IBM Sterling B2B Integration Services

Transkrypt

1 Warunki Używania Produktów i Usług IBM Warunki Specyficzne dla Oferty Usług SaaS IBM Sterling B2B Integration Services Warunki Używania (zwane dalej Warunkami Używania ) składają się z niniejszych Warunków Używania Produktów i Usług IBM Warunków Specyficznych dla Oferty Usług SaaS (zwanych dalej Warunkami Specyficznymi dla Oferty Usług SaaS ) oraz dokumentu pt. Warunki Używania Produktów i Usług IBM Warunki Ogólne (zwanego dalej Warunkami Ogólnymi ) dostępnego pod adresem: W przypadku sprzeczności Warunki Specyficzne dla Oferty Usług SaaS mają znaczenie rozstrzygające nad Warunkami Ogólnymi. Zamawiając usługę IBM SaaS, uzyskując do niej dostęp lub korzystając z niej, Klient wyraża zgodę na niniejsze Warunki Używania. Niniejsze Warunki Używania podlegają Międzynarodowej Umowie IBM Passport Advantage, Międzynarodowej Umowie IBM Passport Advantage Express lub Międzynarodowej Umowie IBM dotyczącej Wybranych Ofert Usług IBM SaaS (zwanej dalej Umową ), która razem z Warunkami Używania stanowi całość umowy. 1. Usługi IBM SaaS Niniejsze Warunki Specyficzne dla Oferty Usług SaaS dotyczą następujących usług IBM SaaS: IBM Sterling B2B Services Integration Basic Map Change IBM Sterling B2B Services Integration Plus Client Services Process Support IBM Sterling B2B Services Integration Plus Client Process Support with Client Support IBM Sterling B2B Services Integration Plus Client Process Support with Client Supplier Support IBM Sterling B2B Services Integration Basic Extended Data Retention IBM Sterling B2B Services Integration Basic Process Enrichment Service IBM Sterling B2B Services Integration Basic Synchronous B2B Process Service 2. Opłaty rozliczeniowe Przy sprzedaży usługi IBM SaaS wysokość opłat rozliczeniowych jest ustalana na podstawie następujących miar określonych w Dokumencie Transakcyjnym: a. Jednostką miary, według której można korzystać z usługi IBM SaaS, jest Dokument. Dokument definiuje się jako skończony wolumin danych otoczonych nagłówkiem i rekordem końcowym, które wyznaczają jego początek i koniec. Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające obsługę łącznej liczby Dokumentów przetwarzanych przez usługę IBM SaaS okresie pomiarowym określonym w Dokumencie Transakcyjnym. b. Jednostką miary, według której można korzystać z usługi IBM SaaS, jest Identyfikator Jednostki. Identyfikator Jednostki to unikalny identyfikator, który może występować w kontekście usługi IBM SaaS pod różnymi nazwami, a w szczególności jako Identyfikator Klienta, identyfikator partnera, identyfikator dostawcy lub identyfikator EDI. Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające obsługę łącznej liczby Identyfikatorów Jednostek objętych przez usługę IBM SaaS w okresie pomiarowym określonym w Dokumencie Transakcyjnym. Identyfikator Jednostki jest unikalnym identyfikatorem podmiotu gospodarczego bez względu na strukturę organizacyjną takiego podmiotu. c. Jednostką miary, według której można korzystać z usługi IBM SaaS, jest Gigabajt. Gigabajt definiuje się jako 2 do 30 potęgi bajtów danych ( bajtów). Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające obsługę łącznej liczby Gigabajtów przetwarzanych przez usługę IBM SaaS okresie pomiarowym określonym w Dokumencie Transakcyjnym. d. Jednostką miary, według której można korzystać z usługi IBM SaaS, jest Mapa. Mapa oznacza elektroniczną korelację używaną w trakcie transakcji, określającą, co należy zrobić z polami danych źródłowych, tak aby były zrozumiałe dla odbiorców danych. Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające obsługę łącznej liczby Map dostarczonych przez usługę IBM SaaS, i (01/2016) Strona 1 z 15

2 które przekształcają dane do postaci zrozumiałej dla odbiorców danych wyjściowych, w okresie pomiarowym określonym w Dokumencie Transakcyjnym. e. Jednostką miary, według której można korzystać z usługi IBM SaaS, jest Parametr PIP (Partner Interface Process). Parametr PIP odnosi się do koordynacji transakcji w ramach procesu biznesowego. Istnieją Parametry PIP jedno-, dwu- i trójścieżkowe. Każdy z nich jest uważany za pojedynczy Parametr PIP. Liczba ścieżek informuje, ile pojedynczych transakcji jest potrzebnych do realizacji procesu. Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające obsługę łącznej liczby Parametrów PIP przetwarzanych przez usługę IBM SaaS w okresie pomiarowym określonym w Dokumencie Transakcyjnym. f. Jednostką miary, według której można korzystać z usługi IBM SaaS, jest Żądanie. Żądanie definiuje się jako działanie Klienta, upoważniające IBM do wyświadczenia usługi. W zależności od usługi, Żądanie może mieć formę pisemnego wniosku lub zgłoszenia serwisowego składanego za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej lub w sieci. Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające obsługę łącznej liczby Żądań przesłanych w ramach usług IBM SaaS w okresie pomiarowym określonym w Dokumencie Transakcyjnym. g. Jednostką miary, według której można korzystać z usługi IBM SaaS, jest Wywołanie Serwera. Wywołanie Serwera oznacza dane przekazane do usługi IBM SaaS i przetworzone przez nią w wyniku zdarzenia Klienta opatrzonego znacznikiem, które zostało zainicjowane przez monitorowanego odwiedzającego. Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające obsługę stosownej liczby Wywołań Serwera użytych przez usługę IBM SaaS w okresie pomiarowym określonym w Dokumencie Transakcyjnym. 3. Opłaty i rozliczenia Kwota należna do zapłaty za usługę IBM SaaS jest określona w Dokumencie Transakcyjnym. 3.1 Opłaty wstępne Opłaty wstępne zostaną określone w Dokumencie Transakcyjnym. 3.2 Opłaty za niepełne miesiące Opłata za niepełny miesiąc, zgodnie z treścią Dokumentu Transakcyjnego, może być naliczana w ujęciu proporcjonalnym. 3.3 Opłaty za przekroczenie limitu Jeśli rzeczywiste wykorzystanie usługi IBM SaaS przez Klienta w okresie pomiarowym przekroczy uprawnienia określone w dokumencie PoE, Klientowi zostanie wystawiona zgodnie z postanowieniami Dokumentu Transakcyjnego faktura za przekroczenie limitu. 3.4 Opłaty za opcje dostępne na żądanie Opcje na żądanie będą uwzględniane na fakturze za miesiąc, w którym taka opcja zostanie zamówiona przez Klienta, według stawki określonej w Dokumencie Transakcyjnym. 4. Okres obowiązywania i możliwości odnowienia Okres obowiązywania usługi IBM SaaS rozpoczyna się z datą powiadomienia Klienta przez IBM o udostępnieniu mu tej usługi zgodnie z dokumentem PoE. W dokumencie PoE zostanie określone, czy usługa IBM SaaS będzie odnawiana automatycznie, kontynuowana na zasadzie nieprzerwanego używania czy zakończona po upływie okresu jej obowiązywania. W przypadku odnawiania automatycznego usługa IBM SaaS będzie automatycznie przedłużana na okres wskazany w dokumencie PoE, chyba że Klient złoży pisemny wniosek o jej nieprzedłużanie co najmniej 90 dni przed datą jej wygaśnięcia. W przypadku kontynuacji na zasadzie nieprzerwanego używania dostępność usługi IBM SaaS będzie przedłużana z miesiąca na miesiąc, chyba że Klient wypowie ją pisemnie z wyprzedzeniem co najmniej 90 dni. Po zakończeniu takiego 90-dniowego okresu wypowiedzenia usługa IBM SaaS będzie dostępna do końca miesiąca kalendarzowego. 5. Wsparcie Techniczne W Okresie Subskrypcji, po poinformowaniu Klienta przez IBM, że można już korzystać z dostępu do usługi IBM SaaS, wsparcie techniczne do usługi IBM SaaS będzie świadczone za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu, forów internetowych i elektronicznego systemu zgłaszania problemów. Wszelkie i (01/2016) Strona 2 z 15

3 rozszerzenia, aktualizacje i inne materiały przekazywane przez IBM w ramach takiego wsparcia technicznego są uważane za część usługi IBM SaaS. Powyższe wsparcie techniczne jest oferowane razem z usługą IBM SaaS i nie jest dostępne jako oddzielna oferta. Więcej informacji na temat godzin dostępności, adresów , elektronicznych systemów zgłaszania problemów i innych procesów i narzędzi komunikacyjnych w ramach wsparcia technicznego podano w Podręczniku wsparcia do usługi IBM Software as a Service (SaaS). Poziom istotności Definicja poziomu istotności Docelowe czasy reakcji Zakres czasu reakcji 1 Krytyczne zakłócenie działalności / uniemożliwienie świadczenia usług: Newralgiczne funkcje biznesowe nie działają lub nastąpiła awaria newralgicznego interfejsu. Zwykle dotyczy to środowiska produkcyjnego i uniemożliwia dostęp do usług, co powoduje krytyczne zakłócenia w działalności gospodarczej. Sytuacja taka wymaga natychmiastowego rozwiązania. 2 Istotne zakłócenie działalności: Korzystanie z funkcji usługowych lub działanie usług zostało poważnie ograniczone lub istnieje ryzyko niedotrzymania ważnych terminów. 3 Niewielkie utrudnienie działalności: Usługi lub funkcje mogą być używane, a problem nie powoduje krytycznego zakłócenia działalności. 4 Minimalne utrudnienie działalności: Zapytanie lub prośba nietechniczna. W 1 godzinę W 2 godziny robocze W 4 godziny robocze W 1 dzień roboczy 24x7 W godzinach pracy od poniedziałku do piątku W godzinach pracy od poniedziałku do piątku W godzinach pracy od poniedziałku do piątku 6. Warunki dodatkowe dla oferty usług IBM SaaS 6.1 Zgodność z programem Safe Harbor IBM przestrzega w tym zakresie zasad określonych przez Departament Handlu Stanów Zjednoczonych w ramach programu U.S. EU Safe Harbor Framework, które to zasady regulują sposób gromadzenia, wykorzystywania i przechowywania informacji pochodzących z Unii Europejskiej. Więcej informacji na temat programu Safe Harbor, w tym oświadczenie IBM dotyczące certyfikacji, można znaleźć pod adresem Gromadzenie i przetwarzanie danych Jeśli przekazanie Danych Osobowych z Europejskiego Obszaru Gospodarczego lub Szwajcarii nie jest objęte programami Safe Harbor Stany Zjednoczone Unia Europejska i Stany Zjednoczone Szwajcaria, Strony lub ich odpowiednie przedsiębiorstwa afiliowane mogą zawrzeć oddzielne umowy sporządzone na podstawie standardowych, niezmodyfikowanych dokumentów wzorcowych UE (stosownie do ról poszczególnych podmiotów) zgodnie z Decyzją KE nr 2010/87/UE, z pominięciem klauzul opcjonalnych. Wszelkie spory i zobowiązania wynikające z powyższych umów (nawet jeśli umowy te zostaną zawarte przez przedsiębiorstwa afiliowane) będą traktowane jako spory i zobowiązania powstałe między Stronami zgodnie z warunkami niniejszej Umowy. IBM w ramach normalnej obsługi i wsparcia usługi IBM SaaS może gromadzić dane osobowe Klienta, jego pracowników i wykonawców, dotyczące używania usługi IBM SaaS, za pomocą mechanizmów śledzenia i innych technologii. IBM gromadzi w ten sposób dane statystyczne dotyczące używania usługi IBM SaaS i informacje na temat skuteczności jej działania, które służą do podnoszenia poziomu obsługi użytkowników lub dostosowywania interakcji z Klientem. Klient potwierdza, że uzyskał lub uzyska zgodę na to, aby zezwolić IBM na przetwarzanie zgromadzonych danych osobowych w powyższym celu w obrębie IBM, innych spółek IBM i przedsiębiorstw ich podwykonawców wszędzie tam, gdzie podmioty te prowadzą działalność, zgodnie z obowiązującym prawem. IBM na żądanie umożliwi pracownikom i i (01/2016) Strona 3 z 15

4 wykonawcom Klienta dostęp do tych informacji kontaktowych oraz ich aktualizację, korygowanie i usuwanie. W przypadku transakcji, które mają miejsce w Państwach Członkowskich Unii Europejskiej oraz Islandii, Liechtensteinie, Norwegii i Szwajcarii, obowiązują następujące warunki: Klient wyraża zgodę na przetwarzanie przez IBM Treści (w tym wszelkich Danych Osobowych zgodnie z definicją tego pojęcia w Dyrektywie 95/46/WE Parlamentu Europejskiego i Rady WE) poza granicami kraju na terenie następujących państw: Australii, Kanady, Francji, Niemiec, Indii, Irlandii, Holandii, Wielkiej Brytanii i Stanów Zjednoczonych. Klient uznaje również, że IBM może zmieniać powyższą listę państw (pod warunkiem przekazania stosownego powiadomienia), jeśli uzna (mając ku temu podstawy), iż jest to konieczne do świadczenia i wsparcia usługi IBM SaaS. W odniesieniu do przekazania danych osobowych z Europejskiego Obszaru Gospodarczego lub Szwajcarii Strony lub ich odpowiednie przedsiębiorstwa afiliowane mogą zawrzeć oddzielne umowy sporządzone na podstawie standardowych, niezmodyfikowanych dokumentów wzorcowych UE (stosownie do ról poszczególnych podmiotów) zgodnie z Decyzją KE nr 2010/87/UE, z pominięciem klauzul opcjonalnych. Wszelkie spory i zobowiązania wynikające z powyższych umów (nawet jeśli umowy te zostaną zawarte przez przedsiębiorstwa afiliowane) będą traktowane jako spory i zobowiązania powstałe między Stronami zgodnie z warunkami niniejszej Umowy. 6.3 Miejsce osiągania korzyści pochodnych Podatki, o ile mają zastosowanie, są oparte na miejscu lub miejscach, które Klient określi jako miejsca osiągania korzyści z usługi IBM SaaS. IBM będzie stosować podatki na podstawie adresu działalności, który Klient poda podczas zamawiania usługi IBM SaaS jako główne miejsce osiągania korzyści, chyba że Klient dostarczy IBM dodatkowe informacje. Klient odpowiada za aktualizowanie tych informacji i informowanie IBM o każdej ich zmianie. 6.4 Sieci osób trzecich Podczas transmisji treści do i z usługi IBM SaaS Klient i jego Partnerzy Handlowi mogą korzystać z sieci osób trzecich. Protokoły i środki służące do transmisji treści w usłudze IBM SaaS oraz za pośrednictwem sieci osób trzecich wybiera Klient. Klientowi zaleca się używanie odpowiednich technologii, na przykład szyfrowania, do ochrony Treści, w szczególności identyfikatorów i haseł Klienta. 6.5 Odsyłacze do serwisów WWW oraz innych usług osób trzecich Jeśli Klient lub użytkownik usługi IBM SaaS będzie przesyłać Zawartość do serwisu WWW lub innej usługi osoby trzeciej, która jest powiązana z usługą IBM SaaS lub udostępniana za jej pośrednictwem, to Klient i Użytkownik usługi IBM SaaS udzielą IBM zgody na podjęcie działań umożliwiających takie przesyłanie Zawartości, jednakże z zastrzeżeniem, że interakcja będzie zachodzić wyłącznie między Klientem a serwisem lub usługą osoby trzeciej. IBM nie udziela żadnych gwarancji (w tym również wyłącza rękojmię) ani nie składa żadnych deklaracji dotyczących takich serwisów lub usług osób trzecich oraz nie ponosi odpowiedzialności za takie serwisy lub usługi osób trzecich. 6.6 Dane Skompilowane IBM może (a) kompilować i analizować anonimowe, zagregowane dane sumaryczne związane z używaniem przez Klienta usługi IBM SaaS oraz (b) przygotowywać raporty, opracowania, analizy i inne produkty pracy wynikające z takiej kompilacji i analizy (nazywane łącznie Danymi Skompilowanymi ). IBM zachowuje wszelkie prawa własności do Danych Skompilowanych. IBM może kopiować dane Klienta na serwer nieprodukcyjny w środowisku Oprogramowania IBM jako Usługi wyłącznie w celu testowania i poprawy jakości produktów IBM. 6.7 Dostęp dla Użytkowników-Gości Uzyskiwanie dostępu do usługi IBM SaaS i korzystanie z niej przez Klienta bądź osobę trzecią, która została upoważniona przez Klienta do korzystania z usługi IBM SaaS w celu wymiany danych z Klientem albo jej używania w imieniu Klienta (taka osoba będzie dalej zwana Użytkownikiem-Gościem ), może wymagać zawarcia przez nich umowy elektronicznej przedstawionej przez IBM. Klient ponosi odpowiedzialność za takich Użytkowników-Gości, a w szczególności za a) wszelkie roszczenia Użytkowników-Gości dotyczące usługi IBM SaaS; b) opłaty poniesione przez Użytkowników-Gości; c) wszelkie przypadki niewłaściwego użytkowania takiej usługi IBM SaaS przez takich Użytkowników-Gości. i (01/2016) Strona 4 z 15

5 6.8 Dostosowane skrypty Instancje dostosowanych skryptów, które przeprowadzają niestandardowe przetwarzanie danych przed ich konwersją (na wejściu lub na wyjściu), nie są dokumentowane w niniejszej usłudze IBM SaaS ani nią objęte. 6.9 Wymagania dotyczące Usług Konfigurowania Klient zobowiązuje się zapewnić, w uzasadnionym zakresie niezbędnym IBM w celu wywiązania się z przyjętych zobowiązań dotyczących Usług Konfigurowania, odpowiedni dostęp do systemów, informacji, personelu i zasobów Klienta oraz wypełnić inne zobowiązania umożliwiające wyświadczenie Usług Konfigurowania, przy czym IBM nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nieterminowe wykonanie Usług Konfigurowania z powodu opóźnienia Klienta w zapewnieniu takiego dostępu lub wykonywaniu przez Klienta innych obowiązków związanych z Usługami Konfigurowania Obowiązki Klienta i Partnera Handlowego Aby prawidłowo zaimplementować i uruchomić usługę IBM SaaS, Klient i jego Partnerzy Handlowi powinni wykonać następujące czynności: a. skonfigurować połączenie między Klientem a IBM oraz wspólnie z IBM przeprowadzić testy takiego połączenia; b. zapewnić odpowiednie bezpieczeństwo swoich aplikacji i sprzętu (w tym zainstalować i konserwować odpowiednie firewalle zapobiegające dostępowi bez uprawnień), skrzynek pocztowych i transmisji, a także monitorować skrzynki pocztowe i transmisje; c. kontrolować dokładność i kompletność danych oraz wdrożyć odpowiednie mechanizmy kontrolne pozwalające identyfikować błędy danych, przetwarzania i transmisji; d. niezwłocznie powiadamiać IBM o błędach lub niepowodzeniach konwersji, błędach lub niepowodzeniach przetwarzania, niezgodnych transmisjach, niepowodzeniu wysyłania lub odbierania transmisji albo braku dostępu do Skrzynki Pocztowej; e. skonfigurować odpowiednie parametry przetwarzania danych i parametry transmisji; f. utrzymywać pomocnicze dane, pliki i inne materiały w zakresie niezbędnym do umożliwienia IBM odtworzenia wszelkich danych, plików i innych materiałów (takich jak pliki na kartach, taśmach i dyskach oraz wydruki) niezbędnych do ponownego wykonania dowolnej usługi świadczonej w ramach usług IBM SaaS; g. utrzymywać ciągłość biznesową i przekazywać społeczności swoich partnerów informacje na temat spodziewanych okresów testowania, migracji i konwersji usługi IBM SaaS Menedżer projektu Przed rozpoczęciem świadczenia usługi IBM SaaS Klient wyznaczy Menedżera Projektu, który będzie dla IBM osobą kontaktową na potrzeby projektu oraz zostanie upoważniony do działania w imieniu Klienta we wszystkich sprawach związanych z tym projektem. Obowiązki Menedżera Projektu ze strony Klienta obejmują: a. zarządzanie pracownikami i obowiązkami Klienta w ramach projektu; b. pośredniczenie w wymianie informacji między IBM a wszystkimi działami przedsiębiorstwa Klienta uczestniczącymi w projekcie; c. administrowanie procedurą kontroli zmian projektu wspólnie z menedżerem projektu ze strony IBM; d. uczestniczenie w zebraniach na temat postępu w realizacji prac; e. uzyskiwanie i przekazywanie informacji, danych, zatwierdzeń i decyzji w terminie 5 (pięciu) dni roboczych od otrzymania stosownego wniosku IBM lub w innym terminie uzgodnionym z IBM na piśmie; f. naprawianie odchyleń od harmonogramu zawinionych przez Klienta; g. pomoc w rozwiązywaniu i eskalowaniu problemów dotyczących projektów w organizacji Klienta (o ile jest to potrzebne); h. przeglądanie, wspólnie z menedżerem projektu ze strony IBM, ewentualnych wymagań Klienta dotyczących faktur lub rozliczeń (wymagania niezgodne ze standardowymi formatami lub procedurami fakturowania i rozliczania stosowanymi przez IBM mogą mieć wpływ na cenę i będą zarządzane zgodnie procedurą kontroli zmian projektu); i (01/2016) Strona 5 z 15

6 i. wspólne z IBM tworzenie planu projektu dotyczącego konfiguracji i instalacji, obejmującego działania, zadania, przypisania, kamienie milowe i oszacowania. i (01/2016) Strona 6 z 15

7 Warunki Używania Produktów i Usług IBM specyfikacja Usługi IBM SaaS Dodatek A Opisana poniżej usługa IBM SaaS obejmuje ofertę podstawową i dostępne funkcje opcjonalne, zgodnie z wyborem dokonanym w Dokumencie Transakcyjnym. Dokument Transakcyjny będzie się składać z przedstawionej Klientowi Oferty Cenowej oraz dokumentu Proof of Entitlement (PoE), który otrzyma Klient, potwierdzającego datę rozpoczęcia i zakończenia świadczenia usług IBM SaaS oraz datę rozpoczęcia wystawiania faktur. Do korzystania z niniejszej usługi IBM SaaS niezbędna jest subskrypcja oferty IBM Sterling B2B Services. Usługi IBM Sterling B2B Services podlegają odrębnym Warunkom Używania oraz wiążą się z dodatkowymi opłatami, określonymi w Dokumencie Transakcyjnym. 1. Usługi IBM SaaS Usługi IBM Sterling B2B Integration umożliwiają łączność i współpracę z klientami i dostawcami Klienta oraz jednostkami organizacyjnymi, z którymi Klient utrzymuje relacje handlowe (zwanymi dalej Partnerami Handlowymi ). Niniejsza usługa IBM SaaS jest oparta na funkcjach integracji firma-firma (B2B) działających w chmurze oraz funkcjach widoczności usługi IBM Sterling B2B Services B2B Collaboration Network. Oferuje ona szeroki zakres usług z zakresu wdrażania nowych Partnerów Handlowych, zarządzania procesami B2B i wsparcia Partnerów Handlowych. Poniżej znajduje się lista wszystkich dostępnych komponentów tej usługi IBM SaaS. Klient jest uprawniony do otrzymywania tylko tych komponentów, które zasubskrybował na podstawie Dokumentu Transakcyjnego lub osobnego zakresu prac (na zasadach opisanych poniżej) albo w formie Usług na Żądanie lub usług zdalnych (również na zasadach opisanych poniżej). Niektóre komponenty usługi IBM SaaS wymagają tworzenia map procesów. Mapa Standardowa to mapa, która ma co najmniej jedną z następujących właściwości: (a) standardowa struktura (np. pojedyncze szczegóły niższego poziomu bez poziomów poniżej wiersza); (b) standardowa logika (np. zmienne przypisania, wyszukiwanie/odniesienia, brak kalkulacji lub pętli warunkowych); (c) brak przetwarzania wstępnego i końcowego, programów użytkownika lub danych wyjściowych w postaci wielu plików; (d) ograniczona struktura plików aplikacji (np. mniej niż 20 pól i 4 typy rekordów łącznie); (e) brak transformacji XML; (f) pojedyncze pliki wyjściowe. Mapa Zaawansowana to mapa, która ma co najmniej jedną z następujących właściwości: (a) zaawansowana struktura (np. poziomy niższe niż pojedyncze szczegóły lub wiersze) (b) rozszerzona logika (np. niestandardowa logika wewnętrzna, wyszukiwanie/odniesienia, złożone kalkulacje i pętle warunkowe); (c) brak przetwarzania wstępnego lub końcowego, programów użytkownika lub danych wyjściowych w postaci wielu plików; (d) ograniczona struktura plików aplikacji (np. mniej niż 40 pól i 8 typów rekordów łącznie); (e) pojedyncze pliki wyjściowe. Specyfikacje wymagań w zakresie tworzenia map (Mapping Requirements Specifications MRS) są wizualną reprezentacją procesu tworzenia map. Specyfikacja MRS jest dostarczana w formie arkusza kalkulacyjnego, który definiuje relacje między danymi źródłowymi a danymi wyjściowymi na poziomie pola. Usługi IBM Sterling B2B Integration umożliwiają Klientowi przesłanie plików do IBM w celu ich przetłumaczenia metodami zgodnymi z regułami biznesowymi przedstawionymi przez Klienta, a następnie przekazania Partnerom Handlowym Klienta. Pliki otrzymane od Partnerów Handlowych są tłumaczone metodami zgodnymi z regułami biznesowymi dostarczonymi przez Klienta, na format wymagany przez Klienta, oraz przekazywane Klientowi zgodnie z jego instrukcjami. Klient będzie odpowiedzialny za utrzymywanie ciągłości biznesowej i przekazywanie społeczności Partnerów Handlowych informacji na temat oczekiwanych okresów testowania, migracji i konwersji. Za wszelkie dodatkowe usługi zdalne zostaną wystawione faktury na podstawie opłat określonych w niestandardowym zakresie prac, który będzie podlegać odrębnej umowie zawartej między IBM i Klientem. IBM będzie przechowywać dane z okresu równego Okresowi Subskrypcji i zapewni dostęp sieciowy do tych danych. Przykładowo jeśli Klient zawrze umowę na 36-miesięczny Okres Subskrypcji, to wszystkie dane będą przechowywane przez 36 miesięcy. W przypadku odnowienia subskrypcji na kolejne 24 miesiące okres ten zostanie skrócony do 24 miesięcy z zachowaniem ciągłości, co oznacza, że np. po 6 miesiącach od rozpoczęcia nowego Okresu Subskrypcji dostępne będą dane z pierwszych 6 miesięcy nowego i ostatnich 18 miesięcy poprzedniego Okresu Subskrypcji. W przypadku niektórych usług okres i (01/2016) Strona 7 z 15

8 przechowywania danych może zostać przedłużony. Usługi te zostaną wskazane w Dokumencie Transakcyjnym. Dane są czyszczone codziennie, z zachowaniem obowiązującego okresu ich przechowywania. Jeśli Klient chce przechowywać więcej danych, musi nabyć usługę ich przechowywania przez okresy opcjonalne w sposób opisany poniżej. Niniejsza usługa IBM SaaS umożliwia Klientowi wprowadzanie treści, która może być uznawana za dane osobowe w rozumieniu przepisów o ochronie danych (są to m.in. informacje kontaktowe: imiona, nazwiska, nazwy, adresy, numery telefonów, adresy , identyfikatory pracowników i centra kosztowe, jak również identyfikatory techniczne: nazwy użytkowników, hasła, adresy IP i MAC), oraz zarządzanie taką treścią. Na żądanie Klienta IBM umożliwi jemu, jego pracownikom i Użytkownikom- Gościom uzyskanie dostępu do tych danych osobowych oraz ich aktualizowanie, korygowanie i usuwanie. Niniejsza usługa IBM SaaS nie została zaprojektowana z myślą o spełnieniu konkretnych wymagań w zakresie bezpieczeństwa obowiązujących dla treści takiej jak wrażliwe dane osobowe, chronione informacje zdrowotne i inne rodzaje treści podlegającej regulacjom. Klient ponosi odpowiedzialność za stwierdzenie, czy usługa IBM SaaS spełnia wymagania Klienta w zakresie typu zawartości, której Klient będzie używać w połączeniu z tą usługą. Klient w żadnym przypadku nie może wykorzystać niniejszej usługi IBM SaaS do gromadzenia, przetwarzania lub przechowywania chronionych informacji zdrowotnych. 1.1 Struktura Projektu IBM udostępni zasoby rozwiązania wymagane do zaplanowania, zbudowania i wdrożenia usługi IBM SaaS. Proces ten będzie obejmował następujące fazy: a. Faza Projektowania Usługi obejmująca zaprojektowanie środowiska biznesowego i technicznego. IBM dokona oceny bieżącego środowiska Klienta, w tym przeglądu wszelkich wcześniejszych dokumentów dotyczących architektury. Ponadto IBM ustali wszelkie dodatkowe wymagania związane ze wstępnym konfigurowaniem systemów sprzętowych, rozwiązań komunikacyjnych i interfejsów aplikacji oraz wymagania Partnera Handlowego. b. Faza Udostępniania Usług obejmująca migrację istniejącej społeczności Partnerów Handlowych Klienta (czyli Identyfikatorów Jednostek i Map) do usługi IBM SaaS poprzez: (1) wdrożenie połączeń między Klientem a IBM; (2) wdrożenie połączeń między Partnerami Handlowymi Klienta a IBM; (3) przeprowadzenie testów jednostkowych, integracji i połączeń zgodnie z planami testów IBM; (4) opracowanie specyfikacji wymagań w zakresie tworzenia map (MRS) oraz samych map; (5) współpracę z Klientem przy zarządzaniu implementacją społeczności Partnerów Handlowych Klienta. c. Faza Operacyjna obejmująca zarządzanie przez IBM codziennym działaniem usługi IBM SaaS. IBM będzie zarządzać pomieszczeniami, w których znajdują się sprzęt i oprogramowanie dotyczące infrastruktury handlu elektronicznego Klienta, w tym urządzenia, systemy komunikacyjne i aplikacje w bezpiecznym środowisku, a także będzie obsługiwać te pomieszczenia. 1.2 Opcjonalne usługi transformacji a. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Map Change Ta usługa obejmuje maksymalnie 4 (cztery) zmiany danych, przeprowadzenie maksymalnie 2 (dwóch) cykli testowania oraz, w razie potrzeby, aktualizację MRS. 1.3 Opcjonalne usługi wsparcia a. Subskrypcja IBM Sterling B2B Services Integration Plus Client Services Process Support Ta usługa polega na świadczeniu Klientowi wsparcia technicznego i wsparcia do usługi. Klient będzie nadal świadczyć społeczności swoich Partnerów Handlowych wsparcie poziomu pierwszego, podczas gdy IBM zapewni wsparcie poziomu drugiego, zarządzając problemami technicznymi eskalowanymi do IBM przez Klienta. Wsparcie na tym poziomie stanowi uzupełnienie standardowego wsparcia usługi IBM SaaS. Ponadto IBM wyznaczy menedżera programu, który wspólnie z Klientem opracuje plan biznesowy handlu elektronicznego określający strategie i cele biznesowe w tym zakresie. Menedżer programu i (01/2016) Strona 8 z 15

9 będzie w razie potrzeby sprawować nadzór nad projektem, przeprowadzać przeglądy biznesowe i przedstawiać zalecenia. Przeprowadzi również odpowiednie oceny i będzie jedyną osobą kontaktową dla Klienta. b. IBM Sterling B2B Services Integration Plus Client Process Support with Client Support Ta usługa obejmuje wsparcie techniczne i wsparcie do usług świadczone Klientowi oraz społeczności Partnerów Handlowych Klienta. IBM będzie zarządzać problemami technicznymi firma-firma, a wszystkie problemy biznesowe będą eskalowane do Klienta w celu ich rozwiązania. IBM udostępni społeczności Partnerów Handlowych Klienta numer telefonu, pod którym należy kontaktować się z IBM w celu uzyskania wsparcia. Wsparcie na tym poziomie stanowi uzupełnienie standardowego wsparcia usługi IBM SaaS. c. IBM Sterling B2B Services Integration Plus Client Process Support with Client Supplier Support Ta usługa obejmuje wsparcie techniczne i wsparcie do usług świadczone Klientowi oraz społeczności Partnerów Handlowych dostawcy Klienta. IBM będzie zarządzać problemami technicznymi firma-firma, a wszystkie problemy biznesowe będą eskalowane do Klienta w celu ich rozwiązania. IBM udostępni społeczności Partnerów Handlowych dostawcy Klienta numer telefonu, pod którym należy kontaktować się z IBM w celu uzyskania wsparcia. Wsparcie na tym poziomie stanowi uzupełnienie standardowego wsparcia usługi IBM SaaS. 1.4 Opcjonalne przechowywanie danych a. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Extended Data Retention 1.5 Inne usługi Ta usługa umożliwia obejmuje przechowywanie dodatkowych danych, które zostały utworzone przed bieżącym okresem subskrypcji, przez wydłużony czas. Ten dodatkowy czas zostaje dodany do bieżącego okresu subskrypcji. Ilość danych wyrażona w gigabajtach jest mierzona w ostatnim dniu każdego miesiąca. a. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Process Enrichment Service Ta usługa umożliwia potwierdzenie przepływu standardowych dokumentów firma-firma w serwisie WWW w celu sprawdzenia poprawności informacji zawartych w Dokumencie biznesowym lub zgromadzenia dodatkowych informacji, które zostaną wykorzystane w celu wzbogacenia zawartości Dokumentu biznesowego. b. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Synchronous B2B Process Service Ta usługa obejmuje przetwarzanie zapytań i odpowiedzi w serwisach WWW w czasie rzeczywistym, synchroniczną wymianę Dokumentów w łańcuchu dostaw oraz umożliwienie Klientowi synchronicznej wymiany komunikatów z Partnerami Handlowymi za pośrednictwem środowiska usług IBM firma-firma niezależnie od zróżnicowanych interfejsów usług WWW. 1.6 Usługi konfiguracyjne a. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Advanced Integration Services (usługi firma-firma integracja podstawowa zaawansowane usługi integracji) przeanalizuje wymagania techniczne dotyczące tworzenia Mapy Zaawansowanej, biorąc pod uwagę format pliku, podręcznik implementacji oraz odpowiednie wymagania biznesowe, przy czym każda kombinacja Partnerów Handlowych może wymagać odrębnej analizy; opracuje wymagane specyfikacje MRS i Mapy Zaawansowane dla Partnerów Handlowych, z wdroży utworzone Mapy Zaawansowane w środowisku produkcyjnym usługi IBM SaaS. b. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Data Extraction Service Surcharge (dopłata za usługę ekstrakcji danych) Ta usługa obejmuje utworzenie tabeli, w której będą przechowywane informacje dotyczące konkretnych transakcji, oraz skonfigurowanie połączeń komunikacyjnych tej tabeli z Klientem według ustalonego harmonogramu. i (01/2016) Strona 9 z 15

10 c. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Expectant Event Alerting Service (usługi firma-firma integracja podstawowa usługi powiadamiania o oczekiwanych zdarzeniach) zdefiniuje określone przez Klienta zdarzenia z uwzględnieniem harmonogramu lub pory dnia; określi adresy , na które będą wysyłane alerty; określi częstotliwość wysyłania takich alertów; zdefiniuje zdarzenie oraz powiązane z nim trasy/adresy , na które będą wysyłane alerty. d. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Gentran Services (usługi firma-firma integracja podstawowa usługi Gentran) przeanalizuje wymagania techniczne dotyczące tworzenia Mapy Standardowej, biorąc pod uwagę format pliku, podręcznik implementacji oraz odpowiednie wymagania biznesowe, przy czym każda kombinacja Partnerów Handlowych może wymagać odrębnej analizy; przygotuje wymagane specyfikacje MRS i Mapy Standardowe dla Partnerów Handlowych, z wdroży utworzone Mapy Standardowe w środowisku produkcyjnym usługi IBM SaaS. e. IBM Sterling B2B Services Integration Basic for RosettaNet PIP Trading Partner Configuration Ta usługa obejmuje utworzenie i przetestowanie łączności między Klientem a Partnerem Handlowym Klienta zgodnie ze standardem RNIF 2.0. f. IBM Sterling B2B Services Integration Basic for RosettaNet PIP Configuration przeanalizuje wymagania techniczne dotyczące tworzenia Mapy Zaawansowanej, w której dane źródłowe lub wyjściowe są oparte na standardzie CIDX, PIDX lub RosettaNet (stosownie do wymagań), biorąc pod uwagę format pliku, podręcznik implementacji oraz odpowiednie wymagania biznesowe, przy czym każda kombinacja Partnerów Handlowych może wymagać odrębnej analizy; opracuje wymagane specyfikacje MRS i Mapy Zaawansowane dla Partnerów Handlowych, z wdroży utworzone Mapy Zaawansowane w środowisku produkcyjnym usługi IBM SaaS. g. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Project Implementation W ramach tych usług IBM wspólnie z Menedżerem Projektu Klienta uzgodni plan projektowy tworzenia mapy i konfigurowania Partnera Handlowego, a następnie utworzy mapę i skonfiguruje Partnera Handlowego zgodnie z tym planem. h. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Secondary Services Ta usługa obejmuje opracowanie mapy dla tego samego typu transakcji, wersji i układu pliku aplikacji, które zostały zastosowane w zaawansowanych usługach integracji (Advanced Integration Services), usługach integracji Gentran (Gentran Integration Services) lub mapie usług integracji standardowej (Standard Integration Services Map). i. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Standard Services (usługi firma-firma integracja podstawowa usługi standardowe) przeanalizuje wymagania techniczne dotyczące tworzenia Mapy Standardowej, biorąc pod uwagę format pliku, podręcznik implementacji oraz odpowiednie wymagania biznesowe, przy czym każda kombinacja Partnerów Handlowych może wymagać odrębnej analizy; opracuje wymagane specyfikacje MRS i Mapy Standardowe dla Partnerów Handlowych, z wdroży opracowane Mapy Standardowe w środowisku produkcyjnym usługi IBM SaaS; i (01/2016) Strona 10 z 15

11 będzie współpracować z Klientem przy zarządzaniu implementacją społeczności Partnerów Handlowych Klienta, przy czym usługa ta może obejmować instalację, konfigurację i testowanie połączeń z Partnerem Handlowym. j. IBM Sterling B2B Services Integration Plus Project Implementation Ta usługa obejmuje wspólne z Klientem zdefiniowanie działań niezbędnych do skonfigurowania usług IBM Sterling B2B Services. Działania te obejmują projektowanie, ustanowienie łączności fizycznej, konfigurację środowiska produkcyjnego, testowanie oraz planowanie działań operacyjnych i wsparcia. IBM może: przeprowadzać analizy oraz tworzyć projekty i plany projektów w celu oceny środowiska Klienta; przeprowadzać konfigurację początkową systemów sprzętowych, rozwiązań komunikacyjnych i interfejsów aplikacji w lokalizacji IBM; wymieniać z Klientem informacje dotyczące projektu za pośrednictwem Menedżera Projektu ze strony Klienta; mierzyć i oceniać postępy w realizacji planu projektowego wspólnie z Menedżerem Projektu ze strony Klienta; prowadzić okresowe zebrania na temat postępu w realizacji prac; koordynować zmiany projektu z Menedżerem Projektu ze strony Klienta; koordynować czynności techniczne wyznaczonego personelu IBM i zarządzać tymi czynnościami. IBM może pomóc Klientowi w wykonaniu następujących zadań: przygotowanie diagramu przepływu informacji dla Partnera Handlowego/typu dokumentu; przygotowanie planu projektu; opracowanie planu testów dotyczących: (a) sieci/komunikacji, (b) uzgadniania raportów i (c) integrowania aplikacji; konfigurowanie i testowanie systemów pomocniczych. 1.7 Usługi na żądanie a. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Advanced Integration Services (usługi firma-firma integracja podstawowa zaawansowane usługi integracji) przeanalizuje wymagania techniczne dotyczące tworzenia Mapy Zaawansowanej, biorąc pod uwagę format pliku, podręcznik implementacji oraz odpowiednie wymagania biznesowe, przy czym każda kombinacja Partnerów Handlowych może wymagać odrębnej analizy; opracuje wymagane specyfikacje MRS i Mapy Zaawansowane dla Partnerów Handlowych, z wdroży utworzone Mapy Zaawansowane w środowisku produkcyjnym usługi IBM SaaS. b. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Data Extraction Service Surcharge (dopłata za usługę ekstrakcji danych) Ta usługa obejmuje utworzenie tabeli, w której będą przechowywane informacje dotyczące konkretnych transakcji, oraz skonfigurowanie połączeń komunikacyjnych tej tabeli z Klientem według ustalonego harmonogramu. c. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Expectant Event Alerting Service (usługi firma-firma integracja podstawowa usługi powiadamiania o oczekiwanych zdarzeniach) zdefiniuje określone przez Klienta zdarzenia z uwzględnieniem harmonogramu lub pory dnia; określi adresy , na które będą wysyłane alerty; określi częstotliwość wysyłania takich alertów; zdefiniuje zdarzenie oraz powiązane z nim trasy/adresy , na które będą wysyłane alerty. i (01/2016) Strona 11 z 15

12 d. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Gentran Services (usługi firma-firma integracja podstawowa usługi Gentran) przeanalizuje wymagania techniczne dotyczące tworzenia Mapy Standardowej, biorąc pod uwagę format pliku, podręcznik implementacji oraz odpowiednie wymagania biznesowe, przy czym każda kombinacja Partnerów Handlowych może wymagać odrębnej analizy; przygotuje wymagane specyfikacje MRS i Mapy Standardowe dla Partnerów Handlowych, z wdroży utworzone Mapy Standardowe w środowisku produkcyjnym usługi IBM SaaS. e. IBM Sterling B2B Services Integration Basic for RosettaNet PIP Trading Partner Configuration Ta usługa obejmuje utworzenie i przetestowanie łączności między Klientem a Partnerem Handlowym Klienta zgodnie ze standardem RNIF 2.0. f. IBM Sterling B2B Services Integration Basic for RosettaNet PIP Configuration przeanalizuje wymagania techniczne dotyczące tworzenia Mapy Zaawansowanej, w której dane źródłowe lub wyjściowe są oparte na standardzie CIDX, PIDX lub RosettaNet (stosownie do wymagań), biorąc pod uwagę format pliku, podręcznik implementacji oraz odpowiednie wymagania biznesowe, przy czym każda kombinacja Partnerów Handlowych może wymagać odrębnej analizy; opracuje wymagane specyfikacje MRS i Mapy Zaawansowane dla Partnerów Handlowych, z wdroży utworzone Mapy Zaawansowane w środowisku produkcyjnym usługi IBM SaaS. g. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Project Implementation W ramach tych usług IBM wspólnie z Menedżerem Projektu Klienta uzgodni plan projektowy tworzenia mapy i konfigurowania Partnera Handlowego, a następnie utworzy mapę i skonfiguruje Partnera Handlowego zgodnie z tym planem. h. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Secondary Services Ta usługa obejmuje opracowanie mapy dla tego samego typu transakcji, wersji i układu pliku aplikacji, które zostały zastosowane w zaawansowanych usługach integracji (Advanced Integration Services), usługach integracji Gentran (Gentran Integration Services) lub mapie usług integracji standardowej (Standard Integration Services Map). i. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Standard Services (usługi firma-firma integracja podstawowa usługi standardowe) przeanalizuje wymagania techniczne dotyczące tworzenia Mapy Standardowej, biorąc pod uwagę format pliku, podręcznik implementacji oraz odpowiednie wymagania biznesowe, przy czym każda kombinacja Partnerów Handlowych może wymagać odrębnej analizy; opracuje wymagane specyfikacje MRS i Mapy Standardowe dla Partnerów Handlowych, z wdroży opracowane Mapy Standardowe w środowisku produkcyjnym usługi IBM SaaS; będzie współpracować z Klientem przy zarządzaniu implementacją społeczności Partnerów Handlowych Klienta, przy czym usługa ta może obejmować instalację, konfigurację i testowanie połączeń z Partnerem Handlowym. j. IBM Sterling B2B Services Integration Plus Project Implementation Ta usługa obejmuje wspólne z Klientem zdefiniowanie działań niezbędnych do skonfigurowania usług IBM Sterling B2B Services. Działania te obejmują projektowanie, ustanowienie łączności fizycznej, konfigurację środowiska produkcyjnego, testowanie oraz planowanie działań operacyjnych i wsparcia. IBM może: przeprowadzać analizy oraz tworzyć projekty i plany projektów w celu oceny środowiska Klienta; i (01/2016) Strona 12 z 15

13 przeprowadzać konfigurację początkową systemów sprzętowych, rozwiązań komunikacyjnych i interfejsów aplikacji w lokalizacji IBM; wymieniać z Klientem informacje dotyczące projektu za pośrednictwem Menedżera Projektu ze strony Klienta; mierzyć i oceniać postępy w realizacji planu projektowego wspólnie z Menedżerem Projektu ze strony Klienta; prowadzić okresowe zebrania na temat postępu w realizacji prac; koordynować zmiany projektu z Menedżerem Projektu ze strony Klienta; koordynować czynności techniczne wyznaczonego personelu IBM i zarządzać tymi czynnościami. IBM może pomóc Klientowi w wykonaniu następujących zadań: przygotowanie diagramu przepływu informacji dla Partnera Handlowego/typu dokumentu; przygotowanie planu projektu; opracowanie planu testów dotyczących: (a) sieci/komunikacji, (b) uzgadniania raportów i (c) integrowania aplikacji; konfigurowanie i testowanie systemów pomocniczych. i (01/2016) Strona 13 z 15

14 Warunki Używania Produktów i Usług IBM zobowiązania dotyczące poziomu usług Dodatek B Niniejsza Umowa dotycząca Poziomu Usług w zakresie dostępności odnosi się do usługi IBM SaaS i ma zastosowanie pod warunkiem wyszczególnienia jej w dokumencie Proof of Entitlement (PoE) lub w Dokumencie Transakcyjnym Klienta. Wersją obowiązującą jest wersja aktualna w momencie rozpoczęcia lub odnowienia okresu subskrypcji Klienta. Jednocześnie Klient uznaje, że Umowa dotycząca Poziomu Usług nie stanowi gwarancji udzielonej Klientowi (rękojmia jest niniejszym również wyłączona). 1. Definicje a. Uznanie z tytułu Dostępności zadośćuczynienie dokonywane przez IBM w związku z potwierdzoną Reklamacją. Uznanie z tytułu Dostępności może mieć postać uznania lub upustu na poczet przyszłej faktury z tytułu opłat za subskrypcję usługi IBM SaaS. b. Reklamacja składane przez Klienta wobec IBM roszczenie, że Umowa dotycząca Poziomu Usług nie została dotrzymana w określonym Miesiącu Obowiązywania Umowy. c. Miesiąc Obowiązywania Umowy pełny miesiąc w okresie świadczenia usługi IBM SaaS, liczony od godziny 0:00 północnoamerykańskiego czasu wschodniego w pierwszym dniu miesiąca do godziny 23:59 północnoamerykańskiego czasu wschodniego w ostatnim dniu miesiąca. d. Przestój okres, w którym przetwarzanie związane z usługą IBM SaaS w systemie produkcyjnym zostaje wstrzymane, a użytkownicy Klienta nie mogą korzystać ze wszystkich elementów usługi IBM SaaS, w odniesieniu do których mają uprawnienia. Za Przestój nie uznaje się okresu, w którym usługa IBM SaaS jest niedostępna z powodu: planowego lub zapowiadanego wyłączenia w celu konserwacji; zdarzeń lub przyczyn niezależnych od IBM (np. katastrof naturalnych, wyłączenia dostępu do Internetu, prac serwisowych w celu usunięcia awarii itp.); problemów związanych z aplikacjami, urządzeniami lub danymi Klienta bądź osób trzecich; nieprzestrzegania przez Klienta wymagań dotyczących konfiguracji systemu i obsługiwanych platform służących do korzystania z usługi IBM SaaS; zastosowania się przez IBM do projektów, specyfikacji lub instrukcji dostarczonych przez Klienta lub osobę trzecią w imieniu Klienta. e. Zdarzenie okoliczność lub splot okoliczności, które powodują niedotrzymanie Umowy dotyczącej Poziomu Usług. 2. Uznania z tytułu Dostępności a. Aby złożyć Reklamację, Klient musi zarejestrować w dziale wsparcia technicznego IBM zgłoszenie problemu o Poziomie Istotności 1 dotyczące każdego Zdarzenia w ciągu 24 godzin od momentu uzyskania przez Klienta informacji o tym, że dane Zdarzenie wpłynęło na korzystanie przez Klienta z usługi IBM SaaS. Klient ma przy tym obowiązek podać wszelkie niezbędne informacje na temat Zdarzenia oraz udzielić IBM należytej pomocy przy diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemu będącego przyczyną takiego Zdarzenia. b. Klient musi złożyć Reklamację z wnioskiem o dokonanie Uznania z tytułu Dostępności nie później niż w ciągu 3 (trzech) dni roboczych od końca Miesiąca Obowiązywania Umowy, w którym pojawiła się ta Reklamacja. c. Uznania z tytułu Dostępności będą zależeć od czasu trwania Przestojów mierzonego od daty i godziny zgłoszonego pierwszego wystąpienia Przestoju. W przypadku każdej uzasadnionej Reklamacji IBM naliczy najwyższe obowiązujące Uznanie z tytułu Dostępności na podstawie Poziomu Usług osiągniętego w danym Miesiącu Obowiązywania Umowy, zgodnie z poniższą tabelą. Jednocześnie zastrzega się, że IBM nie ma obowiązku dokonywania kilku Uznań z tytułu Dostępności w związku z tym samym Zdarzeniem w tym samym Miesiącu Obowiązywania Umowy. i (01/2016) Strona 14 z 15

15 d. W przypadku Usługi Pakietowej (czyli usług IBM SaaS połączonych w pakiet i sprzedawanych razem za jedną cenę) Uznanie z tytułu Dostępności będzie obliczane na podstawie łącznej ceny takiej Usługi Pakietowej, nie zaś na podstawie miesięcznych opłat za subskrypcję poszczególnych usług IBM SaaS. Klient może składać w każdym Miesiącu Obowiązywania Umowy Reklamacje dotyczące tylko jednej usługi IBM SaaS wchodzącej w skład pakietu, a IBM nie ma obowiązku dokonywania Uznań z tytułu Dostępności dotyczących więcej niż jednej usługi IBM SaaS wchodzącej w skład pakietu w każdym Miesiącu Obowiązywania Umowy. e. Jeśli Klient nabył usługę IBM SaaS u autoryzowanego resellera IBM w ramach transakcji odsprzedaży, w przypadku której IBM ponosi podstawową odpowiedzialność za wypełnianie zobowiązań związanych z usługą IBM SaaS i Umową dotyczącą Poziomu Usług, Uznanie z tytułu Dostępności zostanie obliczone na podstawie obowiązującej w danym momencie ceny RSVP (Relationship Suggested Value Price) usługi IBM SaaS za Miesiąc Obowiązywania Umowy, którego dotyczy Reklamacja, objętej upustem w wysokości 50%. f. Łączna wysokość Uznań z tytułu Dostępności przyznawanych za każdy Miesiąc Obowiązywania Umowy nie może w żadnym razie przekroczyć 10% (dziesięciu procent) sumy równej 1/12 (jednej dwunastej) rocznej opłaty za usługę IBM SaaS uiszczanej przez Klienta na rzecz IBM. 3. Poziomy Usług Dostępność usługi IBM SaaS w Miesiącu Obowiązywania Umowy definiuje się następująco: Dostępność w Miesiącu Obowiązywania Umowy Uznanie z tytułu Dostępności (procent miesięcznej opłaty za subskrypcję za Miesiąc Obowiązywania Umowy, którego dotyczy Reklamacja) <99,9% 2% <99,0% 5% < 95,0% 10% Dostępność wyrażona procentowo jest równa ilorazowi (a) łącznej liczby minut w danym Miesiącu Obowiązywania Umowy pomniejszonej o (b) łączny czas trwania Przestojów w minutach w danym Miesiącu Obowiązywania Umowy oraz (c) łącznej liczby minut w danym Miesiącu Obowiązywania Umowy. Przykład: łączny czas trwania Przestojów w Miesiącu Obowiązywania Umowy = 50 minut minut w 30-dniowym Miesiącu Obowiązywania Umowy - 50 minut Przestoju = minut = 2% Uznanie z tytułu Osiągniętego Poziomu Usług na poziomie 99,8% w Miesiącu Obowiązywania Umowy łącznie minut 4. Zastrzeżenia Niniejsza Umowa dotycząca Poziomu Usług jest dostępna wyłącznie dla Klientów IBM. Ponadto nie ma ona zastosowania w przypadku: usług w wersji beta i usług świadczonych w okresie próbnym; środowisk nieprodukcyjnych, a w szczególności takich zastosowań jak testowanie, usuwanie skutków awarii, zapewnianie jakości i programowanie; reklamacji składanych przez użytkowników, gości, uczestników lub zatwierdzonych gości Klienta korzystających z usługi IBM SaaS. i (01/2016) Strona 15 z 15