zarządzania Historia podejścia do jakości Pojęcie zarządzania Zasady zarządzania Podsumowanie

Transkrypt

1 Zarządzanie - wykład 2 Jakość produktu System Planowanie w zarządzaniu Kontrola w zarządzaniu Metody i narzędzia projakościowe Doskonalenie w zarządzaniu Zarządzanie. Temat 2 Wykład 02/07 Historia podejścia do jakości Pojęcie Zasady 2.1 Historia podejścia do jakości 2 Historia podejścia do jakości Inspekcja (kontrola) Historia podejścia do jakości Początki zapewnienia jakości wyrób obiektem kontroli orientacja produktowa: kontrola bierna (odbiór) lata 1920 i 1930 statystyczne zapewnienie jakości: kontrola czynna (powiązanie z procesem) 10 11

2 Zarządzanie - wykład 2 Historia podejścia do jakości Etapy podejścia do jakości ZARZĄDZANIE ZDOLNOŚCIĄ Historia podejścia do jakości Dwa podejścia róŝnica między tradycyjnym podejściem do jakości a zarządzaniem : ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ podejście tradycyjne zarządzanie ZAPEWNIENIE JAKOŚCI KONTROLA JAKOŚCI inspekcja Dostawcy Organizacja Klient partnerstwo sterowanie procesem rozumienie 1910 INSPEKCJA wykontrolowanie jakości zapobieganie bylejakości 24 Pojęcie Zarządzanie 2.2 Pojęcie wykonywanie działań skierowanych na zasoby organizacji dla osiągnięcia celów związanych z [...] Historia rozwoju podejścia do jakości Pojęcie Zasady 31 Definicja 32

3 Zarządzanie - wykład 2 Pojęcie Zarządzanie w organizacji zarządzanie organizacją cele dot. jakości planowanie jakości zasoby zarządzanie organizowanie i przewodzenie dot. jakości kontrola jakości miary i metody struktura zgodność 2.3 system doskonalenie jakości zdolność zasoby procesy procedury Historia rozwoju podejścia do jakości Pojęcie Zasady Zbiór zasad ą Orientacja na klienta orientacja na Klienta podejście procesowe zaangaŝowanie pracowników podejmowanie decyzji na podstawie faktów wzajemnie korzystna współpraca z dostawcą systemowe podejście do przywództwo ciągłe doskonalenie śadna firma nie zdobędzie szacunku i nie zarobi na klientach, dopóki kaŝdorazowo nie zapewni im dokładnie tego, do czego się zobowiązała. Philip B. Crosby etyka / kwestie społeczne, zdolność adaptacji / zwinność, elastyczność 51 52

4 Zarządzanie - wykład 2 Orientacja na klienta Przywództwo identyfikowanie i rozumienie wymagań, równowaŝenie wymagań zainteresowanych stron, komunikowanie wymagań w organizacji, monitorowanie zadowolenia klienta, rozwijanie kontaktów z klientem Jeśli chcesz pracować z ludźmi, zwłaszcza w grach zespołowych, nie moŝesz ich ciągnąć czy pchać. Oni mają za tobą podąŝać. B. Wenta Przywództwo ZaangaŜowanie ludzi przedstawienie wizji, formułowanie ambitnych celów, budowanie wartości, uwzględnienie potrzeb zainteresowanych stron, wzbudzanie zaufania i eliminowanie obaw, zaopatrzenie w zasoby, inspirowanie i docenianie Ludzie nie mogą niczego wykonać dobrze, dopóki nie potrafią tego ogarnąć w sposób zrozumiały dla siebie i dla innych; to jeden z powodów, dla których kontrola jakości jest tak mało skuteczna w wielu dziedzinach. Philip B. Crosby 73 74

5 Zarządzanie - wykład 2 ZaangaŜowanie ludzi Podejście procesowe kształtowanie świadomości znaczenia roli w organizacji, aktywne identyfikowanie własnych ograniczeń, akceptowanie problemów i odpowiedzialność za ich rozwiązywanie Poprzez procesy głos klientów wnika w głąb przedsiębiorstwa. Jean Brilman Proces Proces zbiór działań wzajemnie powiązanych lub wzajemnie oddziałujących, które przekształcają wejścia w wyjścia [PN-EN ISO 9000:2006 p.3.4.1] Dostawca materiały procedury metody informacja ludzie umiejętności wiedza wprawa Proces wyroby usługi informacje dane Klient wyposaŝenie WEJŚCIE WYJŚCIE [Oakland & Sohal, 1996] Definicja 80 83

6 Zarządzanie - wykład 2 Podejście procesowe Podejście systemowe rozpoznanie i nazwanie procesów, zidentyfikowanie elementów, zapewnienie personelowi świadomości znaczenia procesów, ocena procesów, ocena ryzyka, zarządzanie procesami Systemowe podejście do Ciągłe doskonalenie określanie celów, ustrukturyzowanie systemu, zrozumienie współzaleŝności procesów, harmonizowanie procesów, świadomość zdolności organizacji, doskonalenie systemu Przyglądamy się bezustannie wszystkiemu, co się dzieje między przyjęciem zamówienia od klienta a otrzymaniem przez nas zapłaty, i skracamy ten czas, usuwając z procesu wszystko, co nie tworzy wartości dodanej dla klienta. Taiichi Ohno

7 Zarządzanie - wykład 2 Ciągłe doskonalenie Ciągłe doskonalenie Jakość doskonalenie jakości system konsekwentne podejście organizacyjne, zapewnienie wiedzy i umiejętności doskonalenia, cel kaŝdego pracownika, akceptowanie ulepszeń Czas Podejmowanie decyzji na podstawie faktów Podejmowanie decyzji na podstawie faktów Zanim zaczniesz cokolwiek zmieniać, ustal gdzie jesteś. WyraŜając to inaczej proces jakości rozpoczyna się od pomiarów. Milliken mierzenie i gromadzenie danych i informacji, zapewnienie dostatecznej dokładności i dostępności danych, stosowanie odpowiednich metod, uznanie znaczenia metod statystycznych, podejmowanie decyzji na podstawie analizy logicznej i doświadczenia

8 Zarządzanie - wykład 2 Związki z dostawcami oparte na wzajemnej korzyści Związki z dostawcami oparte na wzajemnej korzyści Najlepsi dostawcy to ci, którzy orientują się, Ŝe ich powodzenie zaleŝy od współpracy z klientami. Najlepsi klienci to ci, którzy wiedzą, Ŝe ich sukces zaleŝy od jakości towarów i usług oferowanych im przez dostawców. Philip B. Crosby identyfikowanie i dobieranie dostawców, bilansowanie krótkoterminowych zysków z celami długoterminowymi, otwarte komunikowanie się, uzgadnianie wspólnego rozwoju O czym mówiliśmy? historia podejścia do jakości, pojęcie, zasady Historia rozwoju podejścia do jakości Pojęcie Zasady