IBM Sterling B2B Services

Transkrypt

1 Opis Usługi IBM Sterling B2B Services Niniejszy opis dotyczy Usługi Przetwarzania w Chmurze, którą IBM oferuje Klientowi. Klient oznacza tu podmiot zawierający umowę wraz z jego autoryzowanymi użytkownikami i odbiorcami Usługi Przetwarzania w Chmurze. Odpowiednia Oferta Cenowa i dokument Proof of Entitlement (PoE) są dostarczane jako odrębne Dokumenty Transakcyjne. 1. IBM Sterling B2B Services IBM Sterling B2B Service to działające w chmurze rozwiązanie firma-firma (B2B) typu integracja jako usługa, które umożliwia łączność i współpracę między Klientami IBM a ich klientami, dostawcami i jednostkami organizacyjnymi, z którymi Klient utrzymuje relacje handlowe ( Partnerami Handlowymi ). Partnerzy Handlowi Klienta to jednostki organizacyjne, z którymi Klient utrzymuje relacje handlowe. Usługa Przetwarzania w Chmurze jest oparta na sieci wnoszącej wartość dodaną (VAN) o nazwie IBM Sterling B2B Collaboration Network. Usługa Przetwarzania w Chmurze zapewnia wgląd w procesy biznesowe realizowane we współpracy z zewnętrznymi firmami oraz kontrolę nad takimi procesami. Ponadto umożliwia socjalizację ( onboarding ) Partnerów Handlowych Klienta i zapewnia im wsparcie społeczności. Głównym komponentem Usługi Przetwarzania w Chmurze jest Transport. Usługa Przetwarzania w Chmurze zapewnia łączność i współpracę z Partnerami Handlowymi, widoczność procesów biznesowych realizowanych we współpracy z firmami zewnętrznymi oraz kontrolę nad takimi procesami. Usługi Przetwarzania w Chmurze obejmują w szczególności transport danych, funkcję kopiowania, konwersję separatorów, wyodrębnianie dokumentu i przetwarzanie metodą FIFO. IBM utworzy dla Usługi Przetwarzania w Chmurze infrastrukturę złożoną ze sprzętu, oprogramowania i systemów komunikacyjnych. Klient i IBM pozostają odpowiedzialni za kontrolę dostępu, firewalle, bezpieczeństwo użytkowników i sprzęt na odpowiadającym im punkcie wejścia do sieci. W ramach niniejszej Usługi Przetwarzania w Chmurze z IBM zaimplementuje połączenie między Klientem a IBM i we współpracy z Klientem przeprowadzi wspólne testy takiego połączenia. Zgodnie z dalszą częścią Dokumentu Transakcyjnego IBM dostarczy Skrzynki Pocztowe do sieci IBM B2B Collaboration Network, z których każda jest prywatnym miejscem elektronicznego przechowywania danych przydzielanym Klientowi w celu umożliwienia mu wysyłania, zapisywania i odbierania danych elektronicznych. Klient może również używać Skrzynek Indywidualnych, tj. części Skrzynki Pocztowej, które umożliwiają wysyłanie i odbieranie danych. 1.1 Usługi Opcjonalne Usługi wsparcia Premium W ramach tej opcjonalnej oferty do Klienta przypisywany jest dedykowany zespół, który zapewni Klientowi wsparcie wykraczające poza zakres podstawowego wsparcia technicznego IBM. Niniejsza Usługa Przetwarzania w Chmurze jest dostępna tylko w Ameryce Północnej Opcje sieciowe a. Collaboration Network Co-Managed VPN Subscription (sieć współpracy subskrypcja sieci VPN objętej wspólnym zarządzaniem) Usługa ta polega na udostępnieniu połączenia z siecią IBM B2B Collaboration Network za pośrednictwem połączenia VPN Klienta Usługi Konfigurowania dotyczące opcji sieciowych Usługi Konfigurowania będą świadczone, w zależności od przypadku, na rzecz lokalizacji IBM bądź lokalizacji należącej do Klienta lub przez niego kontrolowanej. a. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network Co-Managed VPN Set-up (sieć współpracy konfiguracja wspólnie zarządzanej sieci VPN) Usługa ta obejmuje współpracę z Klientem w celu skonfigurowania sieci VPN Klienta i połączenia jej z siecią IBM B2B Collaboration Network. i (02/2018) Strona 1 z 9

2 b. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network Managed AS2 Set-up (sieć współpracy konfiguracja zarządzanej usługi AS2) Usługa ta obejmuje skonfigurowanie zarządzanego połączenia AS2 z siecią IBM B2B Collaboration Network. c. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network OFTP2 Set-up (sieć współpracy konfiguracja łączności OFTP2) Usługa ta obejmuje udostępnienie łączności OFTP2 z siecią IBM B2B Collaboration Network Usługi dla społeczności a. IBM Sterling B2B Services Community Development Services Standard Partner Survey (usługi programistyczne dla społeczności standardowa ankieta dla Partnerów) Usługa ta obejmuje rozesłanie Partnerom Handlowym Klienta istniejącego szablonu ankiety w celu zebrania danych o możliwościach obsługi standardu EDI i planach na przyszłość. Klient musi udostępnić listę swoich Partnerów Handlowych. b. IBM Sterling B2B Services Community Development Services Custom Partner Survey (usługi programistyczne dla społeczności niestandardowa ankieta dla Partnerów) Usługa ta obejmuje utworzenie i rozesłanie ankiety w celu zebrania danych od Partnerów Handlowych Klienta. Klient musi zdefiniować pytania, które mają zostać zadane, oraz udostępnić listę swoich Partnerów Handlowych. c. IBM Sterling B2B Services Community Development Services Document Verification Service (usługi programistyczne dla społeczności usługa weryfikacji dokumentów) Usługa ta obejmuje sprawdzenie początkowej zgodności każdego z Partnerów Handlowych ze specyfikacjami EDI Klienta. Usługa jest realizowana przez testowanie dokumentów przychodzących od Partnerów Handlowych i porównywanie ich ze specyfikacjami EDI Klienta. Działania IBM obejmują udostępnianie partnerom handlowym specyfikacji, organizowanie testowania we współpracy z partnerami handlowymi, powiadamianie Klienta o przejściu testów przez każdego z partnerów handlowych oraz opracowywanie raportów podsumowujących raz na dwa tygodnie. Klient musi udostępnić specyfikację odwzorowań dla Dokumentów objętych testowaniem oraz listę swoich Partnerów Handlowych. Opłata za subskrypcję tej usługi będzie uzależniona od typu Dokumentu testowanego dla Partnera Handlowego. d. IBM Sterling B2B Services Community Development Services Partner Conversion Service (usługi programistyczne dla społeczności usługa konwersji dla Partnera) Usługa ta obejmuje współpracę z Klientem w zakresie konwersji ruchu w sieci wnoszącej wartość dodaną (VAN) oraz związanej z nią społeczności Partnerów Handlowych na sieć IBM B2B Collaboration Network. Działania IBM obejmują kontaktowanie się z Partnerami Handlowymi, powiadamianie sieci VAN Partnerów Handlowych o zmianie, przypisywanie identyfikatora firmy sponsorującej do Skrzynki Pocztowej sieci IBM Collaboration Network danego Partnera Handlowego, potwierdzanie, że inne sieci VAN mają prawidłowo przekierowane identyfikatory, monitorowanie Skrzynek Pocztowych Klienta przez 5 (pięć) dni roboczych oraz współpracę z Klientem przy rozwiązywaniu problemów związanych z Partnerami Handlowymi lub sieciami VAN. Klient musi udostępnić listę swoich Partnerów Handlowych. e. IBM Sterling B2B Services Community Development Services Partner Recruitment Service (usługi programistyczne dla społeczności usługa rekrutacji Partnerów) Usługa ta obejmuje rekrutację Partnerów Handlowych w celu skłonienia ich do skorzystania z inicjatywy społecznościowej Klienta. IBM podejmie maksymalnie 3 (trzy) próby komunikacji z Partnerami Handlowymi w celu określenia, czy zgodzą się zaakceptować zaproszenie Klienta do udziału w społeczności. Będzie również dostarczać cotygodniowe aktualizacje statusu programu. Klient musi udostępnić listę swoich Partnerów Handlowych. f. IBM Sterling B2B Services Community Development Services Partner Test Coordination Service (usługi programistyczne dla społeczności koordynacja testów Partnerów) Usługa ta obejmuje koordynowanie kompleksowych procesów testowania między Partnerem Handlowym a Klientem. Działania IBM obejmują udostępnianie specyfikacji Partnerom Handlowym, planowanie kompleksowych testów wstępnych, monitorowanie wyników testów i informowanie o nich odpowiednich podmiotów w celu ułatwienia odpowiednich czynności naprawczych oraz i (02/2018) Strona 2 z 9

3 koordynowanie daty uruchomienia po zakończeniu testów z wynikiem pozytywnym i ich zatwierdzeniu. Klient musi udostępnić specyfikację odwzorowań dla Dokumentów objętych testowaniem oraz listę swoich Partnerów Handlowych. Opłata za subskrypcję tej usługi będzie uzależniona od typu Dokumentu testowanego dla Partnera Handlowego Usługi na żądanie a. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network Client Services Assisted Mailslot Status Check (sieć współpracy usługi dla klientów pomoc w sprawdzaniu statusu Skrzynki Indywidualnej) Usługa ta obejmuje sprawdzanie przez IBM statusu pakietu wymiany danych EDI lub Pliku w Skrzynce Indywidualnej. Jeśli dane nie zostaną znalezione, przekazywana jest odpowiednia informacja. Jeśli dane zostaną znalezione, przekazywana jest informacja o tym, czy pakiet wymiany danych lub Plik został pobrany. Powyższe informacje są podawane telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. b. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network Client Services Assisted Restore (sieć współpracy usługi dla klientów pomoc w odtwarzaniu) Usługa ta obejmuje odtwarzanie przez IBM danych z archiwum do Skrzynki Indywidualnej. c. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network Mailbox Set-up (sieć współpracy konfigurowanie Skrzynki Pocztowej) Usługa ta obejmuje przydzielenie i skonfigurowanie Skrzynki Pocztowej, za pomocą której Klient będzie wysyłać i odbierać dane. 2. Ochrona Zawartości i danych Specyfikacja techniczna dotycząca Przetwarzania i Ochrony Danych (zwana dalej Specyfikacją Techniczną ) określa informacje odnoszące się do konkretnej Usługi Przetwarzania w Chmurze i precyzujące, jakie rodzaje Zawartości mogą być przetwarzane przez daną Usługę, jakie czynności przetwarzania są realizowane, jakie są opcje ochrony danych, a także jakie są szczegółowe zasady przechowywania i zwrotu Zawartości. Wszelkie szczegółowe informacje lub wyjaśnienia i terminy, w tym obowiązki Klienta, związane z korzystaniem z Usługi Przetwarzania w Chmurze oraz opcjami ochrony danych (jeśli są dostępne) zostaną przedstawione w tym paragrafie. W zależności od opcji wybranych przez Klienta korzystanie z Usługi Przetwarzania w Chmurze może być regulowane przez więcej niż jedną Specyfikację Techniczną. Specyfikacja Techniczna może być dostępna tylko w języku angielskim, bez tłumaczenia na język miejscowy. Strony uzgadniają, bez względu na praktykę prawa miejscowego oraz zwyczaje lokalne, że znają język angielski i że jest to właściwy język w odniesieniu do nabywania Usług Przetwarzania w Chmurze oraz korzystania z nich. Do Usługi Przetwarzania w Chmurze oraz opcji dostępnych w jej ramach mają zastosowanie określone poniżej Specyfikacje Techniczne. Klient potwierdza, że i) IBM może co pewien czas modyfikować Specyfikacje Techniczne według własnego uznania oraz ii) takie modyfikacje zastąpią wcześniejsze wersje. Celem modyfikacji Specyfikacji Technicznych jest i) doprecyzowanie lub lepsze objaśnienie zobowiązań, ii) zapewnienie zgodności z aktualnie obowiązującymi standardami i przepisami prawa lub iii) dodanie nowych zobowiązań. Żadne modyfikacje Specyfikacji Technicznych nie umniejszą w znacznym stopniu ochrony danych w Usłudze Przetwarzania w Chmurze. Odsyłacze do odpowiednich Specyfikacji Technicznych: Klient odpowiada za podjęcie niezbędnych działań w celu zamówienia, aktywacji lub zastosowania dostępnych opcji ochrony danych w odniesieniu do Usługi Przetwarzania w Chmurze. Klient przyjmuje odpowiedzialność za używanie Usług Przetwarzania w Chmurze w przypadku niepodjęcia tych działań, w tym odpowiedzialność związaną z przestrzeganiem przepisów o ochronie danych lub innych przepisów prawa mających zastosowanie do Zawartości. Jeśli do Zawartości stosuje się ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO UE/2016/679), to w zakresie, w jakim przepisy te mają zastosowanie do danych osobowych uwzględnionych w Zawartości, obowiązuje Dodatek dotyczący Przetwarzania Danych IBM (DPD) dostępny pod adresem oraz Załączniki szczegółowe do DPD przywołane w niniejszej Umowie jako jej część. Odpowiednie Specyfikacje Techniczne do niniejszej Usługi Przetwarzania w Chmurze będą pełnić rolę Załączników Szczegółowych do Dodatku dotyczącego Przetwarzania Danych. Jeśli obowiązuje DPD, to i (02/2018) Strona 3 z 9

4 obowiązek powiadamiania przez IBM Podwykonawców Podmiotu Przetwarzającego o zmianach oraz prawo Klienta do sprzeciwu wobec takich zmian będą stosowane w sposób określony w DPD. 2.1 Wykorzystanie danych IBM nie będzie wykorzystywać ani ujawniać rezultatów używania Usługi Przetwarzania w Chmurze przez Klienta, które występują wyłącznie w Zawartości (Rezultatach) Klienta lub w inny sposób umożliwiają jego identyfikację. IBM może jednak wykorzystywać Zawartość oraz oparte na niej informacje (z wyjątkiem Rezultatów) uzyskane w trakcie świadczenia Usługi Przetwarzania w Chmurze, pod warunkiem że usunie z nich identyfikatory osób, tak aby przypisanie danych osobowych do konkretnych osób bez dodatkowych informacji nie było już możliwe. IBM będzie wykorzystywać takie dane wyłącznie do celów związanych z badaniami, testami i tworzeniem ofert. 3. Umowa dotycząca Poziomu Usług IBM udostępnia przedstawioną poniżej Umowę dotyczącą Poziomu Usług ( SLA ) w odniesieniu do niniejszej Usługi Przetwarzania w Chmurze zgodnie z dokumentem PoE. Umowa dotycząca Poziomu Usług nie stanowi gwarancji (rękojmia jest również wyłączona). Umowa dotycząca Poziomu Usług jest dostępna tylko dla Klienta i ma zastosowanie wyłącznie w środowiskach produkcyjnych. 3.1 Uznania z tytułu Dostępności Klient musi zarejestrować w dziale wsparcia technicznego IBM zgłoszenie problemu o Poziomie istotności 1 w ciągu 24 godzin od momentu uzyskania informacji o tym, że dane zdarzenie ma krytyczny wpływ na działalność przedsiębiorstwa, a Usługa Przetwarzania w Chmurze jest niedostępna. Klient udzieli IBM uzasadnionej pomocy podczas diagnozowania i rozwiązywania problemu. Reklamację dotyczącą zgłoszenia problemu z powodu niedotrzymania Umowy dotyczącej Poziomu Usług należy złożyć w ciągu 3 dni roboczych od końca miesiąca obowiązywania umowy. Wyrównanie z tytułu uzasadnionej reklamacji w sprawie niedotrzymania Umowy dotyczącej Poziomu Usług będzie mieć postać uznania na poczet przyszłej faktury z tytułu opłat za Usługę Przetwarzania w Chmurze, a jego kwota będzie uzależniona od czasu, w którym procesy przetwarzania dla Usługi Przetwarzania w Chmurze w systemie produkcyjnym były niedostępne (zwanego dalej Przestojem ). Przestój jest mierzony od chwili zgłoszenia zdarzenia przez Klienta do chwili przywrócenia Usługi Przetwarzania w Chmurze. Nie obejmuje zaplanowanych lub zapowiedzianych wyłączeń systemu w celu przeprowadzenia prac serwisowych, jak również przerw w pracy systemu spowodowanych przyczynami, na które IBM nie ma wpływu, problemami z zawartością, technologią, projektami lub instrukcjami Klienta bądź osoby trzeciej, zastosowaniem nieobsługiwanych konfiguracji systemu lub platform, innymi błędami Klienta, spowodowanym przez Klienta incydentem dotyczącym bezpieczeństwa lub testowaniem zabezpieczeń Klienta. IBM naliczy najwyższe obowiązujące wyrównanie na podstawie łącznej dostępności Usługi Przetwarzania w Chmurze osiągniętej w danym miesiącu obowiązywania umowy, zgodnie z poniższą tabelą. Łączna kwota wyrównań przyznanych za dowolny miesiąc obowiązywania umowy nie może w żadnym razie przekroczyć 10% kwoty równej 1/12 (jednej dwunastej) rocznej opłaty za Usługę Przetwarzania w Chmurze. W przypadku usług pakietowych (Usług Przetwarzania w Chmurze połączonych w pakiet i sprzedawanych razem za jedną, łączną cenę) wyrównanie będzie obliczane na podstawie jednej, łącznej miesięcznej ceny takiej usługi pakietowej, nie zaś na podstawie miesięcznych opłat za subskrypcję poszczególnych Usług Przetwarzania w Chmurze. Klient może składać reklamacje dotyczące tylko jednej Usługi Przetwarzania w Chmurze wchodzącej w skład pakietu naraz. 3.2 Poziomy Usług Dostępność Usługi Przetwarzania w Chmurze w miesiącu obowiązywania umowy Dostępność w miesiącu obowiązywania umowy Wyrównanie (procent miesięcznej opłaty za subskrypcję* za miesiąc obowiązywania umowy, którego dotyczy reklamacja) Poniżej 99,9% 2% Poniżej 99% 5% Poniżej 95% 10% i (02/2018) Strona 4 z 9

5 * Jeśli Klient nabył Usługę Przetwarzania w Chmurze od Partnera Handlowego IBM, to miesięczna opłata za subskrypcję zostanie obliczona na podstawie aktualnej ceny katalogowej Usługi Przetwarzania w Chmurze obowiązującej w miesiącu obowiązywania umowy, którego dotyczy reklamacja, objętej upustem w wysokości 50%. IBM udostępni rabat bezpośrednio Klientowi. Dostępność wyrażona procentowo jest równa ilorazowi łącznej liczby minut w danym miesiącu obowiązywania umowy pomniejszonej o łączny czas trwania Przestojów w minutach w danym miesiącu obowiązywania umowy oraz łącznej liczby minut w danym miesiącu obowiązywania umowy. 4. Wsparcie techniczne Wsparcie techniczne do Usługi Przetwarzania w Chmurze jest świadczone za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej, forów internetowych oraz elektronicznego systemu zgłaszania problemów. Informacje kontaktowe działu wsparcia technicznego oraz inne informacje i procesy zostały przedstawione w Podręczniku wsparcia dla usługi IBM Software as a Service (SaaS) dostępnym pod adresem Wsparcie techniczne jest oferowane razem z Usługą Przetwarzania w Chmurze i nie jest dostępne jako oddzielna oferta. 5. Informacje o uprawnieniach i rozliczaniu 5.1 Opłaty rozliczeniowe Przy sprzedaży Usługi Przetwarzania w Chmurze wysokość opłat rozliczeniowych jest ustalana na podstawie jednej z następujących miar, zgodnie z Dokumentem Transakcyjnym: Jednostką miary, według której można korzystać z Usługi Przetwarzania w Chmurze, jest Połączenie. Połączenie to łącze lub powiązanie między bazą danych, aplikacją, serwerem lub innym typem urządzenia a Usługą Przetwarzania w Chmurze. Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające obsługę łącznej liczby Połączeń nawiązywanych z Usługą Przetwarzania w Chmurze w okresie pomiarowym wyszczególnionym w dokumencie Proof of Entitlement (PoE) lub w Dokumencie Transakcyjnym. Jednostką miary, według której można korzystać z Usługi Przetwarzania w Chmurze, jest Dokument. Dokument definiuje się jako skończoną ilość danych otoczonych nagłówkiem i rekordem końcowym, które wyznaczają jego początek i koniec. Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające obsługę łącznej liczby Dokumentów przetwarzanych w ramach Usługi Przetwarzania w Chmurze w okresie pomiarowym określonym w dokumencie Proof of Entitlement (PoE) lub w Dokumencie Transakcyjnym. Jednostką miary, według której można korzystać z Usługi Przetwarzania w Chmurze, jest Identyfikator Jednostki. Identyfikator Jednostki to unikalny identyfikator, który może występować w kontekście Usługi Przetwarzania w Chmurze pod różnymi nazwami, a w szczególności jako Identyfikator Klienta, identyfikator partnera, identyfikator dostawcy lub (w ramach oferty Usług Przetwarzania w Chmurze) identyfikator EDI. Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające obsługę łącznej liczby Identyfikatorów Jednostek dostępnych w ramach Usługi Przetwarzania w Chmurze w okresie pomiarowym określonym w dokumencie Proof of Entitlement (PoE) lub w Dokumencie Transakcyjnym Klienta. W przypadku Usługi Przetwarzania w Chmurze Identyfikator Jednostki jest unikalnym identyfikatorem podmiotu gospodarczego bez względu na strukturę organizacyjną takiego podmiotu. Jednostką miary, według której można korzystać z Usługi Przetwarzania w Chmurze, jest Kiloznak. Kiloznak definiuje się jako 1000 bajtów danych. Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające obsługę łącznej liczby Kiloznaków przetworzonych w ramach Usługi Przetwarzania w Chmurze w okresie pomiarowym określonym w dokumencie Proof of Entitlement (PoE) lub w Dokumencie Transakcyjnym. Jednostką miary, według której można korzystać z Usługi Przetwarzania w Chmurze, jest Żądanie. Żądanie definiuje się jako działanie Klienta, upoważniające IBM do wyświadczenia usługi. W zależności od usługi, Żądanie może mieć formę pisemnego wniosku lub zgłoszenia serwisowego składanego za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej lub w sieci. Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające obsługę łącznej liczby Żądań składanych w ramach Usługi Przetwarzania w Chmurze w okresie pomiarowym określonym w dokumencie Proof of Entitlement (PoE) lub w Dokumencie Transakcyjnym. i (02/2018) Strona 5 z 9

6 5.2 Opłaty wstępne Za każdą zamówioną usługę konfigurowania będzie naliczana jednorazowa opłata konfiguracyjna według stawki określonej w Dokumencie Transakcyjnym. Za każdą zamówioną usługę konfigurowania na żądanie będzie naliczana odpowiednia opłata konfiguracyjna według stawki określonej w Dokumencie Transakcyjnym. 5.3 Opłaty za przekroczenie limitu Jeśli rzeczywiste wykorzystanie Usługi Przetwarzania w Chmurze w okresie pomiarowym przekroczy uprawnienia określone w dokumencie PoE, to w miesiącu następującym po takim przekroczeniu Klientowi zostanie naliczona opłata za przekroczenie limitu zgodnie z postanowieniami Dokumentu Transakcyjnego. 5.4 Opłaty za Usługi Zdalne Za każdą zamówioną usługę na żądanie świadczoną zdalnie będzie naliczana odpowiednia opłata według stawki określonej w Dokumencie Transakcyjnym. 5.5 Częstotliwość rozliczeń Na początku okresu rozliczeniowego, zgodnie z wybraną częstotliwością rozliczeń IBM będzie wystawiać Klientowi faktury z tytułu należnych opłat, z wyjątkiem opłat za przekroczenie limitu i opłat za faktyczne wykorzystanie, które będą rozliczane z dołu. 6. Okres obowiązywania i możliwości odnowienia Okres obowiązywania Usługi Przetwarzania w Chmurze rozpoczyna się z datą powiadomienia Klienta przez IBM o udostępnieniu mu tej usługi zgodnie z dokumentem PoE. W dokumencie PoE zostanie określone, czy Usługa Przetwarzania w Chmurze będzie odnawiana automatycznie, kontynuowana na zasadzie nieprzerwanego używania czy zakończona po upływie okresu jej obowiązywania. W przypadku odnawiania automatycznego Usługa Przetwarzania w Chmurze będzie automatycznie przedłużana na okres wskazany w dokumencie PoE, chyba że Klient złoży pisemny wniosek o jej nieprzedłużanie co najmniej 90 dni przed datą jej wygaśnięcia. W przypadku kontynuacji na zasadzie nieprzerwanego używania dostępność Usługi Przetwarzania w Chmurze będzie przedłużana z miesiąca na miesiąc, chyba że Klient wypowie ją pisemnie z wyprzedzeniem co najmniej 90 dni. Po zakończeniu takiego 90-dniowego okresu wypowiedzenia Usługa Przetwarzania w Chmurze będzie dostępna do końca miesiąca kalendarzowego. 7. Warunki dodatkowe 7.1 Postanowienia ogólne Klient wyraża zgodę na publikowanie przez IBM w komunikatach reklamowych lub marketingowych informacji o Kliencie jako subskrybencie Usług Przetwarzania w Chmurze. Klient nie może używać Usługi Przetwarzania w Chmurze, osobno lub w połączeniu z innymi usługami lub produktami, w celu wykonywania następujących czynności wysokiego ryzyka: projektowanie, konstrukcja, kontrolowanie lub konserwacja obiektów jądrowych, systemów transportu masowego, systemów kontroli lotów, samochodowych systemów kontrolnych, systemów uzbrojenia, nawigacji lotniczej lub lotniczych systemów komunikacyjnych, ani też do wykonywania innych czynności, w przypadku których awaria Usługi Przetwarzania w Chmurze mogłaby spowodować ryzyko śmierci lub poważnego uszczerbku na zdrowiu. 7.2 Sieci osób trzecich Podczas transmisji zawartości do i z Usługi Przetwarzania w Chmurze Klient i jego Partnerzy Handlowi mogą korzystać z sieci osób trzecich. Protokoły i środki służące do transmisji zawartości w Usłudze Przetwarzania w Chmurze oraz za pośrednictwem sieci osób trzecich wybiera Klient. Klientowi zaleca się używanie odpowiednich technologii, na przykład szyfrowania, do ochrony swojej zawartości, a w szczególności identyfikatorów i haseł. i (02/2018) Strona 6 z 9

7 7.3 Odsyłacze do serwisów WWW oraz innych usług osób trzecich Podczas transmisji zawartości do i z Usługi Przetwarzania w Chmurze Klient i jego Partnerzy Handlowi mogą korzystać z sieci osób trzecich. Protokoły i środki służące do transmisji zawartości w Usłudze Przetwarzania w Chmurze oraz za pośrednictwem sieci osób trzecich wybiera Klient. Klientowi zaleca się używanie odpowiednich technologii, na przykład szyfrowania, do ochrony swojej zawartości, a w szczególności identyfikatorów i haseł. 7.4 Rozszerzenia Specyficzne Jeśli Usługa Przetwarzania w Chmurze obejmuje procedury zewnętrzne, które umożliwiają Klientowi (lub wyznaczonej przez Klienta osobie trzeciej) konfigurowanie aplikacji IBM, a Klient (lub wyznaczona przez Klienta osoba trzecia) korzysta z takich programów użytkownika, to IBM nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek utworzone w ten sposób konfiguracje (zwane dalej Rozszerzeniami Specyficznymi ), a Rozszerzenia Specyficzne nie wchodzą w skład Usługi Przetwarzania w Chmurze. 7.5 Dostęp dla Użytkowników-Gości Uzyskiwanie dostępu do Usługi Przetwarzania w Chmurze i korzystanie z niej przez Klienta bądź osobę trzecią, która została upoważniona przez Klienta do korzystania z Usługi Przetwarzania w Chmurze w celu wymiany danych z Klientem albo jej używania w imieniu Klienta (taka osoba będzie dalej zwana Użytkownikiem-Gościem ), może wymagać zawarcia przez nich umowy elektronicznej przedstawionej przez IBM. Klient ponosi odpowiedzialność za takich Użytkowników-Gości, a w szczególności za a) wszelkie roszczenia Użytkowników-Gości dotyczące Usługi Przetwarzania w Chmurze; b) opłaty poniesione przez Użytkowników-Gości; c) wszelkie przypadki niewłaściwego użytkowania takiej Usługi Przetwarzania w Chmurze przez takich Użytkowników-Gości. 7.6 Wymiana danych Usługa Przetwarzania w Chmurze może obejmować (1) wysyłanie lub odbieranie danych między Klientem a jego Partnerami Handlowymi, (2) transmisję danych do Partnerów Handlowych Klienta i od takich Partnerów przy użyciu połączeń bezpośrednich z IBM bądź połączeń realizowanych za pośrednictwem jednej lub kilku bram lub sieci udostępnianych przez osoby trzecie (przy czym takie bramy lub sieci są dalej zwane Usługami Połączeń Pośredniczących, a każda taka osoba trzecia jest dalej zwana Dostawcą Połączeń Pośredniczących ) lub (3) świadczenie określonych usług konwersji lub innych usług pokrewnych. IBM może przesyłać dane poza teren kraju, w którym znajduje się Klient lub jego Partnerzy Handlowi, bądź przechowywać dane poza terenem takiego kraju wyłącznie w celu udostępniania Usługi Przetwarzania w Chmurze bądź w zakresie wymaganym przez obowiązujące prawo lub procedury. POZA PRZYPADKAMI PRZEWIDZIANYMI W ODRĘBNEJ UMOWIE MIĘDZY KLIENTEM A DOSTAWCĄ POŁĄCZEŃ POŚREDNICZĄCYCH DOSTAWCA TAKI NIE BĘDZIE W ŻADNYM RAZIE PONOSIĆ ODPOWIEDZIALNOŚCI WOBEC KLIENTA W ZWIĄZKU Z UDOSTĘPNIANIEM USŁUGI PRZETWARZANIA W CHMURZE. 7.7 Przechowywanie danych O ile w opisie dostępnych Usług Przetwarzania w Chmurze nie określono inaczej, IBM będzie przechowywać dane z okresu dni i zapewni dostęp elektroniczny do tych danych za pośrednictwem narzędzi obsługiwanych w przeglądarce WWW. Dane, które nie są już dostępne, zostają usunięte bez możliwości odzyskania. 7.8 Zastrzeżenia Instancje dostosowanych skryptów, które przeprowadzają niestandardowe przetwarzanie danych przed ich konwersją (na wejściu lub na wyjściu), nie są dokumentowane w niniejszej Usłudze Przetwarzania w Chmurze ani nią objęte. Usługa Przetwarzania w Chmurze może się wiązać z transmisją zawartości (w tym Identyfikatora Klienta i hasła) z sieci lub systemów, do sieci lub systemów bądź za pośrednictwem sieci lub systemów osób trzecich, takich jak Internet i inne Usługi Połączeń Pośredniczących, nad którymi IBM nie sprawuje kontroli i za które IBM nie ponosi odpowiedzialności. IBM nie udziela żadnych gwarancji, że zawartość przychodząca do środowiska Usługi Przetwarzania w Chmurze została potraktowana jako poufna przez nadawcę ani że zawartość wysyłana ze środowiska Usługi Przetwarzania w Chmurze będzie traktowana jako poufna przez odbiorcę. Z tego względu Klient powinien szyfrować zawartość, jeśli chce zapobiec jej odczytaniu lub deszyfrowaniu w środowisku Usług Przetwarzania w Chmurze oraz podczas przesyłania i (02/2018) Strona 7 z 9

8 przez sieci IBM i sieci osób trzecich, włączając w to ewentualne Usługi Połączeń Pośredniczących. Klient na własną odpowiedzialność i własne ryzyko wybiera protokoły i rozwiązania wykorzystywane do przesyłania zawartości w sieciach IBM i sieciach osób trzecich. 7.9 Oprogramowanie i urządzenia komunikacyjne IBM musi zatwierdzić oprogramowanie komunikacyjne używane do przesyłania danych do IBM i odbierania danych od IBM. Jeśli do korzystania z Usługi Przetwarzania w Chmurze niezbędne jest połączenie urządzeń Klienta z urządzeniami IBM (za pośrednictwem urządzeń komunikacyjnych operatora publicznego albo urządzeń terminalowych), wówczas urządzenia dostarczone i używane przez Klienta muszą być urządzeniami typu zatwierdzonego przez IBM. IBM ma wyłączne prawo wybierania własnych urządzeń, oprogramowania i operatorów telekomunikacyjnych, za pośrednictwem których świadczy Usługi Przetwarzania w Chmurze. O ile w niniejszym dokumencie nie określono inaczej, Klient odpowiada za uzyskanie odpowiednich kont i połączeń w ramach usług internetowych niezbędnych do korzystania z Usługi Przetwarzania w Chmurze Obowiązki Obowiązki Klienta Klient zobowiązuje się (a także zobowiąże swoich Partnerów Handlowych, jeśli ma to zastosowanie): a. zapewnić odpowiednie bezpieczeństwo swoich aplikacji i sprzętu (w tym zainstalować i konserwować odpowiednie firewalle zapobiegające dostępowi bez uprawnień), Skrzynek Pocztowych i transmisji, a także monitorować Skrzynki Pocztowe i transmisje; b. powiadomić IBM o błędach lub niepowodzeniach konwersji, błędach lub niepowodzeniach przetwarzania, niezgodnych transmisjach, niepowodzeniu wysyłania lub odbierania transmisji albo braku dostępu do Skrzynki Pocztowej; c. sprawdzić dokładność i kompletność danych oraz zaszyfrować je, jeśli Klient ma obowiązek (lub chce) uniemożliwić ich odczytanie lub odszyfrowanie w środowisku Usługi Przetwarzania w Chmurze oraz w trakcie przesyłania za pośrednictwem sieci IBM i osób trzecich, w tym wszelkich Usług Połączeń Pośredniczących; d. skonfigurować odpowiednie parametry przetwarzania danych i parametry transmisji; e. wdrożyć odpowiednie mechanizmy kontrolne, pozwalające identyfikować błędy danych, przetwarzania i transmisji; f. utrzymywać pomocnicze dane, pliki i inne materiały w zakresie niezbędnym do umożliwienia IBM odtworzenia wszelkich danych, plików i innych materiałów (takich jak pliki na kartach, taśmach i dyskach oraz wydruki) potrzebnych do ponownego wykonania dowolnej usługi świadczonej w ramach Usługi Przetwarzania w Chmurze; g. zaimplementować połączenie między Klientem a IBM i we współpracy z IBM przeprowadzić wspólne testy takiego połączenia; h. w przypadku każdego komponentu Usługi Przetwarzania w Chmurze, do którego Klient ma obowiązek dostarczyć listę swoich Partnerów Handlowych, podać następujące informacje: (1) nazwę i adres Partnera, (2) nazwiska i numery telefonu osób kontaktowych, (3) numer faksu (jeśli jest dostępny), (4) adres , (5) dane dostawcy usług wnoszących wartość dodaną (jeśli ma zastosowanie), (6) kwalifikator i identyfikator (jeśli mają zastosowanie); i. utrzymywać ciągłość biznesową i przekazywać społeczności Partnerów Handlowych informacje na temat spodziewanych okresów testowania, migracji i konwersji Usługi Przetwarzania w Chmurze; j. w odpowiedzi na uzasadnione żądanie dostarczyć diagramy systemów, zabezpieczeń i komunikacji; k. zapewnić dostępność personelu Klienta, który na uzasadnione żądanie będzie udzielał IBM pomocy; i (02/2018) Strona 8 z 9

9 l. zagwarantować, aby każdy Użytkownik Usługi Przetwarzania w Chmurze chronił identyfikator i hasło do swojego Konta, oraz kontrolować dostęp do Konta Użytkownika Usługi Przetwarzania w Chmurze i korzystanie z dowolnej Usługi Przetwarzania w Chmurze w imieniu Klienta Obowiązki IBM IBM nie ponosi odpowiedzialności za: a. błędy i uszkodzenia urządzeń lub oprogramowania Klienta albo osób trzecich; b. niepodjęcie przez Klienta lub osobę trzecią działań w związku z przekazem przesłanym do (lub od) Klienta; c. zdolność kredytową lub wyniki Partnerów Handlowych Klienta; d. dane nieprawidłowo przesłane przez Klienta lub Partnera Handlowego Klienta; e. Usługi Połączeń Pośredniczących używane przez Klienta (lub jakiekolwiek błędy lub uszkodzenia tych Usług Połączeń Pośredniczących) w zakresie, za który winę ponosi dostawca Usług Połączeń Pośredniczących Klienta, Partnerzy Handlowi Klienta lub sam Klient, lub które wynikają z wystąpienia siły wyższej; f. świadczenie usług migracji zwrotnej w przypadku rozwiązania przez IBM dowolnej części Umowy Definicje pojęć a. Plik pakiet rekordów danych, informacji lub programów, opatrzony konkretną nazwą. b. Skrzynka Pocztowa miejsce prywatnego, bezpiecznego, elektronicznego przechowywania danych, przydzielane Klientowi w celu umożliwienia mu wysyłania, zapisywania i odbierania danych elektronicznych. c. Skrzynka Indywidualna część Skrzynki Pocztowej, która umożliwia wysyłanie i odbieranie danych Obsługa standardu PEPPOL (Pan European Public Procurement OnLine) Niniejsza Usługa Przetwarzania w Chmurze zapewnia punkt dostępu oraz proces SMP (publikację metadanych usługi), które umożliwiają użytkownikom sieci PEPPOL edelivery współpracę z użyciem zbioru wspólnych procesów biznesowych i standardów technicznych. Udostępniany przez Usługę Przetwarzania w Chmurze punkt dostępu umożliwia łączenie się z siecią PEPPOL edelivery w przypadku tych Klientów, którzy aktywowali obsługę PEPPOL w ramach Usługi Przetwarzania w Chmurze. Punkt dostępu IBM został utworzony zgodnie z umową OpenPEPPOL Transport Infrastructure Agreement (TIA), dostępną pod adresem Informacje kontaktowe przedstawicieli OpenPEPPOL odpowiedzialnych za program punktu dostępu można znaleźć w serwisie PEPPOL. Klient przyjmuje do wiadomości i potwierdza, że zdolność IBM do udostępniania określonych funkcji, a w szczególności oferowania punktu dostępu PEPPOL, jest uzależniona od umów z osobami trzecimi. W przypadku, gdy taka osoba trzecia zmodyfikuje, zawiesi lub wycofa uprawnienie IBM do udostępniania danej funkcji, IBM ma prawo w stosownym zakresie niezwłocznie zmodyfikować tę funkcję w celu dostosowania się do instrukcji osoby trzeciej albo zaprzestać świadczenia tej funkcji w ramach Usługi Przetwarzania w Chmurze Usługi w zakresie współdziałania IBM może przesyłać dane poza teren kraju, w którym znajduje się Klient lub jego Partnerzy, bądź przechowywać dane poza terenem takiego kraju wyłącznie w celu udostępniania Usługi Przetwarzania w Chmurze bądź w zakresie wymaganym przez obowiązujące prawo lub procedury. POZA PRZYPADKAMI PRZEWIDZIANYMI W ODRĘBNEJ UMOWIE MIĘDZY KLIENTEM A DOSTAWCĄ POŁĄCZEŃ POŚREDNICZĄCYCH DOSTAWCA TAKI NIE BĘDZIE W ŻADNYM RAZIE PONOSIĆ ODPOWIEDZIALNOŚCI WOBEC KLIENTA W ZWIĄZKU Z UDOSTĘPNIANIEM USŁUGI PRZETWARZANIA W CHMURZE. i (02/2018) Strona 9 z 9