Zarządzanie projakościowe

Transkrypt

1 Istota jakości jakością Standardy w zarządzaniu projakość. jakością w ujęciu systemowym Inne systemy zarządzania Sektorowe systemy zarządzania jakością Integracja SZJ z innymi systemami projakościowe Wykład 03/08 projakościowe 2... Wiedzieć to za mało, wiedzę trzeba stosować. Nie wystarczy chcieć, trzeba takŝe wykonywać. wg Deminga J.W. Goethe projakościowe 3 projakościowe 4 W. Prussak

2 ... William Edwards Deming [ ] Osiemdziesiąt pięć procent powodów, dla których nie udaje się spełnić oczekiwań klienta jest związanych z wadami w systemie pracy i i w procesach, a nie z pracownikami. Rola zarządu polega na na usprawnianiu procesów, a nie na na uporczywym przypominaniu pracownikom, aby lepiej pracowali matematyk i statystyk, od 1927 r. współpraca z W.A. Shewhartem, lata 1945/1950 Japonia, lata 1980 jeśli Japonia potrafi, to dlaczego nie my? ; seminaria William William E. E. Deming Deming projakościowe 5 projakościowe 6 William Edwards Deming [ ] Czternaście zasad (1-7) stabilność celów, wytrwałość w zamierzeniach, ciągłe doskonalenie jako podstawa, myślenie zorientowane na procesy, zastosowanie metod statystycznych, duŝe znaczenie ciągłego kształcenia, działanie zorientowane na pracowników nowa filozofia, rezygnacja z masowej inspekcji, rezygnacja z zakupów po najniŝszej cenie, doskonalenie kaŝdego systemu, szkolenie integralną częścią pracy, przywództwo projakościowe 7 projakościowe 8 W. Prussak

3 Czternaście zasad (8-14) Łańcuch Deminga wyeliminowanie strachu, przełamanie barier między działami, Wymaganie jakości Poprawa produktywności ObniŜka kosztów rezygnacja z upominania i sloganów, rezygnacja z zadań ilościowych, koniec z hamowaniem poczucia dumy zawodowej, Zapewnienie pozycji Wzmocnienie udziału w rynku ObniŜka ceny zachęta dla kształcenia i rozwoju, zaangaŝowanie kierownictwa w transformację Zapewnienie miejsc pracy SUKCES FIRMY projakościowe 9 projakościowe 10 Śmiertelne choroby System głębokiej wiedzy niestałość celu, nastawienie na krótkoterminowy zysk, rozbudowane formy oceny pracy, przechodzenie kierowników z firmy do firmy, poleganie na mierzalnych kryteriach oceny, nadmierne nakłady na ochronę zdrowia, nadmierne koszty obsługi prawnej zrozumienie systemu, znajomość zasad zmienności, wiedza, znajomość psychologii przyjemność pracy projakościowe 11 projakościowe 12 W. Prussak

4 Zrozumienie systemu Znajomość zasad zmienności większość procesów przebiega przez funkcje, elementy systemu muszą współpracować, kaŝdy system musi mieć cel, zarządzający muszą optymalizować system jako całość w kaŝdym procesie jest wiele źródeł niekontrolowanej zmienności, nadmierna zmienność powoduje wady produktu, niezadowolenie klientów i zbędne koszty, w celu zrozumienia i ograniczenia zmienności, do jej identyfikacji i oceny moŝna zastosować metody statystyczne projakościowe 13 projakościowe 14 Wiedza Znajomość psychologii wiedza nie moŝe się obyć bez teorii, samo doświadczenie nie tworzy teorii ono ją opisuje, teoria pokazuje związki przyczynowo-skutkowe, które moŝna wykorzystać do przewidywania ludzie są motywowani w sposób naturalny i sztuczny, strach zmniejsza motywację, menedŝerowie powinni rozwijać dumę i zadowolenie pracowników z pracy projakościowe 15 projakościowe 16 W. Prussak

5 Podejście Podejście logika w identyfikowaniu stanów doskonalenia jakości, ustawienie zarządzania przed technologią, zwrócenie uwagi na przywództwo i motywację, uwypuklenie znaczenia metod statystycznych i ilościowych, dostrzeŝenie róŝnic kulturowych czasami niewyraźne podstawy metodyczne i plan działania, pominięcie sytuacji praktycznych i/lub przymusowych projakościowe 18 projakościowe 19 wg Jurana Joseph Moses Juran [ ] od 1924 r. inŝynier w Western Electric Hawthorne Works (Chicago), wg Jurana 1941 r. projekt reinŝynieryjny (minimalizacja liczby dokumentów w przewozie towarów), lata 1950 szkolenia w Japonii; publikacja Quality Control Handbook 1979 r. utworzenie Juran Institute, 1986 koncepcja Quality Trilogy projakościowe 20 projakościowe 22 W. Prussak

6 wg Jurana Joseph Moses Juran [ ] kolejne fazy: planowanie jakości, kontrola jakości i doskonalenie jakości (trylogia jakości), zarządzanie przez ustalanie celów (cele roczne, cele projektów), działanie zorientowane na pracowników, fitness for use (zdolność do uŝycia) klient decyduje o jakości projakościowe 23 wg Jurana Mapa drogowa planowania jakości uświadomienie potrzeby doskonalenia, ustalenie celów, aktywne wsparcie, wiedza i umiejętności, podejmowanie przedsięwzięć projakościowych, dokumentowanie postępu, uznanie, komunikacja, ocena, atmosfera doskonalenie normalnym działaniem projakościowe 26 wg Jurana Poglądy wg Jurana Poglądy uwydatnienie konieczności odejścia od szumu i sloganów dotyczących jakości, nacisk na rolę klienta wewnętrznego i zewnętrznego brak odniesienia do przywództwa i motywacji, lepsze uwzględnienie sterowania systemami niŝ aspektu ludzkiego, według niektórych niedocenienie wkładu pracownika (odrzucenie inicjatyw oddolnych) projakościowe 27 projakościowe 28 W. Prussak

7 ... wg Crosby ego Ludzie nie mogą niczego wykonać dobrze, dopóki nie potrafią tego ogarnąć w sposób zrozumiały dla siebie i i dla innych. To To jeden z powodów, dla których kontrola jakości jest tak mało skuteczna w wielu dziedzinach. projakościowe 29 Philip PhilipB. B. Crosby Crosby projakościowe 30 Philip B. Crosby [ ] 0,1% błędów w Polsce w 2000 r. zero defects 'Do It Right First time : standaryzacja procesów zaginęłoby ponad zwykłych przesyłek pocztowych, porady medyczne nie byłyby trafne, 6256 wyprodukowanych odbiorników tv miałoby przynajmniej jedną wadę, 3200 telegramów nie dotarłoby do adresatów, 1267 stwierdzonych przestępstw uszłoby na sucho, straŝ poŝarna nie ugasiłaby 136 poŝarów projakościowe 31 projakościowe 33 W. Prussak

8 Program doskonalenia jakości (1-7) Program doskonalenia jakości (8-14) zobowiązanie kierownictwa, zespół poprawy jakości, ocena jakości, koszty jakości, świadomość jakości, działania korygujące, planowanie zero błędów szkolenie pracowników, dzień bez wad, wyznaczanie celów, usuwanie przyczyn wad, uznanie, rada ds. jakości, powtórzenie programu projakościowe 34 projakościowe 35 Program zero błędów Program zero błędów załoŝenie: praca bez błędów, warunki: procedury unikania błędów, działanie: systematyczne odrzucanie błędów, wnioski: badanie szczególnie dobrych wyników - ciągła poprawa zamiast akcji, - zapobieganie zamiast odrzucania, - systematyczność krytyczne czynniki sukcesu: zaangaŝowanie kadry kierowniczej, świadomość, Ŝe błędy są wynikiem zachowania człowieka, integracja działów (uczestników procesu) projakościowe 36 projakościowe 37 W. Prussak

9 Szczepionka jakości Poglądy prawość, komunikacja, polityka, systemy, procesy, koszty jakości komunikacja polityka i działania prawość sugestia, Ŝe pracownicy ponoszą winę za problemy z jakością, nierozpoznanie prawdziwych trudności, sprowadzenie (czasami) jakości procesu do unikania ryzyka, niedocenienie metod statystycznych projakościowe 38 projakościowe 40 wg Feigenbauma Armand Vallin Feigenbaum (1922) wg Feigenbauma projakościowe 42 pomysłodawca Total Quality Control : doskonalenie jakości obejmujące całą organizację, orientacja na jakość jako sposób zarządzania organizacją, 10 punktów odniesienia dla jakości; model PAF kosztów jakości (1956): koszty zapobiegania (prevention), koszty oceny (appraisal), koszty błędów (failure) projakościowe 43 W. Prussak

10 wg Feigenbauma Ogólnozakładowe zarządzanie jakością (TQC) wg Feigenbauma Trzy elementy doskonalenia jakości ustanowienie celów jakości, określenie zadań potrzebnych do osiągnięcia celów, organizowanie, zapewnienie zasobów, poprawa jakości technologia jakości zaangaŝowanie organizacyjne zapewnienie szkoleń, okresowe przeglądanie osiągnięć w odniesieniu do ustalonych celów, motywacja przez przywództwo uwzględnienie metod statystycznych i wyposaŝenia zaangaŝowanie kaŝdego pracownika w osiąganie jakości ustanowienie systemu nagradzania projakościowe 44 projakościowe 45 wg Feigenbauma 10 punktów odniesienia dla osiągnięcia sukcesu w XXI w. jakość: jest procesem obejmującym całą organizację (company-wide), jest tym, co mówi o niej klient, i koszt są sumą, a nie róŝnicą, wymaga zaangaŝowania indywidualnego i zespołowego, jest sposobem zarządzania, i innowacje są współzaleŝne, jest etyczna, wymaga ciągłego doskonalenia, jest najbardziej skuteczną kosztowo, najmniej kapitałochłonną drogą do produktywności, jest wprowadzana w Ŝycie w kompleksowym systemie obejmującym klientów i dostawców projakościowe 46 wg Feigenbauma Główne przeszkody doskonalenia jakości cztery grzechy śmiertelne : jakość delikatna, myślenie Ŝyczeniowe protekcjonizm, produkcja za granicą, ograniczenie jakości do przemysłu projakościowe 47 W. Prussak

11 Co jeszcze naleŝy wyjaśnić? projakościowe 49 projakościowe 50 W. Prussak