IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo)

Transkrypt

1 Opis Usługi IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Niniejszy opis dotyczy Usługi Przetwarzania w Chmurze, którą IBM oferuje Klientowi. Klient oznacza tu podmiot zawierający umowę wraz z jego autoryzowanymi użytkownikami i odbiorcami Usługi Przetwarzania w Chmurze. Odpowiednia Oferta Cenowa i dokument Proof of Entitlement (PoE) są dostarczane jako odrębne Dokumenty Transakcyjne. 1. Usługa Przetwarzania w Chmurze Usługa IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) to rozwiązanie do zarządzania aktywami przedsiębiorstwa, które udostępnia lub obsługuje następujące procesy i funkcje: Zarządzanie aktywami przedsiębiorstwa śledzenie danych o aktywach i ich lokalizacji oraz zarządzanie nimi w całym cyklu życia. Zarządzanie pracą zarządzanie pracami planowymi i nieplanowymi od początkowego zamówienia aż po realizację i ewidencjonowanie. Zarządzanie umowami obsługa umów zakupu, dzierżawy i najmu, umów gwarancyjnych, głównych i ramowych, umów dotyczących oprogramowania lub stawek za robociznę oraz umów definiowanych przez użytkownika. Zarządzanie zasobami śledzenie szczegółowych danych inwentaryzacyjnych, w tym informacji o ilości, lokalizacji, używaniu i wartości zasobów oraz zarządzanie takimi danymi. Zarządzanie zakupami obsługa poszczególnych faz procesu zaopatrzenia, takich jak zakup bezpośredni i uzupełnianie stanu magazynowego. Zarządzanie usługami definiowanie ofert usług, opracowywanie umów dotyczących poziomu usług, monitorowanie poziomu świadczonych usług oraz wdrażanie procedur eskalacji. Usługa IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) jest dostarczana z podstawową zawartością obejmującą raporty, szablony, role użytkowników oraz grupy bezpieczeństwa. Ponadto zapewnia ona wsparcie przy integracji niektórych systemów i udostępnia narzędzia pomagające w konfigurowaniu aplikacji. 1.1 Usługi Opcjonalne IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Non-Production IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Non-Production to usługa opcjonalna, która zapewnia wszystkie możliwości dostępne w ramach oferty podstawowej opisanej w paragrafie 1 do wykorzystania w instancji pozaprodukcyjnej. Ze względów związanych z wydajnością z Instancji pozaprodukcyjnej nie może korzystać jednocześnie w jakikolwiek sposób, bezpośrednio lub pośrednio (na przykład przez program multipleksujący, urządzenie lub serwer aplikacji) oraz przy użyciu dowolnych środków więcej niż 30 użytkowników IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Non-Production Capacity Add-On IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Non-Production Capacity Add-On to usługa opcjonalna, która zwiększa rozmiar jednej instancji pozaprodukcyjnej rozwiązania IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Non-Production w sposób umożliwiający kolejnym 30 użytkownikom jednoczesne uzyskiwanie dostępu do takiej instancji IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Scheduler IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Scheduler to kompleksowe narzędzie do zarządzania pracą przeznaczone dla usługi IBM Maximo Asset Management. Umożliwia planistom przeglądanie zleceń pracy oraz planów serwisowania prewencyjnego w postaci graficznej na wykresie Gantta. Zapewnia dostęp do czynników o znaczeniu newralgicznym, od których zależy utworzenie dokładnego i przejrzystego planu pracy. Pomaga również kierownikom, dystrybutorom i technikom pracującym w terenie w uproszczeniu całego procesu zarządzania pracą opartego na usłudze Maximo IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex (Maximo) IBM Enterprise Management on Cloud Flex (Maximo) oferuje dostosowywanie usług do wymagań Klienta w środowiskach Usług Przetwarzania w Chmurze oraz dodatkowe wsparcie w zakresie zarządzania usługą IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo), w tym wybrane wsparcie w następującym i (12/2016) Strona 1 z 9

2 zakresie: konfigurowanie, aplikacje osób trzecich, opcjonalne wdrożenie bazy danych, obsługa wcześniejszych wersji 7.5.x i nowszych, wdrożenie klasy niestandardowej oraz funkcję pojedynczego logowania (SSO) IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex Full Access Development Environment (Maximo) Non Production Add-On IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex Full Access Development Environment (Maximo) Non Production Add-On udostępnia instancję pozaprodukcyjną oraz rozszerzony dostęp do usługi w celach programistycznych, w tym rozszerzone wsparcie zadań programistycznych, dostęp do baz danych i narzędzi SQL, tworzenie raportów BIRT, możliwość wdrażania kodu, a także odbudowywanie i ponowne wdrażanie pliku maximo.ear oraz dostęp do konsoli WebSphere IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) for Managed Service Providers Add-On IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) for Managed Service Providers Add-On oferuje pakiet aplikacji typu usługa jako proces biznesowy (service-as-a-business), umożliwiających m.in. zarządzanie klientami, zarządzanie umowami z klientami, które zawierają harmonogramy rozliczeń i cenniki, zarządzanie świadczeniem usług, zarządzanie umowami z dostawcami oraz zarządzanie rozliczeniami klientów. Ten program dodatkowy wspiera usługę jako proces biznesowy i gwarantuje, że tylko autoryzowani użytkownicy mogą przeglądać informacje o klientach IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Calibration Add-On IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Calibration Add-On to rozwiązanie do zarządzania zasobami i standardami kalibracji. Oferuje m.in. możliwość śledzenia i odwrotnego śledzenia, dane historii kalibracji, dane techniczne kalibracji oraz raportowanie IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Health, Safety and Environment Manager Add-On IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Health, Safety and Environment Manager Add-On pomaga w zapewnieniu bezpieczeństwa, niezawodności i zgodności z przepisami. Jest to centralna aplikacja służąca do raportowania incydentów dotyczących pracy, personelu, bezpieczeństwa, zdrowia i środowiska IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Linear Asset Manager Add-On IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Linear Asset Manager Add-On rozszerza możliwości usługi IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) o zarządzanie zasobami liniowymi, co umożliwia zmianę parametrów w obrębie zasobu liniowego z wykorzystaniem segmentacji dynamicznej IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Spatial Asset Management Add-On IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Spatial Asset Management Add-On umożliwia użytkownikom wyświetlanie danych Systemu Informacji Geograficznej w ramach usługi IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo). Ten program dodatkowy dostarcza geoprzestrzenny kontekst pracy, zasobów i elementów związanych z terenem IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Transportation Add-On IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Transportation Add-On ułatwia użytkownikom zarządzanie zasobami transportowymi przedsiębiorstwa, w szczególności flotą samochodów, ciężarówek, autobusów, lokomotyw, pojazdów szynowych, samolotów i statków oraz powiązanych z nimi zasobów liniowych, takich jak linie elektroenergetyczne i autostrady IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Aviation Add-On IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Aviation Add-On oferuje funkcje tworzenia harmonogramów i zarządzania przeznaczone dla przedsiębiorstw lotniczych IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Life Sciences Add-On IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Life Sciences Add-On umożliwia monitorowanie i śledzenie narzędzi, urządzeń, pomieszczeń, urządzeń mobilnych i zasobów informatycznych oraz zarządzanie nimi na jednej platformie IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Nuclear Add-On IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Nuclear Add-On oferuje funkcje zarządzania cyklem życia zasobu na jednej platformie. i (12/2016) Strona 2 z 9

3 IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Oil and Gas Add-On IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Oil and Gas Add-On umożliwia zarządzanie urządzeniami produkcyjnymi, pomieszczeniami oraz zasobami transportowymi i infrastrukturalnymi na jednej, zintegrowanej platformie IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Utilities Add-On IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Utilities Add-On to skonsolidowane rozwiązanie do zarządzania wieloma zasobami i pracą za pomocą jednej platformy i bazy danych IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Asset Configuration Manager Add-On IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Asset Configuration Manager Add-On umożliwia kalkulację konfiguracji zasobu oraz trwałości jego komponentów w czasie rzeczywistym IBM Enterprise Asset Management Anywhere on Cloud (Maximo) IBM Enterprise Asset Management Anywhere on Cloud (Maximo) umożliwia Klientom, którzy nie mają identyfikatorów użytkowników usługi IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo), uzyskanie zdalnego dostępu do tej usługi w zakresie zarządzania procesami, pracą i zasobami, wyłącznie z urządzeń mobilnych, za pośrednictwem konfigurowalnego interfejsu IBM Enterprise Asset Management Anywhere on Cloud (Maximo) Add-On IBM Enterprise Asset Management Anywhere on Cloud (Maximo) Add-On umożliwia Klientom, którzy mają identyfikatory użytkowników usługi IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo), uzyskanie zdalnego dostępu do tej usługi w zakresie zarządzania procesami, pracą i zasobami, wyłącznie z urządzeń mobilnych, za pośrednictwem konfigurowalnego interfejsu IBM Maximo Asset Health Insights on Cloud IBM Maximo Asset Health Insights on Cloud umożliwia inżynierom ds. niezawodności i nadzorcom prac serwisowych dokładniejsze określanie stanu zasobów. Usługa ta zapewnia następujące możliwości: określanie i normalizowanie stanu zasobów na podstawie najważniejszych wskaźników, takich jak pozostały okres użytkowania, historia awarii i serwisu, zaległy serwis prewencyjny oraz wyniki pomiarów, odczyty z czujników i informacje o pogodzie, zarówno historyczne, jak i pozyskiwane w czasie rzeczywistym; konsolidowanie informacji dotyczących stanu zasobów firmy, przeznaczonych dla inżynierów ds. niezawodności i nadzorców prac serwisowych, w tym historii zasobów, a także odczytów z czujników tych zasobów, zarówno historycznych, jak i pozyskiwanych w czasie rzeczywistym; umożliwienie użytkownikom przeszukiwania zasobów według lokalizacji, hierarchii lub klas w celu zbadania pełnego kontekstu stanu zasobów o znaczeniu newralgicznym; wykorzystanie danych dostępnych w czasie rzeczywistym i danych analitycznych pochodzących z platformy IBM Watson Internet of Things oraz innych źródeł informacji, takich jak bieżące i historyczne dane pogodowe. Funkcje te umożliwiają przedstawienie wszystkich danych w jednym widoku w ramach systemu Maximo zamiast wielu widoków pochodzących z różnych narzędzi. Rezultat będzie taki sam. Usługa IBM Maximo Asset Health Insights on Cloud jest dostarczana z podstawową zawartością obejmującą raporty, szablony, role użytkowników oraz grupy bezpieczeństwa. Ponadto zapewnia ona wsparcie przy integracji niektórych systemów i udostępnia narzędzia pomagające w konfigurowaniu aplikacji IBM Maximo Asset Management Scheduler Plus on Cloud IBM Maximo Asset Management Scheduler Plus on Cloud jest zaawansowanym narzędziem do zarządzania pracą, przeznaczonym dla usługi Maximo Asset Management. Rozszerza możliwości usługi Maximo Scheduler w sposób pozwalający użytkownikom na zarządzanie dużymi projektami (takimi jak zamknięcie systemu, wyłączenie czy wyłączenie i ponowne uruchomienie) oraz planowanymi i nieplanowanymi pracami serwisowymi na dużym obszarze geograficznym lub tam, gdzie pogoda jest ważnym czynnikiem wpływającym na dostępność zasobów. To wbudowane rozwiązanie Maximo umożliwia kompleksowe zarządzanie pracą za pomocą jednego systemu rejestrowania. i (12/2016) Strona 3 z 9

4 IBM Maximo Asset Management Scheduler Plus on Cloud oferuje następujące możliwości: Aplikacja Customer Appointment Booking, która umożliwia przedstawicielowi obsługi Klienta planowanie terminów wizyt z uwzględnieniem dostępności klienta i technika oraz prognozy pogody na dzień, w którym wizyta jest wymagana. Uproszczony interfejs, za pomocą którego użytkownicy mogą tworzyć modele złożonych sieci zleceń pracy, tak aby umożliwić łatwe, graficzne zarządzanie zależnościami między zadaniami w ramach różnych macierzystych zleceń pracy lub między zadaniem a innym macierzystym zleceniem pracy. Integracja z danymi pogodowymi firmy The Weather Company, co umożliwia użytkownikom uwzględnienie pogody podczas planowania i przydzielania pracy oraz reagowanie na zmiany wynikające z warunków pogodowych. Konfigurowanie danych pogodowych pozwala użytkownikom na wprowadzanie atrybutów, które mają być widoczne w aplikacjach Graphical Scheduling, Graphical Assignment i Graphical Appointment Book IBM Maximo Asset Management Scheduler Plus Bundle on Cloud Usługa IBM Maximo Asset Management Scheduler Plus Bundle on Cloud obejmuje opisane powyżej funkcje i możliwości usług IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Scheduler i IBM Maximo Asset Management Scheduler Plus on Cloud IBM Maximo Field Workforce Management on Cloud Pakiet IBM Maximo Field Workforce Management on Cloud obejmuje opisane powyżej funkcje i możliwości usług IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Scheduler, IBM Maximo Asset Management Scheduler Plus on Cloud, IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) i IBM Enterprise Asset Management Anywhere on Cloud (Maximo) Add-On. 2. Opis zabezpieczeń W odniesieniu do niniejszej Usługi Przetwarzania w Chmurze stosowane są zasady ochrony danych i prywatności IBM dla usług IBM SaaS, dostępne pod adresem a także ewentualne dodatkowe zasady określone w niniejszym paragrafie. Żadna zmiana zasad ochrony danych i prywatności IBM nie zmniejszy bezpieczeństwa Usługi Przetwarzania w Chmurze. Niniejsza Usługa Przetwarzania w Chmurze może być używana do przetwarzania zawartości zawierającej dane osobowe, jeśli Klient jako administrator danych stwierdzi, że techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa są odpowiednie do czynników ryzyka związanych z przetwarzaniem i rodzajem danych podlegających ochronie. Klient przyjmuje do wiadomości, że niniejsza Usługa Przetwarzania w Chmurze nie oferuje funkcji ochrony danych osobowych objętych szczególną ochroną oraz danych podlegających dodatkowym wymaganiom prawnym. Klient przyjmuje do wiadomości, że IBM nie dysponuje wiedzą na temat typów danych znajdujących się w takiej zawartości i nie jest w stanie dokonać oceny przydatności Usług Przetwarzania w Chmurze ani zastosowanych środków ochrony. 2.1 Opcje zabezpieczające i obowiązki związane z bezpieczeństwem W Usłudze Przetwarzania w Chmurze zaimplementowano następujące opcje zabezpieczające: Usługa Przetwarzania w Chmurze szyfruje zawartość w trakcie transmisji danych między siecią IBM a Klientem oraz innymi usługami dostępnymi w ramach Usługi Przetwarzania w Chmurze. Szyfruje również zawartość, która znajduje się w stanie spoczynku i oczekuje na transmisję danych. Niniejsza Usługa Przetwarzania w Chmurze jest objęta certyfikatem Privacy Shield firmy IBM, który ma zastosowanie, jeśli Klient wybierze opcję udostępniania usługi w centrum przetwarzania danych znajdującym się na terenie Stanów Zjednoczonych. Strategia ochrony prywatności IBM Privacy Shield, która ma zastosowanie do niniejszej oferty, jest dostępna pod następującym adresem: 3. Umowa dotycząca Poziomu Usług IBM udostępnia przedstawioną poniżej Umowę dotyczącą Poziomu Usług ( SLA ) w odniesieniu do niniejszej Usługi Przetwarzania w Chmurze zgodnie z dokumentem PoE. Umowa dotycząca Poziomu Usług nie stanowi gwarancji (rękojmia jest również wyłączona). Umowa dotycząca Poziomu Usług jest dostępna tylko dla Klienta i ma zastosowanie wyłącznie w środowiskach produkcyjnych. i (12/2016) Strona 4 z 9

5 3.1 Uznania z tytułu Dostępności Klient musi zarejestrować w dziale wsparcia technicznego IBM zgłoszenie problemu o Poziomie istotności 1 w ciągu 24 godzin od momentu uzyskania informacji o tym, że dane zdarzenie ma krytyczny wpływ na działalność przedsiębiorstwa, a Usługa Przetwarzania w Chmurze jest niedostępna. Klient udzieli IBM uzasadnionej pomocy podczas diagnozowania i rozwiązywania problemu. Reklamację dotyczącą zgłoszenia problemu z powodu niedotrzymania Umowy dotyczącej Poziomu Usług należy złożyć w ciągu trzech dni roboczych od końca miesiąca obowiązywania umowy. Wyrównanie z tytułu uzasadnionej reklamacji w sprawie niedotrzymania Umowy dotyczącej Poziomu Usług będzie mieć postać uznania na poczet przyszłej faktury z tytułu opłat za Usługę Przetwarzania w Chmurze, a jego kwota będzie uzależniona od czasu, w którym procesy przetwarzania dla Usługi Przetwarzania w Chmurze w systemie produkcyjnym były niedostępne (zwanego dalej Przestojem ). Przestój jest mierzony od chwili zgłoszenia zdarzenia przez Klienta do chwili przywrócenia Usługi Przetwarzania w Chmurze. Nie obejmuje zaplanowanych lub zapowiedzianych wyłączeń systemu w celu przeprowadzenia prac serwisowych, jak również przerw w pracy systemu spowodowanych przyczynami, na które IBM nie ma wpływu, problemami z zawartością, technologią, projektami lub instrukcjami Klienta bądź osoby trzeciej, zastosowaniem nieobsługiwanych konfiguracji systemu lub platform, innymi błędami Klienta, spowodowanym przez Klienta incydentem dotyczącym bezpieczeństwa lub testowaniem zabezpieczeń Klienta. IBM naliczy najwyższe obowiązujące wyrównanie na podstawie łącznej dostępności Usługi Przetwarzania w Chmurze osiągniętej w danym miesiącu obowiązywania umowy, zgodnie z poniższą tabelą. Łączna kwota wyrównań przyznanych za dowolny miesiąc obowiązywania umowy nie może w żadnym razie przekroczyć 10% kwoty równej 1/12 (jednej dwunastej) rocznej opłaty za Usługę Przetwarzania w Chmurze. 3.2 Poziomy usług Dostępność Usługi Przetwarzania w Chmurze w miesiącu obowiązywania umowy Dostępność w miesiącu obowiązywania umowy Wyrównanie (procent miesięcznej opłaty za subskrypcję* za miesiąc obowiązywania umowy, którego dotyczy reklamacja) Mniej niż 99,8% 2% Mniej niż 98,8% 5% Mniej niż 95,0% 10% * Jeśli Klient nabył Usługę Przetwarzania w Chmurze od Partnera Handlowego IBM, to miesięczna opłata za subskrypcję zostanie obliczona na podstawie aktualnej ceny katalogowej Usługi Przetwarzania w Chmurze obowiązującej w miesiącu obowiązywania umowy, którego dotyczy reklamacja, objętej upustem w wysokości 50%. IBM udostępni rabat bezpośrednio Klientowi. Dostępność wyrażona procentowo jest równa ilorazowi łącznej liczby minut w danym miesiącu obowiązywania umowy pomniejszonej o łączny czas trwania Przestojów w minutach w danym miesiącu obowiązywania umowy oraz łącznej liczby minut w danym miesiącu obowiązywania umowy. Przykład: łączny czas trwania Przestojów w miesiącu obowiązywania umowy = 432 minuty minut w 30-dniowym miesiącu obowiązywania umowy 432 minuty Przestoju = minut = 2% Uznanie z tytułu Dostępności za dostępność na poziomie 99% w miesiącu obowiązywania Umowy łącznie minut 4. Wsparcie techniczne Wsparcie techniczne do Usługi Przetwarzania w Chmurze jest świadczone za pośrednictwem poczty elektronicznej, forów internetowych oraz elektronicznego systemu raportowania. IBM udostępni Podręcznik wsparcia dla usługi IBM Software as a Service (SaaS), który zawiera informacje kontaktowe działu wsparcia technicznego oraz inne informacje i procesy. Wsparcie techniczne jest oferowane razem z Usługą Przetwarzania w Chmurze i nie jest dostępne jako oddzielna oferta. i (12/2016) Strona 5 z 9

6 5. Informacje o uprawnieniach i rozliczaniu 5.1 Opłaty rozliczeniowe Przy sprzedaży Usługi Przetwarzania w Chmurze wysokość opłat rozliczeniowych jest ustalana na podstawie jednej z następujących miar, zgodnie z Dokumentem Transakcyjnym: a. Jednostką miary, według której można korzystać z Usługi Przetwarzania w Chmurze, jest Autoryzowany Użytkownik. Klient musi uzyskać oddzielne, dedykowane uprawnienia dla każdego unikalnego Autoryzowanego Użytkownika, który otrzymuje dostęp do Usługi Przetwarzania w Chmurze w jakikolwiek sposób, bezpośrednio lub pośrednio (na przykład przez program multipleksujący, urządzenie lub serwer aplikacji), przy użyciu dowolnych środków. Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające obsługę łącznej liczby Autoryzowanych Użytkowników uzyskujących dostęp do Usługi Przetwarzania w Chmurze w okresie pomiarowym określonym w dokumencie PoE lub Dokumencie Transakcyjnym Klienta. b. Jednostką miary, według której można korzystać z Usługi Przetwarzania w Chmurze, jest Jednocześnie Pracujący Użytkownik. Jednocześnie Pracującym Użytkownikiem jest każda osoba, która w dowolnym określonym momencie uzyskuje dostęp do Usługi Przetwarzania w Chmurze, przy czym osoba taka jest traktowana jako pojedynczy Jednocześnie Pracujący Użytkownik bez względu na to, czy uzyskuje równoczesny dostęp do Usługi Przetwarzania w Chmurze jednokrotnie czy wielokrotnie. Klient musi nabyć uprawnienia dla maksymalnej liczby Jednocześnie Pracujących Użytkowników, którzy uzyskują dostęp do Usługi Przetwarzania w Chmurze w jakikolwiek sposób, bezpośrednio lub pośrednio (na przykład przez program multipleksujący, urządzenie lub serwer aplikacji), przy użyciu dowolnych środków, w okresie pomiarowym określonym w dokumencie PoE lub w Dokumencie Transakcyjnym Klienta. c. Jednostką miary, według której można korzystać z Usługi Przetwarzania w Chmurze, jest Instancja. Instancja oznacza dostęp do konkretnej konfiguracji Usługi Przetwarzania w Chmurze. Dla każdej udostępnionej Instancji Usługi Przetwarzania w Chmurze Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające mu uzyskiwanie do niej dostępu i jej używanie w okresie pomiarowym określonym w dokumencie PoE lub Dokumencie Transakcyjnym Klienta. d. Jednostką miary, według której można korzystać z Usługi Przetwarzania w Chmurze, jest Zasób. Zasób to dowolny zasób materialny lub element mający wartość, który ma być zarządzany. Zasoby obejmują urządzenia produkcyjne, pomieszczenia, środki transportu, sprzęt informatyczny i oprogramowanie. Oddzielnym Zasobem jest dowolny zasób lub element o unikalnym identyfikatorze w Usłudze Przetwarzania w Chmurze. Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające obsługę Zasobów, do których Usługa Przetwarzania w Chmurze uzyskuje dostęp lub którymi Usługa Przetwarzania w Chmurze zarządza w okresie pomiarowym określonym w dokumencie PoE lub Dokumencie Transakcyjnym Klienta. e. Jednostką miary, według której można korzystać z Usługi Przetwarzania w Chmurze, jest 1000 Elementów. Element oznacza wystąpienie określonego elementu, który jest przetwarzany lub zarządzany przez Usługę Przetwarzania w Chmurze bądź związany z jej używaniem. Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające obsługę wszystkich Elementów w liczbie zaokrąglonej w górę do tysiąca, w ciągu dowolnych następujących po sobie 12 miesięcy przetwarzanych lub zarządzanych przez Usługę Przetwarzania w Chmurze bądź powiązanych z jej użyciem w okresie pomiarowym określonym w dokumencie Proof of Entitlement (PoE) lub w Dokumencie Transakcyjnym. W przypadku niniejszej Usługi Przetwarzania w Chmurze Elementem jest Zlecenie Pracy. Zlecenie Pracy jest obiektem służącym do rejestrowania autoryzacji dla określonego zadania lub projektu w kontekście lokalizacji, zasobu lub konta Księgi Głównej. Może obejmować wiele zadań (kroków składających się na zadanie), robociznę, materiały i usługi wymagane do prawidłowego wykonania zadania lub projektu. Zlecenie Pracy, które jest zarządzane zarówno w Usłudze Przetwarzania w Chmurze, jak i w narzędziu IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Scheduler, jest liczone jako jedno Zlecenie Pracy na potrzeby związane z uprawnieniami. 5.2 Opłaty za niepełne miesiące Opłata za niepełny miesiąc, zgodnie z treścią Dokumentu Transakcyjnego, może być naliczana w ujęciu proporcjonalnym. i (12/2016) Strona 6 z 9

7 5.3 Opłaty za przekroczenie limitu Jeśli rzeczywiste wykorzystanie Usługi Przetwarzania w Chmurze w okresie pomiarowym przekroczy uprawnienia określone w dokumencie PoE, to w miesiącu następującym po takim przekroczeniu Klientowi zostanie naliczona opłata za przekroczenie limitu zgodnie z postanowieniami Dokumentu Transakcyjnego. 6. Okres obowiązywania i możliwości odnowienia Okres obowiązywania Usługi Przetwarzania w Chmurze rozpoczyna się z datą powiadomienia Klienta przez IBM o udostępnieniu mu tej usługi zgodnie z dokumentem PoE. W dokumencie PoE zostanie określone, czy Usługa Przetwarzania w Chmurze będzie odnawiana automatycznie, kontynuowana na zasadzie nieprzerwanego używania czy zakończona po upływie okresu jej obowiązywania. W przypadku odnawiania automatycznego Usługa Przetwarzania w Chmurze będzie automatycznie przedłużana na okres wskazany w dokumencie PoE, chyba że Klient złoży pisemny wniosek o jej nieprzedłużanie co najmniej 90 dni przed datą jej wygaśnięcia. W przypadku kontynuacji na zasadzie nieprzerwanego używania dostępność Usługi Przetwarzania w Chmurze będzie przedłużana z miesiąca na miesiąc, chyba że Klient wypowie ją pisemnie z wyprzedzeniem co najmniej 90 dni. Po zakończeniu takiego 90-dniowego okresu wypowiedzenia Usługa Przetwarzania w Chmurze będzie dostępna do końca miesiąca kalendarzowego. 7. Warunki dodatkowe 7.1 Postanowienia ogólne Klient wyraża zgodę na publikowanie przez IBM w komunikatach reklamowych lub marketingowych informacji o Kliencie jako subskrybencie Usług Przetwarzania w Chmurze. 7.2 Kopie zapasowe Kopie zapasowe są tworzone codziennie w okresie 4-godzinnym w przypadku instancji produkcyjnych oraz codziennie w okresie 12-godzinnym w przypadku instancji pozaprodukcyjnych. IBM będzie przechowywać kopie zapasowe danych Klienta przez maksymalnie 28 dni dla instancji produkcyjnych i maksymalnie 7 dni dla instancji pozaprodukcyjnych. Klient ma obowiązek skonfigurować zabezpieczenia Usługi Przetwarzania w Chmurze w taki sposób, aby uniemożliwić użytkownikom usuwanie danych. Ponadto Klient przyjmuje do wiadomości i potwierdza, że IBM nie jest zobowiązany do odzyskania usuniętych danych oraz może naliczyć z tego tytułu opłaty, jeśli opcja taka jest dostępna. 7.3 Wygaśnięcie Usługi Przetwarzania w Chmurze Przed wygaśnięciem lub zakończeniem świadczenia Usługi Przetwarzania w Chmurze Klient może użyć dowolnych opcji raportowania lub eksportowania dostępnych w Usłudze Przetwarzania w Chmurze w celu wyodrębnienia danych. Niestandardowe usługi wyodrębniania danych są dostępne w ramach odrębnego dokumentu. Po otrzymaniu zgłoszenia serwisowego od Klienta IBM zwróci Klientowi elektroniczną kopię zawartości Klienta w rodzimym formacie aplikacji w ciągu 30 dni od daty wygaśnięcia lub zakończenia świadczenia Usługi Przetwarzania w Chmurze. 7.4 Usuwanie skutków katastrofy Jeśli Klient nabył co najmniej jedno środowisko pozaprodukcyjne, to w przypadku poważnego przestoju w pracy systemu, spowodowanego przez zdarzenie losowe niezależne od IBM (np. pożar, trzęsienie ziemi lub powódź), w ramach usuwania skutków katastrofy IBM dołoży uzasadnionych ekonomicznie starań, aby odtworzyć dane produkcyjne Klienta w jednym z jego środowisk pozaprodukcyjnych w ciągu docelowego czasu odtworzenia wynoszącego 72 godziny. IBM nie udziela niniejszym gwarancji i nie jest dostępna umowa dotycząca poziomu usług. 7.5 Ograniczenia instancji pozaprodukcyjnej Non-Production Usługa Przetwarzania w Chmurze z oznaczeniem Non-Production może być używana tylko w wewnętrznej działalności pozaprodukcyjnej Klienta, a w szczególności do testowania, dostrajania wydajności, diagnozowania błędów, wykonywania wewnętrznych testów porównawczych, przemieszczania danych, zapewniania jakości i/lub programowania dodatków lub rozszerzeń do Usługi Przetwarzania w Chmurze do użytku wewnętrznego za pomocą opublikowanych aplikacyjnych interfejsów programistycznych. Klient nie jest upoważniony do używania jakiejkolwiek części takiej Usługi i (12/2016) Strona 7 z 9

8 Przetwarzania w Chmurze do innych celów, o ile nie nabędzie odpowiednich uprawnień dotyczących zastosowań produkcyjnych. Użytkownicy instancji pozaprodukcyjnych Usługi Przetwarzania w Chmurze muszą mieć uprawnienia do usługi IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo). Instancje pozaprodukcyjne usługi IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Non-Production nie obejmują mechanizmów wysokiej dostępności ani nie są objęte procesem tworzenia kopii zapasowych z taką samą częstotliwością, jak w przypadku instancji produkcyjnej. Ze względów związanych z wydajnością z Instancji pozaprodukcyjnej nie może korzystać jednocześnie w jakikolwiek sposób, bezpośrednio lub pośrednio (na przykład przez program multipleksujący, urządzenie lub serwer aplikacji) oraz przy użyciu dowolnych środków więcej niż 30 użytkowników. Każde uprawnienie do opcji IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Non-Production Capacity Add-On zwiększa rozmiar jednej instancji pozaprodukcyjnej IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Non-Production w sposób umożliwiający kolejnym 30 użytkownikom jednoczesne uzyskiwanie dostępu do takiej instancji. Jeśli Klient zwiększy moc obliczeniową instancji pozaprodukcyjnej IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Non-Production w wyniku zakupu opcji IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Non-Production Capacity Add-On, to nie będzie można w późniejszym terminie przypisać tej mocy obliczeniowej do innej instancji pozaprodukcyjnej IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Non-Production. W przypadku opcji IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex Full Access Development Environment (Maximo) Non Production Add-On maksymalnie 5 użytkowników może uzyskać zdalny dostęp do usługi z rozszerzonym poziomem kontroli w środowisku. Aby uzyskać dostęp do instancji IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex Full Access Development Environment (Maximo) Non Production Add-On Usługi Przetwarzania w Chmurze, Klient musi mieć uprawnienia do usługi IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex (Maximo). 7.6 Ograniczenie dotyczące produktów IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Wszyscy uprawnieni użytkownicy wymienionych poniżej produktów muszą mieć również uprawnienia do usługi IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) dla tego samego typu użytkowników: IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Scheduler IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Asset Configuration Manager Add-On IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Aviation Add-On IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Calibration Add-On IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) for Managed Service Provider Add-On IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Health, Safety and Environment Manager Add-On IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Life Sciences Add-On IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Linear Asset Manager Add-On IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Nuclear Add-On IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Oil and Gas Add-On IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Spatial Asset Management Add-On IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Transportation Add-On IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Utilities Add-On IBM Enterprise Asset Management Anywhere on Cloud (Maximo) Add-On Wraz z usługą IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex (Maximo) Klient musi nabyć uprawnienia do usługi IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) dla takiej samej liczby tego samego typu użytkowników. W przypadku usług IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex (Maximo) i IBM Maximo Field Workforce Management on Cloud Klient musi nabyć tyle uprawnień do usługi IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex (Maximo), ile wynosi liczba użytkowników mających dostęp do usługi IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo). Usługi IBM Maximo Asset Health Insights on Cloud, IBM Maximo Asset Management Scheduler Plus on Cloud i IBM Maximo Asset Management Scheduler Plus Bundle on Cloud wymagają uprzedniego i (12/2016) Strona 8 z 9

9 odrębnego zakupu odpowiednich uprawnień użytkowników do usługi IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo). IBM Maximo Asset Management Scheduler Plus również wymaga uprzedniego odrębnego zakupu odpowiednich uprawnień użytkowników do usługi IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Scheduler. Korzystanie z aplikacji Graphical Appointment Book w usłudze IBM Maximo Asset Management Scheduler Plus nie wymaga zakupu uprawnień użytkowników do usług IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) lub IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Scheduler. 7.7 Odsyłacze do serwisów WWW oraz innych usług osób trzecich Jeśli Klient lub użytkownik Usługi Przetwarzania w Chmurze będzie przesyłać zawartość do serwisu WWW lub innej usługi osoby trzeciej, która to usługa jest powiązana z Usługą Przetwarzania w Chmurze lub udostępniana za jej pośrednictwem, bądź wprowadzać do środowiska Usługi Przetwarzania w Chmurze zawartość należącą do osoby trzeciej, taką jak aplikacje lub bazy danych, to Klient i użytkownik Usługi Przetwarzania w Chmurze udzielą IBM zgody na podjęcie działań umożliwiających takie przesyłanie zawartości oraz przyjmowanie, używanie i obsługę zawartości osoby trzeciej, jednakże z zastrzeżeniem, że interakcja będzie zachodzić wyłącznie między Klientem a serwisem lub usługą osoby trzeciej. IBM nie udziela żadnych gwarancji (w tym również wyłącza rękojmię) ani nie składa żadnych deklaracji dotyczących takich serwisów lub usług osób trzecich oraz nie ponosi odpowiedzialności za takie serwisy lub usługi osób trzecich. IBM zastrzega sobie prawo do odmowy obsługi aplikacji lub procesów niestandardowych lub należących do osoby trzeciej z jakiejkolwiek przyczyny, a w szczególności ze względu na dostrzegalne zagrożenie bezpieczeństwa bądź ryzyko związane z licencjonowaniem lub działaniem produktu. i (12/2016) Strona 9 z 9