Projekt Małopolska kuźnia kwalifikacji współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Projekt Małopolska kuźnia kwalifikacji współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego."

Transkrypt

1 P R O G R A M S Z K O L E N I A K O M P E T E N C J E H A N D L O W E Moduł I Negocjacje i techniki sprzedaży CZĘŚĆ. 1. NEGOCJACJE (12 h): Cele szkolenia: Zdobycie wiedzy z zakresu podstaw negocjacji m.in. definicji, etapów, struktury. Zrozumienie i praktyczne prowadzenie procesu negocjacji, świadome dążenie do realizacji celów na każdym etapie. Rozwinięcie umiejętności komunikacyjnych niezbędnych przy stole negocjacyjnym Nabycie umiejętności diagnozowania potrzeb drugiej strony, oraz budowania własnej strategii negocjacyjnej. Udoskonalenie sposobów budowania i przedstawiania własnej oferty w aspekcie poziomu aspiracji jak i granicy ustępstw, a także obrony własnych interesów i stanowisk Poznanie różnych strategii negocjacyjnych, taktyk ich plusów i minusów Zarys szkolenia: 1. Czym są negocjacje? Poznanie istoty negocjacji 2. Przygotowanie strategii negocjacyjnej; jak się przygotować do negocjacji Ustalanie celów negocjacyjnych i planu działania Określenie przedmiotu negocjacji i jego kształtu; opracowanie zmiennych czynników podlegających negocjacjom, wartościowanie czynników oraz określenie dla każdego z nich poziomu aspiracji i granicy ustępstw oraz BATNA Rozpoznanie potrzeb drugiej strony; zbieranie informacji; jak i gdzie? Opracowanie hipotetycznych założeń i oczekiwań drugiej strony. 3. Omówienie stylów negocjacyjnych, jakie są ich zalety i wady, kiedy jaki stosować. Zdiagnozowanie własnego stylu w negocjacjach Style: twardy, miękki, partnerski tzw. win win, pasywny Sposoby radzenie sobie ze stroną reprezentującą dany styl Omówienie zasad stylu partnerskiego, jako stylu gwarantującego długofalową współpracę.

2 4. Etapy negocjacji: Przygotowanie oferty i ocena strony przeciwnej Składanie propozycji wyjściowej; Wymiana ustępstw, jakie zasady rządzą wymianą ustępstw? Sztuka argumentacji Podsumowanie ustaleń Realizacja kontraktu 5. Poznanie barier występujących w negocjacjach: Stereotypy Zagrania wysokie i niskie Subiektywna wartość przedmiotu. 6. Z jakich taktyk negocjacyjnych korzystać i jak się bronić kiedy przeciwnik ją zastosuje. W jaki sposób wyjść z sytuacji zwanej impasem? tzw. siła wyższa Taktyki manipulacją czasem; Salami Ultimatum i blef budżetowy Sesja Jak bronić się przed manipulacją? Czy wszystko, z każdym i zawsze można negocjować? Jak rozpoznać i bronić się przed manipulacją? Dobry i zły policjant Lekceważenie drugiej strony 8. Sylwetka idealnego negocjatora. Jakie umiejętności warto doskonalić by skutecznie wygrywać. 9. Gra negocjacyjna. Metodologia szkolenia: mini-wykład prowadzony w formie prezentacji multimedialnej, ćwiczenia indywidualne i zespołowe, przygotowanie ofert i określanie poziomów aspiracji i granicy ustępstw. Gra negocjacyjna. Test na style negocjacyjne. Sprawdzenie wiedzy uczestników: Weryfikacja zdobytych umiejętności podczas symulowanej grze negocjacyjnej.

3 CZĘŚĆ. 2. TECHNIKI SPRZEDAŻY (16h) Cele szkolenia: Przeanalizowanie własnego rynku, potencjalnych i nowych klientów oraz sposobów docierania do nich Poznanie zasad skutecznego zjednywania sobie klientów; rozpoznawanie ich potrzeb i odpowiedzi na nie. Nauczenie się prezentacji oferty językiem korzyści odpowiednio do potrzeb klientów Poznanie typologii klientów, nauczenie się jak rozróżniać klientów i dopasowywać do nich. Usprawnienie metody radzenia sobie z różnymi rozgrywkami klientów Zarys szkolenia: 1. Cele sprzedażowe, jak definiować by były możliwe do osiągnięcia 2. Analiza SWOT, jako sposób obiektywnej oceny kontekstu sprzedażowego 3. Segmentacja rynku. Gdzie i jak szukać klientów. Jak nawiązywać relacje z potencjalnymi klientami. 4. Jakie są potrzeby zakupowe klientów, jak je rozpoznać? Potrzeby racjonalne Potrzeby emocjonalne 5. Jak dopasować ofertę do potrzeb? 6. Jak budować pierwszy kontakt z klientem 7. Komunikacja w sprzedaży Znaczenie pytań i parafrazy Sztuka argumentowania Odpowiadanie na zarzuty, obiekcje 8. Etapy rozmowy handlowej nawiązanie kontaktu; odsłanianie siebie diagnoza potrzeb i oczekiwań prezentacja oferty; produktu, usługi radzenie sobie z obiekcjami finalizacja Sesja 3.

4 9. Sztuka prezentacji ofert wg schematu Potrzeba Cecha - Korzyść 10. Teoria obiekcji; z czego wynikają, co sygnalizują, czego oczekują klienci zgłaszając obiekcje 11. Techniki finalizacji sprzedaży 12. Typologia klienta, jak rozpoznać potrzeby, zrozumieć różnorodność osobowości klientów, jak się do nich dopasować? Sposoby pozyskiwania różnych typów i sposoby podtrzymywania relacji z różnymi typami klientów Sesja Jak radzić sobie z trudnym klientem i trudną sytuacją 14. Asertywność czyli sztuka partnerskiej komunikacji w trudnych sytuacjach. 15. Jak budować pozytywne nastawienie, kiedy przychodzi wypalenie. Jak radzić sobie ze śmieciami informacyjnymi i konkurencją? Budowanie własnej ścieżki rozwoju, by być partnerem dla klientów Moduł II - Budowanie długofalowych relacji z klientem (8 h) Cel szkolenia: Udoskonalenie sposobu budowania i podtrzymywania długofalowych relacji z klientami Zdybycie wiedzy na temat jak naprawiać zerwane relacje z klientami 1. Sztuka budowanie trwałych relacji z klientami. Na czym zależy klientom? Inicjowanie, doskonalenie i kończenie związków z klientami strategie związków związki z klientami a produkt analiza portfela klientów i ich zmieniających się oczekiwań analiza rynku konkurencji a innowacyjność własna firmy 2. Prospekting i Networking jak budować sieć kontaktów. 3. Jak korzystać z referencji? Kiedy i jak sięgać po referencje? 4. Jak podtrzymywać relacje z klientami, jak naprawiać te które zostały zerwane. Zasada regularności kontaktów Budowanie zaufania; jak się buduje zaufanie siedem zasad wg. S. Coveya Reklamacje, niezałatwione sprawy, jak z ich wybrnąć? Jak budować i podtrzymywać lojalność?

5 5. Weryfikacja powodów zerwanych relacji, statystyka odejść 6. Podsumowanie Metodologia szkolenia: formuła warsztatowa, dyskusje, burze mózgów, ćwiczenia, scenki z klientami, wymiana i analiza własnych doświadczeń uczestników. Praca indywidualna i grupowa. Moduł III - Obsługa klienta w firmie i przez telefon (12h) Cele szkolenia: Przedstawienie najważniejszych zasad budowania pożądanego kontaktu z Klientem, Poznanie praktycznych sposobów radzenia sobie trudnych sytuacjach w obsłudze bezpośredniej jak i przez telefon Uświadomienie znaczenia profesjonalnej obsługi klienta dla budowania wizerunku firmy w oczach klientów Nauczenie skutecznej sztuki prowadzenia rozmów telefonicznych Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych z klientem, odpowiadanie na jego potrzeby Poznanie sposobów radzenie sobie z własnymi emocjami w trudnych sytuacjach. Kształtowanie postawy zaangażowania w sprawy klientów Zarys szkolenia: 1. Rola i znaczenie pierwszego wrażenia w kontakcie bezpośrednim z klientem 2. Techniki budowania pozytywnego wizerunku 3. Komunikacja werbalna i niewerbalna i jej znaczenia w obsłudze klienta Poziom treści i relacji w komunikacji Komunikacja werbalna Komunikacja niewerbalna; mowa ciała Uprzejme zwroty, kiedy i jak często je stosować Dobre i złe nawyki komunikacyjne Aktywne słuchanie Błędy popełniane w komunikacji 4. Zasady zarządzania informacją; co klient i kiedy powinien wiedzieć? 5. Znaczenie wiedzy i umiejętność jej przekazania. 6. Etapy obsługi klienta. Jak angażować klienta do rozmowy na każdym z etapów?

6 Przywitanie, przedstawienie siebie i firmy Pytania czyli z czym klient przychodzi; pytania parafraza Poszukiwanie rozwiązań Finalizacja Podziękowanie, zaproszenie ponowne 7. Sposoby radzenia sobie z tremą i stresem 8. Model siedmiu kroków jako sposób rozwiązywania trudnych, reklamacyjnych sytuacji 9. Trudny klient, trudna sytuacja, sposoby diagnozowania przyczyn i rozwiązywanie problemów Rodzaje obiekcji i sposoby ich przełamywania Asertywna odmowa Asertywna interwencja Asertywne wyrażenie opinii i przekonań Sesja Zasady prowadzenia rozmów przez telefon; przychodzących i wychodzących Jak się przygotować i planować rozmowy telefoniczne? 11. Jak angażować słuchacza do rozmowy Znaczenie komunikacji werbalnej; aktywnego słuchania i pytań Emocje i nastrój i jego znaczenie w komunikacji telefonicznej 12. Jak przekazywać informacje tak by klienta był w stanie je zapamiętać i zrozumieć Zasady skutecznej komunikacji: Zasada kompletności Zasada zwięzłości Zasada precyzyjności Zasada klarowności 13. Praktyczne ćwiczenie rozmów telefonicznych 14. Podsumowanie uświadomienie uczestnikom znaczenia obsługi klienta w budowaniu wizerunku i utrzymaniu klientów na bazie danych statystycznych. Metodologia szkolenia: mini-wykład, ćwiczenia związane z obsługa klienta bezpośrednią i telefoniczną, scenki z trudnym klientem i trudną sytuacja. Praca w zespołach i indywidualna. Dyskusja moderowana. SPRAWDZENIE WIEDZY UCZESTNIKÓW: Szkolenie będzie zakończone wewnętrznym egzaminem końcowym.

Techniki Sprzedaży i Negocjacje Handlowe oraz obrona marży

Techniki Sprzedaży i Negocjacje Handlowe oraz obrona marży Techniki Sprzedaży i Negocjacje Handlowe oraz obrona marży 1 Adresaci szkolenia Szkolenie adresowane jest do przedstawicieli handlowych, sprzedawców, menedżerów sprzedaży, pracowników obsługi klienta przedsiębiorcy,

Bardziej szczegółowo

AKTYWNA SPRZEDAŻ. Jak fachowo i skutecznie sprzedawać produkty i usługi?

AKTYWNA SPRZEDAŻ. Jak fachowo i skutecznie sprzedawać produkty i usługi? AKTYWNA SPRZEDAŻ Jak fachowo i skutecznie sprzedawać produkty i usługi? Potrzebna jest odpowiednia baza, polegająca na odpowiednim nastawieniu sprzedawcy do swojego zawodu, oraz nabyciu i skorygowaniu

Bardziej szczegółowo

Sztuka negocjacji. Uświadomienie czynników wpływających na zwiększenie własnej siły i przewagi podczas negocjacji

Sztuka negocjacji. Uświadomienie czynników wpływających na zwiększenie własnej siły i przewagi podczas negocjacji Sztuka negocjacji O SZKOLENIU: Negocjacje to często długi i żmudny proces. Pojawiające się rozbieżności pomiędzy partnerami negocjacji generują wiele emocji, które negatywnie wpływają na osiągnięcie pozytywnego

Bardziej szczegółowo

W ramach Komponentu II realizowane są:

W ramach Komponentu II realizowane są: O PROJEKCIE Ogólnopolski projekt szkoleniowo-doradczy Z wiekiem na plus szkolenia dla przedsiębiorstw to kompleksowy program wsparcia przedsiębiorstw w tworzeniu i wdrażaniu STRATEGII ZARZĄDZANIA WIEKIEM,

Bardziej szczegółowo

EFEKTYWNA KOMUNIKACJA W FIRMIE JAK BYĆ

EFEKTYWNA KOMUNIKACJA W FIRMIE JAK BYĆ Przykładowy program EFEKTYWNA KOMUNIKACJA W FIRMIE JAK BYĆ ZROZUMIANYM Beata Kozyra 2017 3 dni Poniższy program może być skrócony do 2-1 dnia lub kilkugodzinnej prezentacji. Komunikacja jest krwiobiegiem

Bardziej szczegółowo

SPRZEDAWANIE. skuteczne techniki sprzedaży, czyli jak możesz sprzedawać więcej i efektywniej

SPRZEDAWANIE. skuteczne techniki sprzedaży, czyli jak możesz sprzedawać więcej i efektywniej Szkolenie otwarte: Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB SPRZEDAWANIE skuteczne techniki sprzedaży, czyli jak

Bardziej szczegółowo

Nowoczesne strategie sprzedażytrening

Nowoczesne strategie sprzedażytrening Nowoczesne strategie sprzedażytrening dla handlowców Informacje o usłudze Numer usługi 2016/06/08/6568/10585 Cena netto 1 550,00 zł Cena brutto 1 550,00 zł Cena netto za godzinę 96,88 zł Cena brutto za

Bardziej szczegółowo

VII. SZKOLENIA MIĘKKIE

VII. SZKOLENIA MIĘKKIE VII. SZKOLENIA MIĘKKIE a. Przywództwo Nabycie umiejętności skutecznego angażowania innych ludzi w realizację celu. Kadra kierownicza wszystkich szczebli zarządzania. Rola i zadania lidera w zespołach,

Bardziej szczegółowo

Program szkoleniowy Akademia X-KOM dla studentów Akademii im. Jana Długosza w Częstochowie i Politechniki Częstochowskiej

Program szkoleniowy Akademia X-KOM dla studentów Akademii im. Jana Długosza w Częstochowie i Politechniki Częstochowskiej Program szkoleniowy Akademia X-KOM dla studentów Akademii im. Jana Długosza w Częstochowie i Politechniki Częstochowskiej Spis treści I. Informacje ogólne o Akademii X-KOM... 3 1. Cele programu szkoleniowego:...

Bardziej szczegółowo

Szkolenia dla doradców klienta/ sprzedawców. Szkolenia podstawowe. 2011 Adam Kubicki - www.adamkubicki.pl

Szkolenia dla doradców klienta/ sprzedawców. Szkolenia podstawowe. 2011 Adam Kubicki - www.adamkubicki.pl Szkolenia dla doradców klienta/ sprzedawców Szkolenia podstawowe Metody aktywnego poszukiwania klientów Uczestnicy szkolenia rozwijają nawyk codziennego poszukiwania klientów i przyswajają skuteczne metody

Bardziej szczegółowo

VII. SZKOLENIA MIĘKKIE

VII. SZKOLENIA MIĘKKIE VII. SZKOLENIA MIĘKKIE 1. Przywództwo Cel: Nabycie umiejętności skutecznego angażowania innych ludzi w realizację celu. Adresat: Kadra kierownicza wszystkich szczebli zarządzania. Rola i zadania lidera

Bardziej szczegółowo

Skuteczna Rozmowa Telefoniczna

Skuteczna Rozmowa Telefoniczna Skuteczna Rozmowa Telefoniczna warsztaty w budowaniu długofalowych relacji z klientami Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: wzrost skuteczności i oczekiwanych efektów prowadzonych rozmów telefonicznych,

Bardziej szczegółowo

EFEKTYWNE TECHNIKI NEGOCJACJI. JAK SPRAWNIE OSIĄGAĆ CELE POPRZEZ NEGOCJACJE

EFEKTYWNE TECHNIKI NEGOCJACJI. JAK SPRAWNIE OSIĄGAĆ CELE POPRZEZ NEGOCJACJE Szkolenie przeznaczone dla osób, które chciałaby zwiększyć swoją efektywność poprzez wzmocnienie umiejętności negocjacyjnych oraz budowania długotrwałych relacji biznesowych. Nigdy nie negocjujmy ze strachu.

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE SPECJALISTYCZNE

SZKOLENIE SPECJALISTYCZNE Projekt Kierunek dobra praca podniesienie jakości usług Akademickiego Biura Karier w, SZKOLENIE SPECJALISTYCZNE luty - kwiecień 1. Inteligencja emocjonalna w biznesie 24 lutego 2017 (piątek) 12.00-18.00

Bardziej szczegółowo

Techniki Obrony Ceny i Negocjacji

Techniki Obrony Ceny i Negocjacji Techniki Obrony Ceny i Negocjacji Informacje o usłudze Numer usługi 2016/04/21/5030/8381 Cena netto 1 690,00 zł Cena brutto 2 078,70 zł Cena netto za godzinę 0,00 zł Cena brutto za godzinę 0,00 Możliwe

Bardziej szczegółowo

PROFESJONALNE SZKOLENIA DLA BIZNESU

PROFESJONALNE SZKOLENIA DLA BIZNESU PROFESJONALNE SZKOLENIA DLA BIZNESU OFERTA SZKOLEO DLA HANDLOWCÓW Do każdego jest jakaś droga, tylko nie zawsze handlowcy mają odwagę na nią wkroczyć. Współczesne przemiany rynkowe, konkurencja, to czynniki,

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego nr W8/2015

Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego nr W8/2015 OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA USŁUGA SZKOLENIOWA I.A. Założenia szkoleniowe: Szkolenia będą prowadzone dla 5 grup szkoleniowych 1. GRUPA I Szkolenie z obsługi pacjenta: Komunikacja Pacjent Personel Medyczny

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE. Negocjacje handlowe. tel.: +48 22 100-48-96; fax: +48 22 300-52-79 ; e-mail: biuro@akademiaasap.pl

SZKOLENIE. Negocjacje handlowe. tel.: +48 22 100-48-96; fax: +48 22 300-52-79 ; e-mail: biuro@akademiaasap.pl SZKOLENIE Negocjacje handlowe tel.: +48 22 100-48-96; fax: +48 22 300-52-79 ; e-mail: biuro@akademiaasap.pl TRENERZY DORADCY TRENERZY i KONSULTANCI NASZA MISJA DOSTARCZENIE RZETELNEJ INFORMACJI POZWALAJĄCEJ

Bardziej szczegółowo

- Zawarcie umowy rachunku bankowego. - Pozostałe obowiązki rejestracyjne przedsiębiorcy

- Zawarcie umowy rachunku bankowego. - Pozostałe obowiązki rejestracyjne przedsiębiorcy SZKOLENIE: Działalność gospodarcza w kontekście przepisów prawnych Wymagania wstępne: nie formułuje się wymagań wstępnych. Cena: 50,00 zł /osoba Szkolenie zostaje uruchomione przy liczbie uczestników:

Bardziej szczegółowo

Projekt Kurs na karierę kompleksowa aktywizacja osób młodych bez pracy realizowany w ramach Inicjatywy na rzecz zatrudnienia ludzi młodych

Projekt Kurs na karierę kompleksowa aktywizacja osób młodych bez pracy realizowany w ramach Inicjatywy na rzecz zatrudnienia ludzi młodych HARMONOGRAM Szkolenie: Przedstawiciel handlowy z elementami sprzedawcy - grupa 1 Termin: 30.03. 28.04.2017 r. Łączna liczba godzin: 176 Miejsce : Centrum Kształcenia Praktycznego i Ustawicznego w Ełku,

Bardziej szczegółowo

Ramowy program szkolenia Podstawowe umiejętności doradcze

Ramowy program szkolenia Podstawowe umiejętności doradcze Ramowy program szkolenia Podstawowe umiejętności doradcze CEL SZKOLENIA: Celem szkolenia jest przygotowanie kadry do pełnienia funkcji doradczych. Kandydaci na doradców otrzymają podstawową wiedzę i umiejętności

Bardziej szczegółowo

Tematyka szkolenia Zakres szkolenia Forma szkolenia

Tematyka szkolenia Zakres szkolenia Forma szkolenia Lp Tematyka szkolenia Zakres szkolenia Forma szkolenia Liczba godzin lekcyjnych szkolenia Liczna dni szkoleniowych Proponowany termin szkolenia 1. Nowoczesne standardy obsługi klienta 1. Profesjonalne

Bardziej szczegółowo

Jak negocjować z sieciami marketów

Jak negocjować z sieciami marketów Jak negocjować z sieciami marketów Cele szkolenia - dostarczenie wiedzy na temat specyfikacji relacji biznesowych dostawca-sieć handlowa, - przedstawienie zasad kształtowania koncepcji asortymentowo-cenowej

Bardziej szczegółowo

HR Biznes Partner - Meriba. Akademia Menedżera

HR Biznes Partner - Meriba. Akademia Menedżera Akademia Menedżera Cykl ośmiu warsztatów jest przeznaczony dla kadry zarządzającej. Warsztaty uwzględniają kulturę organizacji jej specyfikę oraz perspektywy rozwojowe. Akademia menedżera przeznaczona

Bardziej szczegółowo

KATALOG SZKOLEŃ DLA FIRM. 1 www.sztuka-sprzedazy.pl SPRZEDAŻ OBSŁUGA KLIENTA MERCHANDISING UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE

KATALOG SZKOLEŃ DLA FIRM. 1 www.sztuka-sprzedazy.pl SPRZEDAŻ OBSŁUGA KLIENTA MERCHANDISING UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE KATALOG SZKOLEŃ DLA FIRM SPRZEDAŻ OBSŁUGA KLIENTA MERCHANDISING UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE 1 www.sztuka-sprzedazy.pl Propozycja szkoleń Szanowni Państwo, Oddaję w Państwa ręce propozycje szkoleń, które poprowadzę

Bardziej szczegółowo

(imię i nazwisko nauczyciela) (przedmiot) (numer programu)

(imię i nazwisko nauczyciela) (przedmiot) (numer programu) Iwona Jończyk (imię i nazwisko nauczyciela) Wybrane zagadnienia z psychologii społecznej (przedmiot) 2407MR i GŻ 1997.08.18 (numer programu) Klasa IV TŻa, IV TŻb Lp. Cele kształcenia i wychowania Treści

Bardziej szczegółowo

SZTUKA PREZENTACJI GŁÓWNE CELE SZKOLENIA:

SZTUKA PREZENTACJI GŁÓWNE CELE SZKOLENIA: SZTUKA PREZENTACJI Działaj, jakby każda osoba, którą spotykasz miała na szyi napis 'Spraw, bym poczuł się ważny'. Nie tylko odniesiesz sukces w sprzedaży, ale także w życiu. Mary Kay Ash GŁÓWNE CELE SZKOLENIA:

Bardziej szczegółowo

Nowoczesne techniki sprzedaży Jak szybko i łatwo zwiększyć wyniki sprzedaży?

Nowoczesne techniki sprzedaży Jak szybko i łatwo zwiększyć wyniki sprzedaży? Nowoczesne techniki sprzedaży Jak szybko i łatwo zwiększyć wyniki sprzedaży? Warsztaty nowoczesnych technik sprzedaży wykorzystują najnowszą wiedzę na temat psychologii sprzedaży i przeznaczone są dla

Bardziej szczegółowo

Standardy obsługi klienta i procesów sprzedażowych - warsztaty

Standardy obsługi klienta i procesów sprzedażowych - warsztaty Standardy obsługi klienta i procesów sprzedażowych - warsztaty Miejsce: Warszawa Termin: 05-002015, czwartek (09.00-100) piątek (09.00-100) Masz pytania odnośne tego szkolenia? Skontaktuj się z nami: 22

Bardziej szczegółowo

KOMUNIKACJA SPOŁECZNA

KOMUNIKACJA SPOŁECZNA KOMUNIKACJA SPOŁECZNA Cel szkolenia: Komunikacja społeczna jest podstawą dla wielu innych umiejętności: zarządzania, przewodzenia, efektywnej pracy w zespole, a można jej się nauczyć jedynie w praktyce

Bardziej szczegółowo

SEKRETY NEGOCJACJI, KTÓRYCH NIE CHCĄ UJAWNIAĆ NA INNYCH SZKOLENIACH

SEKRETY NEGOCJACJI, KTÓRYCH NIE CHCĄ UJAWNIAĆ NA INNYCH SZKOLENIACH SEKRETY NEGOCJACJI, KTÓRYCH NIE CHCĄ UJAWNIAĆ NA INNYCH SZKOLENIACH "W biznesie nie otrzymujesz tego, na co zasługujesz tylko to, co wynegocjujesz." Chestera L. Karrassa 1. KOMENTARZ DO WARSZTATU: W koncepcji

Bardziej szczegółowo

Temat : PSYCHOLOGIA W SPRZEDAŻY NARZĘDZIA DO PRACY Z KLIENTEM

Temat : PSYCHOLOGIA W SPRZEDAŻY NARZĘDZIA DO PRACY Z KLIENTEM Temat : PSYCHOLOGIA W SPRZEDAŻY NARZĘDZIA DO PRACY Z KLIENTEM Termin warsztatów szkoleniowych 14-15 sierpnia 2015 Czas trwania: 2 dni Start od 9.00 Przerwy 10.30-10.45 - Kawa i ciasto 12.15-12.45 Obiad

Bardziej szczegółowo

Specjalista ds. Sprzedaży i Obsługi Klienta. Serdecznie zapraszamy do współpracy. szkolenia@sprzedaz-malopolska.pl

Specjalista ds. Sprzedaży i Obsługi Klienta. Serdecznie zapraszamy do współpracy. szkolenia@sprzedaz-malopolska.pl Serdecznie zapraszamy do współpracy Specjalista ds. Sprzedaży i Obsługi Klienta Standardy obsługi Klienta w kontakcie bezpośrednim 7 lutego 2015 r. Telefoniczna obsługa Klienta. Przygotowanie argumentów

Bardziej szczegółowo

Profesjonalna Obsługa Trudnego Klienta

Profesjonalna Obsługa Trudnego Klienta Profesjonalna Obsługa Trudnego Klienta Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: Poznanie skutecznych metod prowadzenia i kierowania efektywną rozmową, umiejętność budowania pozytywnego wizerunku, nastawienia

Bardziej szczegółowo

Projekt: PODKARPACKA AKADEMIA NOWOCZESNEGO BIZNESU. Opis szkoleń handlowo - interpersonalnych

Projekt: PODKARPACKA AKADEMIA NOWOCZESNEGO BIZNESU. Opis szkoleń handlowo - interpersonalnych Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Projekt: PODKARPACKA AKADEMIA NOWOCZESNEGO BIZNESU Opis szkoleń handlowo - interpersonalnych Spis

Bardziej szczegółowo

Skuteczne techniki negocjacji - jak efektywnie osiągać cele biznesowe poprzez negocjacje

Skuteczne techniki negocjacji - jak efektywnie osiągać cele biznesowe poprzez negocjacje Skuteczne techniki negocjacji - jak efektywnie osiągać cele biznesowe poprzez negocjacje Miejsce: Warszawa Termin: 13-14.04.2015, poniedziałek (09.00-16.00) wtorek (09.00-16.00) Masz pytania odnośne tego

Bardziej szczegółowo

Prowadzenie miękkich negocjacji windykacyjnych w środowisku międzynarodowym

Prowadzenie miękkich negocjacji windykacyjnych w środowisku międzynarodowym Prowadzenie miękkich negocjacji windykacyjnych w środowisku międzynarodowym LondonSAM Polska, Kraków 2013 Opis szkolenia Windykacja należności jest istotnym elementem prawidłowego funkcjonowania firmy.

Bardziej szczegółowo

1. Schemat komunikacji 2. Zakłócenia i sposoby ich niwelowania 3. Rodzaje komunikacji międzyludzkiej 4. Emocje 5. Twój indywidualny styl komunikacji

1. Schemat komunikacji 2. Zakłócenia i sposoby ich niwelowania 3. Rodzaje komunikacji międzyludzkiej 4. Emocje 5. Twój indywidualny styl komunikacji PROGRAMY SZKOLEŃ Program szkoleo może byd modyfikowany i dostosowany do indywidualnych potrzeb zamawiającego. 1. EFEKTYWNA KOMUNIKACJA Temat: Proces komunikacji 1. Schemat komunikacji 2. Zakłócenia i sposoby

Bardziej szczegółowo

Aktywne poszukiwanie pracy. Asertywność

Aktywne poszukiwanie pracy. Asertywność Aktywne poszukiwanie pracy rozeznanie w sytuacji na rynku pracy, poznanie źródeł i metod poszukiwania pracy, nabycie wiedzy o wymogach pracodawców wobec potencjalnych pracowników. poznanie i identyfikacja

Bardziej szczegółowo

Tematyka szkoleń w ramach Programu Biblioteka + 2012

Tematyka szkoleń w ramach Programu Biblioteka + 2012 Tematyka szkoleń w ramach Programu Biblioteka + 2012 I. Moduł I Rozwój osobisty Czas trwania: 32 godziny lekcyjne na grupę (1h=45 minut) I.1. Komunikacja. Asertywność. Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych.

Bardziej szczegółowo

Profesjonalna Asystentka i Sekretarka

Profesjonalna Asystentka i Sekretarka Profesjonalna Asystentka i Sekretarka Cel warsztatów: Doskonalenie wizerunku Profesjonalnej Sekretarki / Asystentki Doskonalenie efektywności komunikowania się, budowanie trwałych relacji z klientem, tworzenia

Bardziej szczegółowo

Rozpoznawanie kłamstwa i manipulacji w biznesie. SZKOLENIE DEDYKOWANE DLA: managerowie negocjatorzy sprzedawcy handlowcy. 2 dni. KLUCZOWE zagadnienia

Rozpoznawanie kłamstwa i manipulacji w biznesie. SZKOLENIE DEDYKOWANE DLA: managerowie negocjatorzy sprzedawcy handlowcy. 2 dni. KLUCZOWE zagadnienia Rozpoznawanie 2 dni SZKOLENIE DEDYKOWANE DLA: managerowie negocjatorzy sprzedawcy handlowcy KLUCZOWE zagadnienia Wywieranie wpływu; System Kodowania Ruchów Twarzy Dlaczego nasi partnerzy biznesowi kłamią?

Bardziej szczegółowo

ANKIETA. Potrzeby Szkoleniowe Pracowników Działu Handlowego. 12 kroków procesu sprzedaży, czyli sprawdzony sposób na sukces

ANKIETA. Potrzeby Szkoleniowe Pracowników Działu Handlowego. 12 kroków procesu sprzedaży, czyli sprawdzony sposób na sukces ANKIETA Wychodząc naprzeciw Państwa potrzebom szkoleniowym oddajemy w Wasze ręce ankietę, która ułatwi rozpoznanie tych umiejętności i kompetencji, które Waszym zdaniem wymagają poprawy lub rozwoju. Jeżeli

Bardziej szczegółowo

PROGRAM SZCZEGÓŁOWY STUDIÓW PODYPLOMOWYCH PSYCHOLOGIA ZARZĄDZANIA

PROGRAM SZCZEGÓŁOWY STUDIÓW PODYPLOMOWYCH PSYCHOLOGIA ZARZĄDZANIA 168 godzin zajęć 9 miesięcy nauki 10 zjazdów PROGRAM SZCZEGÓŁOWY STUDIÓW PODYPLOMOWYCH PSYCHOLOGIA ZARZĄDZANIA 1. Style kierowania i przywództwo (12 godz.) przywództwo - kiedy warto być przywódcą praktyczne

Bardziej szczegółowo

Rozpoznawanie kłamstwa i manipulacji w biznesie. SZKOLENIE DEDYKOWANE DLA: managerowie negocjatorzy sprzedawcy handlowcy pracownicy działów HR

Rozpoznawanie kłamstwa i manipulacji w biznesie. SZKOLENIE DEDYKOWANE DLA: managerowie negocjatorzy sprzedawcy handlowcy pracownicy działów HR Rozpoznawanie Katowice 26-27.06 SZKOLENIE DEDYKOWANE DLA: managerowie negocjatorzy sprzedawcy handlowcy pracownicy działów HR KLUCZOWE zagadnienia Wywieranie wpływu; System Kodowania Ruchów Twarzy Dlaczego

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 1 do Regulaminu Konkursu Telemarketer Roku IV edycja 2012

Załącznik nr 1 do Regulaminu Konkursu Telemarketer Roku IV edycja 2012 Uczestnicy Konkursu zostaną ocenieni w kategorii wskazanej przez Zgłaszającego na podstawie trzech nadesłanych rozmów. Kategorie rozmów: Sprzedaż inbound rozmowy przychodzące zakończone sprzedażą produktu

Bardziej szczegółowo

Grupa CONTENT zaprasza na szkolenie:

Grupa CONTENT zaprasza na szkolenie: Grupa CONTENT zaprasza na szkolenie: PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA Wzoruj się na najlepszych! Szkolenie współfinansowane przez Unię Europejską Z Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki na lata 2007-2013 O

Bardziej szczegółowo

Tematyka szkoleń w ramach Programu Biblioteka + 2011

Tematyka szkoleń w ramach Programu Biblioteka + 2011 Tematyka szkoleń w ramach Programu Biblioteka + 2011 I. Moduł I Rozwój osobisty Czas trwania modułu : 32 godziny lekcyjne na grupę I.1. Komunikacja. Asertywność. Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych. Cel:

Bardziej szczegółowo

TRENING NEGOCJACJI SKUTECZNE TAKTYKI NEGOCJACYJNE OFERTA SZKOLENIA

TRENING NEGOCJACJI SKUTECZNE TAKTYKI NEGOCJACYJNE OFERTA SZKOLENIA TRENING NEGOCJACJI SKUTECZNE TAKTYKI NEGOCJACYJNE OFERTA SZKOLENIA Gdynia, 2012 Perfect Consulting ul. Świętojańska 18/2, 81-368 Gdynia tel.: 48 58 690 60 60, faks: 48 58 690 60 90 perfect@perfectconsulting.pl,

Bardziej szczegółowo

Prowadzenie miękkich negocjacji windykacyjnych W środowisku międzynarodowym LondonSAM Polska, Kraków 2012

Prowadzenie miękkich negocjacji windykacyjnych W środowisku międzynarodowym LondonSAM Polska, Kraków 2012 Prowadzenie miękkich negocjacji windykacyjnych W środowisku międzynarodowym LondonSAM Polska, Kraków 2012 Program szkolenia Głównym celem szkolenia jest zdobycie, doskonalenie i praktyczne zastosowanie

Bardziej szczegółowo

ILLUSTRO SZKOLENIA DORADZTWO GRZEGORZ RIPPEL 45-131 Opole, ul. Cygana 4 Tel. 77/44 28 554, Fax 77/54 74 364 Marek Nowak tel.

ILLUSTRO SZKOLENIA DORADZTWO GRZEGORZ RIPPEL 45-131 Opole, ul. Cygana 4 Tel. 77/44 28 554, Fax 77/54 74 364 Marek Nowak tel. OFERTA SKUTECZNE TECHNIKI SPRZEDAŻY ILLUSTRO SZKOLENIA DORADZTWO GRZEGORZ RIPPEL 45-131 Opole, ul. Cygana 4 Tel. 77/44 28 554, Fax 77/54 74 364 Marek Nowak tel. 501 165 622 e-mail: info@illustro.pl www.illustro.pl

Bardziej szczegółowo

Regulamin Konkursu Telemarketer Roku VI edycja 2014

Regulamin Konkursu Telemarketer Roku VI edycja 2014 Załącznik nr 1 w Konkursie VI edycji 2014 Uczestnicy Konkursu zostaną ocenieni w kategorii wskazanej przez Zgłaszającego na podstawie trzech nadesłanych rozmów. KATEGORIE ROZMÓW Sprzedaż inbound rozmowy

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 1 do Regulaminu Konkursu Telemarketer Roku III edycja 2011

Załącznik nr 1 do Regulaminu Konkursu Telemarketer Roku III edycja 2011 Uczestnicy Konkursu zostaną ocenieni w kategorii wskazanej przez Zgłaszającego na podstawie trzech nadesłanych rozmów. Kategorie rozmów: Sprzedaż inbound rozmowy przychodzące zakończone sprzedażą lub deklaracją

Bardziej szczegółowo

Sztuka profesjonalnej obsługi klienta

Sztuka profesjonalnej obsługi klienta Sztuka profesjonalnej obsługi klienta Cele szkolenia Celem tego szkolenia jest zaprezentowanie najskuteczniejszej wiedzy z zakresu psychologii poznawczej oraz psychologii wywierania wpływu, w kontekście

Bardziej szczegółowo

Efektywna Komunikacja i rozwiązywanie konfliktów

Efektywna Komunikacja i rozwiązywanie konfliktów Efektywna Komunikacja i rozwiązywanie konfliktów Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: Głównym celem szkolenia jest poznanie zasad, skutecznych metod i dostarczenie niezbędnych narzędzi do budowania pozytywnych

Bardziej szczegółowo

Rozwój kluczowych kompetencji doradcy finansowego

Rozwój kluczowych kompetencji doradcy finansowego Rozwój kluczowych kompetencji doradcy finansowego Dla kogo? Dla osób: - zamieszkałych lub pracujących na terenie województwa opolskiego - prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą lub - będących

Bardziej szczegółowo

Jak działamy? Elastyczność. prosta struktura = minimum biurokracji rozbudowany dział koordynacji. Rzetelność

Jak działamy? Elastyczność. prosta struktura = minimum biurokracji rozbudowany dział koordynacji. Rzetelność Oferta szkoleniowa Elastyczność Jak działamy? prosta struktura = minimum biurokracji rozbudowany dział koordynacji Rzetelność nie akceptujemy status quo szukamy najlepszych rozwiązań dokładne zapoznajemy

Bardziej szczegółowo

teme tematycznie Proces zarządzania i przywództwa str. 2-3 Proces obsługi Klienta str. 4-6 Proces sprzedaży - zakupu str. 7-8 Marketing i PR str.

teme tematycznie Proces zarządzania i przywództwa str. 2-3 Proces obsługi Klienta str. 4-6 Proces sprzedaży - zakupu str. 7-8 Marketing i PR str. Strona1 teme tematycznie Proces zarządzania i przywództwa str. 2-3 Proces obsługi Klienta str. 4-6 Proces sprzedaży - zakupu str. 7-8 Marketing i PR str. 9-10 Zarządzanie jakością i logistyką str. 11-12

Bardziej szczegółowo

Szkolenie MISTRZ NEGOCJACJI PROFESJONALNE NEGOCJACJE HANDLOWE. Jak wygrać z trudnym partnerem? czyli

Szkolenie MISTRZ NEGOCJACJI PROFESJONALNE NEGOCJACJE HANDLOWE. Jak wygrać z trudnym partnerem? czyli MISTRZ NEGOCJACJI Szkolenie Jak wygrać z trudnym partnerem? czyli PROFESJONALNE NEGOCJACJE HANDLOWE Adresaci szkolenia: kierowników działów sprzedaży i handlu, przedstawicieli handlowych, handlowców/sprzedawców,

Bardziej szczegółowo

Fundacja Inkubator w Łodzi, ul. Piotrkowska 114,

Fundacja Inkubator w Łodzi, ul. Piotrkowska 114, Projekt Postaw na siebie współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego HARMONOGRAM SZKOLENIA w ramach projektu Postaw na siebie realizowanego w ramach Działania

Bardziej szczegółowo

Profesjonalna obsługa klienta sposobem na długoterminowe budowanie relacji

Profesjonalna obsługa klienta sposobem na długoterminowe budowanie relacji Profesjonalna obsługa klienta sposobem na długoterminowe budowanie relacji Informacje o usłudze Numer usługi 2016/04/03/8493/7366 Cena netto 1 800,00 zł Cena brutto 2 214,00 zł Cena netto za godzinę 0,00

Bardziej szczegółowo

PROGRAM SZKOLENIA. Czas trwania 24 godziny dydaktyczne - 3 dni. Program szkolenia Dzień I

PROGRAM SZKOLENIA. Czas trwania 24 godziny dydaktyczne - 3 dni. Program szkolenia Dzień I Profesjonalna obsługa klienta z wykorzystaniem narzędzi wspierających proces komunikacji i ofertowania warsztaty praktyczne z wykorzystaniem pakietu MS Office Czas trwania 24 godziny dydaktyczne - 3 dni

Bardziej szczegółowo

Rozwój kompetencji społecznych w MŚP

Rozwój kompetencji społecznych w MŚP Rozwój kompetencji społecznych w MŚP Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego realizowany pod nadzorem Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości

Bardziej szczegółowo

Założenia i cele. Przebieg treningu i metody pracy. Plan szkolenia

Założenia i cele. Przebieg treningu i metody pracy. Plan szkolenia Założenia i cele Głównym celem szkolenia jest rozwinięcie kompetencji komunikacyjnych i psychologicznych pracowników obsługi klienta na polu komunikacji z trudnym, wymagającym lub sprawiającym kłopoty

Bardziej szczegółowo

OFERTA SZKOLEŃ BIZNESOWYCH

OFERTA SZKOLEŃ BIZNESOWYCH OFERTA SZKOLEŃ BIZNESOWYCH Przywództwo i zarządzanie zespołem Szkolenie z zakresu przywództwa, kompetencji liderskich i zarządzania zespołem. Podniesienie kompetencji zarządczych w zakresie przywództwa,

Bardziej szczegółowo

Zaproszenie. Trudne negocjacje. Cel warsztatów nabycie umiejętności z zakresu: Termin czerwca 2015, godz. 9:00.

Zaproszenie. Trudne negocjacje. Cel warsztatów nabycie umiejętności z zakresu: Termin czerwca 2015, godz. 9:00. Zaproszenie Trudne negocjacje Termin 08 09 czerwca 2015, godz. 9:00 Cel warsztatów nabycie umiejętności z zakresu: Rozpoznawania i neutralizowania taktyk i chwytów negocjacyjnych partnera negocjacji Świadomego

Bardziej szczegółowo

Ankieter partnerem respondenta edukacja ankieterów kluczem do uzyskania rzetelnych i kompletnych danych

Ankieter partnerem respondenta edukacja ankieterów kluczem do uzyskania rzetelnych i kompletnych danych Urząd Statystyczny w Łodzi Ośrodek Warunków Życia i Badań Ankietowych Ankieter partnerem respondenta edukacja ankieterów kluczem do uzyskania rzetelnych i kompletnych danych Łódź 17 18.10.2013 r. Plan

Bardziej szczegółowo

szkolenia dzień szkolenia (od do)

szkolenia dzień szkolenia (od do) Data/daty szkolenia dzień Nr/oznaczenie grupy EFEKTYWNA KOMUNIKACJA: Tytuł Szkolenia Prowadzący Liczba uczestników Miejsce Szkolenia (w tym dokładny adres) Godziny szkolenia (od do) l. godz. szkoleniowych

Bardziej szczegółowo

NEGOCJACJE SZTUKA WYWIERANIA WPŁYWU

NEGOCJACJE SZTUKA WYWIERANIA WPŁYWU NEGOCJACJE SZTUKA WYWIERANIA WPŁYWU SZKOLENIE DLA HANDLOWCÓW I NIE TYLKO, JAKO DOSKONALENIE UMIEJĘTNOŚCI MENEDŻERSKICH Charakterystyka szkolenia: Szkolenie to stawia przed uczestnikami warsztatów szczególnie

Bardziej szczegółowo

I. TECHNIKI OBSŁUGI KLIENTA

I. TECHNIKI OBSŁUGI KLIENTA Szkolenia mogą odbywać się w Ośrodku przy ul. Storrady 5/1 w Szczecinie lub w miejscu wskazanym przez zamawiającego. I. TECHNIKI OBSŁUGI KLIENTA - nabycie przez uczestników wiedzy na temat interakcji występujących

Bardziej szczegółowo

Profesjonalna obsługa klienta Praktyczny warsztat sprzedażowy

Profesjonalna obsługa klienta Praktyczny warsztat sprzedażowy Organizacje przyszłości będą zdominowane przez miękkie umiejętności. J. Berridge Profesjonalna obsługa klienta Praktyczny warsztat sprzedażowy Szanowni Państwo Instytut Rozwoju Personalnego Ganesa Celem

Bardziej szczegółowo

Skuteczne Techniki Sprzedaży

Skuteczne Techniki Sprzedaży Skuteczne Techniki Sprzedaży warsztaty w budowaniu długofalowych relacji z klientami Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: wzrost sprzedaży w firmie, dzięki wykorzystaniu skutecznych technik sprzedaży,

Bardziej szczegółowo

Cena netto 7 000,00 zł Cena brutto 8 610,00 zł Termin zakończenia usługi Termin zakończenia rekrutacji

Cena netto 7 000,00 zł Cena brutto 8 610,00 zł Termin zakończenia usługi Termin zakończenia rekrutacji AKADEMIA MENEDŻERA Informacje o usłudze Numer usługi 2016/03/09/5060/5716 Cena netto 7 000,00 zł Cena brutto 8 610,00 zł Cena netto za godzinę 109,37 zł Cena brutto za godzinę 134,53 Usługa z możliwością

Bardziej szczegółowo

Reklamacje prawne aspekty i obsługa trudnego klienta

Reklamacje prawne aspekty i obsługa trudnego klienta Reklamacje prawne aspekty i obsługa trudnego klienta Terminy szkolenia Cele szkolenia Szkolenie będzie prowadzone przez dwóch trenerów: prawnika oraz psychologa. Pierwszy dzień szkolenia jest poświęcony

Bardziej szczegółowo

Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia - CZĘŚĆ NR III

Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia - CZĘŚĆ NR III UE.43000.9.2014 Załącznik nr 9c do SIWZ Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia - CZĘŚĆ NR III 1) Zadanie nr 1 Trening samooceny i poczucia własnej wartości 1. Liczba uczestników: 7 osób mniej niż 5 i nie

Bardziej szczegółowo

1. Kierowanie zespołem _ trening menadżerski _ 2890 / dzień szkoleniowy / grupę do 10 osób

1. Kierowanie zespołem _ trening menadżerski _ 2890 / dzień szkoleniowy / grupę do 10 osób Strona1 Proces zarządzania i przywództwa 1. Kierowanie zespołem _ trening menadżerski _ 2890 / dzień szkoleniowy / grupę do 10 2. Rekrutacja i selekcja pracowników call center / telemarketerów _ 2800 /

Bardziej szczegółowo

Techniki efektywnej prezentacji i autoprezentacji w biznesie

Techniki efektywnej prezentacji i autoprezentacji w biznesie Techniki efektywnej prezentacji i autoprezentacji w biznesie LondonSAM Polska, Kraków 2014 Opis szkolenia Umiejętność skutecznego komunikowania się jest we współczesnym biznesie sprawą kluczową, a jednym

Bardziej szczegółowo

II edycja AKADEMII NEGOCJACJI SKM SAR

II edycja AKADEMII NEGOCJACJI SKM SAR II edycja AKADEMII NEGOCJACJI SKM SAR Data Zajęcia Prowadzący 21-22.10.2016 r. 1- Skuteczne negocjacje Joanna Sobczyk-Dyjak 25-25.11.2016 r. 2- Profil partnera negocjacyjnego Magdalena Spisak 16-17.12.2016

Bardziej szczegółowo

Zaawansowane negocjacje biznesowe Praktyczny warsztat umiejętności interpersonalnych. Poziom zaawansowany

Zaawansowane negocjacje biznesowe Praktyczny warsztat umiejętności interpersonalnych. Poziom zaawansowany Zaawansowane negocjacje biznesowe Praktyczny warsztat umiejętności interpersonalnych. Poziom zaawansowany Cele Szkolenie pozwoli uczestnikom: Data: 9-11 grudnia 2013 Miejsce: Warszawa Cena: 1650 PLN +23%

Bardziej szczegółowo

PROFESJONALNA ASYSTENTKA/SEKRETARKA

PROFESJONALNA ASYSTENTKA/SEKRETARKA PROFESJONALNA ASYSTENTKA/SEKRETARKA planowanie i organizacja pracy sekretariatu + warsztaty wizażu Wrocław, Sala Centrum Konferencyjnego WPP, ul. Fabryczna 10 15 h dydaktycznych (1 dzień 9.00 16.00, 2

Bardziej szczegółowo

PROPONOWANE MODUŁY SZKOLENIOWE - TEMATYKA. przedstawienie się;

PROPONOWANE MODUŁY SZKOLENIOWE - TEMATYKA. przedstawienie się; I DZIEŃ COACHING ZESPOŁU PROPONOWANE MODUŁY SZKOLENIOWE - TEMATYKA MODUŁ TEMATYKA ZAJĘĆ przedstawienie się; SESJA WSTĘPNA przedstawienie celów i programu szkoleniowego; analiza SWOT moja rola w organizacji

Bardziej szczegółowo

Podstawy negocjacji i mediacji

Podstawy negocjacji i mediacji Podstawy negocjacji i mediacji Prowadzący: dr Łukasz Łotocki (Instytut Polityki Społecznej UW) O zajęciach Na zajęciach omówimy zróżnicowane zagadnienia związane z negocjacjami i mediacjami, różnice między

Bardziej szczegółowo

Labirynt procesu sprzedaży - techniki sprzedaży

Labirynt procesu sprzedaży - techniki sprzedaży Labirynt procesu sprzedaży - techniki sprzedaży CEL PROJEKTU SZKOLENIOWEGO Dostarczenie narzędzi do prowadzenia efektywnej sprzedaży. Zapoznanie z procesem sprzedaży. Nauczenie rozwijania profesjonalnych

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE CZASEM. Wykładowcy: trenerzy, psycholodzy, posiadający wieloletnie doświadczenie w szkoleniach z zakresu zarządzania

ZARZĄDZANIE CZASEM. Wykładowcy: trenerzy, psycholodzy, posiadający wieloletnie doświadczenie w szkoleniach z zakresu zarządzania ZARZĄDZANIE CZASEM Kierujemy do Państwa propozycję szkolenia, którego celem jest przedstawienie technik i metod planowania czasu oraz dostarczenie minimum praktyki w zakresie zarządzania czasem własnym

Bardziej szczegółowo

Program szkolenia- Kurs Profesjon@lny trener

Program szkolenia- Kurs Profesjon@lny trener Program szkolenia- Kurs Profesjon@lny trener I. Cel szkolenia: przygotowanie do efektywnego przeprowadzenia samodzielnie zaplanowanej sesji szkoleniowej. II. Wymagania wstępne: Kurs przeznaczony jest dla

Bardziej szczegółowo

Programy szkoleń specjalistycznych. Zarządzanie ryzykiem i bezpieczeństwem informacji w praktyce SKOK

Programy szkoleń specjalistycznych. Zarządzanie ryzykiem i bezpieczeństwem informacji w praktyce SKOK 1 Programy szkoleń specjalistycznych Zarządzanie ryzykiem i bezpieczeństwem informacji w praktyce SKOK Cel ogólny. Celem szkolenia jest teoretyczne i praktyczne przygotowanie uczestników do zarządzania

Bardziej szczegółowo

Zaawansowane negocjacje biznesowe Praktyczny warsztat umiejętności interpersonalnych. Poziom zaawansowany

Zaawansowane negocjacje biznesowe Praktyczny warsztat umiejętności interpersonalnych. Poziom zaawansowany Termin szkolenia: 9-11 grudnia 2013 r. Miejsce szkolenia: Warszawa Opiekun Klienta Agnieszka Jaworska Tel. 22 579 8242 agnieszka.jaworska@pl.ey.com academyofbusiness@pl.ey.com Ernst & Young Academy of

Bardziej szczegółowo

Negocjacje międzynarodowe w biznesie

Negocjacje międzynarodowe w biznesie Negocjacje międzynarodowe w biznesie Terminy szkolenia 22-23 czerwiec 2015r., Warszawa - Centrum Szkoleniowe - Progress Project 15-16 październik 2015r., Warszawa - Centrum Szkoleniowe - Progress Project

Bardziej szczegółowo

OPIS CELÓW i PROGRAMY SZKOLEŃ TWARDYCH oraz MIĘKKICH

OPIS CELÓW i PROGRAMY SZKOLEŃ TWARDYCH oraz MIĘKKICH OPIS CELÓW i PROGRAMY SZKOLEŃ TWARDYCH oraz MIĘKKICH Spis treści I. SZKOLENIA MIĘKKIE... 2 1. BLOK 1: MAPA CELÓW I MARZEŃ... 2 2. BLOK 2: ROZWÓJ OSOBISTY... 3 II. SZKOLENIA TWARDE... 5 3. BLOK TEMATYCZNY

Bardziej szczegółowo

Załącznik 15. Komunikacja

Załącznik 15. Komunikacja Załącznik 15 Komunikacja Dzień I 9.00-10.45 Powitanie i wzajemne przedstawienie się trenera i uczestników Wstępna integracja grupy Analiza oczekiwań uczestników, prezentacja celów i założeń treningu i

Bardziej szczegółowo

Profesjonalne Negocjacje

Profesjonalne Negocjacje Profesjonalne Negocjacje Cel warsztatów: "W biznesie nie otrzymujesz tego na co zasługujesz, tylko to co wynegocjujesz". Dobry negocjator jest Zwycięzca i dzięki szkoleniu poznasz techniki i metody negocjacyjne,

Bardziej szczegółowo

Kurs z technik sprzedaży

Kurs z technik sprzedaży Kurs z technik sprzedaży Część I 1. Rola handlowca w firmie * przygotowanie do sprzedaży: wyznaczanie indywidualnych celów, analiza własnych nastawień, planowanie sprzedaży * zdefiniowanie procesu sprzedaży:

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 1 do Regulaminu Konkursu. Telemarketer Roku II edycja 2010

Załącznik nr 1 do Regulaminu Konkursu. Telemarketer Roku II edycja 2010 Załącznik nr 1 do Regulaminu Konkursu Telemarketer Roku II edycja 2010 Uczestnicy Konkursu Telemarketer Roku II edycja 2010 zostaną ocenieni w kategorii wskazanej przez Zgłaszającego na podstawie trzech

Bardziej szczegółowo

INFORMACJE SZCZEGÓŁOWE NA TEMAT SZKOLENIA OTWARTEGO:

INFORMACJE SZCZEGÓŁOWE NA TEMAT SZKOLENIA OTWARTEGO: S t r o n a 1 INFORMACJE SZCZEGÓŁOWE NA TEMAT SZKOLENIA OTWARTEGO: S t r o n a 2 Serdecznie zapraszamy Państwa na szkolenie Profesjonalna obsługa klienta! Cele szkolenia: Zwiększenie profesjonalizmu w

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE ZAMKNIĘTE: Zarządzanie zespołem

SZKOLENIE ZAMKNIĘTE: Zarządzanie zespołem SZKOLENIE ZAMKNIĘTE: Zarządzanie zespołem Informacje o usłudze Numer usługi 2016/11/17/6568/23874 Cena netto 0,00 zł Cena brutto 0,00 zł Cena netto za godzinę 0,00 zł Cena brutto za godzinę 0,00 Usługa

Bardziej szczegółowo

Oferta realizacji Dwudniowych warsztatów szkoleniowych dla kadry menedżerskiej

Oferta realizacji Dwudniowych warsztatów szkoleniowych dla kadry menedżerskiej Strona1 Strona2 Smart Leadership 2 dniowy trening kompetencji menedżerskich i umiejętności pozytywnego lidera. Cel szkolenia: usprawnienie komunikacji i kompetencji menedżerskich, inwestycja w umiejętności

Bardziej szczegółowo

prowadzący dr ADRIAN HORZYK http://home.agh.edu.pl/~horzyk e-mail: horzyk@agh.edu.pl tel.: 012-617-4319 Konsultacje paw. H-6/325

prowadzący dr ADRIAN HORZYK http://home.agh.edu.pl/~horzyk e-mail: horzyk@agh.edu.pl tel.: 012-617-4319 Konsultacje paw. H-6/325 SEKRETY NEGOCJACJI Z SATYSFAKCJĄ WYKŁAD 1. prowadzący dr ADRIAN HORZYK http://home.agh.edu.pl/~horzyk e-mail: horzyk@agh.edu.pl tel.: 012-617-4319 Konsultacje paw. H-6/325 PO CO ZAJMOWAĆ SIĘ NEGOCJACJAMI?

Bardziej szczegółowo

Projekt: Zarządzaj kompetencjami zdobądź przewagę

Projekt: Zarządzaj kompetencjami zdobądź przewagę Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Projekt: Zarządzaj kompetencjami zdobądź przewagę Szkolenia dla sprzedawców/handlowców planowane do realizacji

Bardziej szczegółowo

( POMYSŁ WŁASNY ZGODNY Z PODSTAWĄ PROGRAMOWĄ KSZTAŁCENIA OGÓLNEGO DLA SZKÓŁ PODSTAWOWYCH I GIMNAZJÓW)

( POMYSŁ WŁASNY ZGODNY Z PODSTAWĄ PROGRAMOWĄ KSZTAŁCENIA OGÓLNEGO DLA SZKÓŁ PODSTAWOWYCH I GIMNAZJÓW) Program zajęć z zakresu doradztwa zawodowego realizowanego w ramach projektu Na kryzys światowy SZOK zawodowy Opracował doradca zawodowy: Andrzej Podorski ( POMYSŁ WŁASNY ZGODNY Z PODSTAWĄ PROGRAMOWĄ KSZTAŁCENIA

Bardziej szczegółowo