Regulamin wiadczenia usług telekomunikacyjnych przez Polkomtel S.A. Postanowienia ogólne

Transkrypt

1 Regulamin wiadczenia usług telekomunikacyjnych przez Polkomtel S.A. Regulamin obowizuje od 01 lutego 2001 r. Postanowienia ogólne 1 Uyte w niniejszym regulaminie okrelenia posiadaj nastpujce znaczenie: 1. Abonent (Klient) - osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nie posiadajca osobowoci prawnej, która podpisała umow z POLKOMTEL. 2. cennik - wykaz usług wraz z zestawieniem rodzaju i wysokoci opłat oraz zasadami ich naliczania. 3. karta SIM - karta z mikroprocesorem, umoliwiajca za pomoc telefonu dostp do usług wiadczonych przez POLKOMTEL, której przypisano: numer telefoniczny, kod PIN (osobisty numer identyfikacji) oraz kod PUK (osobisty szyfr odblokowujcy); karta SIM przekazana Abonentowi/ Uytkownikowi stanowi własno POLKOMTEL do momentu zaprzestania wiadczenia usług. 4. limit - okrelona warto umoliwiajca korzystanie z usług. 5. okres wanoci - czas od momentu zasilenia konta, w którym Uytkownik moe wykorzysta limit. 6. POLKOMTEL - Spółka akcyjna z siedzib przy Alejach Jerozolimskich 81 w Warszawie, wiadczca usługi zgodnie z wymogami prawa. 7. Punkt sprzeday (obsługi) - Salon firmowy POLKOMTEL lub miejsce przeznaczone do obsługiwania klientów, posiadajce autoryzacj POLKOMTEL, w którym oferowane s usługi wiadczone przez POLKOMTEL. 8. rachunek telefoniczny - faktura VAT, na podstawie której Abonent uiszcza opłaty za usługi. 9. rejestracja - dorczenie POLKOMTEL przez Uytkownika wypełnionego formularza rejestracyjnego. 10. telefon - aparat telefoniczny posiadajcy wiadectwo homologacji i certyfikat zgodnoci z zasadniczymi wymaganiami wydany przez uprawniony organ. 11. telekarta - karta zawierajca zabezpieczony telekod, umoliwiajca Uytkownikowi korzystanie z usług POLKOMTEL do wysokoci wskazanego na niej limitu. 12. telekod - kombinacja cyfr umoliwiajca zasilenie konta Uytkownika do wysokoci limitu wskazanego na telekarcie. 13. umowa - umowa o wiadczenie usług telekomunikacyjnych, na podstawie której POLKOMTEL zobowizuje si do wiadczenia usług telekomunikacyjnych zgodnie z Regulaminem, a Klient / Uytkownik zobowizuje si do przestrzegania warunków okrelonych Regulaminem. 14. usługi - usługi telekomunikacyjne w rozumieniu ustawy Prawo telekomunikacyjne wiadczone przez POLKOMTEL. 15. uycie - wykorzystanie okrelonej wartoci konta. 16. Uytkownik - osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nie posiadajca osobowoci prawnej, która przy wykorzystaniu telekarty lub w inny sposób okrelony przez POLKOMTEL uiszcza opłat za wykonywane połczenia lub inne usługi. 17. warto konta - limit do wykorzystania przez Uytkownika na połczenia i inne usługi. 18. włczenie si do sieci - czynno Uytkownika polegajca na pierwszym wykonaniu lub przyjciu połczenia telefonicznego lub na pierwszym przyjciu lub wysłaniu krótkiej wiadomoci tekstowej. 19. zasilenie konta - czynno Uytkownika polegajca na przekazaniu POLKOMTEL telekodu za pomoc telefonu lub wykonaniu innej czynnoci ustalonej przez POLKOMTEL i Uytkownika w celu zwikszenia wartoci konta. 20. zawieszenie wiadczenia usług - czasowe zaprzestanie wiadczenia usług. 2 Tajemnica telekomunikacyjna 1. POLKOMTEL zgodnie z obowizujcymi przepisami prawa gwarantuje przestrzeganie tajemnicy telekomunikacyjnej dotyczcej w szczególnoci poufnoci informacji przekazywanych podczas korzystania z usług, danych dotyczcych Abonentów/ Uytkowników, okolicznoci i rodzaju połcze a take informacji o wiadczonych na rzecz Abonentów/ Uytkowników usługach, z wyjtkiem przypadków, gdy ujawnienie informacji objtych tajemnic telekomunikacyjn jest wymagane na podstawie przepisów prawa. 2. POLKOMTEL zachowuje naleyt staranno, w zakresie uzasadnionym wzgldami technicznymi lub ekonomicznymi, przy zabezpieczaniu urzdze telekomunikacyjnych, sieci telekomunikacyjnej oraz zbiorów danych przed ujawnieniem tajemnicy telekomunikacyjnej. 3. Osoby działajce w imieniu POLKOMTEL mog włczy si do trwajcego połczenia, jeeli jest to niezbdne do usunicia awarii, zakłóce lub w innym celu, zwizanym z utrzymaniem sieci telekomunikacyjnej lub wiadczeniem usługi, pod warunkiem sygnalizacji tego faktu osobom uczestniczcym w połczeniu. 4. Osoby działajce w imieniu POLKOMTEL, które realizuj usług, mog zapozna si z treci przekazu wyłcznie w przypadkach przewidzianych przepisami prawa oraz w zakresie niezbdnym dla realizacji danej usługi, wynikajcym z technologii jej wiadczenia.

2 3 W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem bd miały zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego i ustawy Prawo telekomunikacyjne wraz z przepisami wykonawczymi. Usługi dla Abonentów 4 Zakres usług telekomunikacyjnych 1. Rodzaje usług okrelone s w cenniku. 2. POLKOMTEL umoliwia Abonentowi korzystanie z sieci innych operatorów, z którymi POLKOMTEL zawarł oddzielne porozumienia. Lista tych operatorów i krajów, w których działaj jest dostpna w Dziale Obsługi Klienta oraz w Punktach Sprzeday. 3. Podczas uzyskiwania połcze w sieciach telefonicznych innych operatorów zasady dotyczce przetwarzania danych Abonenta, a take zasady rozlicze mog by inne ni stosowane przez POLKOMTEL. 4. W indywidualnych przypadkach POLKOMTEL moe zada od Klienta wpłacenia depozytu w wysokoci do 15- krotnoci najniszego miesicznego wynagrodzenia okrelonego przez Ministra Pracy i Polityki Społecznej, na czas okrelony, nie dłuszy ni 12 miesicy. 5. Depozyt zostanie wpłacony w wyznaczonym przez POLKOMTEL terminie i zostanie zatrzymany przez POLKOMTEL przez okres ustalony, jako zabezpieczenie zapłaty nalenoci Abonenta wobec POLKOMTEL z tytułu usług wiadczonych na mocy umowy. 6. W wypadku powstania wymogu płatnoci, POLKOMTEL ma prawo zaspokoi swoj naleno z kwoty depozytu. Depozyt podlega waloryzacji z uwzgldnieniem kwoty najniszego miesicznego wynagrodzenia okrelonego przez Ministra Pracy i Polityki Społecznej, obowizujcego w dacie jego zwrotu. 7. POLKOMTEL wiadczy usługi w zakresie istniejcych moliwoci technicznych. 8. POLKOMTEL bdzie rozszerzał zakres wiadczonych usług w miar powstawania nowych moliwoci technicznych. 5 Odpowiedzialno 1. POLKOMTEL ponosi odpowiedzialno za niewykonanie lub nienaleyte wykonanie usługi, chyba e niewykonanie lub nienaleyte wykonanie nastpiło wskutek siły wyszej, winy Abonenta lub niezachowania przez niego przepisów lub postanowie niniejszego Regulaminu. 2. POLKOMTEL w przypadku nie wywizywania si lub nienaleytego wywizywania si z postanowie umowy, ponosi wobec Abonenta odpowiedzialno w zakresie poniesionej przez Abonenta straty z wyłczeniem utraconych korzyci i przy uwzgldnieniu zasad okrelonych w ust. 3, ust. 4 i ust 5 poniej. 3. Za kady dzie przerwy w wiadczeniu usług oferowanych w sieci POLKOMTEL, gdy przerwa obejmuje wszystkie usługi, Abonentowi przysługuje odszkodowanie w wysokoci 1/30 redniej opłaty miesicznej liczonej według rachunków telefonicznych dla numeru telefonu, którego dotyczy przerwa w wiadczeniu usług, z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych, jednak nie dłuej ni z okresu ostatnich 12 miesicy, a w przypadku gdy Abonent korzysta z usług krócej ni 3 miesice redniej opłaty miesicznej dla tego okresu. 4. Za kady dzie przerwy w wiadczeniu poszczególnych usług dodatkowych nie objtych opłat abonamentow, za które pobierane s dodatkowe opłaty zgodnie z cennikiem, Abonentowi przysługuje odszkodowanie w wysokoci 1/30 redniej opłaty miesicznej za dan usług dodatkow, liczonej według rachunków telefonicznych dla numeru telefonu, którego dotyczy przerwa w wiadczeniu usług, z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych, jednak nie dłuej ni z okresu ostatnich 12 miesicy, a w przypadku gdy Abonent korzysta z usług krócej ni 3 miesice redniej opłaty miesicznej dla tego okresu. 5. Za kady dzie przerwy w wiadczeniu poszczególnych usług wliczonych w opłat abonamentow, Abonentowi przysługuje odszkodowanie w wysokoci 1/30 miesicznej opłaty abonamentowej, dla numeru telefonu, którego dotyczy przerwa w wiadczeniu usług, bez wzgldu na to ilu usług przerwa dotyczy. 6 Dział Obsługi Klienta Abonent ma moliwo całodobowego korzystania z informacji udzielanych przez Dział Obsługi Klienta takich jak: 1. informacja o oferowanych usługach, 2. informacja o trwajcych promocjach i ofertach specjalnych, 3. informacja o niezastrzeonych numerach innych Abonentów, 4. informacja na temat zasigu sieci,

3 5. informacja na temat obsługi telefonów, 6. informacja na temat wystawionych rachunków telefonicznych. 7 Zawarcie umowy 1. Umowa zostaje zawarta z osob, która okae wane oryginały lub powiadczone kopie dokumentów w formie i zgodnie z Załcznikiem nr 1do niniejszego Regulaminu. 2. W imieniu POLKOMTEL umow zawiera osoba upowaniona przez POLKOMTEL, legitymujca si dokumentem uprawniajcym j do działania w imieniu POLKOMTEL. 3. POLKOMTEL zobowizuje si rozpocz wiadczenie usług w czasie nie dłuszym ni 7 (siedem) dni od dnia zawarcia umowy. W przypadku niedotrzymania powyszego terminu Abonentowi przysługuje prawo odstpienia od umowy i dania zwrotu wpłaconego depozytu, o którym mowa w Klient, w przypadku zawierania umowy na odległo, wyraa zgod na rozpoczcie wiadczenia usług przed upływem 7 (siedmiu) dni od dnia zawarcia umowy. 8 Przyczyny odmowy POLKOMTEL ma prawo odmówi zawarcia umowy lub odstpi od umowy w terminie siedmiu dni od jej podpisania w przypadku, gdy Abonent: 1. odmawia okazania lub umoliwienia skopiowania dokumentów wymienionych w Załaczniku nr 1 lub okazane dokumenty budz wtpliwoci co do ich autentycznoci, 2. poda błdne lub nieaktualne dane wymagane przy zawarciu umowy, 3. nie wywizuje si z obowizków wynikajcych z innej umowy zawartej z POLKOMTEL lub innym operatorem, 4. nie przedstawi urzdowego potwierdzenia swoich danych osobowych, jeli POLKOMTEL takiego potwierdzenia zada, 5. odmawia wpłaty depozytu, o którym mowa w 4, lub jego poprzednia umowa z POLKOMTEL lub innym operatorem została rozwizana z powodu braku terminowego regulowania płatnoci. 9 Czas trwania umowy 1. Czas trwania umowy jest nieoznaczony chyba, e POLKOMTEL i Abonent postanowi inaczej. 2. W przypadkach gdy czas trwania umowy jest oznaczony, w razie wczeniejszego wypowiedzenia przez Abonenta umowy, POLKOMTEL moe obciy Abonenta kosztami wynikajcymi z tego tytułu. Zakres kosztów bdzie okrelony w zawieranej umowie. 10 Rachunki za usługi 1. Opłaty za usługi nalene zgodnie z Regulaminem i cennikiem okrelone s w rachunku telefonicznym wystawianym przez POLKOMTEL w okresach nie krótszych ni miesic. 2. POLKOMTEL jest zobowizany okreli w rachunku telefonicznym okres rozliczeniowy, za który wystawiony został rachunek. 3. Dane dotyczce wiadczonych usług s rejestrowane. POLKOMTEL przesyła szczegółowy wykaz usług na danie Abonenta. 4. Rachunek i szczegółowy wykaz połcze przesyłane s na adres Abonenta poczt lub udostpniane w inny sposób. 5. POLKOMTEL zastrzega sobie prawo obcienia rachunku telefonicznego Abonenta opłatami za usługi nie uwzgldnionymi w rachunkach za poprzednie okresy rozliczeniowe. 11 Zasady naliczania opłat 1. Opłaty za usługi i szczegółowe zasady ich naliczania, s okrelone w cenniku. POLKOMTEL zastrzega sobie moliwo wprowadzenia innych, dodatkowych sposobów informowania Abonentów o sposobach naliczania opłat.

4 2. Opłaty za korzystanie z sieci innych operatorów, z którymi POLKOMTEL zawarł stosowne porozumienia, s przeliczane przez POLKOMTEL na podstawie stawek ustalonych przez danego operatora. Abonent otrzymujcy połczenie, w czasie kiedy przebywa w zasigu sieci innego operatora jest zobowizany ponie opłat za takie połczenie w czci dotyczcej połczenia midzy sieci POLKOMTEL a miejscem pobytu. Wszystkie elementy niezbdne do wystawienia rachunku, m.in. wykaz zarejestrowanych połcze, POLKOMTEL otrzymuje od danego operatora. W przypadku rozmów wykonywanych w sieci innego operatora POLKOMTEL zastrzega sobie prawo obcienia rachunku Abonenta z tego tytułu w póniejszych okresach rozliczeniowych. 3. Opłata abonamentowa jest pobierana z góry co miesic, z wyjtkiem pierwszego miesica trwania umowy. Abonenci w pierwszym otrzymanym rachunku obcieni zostan opłat abonamentow za pierwszy okres rozliczeniowy proporcjonalnie do czasu korzystania z usług POLKOMTEL w tym miesicu, tj. od dnia rozpoczcia wiadczenia usług do ostatniego dnia okresu rozliczeniowego oraz za miesic nastpny. Wszystkie nastpne rachunki zawiera bd miesiczn opłat abonamentow płatn z góry. 4. POLKOMTEL pobiera opłat aktywacyjn w momencie zawarcia umowy, o ile umowa nie stanowi inaczej. 12 Sposób płatnoci 1. Abonent zobowizuje si do zapłaty rachunku telefonicznego w terminie podanym na rachunku telefonicznym i na wskazany w nim rachunek bankowy POLKOMTEL. 2. Za dzie zapłaty rachunku telefonicznego uwaa si dzie wpływu nalenoci na rachunek bankowy POLKOMTEL lub wpłaty nalenoci do kasy POLKOMTEL. 3. W razie zwłoki z zapłat którejkolwiek płatnoci, Abonent zobowizuje si zapłaci POLKOMTEL odsetki ustawowe za czas opónienia poczynajc od pierwszego dnia nastpujcego po dniu, w którym upłynł termin płatnoci rachunku telefonicznego. 4. W przypadku, gdy opłaty nie zostały uiszczone w całoci, odsetki nalicza si od kwoty pozostałej do uiszczenia. 5. POLKOMTEL ma prawo wezwa Abonenta do uiszczenia zaliczki na poczet najbliszego rachunku telefonicznego, w kwocie nie wikszej ni 49% wartoci zrealizowanych w biecym okresie rozliczeniowym usług, płatnej w terminie wskazanym przez POLKOMTEL. 6. POLKOMTEL ma prawo do zawieszenia wiadczenia usług, jeli Abonent odmówił wpłaty zaliczki lub nie uregulował swoich zobowiza wobec POLKOMTEL. 7. Uiszczone przez Abonentów opłaty zmniejszaj stan ich zadłuenia wobec POLKOMTEL. Wpłaty te zaliczane s w pierwszej kolejnoci na najdawniej wymagalne długi z rachunków telefonicznych, ewentualne kary umowne, a nastpnie na naliczone odsetki za opónienie. 13 Reklamacje 1. Reklamacj jest zgłoszenie przez Abonenta, roszczenia o okrelone w Regulaminie odszkodowanie z tytułu niewykonania lub nienaleytego wykonania usług. 2. Reklamacje mog by wnoszone w terminie 12 miesicy liczc od daty wystawienia rachunku telefonicznego za usług, której dotyczy reklamacja. 3. Wszystkie reklamacje dotyczce usług wiadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu mona zgłasza telefonicznie lub faksem do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do Działu Reklamacji na adres: Polkomtel S.A., Dział Reklamacji ul. Wołoska 16, Warszawa. 4. Za dzie wniesienia reklamacji przyjmuje si dzie otrzymania faksu, przyjcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta lub Działu Reklamacji albo dzie wpływu do POLKOMTEL listu zawierajcego zgłoszenie reklamacyjne. 5. W przypadku reklamacji dotyczcej rachunku telefonicznego Abonent zobowizany jest wymieni kwestionowan pozycj i kwot. Obowizek zapłacenia kwestionowanej kwoty zostaje w takim przypadku zawieszony. Pozostał niekwestionowan cz rachunku naley zapłaci w terminie. 6. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji dotyczcej rachunku telefonicznego, kwota podlegajca zwrotowi zostanie zaliczona na poczet istniejcych lub przyszłych zobowiza Abonenta. 7. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota powinna by zapłacona w terminie 20 dni od daty rozpatrzenia reklamacji wskazanej w pimie do Abonenta informujcym o rozpatrzeniu wniesionej reklamacji. 8. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 9. Dział Reklamacji udziela odpowiedzi, która zawiera stanowisko POLKOMTEL w sprawie reklamacji, uzasadnienie faktyczne i prawne oraz informacj o trybie odwoławczym. 10. W wypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, Abonent ma prawo wnie pisemne odwołanie do Dyrektora Biura Reklamacji w terminie 14 dni od daty dorczenia pisma informujcego o negatywnym rozpatrzeniu reklamacji. Wniesienie odwołania nie wpływa na obowizek zapłacenia kwestionowanej kwoty zgodnie z ust. 7 powyej. 11. Prawo dochodzenia w postpowaniu sdowym odszkodowania z tytułu niewykonania lub nienaleytego wykonania usługi przysługuje po wyczerpaniu drogi postpowania reklamacyjnego.

5 12. Drog postpowania reklamacyjnego uwaa si za wyczerpan równie wówczas, gdy POLKOMTEL nie rozpatrzył reklamacji w terminie 3 miesicy od dnia jej wniesienia. 14 Zagubienie lub kradzie karty SIM 1. Abonent zobowizuje si niezwłocznie poinformowa telefonicznie Dział Obsługi Klienta POLKOMTEL o zagubieniu lub kradziey karty SIM, a nastpnie w terminie 2 dni potwierdzi pisemnie (faksem) to zgłoszenie. 2. POLKOMTEL potwierdza przyjcie tej informacji i niezwłocznie zawiesza wiadczenie usług. 3. W przypadku braku pisemnego potwierdzenia faktu zagubienia lub kradziey karty SIM, po upływie 2 dni liczonych od dnia nastpnego po dniu zgłoszenia faktu kradziey lub zagubienia, nastpuje automatyczne uruchomienie usług znajdujcych si na karcie SIM Abonenta, za skutki którego POLKOMTEL nie ponosi odpowiedzialnoci. Za skutki wynikajce z uywania przez osoby trzecie zagubionej lub skradzionej karty SIM, spowodowane nie zgłoszeniem tych faktów do Działu Obsługi Klienta, wyłczn odpowiedzialno ponosi Abonent. 15 Rozwizanie umowy 1. Abonent moe rozwiza umow z trzydziestodniowym okresem wypowiedzenia, przez pisemne owiadczenie przesłane do Działu Obsługi Klienta. Trzydziestodniowy okres wypowiedzenia liczony jest od dnia otrzymania pisma przez Dział Obsługi Klienta. 2. Jeeli Abonent nie ureguluje zobowiza wobec POLKOMTEL w oznaczonym terminie płatnoci lub naruszy postanowienia Regulaminu, POLKOMTEL zastrzega sobie prawo do rozwizania umowy ze skutkiem natychmiastowym po powiadomieniu Abonenta. 3. W przypadku podania przez Abonenta błdnych lub nieaktualnych danych w umowie POLKOMTEL ma prawo zawiesi wiadczenie usług lub uzaleni dalsze wiadczenie usług od wniesienia depozytu, o którym mowa w 4 ust 4-6 lub rozwiza umow ze skutkiem natychmiastowym. 4. POLKOMTEL ma prawo do natychmiastowego rozwizania umowy w przypadku stwierdzenia, e Abonent uywa kart SIM korzystajc z aparatu kradzionego, niehomologowanego lub bez certyfikatu. 16 Wyganicie umowy 1. Umowa wygasa wskutek: 1. upływu czasu na jaki została zawarta, 2. ogłoszenia upadłoci Abonenta lub postawienia w stan likwidacji, 3. mierci Abonenta. 2. W dniu stwierdzenia jednej z wyej wymienionych przyczyn POLKOMTEL zaprzestaje wiadczenia usług wynikajcych z umowy. 17 Zmiany umowy 1. POLKOMTEL poinformuje Abonentów o wszelkich zmianach Regulaminu, dorczajc im zmiany na adres wskazany w umowie. Informacja zostanie podana do publicznej wiadomoci przynajmniej 14 dni przed dat wejcia w ycie zmian Regulaminu. 2. Abonent zobowizany jest poinformowa POLKOMTEL na pimie (faksem) skierowanym do Działu Obsługi Klienta o wszelkich zmianach dotyczcych swoich danych zawartych w umowie w terminie 30 dni od dnia zaistnienia tych zmian. Niedopełnienie tego obowizku przez Abonenta moe stanowi dla POLKOMTEL podstaw do zawieszenia wiadczenia usług, dania od Abonenta wniesienia depozytu, o którym mowa w 4 ust. 4 lub zaliczki, o której mowa w 12 ust. 5 POLKOMTEL nie ponosi odpowiedzialnoci za negatywne skutki dla Abonenta wynikajce z braku posiadania aktualnych danych. 3. Zmiany wybranych usług wiadczonych na podstawie umowy nastpuj po telefonicznym, bd pisemnym zgłoszeniu wniosku przez Abonenta do Działu Obsługi Klienta. 4. Lista dostpnych zmian dokonywanych na podstawie zgłoszenia telefonicznego oraz zmian wymagajcych wniosku pisemnego dostpna jest w Punktach sprzeday oraz w Dziale Obsługi Klienta. Lista zmian dokonywanych przez Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta dostpna jest na stronie 5. W przypadku zmian w Regulaminie Abonent ma prawo w terminie 7 dni od upływu terminu płatnoci rachunku telefonicznego, z którym przysłane zostało zawiadomienie, rozwiza umow za pisemnym wypowiedzeniem z zachowaniem 30 dniowego okresu wypowiedzenia. 6. W przypadku zmiany warunków umowy zawartej na czas oznaczony, Abonent ma prawo rozwiza umow bez ponoszenia dodatkowych kosztów, powiadamiajc POLKOMTEL w trybie okrelonym w ust. 5.

6 7. W przypadku, gdy Abonent nie rozwie umowy w wyej przewidziany sposób, uwaa si, e wyraził zgod na nowe warunki umowy. Usługi dla Uytkowników 18 Zawarcie umowy 1. Umowa zostaje zawarta z osob, która nabdzie kart SIM oraz włczy si do sieci POLKOMTEL. 2. Uytkownik zobowizany jest do rejestracji w terminie 7 dni od daty włczenia si do sieci POLKOMTEL. 3. Uytkownik, zawierajc umow na odległo, wyraa zgod na rozpoczcie wiadczenia usług z momentem włczenia si do sieci POLKOMTEL. 19 Usługi 1. Rodzaje usług okrelone s w cenniku. 2. Na danie Uytkownika, który dokonał rejestracji, zgłoszone osobicie w punkcie obsługi w terminie 1 miesica od daty wykonania ostatniego połczenia, POLKOMTEL udostpnia odpłatnie szczegółowy wykaz połcze zrealizowanych za pomoc telekarty za okres nie dłuszy ni 4 miesice poprzedzajce zgłoszenie dania. 3. POLKOMTEL moe rozszerza zakres oferowanych usług bez koniecznoci zmiany Regulaminu. 20 Odpowiedzialno 1. POLKOMTEL ponosi odpowiedzialno za niewykonanie lub nienaleyte wykonanie usługi w zakresie okrelonym w Regulaminie, chyba e niewykonanie lub nienaleyte wykonanie nastpiło wskutek siły wyszej, winy Uytkownika lub niezachowania przez niego przepisów lub postanowien niniejszego Regulaminu. 2. Za kady dzie przerwy w wiadczeniu usług oferowanych dla Uytkowników w sieci POLKOMTEL, gdy przerwa obejmuje wszystkie usługi, Uytkownikowi przysługuje odszkodowanie w wysokoci 1/30 redniego uycia miesicznego liczonego według uycia Uytkownika z ostatnich trzech miesicy od daty wniesienia reklamacji, jednak nie dłuej ni z okresu ostatnich 10 miesicy, a w przypadku, gdy Uytkownik korzysta z usług krócej ni 3 miesice redniego uycia dla tego okresu. 3. Za kady dzie przerwy w wiadczeniu poszczególnych usług dostpnych dla Uytkowników w sieci POLKOMTEL, Uytkownikowi przysługuje odszkodowanie w wysokoci 1/60 redniego uycia miesicznego liczonego według uycia Uytkownika z ostatnich trzech miesicy od daty wniesienia reklamacji, jednak nie dłuej ni z okresu ostatnich 10 miesicy, a w przypadku gdy Uytkownik korzysta z usług krócej ni 3 miesice redniego uycia dla tego okresu, bez wzgldu na to ilu usług przerwa dotyczy. 21 Zmiana uytkownika karty SIM 1. W przypadku zmiany Uytkownika nowy Uytkownik zobowizany jest do przesłania prawidłowo wypełnionego formularza rejestracyjnego do POLKOMTEL w terminie 7 dni od dokonania zmiany. 2. Formularze rejestracyjne dostpne s w Punktach sprzeday. 22 Opłaty 1. Opłaty za usługi wiadczone Uytkownikom oraz szczegółowe zasady ich naliczania s okrelone w cenniku. 2. POLKOMTEL zawiadamia Uytkowników o zmianie opłat lub zasad ich naliczania przez ogłoszenie w dzienniku ogólnokrajowym, przed wprowadzeniem tych zmian. 3. Uytkownik uiszcza opłaty poprzez zasilenie konta. 4. Uytkownik moe dokonywa połcze telefonicznych i korzysta z innych usług do momentu wyczerpania wartoci konta, lecz nie dłuej ni wynosi okres wanoci okrelony w cenniku. Po wyczerpaniu wartoci konta lub po upływie okresu wanoci Uytkownik moe przez 30 dni przyjmowa połczenia. 5. W przypadku braku ponownego zasilenia konta w okresie 30 dni od momentu wyczerpania wartoci konta lub po upływie okresu wanoci nastpuje zawieszenie wiadczenia usług. 6. Dostp do informacji zawartych na karcie SIM moe zosta zablokowany przy zerowej wartoci konta do momentu powtórnego zasilenia konta.

7 7. W przypadku nie wykorzystania pełnej wartoci konta przed upływem okresu wanoci nie wykorzystana warto jest doliczana do wartoci nowego zasilenia pod warunkiem zasilenia konta przed terminem zaprzestania wiadczenia usług. 8. Po upływie 30 dni od zakoczenia okresu wanoci lub od daty wyczerpania wartoci konta, Uytkownik za pomoc tej samej karty SIM moe w terminie 180 dni, za opłat okrelon w cenniku, uzyska ponown obsług dotychczasowego numeru pod warunkiem nabycia nowej telekarty posiadajcej moliwo przedłuenia okresu wanoci i zasilenia konta. Jeeli to nie nastpi, po upływie 210 dni od zakoczenia okresu wanoci lub od daty wyczerpania wartoci konta nastpuje zaprzestanie wiadczenia usług. 23 Obsługa Uytkownik ma moliwo całodobowego korzystania z informacji Działu Obsługi Klienta. Dodatkowo w godzinach okrelonych w cenniku ma moliwo połczenia z konsultantem. 24 Zagubienie, kradzie, uszkodzenie karty SIM Numer telefonu jest przypisany do danej karty SIM. W przypadku zagubienia, kradziey, uszkodzenia karty SIM zakup nowej karty zwizany jest ze zmian numeru telefonu oraz innych danych przypisanych karcie SIM. Zarejestrowany Uytkownik moe zgłosi pisemnie fakt kradziey bd zagubienia karty SIM do Działu Obsługi Klienta. POLKOMTEL po otrzymaniu pisemnego zgłoszenia niezwłocznie zawiesza wiadczenie usług. W przypadku braku pisemnego (faksem) zgłoszenia faktu zagubienia lub kradziey karty SIM, karta pozostaje aktywna. POLKOMTEL nie ponosi odpowiedzialnoci za skutki wynikajce z uywania przez osoby trzecie zagubionej lub skradzionej karty SIM. 25 Reklamacje 1. Reklamacje mog by wnoszone przez Uytkowników, którzy dokonali rejestracji. 2. Reklamacje mog by wnoszone w terminie 30 dni liczc od daty zdarzenia stanowicego przedmiot reklamacji. 3. W przypadku reklamacji dotyczcej wartoci uycia, Uytkownik zobowizany jest wymieni kwestionowan kwot. 4. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwikszenie wartoci konta o uznan kwot, a w uzasadnionych przypadkach poprzez wypłat uznanej kwoty Uytkownikowi. 5. Przepisy Regulaminu dotyczce reklamacji Abonentów, w przypadku Uytkowników stosuje si odpowiednio z wyłczeniem 13 ust.2, ust. 5, ust. 6 i ust Rozwizanie i wyganicie umowy 1. POLKOMTEL moe rozwiza umow ze skutkiem natychmiastowym, jeeli Uytkownik narusza postanowienia Regulaminu lub przepisy prawa. 2. Umowa z Uytkownikiem wygasa z dat zaprzestania wiadczenia usług. 27 Niewykorzystana warto konta nie podlega zwrotowi.