Spis treści. Sprzedaż. Negocjacje

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Spis treści. Sprzedaż. Negocjacje"

Transkrypt

1 II

2 Spis treści Sprzedaż 1. Zaawansowane technik sprzedaży - v1 2. Zaawansowane techniki sprzedaży - v2 3. Certyfikowany handlowiec 4. Cross-selling i Up-selling 5. Prospecting. Sztuka zdobywania nowych i odzyskiwania utraconych klientów 6. Telefoniczna obsługa trdnego klienta Negocjacje 1. Warsztaty negocjacyjne 2. Negocjacje z sieciami

3 Zaawansowane technik sprzedaży v1 Cel szkolenia Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do wygrywania w procesie sprzedaży, dzięki dostarczenie im wiedzy na temat zawansowanych technik sprzedaży, rozwojowi konkretnych umiejętności oraz dostarczeniu im skutecznych narzędzi do zastosowania w praktyce. Korzyści ze szkolenia Uczestnicy szkolenia poznają wszystkie aspekty sztuki sprzedaży oraz rozwiną te spośród umiejętności, które determinują sukces w sprzedaży. Dzięki temu szkoleniu uczestnicy będą popełniać mniej błędów w procesie sprzedaży oraz będą stosować skuteczne techniki sprzedażowe, co w prostej linii przyczyni się do wygrywanie na coraz trudniejszym rynku. Program szkolenia Profesjonalizm (wiedza/umiejętności/postawa/narzędzia), podczas poszczególnych etapów spotkania handlowego 1. Przygotowanie do spotkania handlowego co należy przygotować? O jakie elementy zadbać? Co przewidzieć? co należy wiedzieć o kliencie? co należy wiedzieć o osobach ze strony klienta: - osoby decyzyjne - soby opiniotwórcze - eksperci cel/cele spotkania (SMART) strategia spotkania plan spotkania scenariusz spotkania przygotowanie opcji propozycji biznesowych dla klienta 2

4 Pozyskiwanie niezbędnych informacji o kliencie: wywiad handlowy internet prasa branżowa osoby, które znają przedstawicieli klienta 2. Rozpoczęcie spotkania i nawiązanie relacji Pamiętaj, że Klient kupuje najpierw Ciebie, a potem twoje Usługi Pierwsze minuty kontaktu z klientem Sztuka autoprezentacji - zasady skuteczności w tym obszarze Umiejętność wywierania 1-szego wrażenia (Równanie Mehrabiana) Tworzenie wizerunku profesjonalisty Budowanie zaufania u klienta Błędy do uniknięcia w pierwszych chwilach Co się składa na pozytywny klimat rozmowy i jak go wytworzyć? Umiejętne rozpoczęcie spotkania - warm up - luźne zagajenie, jakich tematów nie wolno poruszać? lista bezpiecznych tematów Wyrażenia, słownictwo i zasady NLP: uświadomić sobie swoje złe nawyki, odkryć i wyjaśnić dobre reakcje, wyjaśnić przyczyny i konsekwencje dla klienta, jak inaczej mogłeś to powiedzieć? Zasady komunikacji werbalnej - 1-sze spotkanie z klientem Zasady komunikacji niewerbalnej - 1-sze spotkanie z klientem - Strefa komfortu, postawa, gesty, wyraz twarzy, - Sztuka panowania nad własnym głosem: - opanowanie tremy - właściwe oddychanie - jaki powinien być głos? (dobrze postawiony, wyraźny, uprzejmy) - dbanie o szczegóły: artykulacja, dykcja, intonacja, ton, modulacja, głośność, wysokość, - barwa - tembr głosu, rytm i tempo wypowiedzi - APARAT MOWY: co głos z nami robi, kto potrzebuje dobrego głosu? czyj głos lubimy, a czyj - nas denerwuje? - przykłady znanych głosów Synchronizacja, czyli spójność mowy werbalnej i mowy niewerbalnej 3. Identyfikacja i analiza potrzeb klienta: Oczekiwania klienta, potrzeby i interesy klienta Jakie klient ma potrzeby i jakie motywacje? Dochodzenie do prawdziwych potrzeb pytania pogłębiające: - na czym Państwu najbardziej zależy? - na czym jeszcze Państwu zależy? - a jeżeli wybieracie Państwo spośród kilku podobnych ofert, to co ostatecznie decyduje o wyborze oferty? Dochodzenie do sedna sprawy - określenie jakie jest stanowisko, a jakie są rzeczywiste interesy klienta Interesy klienta a motywacja kupna Psychologia kupna: - motywu racjonalne i inne - decyzja kupna Usługi/produktu - zahamowania przed kupnem - kupno jako źródło napięcia u klienta - rozpoznawanie oczekiwań klienta do zakupu - określanie motywów kupna przez klienta Rola aktywnego słuchania w procesie rozpoznawania i badania potrzeb klienta: - podsumowywanie - wyjaśnianie - parafrazowanie - odzwierciedlanie - dowartościowywanie Co przeszkadza w aktywnym słuchaniu? Dialog Sokratesa - narzędzie poznawania potrzeb klienta Rodzaje pytań (otwarte, zamknięte, naprowadzające, pogłębiające, zanurzone,.) 3

5 Pytania - czemu służą? - rodzaje pytań: otwarte, o fakty, zamknięte, alternatywne, zwrotne - wady i zalety każdego typu pytań - zasady zadawania pytań Lista niezbędnych pytań z konkretnych obszarów biznesu Używanie parafrazy w konkretyzowaniu potrzeb klienta 4. Wstępna prezentacja oferty językiem korzyści ABC sztuki prezentacji i autoprezentacji Cechy/zalety i korzyści wynikające z oferty twojej firmy Zasada: biznesowe konkrety = minimum znaków = maksimum treści Szycie na miarę potrzeb - dopasowanie oferty do typu klienta (rodzaju i specyfiki biznesu) Dostosowania stylu prowadzonej prezentacji do urody osób słuchających - decyzyjnych Asertywność w procesie tworzenia i prezentacji oferty Lepiej jest mniej obiecać i dotrzymać słowa, aniżeli obiecywać i utracić wiarygodność! Komunikacja lewo i prawo-półkulowa trafiasz w dziesiątki na tarczy umysłu klienta, albo pudłujesz! TEST Reprezentacji - wiedza o tym, którym kanałem komunikacyjnym klient kupuje? 5. Praca domowa dla handlowców Praca domowa w postacie zadań do realizacji zostanie dostarczona handlowcom niezwłocznie zakończeniu każdej sesji szkoleniowej (terminy do ustalenia ze Zleceniodawcą) Czas realizacji konkretnych zadań dla handlowca czas pomiędzy kolejnymi sesjami Wyniki realizacji zadań spłyną do trenera na 5 dni roboczych przed rozpoczęciem kolejnej sesji szkoleniowe Analiza wyników posłuży trenerowi na ich wykorzystanie do budowania/modyfikacji kolejnej sesji szkoleniowej Wyniki realizacji zadań oraz uwagi handlowców poznamy na początku kolejnych sesji szkoleniowych Zadania do realizacji będą dotyczyły tych zagadnień/obszaru biznesu, które determinują poziom biznesu i z którymi handlowcy mają największe problemy Metody,techniki,narzędzia szkoleniowe Metodologia szkolenia Ćwiczenia, rozwiązywanie realnych sytuacji, konkretnych problemów uczestników szkolenia przez nich samych z pomocą trenera (ćwiczenia te są realizowane indywidualnie, w parach, w grupach) Dyskusje moderowane Feedback trenera (komentarze, oceny, naprowadzanie na optymalne rozwiązania = facylitacja, sugestie rozwiązań) Analiza studiów przypadków (case study s) Odgrywanie ról - scenki + video feedback (na życzenie klienta) Interaktywne mini wykłady (do 20% czasu szkolenia) Indywidualne prace nad rozwojem kompetencji w określonych obszarach Testy i kwestionariusze (uczestnicy dowiedzą się więcej na swój temat) Gry i zabawy szkoleniowe ( energizer s ) Szkolenie to ma charakter interaktywny, gdyż w procesie uczenia się oraz zdobywania konkretnych umiejętności, w równym stopniu angażują wszystkich uczestników. W czasie szkolenia tworzymy narzędzia dla uczestników, poruszając się w obszarach: pozyskiwania i utrwalania wiedzy zdobywania nowych umiejętności rzeczywistej refleksji nad naszymi postawami, które są matrycami naszego sukcesu. Powyższy program szkolenia jest autorskim programem trenera/partnera Centrum Edukacji i Biznesu. Wszystkie materiały chronione są prawami autorskimi ich autorów i właścicieli. Kopiowanie, modyfikowanie oraz transmitowanie elektronicznie lub w inny sposób, powielanie, wykorzystywanie i dystrybucja zawartych tu materiałów dozwolona jest wyłącznie za zgodą właściciela. 4

6 Zaawansowane technik sprzedaży v2 Cel szkolenia Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do wygrywania w procesie sprzedaży, dzięki dostarczenie im wiedzy na temat zawansowanych technik sprzedaży, rozwojowi konkretnych umiejętności oraz dostarczeniu im skutecznych narzędzi do zastosowania w praktyce. Korzyści ze szkolenia Uczestnicy szkolenia poznają wszystkie aspekty sztuki sprzedaży oraz rozwiną te spośród umiejętności, które determinują sukces w sprzedaży. Dzięki temu szkoleniu uczestnicy będą popełniać mniej błędów w procesie sprzedaży oraz będą stosować skuteczne techniki sprzedażowe, co w prostej linii przyczyni się do wygrywanie na coraz trudniejszym rynku. Program szkolenia Profesjonalizm (wiedza/umiejętności/postawa/narzędzia), podczas poszczególnych etapów spotkania handlowego 1. Radzenie sobie z obiekcjami/zastrzeżeniami klienta Zastrzeżenia, czyli początek prawdziwej sprzedaży! Jeżeli klient na starcie godzi się na twoje propozycje - to jest darmowym twoim pracownikiem! Umiejętne rozpoznawanie rodzajów obiekcji Profesjonalne zachowania handlowca w sytuacji zastrzeżeń Techniki skutecznego argumentowania, rola i siły argumentów Umiejętność argumentacja w procesie neutralizacji obiekcji Skuteczne przekonywanie Używanie technik wywierania wpływu i sztuki perswazji Manipulacje ze strony klienta - skuteczne techniki neutralizacji manipulacji Tabliczka Mnożenia Handlowca - stare ale zarazem nowatorskie narzędzie Umiejętna obrona ceny - o cenie mówimy na końcu procesu sprzedaży/negocjacji 5

7 Sztuka dawania rabatów i upustów = pilnowanie biznesu Twojej firmy - nowe zasady udzielania rabatów! Umiejętne wykorzystywanie obiekcji klienta dla rozwoju biznes 2. Tworzenie ostatecznej oferty dla klienta Składowe ofert Oferty pakietowe Cena w ofercie - umiejętność sprzedaży swojej ceny Sprzedaż jakości i wartości Twojej firmy Realizacja celów biznesowych za pomocą oferty Zasada WIN - WIN - a ostateczny kształt twojej oferty Oferta a rentowność biznesu Asertywność i twardość biznesowa w procesie tworzenia i prezentacji oferty Lepiej jest mniej obiecać i dotrzymać słowa, aniżeli obiecywać i utracić wiarygodność! 3. Finalizacja sprzedaży - podpisywanie umowy Sygnały stanu gotowości klienta do dokonania kupna Co zwykle mówisz zamykając/finalizując sprzedaż? Na co uważać? Najczęściej popełniane błędy handlowców w tej fazie sprzedaży Analiza mowy ciała rozmówcy - Vademecum gestów = sygnały gotowości zakupu Techniki finalizacji sprzedaży Triki i gry ze strony klienta - recepty i narzędzia neutralizacji Manipulacje ze strony klienta - skuteczne techniki neutralizacji manipulacji Stosowanie reguł wywierania wpływu i sztuki perswazji dla skutecznej finalizacji sprzedaży Techniki zamykania sprzedaży - lista: monolog Sokratesa - narzędzia finalizacji sprzedaży zastosowanie truizmów na etapie finalizowania sprzedaży technika kontrolowanego wyboru technika Na Porucznika Colombo inne techniki zamykania sprzedaży:. Umiejętne wykorzystywanie listy referencyjnej dla finalizacji sprzedaży Techniki podsumowania ( ostatnich zdań ) i zamknięcia rozmowy Najczęściej robione błędy podczas zamykania rozmowy handlowej Powody, dla których handlowcy często obawia się momentu zamknięcia? Odwaga finalizowania biznesu! Kształt umowy = kształt biznesu, decyduj odważnie ale rozsądnie! 4. Obsługa po-sprzedażowa klienta Handlowiec w roli doradcy klienta Klient rośnie w siłę = okazja do cross i up sellingu i budowania wartości dodanej Informowanie o biznesowych okazjach - patrzymy na biznes oczami klienta Umiejętne wykorzystywanie listy referencyjnej dla budowania trwałych relacji z klientem Systematyczne kontakt z klientem Działania poza biznesowe - lista tych dopuszczalnych Etyka w biznesie, czyli ABC Savoir - vivre w kontaktach z klientem - zasady 5. Budowanie i utrzymywanie trwałych, dobrych relacji z klientem Umiejętne budowanie lojalności klienta Skuteczne stosowanie reguł wywierania wpływu i sztuki perswazji Biznesowy monitoring biznesu klienta z poziomu naszej firmy Nasze aktywności poza biznesowe dla budowania trwałych relacji Pamiętaj, że często klient robi coś dla Ciebie a nie dla twojej firmy! Kiedy kontaktować się z klientem i czego zwykle oczekuje on w takiej sytuacji? Sposoby podtrzymywania kontaktów Pamiętaj, że na każdym etapie procesu sprzedaży, czyli również teraz - Klient kupuje najpierw Ciebie, a potem twoje dodatkowe usługi/produkty 6

8 5. Praca domowa dla handlowców Praca domowa w postacie zadań do realizacji zostanie dostarczona handlowcom niezwłocznie zakończeniu każdej sesji szkoleniowej (terminy do ustalenia ze Zleceniodawcą) Czas realizacji konkretnych zadań dla handlowca - czas pomiędzy kolejnymi sesjami Wyniki realizacji zadań spłyną do trenera na 5 dni roboczych przed rozpoczęciem kolejnej sesji szkoleniowej Analiza wyników posłuży trenerowi na ich wykorzystanie do budowania/modyfikacji kolejnej sesji szkoleniowej Wyniki realizacji zadań oraz uwagi handlowców poznamy na początku kolejnych sesji szkoleniowych Zadania do realizacji będą dotyczyły tych zagadnień/obszaru biznesu, które determinują poziomu biznesu i z którymi handlowcy mają największe problemy Metodologia szkolenia Szkolenie to ma charakter interaktywny, gdyż w procesie uczenia się oraz zdobywania konkretnych umiejętności, w równym stopniu angażują wszystkich uczestników. W czasie szkolenia tworzymy narzędzia dla uczestników, poruszając się w obszarach: pozyskiwania i utrwalania wiedzy zdobywania nowych umiejętności rzeczywistej refleksji nad naszymi postawami, które są matrycami naszego sukcesu. Ćwiczenia, rozwiązywanie realnych sytuacji, konkretnych problemów uczestników szkolenia przez nich samych z pomocą trenera (ćwiczenia te są realizowane indywidualnie, w parach, w grupach) Dyskusje moderowane Feedback trenera (komentarze, oceny, naprowadzanie na optymalne rozwiązania = facylitacja, sugestie rozwiązań) Analiza studiów przypadków (case study s) Odgrywanie ról - scenki + video feedback (na życzenie klienta) Interaktywne mini wykłady (do 20% czasu szkolenia) Indywidualne prace nad rozwojem kompetencji w określonych obszarach Testy i kwestionariusze (uczestnicy dowiedzą się więcej na swój temat) Gry i zabawy szkoleniowe ( energizer s ) Metody,techniki,narzędzia szkoleniowe Powyższy program szkolenia jest autorskim programem trenera/partnera Centrum Edukacji i Biznesu. Wszystkie materiały chronione są prawami autorskimi ich autorów i właścicieli. Kopiowanie, modyfikowanie oraz transmitowanie elektronicznie lub w inny sposób, powielanie, wykorzystywanie i dystrybucja zawartych tu materiałów dozwolona jest wyłącznie za zgodą właściciela. 7

9 Certyfikowany handlowiec Cel szkolenia Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do wygrywania w procesie sprzedaży, dzięki dostarczenie im wiedzy na temat zawansowanych technik sprzedaży, rozwojowi konkretnych umiejętności oraz dostarczeniu im skutecznych narzędzi do zastosowania w praktyce. Korzyści ze szkolenia Uczestnicy szkolenia poznają wszystkie aspekty sztuki sprzedaży oraz rozwiną te spośród umiejętności, które determinują sukces w sprzedaży. Dzięki temu szkoleniu uczestnicy będą popełniać mniej błędów w procesie sprzedaży oraz będą stosować skuteczne techniki sprzedażowe, co w prostej linii przyczyni się do wygrywanie na coraz trudniejszym logistycznym rynku. Blisko 90% handlowców żyje w przeświadczeniu, że wiedzą i potrafią wszystko lub prawie wszystko, a winę za brak dynamiki ich sprzedaży ponosi rynek, chimeryczni klienci bądź ich własna firma. Dopiero zagregowane wyniki z anonimowych ankiet dowodzą, że blisko 70% z nich przyznaje się do potrzeby rozwoju wybranych kompetencji, które determinują sukces w sprzedaży. Rynek XXI wieku jest bezlitosny i weryfikuje wszystko! Klienci wymagają więcej, wybierają często z kilkunastu konkurencyjnych ofert, a na rynku wygrywają ci sprzedawcy, którzy świadomie sięgają po nowe narzędzia dla wygrywania na trudnym, konkurencyjnym rynku. Program szkolenia Przygotowaliśmy dla Państwa 5 jednodniowych szkoleń, które dostarczą Wam sprawdzonych technik i narzędzi dla skutecznej sprzedaży W formule case study przećwiczymy najtrudniejsze z możliwych sytuacji biznesowych Po zakończeniu każdej sesji szkoleniowej uczestnicy otrzymają od trenera zadanie domowe, dla weryfikacji skuteczności zastosowania wypracowanych podczas szkolenia narzędzi Zagwarantujemy Wam 3 - miesięczny E-coaching, podczas którego trener będzie do Waszej dyspozycji dla skutecznego wdrażania wypracowanych podczas szkolenia narzędzi 8

10 DZIEŃ 1 To, co musisz wiedzieć i potrafić! ABC skutecznego handlowca. 1. Przygotowanie do spotkania sprzedażowego Co należy przygotować? o jakie elementy zadbać? co przewidzieć? Co należy wiedzieć o kliencie? Co należy wiedzieć o osobach ze strony klienta Cel/cele spotkania (SMART) Plan i strategia spotkania Program szkolenia 2. Rozpoczęcie spotkania i nawiązanie relacji Pierwsze minuty kontaktu z klientem i 1-sze wrażenie (równanie Mehrabiana) Sztuka autoprezentacji i tworzenie wizerunku profesjonalisty Budowanie zaufania u klienta 3. Identyfikacja i analiza potrzeb klienta Dochodzenie do sedna sprawy - określenie jakie jest stanowisko, a jakie są rzeczywiste interesy klienta Interesy klienta a motywacja kupna Zasady identyfikowania potrzeb klienta 4. Wstępna prezentacja oferty językiem korzyści Cechy/zalety i korzyści wynikające z oferty dla zaspokojenia potrzeb klienta: P-C/Z-K Zasada: biznesowe konkrety = minimum znaków = maksimum treści Szycie na miarę potrzeb - dopasowanie oferty do typu klienta (rodzaju i specyfiki biznesu) 5. Skuteczne radzenie sobie z obiekcjami/zastrzeżeniami klienta Zastrzeżenia, czyli początek prawdziwej sprzedaży! Jeżeli klient na starcie godzi się na twoje propozycje - to jest darmowym twoim pracownikiem! Umiejętne rozpoznawanie rodzajów obiekcji Techniki skutecznego argumentowania, rola i siły argumentów Umiejętne wykorzystywanie obiekcji klienta dla rozwoju twojego biznes 6. Tworzenie profesjonalnej ostatecznej oferty dla klienta Składowe oferty i oferty pakietowe Realizacja celów biznesowych za pomocą oferty Lepiej jest mniej obiecać i dotrzymać słowa, aniżeli obiecywać i utracić wiarygodność! Zasady tworzenia profesjonalnej oferty 7. Skuteczna finalizacja sprzedaży - podpisywanie umowy Powody, dla których handlowcy często obawia się momentu zamknięcia? Analiza mowy ciała rozmówcy - Vademecum gestów = sygnały gotowości zakupu Techniki finalizacji sprzedaży Triki i gry ze strony klienta - recepty i narzędzia neutralizacji Techniki zamykania sprzedaży - lista Najczęściej robione błędy podczas zamykania rozmowy handlowej 9

11 5. Praca domowa dla handlowców Praca domowa w postacie zadań do realizacji zostanie dostarczona handlowcom niezwłocznie zakończeniu każdej sesji szkoleniowej Czas realizacji konkretnych zadań dla handlowca - czas pomiędzy kolejnymi sesjami Wyniki realizacji zadań spłyną do trenera na 5 dni roboczych przed rozpoczęciem kolejnej sesji szkoleniowej - potrzeba analizy wyników Analiza wyników posłuży trenerowi na ich wykorzystanie do modyfikacji kolejnej sesji szkoleniowej Wyniki realizacji zadań oraz uwagi handlowców poznamy na początku kolejnych sesji szkoleniowych Zadania do realizacji będą dotyczyły tych zagadnień/obszaru biznesu, które determinują poziom biznesu i z którymi handlowcy mają największe problemy Metodologia szkolenia Szkolenie to ma charakter interaktywny, gdyż w procesie uczenia się oraz zdobywania konkretnych umiejętności, w równym stopniu angażują wszystkich uczestników. W czasie szkolenia tworzymy narzędzia dla uczestników, poruszając się w obszarach: pozyskiwania i utrwalania wiedzy zdobywania nowych umiejętności rzeczywistej refleksji nad naszymi postawami, które są matrycami naszego sukcesu. Ćwiczenia, rozwiązywanie realnych sytuacji, konkretnych problemów uczestników szkolenia przez nich samych z pomocą trenera (ćwiczenia te są realizowane indywidualnie, w parach, w grupach) Dyskusje moderowane Feedback trenera (komentarze, oceny, naprowadzanie na optymalne rozwiązania = facylitacja, sugestie rozwiązań) Analiza studiów przypadków (case study s) Odgrywanie ról - scenki + video feedback (na życzenie klienta) Interaktywne mini wykłady (do 20% czasu szkolenia) Indywidualne prace nad rozwojem kompetencji w określonych obszarach Testy i kwestionariusze (uczestnicy dowiedzą się więcej na swój temat) Gry i zabawy szkoleniowe ( energizer s ) Metody,techniki,narzędzia szkoleniowe Powyższy program szkolenia jest autorskim programem trenera/partnera Centrum Edukacji i Biznesu. Wszystkie materiały chronione są prawami autorskimi ich autorów i właścicieli. Kopiowanie, modyfikowanie oraz transmitowanie elektronicznie lub w inny sposób, powielanie, wykorzystywanie i dystrybucja zawartych tu materiałów dozwolona jest wyłącznie za zgodą właściciela. 10

12 DZIEŃ 2 Nowoczesne techniki obrony ceny na trudnym, konkurencyjnym rynku Program szkolenia 1. Obrona ceny. umiejętność przesuwania zagadnienia ceny na koniec procesy sprzedaży Trzymanie się planu sprzedaży Postawa profesjonalnego biznesmena Asertywność w obronie własnej ceny na towar Pamiętaj o tym, że jeżeli twój klient od razu akceptuje twoje warunki, to jest on darmowy pracownikiem twojej firmy! Prawdziwa sprzedaż rozpoczyna się wówczas, gdy klient wreszcie powie nie Zrób racjonalne założenie, że po drugiej stołu siedzi doświadczony i dobrze przeszkolony fachowiec! Twoje zachowanie/postawa w sytuacji, gdy klient zakwestionuje twoją cenę - pierwsza minuta, pierwsze zdanie Techniki przesuwania zagadnienia ceny na koniec rozmowy handlowej Parafraza używana dla przesuwania zagadnienia cenyna koniec rozmowy handlowej Monolog sokratesa oraz inne skuteczne techniki 2. Obrona ceny. kluczowe parametry sprzedaży Co to jest cena budowa ceny Co to jest narzut? liczenie narzutu Co to jest marża liczenie marży Co to jest rentowność biznesu? liczenie rentowności biznesu Co to jest wolumen sprzedaży? Plan sprzedaży vs rentowność sprzedaży W jaki sposób liczyć zwrot z inwestycji, czyli co to jest incremantal 3. Asertywność w kontakcie handlowym a rentowoność biznesu Znaczenie postawy asertywnej dla skuteczności handlowca Komunikowanie się otwartym tekstem z klientem! Typy klientów i odpowiednie zachowanie handlowca Kiedy klient nami manipuluje? Skuteczna obrona przed manipulacją Skuteczniejsze techniki asertywne (obrona m.in. przed manipulacją) Prawa handlowca w procesie sprzedaży Rentowość biznesu a asertywność handlowca 11

13 ZADANIE DOMOWE DLA UCZESTNIKÓW Praca domowa w postacie zadań do realizacji zostanie dostarczona handlowcom niezwłocznie zakończeniu każdej sesji szkoleniowej Czas realizacji konkretnych zadań dla handlowca - czas pomiędzy kolejnymi sesjami Wyniki realizacji zadań spłyną do trenera na 5 dni roboczych przed rozpoczęciem kolejnej sesji szkoleniowej - potrzeba analizy wyników Analiza wyników posłuży trenerowi na ich wykorzystanie do modyfikacji kolejnej sesji szkoleniowej Wyniki realizacji zadań oraz uwagi handlowców poznamy na początku kolejnych sesji szkoleniowych Zadania do realizacji będą dotyczyły tych zagadnień/obszaru biznesu, które determinują poziom biznesu i z którymi handlowcy mają największe problemy Metodologia szkolenia Szkolenie to ma charakter interaktywny, gdyż w procesie uczenia się oraz zdobywania konkretnych umiejętności, w równym stopniu angażują wszystkich uczestników. W czasie szkolenia tworzymy narzędzia dla uczestników, poruszając się w obszarach: pozyskiwania i utrwalania wiedzy zdobywania nowych umiejętności rzeczywistej refleksji nad naszymi postawami, które są matrycami naszego sukcesu. Ćwiczenia, rozwiązywanie realnych sytuacji, konkretnych problemów uczestników szkolenia przez nich samych z pomocą trenera (ćwiczenia te są realizowane indywidualnie, w parach, w grupach) Dyskusje moderowane Feedback trenera (komentarze, oceny, naprowadzanie na optymalne rozwiązania = facylitacja, sugestie rozwiązań) Analiza studiów przypadków (case study s) Odgrywanie ról - scenki + video feedback (na życzenie klienta) Interaktywne mini wykłady (do 20% czasu szkolenia) Indywidualne prace nad rozwojem kompetencji w określonych obszarach Testy i kwestionariusze (uczestnicy dowiedzą się więcej na swój temat) Gry i zabawy szkoleniowe ( energizer s ) Metody,techniki,narzędzia szkoleniowe Powyższy program szkolenia jest autorskim programem trenera/partnera Centrum Edukacji i Biznesu. Wszystkie materiały chronione są prawami autorskimi ich autorów i właścicieli. Kopiowanie, modyfikowanie oraz transmitowanie elektronicznie lub w inny sposób, powielanie, wykorzystywanie i dystrybucja zawartych tu materiałów dozwolona jest wyłącznie za zgodą właściciela. 12

14 DZIEŃ 3 Jak uryźć więcej z tego biznesu? Obsługa po-sprzedażowa + Cross i Up-selling Program szkolenia A.OBSŁUGA PO-SPRZEDAŻOWA KLIENTA Budowanie i utrzymywanie trwałych, dobrych relacji z klientem umiejętne budowanie lojalności klienta Biznesowy monitoring biznesu klienta z poziomu naszej firmy Nasze aktywności poza biznesowe dla budowania trwałych relacji Etyka w biznesie, czyli ABC Savoir vivre w kontaktach z klientem - zasady Oby podtrzymywania kontaktów Handlowiec w roli doradcy klienta Działania poza biznesowe - lista tych dopuszczalnych Pamiętaj, że na każdym etapie procesu sprzedaży, czyli również teraz - Klient kupuje najpierw Ciebie a potem twoje dodatkowe usługi/produkty Informowanie o biznesowych okazjach - patrzymy na biznes oczami klienta Rozwój i sukcesy klienta - okazja do wartości dodanej B. CROSS-SELLING I UP-SELLING Co to jest cross-selling i up-selling? Cross-selling. Koncepcja sprzedaży krzyżowej - komplementarnej/uzupełniającej Up-selling. Koncepcja sprzedaży dodatkowej - poprzez podnoszenie wartości i funkcjonalności zakupionych towarów Myślenie cross-sellingowe i up-sellingowe - bezwzględny wymóg naszych czasów! Maksymalizacja zysków z jednej transakcji Struktura rozmowy sprzedażowej w formule cros-sellingu i up-sellingu Na którym etapie sprzedaży stosować cross-selling i up-selling? Formuła: Cecha - Zaleta - Korzyść na usługach cross-sellingu i up-sellingu Potrzeby klienta a cross-selling i up-selling Jak pomóc klientowi podjąć decyzję zakupu wykorzystując ideę cross-sellingu i up-sellingu? Techniki otwierania portfela Klientów Narzędzia cross-sellingu i up-sellingu: - Jak korzystać z bazy Klientów? - Klasyfikacja potencjalnych Klientów - Klasyfikacja generalna - System pięciogwiazdkowy - Wybór klientów (firm/nazwisk) z listy Cross-selling i up-selling w praktyce Najlepsze wzorce! Mc Donald s, Shell, Stat Oil,.. - mistrzostwo cross-sellingu. Tworzenie trwałej więzi z klientem w corss-sellingu i up -sellingu Korzyści z cross-sellingu i up-sellingu: - dla klienta - dla nas Ćwiczenia praktyczne z cross-selling u i up-selling u - przykłady uczestników szkolenia! 13

15 ZADANIE DOMOWE DLA UCZESTNIKÓW Praca domowa w postacie zadań do realizacji zostanie dostarczona handlowcom niezwłocznie zakończeniu każdej sesji szkoleniowej Czas realizacji konkretnych zadań dla handlowca - czas pomiędzy kolejnymi sesjami Wyniki realizacji zadań spłyną do trenera na 5 dni roboczych przed rozpoczęciem kolejnej sesji szkoleniowej - potrzeba analizy wyników Analiza wyników posłuży trenerowi na ich wykorzystanie do modyfikacji kolejnej sesji szkoleniowej Wyniki realizacji zadań oraz uwagi handlowców poznamy na początku kolejnych sesji szkoleniowych Zadania do realizacji będą dotyczyły tych zagadnień/obszaru biznesu, które determinują poziom biznesu i z którymi handlowcy mają największe problemy Metodologia szkolenia Szkolenie to ma charakter interaktywny, gdyż w procesie uczenia się oraz zdobywania konkretnych umiejętności, w równym stopniu angażują wszystkich uczestników. W czasie szkolenia tworzymy narzędzia dla uczestników, poruszając się w obszarach: pozyskiwania i utrwalania wiedzy zdobywania nowych umiejętności rzeczywistej refleksji nad naszymi postawami, które są matrycami naszego sukcesu. Ćwiczenia, rozwiązywanie realnych sytuacji, konkretnych problemów uczestników szkolenia przez nich samych z pomocą trenera (ćwiczenia te są realizowane indywidualnie, w parach, w grupach) Dyskusje moderowane Feedback trenera (komentarze, oceny, naprowadzanie na optymalne rozwiązania = facylitacja, sugestie rozwiązań) Analiza studiów przypadków (case study s) Odgrywanie ról - scenki + video feedback (na życzenie klienta) Interaktywne mini wykłady (do 20% czasu szkolenia) Indywidualne prace nad rozwojem kompetencji w określonych obszarach Testy i kwestionariusze (uczestnicy dowiedzą się więcej na swój temat) Gry i zabawy szkoleniowe ( energizer s ) Metody,techniki,narzędzia szkoleniowe Powyższy program szkolenia jest autorskim programem trenera/partnera Centrum Edukacji i Biznesu. Wszystkie materiały chronione są prawami autorskimi ich autorów i właścicieli. Kopiowanie, modyfikowanie oraz transmitowanie elektronicznie lub w inny sposób, powielanie, wykorzystywanie i dystrybucja zawartych tu materiałów dozwolona jest wyłącznie za zgodą właściciela. 14

16 DZIEŃ 4 Prospecting. Sztuka zdobywania nowych oraz odzyskiwania utraconych klientów. Program szkolenia A. BAZY I WARTOŚCIOWANIE KIENTÓW Tworzenie efektywnej listy potencjalnych klientów Wartościowanie klientów Planowanie efektów sprzedażowych Prawo Wielkich Liczb a sukces w procesie zdobywania nowych Klientów B. PIERWSZE KROKI DO ZDOBYCIA NOWEGO KLIENTA Umiejętne umawianie spotkań (telefon, pierwszych 5 zdań, ) Czas umawiania: - pora dnia - dzień tygodnia - dzień miesiąca - czas urlopów - czas nasilenia zadań - inne aspekty wyboru terminu/godziny Zasady wywierania 1-szego wrażenia podczas: - rozmowy telefonicznej - bezpośredniego spotkania z klientem 1. Kotwica, czyli musisz się gdzieś zaczepić inaczej wracaj do domu! Technika zdobywania przyczółków próba i szansa Budowanie zaufania u naszego potencjalnego klienta Manipulacja etyczna (która finalnie przynosi korzyści obu stronom) NLP dla zdobywania nowych Klientów 2. Jak nie stracić dotychczasowych klientów? Działania posprzedażowe - lista aktywności obowiązkowych Działania posprzedażowe - bycie Menedżerem klienta! Lista elementarnych zasad, aby nie stracić dotychczasowych Klientów 3. Jak obudzić uśpionych klientów? W jaki sposób wykorzystywać referencji i profesjonalny wizerunek Twojej firmy Skuteczne techniki prowokowania do spotkań ze starymi, utraconymi klientami Modelowe konstrukcje 1-szych skutecznych zdań ZADANIE DOMOWE DLA UCZESTNIKÓW: Praca domowa w postacie zadań do realizacji zostanie dostarczona handlowcom niezwłocznie zakończeniu każdej sesji szkoleniowej Czas realizacji konkretnych zadań dla handlowca - czas pomiędzy kolejnymi sesjami Wyniki realizacji zadań spłyną do trenera na 5 dni roboczych przed rozpoczęciem kolejnej sesji szkoleniowej - potrzeba analizy wyników Analiza wyników posłuży trenerowi na ich wykorzystanie do modyfikacji kolejnej sesji szkoleniowej Wyniki realizacji zadań oraz uwagi handlowców poznamy na początku kolejnych sesji szkoleniowych Zadania do realizacji będą dotyczyły tych zagadnień/obszaru biznesu, które determinują poziom biznesu i z którymi handlowcy mają największe problem 15

17 Ćwiczenia, rozwiązywanie realnych sytuacji, konkretnych problemów uczestników szkolenia przez nich samych z pomocą trenera (ćwiczenia te są realizowane indywidualnie, w parach, w grupach) Dyskusje moderowane Feedback trenera (komentarze, oceny, naprowadzanie na optymalne rozwiązania = facylitacja, sugestie rozwiązań) Analiza studiów przypadków (case study s) Odgrywanie ról - scenki + video feedback (na życzenie klienta) Interaktywne mini wykłady (do 20% czasu szkolenia) Indywidualne prace nad rozwojem kompetencji w określonych obszarach Testy i kwestionariusze (uczestnicy dowiedzą się więcej na swój temat) Gry i zabawy szkoleniowe ( energizer s ) Metody,techniki,narzędzia szkoleniowe Szkolenie to ma charakter interaktywny, gdyż w procesie uczenia się oraz zdobywania konkretnych umiejętności, w równym stopniu angażują wszystkich uczestników. Metodologia szkolenia W czasie szkolenia tworzymy narzędzia dla uczestników, poruszając się w obszarach: pozyskiwania i utrwalania wiedzy zdobywania nowych umiejętności rzeczywistej refleksji nad naszymi postawami, które są matrycami naszego sukcesu. Powyższy program szkolenia jest autorskim programem trenera/partnera Centrum Edukacji i Biznesu. Wszystkie materiały chronione są prawami autorskimi ich autorów i właścicieli. Kopiowanie, modyfikowanie oraz transmitowanie elektronicznie lub w inny sposób, powielanie, wykorzystywanie i dystrybucja zawartych tu materiałów dozwolona jest wyłącznie za zgodą właściciela. 16

18 DZIEŃ 5 Zarządzanie problemami i podejmowanie trafnych decyzji w pracy handlowca oraz gladiator sprzedaży. Kto wygrywa na rynku? 1. Problemy w pracy handlowca Problem jako efekt zmian - zmiana jako atrybut rozwoju - rozwój jako droga do sukcesów TEZA: Występowanie problemów w biznesie - warunek konieczny w gospodarce wolnorynkowej Lista problemów z jakimi spotykamy się podczas sprzedaży Lista problemów, których możemy uniknąć Autoanaliza przez handlowca własnej postawy, zachowań i czynności Umiejętne zarządzanie problemami. Jakie kompetencje są niezbędne w zawodzie handlowca Rozwiązywanie problemów w poszczególnych miejscach aktywności zawodowej handlowca Kreatywność i innowacyjność w rozwiązywaniu problemów Skuteczne strategie i techniki rozwiązywania problemów ABC Erystyki. Jak zarządzać sporami i konfliktami z klientem zewnętrznym i wewnętrznym Właściwa, skuteczna komunikacja - Nr 1. wśród umiejętności w obszarze rozwiązywania problemów Rozwiązywanie problemów na każdym etapie pracy handlowca Program szkolenia 2. Decyzje w pracy handlowca Decyzje w procesie sprzedaży. O czym decyduje handlowiec w swojej firmie? Znaczenie zagrożeń w procesie decydowania Znaczenie budowania i realizacji celów w procesie podejmowania decyzji Strategie i techniki podejmowania decyzji Schemat profesjonalnego schematu decyzyjnego Zyski i straty a podejmowanie decyzji Dobre praktyki w podejmowaniu decyzji determinujących pracę handlowca 3. Gladiator sprzedaży. Kto wygrywa na rynku? Wiedza o rynku (klient, rynek, konkurencja, realia rynkowa, koniunktura, trendy,...) Umiejętności: - znajomość technik sprzedaży i negocjacji - umiejętności interpersonalne (komunikacja, inteligencja emocjonalna, ) - pozostałe umiejętności miękkie (wywieranie wpływu, perswazja, mata programy, analiza transakcyjna, - typy ludzkiej osobowości, obrona przed manipulacją,.) Napęd handlowca (energia, nastawienie, samo motywacja, zaangażowanie, wiara w sukces, ) Doświadczenie Predyspozycje Talenty/zdolności Biznesowa mądrość Stawianie się w roli właściciela swojej części biznesu w Twojej firmie ZADANIE DOMOWE DLA UCZESTNIKÓW: Praca domowa w postacie zadań do realizacji zostanie dostarczona handlowcom niezwłocznie zakończeniu każdej sesji szkoleniowej Czas realizacji konkretnych zadań dla handlowca - czas pomiędzy kolejnymi sesjami Wyniki realizacji zadań spłyną do trenera na 5 dni roboczych przed rozpoczęciem kolejnej sesji szkoleniowej - potrzeba analizy wyników Analiza wyników posłuży trenerowi na ich wykorzystanie do modyfikacji kolejnej sesji szkoleniowej Wyniki realizacji zadań oraz uwagi handlowców poznamy na początku kolejnych sesji szkoleniowych Zadania do realizacji będą dotyczyły tych zagadnień/obszaru biznesu, które determinują poziom biznesu i z którymi handlowcy mają największe problem 17

19 Ćwiczenia, rozwiązywanie realnych sytuacji, konkretnych problemów uczestników szkolenia przez nich samych z pomocą trenera (ćwiczenia te są realizowane indywidualnie, w parach, w grupach) Dyskusje moderowane Feedback trenera (komentarze, oceny, naprowadzanie na optymalne rozwiązania = facylitacja, sugestie rozwiązań) Analiza studiów przypadków (case study s) Odgrywanie ról - scenki + video feedback (na życzenie klienta) Interaktywne mini wykłady (do 20% czasu szkolenia) Indywidualne prace nad rozwojem kompetencji w określonych obszarach Testy i kwestionariusze (uczestnicy dowiedzą się więcej na swój temat) Gry i zabawy szkoleniowe ( energizer s ) Metody,techniki,narzędzia szkoleniowe Szkolenie to ma charakter interaktywny, gdyż w procesie uczenia się oraz zdobywania konkretnych umiejętności, w równym stopniu angażują wszystkich uczestników. Metodologia szkolenia W czasie szkolenia tworzymy narzędzia dla uczestników, poruszając się w obszarach: pozyskiwania i utrwalania wiedzy zdobywania nowych umiejętności rzeczywistej refleksji nad naszymi postawami, które są matrycami naszego sukcesu. Powyższy program szkolenia jest autorskim programem trenera/partnera Centrum Edukacji i Biznesu. Wszystkie materiały chronione są prawami autorskimi ich autorów i właścicieli. Kopiowanie, modyfikowanie oraz transmitowanie elektronicznie lub w inny sposób, powielanie, wykorzystywanie i dystrybucja zawartych tu materiałów dozwolona jest wyłącznie za zgodą właściciela. 18

20 CROSS-SELLING I UP-SELLING Jak ugryźć więcej z dotychczasowego biznesu? Cel szkolenia Celem szkolenia jest dostarczenie wiedzy z obszaru cross-sellingu i up-sellingu. Pokażemy czym są oraz jak cenne są te narzędzia w realiach wysokiej konkurencji rynkowej. Przedstawimy uczestnikom pełną Listę Dobrych Praktyk w tym obszarze oraz przećwiczymy konkretne sytuacje sprzedażowe z użyciem tych narzędzi. Korzyści z tego szkolenia to w krótkim czasie maksymalne wykorzystanie tego, co daje nam już istniejący portfel klientów. Profesjonalnie zastosowany cross-selling i up selling w krótkim czasie dają biznesową satysfakcję obu stronom. Każdy uczestnik szkolenia zostanie wyposażony w narzędzia jeszcze skuteczniejszej sprzedaży. Każdy uczestnik szkolenia będzie widział jak i gdzie wypracować wartość dodaną dla rozwoju swojego biznesu. Korzyści ze szkolenia Program szkolenia Co to jest cross-selling i up-selling? Cross-selling. Koncepcja sprzedaży krzyżowej - komplementarnej/uzupełniającej Up-selling. Koncepcja sprzedaży dodatkowej - poprzez podnoszenie wartości i funkcjonalności zakupionych towarów Myślenie cross-sellingowe i up-sellingowe - bezwzględny wymóg naszych czasów! Maksymalizacja zysków z jednej transakcji Struktura rozmowy sprzedażowej w formule cros-sellingu i up-sellingu Na którym etapie sprzedaży stosować cross-selling i up-selling? Formuła: Cecha - Zaleta - Korzyść na usługach cross-sellingu i up-sellingu Potrzeby klienta a cross-selling i up-selling Jak pomóc klientowi podjąć decyzję zakupu wykorzystując ideę cross-sellingu i up-sellingu? Techniki otwierania portfela Klientów Narzędzia cross-sellingu i up-sellingu: Jak korzystać z bazy Klientów? Klasyfikacja potencjalnych Klientów Klasyfikacja generalna System pięciogwiazdkowy Wybór klientów (firm/nazwisk) z listy 19

Certyfikowany handlowiec

Certyfikowany handlowiec Certyfikowany handlowiec Cel szkolenia Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do wygrywania w procesie sprzedaży, dzięki dostarczenie im wiedzy na temat zawansowanych technik sprzedaży, rozwojowi

Bardziej szczegółowo

Spis treści. Sprzedaż. Negocjacje

Spis treści. Sprzedaż. Negocjacje II Spis treści Sprzedaż 1. Zaawansowane technik sprzedaży - v1 2. Zaawansowane techniki sprzedaży - v2 3. Certyfikowany handlowiec 4. Cross-selling i Up-selling 5. Prospecting. Sztuka zdobywania nowych

Bardziej szczegółowo

AKTYWNA SPRZEDAŻ. Jak fachowo i skutecznie sprzedawać produkty i usługi?

AKTYWNA SPRZEDAŻ. Jak fachowo i skutecznie sprzedawać produkty i usługi? AKTYWNA SPRZEDAŻ Jak fachowo i skutecznie sprzedawać produkty i usługi? Potrzebna jest odpowiednia baza, polegająca na odpowiednim nastawieniu sprzedawcy do swojego zawodu, oraz nabyciu i skorygowaniu

Bardziej szczegółowo

SPRZEDAWANIE. skuteczne techniki sprzedaży, czyli jak możesz sprzedawać więcej i efektywniej

SPRZEDAWANIE. skuteczne techniki sprzedaży, czyli jak możesz sprzedawać więcej i efektywniej Szkolenie otwarte: Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB SPRZEDAWANIE skuteczne techniki sprzedaży, czyli jak

Bardziej szczegółowo

Nowoczesne strategie sprzedażytrening

Nowoczesne strategie sprzedażytrening Nowoczesne strategie sprzedażytrening dla handlowców Informacje o usłudze Numer usługi 2016/06/08/6568/10585 Cena netto 1 550,00 zł Cena brutto 1 550,00 zł Cena netto za godzinę 96,88 zł Cena brutto za

Bardziej szczegółowo

Projekt Małopolska kuźnia kwalifikacji współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.

Projekt Małopolska kuźnia kwalifikacji współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. P R O G R A M S Z K O L E N I A K O M P E T E N C J E H A N D L O W E Moduł I Negocjacje i techniki sprzedaży CZĘŚĆ. 1. NEGOCJACJE (12 h): Cele szkolenia: Zdobycie wiedzy z zakresu podstaw negocjacji m.in.

Bardziej szczegółowo

Skuteczne Techniki Sprzedaży

Skuteczne Techniki Sprzedaży Skuteczne Techniki Sprzedaży warsztaty w budowaniu długofalowych relacji z klientami Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: wzrost sprzedaży w firmie, dzięki wykorzystaniu skutecznych technik sprzedaży,

Bardziej szczegółowo

Skuteczna Rozmowa Telefoniczna

Skuteczna Rozmowa Telefoniczna Skuteczna Rozmowa Telefoniczna warsztaty w budowaniu długofalowych relacji z klientami Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: wzrost skuteczności i oczekiwanych efektów prowadzonych rozmów telefonicznych,

Bardziej szczegółowo

Prowadzenie miękkich negocjacji windykacyjnych w środowisku międzynarodowym

Prowadzenie miękkich negocjacji windykacyjnych w środowisku międzynarodowym Prowadzenie miękkich negocjacji windykacyjnych w środowisku międzynarodowym LondonSAM Polska, Kraków 2013 Opis szkolenia Windykacja należności jest istotnym elementem prawidłowego funkcjonowania firmy.

Bardziej szczegółowo

Prowadzenie miękkich negocjacji windykacyjnych W środowisku międzynarodowym LondonSAM Polska, Kraków 2012

Prowadzenie miękkich negocjacji windykacyjnych W środowisku międzynarodowym LondonSAM Polska, Kraków 2012 Prowadzenie miękkich negocjacji windykacyjnych W środowisku międzynarodowym LondonSAM Polska, Kraków 2012 Program szkolenia Głównym celem szkolenia jest zdobycie, doskonalenie i praktyczne zastosowanie

Bardziej szczegółowo

KATALOG SZKOLEŃ DLA FIRM. 1 www.sztuka-sprzedazy.pl SPRZEDAŻ OBSŁUGA KLIENTA MERCHANDISING UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE

KATALOG SZKOLEŃ DLA FIRM. 1 www.sztuka-sprzedazy.pl SPRZEDAŻ OBSŁUGA KLIENTA MERCHANDISING UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE KATALOG SZKOLEŃ DLA FIRM SPRZEDAŻ OBSŁUGA KLIENTA MERCHANDISING UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE 1 www.sztuka-sprzedazy.pl Propozycja szkoleń Szanowni Państwo, Oddaję w Państwa ręce propozycje szkoleń, które poprowadzę

Bardziej szczegółowo

MarPunkt Mariusz Petrykowski

MarPunkt Mariusz Petrykowski MarPunkt Informacja o projektach szkoleniowych. MarPunkt to firma świadcząca usługi szkoleniowo doradcze, coachingi dla przedstawicieli handlowych, menedżerów oraz innych sił sprzedaży. Uczestnicy szkoleń

Bardziej szczegółowo

Techniki Obrony Ceny i Negocjacji

Techniki Obrony Ceny i Negocjacji Techniki Obrony Ceny i Negocjacji Informacje o usłudze Numer usługi 2016/04/21/5030/8381 Cena netto 1 690,00 zł Cena brutto 2 078,70 zł Cena netto za godzinę 0,00 zł Cena brutto za godzinę 0,00 Możliwe

Bardziej szczegółowo

Tematyka szkolenia Zakres szkolenia Forma szkolenia

Tematyka szkolenia Zakres szkolenia Forma szkolenia Lp Tematyka szkolenia Zakres szkolenia Forma szkolenia Liczba godzin lekcyjnych szkolenia Liczna dni szkoleniowych Proponowany termin szkolenia 1. Nowoczesne standardy obsługi klienta 1. Profesjonalne

Bardziej szczegółowo

Techniki efektywnej prezentacji i autoprezentacji w biznesie

Techniki efektywnej prezentacji i autoprezentacji w biznesie Techniki efektywnej prezentacji i autoprezentacji w biznesie LondonSAM Polska, Kraków 2014 Opis szkolenia Umiejętność skutecznego komunikowania się jest we współczesnym biznesie sprawą kluczową, a jednym

Bardziej szczegółowo

Efektywna Komunikacja i rozwiązywanie konfliktów

Efektywna Komunikacja i rozwiązywanie konfliktów Efektywna Komunikacja i rozwiązywanie konfliktów Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: Głównym celem szkolenia jest poznanie zasad, skutecznych metod i dostarczenie niezbędnych narzędzi do budowania pozytywnych

Bardziej szczegółowo

Psychologia sprzedaży

Psychologia sprzedaży Psychologia sprzedaży Informacje o usłudze Numer usługi 2016/05/04/5005/8977 Cena netto 300,00 zł Cena brutto 369,00 zł Cena netto za godzinę 50,00 zł Cena brutto za godzinę 61,50 Możliwe współfinansowanie

Bardziej szczegółowo

Skuteczne techniki negocjacji - jak efektywnie osiągać cele biznesowe poprzez negocjacje

Skuteczne techniki negocjacji - jak efektywnie osiągać cele biznesowe poprzez negocjacje Skuteczne techniki negocjacji - jak efektywnie osiągać cele biznesowe poprzez negocjacje Miejsce: Warszawa Termin: 13-14.04.2015, poniedziałek (09.00-16.00) wtorek (09.00-16.00) Masz pytania odnośne tego

Bardziej szczegółowo

Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem

Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem Wszystkie prawa zastrzeżone Na celowniku sprzedawcy muszą znaleźć się cele biznesowe klienta, a jego działania muszą koncentrować się wokół tego,

Bardziej szczegółowo

KOMUNIKACJA SPOŁECZNA

KOMUNIKACJA SPOŁECZNA KOMUNIKACJA SPOŁECZNA Cel szkolenia: Komunikacja społeczna jest podstawą dla wielu innych umiejętności: zarządzania, przewodzenia, efektywnej pracy w zespole, a można jej się nauczyć jedynie w praktyce

Bardziej szczegółowo

SZTUKA PREZENTACJI GŁÓWNE CELE SZKOLENIA:

SZTUKA PREZENTACJI GŁÓWNE CELE SZKOLENIA: SZTUKA PREZENTACJI Działaj, jakby każda osoba, którą spotykasz miała na szyi napis 'Spraw, bym poczuł się ważny'. Nie tylko odniesiesz sukces w sprzedaży, ale także w życiu. Mary Kay Ash GŁÓWNE CELE SZKOLENIA:

Bardziej szczegółowo

Rozmowa handlowa od A(nalizy) przez S(przedaż), aż do W(indykacji) czyli wszystko, co warto wiedzieć o rozmowach handlowych

Rozmowa handlowa od A(nalizy) przez S(przedaż), aż do W(indykacji) czyli wszystko, co warto wiedzieć o rozmowach handlowych Szkolenie: Rozmowa handlowa od A(nalizy) przez S(przedaż), aż do W(indykacji) czyli wszystko, co warto wiedzieć o rozmowach handlowych Szanowni Państwo, Handlowanie to gra. Minęły już bezpowrotnie czasy,

Bardziej szczegółowo

Szkolenia dla doradców klienta/ sprzedawców. Szkolenia podstawowe. 2011 Adam Kubicki - www.adamkubicki.pl

Szkolenia dla doradców klienta/ sprzedawców. Szkolenia podstawowe. 2011 Adam Kubicki - www.adamkubicki.pl Szkolenia dla doradców klienta/ sprzedawców Szkolenia podstawowe Metody aktywnego poszukiwania klientów Uczestnicy szkolenia rozwijają nawyk codziennego poszukiwania klientów i przyswajają skuteczne metody

Bardziej szczegółowo

PROGRAM SZCZEGÓŁOWY STUDIÓW PODYPLOMOWYCH PSYCHOLOGIA ZARZĄDZANIA

PROGRAM SZCZEGÓŁOWY STUDIÓW PODYPLOMOWYCH PSYCHOLOGIA ZARZĄDZANIA 168 godzin zajęć 9 miesięcy nauki 10 zjazdów PROGRAM SZCZEGÓŁOWY STUDIÓW PODYPLOMOWYCH PSYCHOLOGIA ZARZĄDZANIA 1. Style kierowania i przywództwo (12 godz.) przywództwo - kiedy warto być przywódcą praktyczne

Bardziej szczegółowo

Specjalista ds. Sprzedaży i Obsługi Klienta. Serdecznie zapraszamy do współpracy. szkolenia@sprzedaz-malopolska.pl

Specjalista ds. Sprzedaży i Obsługi Klienta. Serdecznie zapraszamy do współpracy. szkolenia@sprzedaz-malopolska.pl Serdecznie zapraszamy do współpracy Specjalista ds. Sprzedaży i Obsługi Klienta Standardy obsługi Klienta w kontakcie bezpośrednim 7 lutego 2015 r. Telefoniczna obsługa Klienta. Przygotowanie argumentów

Bardziej szczegółowo

Grupa CONTENT zaprasza na szkolenie:

Grupa CONTENT zaprasza na szkolenie: Grupa CONTENT zaprasza na szkolenie: PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA Wzoruj się na najlepszych! Szkolenie współfinansowane przez Unię Europejską Z Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki na lata 2007-2013 O

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego nr W8/2015

Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego nr W8/2015 OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA USŁUGA SZKOLENIOWA I.A. Założenia szkoleniowe: Szkolenia będą prowadzone dla 5 grup szkoleniowych 1. GRUPA I Szkolenie z obsługi pacjenta: Komunikacja Pacjent Personel Medyczny

Bardziej szczegółowo

Efektem umiejętności zdobytych w trakcie warsztatów będzie:

Efektem umiejętności zdobytych w trakcie warsztatów będzie: W pracy z Pacjentami bardzo istotna jest komunikacja interpersonalna z elementami asertywności. Wzrost skuteczności obsługi Pacjenta jest ściśle związany z budowaniem dobrych relacji i efektywną komunikacją,

Bardziej szczegółowo

Nasze szkolenie adresujemy do menedżerów średniego i wyższego szczebla.

Nasze szkolenie adresujemy do menedżerów średniego i wyższego szczebla. Nasze szkolenie adresujemy do menedżerów średniego i wyższego szczebla. Zwiększenie efektywności zarządzania ludźmi oraz wzmocnienie pozycji menedżera poprzez skuteczne zbudowanie autorytetu nieformalnego.

Bardziej szczegółowo

Projekt: PODKARPACKA AKADEMIA NOWOCZESNEGO BIZNESU. Opis szkoleń handlowo - interpersonalnych

Projekt: PODKARPACKA AKADEMIA NOWOCZESNEGO BIZNESU. Opis szkoleń handlowo - interpersonalnych Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Projekt: PODKARPACKA AKADEMIA NOWOCZESNEGO BIZNESU Opis szkoleń handlowo - interpersonalnych Spis

Bardziej szczegółowo

Techniki Sprzedaży i Negocjacje Handlowe oraz obrona marży

Techniki Sprzedaży i Negocjacje Handlowe oraz obrona marży Techniki Sprzedaży i Negocjacje Handlowe oraz obrona marży 1 Adresaci szkolenia Szkolenie adresowane jest do przedstawicieli handlowych, sprzedawców, menedżerów sprzedaży, pracowników obsługi klienta przedsiębiorcy,

Bardziej szczegółowo

ILLUSTRO SZKOLENIA DORADZTWO GRZEGORZ RIPPEL 45-131 Opole, ul. Cygana 4 Tel. 77/44 28 554, Fax 77/54 74 364 Marek Nowak tel.

ILLUSTRO SZKOLENIA DORADZTWO GRZEGORZ RIPPEL 45-131 Opole, ul. Cygana 4 Tel. 77/44 28 554, Fax 77/54 74 364 Marek Nowak tel. OFERTA SKUTECZNE TECHNIKI SPRZEDAŻY ILLUSTRO SZKOLENIA DORADZTWO GRZEGORZ RIPPEL 45-131 Opole, ul. Cygana 4 Tel. 77/44 28 554, Fax 77/54 74 364 Marek Nowak tel. 501 165 622 e-mail: info@illustro.pl www.illustro.pl

Bardziej szczegółowo

ZMIANA WARTY W TECHNIKACH SPRZEDAŻY

ZMIANA WARTY W TECHNIKACH SPRZEDAŻY ZMIANA WARTY W TECHNIKACH SPRZEDAŻY W biznesie nic nie dzieje się dopóki ktoś czegoś nie sprzeda. Ze sprzedażą mamy do czynienia na każdym kroku. Sprzedajemy meble, samochody, ubezpieczenia, programy komputerowe,

Bardziej szczegółowo

Od Wciskania do Sprzedawania. Mistrzem Etycznej Sprzedaży

Od Wciskania do Sprzedawania. Mistrzem Etycznej Sprzedaży Szkolenie Od Wciskania do Sprzedawania czyli jak zostać Mistrzem Etycznej Sprzedaży Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, jak zmieniłoby się Twoje życie zawodowe, gdyby każdy klient z otwartymi rękoma brał

Bardziej szczegółowo

SKUTECZNE TECHNIKI SPRZEDAŻY NA RYNKU B2B

SKUTECZNE TECHNIKI SPRZEDAŻY NA RYNKU B2B SKUTECZNE TECHNIKI SPRZEDAŻY NA RYNKU B2B Szkolenie Skuteczne techniki sprzedaży na rynku b2b uczy technik sprzedaży opracowanych w latach 90-tych XX w. na podstawie wyników badań nad sukcesem w sprzedaży

Bardziej szczegółowo

Spis treści. Menedżerskie. Menedżerskie & Sprzedaż

Spis treści. Menedżerskie. Menedżerskie & Sprzedaż I Spis treści Menedżerskie 1. Menedżer z postawą lidera 2. Start na menedżera 3. Menedżer XXI wieku. Kompletne kompetencje menedżera - v1 4. Menedżer XXI wieku. Kompletne kompetencje menedżera - v2 5.

Bardziej szczegółowo

Profesjonalna obsługa klienta sposobem na długoterminowe budowanie relacji

Profesjonalna obsługa klienta sposobem na długoterminowe budowanie relacji Profesjonalna obsługa klienta sposobem na długoterminowe budowanie relacji Informacje o usłudze Numer usługi 2016/04/03/8493/7366 Cena netto 1 800,00 zł Cena brutto 2 214,00 zł Cena netto za godzinę 0,00

Bardziej szczegółowo

NOWOCZESNE STRATEGIE ZARZĄDZANIA ZESPOŁEM warsztaty dla kadry kierowniczej

NOWOCZESNE STRATEGIE ZARZĄDZANIA ZESPOŁEM warsztaty dla kadry kierowniczej NOWOCZESNE STRATEGIE ZARZĄDZANIA ZESPOŁEM warsztaty dla kadry kierowniczej Najbliższe terminy szkolenia: 21-22.09.2015 Warszawa 08-09.10.2015 Poznań 27-28.10.2015 Kraków 19-20.11.2015 Warszawa 07-08.2015

Bardziej szczegółowo

Opis przedmiotu zamówienia

Opis przedmiotu zamówienia Załącznik nr 2 do SIWZ Opis przedmiotu zamówienia Przedmiotem zamówienia jest blok szkoleniowy Profesjonalna Obsługa Klienta dla pracowników Banku Gospodarstwa Krajowego. W ramach ww. bloku zrealizowane

Bardziej szczegółowo

BTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI

BTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI BTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI BTI CONSULTING W LICZBACH ponad 30 lat na rynku ponad 5 mln klientów w 36 krajach świata 2 000 akredytowanych trenerów więcej niż 200 000 dni szkoleniowych Partnerzy

Bardziej szczegółowo

(imię i nazwisko nauczyciela) (przedmiot) (numer programu)

(imię i nazwisko nauczyciela) (przedmiot) (numer programu) Iwona Jończyk (imię i nazwisko nauczyciela) Wybrane zagadnienia z psychologii społecznej (przedmiot) 2407MR i GŻ 1997.08.18 (numer programu) Klasa IV TŻa, IV TŻb Lp. Cele kształcenia i wychowania Treści

Bardziej szczegółowo

Warsztaty DORADCA KLIENTA. Oferta

Warsztaty DORADCA KLIENTA. Oferta Warsztaty DORADCA KLIENTA Oferta e-mail: biuro@garg.pl, www.garg.pl 1. Informacje podstawowe o szkoleniu Szkolenie skierowane jest do aktywnych osób, które chcą podnieść swoje kwalifikacje, a tym samym

Bardziej szczegółowo

OFERTA DLA BIZNESU. I. Ustawa o cudzoziemcach - aspekty prawne zatrudniania cudzoziemców

OFERTA DLA BIZNESU. I. Ustawa o cudzoziemcach - aspekty prawne zatrudniania cudzoziemców OFERTA DLA BIZNESU I. Ustawa o cudzoziemcach - aspekty prawne zatrudniania cudzoziemców (2 x 5 h) Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z najważniejszymi praktycznymi aspektami zasad zatrudniania

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE. Negocjacje handlowe. tel.: +48 22 100-48-96; fax: +48 22 300-52-79 ; e-mail: biuro@akademiaasap.pl

SZKOLENIE. Negocjacje handlowe. tel.: +48 22 100-48-96; fax: +48 22 300-52-79 ; e-mail: biuro@akademiaasap.pl SZKOLENIE Negocjacje handlowe tel.: +48 22 100-48-96; fax: +48 22 300-52-79 ; e-mail: biuro@akademiaasap.pl TRENERZY DORADCY TRENERZY i KONSULTANCI NASZA MISJA DOSTARCZENIE RZETELNEJ INFORMACJI POZWALAJĄCEJ

Bardziej szczegółowo

Ramowy program szkolenia Podstawowe umiejętności doradcze

Ramowy program szkolenia Podstawowe umiejętności doradcze Ramowy program szkolenia Podstawowe umiejętności doradcze CEL SZKOLENIA: Celem szkolenia jest przygotowanie kadry do pełnienia funkcji doradczych. Kandydaci na doradców otrzymają podstawową wiedzę i umiejętności

Bardziej szczegółowo

1. Kierowanie zespołem _ trening menadżerski _ 2890 / dzień szkoleniowy / grupę do 10 osób

1. Kierowanie zespołem _ trening menadżerski _ 2890 / dzień szkoleniowy / grupę do 10 osób Strona1 Proces zarządzania i przywództwa 1. Kierowanie zespołem _ trening menadżerski _ 2890 / dzień szkoleniowy / grupę do 10 2. Rekrutacja i selekcja pracowników call center / telemarketerów _ 2800 /

Bardziej szczegółowo

Szkolenia dla specjalistów inwestycyjno-ubezpieczeniowych

Szkolenia dla specjalistów inwestycyjno-ubezpieczeniowych Szkolenia dla specjalistów inwestycyjno-ubezpieczeniowych Program szkolenia Sprzedaż ubezpieczeń grupowych CEL SZKOLENIA: Uczestnik szkolenia poznaje najnowsze metody sprzedaży ubezpieczeń grupowych. Szkolenie

Bardziej szczegółowo

PROFESJONALNE SZKOLENIA DLA BIZNESU

PROFESJONALNE SZKOLENIA DLA BIZNESU PROFESJONALNE SZKOLENIA DLA BIZNESU OFERTA SZKOLEO DLA HANDLOWCÓW Do każdego jest jakaś droga, tylko nie zawsze handlowcy mają odwagę na nią wkroczyć. Współczesne przemiany rynkowe, konkurencja, to czynniki,

Bardziej szczegółowo

Leadership Training. polepszenie atmosfery w zespole, zwiększenie obrotów firmy, budowanie korzystnego PR firmy.

Leadership Training. polepszenie atmosfery w zespole, zwiększenie obrotów firmy, budowanie korzystnego PR firmy. 1 Leadership Training Trening umiejętności przywódczych oraz coachingowych dla liderów i menedżerów Cel szkolenia: sztuka budowania autorytetu lidera i relacji w zespole, motywowania pracowników, delegowania

Bardziej szczegółowo

Profesjonalna Asystentka i Sekretarka

Profesjonalna Asystentka i Sekretarka Profesjonalna Asystentka i Sekretarka Cel warsztatów: Doskonalenie wizerunku Profesjonalnej Sekretarki / Asystentki Doskonalenie efektywności komunikowania się, budowanie trwałych relacji z klientem, tworzenia

Bardziej szczegółowo

PROFESJONALNA OBSŁUGA REKLAMACJI. obsługa trudnego Klienta

PROFESJONALNA OBSŁUGA REKLAMACJI. obsługa trudnego Klienta 2014 ObslugaReklamacji.pl Andrzej Piróg PROFESJONALNA OBSŁUGA REKLAMACJI ZAWARTOŚĆ Cele szkolenia... 2 Korzyści dla uczestników... 2 Zakres merytoryczny szkolenia z profesjonalnej obsługi reklamacji -...

Bardziej szczegółowo

Rozpoznawanie kłamstwa i manipulacji w biznesie. SZKOLENIE DEDYKOWANE DLA: managerowie negocjatorzy sprzedawcy handlowcy. 2 dni. KLUCZOWE zagadnienia

Rozpoznawanie kłamstwa i manipulacji w biznesie. SZKOLENIE DEDYKOWANE DLA: managerowie negocjatorzy sprzedawcy handlowcy. 2 dni. KLUCZOWE zagadnienia Rozpoznawanie 2 dni SZKOLENIE DEDYKOWANE DLA: managerowie negocjatorzy sprzedawcy handlowcy KLUCZOWE zagadnienia Wywieranie wpływu; System Kodowania Ruchów Twarzy Dlaczego nasi partnerzy biznesowi kłamią?

Bardziej szczegółowo

теме.aleksandra.darska

теме.aleksandra.darska Telefoniczna sprzedaż relacyjna B2B. Intensywny trening. Szkolenie stworzone z myślą o handlowcach, którzy pozyskują klientów prowadząc rozmowy handlowe przez telefon. Poszukują metod i sposobów zwiększenia

Bardziej szczegółowo

ZMIEŃ TO NATYCHMIAST!

ZMIEŃ TO NATYCHMIAST! 4 siły sprzedaży LANCO Selling System Strategia negatywnego odwracania, NLP, Psychologia wywierania wpływu, Question algorithm 4-ro KROTNIE skuteczniejszy proces perswazji z dnia na dzień Jeżeli: Stosowałeś

Bardziej szczegółowo

Oferta programu warsztatów. Pracownicy Poradni Psychologiczno-Pedagogicznych: psychologowie,

Oferta programu warsztatów. Pracownicy Poradni Psychologiczno-Pedagogicznych: psychologowie, Pracownia Narzędzi dla Oświaty Agnieszka Grzymkowska & Izabela Kazimierska Tel: 601 273 927 / 793 991 308 Oferta programu warsztatów ADRESAT: GRUPA DOCELOWA: PRZEDMIOT OFERTY: LICZBA GODZIN: TERMINY ZJAZDÓW:

Bardziej szczegółowo

Train The Trainer - szkolenie dla trenerów z Arturem Sokołowskim /Warszawa/

Train The Trainer - szkolenie dla trenerów z Arturem Sokołowskim /Warszawa/ Train The Trainer - szkolenie dla trenerów z Arturem Sokołowskim /Warszawa/ Informacje o usłudze Numer usługi 2016/04/06/8786/7514 Cena netto 1 950,00 zł Cena brutto 2 398,50 zł Cena netto za godzinę 121,88

Bardziej szczegółowo

Termin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza

Termin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza SZKOLENIE EFEKTYWNA ROZMOWA OCENIAJĄCA Termin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza Wrocław, dn. 27 marca 2013 r. ZAKRES OFERTY 1. Charakterystyka Human Partner Sp.

Bardziej szczegółowo

Skuteczna sprzedaż usług serwisowych

Skuteczna sprzedaż usług serwisowych Szkolenie otwarte Skuteczna sprzedaż usług serwisowych 28-29 maja 2015 r. Katowice Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice Tel. 32 253 67 14 15 fax

Bardziej szczegółowo

AKADEMIA MENAGERA CZYLI ZARZĄDZAJ PO MISTRZOWSKU

AKADEMIA MENAGERA CZYLI ZARZĄDZAJ PO MISTRZOWSKU AKADEMIA MENAGERA CZYLI ZARZĄDZAJ PO MISTRZOWSKU To cykl szkoleń podnoszących kompetencje menadżerskie zaprojektowany dla kierowników, menadżerów i dyrektorów, którzy mają ochotę rozwijać swoje zdolności

Bardziej szczegółowo

LIDER, MENEDŻER - INSPIRUJĄCE PRZYWÓDZTWO

LIDER, MENEDŻER - INSPIRUJĄCE PRZYWÓDZTWO LIDER, MENEDŻER - INSPIRUJĄCE PRZYWÓDZTWO CELE SZKOLENIA Rozwój umiejętności kreowania własnej osoby na inspirującego i kompetentnego lidera; Podniesienie poziomu automotywacji oraz umiejętności poprawnego

Bardziej szczegółowo

SEKRETY NEGOCJACJI, KTÓRYCH NIE CHCĄ UJAWNIAĆ NA INNYCH SZKOLENIACH

SEKRETY NEGOCJACJI, KTÓRYCH NIE CHCĄ UJAWNIAĆ NA INNYCH SZKOLENIACH SEKRETY NEGOCJACJI, KTÓRYCH NIE CHCĄ UJAWNIAĆ NA INNYCH SZKOLENIACH "W biznesie nie otrzymujesz tego, na co zasługujesz tylko to, co wynegocjujesz." Chestera L. Karrassa 1. KOMENTARZ DO WARSZTATU: W koncepcji

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości

Bardziej szczegółowo

PROFESJONALNA ASYSTENTKA/SEKRETARKA

PROFESJONALNA ASYSTENTKA/SEKRETARKA PROFESJONALNA ASYSTENTKA/SEKRETARKA planowanie i organizacja pracy sekretariatu + warsztaty wizażu Wrocław, Sala Centrum Konferencyjnego WPP, ul. Fabryczna 10 15 h dydaktycznych (1 dzień 9.00 16.00, 2

Bardziej szczegółowo

teme tematycznie Proces zarządzania i przywództwa str. 2-3 Proces obsługi Klienta str. 4-6 Proces sprzedaży - zakupu str. 7-8 Marketing i PR str.

teme tematycznie Proces zarządzania i przywództwa str. 2-3 Proces obsługi Klienta str. 4-6 Proces sprzedaży - zakupu str. 7-8 Marketing i PR str. Strona1 teme tematycznie Proces zarządzania i przywództwa str. 2-3 Proces obsługi Klienta str. 4-6 Proces sprzedaży - zakupu str. 7-8 Marketing i PR str. 9-10 Zarządzanie jakością i logistyką str. 11-12

Bardziej szczegółowo

Motto: Liczy się efekt! Profesjonalna Rekrutacja i Selekcja dla doradców klienta

Motto: Liczy się efekt! Profesjonalna Rekrutacja i Selekcja dla doradców klienta Motto: Liczy się efekt! Profesjonalna Rekrutacja i Selekcja dla doradców klienta Instytut Rozwoju Personalnego GANESA Szanowni Państwo, W obliczu nadchodzących zmian w ustawodawstwie, a tym samym powstaniu

Bardziej szczegółowo

Umiejętności interpersonalne w biznesie. Oferta ta skierowana jest do osób, które dzięki swojemu indywidualnemu podejściu

Umiejętności interpersonalne w biznesie. Oferta ta skierowana jest do osób, które dzięki swojemu indywidualnemu podejściu Umiejętności interpersonalne w biznesie PROFIL UCZESTNIKA Oferta ta skierowana jest do osób, które dzięki swojemu indywidualnemu podejściu do zespołu oraz jego zadań chcą zwiększyć efektywność pracy współpracowników

Bardziej szczegółowo

Rozpoznawanie kłamstwa i manipulacji w biznesie. SZKOLENIE DEDYKOWANE DLA: managerowie negocjatorzy sprzedawcy handlowcy pracownicy działów HR

Rozpoznawanie kłamstwa i manipulacji w biznesie. SZKOLENIE DEDYKOWANE DLA: managerowie negocjatorzy sprzedawcy handlowcy pracownicy działów HR Rozpoznawanie Katowice 26-27.06 SZKOLENIE DEDYKOWANE DLA: managerowie negocjatorzy sprzedawcy handlowcy pracownicy działów HR KLUCZOWE zagadnienia Wywieranie wpływu; System Kodowania Ruchów Twarzy Dlaczego

Bardziej szczegółowo

1. Jaki zakres usług jest skierowany do szkół wyższych?

1. Jaki zakres usług jest skierowany do szkół wyższych? 1. Jaki zakres usług jest skierowany do szkół wyższych? Akademia Terra Arcanorum przeprowadza projekty edukacyjne w postaci warsztatów umiejętności społecznych skierowanych do studentów szkół wyższych,

Bardziej szczegółowo

Warsztaty PRZEDSTAWICIEL HANDLOWY. Oferta

Warsztaty PRZEDSTAWICIEL HANDLOWY. Oferta Warsztaty PRZEDSTAWICIEL HANDLOWY Oferta e-mail: biuro@garg.pl, www.garg.pl 1. Informacje podstawowe o szkoleniu Szkolenie skierowane jest do aktywnych osób, które chcą podnieść swoje kwalifikacje, a tym

Bardziej szczegółowo

Skuteczny Handlowiec Techniki Sprzedaży

Skuteczny Handlowiec Techniki Sprzedaży Skuteczny Handlowiec Techniki Sprzedaży Cel warsztatów: Są to warsztaty, na których uczestnicy poznają profesjonalne techniki sprzedaży, zwiększające skuteczność działań handlowych.celem szkolenia jest

Bardziej szczegółowo

Zaproszenie. Szkolenie: Kreatorzy Mistrzowskiej Sprzedaży. Cele szkolenia. Termin. Miejsce szkolenia. Język. 26-27 lutego 2015 r. godz. 9.00 17.

Zaproszenie. Szkolenie: Kreatorzy Mistrzowskiej Sprzedaży. Cele szkolenia. Termin. Miejsce szkolenia. Język. 26-27 lutego 2015 r. godz. 9.00 17. Zaproszenie Szkolenie: Kreatorzy Mistrzowskiej Sprzedaży Termin Cele szkolenia 26-27 lutego 2015 r. godz. 9.00 17.00 Miejsce szkolenia Biuro Regionalne AHK Polska /Rynek 6/Gliwice Język Polski Uczestnicy

Bardziej szczegółowo

Szkoła Trenerów GŁÓWNE CELE PROJEKTU:

Szkoła Trenerów GŁÓWNE CELE PROJEKTU: Szkoła Trenerów Nauka ( ) powinna być prowadzona w taki sposób, aby uczniowie uważali ją za cenny dar, a nie za ciężki obowiązek Albert Einstein GŁÓWNE CELE PROJEKTU: Główne cele projektu to zdobycie umiejętności

Bardziej szczegółowo

DOLNOŚLĄSKA AKADEMIA KADR szkolenia tematyczne

DOLNOŚLĄSKA AKADEMIA KADR szkolenia tematyczne DOLNOŚLĄSKA AKADEMIA KADR szkolenia tematyczne Kim jesteśmy? recruit.pl to nowoczesna agencja doradztwa personalnego i szkoleń oraz dostawca rozwiązań informatycznych dla branży Human Resources. Naszą

Bardziej szczegółowo

WYSTĄPIENIA PUBLICZNE

WYSTĄPIENIA PUBLICZNE WYSTĄPIENIA PUBLICZNE PROGRAM SZKOLENIA Gdynia, 2012 Wystąpienia publiczne SZKOLENIA W PERFECT CONSULTING W programy szkoleniowe opracowywane są i realizowane z punktu widzenia korzyści, jakie mają przynieść

Bardziej szczegółowo

SCENARIUSZ ZAJĘĆ. Szkolenie finansowane ze środków Wojewody Kujawsko - Pomorskiego

SCENARIUSZ ZAJĘĆ. Szkolenie finansowane ze środków Wojewody Kujawsko - Pomorskiego SCENARIUSZ ZAJĘĆ 1. Temat zajęć: Sztuka komunikacji i negocjacji 2. Czas trwania warsztatów/zajęć: 5godzin (2 h wykład + 2h warsztaty + 1 h dyskusja) 3. Cel główny: Zrozumienie znaczenia komunikacji 4.

Bardziej szczegółowo

Jak działamy? Elastyczność. prosta struktura = minimum biurokracji rozbudowany dział koordynacji. Rzetelność

Jak działamy? Elastyczność. prosta struktura = minimum biurokracji rozbudowany dział koordynacji. Rzetelność Oferta szkoleniowa Elastyczność Jak działamy? prosta struktura = minimum biurokracji rozbudowany dział koordynacji Rzetelność nie akceptujemy status quo szukamy najlepszych rozwiązań dokładne zapoznajemy

Bardziej szczegółowo

TELEMARKETING SKUTECZNA SPRZEDAŻ PRODUKTÓW I USŁUG PRZEZ TELEFON

TELEMARKETING SKUTECZNA SPRZEDAŻ PRODUKTÓW I USŁUG PRZEZ TELEFON TELEMARKETING SKUTECZNA SPRZEDAŻ PRODUKTÓW I USŁUG PRZEZ TELEFON OFERTA SZKOLENIA Gdynia, 2012 Perfect Consulting ul. Świętojańska 18/2, 81-368 Gdynia tel.: 48 58 690 60 60, faks: 48 58 690 60 90 perfect@perfectconsulting.pl,

Bardziej szczegółowo

Szkolenie "Skuteczny telemarketing"

Szkolenie Skuteczny telemarketing Szkolenie "Skuteczny telemarketing" Informacje o usłudze Numer usługi 2016/03/05/8320/5521 Cena netto 750,00 zł Cena brutto 922,50 zł Cena netto za godzinę 107,14 zł Cena brutto za godzinę 131,79 Możliwe

Bardziej szczegółowo

Rozwój kluczowych kompetencji doradcy finansowego

Rozwój kluczowych kompetencji doradcy finansowego Rozwój kluczowych kompetencji doradcy finansowego Dla kogo? Dla osób: - zamieszkałych lub pracujących na terenie województwa opolskiego - prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą lub - będących

Bardziej szczegółowo

Program Studiów Zawodowych Coachingu

Program Studiów Zawodowych Coachingu Program Studiów Zawodowych Coachingu Instytutu Komunikacji i Rozwoju Mukoid Program jest w pełni zgodny ze standardami International Coach Federation (ICF). Jest to pełne profesjonalne przygotowanie do

Bardziej szczegółowo

Trener w akcji. Popraw efektywność warsztatów, spotkań zespołu i szkoleń. Szkolenie dla trenerów coachów managerów. pracowników działów hr.

Trener w akcji. Popraw efektywność warsztatów, spotkań zespołu i szkoleń. Szkolenie dla trenerów coachów managerów. pracowników działów hr. 3 dni Popraw efektywność warsztatów, Trener w akcji spotkań zespołu i szkoleń. Szkolenie dla trenerów coachów managerów pracowników działów hr KLUCZOWE zagadnienia Uczestnik po szkoleniu: dysponuje pogłębioną

Bardziej szczegółowo

Jak negocjować z sieciami marketów

Jak negocjować z sieciami marketów Jak negocjować z sieciami marketów Cele szkolenia - dostarczenie wiedzy na temat specyfikacji relacji biznesowych dostawca-sieć handlowa, - przedstawienie zasad kształtowania koncepcji asortymentowo-cenowej

Bardziej szczegółowo

Sztuka prezentacji i autoprezentacji - wystąpienia publiczne

Sztuka prezentacji i autoprezentacji - wystąpienia publiczne Sztuka prezentacji i autoprezentacji - wystąpienia publiczne Informacje o usłudze Numer usługi 2016/02/10/5061/3238 Cena netto 1 480,00 zł Cena brutto 1 820,00 zł Cena netto za godzinę 92,50 zł Cena brutto

Bardziej szczegółowo

JUBILEUSZOWA OFERTA SZCZĘŚLIWA 13!

JUBILEUSZOWA OFERTA SZCZĘŚLIWA 13! JUBILEUSZOWA OFERTA SZCZĘŚLIWA 13! TO JUŻ Perfect Consulting Rok 2012 jest dla Perfect Consulting Rokiem Szczególnego Jubileuszu! Już od 13 lat promujemy zasadę, że największym zasobem organizacji są zatrudnieni

Bardziej szczegółowo

ZAPRASZA NA SZKOLENIA OTWARTE

ZAPRASZA NA SZKOLENIA OTWARTE ZAPRASZA NA SZKOLENIA OTWARTE grudzień 2011 "Najlepsi ludzie marzą o doskonałości, ludzie przeciętni pragną komfortu.", Konfucjusz 01 grudzień 2011 Znajdź idealną pracę! Czyli szkolenie o tym, jak napisać

Bardziej szczegółowo

Warsztaty otwarte. Program styczeo czerwiec 2011. sprzedaż obsługa zarządzanie

Warsztaty otwarte. Program styczeo czerwiec 2011. sprzedaż obsługa zarządzanie Warsztaty otwarte Program styczeo czerwiec 2011 sprzedaż obsługa zarządzanie 1 Maciej Buś Dyrektor Programowy Akademii Telemarketingu, Prezes Instytutu Contact Center. Akademia Telemarketingu to kompleksowe

Bardziej szczegółowo

1. KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA I ASERTYWNOŚĆ W SPRZEDAŻY

1. KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA I ASERTYWNOŚĆ W SPRZEDAŻY AKADEMIA SPRZEDAWCY To unikatowy program szkoleń warsztatowych stworzony jako produkt zorientowany na podnoszenie skuteczności działania sprzedawców oraz doradców klienta. Wykorzystując wieloletnie doświadczenie

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE : Grupowe poradnictwo zawodowe i warsztaty aktywizacyjne w praktyce

SZKOLENIE : Grupowe poradnictwo zawodowe i warsztaty aktywizacyjne w praktyce SZKOLENIE : Grupowe poradnictwo zawodowe i warsztaty aktywizacyjne w praktyce Cel szkolenia: Nabycie praktycznych umiejętności prowadzenia grupowego poradnictwa zawodowego i warsztatów aktywizacyjnych

Bardziej szczegółowo

1. Ja, czyli kim jestem, co mogę i w jak mogę liczyć na swoje predyspozycje i możliwości?

1. Ja, czyli kim jestem, co mogę i w jak mogę liczyć na swoje predyspozycje i możliwości? Moduł 1 Materiały dla uczniów szkół gimnazjalnych I. Scenariusze lekcji wychowawczych 1. Ja, czyli kim jestem, co mogę i w jak mogę liczyć na swoje predyspozycje i możliwości? 2. Ja wobec innych 3. My,

Bardziej szczegółowo

DNA HANDLOWCA SZKOŁA SPRZEDAŻY AKADEMII SET KOMPLEKSOWY PROCES ROZWIJAJĄCY KOMPETENCJE HANDLOWCÓW ZAŁOŻENIA I PROGRAM NAUCZANIA

DNA HANDLOWCA SZKOŁA SPRZEDAŻY AKADEMII SET KOMPLEKSOWY PROCES ROZWIJAJĄCY KOMPETENCJE HANDLOWCÓW ZAŁOŻENIA I PROGRAM NAUCZANIA Pomagamy: DNA HANDLOWCA SZKOŁA SPRZEDAŻY AKADEMII SET KOMPLEKSOWY PROCES ROZWIJAJĄCY KOMPETENCJE HANDLOWCÓW ZAŁOŻENIA I PROGRAM NAUCZANIA ZAŁOŻENIA PROJEKTU DNA HANDLOWCA... 2 PROGRAM SZKOŁY SCHEMAT.....

Bardziej szczegółowo

TRENING NEGOCJACJI SKUTECZNE TAKTYKI NEGOCJACYJNE OFERTA SZKOLENIA

TRENING NEGOCJACJI SKUTECZNE TAKTYKI NEGOCJACYJNE OFERTA SZKOLENIA TRENING NEGOCJACJI SKUTECZNE TAKTYKI NEGOCJACYJNE OFERTA SZKOLENIA Gdynia, 2012 Perfect Consulting ul. Świętojańska 18/2, 81-368 Gdynia tel.: 48 58 690 60 60, faks: 48 58 690 60 90 perfect@perfectconsulting.pl,

Bardziej szczegółowo

TRENING ASERTYWNOŚCI OFERTA SZKOLENIOWA

TRENING ASERTYWNOŚCI OFERTA SZKOLENIOWA TRENING ASERTYWNOŚCI OFERTA SZKOLENIOWA 2 SPIS TREŚCI Tytuł Szkolenia: Trening asertywności... 3 Opis szkolenia:... 3 Spodziewane korzyści dla Uczestników:... 3 Forma szkolenia:... 3 Czas trwania i terminy:...

Bardziej szczegółowo

VII. SZKOLENIA MIĘKKIE

VII. SZKOLENIA MIĘKKIE VII. SZKOLENIA MIĘKKIE a. Przywództwo Nabycie umiejętności skutecznego angażowania innych ludzi w realizację celu. Kadra kierownicza wszystkich szczebli zarządzania. Rola i zadania lidera w zespołach,

Bardziej szczegółowo

EFEKTYWNOŚĆ OSOBISTA. CYKL WARSZTATÓW natalis- psychoterapia dla pracowników firm

EFEKTYWNOŚĆ OSOBISTA. CYKL WARSZTATÓW natalis- psychoterapia dla pracowników firm EFEKTYWNOŚĆ OSOBISTA CYKL WARSZTATÓW natalis- psychoterapia dla pracowników firm Efektywność osobista Cele: Rozwinięcie umiejętności interpersonalnych i intrapersonalnych Odkrycie swojego potencjału i

Bardziej szczegółowo

Rozwój kompetencji społecznych w MŚP

Rozwój kompetencji społecznych w MŚP Rozwój kompetencji społecznych w MŚP Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego realizowany pod nadzorem Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości

Bardziej szczegółowo

Program szkolenia- Kurs Profesjon@lny trener

Program szkolenia- Kurs Profesjon@lny trener Program szkolenia- Kurs Profesjon@lny trener I. Cel szkolenia: przygotowanie do efektywnego przeprowadzenia samodzielnie zaplanowanej sesji szkoleniowej. II. Wymagania wstępne: Kurs przeznaczony jest dla

Bardziej szczegółowo