Spis treści. Sprzedaż. Negocjacje
|
|
- Urszula Kulesza
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 II
2 Spis treści Sprzedaż 1. Zaawansowane technik sprzedaży - v1 2. Zaawansowane techniki sprzedaży - v2 3. Certyfikowany handlowiec 4. Cross-selling i Up-selling 5. Prospecting. Sztuka zdobywania nowych i odzyskiwania utraconych klientów 6. Telefoniczna obsługa trdnego klienta Negocjacje 1. Warsztaty negocjacyjne 2. Negocjacje z sieciami
3 Zaawansowane technik sprzedaży v1 Cel szkolenia Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do wygrywania w procesie sprzedaży, dzięki dostarczenie im wiedzy na temat zawansowanych technik sprzedaży, rozwojowi konkretnych umiejętności oraz dostarczeniu im skutecznych narzędzi do zastosowania w praktyce. Korzyści ze szkolenia Uczestnicy szkolenia poznają wszystkie aspekty sztuki sprzedaży oraz rozwiną te spośród umiejętności, które determinują sukces w sprzedaży. Dzięki temu szkoleniu uczestnicy będą popełniać mniej błędów w procesie sprzedaży oraz będą stosować skuteczne techniki sprzedażowe, co w prostej linii przyczyni się do wygrywanie na coraz trudniejszym rynku. Program szkolenia Profesjonalizm (wiedza/umiejętności/postawa/narzędzia), podczas poszczególnych etapów spotkania handlowego 1. Przygotowanie do spotkania handlowego co należy przygotować? O jakie elementy zadbać? Co przewidzieć? co należy wiedzieć o kliencie? co należy wiedzieć o osobach ze strony klienta: - osoby decyzyjne - soby opiniotwórcze - eksperci cel/cele spotkania (SMART) strategia spotkania plan spotkania scenariusz spotkania przygotowanie opcji propozycji biznesowych dla klienta 2
4 Pozyskiwanie niezbędnych informacji o kliencie: wywiad handlowy internet prasa branżowa osoby, które znają przedstawicieli klienta 2. Rozpoczęcie spotkania i nawiązanie relacji Pamiętaj, że Klient kupuje najpierw Ciebie, a potem twoje Usługi Pierwsze minuty kontaktu z klientem Sztuka autoprezentacji - zasady skuteczności w tym obszarze Umiejętność wywierania 1-szego wrażenia (Równanie Mehrabiana) Tworzenie wizerunku profesjonalisty Budowanie zaufania u klienta Błędy do uniknięcia w pierwszych chwilach Co się składa na pozytywny klimat rozmowy i jak go wytworzyć? Umiejętne rozpoczęcie spotkania - warm up - luźne zagajenie, jakich tematów nie wolno poruszać? lista bezpiecznych tematów Wyrażenia, słownictwo i zasady NLP: uświadomić sobie swoje złe nawyki, odkryć i wyjaśnić dobre reakcje, wyjaśnić przyczyny i konsekwencje dla klienta, jak inaczej mogłeś to powiedzieć? Zasady komunikacji werbalnej - 1-sze spotkanie z klientem Zasady komunikacji niewerbalnej - 1-sze spotkanie z klientem - Strefa komfortu, postawa, gesty, wyraz twarzy, - Sztuka panowania nad własnym głosem: - opanowanie tremy - właściwe oddychanie - jaki powinien być głos? (dobrze postawiony, wyraźny, uprzejmy) - dbanie o szczegóły: artykulacja, dykcja, intonacja, ton, modulacja, głośność, wysokość, - barwa - tembr głosu, rytm i tempo wypowiedzi - APARAT MOWY: co głos z nami robi, kto potrzebuje dobrego głosu? czyj głos lubimy, a czyj - nas denerwuje? - przykłady znanych głosów Synchronizacja, czyli spójność mowy werbalnej i mowy niewerbalnej 3. Identyfikacja i analiza potrzeb klienta: Oczekiwania klienta, potrzeby i interesy klienta Jakie klient ma potrzeby i jakie motywacje? Dochodzenie do prawdziwych potrzeb pytania pogłębiające: - na czym Państwu najbardziej zależy? - na czym jeszcze Państwu zależy? - a jeżeli wybieracie Państwo spośród kilku podobnych ofert, to co ostatecznie decyduje o wyborze oferty? Dochodzenie do sedna sprawy - określenie jakie jest stanowisko, a jakie są rzeczywiste interesy klienta Interesy klienta a motywacja kupna Psychologia kupna: - motywu racjonalne i inne - decyzja kupna Usługi/produktu - zahamowania przed kupnem - kupno jako źródło napięcia u klienta - rozpoznawanie oczekiwań klienta do zakupu - określanie motywów kupna przez klienta Rola aktywnego słuchania w procesie rozpoznawania i badania potrzeb klienta: - podsumowywanie - wyjaśnianie - parafrazowanie - odzwierciedlanie - dowartościowywanie Co przeszkadza w aktywnym słuchaniu? Dialog Sokratesa - narzędzie poznawania potrzeb klienta Rodzaje pytań (otwarte, zamknięte, naprowadzające, pogłębiające, zanurzone,.) 3
5 Pytania - czemu służą? - rodzaje pytań: otwarte, o fakty, zamknięte, alternatywne, zwrotne - wady i zalety każdego typu pytań - zasady zadawania pytań Lista niezbędnych pytań z konkretnych obszarów biznesu Używanie parafrazy w konkretyzowaniu potrzeb klienta 4. Wstępna prezentacja oferty językiem korzyści ABC sztuki prezentacji i autoprezentacji Cechy/zalety i korzyści wynikające z oferty twojej firmy Zasada: biznesowe konkrety = minimum znaków = maksimum treści Szycie na miarę potrzeb - dopasowanie oferty do typu klienta (rodzaju i specyfiki biznesu) Dostosowania stylu prowadzonej prezentacji do urody osób słuchających - decyzyjnych Asertywność w procesie tworzenia i prezentacji oferty Lepiej jest mniej obiecać i dotrzymać słowa, aniżeli obiecywać i utracić wiarygodność! Komunikacja lewo i prawo-półkulowa trafiasz w dziesiątki na tarczy umysłu klienta, albo pudłujesz! TEST Reprezentacji - wiedza o tym, którym kanałem komunikacyjnym klient kupuje? 5. Praca domowa dla handlowców Praca domowa w postacie zadań do realizacji zostanie dostarczona handlowcom niezwłocznie zakończeniu każdej sesji szkoleniowej (terminy do ustalenia ze Zleceniodawcą) Czas realizacji konkretnych zadań dla handlowca czas pomiędzy kolejnymi sesjami Wyniki realizacji zadań spłyną do trenera na 5 dni roboczych przed rozpoczęciem kolejnej sesji szkoleniowe Analiza wyników posłuży trenerowi na ich wykorzystanie do budowania/modyfikacji kolejnej sesji szkoleniowej Wyniki realizacji zadań oraz uwagi handlowców poznamy na początku kolejnych sesji szkoleniowych Zadania do realizacji będą dotyczyły tych zagadnień/obszaru biznesu, które determinują poziom biznesu i z którymi handlowcy mają największe problemy Metody,techniki,narzędzia szkoleniowe Metodologia szkolenia Ćwiczenia, rozwiązywanie realnych sytuacji, konkretnych problemów uczestników szkolenia przez nich samych z pomocą trenera (ćwiczenia te są realizowane indywidualnie, w parach, w grupach) Dyskusje moderowane Feedback trenera (komentarze, oceny, naprowadzanie na optymalne rozwiązania = facylitacja, sugestie rozwiązań) Analiza studiów przypadków (case study s) Odgrywanie ról - scenki + video feedback (na życzenie klienta) Interaktywne mini wykłady (do 20% czasu szkolenia) Indywidualne prace nad rozwojem kompetencji w określonych obszarach Testy i kwestionariusze (uczestnicy dowiedzą się więcej na swój temat) Gry i zabawy szkoleniowe ( energizer s ) Szkolenie to ma charakter interaktywny, gdyż w procesie uczenia się oraz zdobywania konkretnych umiejętności, w równym stopniu angażują wszystkich uczestników. W czasie szkolenia tworzymy narzędzia dla uczestników, poruszając się w obszarach: pozyskiwania i utrwalania wiedzy zdobywania nowych umiejętności rzeczywistej refleksji nad naszymi postawami, które są matrycami naszego sukcesu. Powyższy program szkolenia jest autorskim programem trenera/partnera Centrum Edukacji i Biznesu. Wszystkie materiały chronione są prawami autorskimi ich autorów i właścicieli. Kopiowanie, modyfikowanie oraz transmitowanie elektronicznie lub w inny sposób, powielanie, wykorzystywanie i dystrybucja zawartych tu materiałów dozwolona jest wyłącznie za zgodą właściciela. 4
6 Zaawansowane technik sprzedaży v2 Cel szkolenia Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do wygrywania w procesie sprzedaży, dzięki dostarczenie im wiedzy na temat zawansowanych technik sprzedaży, rozwojowi konkretnych umiejętności oraz dostarczeniu im skutecznych narzędzi do zastosowania w praktyce. Korzyści ze szkolenia Uczestnicy szkolenia poznają wszystkie aspekty sztuki sprzedaży oraz rozwiną te spośród umiejętności, które determinują sukces w sprzedaży. Dzięki temu szkoleniu uczestnicy będą popełniać mniej błędów w procesie sprzedaży oraz będą stosować skuteczne techniki sprzedażowe, co w prostej linii przyczyni się do wygrywanie na coraz trudniejszym rynku. Program szkolenia Profesjonalizm (wiedza/umiejętności/postawa/narzędzia), podczas poszczególnych etapów spotkania handlowego 1. Radzenie sobie z obiekcjami/zastrzeżeniami klienta Zastrzeżenia, czyli początek prawdziwej sprzedaży! Jeżeli klient na starcie godzi się na twoje propozycje - to jest darmowym twoim pracownikiem! Umiejętne rozpoznawanie rodzajów obiekcji Profesjonalne zachowania handlowca w sytuacji zastrzeżeń Techniki skutecznego argumentowania, rola i siły argumentów Umiejętność argumentacja w procesie neutralizacji obiekcji Skuteczne przekonywanie Używanie technik wywierania wpływu i sztuki perswazji Manipulacje ze strony klienta - skuteczne techniki neutralizacji manipulacji Tabliczka Mnożenia Handlowca - stare ale zarazem nowatorskie narzędzie Umiejętna obrona ceny - o cenie mówimy na końcu procesu sprzedaży/negocjacji 5
7 Sztuka dawania rabatów i upustów = pilnowanie biznesu Twojej firmy - nowe zasady udzielania rabatów! Umiejętne wykorzystywanie obiekcji klienta dla rozwoju biznes 2. Tworzenie ostatecznej oferty dla klienta Składowe ofert Oferty pakietowe Cena w ofercie - umiejętność sprzedaży swojej ceny Sprzedaż jakości i wartości Twojej firmy Realizacja celów biznesowych za pomocą oferty Zasada WIN - WIN - a ostateczny kształt twojej oferty Oferta a rentowność biznesu Asertywność i twardość biznesowa w procesie tworzenia i prezentacji oferty Lepiej jest mniej obiecać i dotrzymać słowa, aniżeli obiecywać i utracić wiarygodność! 3. Finalizacja sprzedaży - podpisywanie umowy Sygnały stanu gotowości klienta do dokonania kupna Co zwykle mówisz zamykając/finalizując sprzedaż? Na co uważać? Najczęściej popełniane błędy handlowców w tej fazie sprzedaży Analiza mowy ciała rozmówcy - Vademecum gestów = sygnały gotowości zakupu Techniki finalizacji sprzedaży Triki i gry ze strony klienta - recepty i narzędzia neutralizacji Manipulacje ze strony klienta - skuteczne techniki neutralizacji manipulacji Stosowanie reguł wywierania wpływu i sztuki perswazji dla skutecznej finalizacji sprzedaży Techniki zamykania sprzedaży - lista: monolog Sokratesa - narzędzia finalizacji sprzedaży zastosowanie truizmów na etapie finalizowania sprzedaży technika kontrolowanego wyboru technika Na Porucznika Colombo inne techniki zamykania sprzedaży:. Umiejętne wykorzystywanie listy referencyjnej dla finalizacji sprzedaży Techniki podsumowania ( ostatnich zdań ) i zamknięcia rozmowy Najczęściej robione błędy podczas zamykania rozmowy handlowej Powody, dla których handlowcy często obawia się momentu zamknięcia? Odwaga finalizowania biznesu! Kształt umowy = kształt biznesu, decyduj odważnie ale rozsądnie! 4. Obsługa po-sprzedażowa klienta Handlowiec w roli doradcy klienta Klient rośnie w siłę = okazja do cross i up sellingu i budowania wartości dodanej Informowanie o biznesowych okazjach - patrzymy na biznes oczami klienta Umiejętne wykorzystywanie listy referencyjnej dla budowania trwałych relacji z klientem Systematyczne kontakt z klientem Działania poza biznesowe - lista tych dopuszczalnych Etyka w biznesie, czyli ABC Savoir - vivre w kontaktach z klientem - zasady 5. Budowanie i utrzymywanie trwałych, dobrych relacji z klientem Umiejętne budowanie lojalności klienta Skuteczne stosowanie reguł wywierania wpływu i sztuki perswazji Biznesowy monitoring biznesu klienta z poziomu naszej firmy Nasze aktywności poza biznesowe dla budowania trwałych relacji Pamiętaj, że często klient robi coś dla Ciebie a nie dla twojej firmy! Kiedy kontaktować się z klientem i czego zwykle oczekuje on w takiej sytuacji? Sposoby podtrzymywania kontaktów Pamiętaj, że na każdym etapie procesu sprzedaży, czyli również teraz - Klient kupuje najpierw Ciebie, a potem twoje dodatkowe usługi/produkty 6
8 5. Praca domowa dla handlowców Praca domowa w postacie zadań do realizacji zostanie dostarczona handlowcom niezwłocznie zakończeniu każdej sesji szkoleniowej (terminy do ustalenia ze Zleceniodawcą) Czas realizacji konkretnych zadań dla handlowca - czas pomiędzy kolejnymi sesjami Wyniki realizacji zadań spłyną do trenera na 5 dni roboczych przed rozpoczęciem kolejnej sesji szkoleniowej Analiza wyników posłuży trenerowi na ich wykorzystanie do budowania/modyfikacji kolejnej sesji szkoleniowej Wyniki realizacji zadań oraz uwagi handlowców poznamy na początku kolejnych sesji szkoleniowych Zadania do realizacji będą dotyczyły tych zagadnień/obszaru biznesu, które determinują poziomu biznesu i z którymi handlowcy mają największe problemy Metodologia szkolenia Szkolenie to ma charakter interaktywny, gdyż w procesie uczenia się oraz zdobywania konkretnych umiejętności, w równym stopniu angażują wszystkich uczestników. W czasie szkolenia tworzymy narzędzia dla uczestników, poruszając się w obszarach: pozyskiwania i utrwalania wiedzy zdobywania nowych umiejętności rzeczywistej refleksji nad naszymi postawami, które są matrycami naszego sukcesu. Ćwiczenia, rozwiązywanie realnych sytuacji, konkretnych problemów uczestników szkolenia przez nich samych z pomocą trenera (ćwiczenia te są realizowane indywidualnie, w parach, w grupach) Dyskusje moderowane Feedback trenera (komentarze, oceny, naprowadzanie na optymalne rozwiązania = facylitacja, sugestie rozwiązań) Analiza studiów przypadków (case study s) Odgrywanie ról - scenki + video feedback (na życzenie klienta) Interaktywne mini wykłady (do 20% czasu szkolenia) Indywidualne prace nad rozwojem kompetencji w określonych obszarach Testy i kwestionariusze (uczestnicy dowiedzą się więcej na swój temat) Gry i zabawy szkoleniowe ( energizer s ) Metody,techniki,narzędzia szkoleniowe Powyższy program szkolenia jest autorskim programem trenera/partnera Centrum Edukacji i Biznesu. Wszystkie materiały chronione są prawami autorskimi ich autorów i właścicieli. Kopiowanie, modyfikowanie oraz transmitowanie elektronicznie lub w inny sposób, powielanie, wykorzystywanie i dystrybucja zawartych tu materiałów dozwolona jest wyłącznie za zgodą właściciela. 7
9 Certyfikowany handlowiec Cel szkolenia Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do wygrywania w procesie sprzedaży, dzięki dostarczenie im wiedzy na temat zawansowanych technik sprzedaży, rozwojowi konkretnych umiejętności oraz dostarczeniu im skutecznych narzędzi do zastosowania w praktyce. Korzyści ze szkolenia Uczestnicy szkolenia poznają wszystkie aspekty sztuki sprzedaży oraz rozwiną te spośród umiejętności, które determinują sukces w sprzedaży. Dzięki temu szkoleniu uczestnicy będą popełniać mniej błędów w procesie sprzedaży oraz będą stosować skuteczne techniki sprzedażowe, co w prostej linii przyczyni się do wygrywanie na coraz trudniejszym logistycznym rynku. Blisko 90% handlowców żyje w przeświadczeniu, że wiedzą i potrafią wszystko lub prawie wszystko, a winę za brak dynamiki ich sprzedaży ponosi rynek, chimeryczni klienci bądź ich własna firma. Dopiero zagregowane wyniki z anonimowych ankiet dowodzą, że blisko 70% z nich przyznaje się do potrzeby rozwoju wybranych kompetencji, które determinują sukces w sprzedaży. Rynek XXI wieku jest bezlitosny i weryfikuje wszystko! Klienci wymagają więcej, wybierają często z kilkunastu konkurencyjnych ofert, a na rynku wygrywają ci sprzedawcy, którzy świadomie sięgają po nowe narzędzia dla wygrywania na trudnym, konkurencyjnym rynku. Program szkolenia Przygotowaliśmy dla Państwa 5 jednodniowych szkoleń, które dostarczą Wam sprawdzonych technik i narzędzi dla skutecznej sprzedaży W formule case study przećwiczymy najtrudniejsze z możliwych sytuacji biznesowych Po zakończeniu każdej sesji szkoleniowej uczestnicy otrzymają od trenera zadanie domowe, dla weryfikacji skuteczności zastosowania wypracowanych podczas szkolenia narzędzi Zagwarantujemy Wam 3 - miesięczny E-coaching, podczas którego trener będzie do Waszej dyspozycji dla skutecznego wdrażania wypracowanych podczas szkolenia narzędzi 8
10 DZIEŃ 1 To, co musisz wiedzieć i potrafić! ABC skutecznego handlowca. 1. Przygotowanie do spotkania sprzedażowego Co należy przygotować? o jakie elementy zadbać? co przewidzieć? Co należy wiedzieć o kliencie? Co należy wiedzieć o osobach ze strony klienta Cel/cele spotkania (SMART) Plan i strategia spotkania Program szkolenia 2. Rozpoczęcie spotkania i nawiązanie relacji Pierwsze minuty kontaktu z klientem i 1-sze wrażenie (równanie Mehrabiana) Sztuka autoprezentacji i tworzenie wizerunku profesjonalisty Budowanie zaufania u klienta 3. Identyfikacja i analiza potrzeb klienta Dochodzenie do sedna sprawy - określenie jakie jest stanowisko, a jakie są rzeczywiste interesy klienta Interesy klienta a motywacja kupna Zasady identyfikowania potrzeb klienta 4. Wstępna prezentacja oferty językiem korzyści Cechy/zalety i korzyści wynikające z oferty dla zaspokojenia potrzeb klienta: P-C/Z-K Zasada: biznesowe konkrety = minimum znaków = maksimum treści Szycie na miarę potrzeb - dopasowanie oferty do typu klienta (rodzaju i specyfiki biznesu) 5. Skuteczne radzenie sobie z obiekcjami/zastrzeżeniami klienta Zastrzeżenia, czyli początek prawdziwej sprzedaży! Jeżeli klient na starcie godzi się na twoje propozycje - to jest darmowym twoim pracownikiem! Umiejętne rozpoznawanie rodzajów obiekcji Techniki skutecznego argumentowania, rola i siły argumentów Umiejętne wykorzystywanie obiekcji klienta dla rozwoju twojego biznes 6. Tworzenie profesjonalnej ostatecznej oferty dla klienta Składowe oferty i oferty pakietowe Realizacja celów biznesowych za pomocą oferty Lepiej jest mniej obiecać i dotrzymać słowa, aniżeli obiecywać i utracić wiarygodność! Zasady tworzenia profesjonalnej oferty 7. Skuteczna finalizacja sprzedaży - podpisywanie umowy Powody, dla których handlowcy często obawia się momentu zamknięcia? Analiza mowy ciała rozmówcy - Vademecum gestów = sygnały gotowości zakupu Techniki finalizacji sprzedaży Triki i gry ze strony klienta - recepty i narzędzia neutralizacji Techniki zamykania sprzedaży - lista Najczęściej robione błędy podczas zamykania rozmowy handlowej 9
11 5. Praca domowa dla handlowców Praca domowa w postacie zadań do realizacji zostanie dostarczona handlowcom niezwłocznie zakończeniu każdej sesji szkoleniowej Czas realizacji konkretnych zadań dla handlowca - czas pomiędzy kolejnymi sesjami Wyniki realizacji zadań spłyną do trenera na 5 dni roboczych przed rozpoczęciem kolejnej sesji szkoleniowej - potrzeba analizy wyników Analiza wyników posłuży trenerowi na ich wykorzystanie do modyfikacji kolejnej sesji szkoleniowej Wyniki realizacji zadań oraz uwagi handlowców poznamy na początku kolejnych sesji szkoleniowych Zadania do realizacji będą dotyczyły tych zagadnień/obszaru biznesu, które determinują poziom biznesu i z którymi handlowcy mają największe problemy Metodologia szkolenia Szkolenie to ma charakter interaktywny, gdyż w procesie uczenia się oraz zdobywania konkretnych umiejętności, w równym stopniu angażują wszystkich uczestników. W czasie szkolenia tworzymy narzędzia dla uczestników, poruszając się w obszarach: pozyskiwania i utrwalania wiedzy zdobywania nowych umiejętności rzeczywistej refleksji nad naszymi postawami, które są matrycami naszego sukcesu. Ćwiczenia, rozwiązywanie realnych sytuacji, konkretnych problemów uczestników szkolenia przez nich samych z pomocą trenera (ćwiczenia te są realizowane indywidualnie, w parach, w grupach) Dyskusje moderowane Feedback trenera (komentarze, oceny, naprowadzanie na optymalne rozwiązania = facylitacja, sugestie rozwiązań) Analiza studiów przypadków (case study s) Odgrywanie ról - scenki + video feedback (na życzenie klienta) Interaktywne mini wykłady (do 20% czasu szkolenia) Indywidualne prace nad rozwojem kompetencji w określonych obszarach Testy i kwestionariusze (uczestnicy dowiedzą się więcej na swój temat) Gry i zabawy szkoleniowe ( energizer s ) Metody,techniki,narzędzia szkoleniowe Powyższy program szkolenia jest autorskim programem trenera/partnera Centrum Edukacji i Biznesu. Wszystkie materiały chronione są prawami autorskimi ich autorów i właścicieli. Kopiowanie, modyfikowanie oraz transmitowanie elektronicznie lub w inny sposób, powielanie, wykorzystywanie i dystrybucja zawartych tu materiałów dozwolona jest wyłącznie za zgodą właściciela. 10
12 DZIEŃ 2 Nowoczesne techniki obrony ceny na trudnym, konkurencyjnym rynku Program szkolenia 1. Obrona ceny. umiejętność przesuwania zagadnienia ceny na koniec procesy sprzedaży Trzymanie się planu sprzedaży Postawa profesjonalnego biznesmena Asertywność w obronie własnej ceny na towar Pamiętaj o tym, że jeżeli twój klient od razu akceptuje twoje warunki, to jest on darmowy pracownikiem twojej firmy! Prawdziwa sprzedaż rozpoczyna się wówczas, gdy klient wreszcie powie nie Zrób racjonalne założenie, że po drugiej stołu siedzi doświadczony i dobrze przeszkolony fachowiec! Twoje zachowanie/postawa w sytuacji, gdy klient zakwestionuje twoją cenę - pierwsza minuta, pierwsze zdanie Techniki przesuwania zagadnienia ceny na koniec rozmowy handlowej Parafraza używana dla przesuwania zagadnienia cenyna koniec rozmowy handlowej Monolog sokratesa oraz inne skuteczne techniki 2. Obrona ceny. kluczowe parametry sprzedaży Co to jest cena budowa ceny Co to jest narzut? liczenie narzutu Co to jest marża liczenie marży Co to jest rentowność biznesu? liczenie rentowności biznesu Co to jest wolumen sprzedaży? Plan sprzedaży vs rentowność sprzedaży W jaki sposób liczyć zwrot z inwestycji, czyli co to jest incremantal 3. Asertywność w kontakcie handlowym a rentowoność biznesu Znaczenie postawy asertywnej dla skuteczności handlowca Komunikowanie się otwartym tekstem z klientem! Typy klientów i odpowiednie zachowanie handlowca Kiedy klient nami manipuluje? Skuteczna obrona przed manipulacją Skuteczniejsze techniki asertywne (obrona m.in. przed manipulacją) Prawa handlowca w procesie sprzedaży Rentowość biznesu a asertywność handlowca 11
13 ZADANIE DOMOWE DLA UCZESTNIKÓW Praca domowa w postacie zadań do realizacji zostanie dostarczona handlowcom niezwłocznie zakończeniu każdej sesji szkoleniowej Czas realizacji konkretnych zadań dla handlowca - czas pomiędzy kolejnymi sesjami Wyniki realizacji zadań spłyną do trenera na 5 dni roboczych przed rozpoczęciem kolejnej sesji szkoleniowej - potrzeba analizy wyników Analiza wyników posłuży trenerowi na ich wykorzystanie do modyfikacji kolejnej sesji szkoleniowej Wyniki realizacji zadań oraz uwagi handlowców poznamy na początku kolejnych sesji szkoleniowych Zadania do realizacji będą dotyczyły tych zagadnień/obszaru biznesu, które determinują poziom biznesu i z którymi handlowcy mają największe problemy Metodologia szkolenia Szkolenie to ma charakter interaktywny, gdyż w procesie uczenia się oraz zdobywania konkretnych umiejętności, w równym stopniu angażują wszystkich uczestników. W czasie szkolenia tworzymy narzędzia dla uczestników, poruszając się w obszarach: pozyskiwania i utrwalania wiedzy zdobywania nowych umiejętności rzeczywistej refleksji nad naszymi postawami, które są matrycami naszego sukcesu. Ćwiczenia, rozwiązywanie realnych sytuacji, konkretnych problemów uczestników szkolenia przez nich samych z pomocą trenera (ćwiczenia te są realizowane indywidualnie, w parach, w grupach) Dyskusje moderowane Feedback trenera (komentarze, oceny, naprowadzanie na optymalne rozwiązania = facylitacja, sugestie rozwiązań) Analiza studiów przypadków (case study s) Odgrywanie ról - scenki + video feedback (na życzenie klienta) Interaktywne mini wykłady (do 20% czasu szkolenia) Indywidualne prace nad rozwojem kompetencji w określonych obszarach Testy i kwestionariusze (uczestnicy dowiedzą się więcej na swój temat) Gry i zabawy szkoleniowe ( energizer s ) Metody,techniki,narzędzia szkoleniowe Powyższy program szkolenia jest autorskim programem trenera/partnera Centrum Edukacji i Biznesu. Wszystkie materiały chronione są prawami autorskimi ich autorów i właścicieli. Kopiowanie, modyfikowanie oraz transmitowanie elektronicznie lub w inny sposób, powielanie, wykorzystywanie i dystrybucja zawartych tu materiałów dozwolona jest wyłącznie za zgodą właściciela. 12
14 DZIEŃ 3 Jak uryźć więcej z tego biznesu? Obsługa po-sprzedażowa + Cross i Up-selling Program szkolenia A.OBSŁUGA PO-SPRZEDAŻOWA KLIENTA Budowanie i utrzymywanie trwałych, dobrych relacji z klientem umiejętne budowanie lojalności klienta Biznesowy monitoring biznesu klienta z poziomu naszej firmy Nasze aktywności poza biznesowe dla budowania trwałych relacji Etyka w biznesie, czyli ABC Savoir vivre w kontaktach z klientem - zasady Oby podtrzymywania kontaktów Handlowiec w roli doradcy klienta Działania poza biznesowe - lista tych dopuszczalnych Pamiętaj, że na każdym etapie procesu sprzedaży, czyli również teraz - Klient kupuje najpierw Ciebie a potem twoje dodatkowe usługi/produkty Informowanie o biznesowych okazjach - patrzymy na biznes oczami klienta Rozwój i sukcesy klienta - okazja do wartości dodanej B. CROSS-SELLING I UP-SELLING Co to jest cross-selling i up-selling? Cross-selling. Koncepcja sprzedaży krzyżowej - komplementarnej/uzupełniającej Up-selling. Koncepcja sprzedaży dodatkowej - poprzez podnoszenie wartości i funkcjonalności zakupionych towarów Myślenie cross-sellingowe i up-sellingowe - bezwzględny wymóg naszych czasów! Maksymalizacja zysków z jednej transakcji Struktura rozmowy sprzedażowej w formule cros-sellingu i up-sellingu Na którym etapie sprzedaży stosować cross-selling i up-selling? Formuła: Cecha - Zaleta - Korzyść na usługach cross-sellingu i up-sellingu Potrzeby klienta a cross-selling i up-selling Jak pomóc klientowi podjąć decyzję zakupu wykorzystując ideę cross-sellingu i up-sellingu? Techniki otwierania portfela Klientów Narzędzia cross-sellingu i up-sellingu: - Jak korzystać z bazy Klientów? - Klasyfikacja potencjalnych Klientów - Klasyfikacja generalna - System pięciogwiazdkowy - Wybór klientów (firm/nazwisk) z listy Cross-selling i up-selling w praktyce Najlepsze wzorce! Mc Donald s, Shell, Stat Oil,.. - mistrzostwo cross-sellingu. Tworzenie trwałej więzi z klientem w corss-sellingu i up -sellingu Korzyści z cross-sellingu i up-sellingu: - dla klienta - dla nas Ćwiczenia praktyczne z cross-selling u i up-selling u - przykłady uczestników szkolenia! 13
15 ZADANIE DOMOWE DLA UCZESTNIKÓW Praca domowa w postacie zadań do realizacji zostanie dostarczona handlowcom niezwłocznie zakończeniu każdej sesji szkoleniowej Czas realizacji konkretnych zadań dla handlowca - czas pomiędzy kolejnymi sesjami Wyniki realizacji zadań spłyną do trenera na 5 dni roboczych przed rozpoczęciem kolejnej sesji szkoleniowej - potrzeba analizy wyników Analiza wyników posłuży trenerowi na ich wykorzystanie do modyfikacji kolejnej sesji szkoleniowej Wyniki realizacji zadań oraz uwagi handlowców poznamy na początku kolejnych sesji szkoleniowych Zadania do realizacji będą dotyczyły tych zagadnień/obszaru biznesu, które determinują poziom biznesu i z którymi handlowcy mają największe problemy Metodologia szkolenia Szkolenie to ma charakter interaktywny, gdyż w procesie uczenia się oraz zdobywania konkretnych umiejętności, w równym stopniu angażują wszystkich uczestników. W czasie szkolenia tworzymy narzędzia dla uczestników, poruszając się w obszarach: pozyskiwania i utrwalania wiedzy zdobywania nowych umiejętności rzeczywistej refleksji nad naszymi postawami, które są matrycami naszego sukcesu. Ćwiczenia, rozwiązywanie realnych sytuacji, konkretnych problemów uczestników szkolenia przez nich samych z pomocą trenera (ćwiczenia te są realizowane indywidualnie, w parach, w grupach) Dyskusje moderowane Feedback trenera (komentarze, oceny, naprowadzanie na optymalne rozwiązania = facylitacja, sugestie rozwiązań) Analiza studiów przypadków (case study s) Odgrywanie ról - scenki + video feedback (na życzenie klienta) Interaktywne mini wykłady (do 20% czasu szkolenia) Indywidualne prace nad rozwojem kompetencji w określonych obszarach Testy i kwestionariusze (uczestnicy dowiedzą się więcej na swój temat) Gry i zabawy szkoleniowe ( energizer s ) Metody,techniki,narzędzia szkoleniowe Powyższy program szkolenia jest autorskim programem trenera/partnera Centrum Edukacji i Biznesu. Wszystkie materiały chronione są prawami autorskimi ich autorów i właścicieli. Kopiowanie, modyfikowanie oraz transmitowanie elektronicznie lub w inny sposób, powielanie, wykorzystywanie i dystrybucja zawartych tu materiałów dozwolona jest wyłącznie za zgodą właściciela. 14
16 DZIEŃ 4 Prospecting. Sztuka zdobywania nowych oraz odzyskiwania utraconych klientów. Program szkolenia A. BAZY I WARTOŚCIOWANIE KIENTÓW Tworzenie efektywnej listy potencjalnych klientów Wartościowanie klientów Planowanie efektów sprzedażowych Prawo Wielkich Liczb a sukces w procesie zdobywania nowych Klientów B. PIERWSZE KROKI DO ZDOBYCIA NOWEGO KLIENTA Umiejętne umawianie spotkań (telefon, pierwszych 5 zdań, ) Czas umawiania: - pora dnia - dzień tygodnia - dzień miesiąca - czas urlopów - czas nasilenia zadań - inne aspekty wyboru terminu/godziny Zasady wywierania 1-szego wrażenia podczas: - rozmowy telefonicznej - bezpośredniego spotkania z klientem 1. Kotwica, czyli musisz się gdzieś zaczepić inaczej wracaj do domu! Technika zdobywania przyczółków próba i szansa Budowanie zaufania u naszego potencjalnego klienta Manipulacja etyczna (która finalnie przynosi korzyści obu stronom) NLP dla zdobywania nowych Klientów 2. Jak nie stracić dotychczasowych klientów? Działania posprzedażowe - lista aktywności obowiązkowych Działania posprzedażowe - bycie Menedżerem klienta! Lista elementarnych zasad, aby nie stracić dotychczasowych Klientów 3. Jak obudzić uśpionych klientów? W jaki sposób wykorzystywać referencji i profesjonalny wizerunek Twojej firmy Skuteczne techniki prowokowania do spotkań ze starymi, utraconymi klientami Modelowe konstrukcje 1-szych skutecznych zdań ZADANIE DOMOWE DLA UCZESTNIKÓW: Praca domowa w postacie zadań do realizacji zostanie dostarczona handlowcom niezwłocznie zakończeniu każdej sesji szkoleniowej Czas realizacji konkretnych zadań dla handlowca - czas pomiędzy kolejnymi sesjami Wyniki realizacji zadań spłyną do trenera na 5 dni roboczych przed rozpoczęciem kolejnej sesji szkoleniowej - potrzeba analizy wyników Analiza wyników posłuży trenerowi na ich wykorzystanie do modyfikacji kolejnej sesji szkoleniowej Wyniki realizacji zadań oraz uwagi handlowców poznamy na początku kolejnych sesji szkoleniowych Zadania do realizacji będą dotyczyły tych zagadnień/obszaru biznesu, które determinują poziom biznesu i z którymi handlowcy mają największe problem 15
17 Ćwiczenia, rozwiązywanie realnych sytuacji, konkretnych problemów uczestników szkolenia przez nich samych z pomocą trenera (ćwiczenia te są realizowane indywidualnie, w parach, w grupach) Dyskusje moderowane Feedback trenera (komentarze, oceny, naprowadzanie na optymalne rozwiązania = facylitacja, sugestie rozwiązań) Analiza studiów przypadków (case study s) Odgrywanie ról - scenki + video feedback (na życzenie klienta) Interaktywne mini wykłady (do 20% czasu szkolenia) Indywidualne prace nad rozwojem kompetencji w określonych obszarach Testy i kwestionariusze (uczestnicy dowiedzą się więcej na swój temat) Gry i zabawy szkoleniowe ( energizer s ) Metody,techniki,narzędzia szkoleniowe Szkolenie to ma charakter interaktywny, gdyż w procesie uczenia się oraz zdobywania konkretnych umiejętności, w równym stopniu angażują wszystkich uczestników. Metodologia szkolenia W czasie szkolenia tworzymy narzędzia dla uczestników, poruszając się w obszarach: pozyskiwania i utrwalania wiedzy zdobywania nowych umiejętności rzeczywistej refleksji nad naszymi postawami, które są matrycami naszego sukcesu. Powyższy program szkolenia jest autorskim programem trenera/partnera Centrum Edukacji i Biznesu. Wszystkie materiały chronione są prawami autorskimi ich autorów i właścicieli. Kopiowanie, modyfikowanie oraz transmitowanie elektronicznie lub w inny sposób, powielanie, wykorzystywanie i dystrybucja zawartych tu materiałów dozwolona jest wyłącznie za zgodą właściciela. 16
18 DZIEŃ 5 Zarządzanie problemami i podejmowanie trafnych decyzji w pracy handlowca oraz gladiator sprzedaży. Kto wygrywa na rynku? 1. Problemy w pracy handlowca Problem jako efekt zmian - zmiana jako atrybut rozwoju - rozwój jako droga do sukcesów TEZA: Występowanie problemów w biznesie - warunek konieczny w gospodarce wolnorynkowej Lista problemów z jakimi spotykamy się podczas sprzedaży Lista problemów, których możemy uniknąć Autoanaliza przez handlowca własnej postawy, zachowań i czynności Umiejętne zarządzanie problemami. Jakie kompetencje są niezbędne w zawodzie handlowca Rozwiązywanie problemów w poszczególnych miejscach aktywności zawodowej handlowca Kreatywność i innowacyjność w rozwiązywaniu problemów Skuteczne strategie i techniki rozwiązywania problemów ABC Erystyki. Jak zarządzać sporami i konfliktami z klientem zewnętrznym i wewnętrznym Właściwa, skuteczna komunikacja - Nr 1. wśród umiejętności w obszarze rozwiązywania problemów Rozwiązywanie problemów na każdym etapie pracy handlowca Program szkolenia 2. Decyzje w pracy handlowca Decyzje w procesie sprzedaży. O czym decyduje handlowiec w swojej firmie? Znaczenie zagrożeń w procesie decydowania Znaczenie budowania i realizacji celów w procesie podejmowania decyzji Strategie i techniki podejmowania decyzji Schemat profesjonalnego schematu decyzyjnego Zyski i straty a podejmowanie decyzji Dobre praktyki w podejmowaniu decyzji determinujących pracę handlowca 3. Gladiator sprzedaży. Kto wygrywa na rynku? Wiedza o rynku (klient, rynek, konkurencja, realia rynkowa, koniunktura, trendy,...) Umiejętności: - znajomość technik sprzedaży i negocjacji - umiejętności interpersonalne (komunikacja, inteligencja emocjonalna, ) - pozostałe umiejętności miękkie (wywieranie wpływu, perswazja, mata programy, analiza transakcyjna, - typy ludzkiej osobowości, obrona przed manipulacją,.) Napęd handlowca (energia, nastawienie, samo motywacja, zaangażowanie, wiara w sukces, ) Doświadczenie Predyspozycje Talenty/zdolności Biznesowa mądrość Stawianie się w roli właściciela swojej części biznesu w Twojej firmie ZADANIE DOMOWE DLA UCZESTNIKÓW: Praca domowa w postacie zadań do realizacji zostanie dostarczona handlowcom niezwłocznie zakończeniu każdej sesji szkoleniowej Czas realizacji konkretnych zadań dla handlowca - czas pomiędzy kolejnymi sesjami Wyniki realizacji zadań spłyną do trenera na 5 dni roboczych przed rozpoczęciem kolejnej sesji szkoleniowej - potrzeba analizy wyników Analiza wyników posłuży trenerowi na ich wykorzystanie do modyfikacji kolejnej sesji szkoleniowej Wyniki realizacji zadań oraz uwagi handlowców poznamy na początku kolejnych sesji szkoleniowych Zadania do realizacji będą dotyczyły tych zagadnień/obszaru biznesu, które determinują poziom biznesu i z którymi handlowcy mają największe problem 17
19 Ćwiczenia, rozwiązywanie realnych sytuacji, konkretnych problemów uczestników szkolenia przez nich samych z pomocą trenera (ćwiczenia te są realizowane indywidualnie, w parach, w grupach) Dyskusje moderowane Feedback trenera (komentarze, oceny, naprowadzanie na optymalne rozwiązania = facylitacja, sugestie rozwiązań) Analiza studiów przypadków (case study s) Odgrywanie ról - scenki + video feedback (na życzenie klienta) Interaktywne mini wykłady (do 20% czasu szkolenia) Indywidualne prace nad rozwojem kompetencji w określonych obszarach Testy i kwestionariusze (uczestnicy dowiedzą się więcej na swój temat) Gry i zabawy szkoleniowe ( energizer s ) Metody,techniki,narzędzia szkoleniowe Szkolenie to ma charakter interaktywny, gdyż w procesie uczenia się oraz zdobywania konkretnych umiejętności, w równym stopniu angażują wszystkich uczestników. Metodologia szkolenia W czasie szkolenia tworzymy narzędzia dla uczestników, poruszając się w obszarach: pozyskiwania i utrwalania wiedzy zdobywania nowych umiejętności rzeczywistej refleksji nad naszymi postawami, które są matrycami naszego sukcesu. Powyższy program szkolenia jest autorskim programem trenera/partnera Centrum Edukacji i Biznesu. Wszystkie materiały chronione są prawami autorskimi ich autorów i właścicieli. Kopiowanie, modyfikowanie oraz transmitowanie elektronicznie lub w inny sposób, powielanie, wykorzystywanie i dystrybucja zawartych tu materiałów dozwolona jest wyłącznie za zgodą właściciela. 18
20 CROSS-SELLING I UP-SELLING Jak ugryźć więcej z dotychczasowego biznesu? Cel szkolenia Celem szkolenia jest dostarczenie wiedzy z obszaru cross-sellingu i up-sellingu. Pokażemy czym są oraz jak cenne są te narzędzia w realiach wysokiej konkurencji rynkowej. Przedstawimy uczestnikom pełną Listę Dobrych Praktyk w tym obszarze oraz przećwiczymy konkretne sytuacje sprzedażowe z użyciem tych narzędzi. Korzyści z tego szkolenia to w krótkim czasie maksymalne wykorzystanie tego, co daje nam już istniejący portfel klientów. Profesjonalnie zastosowany cross-selling i up selling w krótkim czasie dają biznesową satysfakcję obu stronom. Każdy uczestnik szkolenia zostanie wyposażony w narzędzia jeszcze skuteczniejszej sprzedaży. Każdy uczestnik szkolenia będzie widział jak i gdzie wypracować wartość dodaną dla rozwoju swojego biznesu. Korzyści ze szkolenia Program szkolenia Co to jest cross-selling i up-selling? Cross-selling. Koncepcja sprzedaży krzyżowej - komplementarnej/uzupełniającej Up-selling. Koncepcja sprzedaży dodatkowej - poprzez podnoszenie wartości i funkcjonalności zakupionych towarów Myślenie cross-sellingowe i up-sellingowe - bezwzględny wymóg naszych czasów! Maksymalizacja zysków z jednej transakcji Struktura rozmowy sprzedażowej w formule cros-sellingu i up-sellingu Na którym etapie sprzedaży stosować cross-selling i up-selling? Formuła: Cecha - Zaleta - Korzyść na usługach cross-sellingu i up-sellingu Potrzeby klienta a cross-selling i up-selling Jak pomóc klientowi podjąć decyzję zakupu wykorzystując ideę cross-sellingu i up-sellingu? Techniki otwierania portfela Klientów Narzędzia cross-sellingu i up-sellingu: Jak korzystać z bazy Klientów? Klasyfikacja potencjalnych Klientów Klasyfikacja generalna System pięciogwiazdkowy Wybór klientów (firm/nazwisk) z listy 19
Certyfikowany handlowiec
Certyfikowany handlowiec Cel szkolenia Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do wygrywania w procesie sprzedaży, dzięki dostarczenie im wiedzy na temat zawansowanych technik sprzedaży, rozwojowi
Bardziej szczegółowoSpis treści. Sprzedaż. Negocjacje
II Spis treści Sprzedaż 1. Zaawansowane technik sprzedaży - v1 2. Zaawansowane techniki sprzedaży - v2 3. Certyfikowany handlowiec 4. Cross-selling i Up-selling 5. Prospecting. Sztuka zdobywania nowych
Bardziej szczegółowoAKTYWNA SPRZEDAŻ. Jak fachowo i skutecznie sprzedawać produkty i usługi?
AKTYWNA SPRZEDAŻ Jak fachowo i skutecznie sprzedawać produkty i usługi? Potrzebna jest odpowiednia baza, polegająca na odpowiednim nastawieniu sprzedawcy do swojego zawodu, oraz nabyciu i skorygowaniu
Bardziej szczegółowoSPRZEDAWANIE. skuteczne techniki sprzedaży, czyli jak możesz sprzedawać więcej i efektywniej
Szkolenie otwarte: Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB SPRZEDAWANIE skuteczne techniki sprzedaży, czyli jak
Bardziej szczegółowoNowoczesne strategie sprzedażytrening
Nowoczesne strategie sprzedażytrening dla handlowców Informacje o usłudze Numer usługi 2016/06/08/6568/10585 Cena netto 1 550,00 zł Cena brutto 1 550,00 zł Cena netto za godzinę 96,88 zł Cena brutto za
Bardziej szczegółowoSkuteczne Techniki Sprzedaży
Skuteczne Techniki Sprzedaży warsztaty w budowaniu długofalowych relacji z klientami Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: wzrost sprzedaży w firmie, dzięki wykorzystaniu skutecznych technik sprzedaży,
Bardziej szczegółowoProfesjonalna obsługa reklamacji i radzenie sobie z klientem wymagającym - trudne sytuacje "
1 Profesjonalna obsługa reklamacji i radzenie sobie z klientem wymagającym - trudne sytuacje " Cele szkolenia: Zdobycie i utrwalenie wiedzy z zakresu: Zasad skutecznej komunikacji z klientem w sytuacjach
Bardziej szczegółowoEFEKTYWNA KOMUNIKACJA W FIRMIE JAK BYĆ
Przykładowy program EFEKTYWNA KOMUNIKACJA W FIRMIE JAK BYĆ ZROZUMIANYM Beata Kozyra 2017 3 dni Poniższy program może być skrócony do 2-1 dnia lub kilkugodzinnej prezentacji. Komunikacja jest krwiobiegiem
Bardziej szczegółowoProjekt Małopolska kuźnia kwalifikacji współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.
P R O G R A M S Z K O L E N I A K O M P E T E N C J E H A N D L O W E Moduł I Negocjacje i techniki sprzedaży CZĘŚĆ. 1. NEGOCJACJE (12 h): Cele szkolenia: Zdobycie wiedzy z zakresu podstaw negocjacji m.in.
Bardziej szczegółowoSkuteczna Rozmowa Telefoniczna
Skuteczna Rozmowa Telefoniczna warsztaty w budowaniu długofalowych relacji z klientami Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: wzrost skuteczności i oczekiwanych efektów prowadzonych rozmów telefonicznych,
Bardziej szczegółowoNowoczesne techniki sprzedaży Jak szybko i łatwo zwiększyć wyniki sprzedaży?
Nowoczesne techniki sprzedaży Jak szybko i łatwo zwiększyć wyniki sprzedaży? Warsztaty nowoczesnych technik sprzedaży wykorzystują najnowszą wiedzę na temat psychologii sprzedaży i przeznaczone są dla
Bardziej szczegółowoProfesjonalna Obsługa Trudnego Klienta
Profesjonalna Obsługa Trudnego Klienta Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: Poznanie skutecznych metod prowadzenia i kierowania efektywną rozmową, umiejętność budowania pozytywnego wizerunku, nastawienia
Bardziej szczegółowoProwadzenie miękkich negocjacji windykacyjnych w środowisku międzynarodowym
Prowadzenie miękkich negocjacji windykacyjnych w środowisku międzynarodowym LondonSAM Polska, Kraków 2013 Opis szkolenia Windykacja należności jest istotnym elementem prawidłowego funkcjonowania firmy.
Bardziej szczegółowoProwadzenie miękkich negocjacji windykacyjnych W środowisku międzynarodowym LondonSAM Polska, Kraków 2012
Prowadzenie miękkich negocjacji windykacyjnych W środowisku międzynarodowym LondonSAM Polska, Kraków 2012 Program szkolenia Głównym celem szkolenia jest zdobycie, doskonalenie i praktyczne zastosowanie
Bardziej szczegółowoProjekt Kurs na karierę kompleksowa aktywizacja osób młodych bez pracy realizowany w ramach Inicjatywy na rzecz zatrudnienia ludzi młodych
HARMONOGRAM Szkolenie: Przedstawiciel handlowy z elementami sprzedawcy - grupa 1 Termin: 30.03. 28.04.2017 r. Łączna liczba godzin: 176 Miejsce : Centrum Kształcenia Praktycznego i Ustawicznego w Ełku,
Bardziej szczegółowoStandardy obsługi klienta i procesów sprzedażowych - warsztaty
Standardy obsługi klienta i procesów sprzedażowych - warsztaty Miejsce: Warszawa Termin: 05-002015, czwartek (09.00-100) piątek (09.00-100) Masz pytania odnośne tego szkolenia? Skontaktuj się z nami: 22
Bardziej szczegółowoTechniki efektywnej prezentacji i autoprezentacji w biznesie
Techniki efektywnej prezentacji i autoprezentacji w biznesie LondonSAM Polska, Kraków 2014 Opis szkolenia Umiejętność skutecznego komunikowania się jest we współczesnym biznesie sprawą kluczową, a jednym
Bardziej szczegółowoMarPunkt Mariusz Petrykowski
MarPunkt Informacja o projektach szkoleniowych. MarPunkt to firma świadcząca usługi szkoleniowo doradcze, coachingi dla przedstawicieli handlowych, menedżerów oraz innych sił sprzedaży. Uczestnicy szkoleń
Bardziej szczegółowoEFEKTYWNA KOMUNIKACJA JAK
EFEKTYWNA KOMUNIKACJA JAK BUDOWAĆ POZYTYWNE RELACJE Beata Kozyra 2018 2 dni Poniższy program może być skrócony do 1 dnia lub kilkugodzinnej prezentacji. Umiejętność komunikowania się, stała się w dzisiejszym
Bardziej szczegółowoTematyka szkolenia Zakres szkolenia Forma szkolenia
Lp Tematyka szkolenia Zakres szkolenia Forma szkolenia Liczba godzin lekcyjnych szkolenia Liczna dni szkoleniowych Proponowany termin szkolenia 1. Nowoczesne standardy obsługi klienta 1. Profesjonalne
Bardziej szczegółowoKATALOG SZKOLEŃ DLA FIRM. 1 www.sztuka-sprzedazy.pl SPRZEDAŻ OBSŁUGA KLIENTA MERCHANDISING UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE
KATALOG SZKOLEŃ DLA FIRM SPRZEDAŻ OBSŁUGA KLIENTA MERCHANDISING UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE 1 www.sztuka-sprzedazy.pl Propozycja szkoleń Szanowni Państwo, Oddaję w Państwa ręce propozycje szkoleń, które poprowadzę
Bardziej szczegółowoOd Wciskania do Sprzedawania. Mistrzem Etycznej Sprzedaży
Szkolenie Od Wciskania do Sprzedawania czyli jak zostać Mistrzem Etycznej Sprzedaży Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, jak zmieniłoby się Twoje życie zawodowe, gdyby każdy klient z otwartymi rękoma brał
Bardziej szczegółowoPsychologia sprzedaży
Psychologia sprzedaży Informacje o usłudze Numer usługi 2016/05/04/5005/8977 Cena netto 300,00 zł Cena brutto 369,00 zł Cena netto za godzinę 50,00 zł Cena brutto za godzinę 61,50 Możliwe współfinansowanie
Bardziej szczegółowoSZTUKA PREZENTACJI GŁÓWNE CELE SZKOLENIA:
SZTUKA PREZENTACJI Działaj, jakby każda osoba, którą spotykasz miała na szyi napis 'Spraw, bym poczuł się ważny'. Nie tylko odniesiesz sukces w sprzedaży, ale także w życiu. Mary Kay Ash GŁÓWNE CELE SZKOLENIA:
Bardziej szczegółowoW ramach Komponentu II realizowane są:
O PROJEKCIE Ogólnopolski projekt szkoleniowo-doradczy Z wiekiem na plus szkolenia dla przedsiębiorstw to kompleksowy program wsparcia przedsiębiorstw w tworzeniu i wdrażaniu STRATEGII ZARZĄDZANIA WIEKIEM,
Bardziej szczegółowoProgram szkoleniowy Akademia X-KOM dla studentów Akademii im. Jana Długosza w Częstochowie i Politechniki Częstochowskiej
Program szkoleniowy Akademia X-KOM dla studentów Akademii im. Jana Długosza w Częstochowie i Politechniki Częstochowskiej Spis treści I. Informacje ogólne o Akademii X-KOM... 3 1. Cele programu szkoleniowego:...
Bardziej szczegółowoSzkolenia dla doradców klienta/ sprzedawców. Szkolenia podstawowe. 2011 Adam Kubicki - www.adamkubicki.pl
Szkolenia dla doradców klienta/ sprzedawców Szkolenia podstawowe Metody aktywnego poszukiwania klientów Uczestnicy szkolenia rozwijają nawyk codziennego poszukiwania klientów i przyswajają skuteczne metody
Bardziej szczegółowoEfektywna Komunikacja i rozwiązywanie konfliktów
Efektywna Komunikacja i rozwiązywanie konfliktów Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: Głównym celem szkolenia jest poznanie zasad, skutecznych metod i dostarczenie niezbędnych narzędzi do budowania pozytywnych
Bardziej szczegółowoTechniki Obrony Ceny i Negocjacji
Techniki Obrony Ceny i Negocjacji Informacje o usłudze Numer usługi 2016/04/21/5030/8381 Cena netto 1 690,00 zł Cena brutto 2 078,70 zł Cena netto za godzinę 0,00 zł Cena brutto za godzinę 0,00 Możliwe
Bardziej szczegółowoPACJENT W CENTRUM UWAGI SKUTECZNY LIDER PERSONEL NA MEDAL STRATEGIE MARKETINGOWE oferta szkoleń
PACJENT W CENTRUM UWAGI SKUTECZNY LIDER PERSONEL NA MEDAL STRATEGIE MARKETINGOWE oferta szkoleń SZKOLENIA Pharmaloko to szkolenia szyte na miarę z aptekarską precyzją. Zależy mi, aby oferta była dopasowana
Bardziej szczegółowoKomunikacja perswazyjna w sprzedaży i negocjacjach
Komunikacja perswazyjna w sprzedaży i negocjacjach Komunikacja perswazyjna w sprzedaży i negocjacjach Cel: poznanie najskuteczniejszych jawnych i ukrytych technik perswazji stosowanych w sprzedaży i negocjacjach
Bardziej szczegółowoSZKOLENIE SPECJALISTYCZNE
Projekt Kierunek dobra praca podniesienie jakości usług Akademickiego Biura Karier w, SZKOLENIE SPECJALISTYCZNE luty - kwiecień 1. Inteligencja emocjonalna w biznesie 24 lutego 2017 (piątek) 12.00-18.00
Bardziej szczegółowoGrupa CONTENT zaprasza na szkolenie:
Grupa CONTENT zaprasza na szkolenie: PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA Wzoruj się na najlepszych! Szkolenie współfinansowane przez Unię Europejską Z Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki na lata 2007-2013 O
Bardziej szczegółowoElementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem
Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem Wszystkie prawa zastrzeżone Na celowniku sprzedawcy muszą znaleźć się cele biznesowe klienta, a jego działania muszą koncentrować się wokół tego,
Bardziej szczegółowoZMIANA WARTY W TECHNIKACH SPRZEDAŻY
ZMIANA WARTY W TECHNIKACH SPRZEDAŻY W biznesie nic nie dzieje się dopóki ktoś czegoś nie sprzeda. Ze sprzedażą mamy do czynienia na każdym kroku. Sprzedajemy meble, samochody, ubezpieczenia, programy komputerowe,
Bardziej szczegółowoLabirynt procesu sprzedaży - techniki sprzedaży
Labirynt procesu sprzedaży - techniki sprzedaży CEL PROJEKTU SZKOLENIOWEGO Dostarczenie narzędzi do prowadzenia efektywnej sprzedaży. Zapoznanie z procesem sprzedaży. Nauczenie rozwijania profesjonalnych
Bardziej szczegółowoILLUSTRO SZKOLENIA DORADZTWO GRZEGORZ RIPPEL 45-131 Opole, ul. Cygana 4 Tel. 77/44 28 554, Fax 77/54 74 364 Marek Nowak tel.
OFERTA SKUTECZNE TECHNIKI SPRZEDAŻY ILLUSTRO SZKOLENIA DORADZTWO GRZEGORZ RIPPEL 45-131 Opole, ul. Cygana 4 Tel. 77/44 28 554, Fax 77/54 74 364 Marek Nowak tel. 501 165 622 e-mail: info@illustro.pl www.illustro.pl
Bardziej szczegółowoANKIETA. Potrzeby Szkoleniowe Pracowników Działu Handlowego. 12 kroków procesu sprzedaży, czyli sprawdzony sposób na sukces
ANKIETA Wychodząc naprzeciw Państwa potrzebom szkoleniowym oddajemy w Wasze ręce ankietę, która ułatwi rozpoznanie tych umiejętności i kompetencji, które Waszym zdaniem wymagają poprawy lub rozwoju. Jeżeli
Bardziej szczegółowoKOMUNIKACJA SPOŁECZNA
KOMUNIKACJA SPOŁECZNA Cel szkolenia: Komunikacja społeczna jest podstawą dla wielu innych umiejętności: zarządzania, przewodzenia, efektywnej pracy w zespole, a można jej się nauczyć jedynie w praktyce
Bardziej szczegółowoSkuteczne techniki negocjacji - jak efektywnie osiągać cele biznesowe poprzez negocjacje
Skuteczne techniki negocjacji - jak efektywnie osiągać cele biznesowe poprzez negocjacje Miejsce: Warszawa Termin: 13-14.04.2015, poniedziałek (09.00-16.00) wtorek (09.00-16.00) Masz pytania odnośne tego
Bardziej szczegółowoSTRATEGIA CENOWA: ZARZĄDZANIE CENĄ (PRICING)
Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: STRATEGIA CENOWA: ZARZĄDZANIE CENĄ (PRICING) dla wyższej
Bardziej szczegółowoPROGRAM SZCZEGÓŁOWY STUDIÓW PODYPLOMOWYCH PSYCHOLOGIA ZARZĄDZANIA
168 godzin zajęć 9 miesięcy nauki 10 zjazdów PROGRAM SZCZEGÓŁOWY STUDIÓW PODYPLOMOWYCH PSYCHOLOGIA ZARZĄDZANIA 1. Style kierowania i przywództwo (12 godz.) przywództwo - kiedy warto być przywódcą praktyczne
Bardziej szczegółowoOFERTA DLA BIZNESU. I. Ustawa o cudzoziemcach - aspekty prawne zatrudniania cudzoziemców
OFERTA DLA BIZNESU I. Ustawa o cudzoziemcach - aspekty prawne zatrudniania cudzoziemców (2 x 5 h) Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z najważniejszymi praktycznymi aspektami zasad zatrudniania
Bardziej szczegółowoTechniki Sprzedaży i Negocjacje Handlowe oraz obrona marży
Techniki Sprzedaży i Negocjacje Handlowe oraz obrona marży 1 Adresaci szkolenia Szkolenie adresowane jest do przedstawicieli handlowych, sprzedawców, menedżerów sprzedaży, pracowników obsługi klienta przedsiębiorcy,
Bardziej szczegółowoProjekt: PODKARPACKA AKADEMIA NOWOCZESNEGO BIZNESU. Opis szkoleń handlowo - interpersonalnych
Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Projekt: PODKARPACKA AKADEMIA NOWOCZESNEGO BIZNESU Opis szkoleń handlowo - interpersonalnych Spis
Bardziej szczegółowo1. Kierowanie zespołem _ trening menadżerski _ 2890 / dzień szkoleniowy / grupę do 10 osób
Strona1 Proces zarządzania i przywództwa 1. Kierowanie zespołem _ trening menadżerski _ 2890 / dzień szkoleniowy / grupę do 10 2. Rekrutacja i selekcja pracowników call center / telemarketerów _ 2800 /
Bardziej szczegółowoSztuka negocjacji. Uświadomienie czynników wpływających na zwiększenie własnej siły i przewagi podczas negocjacji
Sztuka negocjacji O SZKOLENIU: Negocjacje to często długi i żmudny proces. Pojawiające się rozbieżności pomiędzy partnerami negocjacji generują wiele emocji, które negatywnie wpływają na osiągnięcie pozytywnego
Bardziej szczegółowoRozmowa handlowa od A(nalizy) przez S(przedaż), aż do W(indykacji) czyli wszystko, co warto wiedzieć o rozmowach handlowych
Szkolenie: Rozmowa handlowa od A(nalizy) przez S(przedaż), aż do W(indykacji) czyli wszystko, co warto wiedzieć o rozmowach handlowych Szanowni Państwo, Handlowanie to gra. Minęły już bezpowrotnie czasy,
Bardziej szczegółowoJAK ROZMAWIAĆ Z KLIENTEM ZGŁASZAJĄCYM REKLAMACJE I SKARGI? ASERTYWNOŚĆ SKUTECZNA TECHNIKA W ROZMOWACH Z TRUDNYM KLIENTEM
ASERTYWNOŚĆ SKUTECZNA TECHNIKA W ROZMOWACH Z TRUDNYM KLIENTEM Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu rozmów z trudnym klientem prowadzanego przez dr Annę Adamus
Bardziej szczegółowoProfesjonalna Asystentka i Sekretarka
Profesjonalna Asystentka i Sekretarka Cel warsztatów: Doskonalenie wizerunku Profesjonalnej Sekretarki / Asystentki Doskonalenie efektywności komunikowania się, budowanie trwałych relacji z klientem, tworzenia
Bardziej szczegółowokompetencji zawodowych dobrego przygotowania negocjacji i sprzedaży Sylwia Dąbrowska zespół Indeed kompetencje handlowców
SPRZEDAŻ RELACYJNA WSTĘP Zdajemy sobie sprawę, że każdą organizację tworzą ludzie, dlatego bardzo przykładamy się do rozwoju ich kompetencji zawodowych. Dziękujemy za zaufanie. Skuteczność sprzedaży w
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 1 do Zapytania ofertowego nr W8/2015
OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA USŁUGA SZKOLENIOWA I.A. Założenia szkoleniowe: Szkolenia będą prowadzone dla 5 grup szkoleniowych 1. GRUPA I Szkolenie z obsługi pacjenta: Komunikacja Pacjent Personel Medyczny
Bardziej szczegółowoEFEKTYWNE TECHNIKI NEGOCJACJI. JAK SPRAWNIE OSIĄGAĆ CELE POPRZEZ NEGOCJACJE
Szkolenie przeznaczone dla osób, które chciałaby zwiększyć swoją efektywność poprzez wzmocnienie umiejętności negocjacyjnych oraz budowania długotrwałych relacji biznesowych. Nigdy nie negocjujmy ze strachu.
Bardziej szczegółowo"LIDER ZESPOŁU SPRZEDAŻOWEGO "
1 "LIDER ZESPOŁU SPRZEDAŻOWEGO " Cele szkolenia: Zdobycie i utrwalenie wiedzy z zakresu: Tworzenia taktyki i strategii dla sił sprzedaży lub dla własnego portfela klientów. Korzystania z narzędzi analitycznych
Bardziej szczegółowoNasze szkolenie adresujemy do menedżerów średniego i wyższego szczebla.
Nasze szkolenie adresujemy do menedżerów średniego i wyższego szczebla. Zwiększenie efektywności zarządzania ludźmi oraz wzmocnienie pozycji menedżera poprzez skuteczne zbudowanie autorytetu nieformalnego.
Bardziej szczegółowoOpis przedmiotu zamówienia
Załącznik nr 2 do SIWZ Opis przedmiotu zamówienia Przedmiotem zamówienia jest blok szkoleniowy Profesjonalna Obsługa Klienta dla pracowników Banku Gospodarstwa Krajowego. W ramach ww. bloku zrealizowane
Bardziej szczegółowoOgólnopolski Ośrodek Konferencyjny Sp. z o.o.
Szanowni Państwo, Ogólnopolski Ośrodek Konferencyjny sp. z o.o.- www.ook.com.pl oprócz szerokiej gamy szkoleń otwartych, do uczestnictwa, w których serdecznie Państwa zapraszamy, proponuje również organizację
Bardziej szczegółowoSkuteczność w sprzedaży
S P R Z E D A Ż Skuteczność w sprzedaży czyli SZTUKA KOMUNIKACJI W KONTAKCIE Z KLIENTEM Cel szkolenia Kontaktując się z klientem musisz Państwo jak najatrakcyjniej i najrzetelniej zaprezentować ofertę,
Bardziej szczegółowoSZKOLENIA WEM CONSULTING DLA CZŁONKÓW PIGMIUR
SZKOLENIA CONSULTING DLA CZŁONKÓW PIGMIUR ZATRUDNIAM NAJLEPSZYCH! SKUTECZNE PROCESY REKRUTACYJNE 2. Kompetencje jako podstawowe narzędzie oceny kandydatów Czym są kompetencje Jak określić luki kompetencyjne
Bardziej szczegółowoWarsztaty DORADCA KLIENTA. Oferta
Warsztaty DORADCA KLIENTA Oferta e-mail: biuro@garg.pl, www.garg.pl 1. Informacje podstawowe o szkoleniu Szkolenie skierowane jest do aktywnych osób, które chcą podnieść swoje kwalifikacje, a tym samym
Bardziej szczegółowoTRUDNE SYTUACJE W OBSŁUDZE KLIENTA DOSKONALENIE KOMUNIKACJI Z KLIENTEM Z UWZGLĘDNIENIEM RADZENIA SOBIE ZE STRESEM PODCZAS OBSŁUGI
Z UWZGLĘDNIENIEM RADZENIA SOBIE ZE STRESEM PODCZAS OBSŁUGI Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu TRUDNYCH SYTUACJI W OBSŁUDZE KLIENTA prowadzanego przez dr Annę
Bardziej szczegółowoBTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI
BTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI BTI CONSULTING W LICZBACH ponad 30 lat na rynku ponad 5 mln klientów w 36 krajach świata 2 000 akredytowanych trenerów więcej niż 200 000 dni szkoleniowych Partnerzy
Bardziej szczegółowo(imię i nazwisko nauczyciela) (przedmiot) (numer programu)
Iwona Jończyk (imię i nazwisko nauczyciela) Wybrane zagadnienia z psychologii społecznej (przedmiot) 2407MR i GŻ 1997.08.18 (numer programu) Klasa IV TŻa, IV TŻb Lp. Cele kształcenia i wychowania Treści
Bardziej szczegółowoEfektem umiejętności zdobytych w trakcie warsztatów będzie:
W pracy z Pacjentami bardzo istotna jest komunikacja interpersonalna z elementami asertywności. Wzrost skuteczności obsługi Pacjenta jest ściśle związany z budowaniem dobrych relacji i efektywną komunikacją,
Bardziej szczegółowoteme tematycznie Proces zarządzania i przywództwa str. 2-3 Proces obsługi Klienta str. 4-6 Proces sprzedaży - zakupu str. 7-8 Marketing i PR str.
Strona1 teme tematycznie Proces zarządzania i przywództwa str. 2-3 Proces obsługi Klienta str. 4-6 Proces sprzedaży - zakupu str. 7-8 Marketing i PR str. 9-10 Zarządzanie jakością i logistyką str. 11-12
Bardziej szczegółowoUmiejętności interpersonalne w biznesie. Oferta ta skierowana jest do osób, które dzięki swojemu indywidualnemu podejściu
Umiejętności interpersonalne w biznesie PROFIL UCZESTNIKA Oferta ta skierowana jest do osób, które dzięki swojemu indywidualnemu podejściu do zespołu oraz jego zadań chcą zwiększyć efektywność pracy współpracowników
Bardziej szczegółowoNOWOCZESNE STRATEGIE ZARZĄDZANIA ZESPOŁEM warsztaty dla kadry kierowniczej
NOWOCZESNE STRATEGIE ZARZĄDZANIA ZESPOŁEM warsztaty dla kadry kierowniczej Najbliższe terminy szkolenia: 21-22.09.2015 Warszawa 08-09.10.2015 Poznań 27-28.10.2015 Kraków 19-20.11.2015 Warszawa 07-08.2015
Bardziej szczegółowoSpis treści. Menedżerskie. Menedżerskie & Sprzedaż
I Spis treści Menedżerskie 1. Menedżer z postawą lidera 2. Start na menedżera 3. Menedżer XXI wieku. Kompletne kompetencje menedżera - v1 4. Menedżer XXI wieku. Kompletne kompetencje menedżera - v2 5.
Bardziej szczegółowoRozpoznawanie kłamstwa i manipulacji w biznesie. SZKOLENIE DEDYKOWANE DLA: managerowie negocjatorzy sprzedawcy handlowcy. 2 dni. KLUCZOWE zagadnienia
Rozpoznawanie 2 dni SZKOLENIE DEDYKOWANE DLA: managerowie negocjatorzy sprzedawcy handlowcy KLUCZOWE zagadnienia Wywieranie wpływu; System Kodowania Ruchów Twarzy Dlaczego nasi partnerzy biznesowi kłamią?
Bardziej szczegółowoOferta programu warsztatów. Pracownicy Poradni Psychologiczno-Pedagogicznych: psychologowie,
Pracownia Narzędzi dla Oświaty Agnieszka Grzymkowska & Izabela Kazimierska Tel: 601 273 927 / 793 991 308 Oferta programu warsztatów ADRESAT: GRUPA DOCELOWA: PRZEDMIOT OFERTY: LICZBA GODZIN: TERMINY ZJAZDÓW:
Bardziej szczegółowoSKUTECZNY MENEDŻER JAK SPRAWNIE ZARZĄDZAĆ
Przykładowy program SKUTECZNY MENEDŻER JAK SPRAWNIE ZARZĄDZAĆ SWOIMI PRACOWNIKAMI Beata Kozyra 2017 2 dni Poniższy program może być skrócony do 1 dnia lub kilkugodzinnej prezentacji. Menedżerowie, którzy
Bardziej szczegółowoJAK ROZMAWIAĆ Z KLIENTEM ZGŁASZAJĄCYM REKLAMACJE I SKARGI? ASERTYWNOŚĆ SKUTECZNA TECHNIKA W ROZMOWACH Z TRUDNYM KLIENTEM
ASERTYWNOŚĆ SKUTECZNA TECHNIKA W ROZMOWACH Z TRUDNYM KLIENTEM OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu rozmów z trudnym klientem prowadzanego przez dr Annę Adamus - Matuszyńską.
Bardziej szczegółowoSztuka autoprezentacji i prowadzenia spotkań
Sztuka autoprezentacji i prowadzenia spotkań Terminy szkolenia 6-7 czerwiec 2016r., Kraków - Hotel Atrium 29-30 wrzesień 2016r., Wrocław - Hotel Novotel*** 21-22 listopad 2016r., Poznań - Mercure Poznań
Bardziej szczegółowoSKUTECZNE TECHNIKI SPRZEDAŻY NA RYNKU B2B
SKUTECZNE TECHNIKI SPRZEDAŻY NA RYNKU B2B Szkolenie Skuteczne techniki sprzedaży na rynku b2b uczy technik sprzedaży opracowanych w latach 90-tych XX w. na podstawie wyników badań nad sukcesem w sprzedaży
Bardziej szczegółowoPerswazja w biznesie. Kody wpływu w działaniu. Umiejętność przekonania do własnego zdania. Terminy: listopada 2019 r. Cena: 1860 zł netto
Perswazja w biznesie Kody wpływu w działaniu Umiejętność przekonania do własnego zdania. Terminy: 25-26 listopada 2019 r. Cena: 1860 zł netto Kontakt: Sylwia Kacprzak tel. +48 508 018 327 sylwia.kacprzak@pl.ey.com
Bardziej szczegółowoTermin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza
SZKOLENIE EFEKTYWNA ROZMOWA OCENIAJĄCA Termin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza Wrocław, dn. 27 marca 2013 r. ZAKRES OFERTY 1. Charakterystyka Human Partner Sp.
Bardziej szczegółowoSpecjalista ds. Sprzedaży i Obsługi Klienta. Serdecznie zapraszamy do współpracy. szkolenia@sprzedaz-malopolska.pl
Serdecznie zapraszamy do współpracy Specjalista ds. Sprzedaży i Obsługi Klienta Standardy obsługi Klienta w kontakcie bezpośrednim 7 lutego 2015 r. Telefoniczna obsługa Klienta. Przygotowanie argumentów
Bardziej szczegółowoPROFESJONALNE SZKOLENIA DLA BIZNESU
PROFESJONALNE SZKOLENIA DLA BIZNESU OFERTA SZKOLEO DLA HANDLOWCÓW Do każdego jest jakaś droga, tylko nie zawsze handlowcy mają odwagę na nią wkroczyć. Współczesne przemiany rynkowe, konkurencja, to czynniki,
Bardziej szczegółowoOpis zakładanych efektów kształcenia
Załącznik nr 2 do zarządzenia nr 7 Rektora Uniwersytetu Śląskiego w Katowicach z dnia 28 stycznia 2013 r. Opis zakładanych efektów kształcenia Nazwa studiów: Sprzedaż i negocjacje handlowe Typ studiów:
Bardziej szczegółowoSkuteczna sprzedaż usług serwisowych
Szkolenie otwarte Skuteczna sprzedaż usług serwisowych 28-29 maja 2015 r. Katowice Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice Tel. 32 253 67 14 15 fax
Bardziej szczegółowoPROFESJONALNA OBSŁUGA REKLAMACJI. obsługa trudnego Klienta
2014 ObslugaReklamacji.pl Andrzej Piróg PROFESJONALNA OBSŁUGA REKLAMACJI ZAWARTOŚĆ Cele szkolenia... 2 Korzyści dla uczestników... 2 Zakres merytoryczny szkolenia z profesjonalnej obsługi reklamacji -...
Bardziej szczegółowoSZKOLENIE Telesprzedaż, techniki umawiania spotkań. tel.: ; fax: ;
SZKOLENIE Telesprzedaż, techniki umawiania spotkań tel.: +48 22 100-48-96; fax: +48 22 300-52-79 ; e-mail: biuro@akademiaasap.pl TRENERZY DORADCY TRENERZY i KONSULTANCI NASZA MISJA DOSTARCZENIE RZETELNEJ
Bardziej szczegółowoZMIEŃ TO NATYCHMIAST!
4 siły sprzedaży LANCO Selling System Strategia negatywnego odwracania, NLP, Psychologia wywierania wpływu, Question algorithm 4-ro KROTNIE skuteczniejszy proces perswazji z dnia na dzień Jeżeli: Stosowałeś
Bardziej szczegółowoEtykieta Biznesu i Savoir Vivre w biznesie
Etykieta Biznesu i Savoir Vivre w biznesie Etykieta i savoir-vivre W dzisiejszej rzeczywistości rynkowej, w dobie konkurencji znajomość dobrych obyczajów, zasad i norm towarzyskich to konieczność. Znajomość
Bardziej szczegółowoSzkolenia dla specjalistów inwestycyjno-ubezpieczeniowych
Szkolenia dla specjalistów inwestycyjno-ubezpieczeniowych Program szkolenia Sprzedaż ubezpieczeń grupowych CEL SZKOLENIA: Uczestnik szkolenia poznaje najnowsze metody sprzedaży ubezpieczeń grupowych. Szkolenie
Bardziej szczegółowoZAPROSZENIE DO SKŁADANIA OFERT
ZAPROSZENIE DO SKŁADANIA OFERT we współpracy z Urzędem Statystycznym w Poznaniu w projekcie Kadry dla Gospodarki współfinansowanym ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Bardziej szczegółowoProfesjonalna obsługa klienta sposobem na długoterminowe budowanie relacji
Profesjonalna obsługa klienta sposobem na długoterminowe budowanie relacji Informacje o usłudze Numer usługi 2016/04/03/8493/7366 Cena netto 1 800,00 zł Cena brutto 2 214,00 zł Cena netto za godzinę 0,00
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE SOBĄ I ROZWÓJ WŁASNY JAK
Przykładowy program ZARZĄDZANIE SOBĄ I ROZWÓJ WŁASNY JAK BYĆ PROAKTYWNYM Beata Kozyra 2017 3 dni Poniższy program może być skrócony do 1-2 dnia lub kilkugodzinnej prezentacji. Najlepszym sposobem, aby
Bardziej szczegółowoSzkolenie SKUTECZNA SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON EFEKTYWNA SPRZEDAŻ. Najpierw ludzie kupują ludzi a potem ich produkty, usługi
EFEKTYWNA SPRZEDAŻ Szkolenie SKUTECZNA SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON Najpierw ludzie kupują ludzi a potem ich produkty, usługi I. Dlaczego właśnie ten projekt szkoleniowy? W ofercie naszego szkolenia nacisk został
Bardziej szczegółowoLIDER, MENEDŻER - INSPIRUJĄCE PRZYWÓDZTWO
LIDER, MENEDŻER - INSPIRUJĄCE PRZYWÓDZTWO CELE SZKOLENIA Rozwój umiejętności kreowania własnej osoby na inspirującego i kompetentnego lidera; Podniesienie poziomu automotywacji oraz umiejętności poprawnego
Bardziej szczegółowoRamowy program szkolenia Podstawowe umiejętności doradcze
Ramowy program szkolenia Podstawowe umiejętności doradcze CEL SZKOLENIA: Celem szkolenia jest przygotowanie kadry do pełnienia funkcji doradczych. Kandydaci na doradców otrzymają podstawową wiedzę i umiejętności
Bardziej szczegółowo14 lat doświadczeń w szkoleniach zamkniętych Druga najlepsza polska firma szkoleniowa wg. niezależnych badań * Kontakt:
14 lat doświadczeń w szkoleniach zamkniętych Druga najlepsza polska firma szkoleniowa wg. niezależnych badań * Kontakt: www.szkolenia-menedzerskie.pl * wg. Rankingu Firm Szkoleniowych więcej patrz slajd
Bardziej szczegółowoтеме.aleksandra.darska
Telefoniczna sprzedaż relacyjna B2B. Intensywny trening. Szkolenie stworzone z myślą o handlowcach, którzy pozyskują klientów prowadząc rozmowy handlowe przez telefon. Poszukują metod i sposobów zwiększenia
Bardziej szczegółowoRozpoznawanie kłamstwa i manipulacji w biznesie. SZKOLENIE DEDYKOWANE DLA: managerowie negocjatorzy sprzedawcy handlowcy pracownicy działów HR
Rozpoznawanie Katowice 26-27.06 SZKOLENIE DEDYKOWANE DLA: managerowie negocjatorzy sprzedawcy handlowcy pracownicy działów HR KLUCZOWE zagadnienia Wywieranie wpływu; System Kodowania Ruchów Twarzy Dlaczego
Bardziej szczegółowoProfesjonalna obsługa klienta Praktyczny warsztat sprzedażowy
Organizacje przyszłości będą zdominowane przez miękkie umiejętności. J. Berridge Profesjonalna obsługa klienta Praktyczny warsztat sprzedażowy Szanowni Państwo Instytut Rozwoju Personalnego Ganesa Celem
Bardziej szczegółowoSzkolenia dla dyrektorów oddziałów
Szkolenia dla dyrektorów oddziałów Zarządzanie poprzez wartości jak wprowadzić wielopoziomową integrację wszystkich osób w oddziale Uczestnik szkolenia poznaje nowoczesny model zarządzania oddziałem oparty
Bardziej szczegółowoDofinansowane szkolenia dla Studentów Prawa! Rozwiń skrzydła z BCSystems!
Dofinansowane szkolenia dla Studentów Prawa! Rozwiń skrzydła z BCSystems! Wychodząc naprzeciw potrzebom Studentów Prawa przygotowaliśmy dostosowaną do wymogów prawniczego rynku pracy ofertę szkoleń na
Bardziej szczegółowo1. Ja, czyli kim jestem, co mogę i w jak mogę liczyć na swoje predyspozycje i możliwości?
Moduł 1 Materiały dla uczniów szkół gimnazjalnych I. Scenariusze lekcji wychowawczych 1. Ja, czyli kim jestem, co mogę i w jak mogę liczyć na swoje predyspozycje i możliwości? 2. Ja wobec innych 3. My,
Bardziej szczegółowoZasługujesz na szacunek! Bądź pewny siebie i asertywny.
Zasługujesz na szacunek! Bądź pewny siebie i asertywny. Obudź w sobie lwa Czy potrafisz domagać się tego, co Ci się należy? Czy umiesz powiedzieć "nie", kiedy masz do tego prawo? Czy Twoje opinie i pomysły
Bardziej szczegółowoTrain The Trainer - szkolenie dla trenerów z Arturem Sokołowskim /Warszawa/
Train The Trainer - szkolenie dla trenerów z Arturem Sokołowskim /Warszawa/ Informacje o usłudze Numer usługi 2016/04/06/8786/7514 Cena netto 1 950,00 zł Cena brutto 2 398,50 zł Cena netto za godzinę 121,88
Bardziej szczegółowo