Rozpoznawanie kłamstwa i manipulacji w biznesie. SZKOLENIE DEDYKOWANE DLA: managerowie negocjatorzy sprzedawcy handlowcy pracownicy działów HR

Transkrypt

1 Rozpoznawanie Katowice SZKOLENIE DEDYKOWANE DLA: managerowie negocjatorzy sprzedawcy handlowcy pracownicy działów HR KLUCZOWE zagadnienia Wywieranie wpływu; System Kodowania Ruchów Twarzy Dlaczego nasi partnerzy biznesowi kłamią? Rodzaje Radzenie sobie z kłamstwem Techniki wykrywania w rozmowie biznesowej analiza mimiki, najczęściej używane słowa Jak zakamuflować swoje gesty, aby nie zostać rozszyfrowanym?

2 O trenerze Łukasz Janiec Psycholog, trener biznesu, coach, prowadzi szkolenia od kliku lat. Specjalizuje się w doskonaleniu kompetencji menadżerskich i kierowniczych zarówno w obszarze zarządzania jak i rozwoju osobistego. W swoim doświadczeniu zawodowym zajmował się opracowywaniem strategii i programów szkoleniowych dla firm z różnych branż, specjalizuje się w szkoleniach trenerskich, rozwojowych oraz coachingiem indywidualnym jak i grupowym. Szkolił menedżerów rożnego szczebla, urzędników państwowych, finansistów, handlowców pracujących dla firm o międzynarodowym zasięgu. Na swoim koncie ma ponad 4000 godzin przeprowadzonych treningów, jego szkolenia wyróżniają się dzięki zastosowaniu innowacyjnych gier, jak i metod szkoleniowych. Pracował dla takich firm jak PwC, Pracuj.pl, Coca- -Cola, Orlen, Dell, MasterCard, Polpharma, ING Organizator Brainstream to firma szkoleniowa specjalizująca się w szkoleniach z zakresu umiejetności menedżerskich, interpersonalnych, handlowych oraz budowania efektywnych zespołów biznesowych. Współpracujemy z trenerami, posiadającymi kilkuletnie doświadczenie w komponowaniu i przeprowadzaniu szkoleń dla wielu branż i sektorów. Nasi trenerzy to osoby z długoletnim stażem pracy na stanowiskach kierowniczych. Prowadzone przez nas szkolenia opierają się na naszej dobrze ustrukturyzowanej wiedzy oraz dogłębnej analizie i rozumieniu środowiska biznesowego naszych klientów, co pozwala na dobranie odpowiednich metod i środków przekazu gwarantujących osiągnięcie oczekiwanych celów.

3 Cele szkolenia: W TRAKCIE SZKOLENIA UCZESTNICY: Zweryfikują i przedyskutują poglądy oraz przekonania na temat roli kompetencji emocjonalnych w procesach sprzedażowych. Zapoznają się z typologią klienta w kontekście tendencji do poszczególnych typów klientów. Zidentyfikują własny poziom wiedzy w zakresie rozpoznawania. Określą czynniki charakteryzujące proces w relacjach sprzedażowych i obsłudze klienta. Przećwiczą techniki rozpoznawania emocji i w rozmowach z klientem. Poznają metody perswazji w pracy z klientem. Określą fazy i przebieg rozwiązywania problemów przy pomocy technik perswazji. Wypróbują sprawdzone sposoby wywierania wpływu. Poznają rolę komunikacji i budowania relacji biznesowych w procesie budowania autorytetu. Zawartość 1. Czy wszystko to prawda? strefy wpływu w relacji z klientem, w co grają ludzie?, kłamstwo Manipulacja Perswazja, inteligencja emocjonalna.

4 Zawartość 2. Zachowania Klientów strategie psychologiczne stosowane przez Klientów, strategia radzenia sobie z konkretnymi typami zachowań, ustalenie długofalowych zasad partnerskiej współpracy z Klientem, opartej na jasnym komunikowaniu wzajemnych potrzeb i interesów. sztuka budowania relacji 3. Pierwszy krok do Kłamstwa. pozycje słuchania w relacjach sprzedażowych, typologa klientów od emocji do sylwetka psychologiczna, klientów. 4. Kłamstwo ma krótkie nogi. rodzaje w relacjach biznesowych, sylwetka Kłamcy vs Sylwetka Prawdomównego, maskowanie Kłamstwa, błąd Otella, ryzyko Brokowa, emblematy i ilustratory w kłamstwie.

5 Zawartość 5. Rozpoznawanie Kłamstwa kłamstwo w mowie ciała. kłamstwo w zachowaniu. kłamstwo w języku. kłamstwo w przekazie negocjacyjne mikroemocje w kłamstwie afektywnym. 6. Kłamstwo w praktyce. Uczestnicy podczas tego modułu będą mieli praktyczną okazję zbadania i zweryfikowania tego jak rozpoznać kłamstwo i emocje w rozmowach biznesowych, symulacjach sprzedażowych 7. Język perswazji umiejętność przekonywania i wywierania wpływu na ludzi, jak zjednywać klientów do siebie, warunki skuteczności języka perswazji, typologia najważniejszych argumentów perswazyjnych, zasady doboru argumentów, oddziaływanie na emocje odbiorcy, rola zachowań niewerbalnych procesu perswazji, odkrywanie i wpływanie na schematy decyzyjne Klienta. 8. Wywieranie wpływu. kluczowe umiejętności w procesie wywierania wpływu. techniki wywierania wpływu- możliwości i ograniczenia reguły wpływu społecznego. ekspresywne i receptywne metody wywierania wpływu.