I. Postanowienia ogólne. a. Definicje

Transkrypt

1 I. Postanowienia ogólne a. Definicje Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która zawarła Umowę i opłaciła wynagrodzenie zgodnie z procedurami. Regulamin - Regulamin świadczenia usług udostępniany na stronach internetowych Operatora. Umowa umowa o świadczenie jednej z usług hostingu, serwerów dedykowanych, VPS, której elementem składowym jest niniejszy Regulamin Usługa usługa hostingu, serwera dedykowanego, VPS. Hosting usługa polegająca na udostępnianiu przez HosTeam miejsca na swoich serwerach dla różnych usług np. serwisy WWW, konta pocztowe, bazy danych, oprogramowanie itp. Serwer dedykowany (wydzielony) usługa polegająca na wydzierżawieniu przez Klienta od HosTeam oddzielnego serwera przeznaczonego wyłącznie na jego potrzeby. W przypadku tej usługi Klient zarządza i konfiguruje zdalnie wydzierżawioną maszynę. VPS (Virtual Private Server) usługa polegająca na podziale maszyny, jaką jest serwer, na kilka mniejszych wirtualnych. VPS umożliwia pełny dostęp administracyjny w ramach wirtualnej maszyny. Awaria brak widzialności usług poza siecią HosTeam przez czas dłuższy niż 15 minut. Przerwa techniczna związany z koniecznością przeprowadzenia prac konserwacyjnych, zaplanowany i zapowiedziany przez HosTeam drogą elektroniczną, z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem, brak widzialności Usług poza siecią HosTeam. Łączny roczny czas przerw technicznych do 24 godzin, jednorazowo nie więcej niż 6 godzin. Problem zgłoszony za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie problem lub zapytanie Klienta, które dotyczy funkcjonowania Sieci lub Usług. Sieć wszystkie urządzenia oraz infrastruktura sieciowa (kable, switche, routery, firewalle, zewnętrzne łącza do sieci Internet), które są udostępniane przez HosTeam na rzecz Klienta w ramach zawartej Umowy. Serwer konkretna maszyna fizyczna lub maszyny fizyczne z których korzysta Klient i jego usługi w ramach Infrastruktury HosTeam. Infrastruktura HosTeam całość urządzeń zasilania, sieci i serwerów należących do HosTeam. Dostępność usług oznacza widzialność poszczególnych Usług na pierwszym routerze poza Infrastrukturą HosTeam. SLA poziom niezawodności usług ustalony w niniejszym regulaminie. Klient, bez względu na narodowość, jest zobowiązany do przestrzegania prawa polskiego oraz umownych zasad korzystania z sieci Internet. HosTeam ma prawo usunąć z serwerów i urządzeń treści naruszające prawo i umowne zasady korzystania z sieci Internet. HosTeam przeprowadza cykliczną archiwizację danych, ale nie ponosi żadnej odpowiedzialności za dane przechowywane na swoich serwerach i urządzeniach.

2 b. Klient po zawarciu umowy wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych, zgodnie z Ustawą z dnia roku o Ochronie Danych Osobowych Dz. Ust. nr 133 poz. 883, przez Operatora, w zakresie umożliwiającym wywiązanie się ze zobowiązań w stosunku do Klienta. c. W przypadku niedotrzymania przez HosTeam dostępności usług Klientowi przysługuje kara umowna. Za każde rozpoczęte 12 godziny niedostępności Usług powyżej dopuszczalnego poziomu niedostępności Klientowi przysługuje kara umowna w wysokości: (1 / ilość dni w Okresie abonamentowym) * Opłata abonamentowa Powstanie prawa do otrzymania kary umownej, o której mowa powyżej nie zwalnia Klienta z obowiązku terminowego opłacania Opłat abonamentowych. Maksymalna wysokość kary umownej nie może wynieść więcej niż wysokość Opłaty abonamentowej (z uwzględnieniem wszelkich rabatów) za okres za który przysługuje kara umowna. d. Dane przechowywane przez klienta na kontach lub serwerach HosTeam przechowywane są przez okres trwania umowy oraz 30 dni po jej zakończeniu. Po tym okresie dane są kasowane. e. Odzysk danych z nieaktywnych usług jest możliwy przez przedłużenie ważności usługi (opłacenie kolejnego abonamentu) lub zlecenie przekazania danych administratorowi HosTeam (opłata zgodnie z cennikiem). f. Wszystkie kwoty wyrażane są zawsze jako kwoty netto i należy do nich doliczyć podatek VAT. II. Usługa serwera dedykowanego Świadcząc usługę serwera dedykowanego HosTeam oddaje w zamian za ustalone w Umowie wynagrodzenie do dyspozycji Klienta maszynę o parametrach uzgodnionych w umowie. W przypadku serwerów dedykowanych dostępnych w systemie sprzedaży automatycznej za moment zawarcia umowy uznaje się dokonanie zapłaty przez Klienta. III. Usługa filtrowania ataków sieciowych

3 Świadcząc usługę filtrowania ataków sieciowych HosTeam uruchamia zestaw filtrów na dedykowanych w tym celu urządzeniach. Filtry te mają na celu ograniczenie skutków ataków sieciowych. Zestaw i zakres działania filtrów w usłudze Premium jest każdorazowo ustalany z klientem. Podstawowa opcja ochrony zawiera reguły filtrujące uwzględniające najbardziej popularne typy ataków. Usługa filtrowania ataków sieciowych może być wykorzystywana jedynie do ochrony usług hostowanych w HosTeam. Zabrania się wykorzystywania usługi filtrowania ataków sieciowych do ochrony usług znajdujących się po za serwerami HosTeam (usługa proxy, tunelowanie IP itp.). IV. Usługa kopii zapasowej Świadcząc usługę kopii zapasowej HosTeam udostępnia aplikację oraz przestrzeń dyskową na dedykowanym dla tego rozwiązania serwerze. HosTeam nie ponosi jednak odpowiedzialności za przechowywane dane (np. w sytuacji awarii serwera kopii zapasowych). V. Usługa gwarancji przepustowości Świadcząc usługę gwarancji przepustowości HosTeam zapewnia przepustowość łącza, określoną jako gwarantowaną, w ramach swojej infrastruktury, aż do portu wyjściowego ruterów brzegowych. VI. SLA (ang. SLA -Service Level Agreement) 1. W ramach SLA HosTeam monitoruje widzialność Usług dla każdego serwera w odstępach 5 minutowych przez 24 godziny na dobę. 2. W przypadku Awarii lub Problemu Klient powinien ją zgłosić HosTeam. Zgłoszenie Awarii lub Problemu powinno zawierać co najmniej: a. numer IP serwera (dla VPS i Dedykowanych) lub domenę działającą z danego serwera (dla usług hostingowych) b. rodzaj usługi Hostingowej/VPS/dedykowanej, której dotyczy zgłoszenie c. czas powzięcia wiadomości o Awarii lub opis problemu d. Imię i Nazwisko oraz adres osoby zgłaszającej

4 3. Czas reakcji. Wskazanie w zgłoszeniu wszystkich wyżej wymienionych informacji ułatwi znalezienie przyczyny i sprawne usunięcie Awarii oraz umożliwi szybkie powiadomienie osoby zgłaszającej o przyczynach Awarii i aktualnym stanie prac. HosTeam zobowiązuje się do niezwłocznego likwidowania Awarii. Czas reakcji na zgłoszenie oznacza maksymalny okres czasu, który może upłynąć od momentu zauważenia przez dyżurującego administratora lub otrzymania zgłoszenia Awarii od Klienta do całkowitego usunięcia Awarii albo od momentu zgłoszenia Problemu przez Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej do czasu udzielenia odpowiedzi przez dyżurującego administratora. W większości przypadków rzeczywisty czas reakcji Operatora nie powinien przekraczać 15 minut. Czas reakcji na Awarię: od Poniedziałku, godz do Soboty, godz godziny od Soboty, godz do Poniedziałku, godz godziny Niedziele i inne dni uznane ustawowo za dni wolne od pracy w RP: 6 godzin Czas reakcji na zgłoszenie Problemu: od Poniedziałku, godz do Soboty, godz godzin od Soboty, godz do Poniedziałku, godz godzin Niedziele i inne dni uznane ustawowo za dni wolne od pracy w RP: 6 godzin 4. W ramach SLA HosTeam gwarantuje: a. że czas trwania Awarii po stronie zasilania doprowadzonego do wszystkich usług, Serwerów, Serwerów Dedykowanych i Sieci w czasie roku kalendarzowego nie będzie dłuższy niż: Łączny czas dostępności w skali roku [w procentach]: 99,95% b. że czas trwania Awarii po stronie Sieci w czasie roku kalendarzowego nie będzie dłuższy niż: Łączny czas dostępności w skali roku [w procentach]: 99,95 % c. że czas trwania Awarii po stronie Usługi Hostingu w czasie roku kalendarzowego nie będzie dłuższy niż: Łączny czas dostępności w skali roku [w procentach]: 99,95 %

5 d. że czas trwania Awarii po stronie Usługi VPS w czasie roku kalendarzowego nie będzie dłuższy niż: Łączny czas dostępności w skali roku [w procentach]: 99,9 % Łączny czas trwania Awarii [w godzinach]: 12 godzin e. że czas trwania Awarii po stronie Serwera Dedykowanego w czasie roku kalendarzowego nie będzie dłuższy niż: Łączny czas dostępności w skali roku [w procentach]: 99,8 % Łączny czas trwania Awarii [w godzinach]: 15 godzin 5. Wyżej wymienione terminy i czasy reakcji nie będą miały zastosowania w przypadku: a. wystąpienia Awarii w wyniku działania siły wyższej, b. wystąpienia przerwy w pracy w związku z zaplanowanymi pracami konserwacyjnymi lub mającymi na celu rozbudowę infrastruktury HosTeam pod warunkiem powiadomienia Klientów z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem, c. wystąpienia awarii lub przerwy w pracy urządzeń nie będących częścią infrastruktury HosTeam, które są niezbędne dla świadczenia Usług, d. wystąpienia awarii której przyczyną jest samodzielne modyfikowanie składników systemu przez Klienta lub osoby trzecie, za które HosTeam nie ponosi odpowiedzialności. e. Usługa SLA nie obejmuje awarii komponentów oprogramowania wchodzących w skład usług udostępnianych przez Operatora w związku ze świadczeniem Usług.