigania we własnym imieniu zobowiza oraz nabywania praw. 2.Konsument Klient, który zawiera umow z Operatorem w celu nie zwizanym bezporednio z działalnoci gospodarcz. 3.Umowa-zamówienie- zawierana pomidzy Klientem a Spółk, w formie pisemnej lub za porednictwem strony internetowej Spółki, umowa na wiadczenie Usług Internetowych, okrelajca midzy innymi: a.wykaz Usług Internetowych wiadczonych Klientowi, b.parametry Usług Internetowych wiadczonych Klientowi, c.wynagrodzenie roczne Spółki netto nalene Spółce z tytułu wiadczenia Usług Internetowych ("Wynagrodzenie" lub "Cena"), d.tryb płatnoci ("Tryb Płatnoci") Wynagrodzenia okrelajcy liczb miesicy (1, 3, 6, 12 lub 24) ("Okres Rozliczeniowy"), co któr płatna jest Płatno Okresowa ("Płatno Okresowa") przypadajca w danym Okresie Rozliczeniowym, e.inne warunki szczegółowe ("Warunki Szczegółowe"). 4.Usługi Internetowe- usługi wiadczone przez Spółk, polegajce w szczególnoci na udostpnieniu Klientowi zasobów Spółki umoliwiajcych Klientowi prowadzenie własnego serwisu www oraz kont poczty elektronicznej. Szczegółowy wykaz usług, ich parametrów i cen zawarty jest w ofercie publikowanej w serwisie internetowym Spółki.asd 5.Ustawa o Ochronie Danych Osobowych - ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. O ochronie danych osobowych (Dz. U. Nr 133, poz. 883, ze zm.); Ilekro w treci Regulaminu pojawiaj si sformułowania pisane z wielkiej litery, naley je interpretowa zgodnie z definicjami powyej, lub definicjami zamieszczonymi w dalszej czci Regulaminu. 6.Faktura pro forma- dokument wystawiany przez Spółk przed dokonaniem płatnoci i stanowicy podstaw do uiszczenia opłaty. 7.Transfer gwarantowany - zawarty w specyfikacji wybranej przez Klienta usługi, łczny limit ruchu (ilo danych) z i do serwera wirtualnego lub fizycznego, generowany przez usługi. Zliczany na interfejsie wyjciowym sieci. 8.Pasmo- maksymalna prdko transmisji danych z i do wybranej usługi. Ilekro w treci Regulaminu pojawiaj si sformułowania pisane z wielkiej litery, naley je interpretowa zgodnie z definicjami powyej, lub definicjami zamieszczonymi w dalszej czci Regulaminu. Przedmiot umowy 9.Spółka zobowizuje si wiadczy na rzecz Klienta, za Wynagrodzeniem, Usługi o parametrach nie gorszych od Parametrów wskazanych w Umowie-zamówieniu. 10.Klient zobowizuje si do przestrzegania postanowie Regulaminu i Umowy-zamówienia, a w

2 szczególnoci do terminowej płatnoci Wynagrodzenia Spółce. 11.Spółka owiadcza, i posiada zasoby i kompetencje wystarczajce do wiadczenia Usług z zachowaniem Parametrów. 12.Rozszerzenie zakresu usług odbywa si na podstawie zamówienia Klienta opartego o aktualny cennik. 13.Zmiana rodzaju usługi przez Abonenta (np. w przypadku publikacji nowej oferty przez AlphaNet), moe odby si w dowolnym momencie obowizywania Umowy-zamówienia. W tym celu naley przesła stosowny formularz zgłoszeniowy z zaznaczeniem pola zmiana zakresu usługi oraz dopiskiem w polu "Dodatkowe informacje" - zmiana usługi z...(nazwa aktualnej usługi)... Uwaga! W przypadku zmiany usługi z opłat długoterminow - uregulowana opłata za powstały w zwizku ze zmian okres niewykorzystany, nie podlega zwrotowi lecz zostanie zaliczona na poczet nowej usługi w formie terminowej (nie kwotowej) czyli doliczenia okresu niewykorzystanego jako uregulowany przy zmianie z usługi droszej na tasz oraz kwotowo (nie terminowo) czyli odjcia uregulowanej opłaty za okres niewykorzystany od kwoty nalenej, przy zmianie usługi z taszej na drosz, liczc od dnia udostpnienia nowej usługi, zgodnie z wybranym w formularzu zamówienia rodzajem opłaty 14.W przypadku przekroczenia Transferu gwarantowanego okrelonego w specyfikacji usługi wybranej przez Klienta, Spółka ma prawo automatycznego wystawienia faktury pro forma za dodatkowy transfer. Obowizuj w tym wypadku nastpujce zasady: a.przy planowanym przekroczeniu Transferu gwarantowanego w biecym miesicu, Klient otrzymuje automatyczne powiadomienie o tym fakcie na podany przez niego adres . Na tej podstawie moe zdecydowa si na załoenie Pasma na usług, zmian zakresu usługi na inn posiadajc w specyfikacji wystarczajcy Transfer Gwarantowany lub te dokupi pakiet Transferu dodatkowego wg. cennika usług uzupełniajcych. b.jeeli adna z opisanych powyej opcji nie została przez Klienta wybrana, a przekroczony został Transfer gwarantowany w danym miesicu, automatycznie zostanie przesłana do Klienta wraz pocztkiem nowego miesica faktura pro forma za przekroczony transfer z dokładnoci do 1GB (biorc pod uwag cen jednostkow za 1GB Transferu Gwarantowanego razy wielokrotno przekroczenia). W tym wypadku nie maj zastosowania pakiety Transferu dodatkowego okrelone w cenniku usług uzupełniajcych. c.po upływie terminu płatnoci wystawionej faktury pro forma za Transfer dodatkowy, nastpuje: w przypadku usług posiadajcych własny adres IP nakładane jest automatycznie na usług Pasmo na ilo przesyłanych danych (obliczone wg. specyfikacji usługi), a do momentu jej uregulowania. w przypadku usług bez własnego adresu IP blokowane jest automatycznie konto (wywietlanie strony www oraz poczta elektroniczna) do koca biecego miesica. 15.Transfer gwarantowany rozliczany jest z dokładnoci do jednego miesica bez wzgldu na wybrany okres rozliczeniowy. Sposób zapłaty Wynagrodzenia 16.Klient zobowizuje si, w dniu zawarcia Umowy-zamówienia, do zapłaty Wynagrodzenia za okres jednego roku liczc od dnia wejcia Umowy-zamówienia w ycie chyba, e Warunki Szczegółowe stanowi inaczej. 17.Klient zobowizuje si do zapłaty Wynagrodzenia w formie Płatnoci Okresowych w kolejnych Okresach Rozliczeniowych, jeeli takowe s przewidziane w zamówieniu. 18.Płatno Okresowa obliczana jest na kady rok trwania Umowy-zamówienia jako iloczyn (i) Wynagrodzenia oraz (ii) ilorazu (ii.i) czasu trwania Okresu Rozliczeniowego wyraonego w miesicach i (ii.ii) liczby 19.Płatno Okresowa zostanie kadorazowo powikszona o podatek od towarów i usług (VAT). 20.Pierwszy Okres Rozliczeniowy rozpoczyna si w dniu wejcia Umowy-zamówienia w ycie i trwa liczb miesicy okrelon Trybem Płatnoci. Nie dotyczy okresu próbnego jeeli takowy został w zamówieniu przewidziany. 21.Kolejny Okres Rozliczeniowy rozpoczyna si w dniu nastpujcym bezporednio po dniu koczcym poprzedni Okres Rozliczeniowy i trwa liczb miesicy okrelon Trybem Płatnoci.

3 22.Spółka, najpóniej na 14 dni przed zakoczeniem Okresu Rozliczeniowego przele Klientowi Faktur pro forma opiewajc na kwot Płatnoci Okresowej w kolejnym Okresie Rozliczeniowym. 23.Klient, najpóniej w pierwszym dniu roboczym Okresu Rozliczeniowego, zobowizuje si do zapłaty Płatnoci Okresowej przelewem, na rachunek wskazany na Fakturze pro forma, bez dodatkowych wezwa do zapłaty. Klient zobowizuje si do zapłaty Płatnoci Okresowej równie w przypadku opónienia w otrzymaniu Faktury pro forma za dany Okres Rozliczeniowy. W takim przypadku Klient zobowizany jest dokona zapłaty przelewem, na rachunek wskazany na ostatniej otrzymanej Fakturze pro forma lub na stronie internetowej Spółki. 24.Spółka, najpóniej w pierwszym dniu roboczym nastpujcym po dniu zapłaty Płatnoci Okresowej wystawi i przele Klientowi faktur VAT opiewajc na kwot zapłaconej Płatnoci Okresowej, chyba, e ustalenia w zamówieniu stanowi inaczej. 25.Jako dzie zapłaty Płatnoci Okresowej rozumiany jest dzie uznania rachunku Spółki pełn kwot Płatnoci Okresowej. 26.Klient upowania Spółk do wystawiania Faktur pro forma i faktur VAT bez jego podpisu. 27.Klient zobowizany jest niezwłocznie informowa Spółk o wszelkich zmianach w zakresie danych niezbdnych Spółce do prawidłowego wystawienia faktury VAT. 28.Spółka ma prawo obciy Klienta wszelkimi kosztami i wydatkami poniesionymi przez Spółk wskutek niewypełnienia przez Klienta zobowizania, o którym mowa w ustpie 15 powyej. 29.Spółka, w przypadku opónienia w płatnoci całoci lub czci Wynagrodzenia, ma prawo nalicza odsetki umowne w kwocie trzech procent niezapłaconej w terminie kwoty za kady dzie opónienia w zapłacie, poczwszy od 10 dnia opónienia włcznie. 30.Spółka, w przypadku opónienia w płatnoci całoci lub czci Wynagrodzenia, ma prawo zalicza biece wpłaty Klienta w pierwszej kolejnoci na pokrycie zaległego Wynagrodzenia oraz odsetek umownych, niezalenie od tytułu płatnoci wskazanego przez Klienta. 31.Spółka, w przypadku opónienia w płatnoci całoci lub czci Wynagrodzenia przekraczajcego 14 dni, ma prawo zawiesi wiadczenie Usług do czasu dokonania przez Klienta pełnej zapłaty zaległego Wynagrodzenia wraz z odsetkami umownymi. Klientowi nie przysługuje zwrot Wynagrodzenia za okres zawieszenia wiadczenia Usług spowodowany opónieniem w zapłacie całoci lub czci Wynagrodzenia lub odsetek umownych. 32.Spółka, w przypadku opónienia w płatnoci całoci lub czci Wynagrodzenia przekraczajcego 28 dni, ma prawo rozwiza Umow-zamówienie ze skutkiem natychmiastowym. Wynagrodzenie naley si Spółce za okres do najbliszej rocznicy Umowy-zamówienia. Reklamacje 33.Reklamacje Usług Klient zobowizany jest zgłasza w sposób właciwy dla dorcze wskazany w Regulaminie, w terminie nie dłuszym ni 2 dni robocze od daty identyfikacji przez Klienta nieprawidłowoci w wiadczeniu Usług. 34.Reklamacja powinna zawiera co najmniej: (i) krótki opis zidentyfikowanej nieprawidłowoci oraz (ii) dat identyfikacji tej nieprawidłowoci przez Klienta. 35.Spółka rozpatrzy i przekae Klientowi odpowied na prawidłowo zgłoszon reklamacj w sposób właciwy dla dorcze wskazany w Regulaminie, w terminie do 7 dni roboczych od daty jej dorczenie. Brak odpowiedzi w wyej wymienionym terminie oznacza uznanie reklamacji przez Spółk. 36.W przypadku uznania reklamacji Spółka niezwłocznie usunie zidentyfikowan nieprawidłowo oraz zwróci Klientowi cz Wynagrodzenia za reklamowane Usługi, za okres nieprawidłowego funkcjonowania takich Usług. Kwota zwróconego Wynagrodzenia zostanie uwzgldniona w najbliszej fakturze wystawionej Klientowi. Odpowiedzialno 37.Spółka zapewnia, e serwer jest w sposób moliwie maksymalny zabezpieczony przed nieupowanionym dostpem. Jednoczenie obie strony zobowizuj si do zachowania tajemnicy korespondencji 38.Spółka nie ponosi odpowiedzialnoci z tytułu wystpienia jakichkolwiek szkód po stronie Klienta,

4 spowodowanych korzystaniem lub niemonoci korzystania przez Klienta z Usług, a w szczególnoci z powodu: a.utraty danych, b.opónie w przekazie danych, spowodowanych brakiem transmisji, nieprawidłow transmisj, c.opónie lub innymi przerw w wiadczeniu usług przez Spółk, spowodowanych przez czynniki od Spółki niezalene. 39.Spółka zapewnia całodobowy dostp do usługi. Wyjtek stanowi zagroenie bezpieczestwa systemu oraz przypadki wynikajce z koniecznoci przeprowadzenia okresowych prac konserwatorskich lub modernizacyjnych majcych na celu stałe utrzymywanie najwyszego poziomu jakoci wiadczonych usług. 40.Za czynniki niezalene od Spółki uwaa si w szczególnoci: a.przyczyny technologiczne zwizane ze specyfik Usług, b.awarie transmisji lub łczy telefonicznych, w tym midzynarodowych, przecienia łczy, brak dostpu do sieci operatorów krajowych i zagranicznych lub nieprawidłowoci w działaniu takich operatorów telekomunikacyjnych; c.przerwy w dostawie energii elektrycznej oraz awarie urzdze technicznych i inne tego typu okolicznoci, za które odpowiedzialni s dostawcy usług i operatorzy telekomunikacyjni lub siła wysza, rozumiana jako nagła, niespodziewana przyczyna zewntrzna, za któr Spółka nie odpowiada, d.konieczne przerwy eksploatacyjne, remontowe oraz inne przerwy o charakterze technicznym, e.okolicznoci, za które odpowiada Klient, takie jak awaria urzdze lub oprogramowania Klienta, błdy w obsłudze lub konfiguracji. 41.Klient ponosi pełn odpowiedzialno za zgodno i zwalnia Spółk z jakiejkolwiek odpowiedzialnoci za niezgodno z obowizujcym prawem treci i formy informacji przekazywanych lub gromadzonych przez Klienta z wykorzystaniem zasobów Spółki. 42.W kadym przypadku odpowiedzialno odszkodowawcza Spółki z tytułu Umowy-zamówienia ograniczona jest wysokoci Wynagrodzenia otrzymanego od Klienta w okresie jednego roku poprzedzajcego bezporednio dzie zgłoszenia roszczenia odszkodowawczego przez Klienta. Czas trwania umowy 43.Umowa-zamówienie zawierana jest na czas nie oznaczony. Jako dzie zawarcia Umowyzamówienia rozumiany jest dzie: a.dzie, w którym Klient złoył podpis na Umowie-zamówieniu, w przypadku zawierania umowy w formie pisemnej, albo b.dzie, w którym Klient zapłacił pierwsz Płatno Okresow, w przypadku zawarcia umowy za porednictwem formularza internetowego. W kady przypadku Umowa-zamówienie wchodzi w ycie z dniem faktycznego rozpoczcia wiadczenia Usług przez Spółk i od tej daty liczone s wszelkie okresy i rocznice wskazane w Regulaminie. 44.Kada ze stron ma prawo rozwiza Umow-zamówienie w kad rocznic jej wejcia w ycie poprzez przekazanie drugiej stronie owiadczenia w sposób właciwy dla dorcze wskazany w Regulaminie w ust. 35 lit. b) lub ust. 36 lit. b) w terminie przypadajcym najpóniej na 2 miesice przed rocznic wejcia w ycie Umowy-zamówienia. 45.W przypadku, gdy Umowa-zamówienie nie zostanie rozwizana w rocznic jej wejcia w ycie, Spółka zobowizuje si do wiadczenia Usług przez okres kolejnego roku, a Klient zobowizuje si do zapłaty Wynagrodzenia za okres kolejnego roku chyba, e Warunki Szczegółowe stanowi inaczej. 46.Klient ma prawo rozwiza Umow-zamówienie ze skutkiem natychmiastowym, z winy Spółki wyłcznie w przypadku: a.naruszenia przez Spółk Parametrów, jeeli naruszenie takie trwa dłuej ni 2 tygodnie od czasu zgłoszenia przez Klienta reklamacji, b.zmiany Regulaminu, przez okres 2 tygodnie od dnia publikacji takiej zmiany na stronie internetowej Spółki,

5 c.postawienia Spółki w stan likwidacji, d.racego naruszenia przez Spółk innych zobowiza zawartych w Umowie-zamówienie lub Regulaminie. Spółka zobowizana jest w takim przypadku do zwrotu Wynagrodzenia w czci przypadajcej na okres, w którym Usługi nie bd wiadczone poczwszy od dnia rozwizania Umowy-zamówienia. 47.Spółka ma prawo rozwiza Umow-zamówienie ze skutkiem natychmiastowym, z winy Klienta wyłcznie w przypadku: a.okrelonym w ustpie 20, b.stwierdzenia przez Spółk racego naruszenia Umowy-zamówienia lub Regulaminu przez Klienta lub osoby, za które Klient odpowiada, Klientowi w takim przypadku nie przysługuje zwrot Wynagrodzenia za okres, w którym Usługi nie bd wiadczone poczwszy od dnia rozwizania Umowy-zamówienia. c.klient za pomoc systemu bdzie rozpowszechniał informacje niezgodne z prawem lub regulaminem Spółki, niezgodne z przyjtymi normami etyki internetowej, np. rozsyłanie informacji nie chcianej (spam), a take naruszajce dobre imi innych w tym Spółki, d.stwierdzone zostan próby nielegalnego wejcia w posiadanie haseł lub danych innych abonentów sieci oraz w przypadkach uzasadnionego podejrzenia działalnoci zagraajcej bezpieczestwu systemu. 48.Spółka w dniu rozwizania Umowy-zamówienia ma prawo usun wszelkie dane Klienta z serwerów Spółki, bez dodatkowego zawiadomienia Klienta. Dorczenia i powiadomienia 49.O ile Warunki Szczegółowe nie stanowi inaczej, wszelkie zawiadomienia od Spółki do Klienta bd dokonywane: a.w formie elektronicznej - 'em na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta w Umowie-zamówieniu, lub b.w formie pisemnej - listem zwykłym lub poleconym na adres wskazany przez Klienta w Umowie-zamówieniu, lub c.w formie faksu - pod numer telefonu wskazany przez Klienta w Umowie-zamówieniu. 50.O ile Warunki Szczegółowe nie stanowi inaczej, wszelkie zawiadomienia od Klienta do Spółki bd dokonywane: a.w formie elektronicznej - 'em na adres poczty elektronicznej Biura Obsługi Klientów Spółki wskazany na stronie internetowej Spółki, lub b.w formie pisemnej - listem poleconym lub kurierem na adres Biura Obsługi Klientów Spółki wskazany na stronie internetowej Spółki, lub c.w formie faksu - pod numer telefonu Biura Obsługi Klientów Spółki wskazany na stronie internetowej Spółki. 51.Klient zobowizany jest informowa Spółk w sposób właciwy dla dorcze o wszelkich zmianach danych wskazanych w ustpie Regulamin moe zosta w kadej chwili zmieniony przez Spółk na drodze publikacji zmienionej treci Regulaminu na stronie internetowej Spółki. Zmieniony Regulamin wchodzi w ycie w terminie 2 tygodni od dnia jego publikacji. Inne postanowienia 53.Klient wyraa zgod na przetwarzanie jego danych osobowych przez Spółk dla celów zwizanych ze wiadczeniem Usług Internetowych. Klient, w dowolnej chwili, ma prawo wgldu oraz zmiany danych osobowych. 54.Spółka zobowizuje si do przestrzegania przepisów Ustawy o Ochronie Danych Osobowych. Klient wyraa zgod na opublikowanie nazwy / firmy Klienta oraz adresu serwisu WWW na licie referencyjnej Spółki. 55.Klient, na danie Spółki, zobowizany jest przedkłada Spółce do wgldu:

6 a.dokumenty potwierdzajce fakt prowadzenia działalnoci gospodarczej, w szczególnoci powiadczone odpisy z odpowiedniego rejestru lub ewidencji, b.zawiadczenie o nadanym numerze REGON i NIP oraz c.dokumenty potwierdzajce uprawnienie do reprezentacji Klienta, jeeli uprawnienie to nie wynika bezporednio z ju przedłoonych dokumentów. 56.Wynagrodzenie nie obejmuje kosztów i wydatków Klienta zwizanych z zapewnieniem moliwoci korzystania przez Klienta z Usług, w szczególnoci kosztów zwizanych z dostpem do Internetu, zakupu sprztu i oprogramowania do korzystania z Usług, a take rejestracji własnej domeny lub konfiguracji oprogramowania u Klienta. 57.Spółka zobowizuje si do zachowania w tajemnicy treci przekazywanych za pomoc poczty elektronicznej z wykorzystaniem konta poczty elektronicznej, załoonego na serwerze Spółki. 58.Klient zobowizuje si korzysta z Usług Internetowych jedynie w celach prawnie dozwolonych oraz zgodnie z obowizujcymi w tej mierze zwyczajami i zasadami współycia społecznego. W szczególnoci zabronione jest rozpowszechnianie lub przechowywanie serwisów o zawartoci pornograficznej lub zawierajcych nielegalne oprogramowanie, jak równie zabronione jest umieszczanie serwisów, których elementy s wykorzystywane przez inne serwisy nie utrzymywane przez Spółk. Klient przyjmuje do wiadomoci i owiadcza, e nazwa konta poczty elektronicznej (aliasu) Klienta nie moe narusza praw osób trzecich. Klient zobowizuje si do zachowania w tajemnicy przed osobami nieuprawnionymi wszelkich nadanych Klientowi numerów i haseł, umoliwiajcych Klientowi korzystanie z Usług Internetowych. 59.Klient, po podaniu numeru klienta wskazanego w Umowie-zamówieniu oraz aktualnego hasła, ma prawo do korzystania z pomocy technicznej: telefonicznie pod numerem podanym na stronie internetowej Spółki lub poczt elektroniczn pod adresem Biura Obsługi Klientów Spółki wskazanym na stronie internetowej Spółki. 60.Klient nie ma prawa przenie praw i obowizków wynikajcych z Umowy-zamówienia osob lub podmiot trzeci bez uprzedniej, pisemnej zgody Spółki. 61.Spółka ma prawo przenie prawa i obowizki wynikajce z Umowy-zamówienia na osob lub podmiot trzeci, na co Klient wyraa zgod. 62.Jeeli jakiekolwiek postanowienia Umowy-zamówienia, inne ni Usługi, Parametry, Okres Rozliczeniowy, Tryb Płatnoci, Wynagrodzenie i Warunki Szczegółowe pozostaj w sprzecznoci z postanowieniami Regulaminu, to obowizujce s postanowienia Regulaminu. W przeciwnym przypadku obowizuj postanowienia Umowy-zamówienia. 63.Pozostałe kwestie sporne bd regulowane w oparciu o przepisy Kodeksu Cywilnego lub stosowne przepisy branowe. 64.W przypadku braku porozumienia bd rozstrzygane przez Sd właciwy dla siedziby Spółki. 65.Strony zobowizuj si do dołoenia wszelkich stara celem polubownego uregulowania ewentualnego sporu. Obowizywanie Regulaminu 66.Regulamin obowizuje od dnia 25 listopada 2005 roku.