SYSTEM ZARZĄDZANIA. Zbiór funkcji lub czynności (procesów) w organizacji, które współdziałają na rzecz osiągnięcia celów tej organizacji.

Transkrypt

1 SYSTEM ZARZADZAIA JAKOŚCIĄ JAKO ARZĘDZIE DOSKOALEIA PRZEDSIEBIORSTWA SYSTEM ZARZĄDZAIA Zbiór funkcji lub czynności (procesów) w organizacji, które współdziałają na rzecz osiągnięcia celów tej organizacji. Edwards.W Deming Podejście procesowe orma proponuje zastosowanie modelu podejścia procesowego, co wymaga zidentyfikowania procesów realizowanych przez organizację oraz wdroŝenia zarządzania procesami Podejście procesowe LUDZIE WYPOSAŻEIE - CELE WYRÓB USŁUGA KLIET TERIAŁY PROCES METODY ŚRODOWISKO monitoring DAE AALIZA informacja zwrotna Wskaźniki

2 Klienci kupują Klienci kupują produkty.....które potrzebują..kiedy ich potrzebują..tak dużo jak ich potrzebują Ukierunkowanie na Procesy klienta Producent musi wyprodukować i dostarczyć produkty.....które są wymagane..kiedy są wymagane..tyle ile jest wymagane a więc: J I T ust n ime PRZEDSIEBIORSTWO KLIET PRZEDSIEBIORSTWO ZASADY DOSKOALEIA ZASADY 5 S Bądźgotów porzucićkonwencjonalny sposób myślenia, kwestionuj różne rzeczy, miej odwagę do wprowadzania zmian Postaw sobie pytanie, jak cośmoże zostaćzrobione, a nie, dlaczego to właśnie u Ciebie nie funkcjonuje 1. SELEKCJA 3. SPRZĄTAIE 5. SAMODOSKOALEIE Rozwiązuj problemy w grupie Wydaj na doskonaleniemożliwie jak najmniej pieniędzy, polepszanie małymi kroczkami Rozwiązanie w80%jest lepsze niżrozwiązanie w 100%, które nie zostaje wdrożone Doskonalenie nigdy się nie kończy 2. SYSTETYKA 4. STADARYZACJA 1.SELEKCJA - Oddziel i sortuj 2.SYSTETYKA- Przyporządkuj miejsce wszystkim przedmiotom tak, by były gotowe do uŝycia gdy zajdzie potrzeba Ułożenie potrzebnych rzeczy we właściwym miejscu Co? Ile? Gdzie? Po co? Przezbrajanie Makulatura Inne niepotrzebne Części metalowe Przestrzeń na bieżące potrzeby arzędzia Instrumenty pomiarowe Oddzielić to co będzie wykorzystywane od tego co niepotrzebne

3 Maschine 03 A B C SPRZĄTAIE - Posprzątaj miejsce pracy, urządzenia i usuń defekty Każdy pracownik czyści swoje Stanowisko i/lub maszyny i urządzenia samodzielnie. Korzyść: Usterki w mechanizmach od razu wykryte Sprzątanie jest sprawdzaniem Standaryzacja poprzez zaangażowanie pracowników i wykorzystanie ich doświadczenia - Instrukcje pracy - Procedury Instrukcje Colorstandard Plan sprzątania 4.STADARYZACJA Standaryzacja i Identyfikacja - Wyświetlacze - Wskaźniki # 0 > 32 - Oznaczenia - Opisy Segregator1 Segregator2 Segregator3 Segregator4 Segregator5 Zadania Poniedziałek Wtorek Środa Czwartek Piątek GF SAMODOSKOALEIE-samodyscyplina i szkolenie Dyscyplina dotyczy wszystkich TO CO ROBISZ, RÓB DOBRZE ISTOTA JAKOŚCI JAKOŚĆ TO TO CO MOśA POPRWIĆ DZIAŁAIA 5S TO MY ZASADY ZARZĄDZAIA JAKOŚCIĄ Orientacja na klienta Przywództwo ZaangaŜowanie ludzi Podejście procesowe Podejście systemowe Ciągłe doskonalenie Podejmowanie decyzji na podstawie faktów Wzajemne korzystne powiązania z dostawcami CO DAJE SYSTEM SZJ PRZEDSIEBIORSTWU Usprawnienie zarządzania Korzyści wewnętrzne; UmoŜliwienie racjonalizacji i Utrzymanie stabilności organizacji Budowanie zaufania wewnętrznego do własnego systemu Porządkowanie wewnętrznej struktury, kompetencji, odpowiedzialności i uprawnień, zmniejszenie liczby auditów, umoŝliwienie optymalizacji kosztów Jakości oraz umoŝliwienie ciągłego doskonalenia.

4 CO DAJE SYSTEM SZJ PRZEDSIEBIORSTWU Korzyści rynkowe z wdroŝenia SZJ: - Kreowanie zaufania klientów - Podnoszenie wartości organizacji w opinii klientów - Ułatwianie kontaktów handlowych, umocnienie pozycji konkurencyjnej -Względy marketingowe - Ułatwienie zdobywania nowych klientów - KaŜda firma ma system gotowy w 50-60%, trzeba tylko go uporządkować zgodnie z wymaganiami norm ISO 9000:2008 Wybór i praktyczne stosowanie tych metod powinno być przedmiotem analiz, uwzględniających specyfikę firmy i odnosić się do problemów, jakie w codziennych działaniach rozwiązują pracownicy. Metody statstyczne A są to problemy: ORGAIZACYJE EKOOCZE PERSOALE TECHICZE TERIAŁOWE Zarządzanie przez jakość, wspomagane metodami statystycznymi, dostarcza faktów i tym samym wymusza dobre zwyczaje gospodarowania. Ciągłe Doskonalenie Dotychczasowa praktyka pokazuje, iŝ firmy, stosujące metody statystyczne wykorzystują je najczęściej do analiz przyczyn braków i niezgodności, analiz sprzedaŝy, planowania jakości, nadzorowania procesu, itp. przy czym podczas wdraŝania i w początkowym okresie funkcjonowania systemu jakości firmy wprowadzają zazwyczaj prostsze narzędzia doskonalenia jakości Standard to najlepszy i najprostszy sposób osiągnięcia i zagwarantowania określonego poziomu jakości. Standard Koło doskonalenia Świadomość jakości Jakość Czas

5 Badanie satysfakcji klienta Określenie wymagań klienta Ustalenie czego klient potrzebuje i w jaki sposób postrzega nasz wyrób Zaprojektowanie i rozwinięcie Zaprojektowanie obejmującego wszystkie waŝne dla klienta aspekty UŜycie UŜycie - przeprowadzenie badań Analiza danych Wyciągnięcie wniosków z uzyskanych danych KOIEC