Raport funkcjonowania Dziekanatu Wydziału Farmaceutycznego z Oddziałem Analityki Medycznej w Uniwersytecie Medycznym w Lublinie 2011 rok

Transkrypt

1 Strona1 Raport funkcjonowania Dziekanatu Wydziału Farmaceutycznego z Oddziałem Analityki Medycznej w Uniwersytecie Medycznym w Lublinie 2011 rok Opracowanie: Zespół ds. Rekrutacji, Oceny Jakości Kształcenia i Absolwentów Marta Nazaruk-Napora Styczeń 2011

2 Strona2 Celem analizy jest doskonalenie działań na rzecz jakości wewnątrz uczuleni, jakim jest praca dziekanatu. Badanie ma dać odpowiedź na pytanie czy obecne zasady funkcjonowania Dziekanatu są dostosowane do potrzeb studentów. Badanie przeprowadzono od października do grudnia 2011 roku. Raport zawiera analizę porównawczą zebranych danych z ankiet z 2010 oraz analogicznie do tego samego okresu 2011 roku. Studenci otrzymywali ankietę do wypełnienia, którą wrzucali do urny w celu zapewnienia całkowitej anonimowości. Ankieta zawierał pytania zamknięte. Dane dotyczące badania W badaniu uczestniczyło 95 osób, co stanowi 8% studentów na Wydziale Farmaceutycznym i Analityki Medycznej. Z danych na 31 grudnia 2010 roku na Wydziale Farmaceutycznym i Analityki Medycznej studiowało 1147 studentów (na kierunku farmacja 916 studentów, na analityce medycznej 231 osób). Osoby, które wypełniły ankietę najczęściej korzystały z dziekanatu kilka razy w miesiącu 59% badanych. 1/3 badanych korzystała z usług dziekanatu częściej niż raz w miesiącu 36%. Najmniej informacji posiadamy od osób, które odwiedzają dziekanat raz w semestrze. Ankietę wypełniło tylko 5% studentów częściej niż raz w miesiącu kilka razy w semestrze raz w semestrze Rysunek 1. Odsetek odpowiedzi na pytanie dotyczące częstotliwości korzystania z dziekanatu. Ocena pracowników dziekanatu W dziekanacie, według badanych, pracują osoby kompetentne oraz życzliwe wobec studentów. Studenci nie mają problemów z uzyskaniem informacji przez telefon. Najmniej ocen najwyższych otrzymał aspekt dotyczący szybkości i efektywności załatwiania spraw w dziekanacie. Niższe oceny dawały osoby, które najczęściej korzystają z pracy w dziekanacie kilka razy w miesiącu.

3 Strona3 życzliwośd i kutura osobista pracowników 7 93 uzyskanie telefonicznej informacji szybkośd i efektywnośd załatwiania spraw kompetencja pracowników % 20% 40% 60% 80% 100% Rysunek 2. Odsetek odpowiedzi na pytanie dotyczące oceny pracowników dziekanatu w skali od 1 do 5, gdzie 1 są to wartości najniższe, a 5 najwyższe. Widoczny jest wzrost we wszystkich aspektach oceniających pracowników dziekanatu w 2011 roku wobec uzyskanych danych w 2010 roku. Największy wzrost nastąpił w szybkości i efektywności załatwiania spraw w dziekanacie o 0,78 pkt.. W 2010 roku studenci oceniali szybkość i efektywność załatwiania spraw wysoko śr. 3,96, ale już w 2011 bardzo wysoko śr.4, ,67 4,92 4,74 4,44 4,56 4,66 4,93 3,96 kompetencja pracowników szybkośd i efektywnośd załatwiania spraw uzyskanie telefonicznej informacji życzliwośd i kutura osobista pracowników Rysunek 3. Średnie ocen dotyczące ocen pracowników dziekanatu w badaniu w 2010 i 2011 roku. Informacje otrzymane z dziekanatu są aktualne i rzetelne według 95% badanych. 5 % studentów uważa, że nie otrzymuje odpowiednich informacji, które chciał uzyskać w dziekanacie Rysunek 4. Odsetek odpowiedzi na pytanie: Czy informacje otrzymane z dziekanatu są aktualne i rzetelne.

4 Strona4 Badani studenci zarówno w 2011, jak i 2010 roku uważali, że informacje z dziekanatu są aktualne i rzetelne. Wyniki z obu badań zostały przedstawione na poniższym rysunku rok rok % 92% 94% 96% 98% 100% Rysunek 5. Odsetek odpowiedzi na pytanie: Czy informacje otrzymane z dziekanatu są aktualne i rzetelne w 2010 i 2011 roku. Ocena pracy dziekanatu Dziekanat jest dostępny dla studentów 4 dni w tygodniu od poniedziałku do piątku. Godziny pracy dziekanatu są różne od 12 do 15 lub od 9 do 15. Łącznie dziekanat jest dostępny dla studentów 12 godzin w tygodniu. Dla większości studentów godziny/dni są odpowiednie 68%. Jednak 1/3 osób uważa, że godziny/dni powinny zostać zmienione 32%. Negatywną odpowiedź dały głownie osoby korzystające z dziekanatu kilka razy w semestrze Rysunek 6. Odsetek odpowiedzi na pytanie: Czy odpowiadają Tobie dni i godziny otwarcia dziekanatu?.

5 Strona5 Widoczna jest różnica pomiędzy rokiem 2010 i 2011 odnośnie satysfakcji studentów z godzin/dni otwarcia dziekanatu. W 2010 roku połowa studentów była niezadowolona z godzin/dni otwarcia dziekanatu, natomiast w 2010 roku było to 23% badanych rok rok % 20% 40% 60% 80% 100% Rysunek 7. Odsetek odpowiedzi na pytanie: Czy odpowiadają Tobie dni i godziny otwarcia dziekanatu? w 2010 i 2011 roku. Większość badanych uważa, że w dziekanacie pracuje za mało osób 94%. Tylko 6% badanych liczbę pracowników w dziekanacie uważa za właściwą Rysunek 8. Odsetek odpowiedzi na pytanie dotyczące: Czy uważasz, że w dziekanacie pracuje za mało osób?. Badani w 2010 i 2011 roku uważają, że pracuje za mało osób w dziekanacie, odpowiednio 94% i 91% rok 2011 rok Rysunek 9. Odsetek odpowiedzi na pytanie dotyczące: Czy uważasz, że w dziekanacie pracuje za mało osób? w 2010 i 2011 roku.

6 Strona6 Większośd studentów nie ma problemów z umówieniem się na spotkanie z Dziekanem i Prodziekanami Wydziału 75%. Jednak co 4 badana osoba, uważa, że nie jest łatwo umówid się na spotkanie z Dziekanem i Prodziekanem Wydziału 25% studentów. stety trudno ocenid czy są to osoby, które miały rzeczywiście problemy z umówieniem spotkania z Dziekanem, czy też zaznaczyły te opcję osoby, które nie potrzebowały takiego spotkania Rysunek 10. Odsetek odpowiedzi na pytanie: Czy łatwo umówić się na spotkanie z Dziekanem i Prodziekanami Wydziału?. Studenci nie mają problemów z załatwieniem spraw w dziekanacie 92%. Jednak 8% badanych miało problemy odnośnie swojej sprawy w dziekanacie. Są to osoby, które odwiedzają dziekanat częściej niż raz miesiącu oraz kilka razy w semestrze Rysunek 11. Odsetek odpowiedzi na pytanie: Czy masz problemy z załatwieniem spraw w dziekanacie?.

7 Strona7 W 2010 roku 23% studentów miało problem z załatwieniem swojej sprawy w dziekanacie. W ciągu roku odsetek niezadowolonych studentów z przebiegu swojej sprawy zmniejszył się 9%. Rok Rok % 20% 40% 60% 80% 100% Rysunek 12. Odsetek odpowiedzi na pytanie: Czy masz problemy z załatwieniem spraw w dziekanacie? w 2010 i 2011 roku. Wnioski W badaniu uczestniczyło 95 osób, co stanowi 8% studentów na Wydziale Farmaceutycznym i Analityki Medycznej. Studenci często korzystają z dziekanatu w ciągu semestru (częściej niż raz w miesiącu 36%, kilka razy w semestrze 59%). Osoby korzystające z dziekanatu oceniają pracowników wysoko pod względem kompetencji śr. 4,92 oraz życzliwości i kultury osobistej śr. 4,93. Studenci otrzymają potrzebne informacje przez telefon śr.4,56. Sprawy studentów są szybko i efektywnie załatwiane przez pracowników dziekanatu śr. 4,74. Informacje otrzymane są aktualne i rzetelne według 95% studentów. Godziny i dni otwarcia odpowiadają 68% badanych. W dziekanacie pracuje za mało osób według 94% studentów. Umówić się z dziekanem i prodziekanami Wydziału nie ma problemów 75% badanych. Z załatwieniem spraw w dziekanacie nie ma problemów 92% studentów. Widoczny jest wzrost pozytywnych ocen w porównaniu z wynikami badania z 2010 roku odnośnie szybkości i efektywności załatwiania spraw w dziekanacie. Studenci mają mniej problemów z załatwieniem sprawy w dziekanacie. Więcej studentów pozytywnie ocenia godziny/dni otwarcia dziekanatu.

8 Strona8 Rekomendacje W celu uzyskania rzetelniejszych danych należy przeprowadzić badanie w okresie, w którym studenci najczęściej korzystają z usług dziekanatu np. po sesji zimowej lub po sesji letniej. Ankieta zawierała tylko pytania zamknięte, co utrudnia uzyskanie dodatkowych informacji. W dalszych badaniach należy uwzględnić również pytania otwarte, szczególnie w ważnych kwestiach. W celu dostosowania zasad funkcjonowania dziekanatu do potrzeb studentów należy poznać oczekiwania jakie mają studenci odnośnie pracy dziekanatu. W tym celu należy dodać pytanie otwarte lub zamknięte odnośnie oczekiwań studentów w stosunku do pracy dziekanatu. Należy uzyskać dodatkowe informacje w jakich sytuacjach studenci korzystają z dziekanatu oraz zebrać informacje dotyczące najczęściej pojawiających się problemów w związku z załatwieniem spraw w dziekanacie. Należy ocenić szybkość i efektywność pomocy dziekanatu w celu zbadania jakie załatwiane sprawy są najszybciej realizowane, a jakie najwolniej. Należy ustalić preferowane przez studentów formy kontaktu z dziekanatem (osobisty, telefoniczny, mailowy) oraz ocenić stopień zadowolenia z nich.