Loyalty Bussiness Overview 2011

Transkrypt

1 Loyalty Bussiness Overview 2011 Opracowanie publikacji przygotowanej przez palladmedia w marcu Raport dostępny na

2 Executive summary Ponad 40% Polaków posiada kartę programu lojalnościowego Najczęściej jest to program hipermarketu (25,8%) lub stacji benzynowej (22,8%) Wg specjalistów w Polsce jest jeszcze miejsce na jeden duży program multipartnerski Bez narzędzi Business Intelligence nie można wykorzystać potencjału programów

3 Ponad 40% badanych posiada przynajmniej jedną kartę lojalnościową 57% Źródło: PBS DGA 28% 15% Posiada jedną kartę Posiada więcej nż jedną kartę Nie posiada kart Oznacza to, że de facto w prawie każdym gospodarstwie domowym jest karta Mniej niż połowa posiadaczy (45,7%) co najmniej raz odebrała nagrody Najpopularniejsze programy to Clubcard i Payback

4 Hipermarkety mają największy udział w rynku programów lojalnościowych Hipermarkety i supermarkety 60% Sieci paliwowe 53% Telefonia 38% Apteki 19% Sklepy kosmetyczne 10% Źródło: ARC Rynek i Opinia 25,8% Polaków posiada kartę lojalnościową super/hipermarketu, a 22,8% - kartę sieci paliwowej

5 Podstawowe cechy programu lojalnościowego Zbiera dane i przekształca je na informacje Szybko reaguje na wszelkie zmiany (zarówno te na rynku jak i dotyczące uczestnika) IT Know how Fulfilment Umożliwia stworzenie spersonalizowanej oferty Oferuje adekwatne korzyści dla klienta Tylko program składający się z wszystkich wymienionych powyżej cech może może być optymalnie wykorzystany

6 Dobrze skonstruowany program lojalnościowy Cechy wybrane przez respondentów jako ważne przy rozważeniu uczestnictwa w programie lojalnościowym Najgorsze cechy Kryterium Najlepsze cechy Firma, z której produktów korzystam sporadycznie Zaproszenia na wydarzenia, imprezy specjalne Program prowadzi jedna firma Maksymalnie 20 rodzajów nagród W placówkach usługowych Rozszerzone dane osobowe (hobby, sytuacja rodzinna ) Dla wybranych osób Przy zakupie zniżki na inne produkty Niezbędność produktów/usług Korzyści niematerialne Liczba partnerów prowadzących program Ilość typów nagród Sposoby wymiany punktów i odbiór nagród Szczegółowość danych osobowych Selektywność uczestników Charakter rabatów zniżek Firma której produktów używam na co dzień Indywidualna oferta korzyści Program multipartnerski Ponad 60 rodzajów nagród Przez Internet/telefon i przesyłka pocztowa Podstawowe dane Otwarty dla wszystkich Punkty i zniżki przy kolejnym zakupie Źródło: ARC Rynek i Opinia

7 Stacje benzynowe inna funkcja programów lojalnościowych Narzędzie defensywne, a nie ofensywne Uruchomienie programu lojalnościowego nie podwyższa sprzedaży każda stacja posiada swój program Klienci posiadają po kilka kart, a korzystają i tak ze stacji, która jest im po drodze (ew. jest najtańsza) Nie posiadanie programu mogłoby skutkować niższą sprzedażą

8 Przyszłość programów lojalnościowych Rozwój programów multipartnerskich w Polsce wg specjalistów jest miejsce jeszcze na jeden Wykorzystanie liderów opinii - niekoniecznie generują zyski dla firmy, ale są wiarygodni dla otoczenia, mogą także zniechęcać innych do zakupu Tworzenie platform wymiany punktów między programami Geolokalizacja premiowane zakupy w danej odległości od miejsca zamieszkania uczestnika

9 Młodzież to przyszli konsumenci Należy budować u nich lojalne zachowania Proponują alternatywne sposoby uczestnictwa w programach, bo nie są w stanie spełnić wymogów opartych na wydanych kwotach Proponują nagradzanie za: Częstotliwość zakupów Zapraszanie znajomych do programu Nagradzanie z przewagą korzyści niematerialnych

10 Opracowała Aleksandra Plit Hagen ul. Skibicka 29, Warszawa