Liczba godzin Punkty ECTS Sposób zaliczenia. ćwiczenia 15 zaliczenie z oceną

Transkrypt

1 Wydział: Zarządzanie i Finanse Nazwa kierunku kształcenia: Zarządzanie Rodzaj przedmiotu: podstawowy Opiekun: dr Tomasz Szopiński Poziom studiów (I lub II stopnia): I stopnia Tryb studiów: Niestacjonarne Profil kształcenia (ogólnoakademicki czy praktyczny): ogólnoakademicki Nazwa modułu (przedmiotu) kształcenia: (ZAR-L.Z/) Forma zajęć i punkty ECTS Liczba godzin Punkty ECTS Sposób zaliczenia egzamin zaliczenie z oceną konsultacje bez oceny praca własna * Razem 0 Cele kształcenia CEL I Przekazanie studentom wiedzy dotyczącej podstawowych pojęć i prawidłowości związanych z funkcjonowaniem przedsiębiorstw usługowych i handlowych oraz programowania procesów zarządzania marketingiem w działalności usługowej i handlowej. CEL II /

2 Wykształcenie umiejętności posługiwania się działaniami i instrumentami marketingowymi w warunkach funkcjonowania na konkurencyjnych i dynamicznie się rozwijających rynkach usługowych i handlowych, w oparciu o analizy strategiczne i możliwość wykorzystania posiadanych zasobów. CEL III Wykształcenie kompetencji społecznych przygotowujących do podjęcia samodzielnej działalności gospodarczej lub pracy najemnej w usługach lub handlu, ze szczególnym uwzględnieniem dostosowywania się do obowiązujących zasad prawnych i etycznych. /

3 Efekty kształcenia Kategoria: WIEDZA OPIS EFEKTU ODNIESIENIE EFEKTU DO P_W Student ma podstawową wiedzę z zakresu zarządzania działalnością marketingową w handlu i usługach, zna zasady funkcjonowania przedsiębiorstw handlowych i usługowych. ZA_W0 ZA_W0 ZA_W0 ZA_W ZA_W P_W Student ma wiedzę dotyczącą diagnozowania i prognozowania zjawisk zachodzących w otoczeniu przedsiębiorstwa handlowego i usługowego, a także dostosowywania się do nich poprzez stosowanie odpowiednich narzędzi konkurowania. ZA_W0 ZA_W0 ZA_W0 ZA_W0 P_W Student posiada wiedzę na temat relacji zachodzących wewnatrz organizacji usługowej i handlowej oraz pomiędzy organizacją a jej otoczeniem ZA_W0 ZA_W ZA_W Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OPIS EFEKTU ODNIESIENIE EFEKTU DO P_U Student potrafi diagnozować i interpretować problemy gospodarcze, społeczne, prawne i techniczne, jakie pojawiają się w działalności przedsiębiorstw usługowych i handlowych. ZA_U0 ZA_U0 ZA_U P_U Student potrafi wykorzystać wiedzę teoretyczną z dziedziny marketingu w handlu i usługach do zarządzania przedsiębiorstwem. ZA_U0 ZA_U0 ZA_U P_U Student dysponuje umiejętnościami wykorzystania narzędzi marketingowego zarządzania usługami i handlem zgodnie w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa i zasadami etyki biznesu, w tym przygotowywania planów działalności marketingowej. ZA_U0 ZA_U ZA_U Kategoria: KOMPETENCJE SPOŁECZNE OPIS EFEKTU ODNIESIENIE EFEKTU DO P_K Student ma świadomość znaczenia zastosowania wiedzy ekonomicznej w prowadzeniu działalności gospodarczej usługowej i handlowej. ZA_K0 ZA_K0 ZA_K0 /

4 Kategoria: KOMPETENCJE SPOŁECZNE OPIS EFEKTU ODNIESIENIE EFEKTU DO P_K Student posiada zdolność uwzględniania w prowadzonych działaniach marketingowych aspektów etycznych, dostrzegając społeczne konsekwencje stosowania marketingu w procesach zaspokajania potrzeb nabywców. ZA_K0 ZA_K0 P_K Student potrafi myśleć i działać w sposób przedsiębiorczy, będąc przygotowanym do pracy samodzielnej i zespołowej w przedsiębiorstwach usługowych i handlowych, zarówno w ramach własnej działalności gospodarczej, jak i pracy najemnej. ZA_K0 ZA_K0 ZA_K0 Szczegółowe treści kształcenia NUMER OPIS ZAGADNIENIA FORMA ZAJĘĆ ILOŚĆ GODZIN USŁUGI W SYSTEMIE GOSPODARKI NARODOWEJ. Trójsektorowy model gospodarki narodowej. Geneza rozwoju działalności usługowej. Pojęcie i cechy usług. Klasyfikacja i typizacja usług. Pojęcie i elementy rynku usług. Specyfika rynku usług na tle rynku dóbr materialnych. Zarządzanie działalnością usługową. ZARZĄDZANIE MARKETINGIEM W FIRMIE USŁUGOWEJ. Proces zarządzania marketingowego w usługach. Analiza otoczenia firmy usługowej. Misja i strategia marketingowa firmy usługowej. Konkurencyjność w usługach. Marketing transakcyjny, partnerski i relacyjny. Marketing zewnętrzny, wewnętrzny i interakcyjny. Segmentacja rynku usług i wybór rynku docelowego. Marketing-mix w usługach ewolucja od koncepcji P do P. PRODUKT USŁUGOWY. Marketingowa koncepcja produktu. Potrzeby zaspokajane przez usługi. Marka na rynku usług. Kształtowanie asortymentu usług. Jakość usług - pojęcie i znaczenie w procesie obsługi klientów. Modele jakości usług. Czynniki determinujące jakość usług. Metody badania jakości usług. Systemy zapewniania jakości usług. CENY I DYSTRYBUCJA USŁUG. Pojęcie i znaczenie ceny. Cele polityki cenowej. Metody ustalania cen. Różnicowanie cen w usługach. Strategie cenowe w usługach. Pojęcie i znaczenie dystrybucji w usługach. Lokalizacja placówek usługowych. Rodzaje kanałów dystrybucji w usługach i czynniki ich wyboru. PROMOCJA USŁUG I ŚWIADECTWO MATERIALNE W USŁUGACH. Promocja w strukturze marketingu przedsiębiorstwa usługowego. Instrumenty promocji w usługach. Strategia promocyjna firmy usługowej. Świadectwo materialne i jego rola w procesie świadczenia usług. /

5 NUMER OPIS ZAGADNIENIA FORMA ZAJĘĆ ILOŚĆ GODZIN PROCES USŁUGOWY I JEGO WYDAJNOŚĆ. PERSONEL FIRMY USŁUGOWEJ. Rodzaje procesów usługowych. Złożoność i różnorodność procesów usługowych. Punkty krytyczne procesów usługowych. Proces obsługi klienta. Wydajność w procesach usługowych. Rola personelu w firmie usługowej. Kategorie pracowników w usługach. Wymagania wobec personelu. Zarządzanie personelem w firmie usługowej. PRZEDSIĘBIORSTWO HANDLOWE JAKO PODMIOT RYNKU USŁUG. Istota, funkcje i warunki działania przedsiębiorstw handlowych. Funkcje handlu a problemy decyzyjne przedsiębiorstw handlowych. Funkcje i typologia pośrednictwa handlowego. Handel hurtowy i detaliczny specyfika i formy. MARKETING W PRZEDSIĘBIORSTWIE HANDLOWYM. Uwarunkowania działalności marketingowej w przedsiębiorstwie handlowym. Marketing-mix w handlu. Polityka asortymentowa. Polityka cenowa. Dystrybucja w przedsiębiorstwie handlowym. Komunikowanie się przedsiębiorstw handlowych z rynkiem. Zarządzanie markami własnymi. Centra handlowe. MERCHANDISING W PRZEDSIĘBIORSTWIE HANDLOWYM. Identyfikacja wizualna przedsiębiorstwa handlowego. Pojęcie i zadania merchandisingu. Rodzaje merchandisingu. Strategie merchandisingu. Narzędzia merchandisingu. Materiały POS. TENDENCJE ROZWOJOWE I PERSPEKTYWY USŁUG I HANDLUW POLSCE. Struktura przedsiębiorstw usługowych i handlowych w Polsce. Pracujących w usługach i handlu. Rola usług i handlu w kształtowaniu produktu krajowego brutto. Serwicyzacja gospodarki a gospodarka oparta na usługach. Konsumpcja usług. Innowacyjność sektora usług. Rozwój handlu sieciowego i wielkopowiechniowego. Koncentracja i integracja w handlu. Zmiany zwyczajów zakupowych. Rozwój systemów franczyzowych w usługach i handlu. E-usługi i e-handel. /

6 Warunki zaliczenia WYKŁADY FORMA ZALICZENIA WAGA FORMY ZALICZENIA Egzamin (tylko dla wykładów) 0 ĆWICZENIA FORMA ZALICZENIA WAGA FORMY ZALICZENIA Obecność na 0 Praca na 0 Zaliczenie końcowe ćwiczeń 0 Metody nauczania wykład wspomagany prezentacją multimedialną prowadzone metodą aktywizującą praca grupowa dyskusja analiza case study Literatura przedmiotu (obowiązkowa) A. Czubala, A. Jonas, T. Smoleń, J.W. Wiktor. Marketing usług 0 I. Rudawska (red.). Usługi w gospodarce rynkowej 00 M. Sławińska. Przedsiębiorstwo handlowe. Ekonomia - zarządzanie - procesy 0 M. Sławińska (red.). Kompendium wiedzy o handlu 00 Literatura przedmiotu (uzupełniająca) A. Payne. Marketing usług A. Gilmore. Usługi. Marketing i zarządzanie 00 H. Szulce. Struktury i strategie w handlu H. Mruk, B. Pilarczyk, M. Sławińska. Strategie marketingowe przedsiębiorstw handlowych 00 /

7 Odniesienie efektów kształcenia do efektów kierunkowych, treści kształcenia, metod weryfikacji TREŚCI (NAUCZANIA) ODNIESIENIE DANEGO EFEKTU DO METODY WERYFIKACJI WIEDZA P_W ZA_W0 ZA_W0 ZA_W0 ZA_W ZA_W P_W ZA_W0 ZA_W0 ZA_W0 ZA_W0 P_W ZA_W0 ZA_W ZA_W TREŚCI (NAUCZANIA) ODNIESIENIE DANEGO EFEKTU DO METODY WERYFIKACJI UMIEJĘTNOŚCI P_U ZA_U0 ZA_U0 ZA_U P_U ZA_U0 ZA_U0 ZA_U P_U ZA_U0 ZA_U ZA_U /

8 TREŚCI (NAUCZANIA) ODNIESIENIE DANEGO EFEKTU DO METODY WERYFIKACJI KOMPETENCJE SPOŁECZNE P_K ZA_K0 ZA_K0 ZA_K0 dyskusja w grupach P_K ZA_K0 ZA_K0 dyskusja w grupach P_K ZA_K0 ZA_K0 ZA_K0 dyskusja w grupach /