Programy lojalnościowe jako narzędzie marketingowego oddziaływania na klientów
|
|
- Robert Kujawa
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 HANDEL WEWNĘTRZNY 2014;1(354): Renata Matysik-Pejas, Monika Szafrańska, Janusz Żmija Uniwersytet Rolniczy w Krakowie Programy lojalnościowe jako narzędzie marketingowego oddziaływania na klientów Streszczenie Zasadniczym celem rozważań jest identyfikacja i ocena zachowań uczestników programów lojalnościowych oferowanych przez różne podmioty rynkowe. Materiał źródłowy do analizy i wnioskowania stanowiły informacje pierwotne uzyskane w badaniach ankietowych (PAPI) przeprowadzonych na próbie 317 respondentów w rejonie Polski Południowej. Najwyższy wskaźnik uczestnictwa respondentów w programach lojalnościowych charakteryzuje sieci handlowe hiper- i supermarketów oraz stacje benzynowe. Zasadniczym motywem udziału badanych osób w programie była możliwość uzyskania określonych korzyści finansowych oraz nagród rzeczowych. Większość respondentów wykorzystuje oferowane im przez program lojalnościowy przywileje, jednak są i tacy, których uczestnictwo ma jedynie charakter bierny. Wyniki badań dają możliwość poznania określonych zachowań uczestników programów lojalnościowych, przez co mogą zostać wykorzystane przez podmioty realizujące te programy. Artykuł ma charakter badawczy Słowa kluczowe: programy lojalnościowe, zachowania uczestników programów lojalnościowych. Kody JEL: D12, D19, M31 Wstęp Programy lojalnościowe stanowią obecnie jeden z kluczowych instrumentów w procesie komunikowania się przedsiębiorstwa z klientem, stając się integralnym instrumentem aktywności marketingowej sieci handlowych i podstawą budowy ich strategii rynkowych (Spyra 2013, s. 57). Programy lojalnościowe są szeroko stosowanym narzędziem marketingowym mającym na celu zwiększenie sprzedaży i utrzymanie stabilnego udziału w rynku (Ou i in. 2011, s. 195). Jednak wdrożenie efektywnego programu lojalnościowego w warunkach dużego nasycenia rynku tego typu przedsięwzięciami jest działaniem skomplikowanym. Podstawowym warunkiem skuteczności programu lojalnościowego jest istotność wkładu oferowanych korzyści dodatkowych z punktu widzenia preferencji konsumenta i postrzeganej przez niego kompleksowej wartości oferty. Korzyści te jednak muszą być rozpatrywane w kontekście ponoszonych przez uczestników kosztów udziału w programie (gromadzenie punktów, kontakty z firmą, udostępnianie swoich danych itp.) (Pacut 2007, s ). Rozważania nad teoretycznymi i praktycznymi aspektami programów lojalnościowych można znaleźć w pracach wielu autorów (Rudawska 2005; Stauss i in. 2005; Gómez i in. handel_wew_ indd :48:06
2 152 PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE JAKO NARZĘDZIE ; Kwiatek 2007; Gable i in. 2008, Kwiatek, Rudawska 2008; Kwiatek 2010). Program lojalnościowy, zarówno w teorii, jak i praktyce marketingu interpretowany jest dwukierunkowo. Po pierwsze mianem tym określa się programy, które mają charakter retencyjny. Ich celem jest zmiana zwyczajów zakupowych klientów, zwiększenie częstotliwości zakupów i ich wolumenu (Uncles i in. 2003, s ). Uczestnicy takiego programu są nagradzani za częstotliwość i wielkość zakupów, a ten sposób stymulacji klientów ma na celu przywiązanie ich do dokonywania zakupów w określonej sieci handlowej (usługowej). Tymczasem duże i częste zakupy dokonywane przez klientów wcale nie muszą być tożsame z prawdziwą lojalnością, a jedynym rezultatem ich uruchomienia jest tzw. lojalność bodźcowa. Programy lojalnościowe tego typu dążą do ukształtowania u nabywcy potrzeby dokonania powtórnego zakupu, opartego na prostym warunkowaniu instrumentalnym wykorzystującym motywy ekonomiczne. Programy te są zatem odmianą promocji handlowej (Burgiel 2007, s ), a podstawowymi korzyściami są konkretne korzyści materialne. Mogą one jednak nie wystarczyć do zbudowania trwałego związku między klientem a oferentem programu. Jeżeli konkurencja zaproponuje nabywcom porównywalne lub bardziej wartościowe korzyści, mogą oni wybrać lepszą ofertę. Typowa oferta dla uczestników tych programów opiera się na zniżkach cenowych, premiach od zakupu w postaci dodatkowych produktów i usług, refundacjach, prezentach itp. (Olejniczak 2007, s 154). W drugim znaczeniu programy lojalnościowe oznaczają kreowanie rzeczywistych więzi i relacji pomiędzy siecią handlową (usługową) a jej klientami. Program lojalnościowy staje się wówczas elementem marketingu relacyjnego, zbudowanego na związku emocjonalnym, odzwierciedlającym stan najwyższego zaangażowania i przywiązania klientów. Korzyści oferowane przez program lojalnościowy mogą mieć w tym przypadku charakter społeczny. Są one pozbawione wymiaru materialnego, ale rozbudzają w klientach emocje, które sprawiają, że postrzegają ofertę jako wyjątkową i niepowtarzalną. W tego typu programach lojalnościowych wykorzystuje się m.in. karty członkowskie zwiększające wyjątkowość i prestiż oferty, informacje o nowej ofercie, zaproszenia na imprezy firmowe i wydarzenia, udostępnianie poradników i praktycznych wskazówek co do użytkowania produktów, indywidualizowanie obsługi poszczególnych odbiorców itp. (Olejniczak 2007, s 154). Bez względu na punkt odniesienia korzyści płynących z programu lojalnościowego, aby spełniał on swoje funkcje, muszą one być dla klientów ważne i unikatowe. Materiał i metody Zasadniczym celem opracowania jest identyfikacja i ocena zachowań uczestników programów lojalnościowych oferowanych przez różne podmioty rynkowe. Materiał źródłowy do analizy i wnioskowania stanowiły informacje pierwotne uzyskane w badaniach ankietowych (PAPI) przeprowadzonych na próbie 317 respondentów w okresie kwiecień-maj 2011 r. w południowej Polsce. Respondentami były osoby, które uczestniczyły lub uczestniczą w programie lojalnościowym. W opracowaniu materiału empirycznego zastosowano wskaźniki handel_wew_ indd :48:06
3 RENATA MATYSIK-PEJAS, MONIKA SZAFRAŃSKA, JANUSZ ŻMIJA 153 struktury oraz średnią arytmetyczną. Do analizy statystycznej istotności powiązań między cechami respondentów a ich odpowiedziami zmierzonymi na skali jakościowej wykorzystano nieparametryczny test chi-kwadrat (χ 2 ): n ij liczebności empiryczne dla i-tego wariantu cechy X i j-tego wariantu cechy Y, liczebności teoretyczne dla i-tego wariantu cechy X i j-tego wariantu cechy Y, Liczebności teoretyczne wyznaczono na podstawie liczebności brzegowych zmiennych X i Y według formuły: (2) n liczebność próby (1) Obliczone wartości testu χ 2 porównano z wartościami krytycznymi χ 2 α, df odczytanymi z tablic rozkładu chi-kwadrat przy poziomie istotności a=0,05 i przy stopniach swobody df = (r-1)(c-1). Wyniki badań Obecnie programy lojalnościowe oferowane są przez podmioty gospodarcze praktycznie w każdej branży. W niektórych, ze względu na swoją powszechność, stają się raczej koniecznością niż jak to było do niedawna szansą na wyróżnienie się na tle konkurencji. Dodatkowo mający coraz większe doświadczenie klienci szybko i radykalnie weryfikują korzyści udziału w programie. Świadczyć o tym może chociażby multipartycypacja respondentów w programach lojalnościowych oferowanych przez podmioty tych samych branż. Spośród uczestników programów lojalnościowych oferowanych przez sieci sklepów wielkopowierzchniowych 74,1% osób bierze udział w jednym programie, 23,8% w dwóch programach, zaś 2,1% w trzech programach jednocześnie. Podobnie wygląda uczestnictwo respondentów w programach stacji benzynowych. Ponad 78% z nich korzysta z programu lojalnościowego jednej stacji, 17,9% posiada karty lojalnościowe dwóch stacji benzynowych, zaś 3,2% nawet trzech. Najwyższymi wskaźnikami uczestnictwa charakteryzują się programy oferowane przez hiper- i supermarkety oraz stacje benzynowe. Wiąże się to z faktem, iż najbardziej popularne kategorie programów lojalnościowych odpowiadają częstotliwości dokonywania przez handel_wew_ indd :48:07
4 154 PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE JAKO NARZĘDZIE... respondentów zakupów w określonych miejscach. Dotyczy to także programu Payback, który jest typowym programem multipartnerskim (uczestnikami tego programu są m.in. sieć sklepów Real, stacji benzynowych BP, sklepy wyposażenia wnętrz Jysk, telefonia Orange, księgarnie Empik i inne). Zaletą tego rodzaju programów jest łatwiejszy dostęp do oferentów, szybsza możliwość zebrania punktów oraz uzyskania nagród. Programy lojalnościowe oferowane przez sklepy wielkopowierzchniowe, sklepy wyposażenia wnętrz (głównie Ikea) oraz drogerie preferowane są przez kobiety. W każdym z tych przypadków większy odsetek spośród badanych kobiet aniżeli mężczyzn zadeklarował swoje uczestnictwo. Dodatkowo weryfikacja uzyskanych wyników za pomocą testu χ 2 potwierdziła istnienie zależności między płcią respondentów a ich udziałem w programach lojalnościowych oferowanych przez hiper- i supermarkety, stacje benzynowe oraz drogerie. Analizując obraz uczestnictwa respondentów w programach lojalnościowych ze względu na wiek, można zauważyć, iż programy hiper- i supermarketów, stacji benzynowych oraz sklepów wyposażenia wnętrz są najbardziej popularne w grupie osób pomiędzy 36. a 55. rokiem życia. Z kolei z programów drogerii oraz multiparnerskiego Payback korzysta największy odsetek osób wśród badanych do 35. roku życia. Ze względu na poziom wykształcenia najwyższy wskaźnik partycypacji w programach lojalnościowych zaobserwowano wśród osób z wykształceniem wyższym, z wyjątkiem uczestnictwa w programach stacji benzynowych. W tym ostatnim przypadku najwyższy odsetek deklaracji udziału odnotowano wśród osób z wykształceniem zawodowym. Weryfikacja wyników za pomocą testu χ 2 potwierdziła istnienie zależności między poziomem wykształcenia respondentów a ich uczestnictwem w programach lojalnościowych stacji benzynowych oraz sklepów wyposażenia wnętrz. Respondenci biorący udział w badaniu, oceniali także atrakcyjność korzyści, które mogą uzyskać w programach lojalnościowych. Oceny tej dokonywali w pięciostopniowej skali, na której ocena 1 oznaczała nagrodę nieatrakcyjną, zaś 5 nagrodę bardzo atrakcyjną. Spośród możliwych do uzyskania korzyści badane osoby najwyżej oceniły bony towarowe o wartości pieniężnej. Tego rodzaju bony dają klientom możliwość wolnego wyboru produktów podczas kolejnych zakupów (oferta taka występuje, np. w programie Payback po zgromadzeniu odpowiedniej liczby punktów). Zbliżoną atrakcyjnością, według badanych, charakteryzują się korzyści w postaci punktów wymienianych na nagrody oraz niższa cena oferty przy następnych zakupach. Za najmniej atrakcyjne korzyści wynikające z przystąpienia do programu lojalnościowego respondenci uznali możliwość uczestnictwa w konkursach i loteriach oraz nagrody w postaci gadżetów firmowych oferentów programów lojalnościowych. Te dwie ostatnie nagrody zostały wyżej ocenione przez mężczyzn, podczas, gdy wszystkie pozostałe korzyści charakteryzuje wyższa ocena przyznana im przez kobiety. Analizując uzyskane wyniki z uwagi na wiek, można zauważyć, iż prawie wszystkie nagrody wydają się być bardziej atrakcyjne osobom z najstarszej grupy wiekowej, aniżeli handel_wew_ indd :48:07
5 RENATA MATYSIK-PEJAS, MONIKA SZAFRAŃSKA, JANUSZ ŻMIJA 155 pozostałym badanym. Wyjątek stanowią gadżety firmowe, które najwyższą średnią ocenę atrakcyjności uzyskały wśród osób pomiędzy 36. a 55. rokiem życia. Tabela 1 Partycypacja respondentów w programach lojalnościowych różnych podmiotów rynkowych (w %) Programy monopartnerskie Program multipartnerski Wyszczególnienie Hiperi supermarkety Stacje benzynowe Wyposażenie wnętrz Drogerie Payback Ogółem (n=317) 45,1 38,8 19,2 15,1 30,9 Mężczyźni (n=134) 38,1 a) 53,7 b) 17,2 3,0 c) 31,3 Kobiety (n=183) 50,3 a) 24,6 b) 20,8 25,7 c) 30,6 Płeć Wiek Do 35 lat (n=232) 45,3 36,6 18,9 17,2 32, lat (n=73) 46,6 45,2 20,5 13,7 28,8 Ponad 55 lat (n=12) 33,3 41,6 16,7 8,3 8,3 Wykształcenie Zawodowe (n=24) 41,7 54,2 d) 4,2 e) 16,7 16,7 Średnie (n=190) 43,7 32,6 d) 15,8 e) 14,2 29,5 Wyższe (n=103) 48,5 46,6 d) 29,1 e) 19,4 36,9 a), b), c), d), e) wartość testu χ 2 istotna na poziomie α = 0,05 a) χ 2 (4,7)>χ 2 0,05; 1 (3,84); b) χ 2 (28,3)>χ 2 0,05; 1 (3,84); c) χ 2 (29,5)>χ 2 0,05; 1 (3,84); d) χ 2 (8,1)>χ 2 0,05; 2 (5,99); e) χ 2 (11,4)>χ 2 0,05; 2 (5,99) Źródło: badania własne. Uwzględniając poziom wykształcenia w ocenach przyznanych korzyściom możliwym do uzyskania w programach lojalnościowych, można zauważyć, że osoby z wykształceniem wyższym bardziej niż pozostałe grupy cenią nagrody w postaci: niższej ceny przy następnych zakupach, ofert specjalnych tylko dla osób biorących udział w programie oraz gadżetów firmowych. Z kolei dla osób z wykształceniem średnim atrakcyjniejsze są korzyści w formie bonów towarowych o wartości pieniężnej, kupony (zniżki) na produkty firm biorących udział w programie, kupony z dodatkowymi punktami za zakup za określona kwotę, a także możliwość uczestnictwa w konkursach i loteriach. handel_wew_ indd :48:07
6 156 PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE JAKO NARZĘDZIE... Tabela 2 Średnie oceny atrakcyjności nagród w programach lojalnościowych (w skali 1-5, gdzie 1 nagroda nieatrakcyjna, 5 nagroda bardzo atrakcyjna) Wyszczególnienie Bony towarowe o wartości pieniężnej Punkty wymieniane na nagrody Niższa cena przy następnych zakupach Kupony/zniżki na produkty firm biorących udział w programie Oferty specjalne tylko dla osób biorących udział w programie Kupony z dodatkowymi punktami za zakup za określoną kwotę Możliwość uczestnictwa w konkursach i loteriach Gadżety firmowe Ogółem (n=317) 4,03 3,87 3,77 3,48 3,37 3,00 2,64 2,55 Płeć Mężczyźni (n=134) 3,82 3,63 3,72 3,25 3,18 2,84 2,66 2,57 Kobiety (n=183) 4,19 4,04 3,81 3,66 3,50 3,12 2,62 2,54 Wiek Do 35 lat (n=232) 4,06 3,80 3,73 3,56 3,37 3,03 2,55 2, lata (n=73) 3,90 4,01 3,85 3,22 3,29 2,90 2,79 2,59 Ponad 55 lat (n=12) 4,33 4,33 4,17 3,58 3,83 3,08 3,42 2,25 Wykształcenie Zawodowe (n=24) 4,00 3,96 3,67 3,00 2,96 2,75 2,38 2,33 Średnie (n=190) 4,08 3,85 3,75 3,54 3,34 3,07 2,69 2,47 Wyższe (n=103) 3,95 3,87 3,84 3,50 3,50 2,92 2,61 2,74 Źródło: jak w tabeli 1. Kolejne pytanie miało charakter wielokrotnego wyboru i podzielone zostało na odpowiedzi charakteryzujące uczestnictwo w programach lojalnościowych jako czynne i bierne. Respondenci dokonali tym samym samooceny swojego typowego zachowania w programie lojalnościowym. Aktywne uczestnictwo respondentów w największym stopniu przekłada się na korzystanie przez nich z oferty w postaci kuponów i rabatów oraz wiedzy na temat liczby zgromadzonych punktów. Najmniejszy odsetek respondentów aktywnie uczestniczy w programie lojalnościowym przez bieżącą obserwację dodatkowych ofert tegoż programu. Uczestnictwo bierne w największym stopniu charakteryzowane jest przez brak wiedzy respondentów co do liczby zgromadzonych punktów oraz zapominanie o używaniu karty. Uczestnictwo czynne częściej obserwowane jest wśród kobiet aniżeli wśród mężczyzn i dotyczy takich zachowań, jak: korzystanie z kuponów i rabatów, wiedzy odnośnie do liczhandel_wew_ indd :48:07
7 RENATA MATYSIK-PEJAS, MONIKA SZAFRAŃSKA, JANUSZ ŻMIJA 157 by zgromadzonych punktów oraz obserwacji dodatkowych ofert programu. Z kolei większy odsetek mężczyzn aniżeli kobiet deklaruje uczestnictwo bierne, dla którego charakterystyczne jest zapominanie o używaniu karty, zbieranie punktów, ale nieodbieranie nagród i niewykorzystywanie kuponów i rabatów oferowanych przez program. Weryfikacja uzyskanych wyników za pomocą testu χ 2 potwierdziła istnienie zależności między płcią respondentów a korzystaniem przez nich z kuponów i rabatów, bieżącą obserwacją udziału w programie, jak również faktem zbierania punktów, ale nieodbierania nagród oraz niekorzystania z kuponów i rabatów. Tabela 3 Samoocena respondentów dotycząca ich typowego zachowania w programie lojalnościowym (w %) Uczestnictwo aktywne Uczestnictwo bierne Wyszczególnienie Korzystam z kuponów/ rabatów Wiem ile mam zgromadzonych punktów Odbieram nagrody w programie Na bieżąco śledzę swój udział w programie Na bieżąco śledzę dodatkowe oferty programu Nie wiem ile mam zgromadzonych punktów Zapominam o używaniu karty Zbieram tylko punkty. ale nie odbieram nagród Nie korzystam z kuponów/rabatów Ogółem (n=317) 60,9 45,7 35,3 17,4 14,2 27,8 18,9 7,9 4,7 Płeć Mężczyźni (n=134) 51,5 a) 44,5 36,6 23,1 b) 13,4 27,6 20,9 12,7 c) 7,5 d) Kobiety (n=182) 67,8 a) 48,1 34,4 13,1 b) 14,8 27,9 17,5 4,3 c) 2,7 d) Wiek Do 35 lat (n=232) 59,9 42,7 32,8 14,2 e) 14,2 30,2 19,8 7,8 6, lata (n=73) 64,4 56,2 45,2 27,4 e) 13,7 17,8 15,1 8,2 0,0 Ponad 55 lat (n=12) 58,3 41,6 25,1 16,7 e) 16,7 41,7 25,0 8,3 8,3 Wykształcenie Zawodowe (n=24) 62,5 41,7 12,5 f) 33,3 g) 4,2 20,8 25,0 12,5 4,2 Średnie (n=190) 58,4 43,2 33,2 f) 13,2 g) 15,3 28,4 21,1 8,4 6,3 Wyższe (n=103) 65,1 51,5 44,7 f) 21,4 g) 14,6 28,2 13,6 5,8 1,9 a), b), c), d), e), f), g) wartość testu χ 2 istotna na poziomie α = 0,05 a) χ 2 (8,6)>χ 2 (3,84); b) χ 2 (5,4)>χ 2 (3,84); c) χ 2 (7,4)>χ 2 (3,84); d) χ 2 (3,9)>χ 2 (3,84); e) χ 2 (6,7)>χ 2 0,05; 1 0,05; 1 0,05; 1 0,05; 1 0,05; 2 (5,99); f) χ 2 (9,8)>χ 2 (5,99); g) χ 2 (7,8)>χ 2 (5,99) 0,05; 2 0,05; 2 Źródło: jak w tabeli. handel_wew_ indd :48:07
8 158 PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE JAKO NARZĘDZIE... W przypadku poszczególnych grup wiekowych do najaktywniejszych należą respondenci wśród osób w wieku lat oraz powyżej 55. roku życia. Jednocześnie wśród tej ostatniej grupy największy odsetek badanych przejawia różne postaci biernego uczestnictwa w programach lojalnościowych. Weryfikacja testem χ 2 wskazała jedynie na zależność między wiekiem badanych a złożonymi przez nich deklaracjami dotyczącymi bieżącego śledzenia udziału w programie lojalnościowym. Zachowania polegające na korzystaniu z kuponów i rabatów, znajomości liczby zgromadzonych punktów oraz odbieraniu nagród w największym odsetku charakterystyczne jest dla osób spośród respondentów z wykształceniem wyższym. Weryfikacja przy zastosowaniu testu χ 2 pozwoliła na stwierdzenie istnienia zależności pomiędzy poziomem wykształcenia respondentów a niektórymi zachowaniami charakteryzującymi aktywne uczestnictwo w programach. Podsumowanie Na podstawie wyników przeprowadzonych badań nasuwa się kilka spostrzeżeń. Najwyższy wskaźnik uczestnictwa respondentów w tych programach charakterystyczny jest dla podmiotów, z którymi klienci mają najczęstszy kontakt. Dotyczy to programów monopartnerskich prowadzonych przez sieci sklepów wielkopowierzchniowych i stacji benzynowych oraz multipartnerskiego Payback. Respondenci zdecydowanie są zwolennikami konkretnych korzyści materialnych w zamian za związanie się programem lojalnościowym. Takie podejście może nie być wystarczające do zbudowania trwałych więzi z oferentem programu. Znajduje to także uzasadnienie w fakcie, iż niektórzy respondenci są uczestnikami więcej niż jednego programu lojalnościowego oferowanego przez podmioty tego samego rodzaju (sieci sklepów czy stacje benzynowe). Za najbardziej atrakcyjne korzyści z udziału w programie lojalnościowym respondenci uznali bony towarowe o wartości pieniężnej, ponieważ tego rodzaju bony dają klientom możliwość wolnego wyboru produktów podczas kolejnych zakupów. Najmniejszą wartość dla respondentów przedstawiają gadżety firmowe. Uczestnicy badania dokonali także samooceny swojego typowego zachowania w związku z udziałem w programie lojalnościowym. W tym kontekście można stwierdzić, iż czynne uczestnictwo respondentów w programie przejawia się najczęściej korzystaniem z kuponów i rabatów, znajomością liczby zgromadzonych punktów oraz odbieraniem nagród w programie. Jednak wśród badanych są i tacy, którzy nie korzystają z rabatów i nagród, a ich uczestnictwo ma charakter bierny, przejawiający się brakiem wiedzy co do liczby zebranych punktów, czy zapominaniu o używaniu karty podczas dokonywania zakupów. Bibliografia Burgiel A. (2007), Psychologiczne aspekty kształtowania lojalności i ich praktyczne konsekwencje, Handel Wewnętrzny, czerwiec. handel_wew_ indd :48:07
9 RENATA MATYSIK-PEJAS, MONIKA SZAFRAŃSKA, JANUSZ ŻMIJA 159 Gable M., Fiorito S.S., Topol M.T. (2008), An empirical analysis of the components of retailer customer loyalty programs, International Journal of Retail & Distribution Management, Vol. 3, Iss: 1. Gómez B.G., Arranz A. G., Cillán J. G. (2006), The role of loyalty programs in behavioural and affective loyalty, Journal of Consumer Marketing, Vol. 23, Iss: 7. Kwiatek P. (2007), Programy lojalnościowe. Budowa i funkcjonowanie, Wolters Kluwer Polska, Kraków. Kwiatek P. Rudawska E. (2008), Uczestnictwo klientów w konkurencyjnych programach lojalnościowych, Marketing w Praktyce, nr 7. Kwiatek P. (2010), Zmiany postaw klientów wobec programów lojalnościowych (w:) Relacyjne aspekty zachowań konsumenckich, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, nr 608, Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu, nr 15. Olejniczak T. (2007), Tworzenie programu lojalnościowego sieci handlowej, Handel Wewnętrzny, czerwiec. Ou W.-M., Shih Ch.-M., Chen Ch.-Y., Wang K.-Ch. (2011), Relationships among customer loyalty programs, service quality, relationship quality and loyalty: An empirical study, Chinese Management Studies, Vol. 5, Iss: 2. Pacut M. (2007), Dostarczenie wartości jako podstawa budowania lojalności konsumentów, Handel Wewnętrzny, czerwiec. Spyra Z. (2013), Programy lojalnościowe wielkich sieci handlowych jako narzędzie komunikacji marketingowej ewolucja i uwarunkowania sukcesu rynkowego, (w:) Bajdak A. (red.), Komunikacja marketingowa. Współczesne wyzwania i kierunki rozwoju, Zeszyty Naukowe Wydziałowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, Katowice. Stauss B., Schmidt M., Schoeler A. (2005), Customer frustration in loyalty programs, International Journal of Service Industry Management, Vol. 16, Iss: 3. Uncles M.D., Dowling G.R., Hammond K. (2003), Customer loyalty and customer loyalty programs, Journal of Consumer Marketing, Vol. 20, No. 4. Loyalty Programmes as a Tool of Marketing Impact on Customers Summary The essential objective of considerations is to identify and assess behaviours of participants of the loyalty programmes offered by various market entities. The source material for the analysis and conclusion drawing was the primary information obtained in questionnaire-based surveys (PAPI) carried out on the sample of 317 respondents in the area of South Poland. The highest index of respondents participation in the loyalty programmes is specific for chains of hyper- and supermarkets and petrol stations. The basic motive to take part by the individuals surveyed in the programme was an opportunity to gain definite financial benefits and rewards in kind. Most respondents use the offered by the loyalty programme privileges ; however, there are also such persons whose participation is merely of the passive character. Research findings provide an opportunity to learn definite behaviours of the loyalty programmes participants, owing to which they may be used by the entities implementing those programmes. The article is of the research nature. Key words: loyalty programmes, loyalty programmes participants behaviours. JEL codes: D12, D19, M31 handel_wew_ indd :48:07
10 160 PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE JAKO NARZĘDZIE... Программы лояльности в качестве инструмента маркетингового воздействия на клиентов Резюме Основная цель рассуждений выявить и оценить поведение участников программ лояльности, предлагаемых разными рыночными субъектами. Исходный материал для анализа и умозаключения представляла первичная информация, полученная в опросах (PAPI), проведенных на выборке в 317 респондентов в районе Южной Польши. Самый высокий показатель участия респондентов в программах лояльности свойственен торговым сетям гипери супермаркетов, а также бензозаправочным станциям. Основным мотивом участия обследуемых в программе была возможность получить определенные финансовые выгоды и призы. Большинство респондентов используют предлагаемые им программой лояльности «привилегии», но есть и такие, участие которых имеет лишь пассивный характер. Результаты обследований предоставляют возможность узнать определенное поведение участников программ лояльности, благодаря чему они могут использоваться субъектами, осуществляющими эти программы. Статья имеет исследовательский характер. Ключевые слова: программы лояльности, поведение участников программ лояльности. Коды JEL: D12, D19, M31 Artykuł nadesłany do redakcji we wrześniu 2014 r. All rights reserved Afiliacja: dr inż. Renata Matysik-Pejas dr inż. Monika Szafrańska prof. dr hab. Janusz Żmija Uniwersytet Rolniczy w Krakowie Wydział Rolniczo-Ekonomiczny Katedra Zarządzania i Marketingu w Agrobiznesie Al. Mickiewicza Kraków tel.: rrmatysi@cyf-kr.edu.pl handel_wew_ indd :48:07
Polacy nie znają programów lojalnościowych oferowanych przez super- i hipermarkety, nawet jeśli z nich korzystają FREE ARTICLE. www.research-pmr.
FREE ARTICLE Polacy nie znają programów lojalnościowych oferowanych przez super- i hipermarkety, nawet jeśli z nich korzystają Autorzy: Zofia Bednarowska, Urszula Blak Lipiec 2012 Polacy mają problem ze
Bardziej szczegółowoSATYSFAKCJA KLIENTÓW SKLEPÓW SPOŻYWCZYCH FUNKCJONUJĄCYCH W SIECI HANDLOWEJ - BADANIA ANKIETOWE
Anna Kasprzyk Mariusz Giemza Katedra Zarządzania Jakością Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie SATYSFAKCJA KLIENTÓW SKLEPÓW SPOŻYWCZYCH FUNKCJONUJĄCYCH W SIECI HANDLOWEJ - BADANIA ANKIETOWE Wprowadzenie
Bardziej szczegółowoLoyalty Bussiness Overview 2011
Loyalty Bussiness Overview 2011 Opracowanie publikacji przygotowanej przez palladmedia w marcu 2011. Raport dostępny na http://www.marketing-news.pl/ Executive summary Ponad 40% Polaków posiada kartę programu
Bardziej szczegółowoORGANIZACJA PROCESÓW DYSTRYBUCJI W DZIAŁALNOŚCI PRZEDSIĘBIORSTW PRODUKCYJNYCH, HANDLOWYCH I USŁUGOWYCH
Systemy Logistyczne Wojsk nr 41/2014 ORGANIZACJA PROCESÓW DYSTRYBUCJI W DZIAŁALNOŚCI PRZEDSIĘBIORSTW PRODUKCYJNYCH, HANDLOWYCH I USŁUGOWYCH ORGANIZATION OF DISTRIBUTION PROCESSES IN PRODUCTIVE, TRADE AND
Bardziej szczegółowoDOROBEK NAUKOWY. 4) E. Gołąb-Andrzejak, Lojalność eurokonsumentów pokolenia Y, Handel Wewnętrzny 2015, nr 1, s (lista B 12 punktów)
dr Edyta Gołąb-Andrzejak Katedra Marketingu Wydział Zarządzania i Ekonomii Politechnika Gdańska Gdańsk, 21.02.2017r. PO DOKTORACIE (od 2010 roku) ARTYKUŁY RECENZOWANE DOROBEK NAUKOWY 1) E. Badzińska, E.
Bardziej szczegółowoJAK DZIAŁAĆ MARKETINGOWO W INTERNECIE- WYNIKI BADAŃ BEZPOŚREDNICH.
JAK DZIAŁAĆ MARKETINGOWO W INTERNECIE- WYNIKI BADAŃ BEZPOŚREDNICH. dr Agnieszka Dejnaka, Wyższa Szkoła Zarządzania i Finansów we Wrocławiu, Badania (ankieta internetowa) przeprowadzone w 2004 roku na grupie
Bardziej szczegółowoBRAND TRACKER. Przykładowe wyniki badania wizerunku marki sieci sklepów obuwniczych. Inquiry sp. z o.o.
BRAND TRACKER Przykładowe wyniki badania wizerunku marki sieci sklepów obuwniczych Inquiry sp. z o.o. O INQUIRY Od ponad 10 lat prowadzimy badania konsumenckie dla sieci detalicznych i centrów handlowych.
Bardziej szczegółowoNagradzanie pożądanych zachowań biznesowych w handlu detalicznym
Nagradzanie pożądanych zachowań biznesowych w handlu detalicznym 7 Poland & CEE Customer Loyalty Summit 20-22 kwietnia 2016 r. Kraków Dawid Ledziński Head of Business Development Agenda 1 Organizacja handlu
Bardziej szczegółowoZarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie
Zarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie Opis specjalności: Celem specjalności Zarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie jest wykształcenie specjalistów posiadających kompetencje pozwalające im
Bardziej szczegółowoPolityka cenowa a relacje z klientami
Wykład: Polityka cenowa a relacje z klientami Cele polityki cenowej Celem polityki cenowej może być m.in.: zwiększenie bazy klientów / zwiększenie udziału w rynku (przez oferowanie niektórych produktów
Bardziej szczegółowoAnaliza danych ilościowych: Analiza danych jakościowych:
KONSUMENCKI LIDER JAKOŚCI 2016 to ogólnopolski, promocyjny program konsumencki, prowadzony przez Redakcję Strefy Gospodarki ogólnopolskiego, niezależnego dodatku dystrybuowanego wraz z Dziennikiem Gazetą
Bardziej szczegółowoPotencjał marketingowy mediów społecznościowych
Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie Wydział Zarządzania mgr Iwona Lupa Potencjał marketingowy mediów społecznościowych Kraków, 23 luty 2018 Uzasadnienie podjętej problematyki Media społecznościowe: to obszar,
Bardziej szczegółowoMarketing dr Grzegorz Mazurek
Marketing dr Grzegorz Mazurek Orientacja rynkowa jako podstawa marketingu Orientacja przedsiębiorstwa określa co jest głównym przedmiotem uwagi i punktem wyjścia w kształtowaniu działalności przedsiębiorstwa.
Bardziej szczegółowoCena. Dr Kalina Grzesiuk
Cena Dr Kalina Grzesiuk cenę można zdefiniować jako wartość przedmiotu transakcji rynkowej (produktu lub usługi) zgodną z oczekiwaniami kupującego i sprzedającego, określaną najczęściej w jednostkach pieniężnych
Bardziej szczegółowoW VI edycji badania w 2017 roku zastosowano następujące metody badawcze:
KONSUMENCKI LIDER JAKOŚCI 2017 to ogólnopolski, promocyjny program konsumencki, prowadzony przez Redakcję Strefy Gospodarki ogólnopolskiego, niezależnego dodatku dystrybuowanego wraz z Dziennikiem Gazetą
Bardziej szczegółowodr Grzegorz Mazurek racjonalna reakcja konkurencji celowy zintegrowanym orientacji rynkowej zidentyfikowaniu i przewidywaniu potrzeb odbiorców
Sprawy organizacyjne Literatura B. Żurawik, W. Żurawik: Marketing usług finansowych, PWN, Warszawa, 2001 M. Pluta-Olearnik: Marketing usług bankowych, PWE, Warszawa, 2001 Marketing na rynku usług finansowych
Bardziej szczegółowoRaport Barometru Konkurencyjności Przedsiębiorstw 2014
Raport Barometru Konkurencyjności Przedsiębiorstw 2014 Autorzy: Olaf Flak, Grzegorz Głód www.konkurencyjniprzetrwaja.pl 1. Charakterystyka próby badawczej W przeprowadzonym Barometrze Konkurencyjności
Bardziej szczegółowoFREE ARTICLE. www.research-pmr.com. Kosmetyk produkt pierwszej potrzeby jak produkty spożywcze. Autor: Monika Grzywa
FREE ARTICLE Kosmetyk produkt pierwszej potrzeby jak produkty spożywcze Autor: Monika Grzywa Czerwiec 2012 Kosmetyki stały się produktami nie tyle luksusowymi, co raczej pierwszej potrzeby, tak jak produkty
Bardziej szczegółowoWykład: Polityka cenowa
Wykład: Polityka cenowa Polityka cenowa Polityka cenowa obejmuje wszelkie decyzje dotyczące cen - ich wysokości, sposobu ustalania, zasad różnicowania, okoliczności wprowadzania zmian oraz stosowania rabatów
Bardziej szczegółowoOCENA RYZYKA ZAKUPU I SPRZEDAZY NIERUCHOMOSCI ZA POŚREDNICTWEM INTERNETOWYCH SERWISOW AUKCYJNYCH
Daniel Rodzeń OCENA RYZYKA ZAKUPU., I SPRZEDAZY NIERUCHOMOSCI ZA POŚREDNICTWEM INTERNETOWYCH, SERWISOW AUKCYJNYCH Przedstawiona w pierwszej części artykułu tematyka dotycząca zakupu, sprzedaży nieruchomości
Bardziej szczegółowoZACHOWANIA NABYWCÓW NA RYNKU
ZACHOWANIA NABYWCÓW NA RYNKU PODSTAWOWE POJĘCIA (1) KLIENT osoba fizyczna lub instytucja występująca w charakterze partnera sprzedawcy w transakcjach kupna-sprzedaży; termin ten może być utożsamiany z
Bardziej szczegółowoEkonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Temat spotkania Marketing: relacje z klientami dr Kamila Peszko dr Urszula Chrąchol- Barczyk
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Uniwersytet Szczeciński 31 marca 2016 r. Temat spotkania Marketing: relacje z klientami dr Kamila Peszko dr Urszula Chrąchol- Barczyk Marketing? Marketing wg Ph. Kotlera
Bardziej szczegółowoSilver Generation Jutro jest dziś, czyli senior shopper
Silver Generation Jutro jest dziś, czyli senior shopper Oferta zakupu raportu GfK 2017 1 Wstęp Nowość! Od dłuższego czasu seniorzy stanowią rosnącą grupę w populacji Polaków. Według danych Głównego Urzędu
Bardziej szczegółowoWykład: Badania marketingowe
Wykład: Badania marketingowe Proces podejmowania decyzji Krok 1 Krok 2 Krok 3 Krok 4 Krok 5 Definiowanie problemu Określanie czynników decyzyjnych Zbieranie odpowiednich informacji Wybór najlepszego rozwiązania
Bardziej szczegółowogroup Brief Marketingowy
2 1. Sytuacja 1.1 Wyzwanie 1.1.1. Na czym polega wyzwanie dla marki/oferty Firmy w Polsce? 1.1.2. Z czego wynika? wg Firmy 1.1.3. Na jakiej podstawie zostało zdefiniowane? badania; doświadczenie; wyniki
Bardziej szczegółowoP: Czy studiujący i niestudiujący preferują inne sklepy internetowe?
2 Test niezależności chi-kwadrat stosuje się (między innymi) w celu sprawdzenia czy pomiędzy zmiennymi istnieje związek/zależność. Stosujemy go w sytuacji, kiedy zmienna zależna mierzona jest na skali
Bardziej szczegółowoPłeć respondentów 36% 64% Kultura organizacji polskich firm raport z badań
Kultura organizacji polskich firm raport z badań W rozwiniętym systemie gospodarczym istje wiele rodzajów firm i przedsiębiorstw. W każdym z nich funkcjonuje pewna kultura organizacyjna. Składa się na
Bardziej szczegółowoGDZIE POLACY KUPUJĄ ŚWIEŻĄ ŻYWNOŚĆ? SKLEPY SPECJALISTYCZNE NADAL GÓRĄ Marzec 2013
GDZIE POLACY KUPUJĄ ŚWIEŻĄ ŻYWNOŚĆ? SKLEPY SPECJALISTYCZNE NADAL GÓRĄ Marzec 2013 POLACY NA ŚWIEŻĄ ŻYWNOŚĆ PRZEZNACZAJĄ 45% WSZYSTKICH WYDATKÓW NA ARTYKUŁY SPOŻYWCZE I ŚRODKI HIGIENY W przeciwieństwie
Bardziej szczegółowoLiczba godzin Punkty ECTS Sposób zaliczenia. ćwiczenia 15 zaliczenie z oceną
Wydział: Zarządzanie i Finanse Nazwa kierunku kształcenia: Zarządzanie Rodzaj przedmiotu: podstawowy Opiekun: dr Tomasz Szopiński Poziom studiów (I lub II stopnia): I stopnia Tryb studiów: Niestacjonarne
Bardziej szczegółowoAnaliza wydajności pracy w rolnictwie zachodniopomorskim
Jacek Batóg Barbara Batóg Uniwersytet Szczeciński Analiza wydajności pracy w rolnictwie zachodniopomorskim Znaczenie poziomu i dynamiki wydajności pracy odgrywa znaczącą rolę w kształtowaniu wzrostu gospodarczego
Bardziej szczegółowoOWOCE I WARZYWA W HANDLU DETALICZNYM
OWOCE I WARZYWA W HANDLU DETALICZNYM W kilkunastu ostatnich latach polski rynek detaliczny produktów ogrodniczych wyraźnie zmienił się na lepsze. Obserwuje się poprawę jakości owoców i warzyw, ich przygotowania
Bardziej szczegółowoSpis treści. Wstęp... 9 KOMUNIKACJA MARKETINGOWA UCZELNI WYŻSZEJ... 11 ZNACZENIE MARKI W KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ UCZELNI WYŻSZEJ...
Spis treści Wstęp... 9 Rozdział I KOMUNIKACJA MARKETINGOWA UCZELNI WYŻSZEJ... 11 Rozdział II ZNACZENIE MARKI W KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ UCZELNI WYŻSZEJ... 33 Rozdział III ROLA SERWISU INTERNETOWEGO UCZELNI
Bardziej szczegółowoWykład: Polityka cenowa
Wykład: Polityka cenowa Polityka cenowa Polityka cenowa obejmuje wszelkie decyzje dotyczące cen - ich wysokości, sposobu ustalania, zasad różnicowania, okoliczności wprowadzania zmian oraz stosowania rabatów
Bardziej szczegółowoSTRATEGIA CENOWA: ZARZĄDZANIE CENĄ (PRICING)
Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: STRATEGIA CENOWA: ZARZĄDZANIE CENĄ (PRICING) dla wyższej
Bardziej szczegółowoSilver Generation 2016
Silver Generation 2016 Jutro jest dziś czyli senior shopper Oferta zakupu gotowego raportu 1 Wstęp Od dłuższego czasu seniorzy stanowią rosnącą grupę w populacji Polaków, według danych Głównego Urzędu
Bardziej szczegółowoTegoroczna edycja badań przeprowadzana była na przełomie marca i kwietnia 2015.
KONSUMENCKI LIDER JAKOŚCI 2015 to ogólnopolski, promocyjny program konsumencki, prowadzony przez Redakcję Strefy Gospodarki ogólnopolskiego, niezależnego dodatku dystrybuowanego wraz z Dziennikiem Gazetą
Bardziej szczegółowoRanking Marek Budowlanych 2012. Najnowsza edycja badania Wykonawców rusza
Ranking Marek Budowlanych 2012 Najnowsza edycja badania Wykonawców rusza Czy marka w branży materiałów w budowlanych ma znaczenie? Rola marki w wyborze materiałów budowlanych przez inwestorów indywidualnych
Bardziej szczegółowoBadania marketingowe
Badania marketingowe Dr hab. prof. SGH Katedra Rynku i Marketingu SGH teresataranko@o2.pl Konsultacje pokój 302 Madalińskiego 6/8 Wtorek -15.00-16.00 Struktura problematyki 1. Definicja i funkcje badań
Bardziej szczegółowoW zależności od zajętego miejsca może otrzymać następujące godło: złote srebrne brązowe wyróżnienie
KONSUMENCKI LIDER JAKOŚCI 2018 to ogólnopolski, promocyjny program konsumencki, prowadzony przez Redakcję Strefy Gospodarki ogólnopolskiego, niezależnego dodatku dystrybuowanego wraz z Dziennikiem Gazetą
Bardziej szczegółowodr Anna Jawor-Joniewicz Barbara Sajkiewicz Instytut Pracy i Spraw Socjalnych
dr Anna Jawor-Joniewicz Barbara Sajkiewicz Instytut Pracy i Spraw Socjalnych Projekt Kształtowanie zaangażowania pracowników w kontekście zarządzania różnorodnością Cel: analiza metod i narzędzi kształtowania
Bardziej szczegółowoPostrzeganie e-commerce w polskich sklepach detalicznych - wyniki badań
Postrzeganie e-commerce w polskich sklepach detalicznych - wyniki badań Aleksandra Kaniewska-Sęba, Grzegorz Leszczyński Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, Katedra Strategii Marketingowych, Październik 2003
Bardziej szczegółowoMIĘDZYNARODOWE STOSUNKI GOSPODARCZE
Efekty kształcenia dla kierunku MIĘDZYNARODOWE STOSUNKI GOSPODARCZE - studia drugiego stopnia - profil ogólnoakademicki Forma Studiów: stacjonarne i niestacjonarne Wydział Gospodarki Międzynarodowej Uniwersytetu
Bardziej szczegółowoROZDZIAŁ 23 PROMOCJA SPRZEDAŻY JAKO CZYNNIK WPŁYWAJĄCY NA ZACHOWANIA POPYTOWEJ STRONY RYNKU
Grzegorz Hajduk Piotr Cyrek ROZDZIAŁ 23 PROMOCJA SPRZEDAŻY JAKO CZYNNIK WPŁYWAJĄCY NA ZACHOWANIA POPYTOWEJ STRONY RYNKU 1. Wprowadzenie Umiejętne wykorzystanie instrumentów z zakresu promocji masowej jest
Bardziej szczegółowoPozycjonowanie produktu w oparciu o kryteria psychologiczne
Pozycjonowanie produktu w oparciu o kryteria psychologiczne Psychologiczne podstawy marketingu.02.06.2014 Małgorzata Badowska Katarzyna Maleńczyk Aleksandra Tomala Spis treści 1. Definicje 2. Istota pozycjonowania
Bardziej szczegółowoDziennikarze technologiczni pod lupą ComPress
Dziennikarze technologiczni pod lupą ComPress Agencja Public Relations ComPress zrealizowała badanie mające na celu poznanie opinii dziennikarzy zajmujących się nowymi technologiami na temat preferowanych
Bardziej szczegółowoStreszczenie rozprawy doktorskiej pt. Uwarunkowania stosowania koncepcji otwartych innowacji w instytucjach naukowych i badawczo-rozwojowych
mgr Aneta Olejniczak Promotor: prof. dr hab. Agnieszka Izabela Baruk Streszczenie rozprawy doktorskiej pt. Uwarunkowania stosowania koncepcji otwartych innowacji w instytucjach naukowych i badawczo-rozwojowych
Bardziej szczegółowoLaunch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek
Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: Launch przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów
Bardziej szczegółowoBadania marketingowe 2013_2. Krzysztof Cybulski Katedra Marketingu Wydział Zarządzania Uniwersytet Warszawski
Badania marketingowe 2013_2 Krzysztof Cybulski Katedra Marketingu Wydział Zarządzania Uniwersytet Warszawski Ramowy program konwersatorium 1. System informacji rynkowej i jego składowe 2. Istota oraz klasyfikacja
Bardziej szczegółowoPODSUMOWANIE ANKIET ONLINE
PODSUMOWANIE ANKIET ONLINE Tytuł ankiety: Badanie opinii mieszkańców na temat konsultacji społecznych w gminach Metropolii Poznań Informacja wstępna Ankieta dla mieszkańców dostępna była online poprzez
Bardziej szczegółowoSprzedawcy we własnych oczach
Sprzedawcy we własnych oczach R A P O R T Z B A D A N I A D L A P O L I S H N AT I O N A L S A L E S A W A R D S Autorzy: Kuba Antoszewski, Olga Wagner, Paweł Wójcik 1 Warszawa, Luty 01 Metodologia CELE
Bardziej szczegółowoRaport satysfakcji z wdrożonego ERP. Badanie opinii menedżerów przedsiębiorstw produkcyjnych średniej wielkości.
Strona 1 Spis treści Spis treści... 2 Wprowadzenie... 3 O badaniu... 5 Grupa docelowa... 5 Ankieta... 5 Uzyskana próba... 5 Przyjęte zasady interpretacji wyników... 7 Podsumowanie wyników... 8 Wyniki badania
Bardziej szczegółowospołeczno-gospodarczymi na świecie, które wywierały istotny wpływ na funkcjonowanie
Wstęp Rozwój marketingu usług logistycznych był ściśle związany z przeobrażeniami społeczno-gospodarczymi na świecie, które wywierały istotny wpływ na funkcjonowanie rynku usług Transport Spedycja Logistyka
Bardziej szczegółowoWykorzystanie technologii informacyjnych do zarządzania łańcuchami i sieciami dostaw w warunkach globalizacji rynku żywności
Zarządzanie łańcuchami dostaw żywności w Polsce. Kierunki zmian. Wacław Szymanowski Książka jest pierwszą na naszym rynku monografią poświęconą funkcjonowaniu łańcuchów dostaw na rynku żywności w Polsce.
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing
ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:
Bardziej szczegółowoBadania marketingowe 2016_1. Krzysztof Cybulski Katedra Marketingu Wydział Zarządzania Uniwersytet Warszawski
Badania marketingowe 2016_1 Krzysztof Cybulski Katedra Marketingu Wydział Zarządzania Uniwersytet Warszawski Ramowy program konwersatorium 1. Formułowanie oraz wyjaśnianie tematyki badań 2. Identyfikacja
Bardziej szczegółowoStreszczenie rozprawy doktorskiej pt. Zewnętrzny wizerunek banku jako pracodawcy a lojalność klientów
Mgr inż. Grzegorz Wesołowski Uniwersytet Przyrodniczy w Lublinie Katedra Zarządzania i Marketingu Promotor: Dr hab. Agnieszka Izabela Baruk, prof. PŁ Streszczenie rozprawy doktorskiej pt. Zewnętrzny wizerunek
Bardziej szczegółowoSieć społeczna przedsiębiorcy w teorii i praktyce zarządzania małą firmą
1 2 Politechnika Częstochowska Piotr Tomski Sieć społeczna przedsiębiorcy w teorii i praktyce zarządzania małą firmą Monografia Częstochowa 2016 3 Recenzenci: Prof. dr hab. inż. Stanisław Nowosielski Prof.
Bardziej szczegółowoPRZEDSIĘBIORCZOŚĆ KONKURS DLA LICEALISTÓW
PRZEDSIĘBIORCZOŚĆ KONKURS DLA LICEALISTÓW Zadaniem jest kompleksowe przygotowanie strategii marketingowej dla nowo powstałego sklepu internetowego z regionalnym rękodziełem i pamiątkami, która pozwoli
Bardziej szczegółowoW KRYZYSIE DOBRE WARUNKI HANDLOWE SĄ NAJWAŻNIEJSZE OCENA WSPÓŁPRACY PRODUCENTÓW FMCG Z SIECIAMI DETALICZNYMI 2012/2013
W KRYZYSIE DOBRE WARUNKI HANDLOWE SĄ NAJWAŻNIEJSZE OCENA WSPÓŁPRACY PRODUCENTÓW FMCG Z SIECIAMI DETALICZNYMI 2012/2013 WARUNKI HANDLOWE BYŁY W 2012 ROKU WAŻNIEJSZE NIŻ WSPÓŁPRACA PRZY ROZWOJU BIZNESU,
Bardziej szczegółowoWnioski z raportu ewaluacji końcowej VI edycji projektu Żyj finansowo! czyli jak zarządzać finansami w życiu osobistym
Wnioski z raportu ewaluacji końcowej VI edycji projektu Żyj finansowo! czyli jak zarządzać finansami w życiu osobistym zrealizowanego w roku szkolnym 2013/2014 1 Wnioski Celem badania ewaluacyjnego jest
Bardziej szczegółowoSystem monitorowania realizacji strategii rozwoju. Andrzej Sobczyk
System monitorowania realizacji strategii rozwoju Andrzej Sobczyk System monitorowania realizacji strategii rozwoju Proces systematycznego zbierania, analizowania publikowania wiarygodnych informacji,
Bardziej szczegółowoPolityka cenowa a relacje z klientami
Wykład: Polityka cenowa a relacje z klientami Polityka cenowa Polityka cenowa obejmuje wszelkie decyzje dotyczące cen - ich wysokości, sposobu ustalania, zasad różnicowania, okoliczności wprowadzania zmian
Bardziej szczegółowoJak stworzyć i rozwijać sieć agroturystyczną. Koncepcje, finanse, marketing
http://www.varbak.com/fotografia/olbrzym-zdj%c4%99%c4%87-sie%c4%87-paj%c4%85ka; 15.10.2012 Jak stworzyć i rozwijać sieć agroturystyczną. Koncepcje, finanse, marketing dr Anna Jęczmyk Uniwersytet Przyrodniczy
Bardziej szczegółowoKARTA PRZEDMIOTU. 1. Informacje ogólne
KARTA PRZEDMIOTU. Informacje ogólne Nazwa przedmiotu i kod (wg planu studiów): Kierunek studiów: Specjalność: Poziom kształcenia: Profil kształcenia: Forma studiów: Obszar kształcenia: Koordynator przedmiotu:
Bardziej szczegółowoSEGMENTACJA RYNKU A TYPY MARKETINGU
SEGMENTACJA SEGMENTACJA...... to proces podziału rynku na podstawie określonych kryteriów na względnie homogeniczne rynki cząstkowe (względnie jednorodne grupy konsumentów) nazywane SEGMENTAMI, które wyznaczają
Bardziej szczegółowoprodukt konsument zaufanie
gwarancja opinia uznanie zakupy nowość marka produkt konsument zaufanie oczekiwania innowacja jakość usługa Badanie rynku w kategorii materiały eksploatacyjne - zrealizowane przez Uniwersytet Jagielloński
Bardziej szczegółowoSPOŁECZNOŚCI INTERNETOWE
SPOŁECZNOŚCI INTERNETOWE Wykorzystanie nowoczesnych technologii w badaniach konsumenckich Inquiry sp. z o.o. O INQUIRY Od ponad 10 lat prowadzimy badania konsumenckie dla klientów z branży FMCG, sieci
Bardziej szczegółowoScenariusz zajęć edukacyjnych nr 6.9 Temat zajęć: Jak przyciągniemy klientów? Działania marketingowe (2)
Strona1 Anna Irena Szymańska Scenariusz zajęć edukacyjnych nr 6.9 Temat zajęć: Jak przyciągniemy klientów? Działania marketingowe (2) 1. Cele lekcji: Uczeń: wyjaśnia znaczenie pojęć: marketing, marketing-mix,
Bardziej szczegółowoIndeks Przedsiębiorczości
Indeks Przedsiębiorczości Badanie Indeks Przedsiębiorczości zrealizowane zostało przez Tax Care w maju 2018 r. Badanie przeprowadzono metodą CAWI na próbie N=308 pracujących. W składzie próby uwzględniono
Bardziej szczegółowoPODSTAWY FUNKCJONOWANIA PRZEDSIĘBIORSTW
PODSTAWY FUNKCJONOWANIA PRZEDSIĘBIORSTW Część 5. Mgr Michał AMBROZIAK Wydział Zarządzania Uniwersytet Warszawski Warszawa, 2007 Prawa autorskie zastrzeżone. Niniejszego opracowania nie wolno kopiować ani
Bardziej szczegółowoPomiar i doskonalenie jakości procesów usługowych, metody oceny procesu usługowego- SERIQUAL, CIT, CSI.
Anna Jurek 133846 Izabela Sokołowska 133991 Gr. Pon. P godz. 15.15 Procesowe Zarządzanie Przedsiębiorstwem- seminarium. Pomiar i doskonalenie jakości procesów usługowych, metody oceny procesu usługowego-
Bardziej szczegółowoSpołeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne. Maciej Bieńkiewicz
2012 Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne Maciej Bieńkiewicz Społeczna Odpowiedzialność Biznesu - istota koncepcji - Nowa definicja CSR: CSR - Odpowiedzialność przedsiębiorstw
Bardziej szczegółowoTEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok
TEMATYKA PRAC Zapisy dnia 18.02.2015 r. o godz. 9.45 Prof.nzdz. dr hab. Agnieszka Sitko-Lutek Zapisy pok. 309 Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok 1. Uwarunkowania i zmiana kultury organizacyjnej
Bardziej szczegółowoKierunki rozwoju firmy Decyzje o wyborze rynków Decyzje inwestycyjne Rozwój nowych produktów Pozycjonowanie. Marketing strategiczny
Badania marketingowe dr Grzegorz Mazurek Istota badań Podejmowanie decyzji odbywa się na bazie doświadczenia, wiedzy oraz intuicji. Podejmowanie decyzji wiąże się automatycznie z ryzykiem poniesienia porażki
Bardziej szczegółowo/NOWE TECHNOLOGIE ZMIENIAJĄ CENTRA HANDLOWE?/
/NOWE TECHNOLOGIE ZMIENIAJĄ CENTRA HANDLOWE?/ AGENDA 1/ 2/ 3/ 4/ 5/ Nowe technologie definicja pojęcia Korzyści dla zarządców i właścicieli centrów handlowych płynące ze skutecznego wykorzystania nowych
Bardziej szczegółowoNOWATORSKI PROJEKT OSZCZĘDZANIA I ZARABIANIA. na codziennych zakupach w oparciu o familo.com. Skorzystaj z wyjątkowego źródła dochodu!
NOWATORSKI PROJEKT OSZCZĘDZANIA I ZARABIANIA na codziennych zakupach w oparciu o familo.com Skorzystaj z wyjątkowego źródła dochodu! Karty rabatowo - lojalnościowe Zakupy w Internecie TRENDY XXI WIEKU
Bardziej szczegółowoABSORPCJA FUNDUSZY UNIJNYCH A KONKURENCYJNOŚĆ PRZEDSIĘBIORSTW W POLSCE
ABSORPCJA FUNDUSZY UNIJNYCH A KONKURENCYJNOŚĆ PRZEDSIĘBIORSTW W POLSCE dr Jolanta Brodowska-Szewczuk Uniwersytet Przyrodniczo-Humanistyczny w Siedlcach Wydział Nauk Ekonomicznych i Prawnych Plan wystąpienia
Bardziej szczegółowoGSMONLINE.PL. UKE: Polacy o rynku telekomunikacyjnym w roku
GSMONLINE.PL UKE: Polacy o rynku telekomunikacyjnym w roku 2013 2013-12-13 UKE opublikowało raporty z badań w zakresie korzystania z usług telekomunikacyjnych. Uzyskane rezultaty zawierają opinie konsumentów
Bardziej szczegółowoUwarunkowania i ekonomiczna ocena wdrażania systemów zarządzania jakością w produkcji i przetwórstwie mięsa wieprzowego mgr inż.
Uwarunkowania i ekonomiczna ocena wdrażania systemów zarządzania jakością w produkcji i przetwórstwie mięsa wieprzowego mgr inż. Sławomir Stec Zakład Rolnictwa i Rozwoju Obszarów Wiejskich Państwowa Wyższa
Bardziej szczegółowoMARKETING BANKOWY NA SERWISACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH MEDIA DLA CZŁOWIEKA CZY CZŁOWIEK DLA MEDIÓW
MARKETING BANKOWY NA SERWISACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH MEDIA DLA CZŁOWIEKA CZY CZŁOWIEK DLA MEDIÓW Autorzy mgr Natalia Sławińska mgr inż. Jarosław Świdyński Doktoranci Uniwersytetu Warmińsko- Mazurskiego w Olsztynie.
Bardziej szczegółowoTaka odpowiedź, jakie pytanie - badania marketingowe jako źródło innowacji w marketingu miejsc
Taka odpowiedź, jakie pytanie - badania marketingowe jako źródło innowacji w marketingu miejsc dr Jarosław Górski Instytut Best Place Uniwersytet Warszawski Instytut Best Place partner samorządów w marketingu
Bardziej szczegółowoZarządzanie marketingiem i sprzedażą
Zarządzanie marketingiem i sprzedażą Specjalność stanowi zbiór 5 przedmiotów specjalnościowych umożliwiających studentom nabycie profesjonalnej wiedzy i szerokich umiejętności w zakresie zarządzania marketingiem
Bardziej szczegółowoRaport statystyczny z badania realizowanego w ramach projektu
Raport statystyczny z badania realizowanego w ramach projektu TRAMPOLINA - regionalny program wspierania inicjatyw obywatelskich Projekt dofinansowany ze środków Programu Fundusz Inicjatyw Obywatelskich
Bardziej szczegółowoPorównanie generatorów liczb losowych wykorzystywanych w arkuszach kalkulacyjnych
dr Piotr Sulewski POMORSKA AKADEMIA PEDAGOGICZNA W SŁUPSKU KATEDRA INFORMATYKI I STATYSTYKI Porównanie generatorów liczb losowych wykorzystywanych w arkuszach kalkulacyjnych Wprowadzenie Obecnie bardzo
Bardziej szczegółowoPrzedmowa... 7 1. System zarządzania jakością w przygotowaniu projektów informatycznych...11
Spis treści Przedmowa... 7 1. System zarządzania jakością w przygotowaniu projektów informatycznych...11 1.1. Wprowadzenie...11 1.2. System zarządzania jakością...11 1.3. Standardy jakości w projekcie
Bardziej szczegółowoPomiar kapitału ludzkiego wyzwania i szanse dla ZKL
Pomiar kapitału ludzkiego wyzwania i szanse dla ZKL dr Łukasz Sienkiewicz Instytut Kapitału Ludzkiego Seminarium naukowe Pomiar kapitału ludzkiego wyzwania i szanse dla zarządzania organizacją Warszawa,
Bardziej szczegółowoZasoby informacji marketingowych wykorzystywane przez polskie przedsiębiorstwa w procesie podejmowania decyzji rynkowych (w świetle wyników badań)
Zeszyty Naukowe nr 823 Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie 2009 Katedra Marketingu Zasoby informacji marketingowych wykorzystywane przez polskie przedsiębiorstwa w procesie podejmowania decyzji rynkowych
Bardziej szczegółowoNet Promoter Score. Piotr Jardanowski. A-Symetria
Net Promoter Score Piotr Jardanowski A-Symetria Plan prezentacji 1. Co to jest lojalność klienta i jak ją zmierzyć? 2. Co to jest Net Promoter Score i jak go wykorzystać? 3. Jak został opracowany NPS?
Bardziej szczegółowoCZEGO POLAK SZUKA DZIŚ W BANKU?
W Y NIK I BADAN IA O N BOA RD TH IN K KON G POZAFINANSOWE USŁUGI BANKÓW: CZEGO POLAK SZUKA DZIŚ W BANKU? Niemal co drugi Polak (47,9%) chciałby, aby bank skrojony idealnie pod nas nasze wartości i styl
Bardziej szczegółowoInżynieria: Automatyka
Profesjonalny "Raport Zarobki" dla firm: Inżynieria: Automatyka Raport opracowany dla parametrów: LICZBA ANKIET: Raport opracowany na podstawie 242 ankiet. Edycja Marzec 2017 dane zebrane w okresie 1 marca
Bardziej szczegółowoMałgorzata Grzywińska-Rąpca
zeszyty naukowe uniwersytetu szczecińskiego NR 874 studia informatica nr 37 2015 DOI:10.18276/si.2015.37-03 Małgorzata Grzywińska-Rąpca Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie CZYNNIKI SPOŁECZNO-DEMOGRAFICZNE
Bardziej szczegółowoDynamiczna zdolność przedsiębiorstwa do tworzenia wartości wspólnej jako nowego podejścia do społecznej odpowiedzialności biznesu
Dynamiczna zdolność przedsiębiorstwa do tworzenia wartości wspólnej jako nowego podejścia do społecznej odpowiedzialności biznesu Rozprawa doktorska napisana pod kierunkiem naukowym prof. dr hab. Tomasz
Bardziej szczegółowoPlan dydaktyczny EKONOMIKA. Klasa IV nr programu 341[02]/MEN/2008.05.20. Rok szkolny... WYNIK FINANSOWY, SYSTEM FINANSOWY PODMIOTU GOSPODARCZEGO CD.
Plan dydaktyczny EKONOMIKA Klasa IV nr programu 341[02]/MEN/2008.05.20 Rok szkolny... Lp. Temat zajęć Uczeń zna, wie, rozumie Przewidywane osiągnięcia ucznia Uczeń potrafi Uwagi 1 Zapoznanie z programem
Bardziej szczegółowoPolacy najwierniejsi lokalom gastronomicznym
Polacy najwierniejsi lokalom gastronomicznym Wyniki badania Lojalność konsumencka 3.0 Restauracje, bary, kawiarnie to lokale, do których Polacy deklarują największą lojalność. Jednak ponad ¾ osób jest
Bardziej szczegółowoProjekt Współpracujemy profesjonalnie! współfinansowany jest przez Unię Europejską w ramach środków Europejskiego Funduszu Społecznego
Strona1 Raport z monitoringu opracowania i wdrażania standardu wzajemnego informowania się JST i NGO o planach, zamierzeniach, kierunkach działań przez Gminę Frampol w projekcie pt.: Współpracujemy profesjonalnie!
Bardziej szczegółowoSpis treści. Rozdział 1. Zarys teorii marketingu oraz jego znaczenie na rynku żywnościowym...
Wstęp... 9 Rozdział 1. Zarys teorii marketingu oraz jego znaczenie na rynku żywnościowym... 11 1.1. Zarys teorii marketingu... 11 1.2. Rodzaje marketingu... 16 1.3. Istota marketingu produktów spożywczych...
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA
RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA Rzeszów, sierpień 2016 r. Spis treści 1 PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA ORAZ CEL BADAŃ... 3 2 METODOLOGIA... 5
Bardziej szczegółowoProjekt Współpracujemy profesjonalnie! współfinansowany jest przez Unię Europejską w ramach środków Europejskiego Funduszu Społecznego
Raport z monitoringu opracowania i wdrażania standardu wzajemnego informowania się JST i NGO o planach, zamierzeniach, kierunkach działań przez Gminę Zwierzyniec w projekcie pt.: Współpracujemy profesjonalnie!
Bardziej szczegółowoPromocja w marketingu mix
Promocja w marketingu mix Promocja Promocja- jest procesem komunikowania się przedsiębiorstwa z rynkiem i obejmuje zespół środków, za pomocą których przedsiębiorstwo przekazuje na rynek informacje charakteryzujące
Bardziej szczegółowo