IBM Digital Analytics for Talent Acquisition

Transkrypt

1 Warunki Używania Produktów i Usług IBM Warunki Specyficzne dla Oferty Usług SaaS IBM Digital Analytics for Talent Acquisition Warunki Używania (zwane dalej Warunkami Używania ) składają się z niniejszych Warunków Używania Produktów i Usług IBM Warunków Specyficznych dla Oferty Usług SaaS (zwanych dalej Warunkami Specyficznymi dla Oferty Usług SaaS ) oraz dokumentu pt. Warunki Używania Produktów i Usług IBM Warunki Ogólne (zwanego dalej Warunkami Ogólnymi ) dostępnego pod adresem: W przypadku sprzeczności Warunki Specyficzne dla Oferty Usług SaaS mają znaczenie rozstrzygające nad Warunkami Ogólnymi. Zamawiając usługę IBM SaaS, uzyskując do niej dostęp lub korzystając z niej, Klient wyraża zgodę na niniejsze Warunki Używania. Niniejsze Warunki Używania podlegają Międzynarodowej Umowie IBM Passport Advantage, Międzynarodowej Umowie IBM Passport Advantage Express lub Międzynarodowej Umowie IBM dotyczącej Wybranych Ofert Usług IBM SaaS (zwanej dalej Umową ), która razem z Warunkami Używania stanowi całość umowy. 1. Usługi IBM SaaS Niniejsze Warunki Specyficzne dla Oferty Usług SaaS dotyczą następujących usług IBM SaaS: IBM Digital Analytics for Talent Acquisition 2. Opłaty rozliczeniowe Przy sprzedaży usług IBM SaaS wysokość opłat rozliczeniowych jest ustalana na podstawie następujących miar, zgodnie z Dokumentem Transakcyjnym: a. Jednostką miary, według której można korzystać z usługi IBM SaaS, jest Element. Element oznacza wystąpienie określonego elementu, który jest przetwarzany lub zarządzany przez usługę IBM SaaS bądź związany z jej używaniem. Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające obsługę każdego Elementu przetwarzanego lub zarządzanego przez usługę IBM SaaS bądź powiązanego z jej użyciem w okresie pomiarowym określonym w dokumencie Proof of Entitlement (PoE) lub w Dokumencie Transakcyjnym. 3. Opłaty i rozliczenia Kwota należna do zapłaty za usługę IBM SaaS jest określona w Dokumencie Transakcyjnym. 3.1 Opłaty za niepełne miesiące Opłata za niepełny miesiąc, zgodnie z treścią Dokumentu Transakcyjnego, może być naliczana w ujęciu proporcjonalnym. 4. Możliwości odnowienia Okresu Subskrypcji usługi IBM SaaS Okres obowiązywania usługi IBM SaaS rozpoczyna się z datą powiadomienia Klienta przez IBM o udostępnieniu mu tej usługi zgodnie z dokumentem PoE. W dokumencie PoE zostanie określone, czy usługa IBM SaaS będzie odnawiana automatycznie, kontynuowana na zasadzie nieprzerwanego używania czy zakończona po upływie okresu jej obowiązywania. W przypadku odnawiania automatycznego usługa IBM SaaS będzie automatycznie przedłużana na okres wskazany w dokumencie PoE, chyba że Klient złoży pisemny wniosek o jej nieprzedłużanie co najmniej 90 dni przed datą jej wygaśnięcia. W przypadku kontynuacji na zasadzie nieprzerwanego używania dostępność usługi IBM SaaS będzie przedłużana z miesiąca na miesiąc, chyba że Klient wypowie ją pisemnie z wyprzedzeniem co najmniej 90 dni. Po zakończeniu takiego 90-dniowego okresu wypowiedzenia usługa IBM SaaS będzie dostępna do końca miesiąca kalendarzowego. 5. Wsparcie techniczne W okresie subskrypcji, po poinformowaniu Klienta przez IBM, że można już korzystać z dostępu do usługi IBM SaaS, wsparcie techniczne do usługi IBM SaaS będzie świadczone za pośrednictwem poczty elektronicznej, elektronicznego systemu wsparcia, rozmowy sieciowej na żywo i telefonu ( Wsparcie Techniczne ). Wszelkie rozszerzenia, aktualizacje i inne materiały przekazywane przez IBM w ramach i (02/2016) Strona 1 z 6

2 takiego wsparcia technicznego są uważane za część usługi IBM SaaS i w związku z tym podlegają niniejszym Warunkom Używania. Powyższe wsparcie techniczne jest oferowane razem z usługą IBM SaaS i nie jest dostępne jako oddzielna oferta. Więcej informacji na temat godzin dostępności, adresów , elektronicznych systemów zgłaszania problemów oraz innych procesów i narzędzi komunikacyjnych w ramach wsparcia technicznego podano w rozdziale poświęconym rozwiązaniom IBM Digital Analytics w Podręczniku wsparcia do usługi IBM Software as a Service (SaaS). 6. Warunki dodatkowe dla oferty usług IBM SaaS 6.1 Używanie Danych Klienta przez IBM IBM może używać danych Klienta na potrzeby wewnętrznych prac badawczych, testowych i programistycznych wykonywanych w środowiskach pozaprodukcyjnych, z zastrzeżeniem, że IBM usunie uprzednio z tych danych wszelkie cechy, które mogłyby ujawnić tożsamość Klienta lub prawnie zastrzeżone aspekty jego procesów biznesowych. Klient może zabronić takiego wykorzystania jego danych do celów pozaprodukcyjnych, kontaktując się z działem wsparcia technicznego. 6.2 Odsyłacze do serwisów WWW oraz innych usług osób trzecich Jeśli Klient lub Użytkownik usługi IBM SaaS będzie przesyłać Treść do serwisu WWW lub innej usługi osoby trzeciej, która jest powiązana z usługą IBM SaaS lub udostępniana za jej pośrednictwem, to Klient i Użytkownik usługi IBM SaaS udzielą IBM zgody na podjęcie działań umożliwiających takie przesyłanie Zawartości, jednakże z zastrzeżeniem, że interakcja będzie zachodzić wyłącznie między Klientem a serwisem lub usługą osoby trzeciej. IBM nie udziela żadnych gwarancji (w tym również wyłącza rękojmię) ani nie składa żadnych deklaracji dotyczących takich serwisów lub usług osób trzecich oraz nie ponosi odpowiedzialności za takie serwisy lub usługi osób trzecich. 6.3 Certyfikat zgodności z programem Safe Harbor IBM przestrzega w tym zakresie zasad określonych przez Departament Handlu Stanów Zjednoczonych w ramach programu U.S. EU Safe Harbor Framework, które to zasady regulują sposób gromadzenia, wykorzystywania i przechowywania informacji pochodzących z Unii Europejskiej. Więcej informacji na temat programu Safe Harbor, w tym oświadczenie IBM dotyczące certyfikacji, można znaleźć pod adresem Informacje cookie Klient zgadza się, że IBM może używać informacji cookie i technik śledzenia w celu zbierania danych osobowych podczas gromadzenia statystyk używania i informacji służących do doskonalenia warunków pracy użytkownika i/lub dostosowania interakcji z użytkownikami zgodnie z zasadami określonymi na stronie Miejsce osiągania korzyści pochodnych Podatki, o ile mają zastosowanie, są oparte na miejscu lub miejscach, które Klient określi jako miejsca osiągania korzyści z usługi IBM SaaS. IBM będzie stosować podatki na podstawie adresu działalności, który Klient poda podczas zamawiania usługi IBM SaaS jako główne miejsce osiągania korzyści, chyba że Klient dostarczy IBM dodatkowe informacje. Klient odpowiada za aktualizowanie tych informacji i informowanie IBM o każdej ich zmianie. 6.6 Dane osobowe i zawartość podlegająca regulacjom Niniejsza usługa IBM SaaS nie została zaprojektowana z myślą o jakichkolwiek szczególnych wymaganiach dotyczących bezpieczeństwa zawartości podlegającej regulacjom, w tym danych osobowych lub danych osobowych objętych szczególną ochroną. Klient ponosi odpowiedzialność za stwierdzenie, czy usługa IBM SaaS spełnia wymagania Klienta w zakresie typu zawartości, której Klient będzie używać w połączeniu z tą usługą. i (02/2016) Strona 2 z 6

3 Warunki Używania Produktów i Usług IBM specyfikacja Usługi IBM SaaS Dodatek A IBM Digital Analytics for Talent Acquisition to rozwiązanie analityczne w modelu SaaS udostępniane jako dodatek do usług z rodziny IBM Kenexa BrassRing. Usługa IBM Digital Analytics for Talent Acquisition umożliwia mierzenie, monitorowanie i analizowanie ogólnego ruchu w serwisie internetowym oraz konkretnych zachowań osób korzystających z bramy BrassRing Talent Gateway. Uzyskane w ten sposób informacje pozwalają zwiększyć zaangażowanie kandydatów, usprawnić ich obsługę oraz zwiększyć skuteczność rekrutacji. Opłata za subskrypcję usługi IBM SaaS obejmuje wymienione poniżej pozycje: IBM Digital Analytics Explore. Opcja ta obejmuje 10 (dziesięć) pełnych i 10 (dziesięć) przykładowych raportów modułu Explore miesięcznie. 10 (dziesięć) trwałych i 10 (dziesięć) jednorazowych segmentów raportu. 25 (dwadzieścia pięć) lejków TruePath Funnel, przy czym na podstawie oceny dokonanej przez IBM Klient otrzyma dodatkowe lejki TruePath Funnel w liczbie nieprzekraczającej 50 (pięćdziesięciu). IBM Digital Analytics Monitor IBM Digital Analytics Export IBM Digital Analytics Multi-Byte Character Support Przechowywane Dane dotyczące Aktywności Sesji obejmują w szczególności dokładne zapisy związane z sesją Odwiedzającego, w tym znaczniki czasu, kategorie oraz identyfikatory wszystkich stron przeglądanych w trakcie sesji. Oprogramowanie IBM SaaS będzie przechowywać Dane dotyczące Aktywności Sesji przez 13 (trzynaście) tygodni. Po upływie tego okresu dane te zostaną usunięte. Takie usunięcie danych będzie mieć wpływ na raporty konfigurowane (wymagające skonfigurowania i zainicjowania przez Użytkownika usługi IBM SaaS), a w szczególności jednorazowe segmenty raportów, raporty dotyczące zapisu kliknięć, raporty TruePath i analizy odsyłaczy kierujących do serwisu WWW oraz odsyłaczy w ramach serwisu, za okresy objęte usunięciem danych. Przechowywane Dane Raportów LIVEview obejmują w szczególności dane wykorzystywane do wyświetlania wyników w warstwie raportu LIVEview opisującej liczbę kliknięć w okresie wybranym przez użytkownika, jak również w innych raportach, a w szczególności w raportach dotyczących pobierania plików, eksportu i korzystania ze stron (Page Zoom). Usługa IBM SaaS będzie przechowywać Dane Raportów LIVEview przez 13 (trzynaście) tygodni. Po upływie tego okresu dane te zostaną usunięte. Przechowywane Dane dotyczące aktywności Odwiedzających obejmują w szczególności historię stron, produktów, działań marketingowych, zamówień i innych czynności dotyczących Odwiedzających. Usługa IBM SaaS będzie przechowywać Dane dotyczące aktywności Odwiedzających serwis Klienta przez 13 (trzynaście) miesięcy. Po upływie tego okresu dane te zostaną usunięte. Takie usunięcie danych będzie mieć wpływ na raporty konfigurowane, w szczególności na analizę segmentów profili, za okresy objęte usunięciem danych. Przechowywane Dane Profili LIVE obejmują atrybuty profili Odwiedzających, a w szczególności dane rejestracyjne Odwiedzających, takie jak adres , płeć, wiek i wykształcenie, oraz dane dotyczące najistotniejszych zdarzeń, takie jak data pierwszych odwiedzin, łączna kwota wydatków i źródło początkowego odwołania. Usługa IBM SaaS będzie przechowywać Dane Profili LIVE Klienta przez Okres Subskrypcji. Przechowywane Dane Raportów Standardowych obejmują raporty dotyczące sprawdzonych procedur oraz panele kontrolne przetwarzane codziennie w godzinach nocnych przez usługę IBM SaaS bez konieczności konfigurowania przez Klienta. Usługa IBM SaaS będzie przechowywać Standardowe Raporty Klienta przez okres 27 (dwudziestu siedmiu) miesięcy w ujęciu kroczącym. Taka zmiana okresu raportu będzie mieć również wpływ na niestandardowe widoki raportów. Uwaga: Dane i segmenty raportów dotyczące Metryk Sprzedaży będą przechowywane przez Okres Subskrypcji z wyjątkiem takich metryk amerykańskich, jak Sesja w %, Widoki Elementów i i (02/2016) Strona 3 z 6

4 Widoki/Sesje Elementów, które będą przechowywane przez 27 (dwadzieścia siedem) kolejnych miesięcy. Przechowywane Dane dotyczące Aktywności Sesji Explore obejmują w szczególności dokładne zapisy związane z sesją Odwiedzającego, w tym znaczniki czasu, kategorie oraz identyfikatory wszystkich stron przeglądanych w trakcie sesji. Usługa IBM SaaS będzie przechowywać Dane dotyczące Aktywności Sesji Explore przez 13 (trzynaście) miesięcy. Po upływie tego okresu dane te zostaną usunięte. Ten tryb przechowywania i usuwania danych wpłynie na zakres danych historycznych, na podstawie których może być przetwarzany raport dotyczący narzędzia Explore. Przechowywane Dane Raportów dotyczących Narzędzia Explore obejmują raporty standardowe i ad hoc oraz panele kontrolne w narzędziu Explore, które są przetwarzane przez usługę IBM SaaS. Usługa IBM SaaS będzie przechowywać Raporty dotyczące Narzędzia Explore Klienta przez 13 (trzynaście) miesięcy. i (02/2016) Strona 4 z 6

5 Umowa dotycząca Poziomu Usług Dodatek B IBM udostępnia przedstawioną poniżej Umowę dotyczącą Poziomu Usług ( SLA ) w odniesieniu do niniejszej usługi IBM SaaS zgodnie z dokumentem PoE. Umowa dotycząca Poziomu Usług nie stanowi gwarancji (rękojmia jest również wyłączona). Umowa dotycząca Poziomu Usług jest dostępna tylko dla Klienta i ma zastosowanie wyłącznie w środowiskach produkcyjnych. 1. Uznania z tytułu Dostępności Klient musi zarejestrować w dziale wsparcia technicznego IBM zgłoszenie problemu o Poziomie Istotności 1 w ciągu 24 (dwudziestu czterech) godzin od momentu uzyskania informacji o tym, że dane Zdarzenie wpłynęło na dostępność usługi IBM SaaS. Klient udzieli IBM uzasadnionej pomocy podczas diagnozowania i rozwiązywania problemu. Reklamację dotyczącą zgłoszenia problemu z powodu niedotrzymania Umowy dotyczącej Poziomu Usług należy złożyć w ciągu 3 (trzech) dni roboczych od końca miesiąca obowiązywania umowy. Wyrównanie z tytułu uzasadnionej reklamacji w sprawie niedotrzymania Umowy dotyczącej Poziomu Usług będzie mieć postać uznania na poczet przyszłej faktury z tytułu opłat za usługę IBM SaaS, a jego kwota będzie uzależniona od czasu, w którym procesy przetwarzania dla usługi IBM SaaS w systemie produkcyjnym były niedostępne (zwanego dalej Przestojem ). Przestój jest mierzony od chwili zgłoszenia zdarzenia przez Klienta do chwili przywrócenia usługi IBM SaaS. Nie obejmuje zaplanowanych lub zapowiedzianych wyłączeń systemu w celu przeprowadzenia prac serwisowych, jak również przerw w pracy systemu spowodowanych przyczynami, na które IBM nie ma wpływu, problemami z zawartością, technologią, projektami lub instrukcjami Klienta bądź osoby trzeciej, zastosowaniem nieobsługiwanych konfiguracji systemu lub platform, innymi błędami Klienta, spowodowanym przez Klienta incydentem dotyczącym bezpieczeństwa lub testowaniem zabezpieczeń Klienta. IBM naliczy najwyższe obowiązujące wyrównanie na podstawie łącznej dostępności usługi IBM SaaS osiągniętej w danym Miesiącu Obowiązywania Umowy, zgodnie z poniższą tabelą. Łączna kwota wyrównań przyznanych za dowolny miesiąc obowiązywania umowy nie może w żadnym razie przekroczyć 20% (dwudziestu procent) kwoty równej 1/12 (jednej dwunastej) rocznej opłaty za usługę IBM SaaS. W przypadku usług pakietowych (Usług IBM SaaS połączonych w pakiet i sprzedawanych razem za jedną, łączną cenę) wyrównanie będzie obliczane na podstawie jednej, łącznej ceny takiej usługi pakietowej, nie zaś na podstawie miesięcznych opłat za subskrypcję poszczególnych Usług IBM SaaS. Klient może składać reklamacje dotyczące tylko jednej Usługi IBM SaaS wchodzącej w skład pakietu naraz. 2. Poziomy Usług Dostępność usługi IBM SaaS w miesiącu obowiązywania umowy Dostępność w miesiącu obowiązywania umowy Wyrównanie (procent miesięcznej opłaty za subskrypcję* za miesiąc obowiązywania umowy, którego dotyczy reklamacja) 99 99,949% 2% 98 98,999% 5% 97 97,999% 12% Mniej niż 97,000% 20% * Jeśli Klient nabył usługę IBM SaaS od Partnera Handlowego IBM, to miesięczna opłata za subskrypcję zostanie obliczona na podstawie aktualnej ceny katalogowej usługi IBM SaaS obowiązującej w Miesiącu Obowiązywania Umowy, którego dotyczy reklamacja, objętej upustem w wysokości 50%. IBM udostępni rabat bezpośrednio Klientowi. Dostępność wyrażona procentowo jest równa ilorazowi łącznej liczby minut w danym miesiącu obowiązywania umowy pomniejszonej o łączny czas trwania Przestojów w minutach w danym miesiącu obowiązywania umowy oraz łącznej liczby minut w danym miesiącu obowiązywania umowy. i (02/2016) Strona 5 z 6

6 Przykład: łączny czas trwania Przestojów w Miesiącu Obowiązywania Umowy = 50 minut minut w 30-dniowym Miesiącu Obowiązywania Umowy - 50 minut Przestoju = minut = 2% Uznanie z tytułu Dostępności za dostępność na poziomie 99,884% w miesiącu obowiązywania umowy łącznie minut i (02/2016) Strona 6 z 6