CZYNNIKI SUKCESU PPG

Transkrypt

1 CZYNNIKI SUKCESU PPG STOSOWANIE UMIEJĘTNOŚCI ZAWODOWYCH Wiedza o biznesie Wiedza specjalistyczna Wiedza o produktach i usługach Wiedza przemysłowa ZARZĄDZANIE REALIZACJĄ ZADAŃ Działanie w perspektywie długoterminowej Planowanie i organizacja KLUCZOWE CZYNNIKI SUKCESU Orientacja na efekty Budowa zaufania i szacunku Promowanie pracy zespołowej Rozumienie rynku i perspektywy klienta Inicjowanie zmian Rozwój innych Mobilizacja zasobów Przyjmowanie odpowiedzialności PRACA Z LUDŹMI Budowanie silnych relacji biznesowych Komunikowanie i dzielenie się informacjami Rozwiązywanie konfliktów Wpływ na decyzje i działania Ciągłe uczenie się PODEJMOWANIE DECYZJI Okazywanie otwartości i elastyczności Ocena sytuacji Rozwiązywanie problemów Zwracanie uwagi na szczegóły Zarządzanie złożonością Rys. 1 Model czynników sukcesu PPG

2 KLUCZOWE CZYNNIKI SUKCESU Orientacja na Efekty Promowanie Pracy Zespołowej Rozumienie Rynku i Perspektywy Klienta Budowanie Zaufania i Szacunku Inicjowanie zmiany Rozwój Innych ZARZĄDZANIE REALIZACJĄ ZADAŃ Działanie w Perspektywie Długoterminowej Mobilizacja Zasobów Planowanie i Organizacja Przyjmowanie Odpowiedzialności PRACA Z LUDŹMI Budowanie Silnych Relacji Biznesowych Komunikowanie i Dzielenie się Informacjami Rozwiązywanie Konfliktów Wpływ na Decyzje i Działania PODEJMOWANIE DECYZJI Ciągłe Uczenie Się Ocena Sytuacji Zwracanie Uwagi na Szczegóły Rozwiązywanie Problemów Okazywanie Otwartości i Elastyczności Zarządzanie Złożonością STOSOWANIE UMIEJĘTNOŚCI ZAWODOWYCH Wiedza o Biznesie Wiedza Specjalistyczna Wiedza O Produktach i Usługach Wiedza Przemysłowa... 7

3 KLUCZOWE CZYNNIKI SUKCESU 0.1. Orientacja na Efekty Koncentrowanie się na wynikach bardziej niż na analizie; wytrwałe pokonywanie napotykanych przeszkód oraz podejmowanie natychmiastowych działań, mających na celu rozwiązanie problemów i zapewnienie dalszych koniecznych działań Promowanie Pracy Zespołowej Aktywizowanie zespołu poprzez rozwijanie poczucia wspólnego celu, nadawanie uprawnień oraz tworzenie środowiska pracy gwarantującego wysoką jakość wykonania, w którym ludzie razem starają się wykonać zadanie Rozumienie Rynku i Perspektywy Klienta Patrzenie na PPG z punktu widzenia klienta; budowanie trwałych relacji z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi; formułowanie i realizowanie celów w oparciu o rozpoznane i stale weryfikowane potrzeby klienta Budowanie Zaufania i Szacunku Efektywne budowanie swojej zawodowej reputacji, jako osoby uczciwej, szczerej, sprawiedliwej i niezawodnej, jasno wyrażającej swoje stanowisko w sprawach trudnych, dotrzymującej obietnic i obiecującej tylko to, co może się zrobić Inicjowanie zmiany Dążenie do stałego doskonalenia, promowanie rozwoju, przełomowych rozwiązań, które polepszają wyniki Rozwój Innych Motywowanie do ciągłego kształcenia i samorozwoju u innych, na poziomie dostosowanym do indywidualnych potrzeb poprzez wyznaczanie ambitnych zadań, zapewnianie szkoleń, instruktażu i informacji zwrotnej. Tworzenie środowiska, w którym popełnianie błędów jest postrzegane jako możliwość nauczenia się czegoś nowego.

4 1. ZARZĄDZANIE REALIZACJĄ ZADAŃ 1.1. Działanie w Perspektywie Długoterminowej Umiejętność wybiegania myślami i pomysłami w przyszłość, w celu rozpoznania potencjalnych możliwości i zagrożeń; podejmowanie działań mających na celu zbudowanie silnych fundamentów pod przyszły sukces; pamiętanie o długoterminowych celach PPG przy zajmowaniu się zagadnieniami i problemami o charakterze krótkoterminowym Mobilizacja Zasobów Aktywne poszukiwanie zasobów koniecznych do wykonania zadania; identyfikowanie i wdrożenie ludzi mogących przyczynić się do osiągania rezultatów; posiadanie wiedzy, gdzie w organizacji można uzyskać dodatkowe informacje i zasoby Planowanie i Organizacja Umiejętność opracowania jasnego planu działań, zawierającego szczegóły (definicje zasobów i działań koniecznych i wystarczających) umożliwiające osiąganie celów w ramach istniejących ograniczeń oraz ustalonych priorytetów Przyjmowanie Odpowiedzialności Postawa proaktywna, dążenie do samodzielnego inicjowanie działań; aktywne załatwianie spraw i podejmowanie działań prewencyjnych; działanie z pozycji właściciela procesu.

5 2. PRACA Z LUDŹMI 2.1. Budowanie Silnych Relacji Biznesowych Efektywne budowanie i utrzymywanie przyjaznych lub funkcjonalnych kontaktów z innymi wewnątrz organizacji, tworzenie i rozwijanie sieci kontaktów na zewnątrz organizacji dla ułatwiania realizacji zadań Komunikowanie i Dzielenie się Informacjami Dzielenie się informacjami, które są potrzebne do podejmowania decyzji lub unikania problemów oraz bieżące informowanie innych o sprawach, które mogą mieć na nich wpływ; świadomość potrzeby usprawniania procesów komunikacyjnych ze względu na korzyści, jakie wyciąga z tego przedsiębiorstwo Rozwiązywanie Konfliktów Umiejętność wyciągania na światło dzienne nieporozumień, które mają niekorzystny wpływ na funkcjonowanie zespołu/obszaru; zachęcanie ludzi do ujawniania trudnych zagadnień/ problemów oraz radzenie sobie z różnicami zdań między ludźmi, poprzez perswazję dyplomację i logikę 2.4. Wpływ na Decyzje i Działania Umiejętność zdobycia zgody, poparcia dla własnych celów i zaangażowania innych poprzez perswadowanie i przekonywanie oparte na znajdowaniu wspólnego gruntu i wskazywanie wzajemnych korzyści.

6 3. PODEJMOWANIE DECYZJI 3.1. Ciągłe Uczenie Się Przyjmowanie swojej odpowiedzialności za własny rozwój, jako profesjonalisty; stosowanie w praktyce wniosków wynikających z wykonanych zadań i szukanie informacji zwrotnej na ich temat Ocena Sytuacji Zdolność identyfikowania związków przyczynowo-skutkowych, zbieranie informacji potrzebnych do dokonywania trafnych i szybkich decyzji służących rozwiązaniom pojawiających się problemów Zwracanie Uwagi na Szczegóły Kontrolowanie i szczegółowe sprawdzanie informacji; upewnianie się, że zajęto się wszystkimi ważnymi szczegółami danej sytuacji; skłonność do opracowywania i utrzymywania systemów porządkowania danych/informacji Rozwiązywanie Problemów Umiejętność zidentyfikowania głównych źródeł powstawania problemów oraz systematycznego zarządzania ryzykiem, w celu przeciwdziałania problemom i wypracowywania scenariuszy działań w sytuacjach kryzysowych; szczegółowa analiza najlepszych praktyk rynkowych celem rekomendowania najlepszych dopasowanych do kontekstu/aktualnej sytuacji firmy). Udzielanie innym wsparcia w zakresie szczegółowej oceny możliwych rozwiązań Okazywanie Otwartości i Elastyczności Aktywne szukanie różnych perspektyw; zachęcanie do generowania pomysłów i prezentowania ich, umiejętność dostosowania się do pracy w różnych sytuacjach, z różnymi osobami lub grupami oraz poświęcanie czasu na wysłuchanie/poznania ich zdania Zarządzanie Złożonością Wyjaśnianie zagadnień w złożonych sytuacjach, w oparciu o niespójne dane i umiejętność podejmowania na ich podstawie wiążących decyzji; zarządzanie jednostkami o konkurujących ze sobą priorytetach i celach; efektywne funkcjonowanie w organizacji macierzowej.

7 4. STOSOWANIE UMIEJĘTNOŚCI ZAWODOWYCH Wiedza o Biznesie Zdobywanie wiedzy i korzystanie ze znajomości firmy i jej otoczenia biznesowego tak, aby móc wyszukiwać najkorzystniejsze dla organizacji rozwiązania prowadzące do wzrostu efektywności i optymalnego wykorzystania istniejących zasobów Wiedza Specjalistyczna Zdobywanie, wykorzystywanie i rozwijanie specjalistycznej wiedzy, umiejętności i zachowań z zakresu swojego obszaru w celu zwiększenia efektywności realizacji zadań Wiedza O Produktach i Usługach Pełne zrozumienie produktów i usług PPG w swoim obszarze biznesowym oraz wykorzystywanie go do skutecznego identyfikowania i zaspokajania potrzeb klientów Wiedza Przemysłowa Podejmowanie działań, pomagających zrozumieć rynki, na których konkuruje PPG oraz stałe uaktualnianie informacji, monitorowanie trendów i zmian mających wpływ na funkcjonowanie PPG.