Polacy nie znają programów lojalnościowych oferowanych przez super- i hipermarkety, nawet jeśli z nich korzystają FREE ARTICLE.

Transkrypt

1 FREE ARTICLE Polacy nie znają programów lojalnościowych oferowanych przez super- i hipermarkety, nawet jeśli z nich korzystają Autorzy: Zofia Bednarowska, Urszula Blak Lipiec 2012

2 Polacy mają problem ze spontanicznym wymienieniem znanych im programów lojalnościowych oferowanych przez supermarkety. Wśród badanych 13% kojarzy jedynie sklepy, które posiadają programy lojalnościowe, jednak nie zna nazw tych programów, wynika z badania PMR Research dotyczącego korzystania z programów lojalnościowych oferowanych przez super- i hipermarkety. Spontaniczna i wspomagana znajomość programów lojalnościowych w Polsce Jak wynika z badań, Polacy cechują się bardzo niską znajomością spontaniczną, jak i wspomaganą programów lojalnościowych oferowanych przez super- i hipermarkety. Jedynie 1 respondentów zna na poziomie spontanicznym (potrafi samodzielnie wymienić dany program) program Clubcard w Tesco, niecałe 9% wskazuje na program Payback oferowany w sieci Real, niemal 6% przychodzi do głowy program Rodzinka (Carrefour), a 3% program Skarbonka, który jest dostępny w Auchan. Pozostałych sześć programów dostępnych w sieciach handlowych w Polsce w ogóle nie jest wymienianych przez ankietowanych przy badaniu znajomości spontanicznej. Wśród respondentów 13% potrafi wymienić jedynie nazwy sklepów, w których są programy lojalnościowe, natomiast nie zna konkretnych nazw tych programów. Jeżeli chodzi o znajomość wspomaganą (odczytanie badanym listy programów lojalnościowych), to ponad jedna czwarta respondentów wymienia program Clubcard, niecałych 25% program Payback, nieco ponad jedna piąta badanych wskazuje na program Skarbonka, a 16% na program Rodzinka. Najmniej znanymi wśród ankietowanych są programy Premia oferowane w sieci sklepów Selgros oraz Chomiczek dostępny w Dobosz Market.

3 Spontaniczna i wspomagana świadomość programów lojalnościowych w Polsce Program Clubcard (Tesco) 1 26% Program Payback (Real) 9% 24% Program Rodzinka (Carrefour) 6% 16% Program Skarbonka (Auchan) 3% 2 Klub Makro Pro (Makro) Program Lojalnościowy sieci Sklepów Piotr i Paweł Klub Konesera (Alma) Program Premia (Selgros) Program Lojalnościowy Żółta Karta (Sieci Lewiatan) Program Chomiczek (Dobosz Market) 4% 8% 4% Świadomość spontaniczna Świadomość wspomagana Wyniki nie sumują się do 10, ponieważ możliwe było udzielenie kilku odpowiedzi. N=600. Pominięto odpowiedź trudno powiedzieć. Deklarowane uczestnictwo w programach lojalnościowych Spośród 600 osób biorących udział w badaniu, jedynie jedna trzecia zadeklarowała, że uczestniczy w przynajmniej jednym programie lojalnościowym oferowanym przez sieć super- lub hipermarketów. Wśród tych osób nieco ponad 16% uczestniczy w programie Clubcard, a 14% wskazało na udział w programie Payback. W pozostałych programach uczestniczy bardzo mały odsetek badanych. W programie Chomiczek nie bierze udziału żaden z respondentów. Uczestnictwo w programach lojalnościowych, 2012 Program Clubcard (Tesco) Program Payback (Real) Program Skarbonka (Auchan) Program Rodzinka (Carrefour) Klub Konesera (Alma) Program Lojalnościowy sieci Sklepów Piotr i Paweł Inne Klub Konesera (Alma) 5% 5% 14% 16% Program Premia (Selgros) Program Lojalnościowy Żółta Karta (Sieci Lewiatan) Program Chomiczek (Dobosz Market) Wyniki nie sumują się do 10, ponieważ możliwe było udzielenie kilku odpowiedzi. N=268. Pominięto odpowiedź trudno powiedzieć.

4 Około 55% osób biorących udział w programie lojalnościowym przystąpiło do niego dwa, trzy i więcej lat temu. Zbiegło się to w czasie z okresem niepewności spowodowanym kryzysem na światowych rynkach gospodarczych i finansowych, podczas którego konsumenci chętnie korzystali z promocji i upatrywali okazji do oszczędności. Okres uczestnictwa w programie lojalnościowym w podziale na płeć respondentów 26% 29% 18% tygodnia 4% 4% miesiąca 13% 1 kilku miesięcy Kobiety 9% 8% roku Wskazania respondentów deklarujących uczestnictwo w programie lojalnościowym. N=185. Pominięto odpowiedź trudno powiedzieć. 22% ponad roku Mężczyźni 3 ponad 2 lat 25% ponad 3 lat lub dłużej Różnica w znajomość programów lojalnościowych między osobami, które w nich uczestniczą, a tymi, które tego nie robią, jest wyraźnie zauważalna. Jedynie jedna piąta badanych, która nie uczestniczy w żadnym programie lojalnościowym zna najbardziej popularne programy, takie jak Clubcard i Payback. Świadczy to o bardzo małym zainteresowaniu konsumentów programami lojalnościowymi oferowanymi przez sieci super- i hipermarketów. Może to być spowodowane brakiem działań ze strony tych marketów mających zainteresować konsumentów korzyściami oferowanymi przez programy lojalnościowe. Znajomość programów lojalnościowych przez osoby które w nich uczestniczą i nie uczestniczą, % % 22% 2 16% 16% 19% 16% 13% 7% 9% 1 9% 8% 5% 3% 5% 4% Program Clubcard (Tesco) Program Payback (Real) Program Skarbonka (Auchan) Program Rodzinka (Carrefour) Klub Makro Pro (Makro) Uczestnczy Program Lojalnościowy sieci Sklepów Piotr i Paweł Klub Konesera (Alma) Nie uczestniczy Program Lojalnościowy Żółta Karta (Sieci Lewiatan) Program Premia (Selgros) Program Chomiczek (Dobosz Market)

5 Główne powody przystąpienia do programu lojalnościowego Najczęstszym powodem przystąpienia do programu lojalnościowego jest częste robienie zakupów w danej sieci sklepów wskazała tak ponad połowa badanych. Około jedna trzecia respondentów przystąpiła do programu ze względu na możliwość otrzymywania dodatkowych zniżek czy rabatów, które są oferowane wyłącznie uczestnikom danego programu. Możliwość otrzymania nagród rzeczowych, gadżetów z logo firmy czy dostawanie aktualnych informacji o promocjach w danym sklepie są znacznie rzadszymi powodami decydującymi o przystąpieniu do programu lojalnościowego. Wśród odpowiedzi z kategorii inne znalazły się między innymi takie powody przystąpienia do programu, jak propozycja od pracownika danej sieci, namowa kogoś z rodziny, przypadek lub fakt, że dzięki uczestnictwu w programie można otrzymywać dodatkowe zniżki np. na stacjach benzynowych lub w bankach. Główne powody przystąpienia do programu lojalnościowego, 2012 Częste robienie zakupów w tej sieci sklepów 52% Dodatkowe zniżki, rabaty dla uczestników programu Chęć uzyskania nagród rzeczowych Inne Dostawanie gratisów, gadżetów z logo firmy Dostawanie aktualnych informacji o promocjach 8% 7% 6% 5% 3 Wskazania respondentów deklarujących uczestnictwo w programie lojalnościowym. N=189. Główne korzyści płynące z uczestnictwa w programie lojalnościowym Dla 45% respondentów największą korzyścią wynikającą z uczestnictwa w programie lojalnościowym są dodatkowe zniżki i rabaty. Dla niemal jednej trzeciej badanych główną zaletą jest natomiast możliwość wymiany zebranych punktów na nagrody.

6 Główna korzyść z uczestnictwa w programie lojalnościowym w podziale na płeć, % 38% 45% 37% 37% 29% 29% 29% 13% 18% 15% 7% 5% 6% 4% Dodatkowe zniżki rabaty Możliwość wymiany zebranych punktów na nagrody Nie widzę żadnych korzyści Oszczędność pieniędzy Inne Kobiety Mężczyźni Ogółem Wskazania respondentów deklarujących uczestnictwo w programie lojalnościowym. N=182. Pominięto odpowiedź trudno powiedzieć. Dla kobiet bardzo ważna jest możliwość zaoszczędzenia na zakupach, natomiast mężczyźni częściej niż kobiety nie dostrzegają żadnych korzyści związanych z uczestnictwem w danym programie partnerskim. Ze względu na fakt, że możliwość wymiany zebranych punktów na nagrody jest jedną z ważniejszych korzyści płynących z posiadania karty lojalnościowej (29% badanych), poproszono respondentów o odpowiedź na pytanie, czy kiedykolwiek udało im się wymienić zgromadzone w programie punkty na nagrody. Niemal 39% spośród nich chociaż raz wymieniła zebrane punkty na nagrody, natomiast ponad połowa tego nie zrobiła. Jest to bardzo interesujące, biorąc pod uwagę fakt, iż ponad połowa respondentów uczestniczy w programie już od ponad dwóch lub trzech lat, czyli wystarczająco długo, żeby uzbierać wymaganą ilość punktów i zamienić je na nagrody. Procent osób, które wymieniły zebrane punkty na nagrody 1 39% 5 Wymienił Nie wymienił Nie dotyczy Wskazania respondentów deklarujących uczestnictwo w programie lojalnościowym. N=188.

7 Powody nieuczestniczenia w programach lojalnościowych Polacy nie uczestniczą w programach lojalnościowych głównie dlatego, że nie są tym zainteresowani wskazało tak 5 badanych. Dla blisko 12% respondentów korzyści są z kolei zbyt małe, zaś ponad 7% badanych twierdzi, że nikt im nie zaproponował uczestnictwa w takim programie. Nieco mniejszy odsetek ankietowanych osób nie robi zakupów w super- i hipermarketach lub ma do nich zbyt daleko. Sporadycznie pojawiały się także odpowiedzi takie, jak brak zaufania do takich programów lub fakt, że zbyt długo trzeba gromadzić punkty, aby móc je wymienić na nagrody. Powody nieuczestniczenia w programach lojalnościowych Nie interesuje mnie to 5 Korzyści są dla mnie zbyt małe 12% Nikt mi nie zaproponował uczestnictwa Nie robię zakupów w marketach Zbyt duża odległość do marketów 6% 4% 7% Wskazania respondentów, którzy nie uczestniczą w programie lojalnościowym. N=406. Ogólnopolskie badanie konsumenckie zostało przeprowadzone przez PMR Research w kwietniu 2012 r. na reprezentatywnej próbie 600 pełnoletnich mieszkańców Polski. Błąd oszacowania wyniósł około 4%.

8 Informacja o PMR PMR Research () jest wyspecjalizowanym działem firmy PMR świadczącym usługi badania rynku na indywidualne zlecenie klientów. Świadczone przez PMR Research usługi obejmują pełen wachlarz metodologii ilościowych i jakościowych, w tym badania satysfakcji klientów, świadomości marki, wizerunku firm i produktów, analizy segmentacyjne i inne. PMR Research oferuje także przygotowywanie specjalistycznych analiz branżowych, badania online oraz tworzenie marketingowych baz danych. Usługi PMR Research są dostępne w ponad 20 krajach Europy Środkowej i Wschodniej. PMR Consulting ( jest wyspecjalizowanym działem PMR, który oferuje szeroki zakres usług konsultingowych na rzecz firm zainteresowanych inwestycjami w Europie Środkowo-Wschodniej. Typowe projekty realizowane przez PMR Consulting obejmują świadczenie usług badania otoczenia konkurencyjnego (competitive intelligence), doradztwo strategiczne oraz konsulting na potrzeby realizacji bezpośrednich inwestycji zagranicznych oraz transakcji fuzji i przejęć. Dzięki zespołowi konsultantów pochodzących z całej Europy Wschodniej, PMR Consulting oferuje swoim klientom szeroki zakres kompleksowych usług o charakterze regionalnym, jak również usługi konsultingowe dotyczące poszczególnych krajów. PMR Publications ( wydaje wysokiej jakości publikacje biznesowe przeznaczone dla firm działających w Polsce, pozostałych krajach Europy Środkowo-Wschodniej oraz na innych rynkach rozwijających się. Opracowania PMR Publications analizują klimat inwestycyjny w regionie, a w szczególności sytuację w branży budowlanej, farmaceutycznej, IT i telekomunikacyjnej oraz handlu detalicznego. Oferta PMR Publications obejmuje płatne i bezpłatne newslettery branżowe, internetowe serwisy informacyjne oraz raporty analityczne. Informacje o Polsce i krajach Europy Środkowo-Wschodniej można uzyskać na stronach i oraz portalach poświęconych sektorowi budowlanemu ( branży IT i telekomunikacja ( handlu detalicznego ( oraz farmaceutycznej ( Dane kontaktowe PMR PMR Research tel.: /48/ info@pmr-r.com, Marketing tel.: /48/ marketing@pmrcorporate.com