IBM Digital Commerce

Transkrypt

1 Opis Usługi IBM Digital Commerce Niniejszy opis dotyczy Usługi Przetwarzania w Chmurze, którą IBM oferuje Klientowi. Klient oznacza tu podmiot zawierający umowę wraz z jego autoryzowanymi użytkownikami i odbiorcami Usługi Przetwarzania w Chmurze. Odpowiednia Oferta Cenowa i dokument Proof of Entitlement (PoE) są dostarczane jako odrębne Dokumenty Transakcyjne. 1. Usługa Przetwarzania w Chmurze IBM Digital Commerce to usługa handlu elektronicznego w chmurze, która umożliwia sprzedaż cyfrową w trybie firma-klient (B2C). IBM zarządza infrastrukturą (siecią, pamięcią masową i zasobami obliczeniowymi), wdraża poprawki do aplikacji, a także utrzymuje infrastrukturę oraz odpowiednie mechanizmy kontroli ochrony danych i prywatności. Niniejsza Usługa Przetwarzania w Chmurze została zaprojektowana z myślą o umożliwieniu Klientowi wdrażania Rozszerzeń dostosowanych do jego specyficznych wymagań biznesowych. W ramach usługi IBM Digital Commerce Standard Edition są dostępne opisane poniżej funkcje. Najważniejsze funkcje to: a. Tworzenie wielu interfejsów sklepowych Usługa Przetwarzania w Chmurze umożliwia Klientowi prowadzenie wielu sklepów skierowanych do różnych grup odbiorców, na podstawie takich kryteriów jak na przykład regiony geograficzne, różne marki produktów Klienta, segmenty rynkowe, indywidualni duzi odbiorcy Klienta albo różne modele działalności. Funkcję rozszerzonych serwisów można wykorzystać do współużytkowania zasobów, takich jak dane dotyczące marketingu i obsługi towarów. b. Koszyk i kasa Każdy interfejs sklepowy umożliwia kupującym dodawanie nabywanych artykułów do koszyka. Koszyk ten można następnie przenieść do procedury obsługi kasowej, w ramach której rejestrowane są informacje o kliencie, jego adresy i formy płatności. Po zakończeniu procedury obsługi kasowej zawartość koszyka jest przekształcana w zamówienie. c. Narzędzia dla użytkowników biznesowych Niniejsza Usługa Przetwarzania w Chmurze zawiera narzędzia dla użytkowników biznesowych, które umożliwiają wykonywanie działań związanych z zarządzaniem sklepem, obsługą towarów oraz marketingiem, w tym zarządzanie katalogami, promocjami, kampaniami, cenami, układami stron i sklepami. d. Nawigacja i wyszukiwanie Niniejsza Usługa Przetwarzania w Chmurze udostępnia mechanizm wyszukiwania, który można rozbudowywać. Wyszukiwarka obsługuje takie funkcje jak automatyczne sugerowanie wyszukiwanego terminu, poprawianie błędów pisowni, reguły obsługi towarów oparte na wyszukiwaniu oraz zarządzanie powiązaniami z wyszukiwanym terminem. e. Obsługa klienta Niniejsza Usługa Przetwarzania w Chmurze umożliwia przedstawicielowi serwisu klienta podejmowanie działań w imieniu klientów-gości oraz klientów zarejestrowanych. Przedstawiciel serwisu klienta może zarządzać kontami klientów, anulować i wznawiać zamówienia oraz robić zakupy jako klient. f. Narzędzia dla programistów Niniejsza Usługa Przetwarzania w Chmurze obejmuje pakiet IBM Digital Commerce SDK, który udostępnia zestaw narzędzi do tworzenia oprogramowania umożliwiający budowanie i testowanie Rozszerzeń w tym rozszerzeń zmieniających logikę biznesową lub wygląd serwisów Klienta aby spełnić specyficzne wymagania biznesowe. 1.1 IBM Digital Commerce Standard Edition W ramach usługi IBM Digital Commerce Standard Edition dostępne są opisane poniżej zasoby i usługi. Bardziej szczegółowe informacje zawiera paragraf Warunki dodatkowe : 2 (dwa) Środowiska Pozaprodukcyjne, i (03/2018) Strona 1 z 9

2 1 (jedno) Środowisko Produkcyjne, maksymalnie 3 (trzy) miesiące konfigurowania i Gotowości Produkcyjnej, pakiet IBM Digital Commerce Software Development Kit (do pobrania), usługa IBM Watson Content Hub Essentials Edition (z ograniczeniami opisanymi poniżej), usługa IBM Watson Campaign Automation IBM Watson Campaign Automation Transact (z ograniczeniami opisanymi poniżej). 1.2 Opcjonalne programy dodatkowe do Usługi Przetwarzania w Chmurze IBM Digital Commerce Standard Edition AddOn Non Production Environment Ta usługa dodatkowa dostępna w ramach subskrypcji zapewnia Klientowi dodatkową Instancję Środowiska Pozaprodukcyjnego usługi IBM Digital Commerce Standard Edition IBM Digital Commerce Standard Edition AddOn Production Readiness Extension Jeśli z przyczyn, na które IBM nie ma wpływu, Usługi Konfigurowania zajmą więcej czasu, niż wynosi odpowiedni okres konfigurowania opisany w paragrafie 7.3 Konfigurowanie i Gotowość Produkcyjna poniżej, Klient zostanie obciążony opłatą z tytułu przedłużenia okresu Gotowości Produkcyjnej za każdy dodatkowy miesiąc, w którym wymagana jest Usługa. 2. Ochrona Zawartości i danych Specyfikacja techniczna dotycząca Przetwarzania i Ochrony Danych (zwana dalej Specyfikacją Techniczną ) określa informacje odnoszące się do konkretnej Usługi Przetwarzania w Chmurze i precyzujące, jakie rodzaje Zawartości mogą być przetwarzane przez daną Usługę, jakie czynności przetwarzania są realizowane, jakie są opcje ochrony danych, a także jakie są szczegółowe zasady przechowywania i zwrotu Zawartości. Wszelkie szczegółowe informacje lub wyjaśnienia i terminy, w tym obowiązki Klienta, związane z korzystaniem z Usługi Przetwarzania w Chmurze oraz opcjami ochrony danych (jeśli są dostępne) zostaną przedstawione w tym paragrafie. W zależności od opcji wybranych przez Klienta korzystanie z Usługi Przetwarzania w Chmurze może być regulowane przez więcej niż jedną Specyfikację Techniczną. Specyfikacja Techniczna może być dostępna tylko w języku angielskim, bez tłumaczenia na język miejscowy. Strony uzgadniają, bez względu na praktykę prawa miejscowego oraz zwyczaje lokalne, że znają język angielski i że jest to właściwy język w odniesieniu do nabywania Usług Przetwarzania w Chmurze oraz korzystania z nich. Do Usługi Przetwarzania w Chmurze oraz opcji dostępnych w jej ramach mają zastosowanie określone poniżej Specyfikacje Techniczne. Klient potwierdza, że i) IBM może co pewien czas modyfikować Specyfikacje Techniczne według własnego uznania oraz ii) takie modyfikacje zastąpią wcześniejsze wersje. Celem modyfikacji Specyfikacji Technicznych jest i) doprecyzowanie lub lepsze objaśnienie zobowiązań, ii) zapewnienie zgodności z aktualnie obowiązującymi standardami i przepisami prawa lub iii) dodanie nowych zobowiązań. Żadne modyfikacje Specyfikacji Technicznych nie umniejszą w znacznym stopniu ochrony danych w Usłudze Przetwarzania w Chmurze. Odsyłacze do odpowiednich Specyfikacji Technicznych: Klient odpowiada za podjęcie niezbędnych działań w celu zamówienia, aktywacji lub zastosowania dostępnych opcji ochrony danych w odniesieniu do Usługi Przetwarzania w Chmurze. Klient przyjmuje odpowiedzialność za używanie Usług Przetwarzania w Chmurze w przypadku niepodjęcia tych działań, w tym odpowiedzialność związaną z przestrzeganiem przepisów o ochronie danych lub innych przepisów prawa mających zastosowanie do Zawartości. Jeśli do Zawartości stosuje się ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO UE/2016/679), to w zakresie, w jakim przepisy te mają zastosowanie do danych osobowych uwzględnionych w Zawartości, obowiązuje Dodatek dotyczący Przetwarzania Danych IBM (DPD) dostępny pod adresem oraz Załączniki szczegółowe do DPD przywołane w niniejszej Umowie jako jej część. Odpowiednie Specyfikacje Techniczne do niniejszej Usługi Przetwarzania w Chmurze będą pełnić rolę Załączników Szczegółowych do Dodatku dotyczącego Przetwarzania Danych. Jeśli obowiązuje DPD, to obowiązek powiadamiania przez IBM Podwykonawców Podmiotu Przetwarzającego o zmianach oraz prawo Klienta do sprzeciwu wobec takich zmian będą stosowane w sposób określony w DPD. i (03/2018) Strona 2 z 9

3 2.1 Dane Kont PCI Usługa Przetwarzania w Chmurze nie jest przeznaczona do przechowywania ani przetwarzania danych kont zgodnych ze standardem Payment Card Industry (PCI) ( Danych Kont PCI ). Zgodnie z zaleceniem, aby zmniejszyć ryzyko, Dane Kont PCI należy przekierować w inne miejsce, wyciąć za pomocą ramki iframe lub zastosować inną technologię, która przekazuje takie dane z przeglądarki Klienta bezpośrednio do dostawcy usług płatniczych zgodnych ze standardem PCI. Usługa Przetwarzania w Chmurze zezwoli na przesyłanie Danych Kont PCI przez sieć oraz ich przetwarzanie na obrazach serwera w tzw. strefie zdemilitaryzowanej (DMZ) i warstwie Aplikacji. Dane Kont PCI mogą być przetwarzane w pamięci i przekazywane dalej do dostawcy usług płatniczych Klienta, ale nie można ich przenosić do bazy danych ani też zapisywać w jakimkolwiek systemie plików lub na jakimkolwiek urządzeniu w Usłudze Przetwarzania w Chmurze. 2.2 Wykorzystanie danych IBM nie będzie wykorzystywać ani ujawniać rezultatów używania Usługi Przetwarzania w Chmurze przez Klienta, które występują wyłącznie w Zawartości (Rezultatach) Klienta lub w inny sposób umożliwiają jego identyfikację. IBM może jednak wykorzystywać Zawartość oraz oparte na niej informacje (z wyjątkiem Rezultatów) uzyskane w trakcie świadczenia Usługi Przetwarzania w Chmurze, pod warunkiem że usunie z nich identyfikatory osób, tak aby przypisanie danych osobowych do konkretnych osób bez dodatkowych informacji nie było już możliwe. IBM będzie wykorzystywać takie dane wyłącznie do celów związanych z badaniami, testami i tworzeniem ofert. 3. Umowa dotycząca Poziomu Usług IBM udostępnia przedstawioną poniżej Umowę dotyczącą Poziomu Usług ( SLA ) w odniesieniu do niniejszej Usługi Przetwarzania w Chmurze zgodnie z dokumentem PoE. Umowa dotycząca Poziomu Usług nie stanowi gwarancji (rękojmia jest również wyłączona). Umowa dotycząca Poziomu Usług jest dostępna tylko dla Klienta i ma zastosowanie wyłącznie w środowiskach produkcyjnych. 3.1 Uznania z tytułu Dostępności Klient musi zarejestrować w dziale wsparcia technicznego IBM zgłoszenie problemu o Poziomie istotności 1 w ciągu 24 godzin od momentu uzyskania informacji o tym, że dane zdarzenie ma krytyczny wpływ na działalność przedsiębiorstwa, a Usługa Przetwarzania w Chmurze jest niedostępna. Klient udzieli IBM uzasadnionej pomocy podczas diagnozowania i rozwiązywania problemu. Reklamację dotyczącą zgłoszenia problemu z powodu niedotrzymania Umowy dotyczącej Poziomu Usług należy złożyć w ciągu 3 dni roboczych od końca miesiąca obowiązywania umowy. Wyrównanie z tytułu uzasadnionej reklamacji w sprawie niedotrzymania Umowy dotyczącej Poziomu Usług będzie mieć postać uznania na poczet przyszłej faktury z tytułu opłat za Usługę Przetwarzania w Chmurze, a jego kwota będzie uzależniona od czasu, w którym procesy przetwarzania dla Usługi Przetwarzania w Chmurze w systemie produkcyjnym były niedostępne (zwanego dalej Przestojem ). Przestój jest mierzony od chwili zgłoszenia zdarzenia przez Klienta do chwili przywrócenia Usługi Przetwarzania w Chmurze. Nie obejmuje zaplanowanych lub zapowiedzianych wyłączeń systemu w celu przeprowadzenia prac serwisowych, jak również przerw w pracy systemu spowodowanych przyczynami, na które IBM nie ma wpływu, problemami z zawartością, technologią, projektami lub instrukcjami Klienta bądź osoby trzeciej, zastosowaniem nieobsługiwanych konfiguracji systemu lub platform, innymi błędami Klienta, wywołanym przez Klienta incydentem dotyczącym bezpieczeństwa, testowaniem zabezpieczeń Klienta, zastosowaniem Rozszerzeń, jak również sytuacją, w której Rozszerzenia nie mogą wykorzystać odpowiedniego interfejsu API lub Programu Użytkownika Usługi Przetwarzania w Chmurze, odwołać się do odpowiedniego interfejsu API lub Programu Użytkownika Usługi Przetwarzania w Chmurze bądź zostać prawidłowo rozszerzone na odpowiedni interfejs API lub Program Użytkownika Usługi Przetwarzania w Chmurze. IBM naliczy najwyższe obowiązujące wyrównanie na podstawie łącznej dostępności Usługi Przetwarzania w Chmurze osiągniętej w danym miesiącu obowiązywania umowy, zgodnie z poniższą tabelą. Łączna kwota wyrównań przyznanych za dowolny miesiąc obowiązywania umowy nie może w żadnym razie przekroczyć 10% kwoty równej 1/12 (jednej dwunastej) rocznej opłaty za Usługę Przetwarzania w Chmurze. W przypadku usług pakietowych (Usług Przetwarzania w Chmurze połączonych w pakiet i sprzedawanych razem za jedną, łączną cenę) wyrównanie będzie obliczane na podstawie jednej, łącznej miesięcznej ceny takiej usługi pakietowej, nie zaś na podstawie miesięcznych opłat za subskrypcję i (03/2018) Strona 3 z 9

4 poszczególnych Usług Przetwarzania w Chmurze. Klient może składać reklamacje dotyczące tylko jednej Usługi Przetwarzania w Chmurze wchodzącej w skład pakietu naraz. 3.2 Poziomy Usług Dostępność Usługi Przetwarzania w Chmurze w miesiącu obowiązywania umowy Dostępność w miesiącu obowiązywania umowy Wyrównanie (procent miesięcznej opłaty za subskrypcję* za miesiąc obowiązywania umowy, którego dotyczy reklamacja) Poniżej 99,9% 2% Poniżej 99% 5% Poniżej 95% 10% * Jeśli Klient nabył Usługę Przetwarzania w Chmurze od Partnera Handlowego IBM, to miesięczna opłata za subskrypcję zostanie obliczona na podstawie aktualnej ceny katalogowej Usługi Przetwarzania w Chmurze obowiązującej w miesiącu obowiązywania umowy, którego dotyczy reklamacja, objętej upustem w wysokości 50%. IBM udostępni rabat bezpośrednio Klientowi. Dostępność wyrażona procentowo jest równa ilorazowi łącznej liczby minut w danym miesiącu obowiązywania umowy pomniejszonej o łączny czas trwania Przestojów w minutach w danym miesiącu obowiązywania umowy oraz łącznej liczby minut w danym miesiącu obowiązywania umowy. 4. Wsparcie techniczne Wsparcie techniczne do Usługi Przetwarzania w Chmurze jest świadczone za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub elektronicznego systemu zgłaszania problemów. Informacje kontaktowe działu wsparcia technicznego oraz inne informacje i procesy zostały przedstawione w Podręczniku wsparcia dla usługi IBM Software as a Service (SaaS) dostępnym pod adresem 01.ibm.com/software/support/saas_support_guide.html. Wsparcie techniczne jest oferowane razem z Usługą Przetwarzania w Chmurze i nie jest dostępne jako oddzielna oferta. 5. Informacje o uprawnieniach i rozliczaniu 5.1 Opłaty rozliczeniowe Przy sprzedaży Usługi Przetwarzania w Chmurze wysokość opłat rozliczeniowych jest ustalana na podstawie jednej z następujących miar, zgodnie z Dokumentem Transakcyjnym: Jednostką miary, według której można korzystać z Usługi Przetwarzania w Chmurze, jest Instancja. Instancja oznacza dostęp do konkretnej konfiguracji Usługi Przetwarzania w Chmurze. Dla każdej udostępnionej Instancji Usługi Przetwarzania w Chmurze Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające mu uzyskiwanie do niej dostępu i jej używanie w okresie pomiarowym określonym w dokumencie PoE lub Dokumencie Transakcyjnym Klienta. Jednostką miary, według której można korzystać z Usługi Przetwarzania w Chmurze, jest Dziesięć Tysięcy Wierszy Zamówienia. Zamówienie oznacza dowolny typ dokumentu zdefiniowany w Usłudze Przetwarzania w Chmurze. Wiersze Zamówienia to pozycje określone w Zamówieniu. Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające obsługę łącznej liczby Wierszy Zamówienia zarządzanych lub przetwarzanych przez Usługę Przetwarzania w Chmurze, zaokrąglonej w górę do Dziesięciu Tysięcy, w okresie pomiarowym określonym w dokumencie PoE lub Dokumencie Transakcyjnym. 5.2 Opłaty wstępne Za każdą zamówioną usługę konfigurowania będzie naliczana jednorazowa opłata konfiguracyjna według stawki określonej w Dokumencie Transakcyjnym. 5.3 Opłaty za przekroczenie limitu Jeśli rzeczywiste wykorzystanie Usługi Przetwarzania w Chmurze w okresie pomiarowym przekroczy uprawnienia określone w dokumencie PoE, to w miesiącu następującym po takim przekroczeniu Klientowi zostanie naliczona opłata za przekroczenie limitu zgodnie z postanowieniami Dokumentu Transakcyjnego. i (03/2018) Strona 4 z 9

5 5.4 Częstotliwość rozliczeń Na początku okresu rozliczeniowego, zgodnie z wybraną częstotliwością rozliczeń IBM będzie wystawiać Klientowi faktury z tytułu należnych opłat, z wyjątkiem opłat za przekroczenie limitu i opłat za faktyczne wykorzystanie, które będą rozliczane z dołu. 6. Okres obowiązywania i możliwości odnowienia Okres obowiązywania Usługi Przetwarzania w Chmurze rozpoczyna się w chwili osiągnięcia Gotowości Produkcyjnej, zgodnie z opisem w niniejszym Opisie Usługi, i trwa do Daty Zakończenia określonej w dokumencie PoE. W dokumencie PoE zostanie określone, czy Usługa Przetwarzania w Chmurze będzie odnawiana automatycznie, kontynuowana na zasadzie nieprzerwanego używania czy zakończona po upływie okresu jej obowiązywania. W przypadku odnawiania automatycznego Usługa Przetwarzania w Chmurze będzie automatycznie przedłużana na okres wskazany w dokumencie PoE, chyba że Klient złoży pisemny wniosek o jej nieprzedłużanie co najmniej 90 dni przed datą jej wygaśnięcia. W przypadku kontynuacji na zasadzie nieprzerwanego używania dostępność Usługi Przetwarzania w Chmurze będzie przedłużana z miesiąca na miesiąc, chyba że Klient wypowie ją pisemnie z wyprzedzeniem co najmniej 90 dni. Po zakończeniu takiego 90-dniowego okresu wypowiedzenia Usługa Przetwarzania w Chmurze będzie dostępna do końca miesiąca kalendarzowego. 7. Warunki dodatkowe 7.1 Postanowienia ogólne Klient wyraża zgodę na publikowanie przez IBM w komunikatach reklamowych lub marketingowych informacji o Kliencie jako subskrybencie Usług Przetwarzania w Chmurze. Klient nie może używać Usługi Przetwarzania w Chmurze, osobno lub w połączeniu z innymi usługami lub produktami, w celu wykonywania następujących czynności wysokiego ryzyka: projektowanie, konstrukcja, kontrolowanie lub konserwacja obiektów jądrowych, systemów transportu masowego, systemów kontroli lotów, samochodowych systemów kontrolnych, systemów uzbrojenia, nawigacji lotniczej lub lotniczych systemów komunikacyjnych, ani też do wykonywania innych czynności, w przypadku których awaria Usługi Przetwarzania w Chmurze mogłaby spowodować ryzyko śmierci lub poważnego uszczerbku na zdrowiu. 7.2 Oprogramowanie pomocnicze Usługa Przetwarzania w Chmurze wymaga zastosowania oprogramowania pomocniczego, które Klient pobiera do swoich systemów, aby ułatwić sobie korzystanie z tej usługi. Klient może używać oprogramowania pomocniczego wyłącznie w połączeniu z Usługą Przetwarzania w Chmurze. Oprogramowanie pomocnicze jest dostarczane w stanie, w jakim się znajduje ( AS-IS ). Digital Commerce Software Development Kit 7.3 Rozszerzenia Klient może skonfigurować Usługi Przetwarzania w Chmurze zgodnie ze swoimi wymaganiami biznesowymi poprzez utworzenie Rozszerzeń do Aplikacji Usługi Przetwarzania w Chmurze. Rozszerzenia stanowią zawartość dostarczaną w ramach użytkowania Usługi Przetwarzania w Chmurze i nie są częścią tej usługi. Klient jest odpowiedzialny za opracowanie, serwis i wsparcie wszystkich Rozszerzeń oraz zarządzanie nimi. Klient może zawrzeć odrębną umowę z IBM lub podwykonawcą będącym osobą trzecią, który został upoważniony przez IBM w formie pisemnej do tworzenia Rozszerzeń. Klient jest odpowiedzialny za zobowiązanie wykonawcy będącego osobą trzecią do przestrzegania niniejszych warunków. a. Rozszerzenia podlegają następującym warunkom dodatkowym: (1) IBM będzie mieć prawo do przeglądania i zatwierdzania lub odrzucania dokumentów projektowych, planów testowania, wyników testów oraz kodu obiektowego Rozszerzeń pod kątem ich zgodności z warunkami Umowy. (2) IBM może wymagać od Klienta przeprowadzenia testów wydajności określonych przez IBM. Klient dostarczy IBM takie dokumenty projektowe, plany i wyniki testów oraz kod obiektowy do i (03/2018) Strona 5 z 9

6 przeglądu w odpowiednim czasie przed uruchomieniem Usługi Przetwarzania w Chmurze i będzie współpracować z IBM w rozwiązywaniu problemów określonych przez IBM. (3) Klient wdroży i będzie realizować program przeciwdziałający zainfekowaniu Rozszerzeń przez szkodliwe oprogramowanie, w tym wirusy, konie trojańskie, ataki typu odmowa usługi oraz inne szkodliwe i ukryte technologie. (4) IBM może monitorować i skanować Rozszerzenia pod kątem słabych punktów zabezpieczeń i/lub szkodliwego oprogramowania. IBM może usunąć Rozszerzenia z dowolnego środowiska Usługi Przetwarzania w Chmurze lub zawiesić Usługę Przetwarzania w Chmurze do chwili rozwiązania problemów wynikających ze słabych punktów zabezpieczeń lub szkodliwego oprogramowania. (5) Rozszerzenia nie będą obejmować ani wprowadzać oprogramowania komercyjnego lub pakietowego osób trzecich, które działa niezależnie od Usługi Przetwarzania w Chmurze. Dodawanie takiego oprogramowania jest zabronione. (6) Klient jest odpowiedzialny za przeszkolenie i utrzymanie personelu o odpowiednim poziomie wiedzy i doświadczenia, który będzie współpracować z Usługą Przetwarzania w Chmurze i Rozszerzeniami w okresie subskrypcji. Każda wymagana pomoc w zakresie szkoleń lub edukacji jest świadczona na koszt Klienta. Jeśli IBM stwierdzi, że Klient nie jest zdolny do wykonywania swoich zadań, korzystając z uzasadnionej pomocy, to IBM, według swojego wyłącznego uznania, może zażądać od Klienta zaangażowania się w działania mające na celu transfer praktycznej wiedzy z udziałem personelu IBM wyspecjalizowanego w usługach profesjonalnych. Koszt takich działań z zakresu transferu wiedzy pokryje Klient, chyba że chodzi o transfer między IBM a jego przedsiębiorstwami afiliowanymi. IBM przeprowadzi takie szkolenie na rzecz Klienta na żądanie Klienta za dodatkową opłatą. (7) Klient lub jego licencjodawcy zachowują wszelkie prawa lub licencje, włącznie z prawem własności, do Rozszerzeń dostarczonych IBM w celu ich udostępniania z Usługą Przetwarzania w Chmurze. Klient oświadcza i gwarantuje IBM, że ma wszelkie prawa wymagane do dostarczania IBM Rozszerzeń Klienta w celu ich udostępniania z Usługą Przetwarzania w Chmurze oraz że ani Rozszerzenia Klienta, ani ich udostępnianie przez IBM wraz z Usługą Przetwarzania w Chmurze nie naruszają patentów ani praw autorskich osób trzecich. (8) Klient udziela IBM wszelkich praw i licencji, których IBM i jego podwykonawcy potrzebują do udostępniania Rozszerzeń lub wykonywania swoich obowiązków w inny sposób. Wszystkie te prawa i licencje mają zasięg ogólnoświatowy, są wolne od honorariów, w pełni opłacone i odwołalne, z możliwością udzielania dalszych licencji. Ponadto Klient niezwłocznie uzyska wszelkie Wymagane Zezwolenia, których IBM i jego podwykonawcy potrzebują w wyżej określonych celach, dla wszystkich Rozszerzeń, i zadba o utrzymanie ich ważności. Na żądanie IBM Klient dostarczy IBM dowód posiadania takich praw, licencji lub Wymaganych Zezwoleń. IBM będzie zwolniony ze swoich zobowiązań, jeśli ich wykonanie będzie utrudnione z powodu niedopełnienia przez Klienta obowiązku niezwłocznego uzyskania i dostarczenia IBM wszelkich takich praw, licencji lub Wymaganych Zezwoleń. W niniejszym akapicie Wymagane Zezwolenia oznaczają wszelkie zezwolenia, licencje lub zatwierdzenia potrzebne do udzielenia IBM i jego podwykonawcom praw lub licencji do uzyskiwania dostępu do Rozszerzeń, korzystania z nich i/lub ich modyfikowania w formie elektronicznej lub innej, wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zadań określonych w niniejszym Opisie Usługi, w tym do tworzenia prac pochodnych na podstawie Rozszerzeń, bez naruszania praw własności intelektualnej lub innych praw własności dostawców, licencjodawców lub właścicieli takich Rozszerzeń. (9) Klient dopilnuje, aby kod, dane i inne artefakty wprowadzone przez Klienta poprzez Rozszerzenia nie zwiększały zagrożenia bezpieczeństwa i nie wymagały dodatkowych certyfikatów, chyba że zostało to wyraźnie uzgodnione z IBM w formie poprawek lub dodatków do niniejszego Opisu Usługi. Bez wpływu na powyższe postanowienia Klient: (a) przeprowadzi skanowanie aplikacji WWW i kodu statycznego pod kątem słabych punktów zabezpieczeń we wszystkich Rozszerzeniach, aby wykryć ewentualne zagrożenia; (b) poinformuje IBM na piśmie o istnieniu każdego zagrożenia, które zostało wykryte w trakcie skanowania, zawartego w Rozszerzeniach lub dostarczonego w związku z Rozszerzeniami. i (03/2018) Strona 6 z 9

7 b. Klient odpowiada za wdrożenie i wykonanie wszystkich testów Rozszerzeń we wszystkich Środowiskach. c. Wszelkie dodatkowe prace, które mają zostać wykonane przez IBM w celu wsparcia Rozszerzeń, takie jak tworzenie Rozszerzeń bądź aktywacja innych zintegrowanych komponentów, mogą zostać opisane w odrębnym zakresie prac uzgodnionym między IBM a Klientem i będą podlegać odrębnym opłatom fakturowanym zgodnie z warunkami i opłatami zawartymi w takim zakresie prac. 7.4 Konfigurowanie i Gotowość Produkcyjna IBM będzie przez okres 3 (trzech) miesięcy świadczyć opisane w niniejszym paragrafie Usługi Konfigurowania, mające na celu osiągnięcie przez Usługę Przetwarzania w Chmurze stanu Gotowości Produkcyjnej. Usługi Konfigurowania obejmują: a. udostępnienie środowisk Usługi Przetwarzania w Chmurze, b. przygotowanie Środowiska Produkcyjnego w celu umożliwienia Klientowi początkowego wdrożenia Rozszerzeń Klienta. Usługi Konfigurowania są świadczone zdalnie. Jeśli z przyczyn, na które IBM nie ma wpływu, Usługi Konfigurowania zajmą więcej czasu, niż wynosi odpowiedni okres konfigurowania, Klient zostanie obciążony opłatą z tytułu Przesunięcia Gotowości Produkcyjnej za każdy dodatkowy miesiąc. Usługi Konfigurowania nie obejmują usług implementacji (w tym dostosowywania, konfiguracji i implementacji rozwiązania handlu elektronicznego Klienta, które jest obsługiwane przez Usługi Przetwarzania w Chmurze lub w inny sposób, pod kątem szczególnych wymagań biznesowych lub technicznych Klienta, w tym wymagań wolumetrycznych, wymagań dotyczących wyglądu i zachowania usługi oraz interfejsu, a także wymagań dotyczących budowania Rozszerzeń), które będą realizowane w ramach odrębnej umowy o usługi. Gotowość Produkcyjna oznacza stan, w którym zostały spełnione następujące kryteria: (1) Usługi Konfigurowania zostały zakończone; (2) Klient zakończył początkowe wdrażanie Rozszerzeń w Środowisku Produkcyjnym. Naliczanie opłat za subskrypcję Usługi Przetwarzania w Chmurze, określonych w Dokumencie Transakcyjnym, rozpoczyna się od chwili osiągnięcia Gotowości Produkcyjnej. 7.5 IBM Watson Content Hub Usługa IBM Digital Commerce obejmuje funkcje usługi IBM Watson Content Hub Essentials Edition. Usługa IBM Watson Content Hub Essentials Edition może być używana wyłącznie w celu wsparcia Usługi Przetwarzania w Chmurze, a ponadto jej używanie jest ograniczone do przechowywania zawartości statycznej, która ma być wyświetlana na witrynach sklepów udostępnionych w ramach Usługi Przetwarzania w Chmurze IBM Digital Commerce lub wykorzystujących interfejsy API tej usługi do obsługi kasowej, jak również do zarządzania taką zawartością. Jeśli Klient chce wykorzystywać tę zawartość w innych kanałach (np. marketingowych wiadomościach dostarczanych przez usługę IBM Marketing Cloud lub rozwiązanie innej firmy) lub przesłać film wideo, to musi nabyć subskrypcję usługi IBM Watson Content Hub. Używanie usługi IBM Watson Content Hub Essentials Edition w celu wsparcia Usługi Przetwarzania w Chmurze obejmuje nieograniczoną Pamięć Masową na Zasoby i Przesyłanie Danych. 7.6 IBM Watson Campaign Automation Usługa IBM Digital Commerce obejmuje funkcje usługi IBM Watson Campaign Automation IBM Watson Campaign Automation Transact. Usługa IBM Watson Campaign Automation IBM Watson Campaign Automation Transact może być używana wyłącznie w celu wsparcia Usługi Przetwarzania w Chmurze, a ponadto jej używanie jest ograniczone do indywidualnych komunikatów transakcyjnych oznaczonych marką, generowanych przez Usługę Przetwarzania w Chmurze IBM Digital Commerce (dotyczy to takich działań jak aktywacja konta, przywracanie hasła, wysyłanie listy życzeń i przyjmowanie zamówień). Jeśli Klient chce korzystać z tej możliwości w innych kanałach (np. w rozwiązaniu innej firmy), to musi nabyć subskrypcję usługi IBM Watson Campaign Automation. Usługa IBM Watson Campaign Automation IBM Watson Campaign Automation Transact używana w celu wsparcia Usługi Przetwarzania w Chmurze obejmuje nieograniczoną liczbę Komunikatów Cyfrowych. i (03/2018) Strona 7 z 9

8 7.7 Obowiązki Stron po rozwiązaniu Umowy Po wygaśnięciu lub rozwiązaniu Umowy lub niniejszego Opisu Usługi, niezależnie od przyczyny tego wygaśnięcia lub rozwiązania, oprócz obowiązków określonych w Umowie Strony mają następujące zobowiązania: Na pisemny wniosek Klienta złożony w ciągu 30 dni po wygaśnięciu lub rozwiązaniu Umowy IBM dostarczy Klientowi, bez dodatkowych kosztów, pełną i kompletną kopię bieżących danych transakcyjnych Klienta w formacie dostępnym w Aplikacji, a po dostarczeniu takich danych usunie swoje dane zarchiwizowane. Jeśli Klient wymaga formalnego planu rozwiązania Umowy, to wszelkie działania IBM lub wydatki ponoszone przez IBM w celu wsparcia przeniesienia Środowisk do centrum przetwarzania danych innego niż centrum IBM zostaną wyszczególnione w odrębnej umowie oraz będą rozliczane w oparciu o stawki i terminy uzgodnione przez Strony. 7.8 Zabezpieczenie i ochrona przed roszczeniami W odniesieniu do Usług Przetwarzania w Chmurze, o których mowa w niniejszym dokumencie, Klient zgadza się zabezpieczać i chronić IBM przed roszczeniami osób trzecich związanymi z: 1) jakąkolwiek zawartością utworzoną w Środowisku lub Środowiskach przez Klienta lub osobę trzecią bądź w inny sposób dostarczoną, pobraną lub przesłaną do Środowiska przez Klienta lub osobę trzecią w imieniu Klienta (z wyłączeniem zawartości dostarczonej przez IBM lub w imieniu IBM); 2) danymi utworzonymi w Usłudze Przetwarzania w Chmurze przez Klienta lub w jego imieniu bądź dostarczonymi, pobranymi lub przesłanymi do Środowiska przez Klienta; 3) naruszeniem ograniczeń dotyczących używania Usługi Przetwarzania w Chmurze, określonych w Umowie zawartej przez Klienta lub Użytkowników ze strony Klienta, pod następującymi warunkami: (i) Klient został niezwłocznie powiadomiony na piśmie o każdym takim roszczeniu; (ii) Klient ma wyłączną kontrolę nad obroną przed takimi roszczeniami oraz nad ich rozstrzyganiem; (iii) na uzasadnione żądanie Klienta oraz w całości na jego koszt IBM dostarczy mu wszelkie wymagane informacje i zapewni pomoc. 7.9 Usługi Osób Trzecich Usługa Przetwarzania w Chmurze może zawierać odsyłacze do Usług Osób Trzecich lub elementy zintegrowane z Usługami Osób Trzecich. Może również być używana do uzyskiwania do nich dostępu. Usługi Osób Trzecich są udostępniane W STANIE, W JAKIM SIĘ ZNAJDUJĄ ( AS IS ), BEZ UDZIELANIA JAKICHKOLWIEK GWARANCJI (RĘKOJMIA JEST NINIEJSZYM RÓWNIEŻ WYŁĄCZONA), WYRAŹNYCH LUB DOMNIEMANYCH, A W SZCZEGÓLNOŚCI GWARANCJI PRAWA WŁASNOŚCI I NIENARUSZANIA PRAW, A TAKŻE DOMNIEMANYCH GWARANCJI PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ I PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU. Dostęp do takich Usług Osób Trzecich oraz korzystanie z nich może wiązać się z koniecznością zawarcia przez Klienta odrębnych umów z odpowiednimi osobami trzecimi. IBM nie udostępnia tych Usług Osób Trzecich w ramach niniejszej oferty w Usłudze Przetwarzania w Chmurze. O ile Klient nie nabędzie takich Usług Osób Trzecich od IBM w ramach odrębnej transakcji, IBM nie będzie stroną takich odrębnych umów, a niniejsza Umowa określa wyraźnie, że Klient będzie przestrzegać ich warunków w zakresie, w jakim chce z nich korzystać w połączeniu z Usługą Przetwarzania w Chmurze. Jeśli Klient, Użytkownik Usługi Przetwarzania w Chmurze lub dowolny użytkownik końcowy zgodzi się na przesyłanie Zawartości do takiej Usługi Osób Trzecich, która jest powiązana z Usługą Przetwarzania w Chmurze lub udostępniana za jej pośrednictwem, to Klient, Użytkownik Usługi Przetwarzania w Chmurze lub użytkownik końcowy udzielą IBM zgody na podjęcie działań umożliwiających takie przesyłanie Zawartości, jednakże z zastrzeżeniem, że interakcja będzie zachodzić wyłącznie między Klientem a osobą trzecią oferującą Usługę Osób Trzecich Definicje Aplikacja oprogramowanie IBM, które udostępnia podstawowe funkcje Usługi Przetwarzania w Chmurze (w tym oryginał oraz wszystkie pełne i częściowe kopie tego oprogramowania), w szczególności: 1) instrukcje i dane w formie zapisu maszynowego, 2) komponenty, 3) treść audiowizualną (np. obrazy, tekst, nagrania lub zdjęcia), 4) materiały pokrewne objęte licencją oraz 5) dokumenty lub klucze licencyjne (wraz z dokumentacją) udostępnione przez IBM, do których Klient może uzyskać dostęp za pośrednictwem Usługi Przetwarzania w Chmurze. i (03/2018) Strona 8 z 9

9 Pamięć Masowa na Zasoby łączna pamięć masowa wyrażona w GB, wymagana dla wszystkich elementów zawartości i zasobów, które są zarządzane w ramach usługi IBM Watson Content Hub używanej w celu wsparcia Usługi Przetwarzania w Chmurze. Ilość Przesyłanych Danych łączna ilość przesyłanych danych, wyrażona w GB, wykorzystywana przez aplikacje żądające opublikowanej zawartości lub zasobów od usługi IBM Watson Content Hub używanej w celu wsparcia Usługi Przetwarzania w Chmurze. Komunikat Cyfrowy komunikat w formie elektronicznej zarządzany lub przetwarzany przez usługę IBM Watson Campaign Automation. Środowisko instancja Aplikacji, którą można wdrożyć, w tym infrastruktura niezbędna do obsługi tej Aplikacji w celach zgodnych z jej przeznaczeniem, oraz, w zależności od kontekstu, Środowisko Pozaprodukcyjne lub Środowisko Produkcyjne. Rozszerzenia konfiguracja i artefakty oprogramowania, które zostały dostarczone przez Klienta lub upoważnioną przez niego osobę trzecią w celu rozszerzenia Usługi Przetwarzania w Chmurze poprzez wdrożenie przepływu procesów biznesowych Klienta, zarządzanie konkretnym zapotrzebowaniem na dane oraz oznakowanie usługi marką Klienta zgodnie z wymaganiami biznesowymi Klienta. Rozszerzenia mogą obejmować kod oprogramowania, pakiety do konfigurowania witryn sklepowych, pakiety rozszerzeń ułatwiających wyszukiwanie, pakiety rozszerzeń programów użytkownika xc oraz pakiety ustawień konfiguracyjnych utworzone w celu skonfigurowania sposobu używania Usługi Przetwarzania w Chmurze przez Klienta, w tym Integracji z Usługami Osób Trzecich lub źródłami danych. Za Rozszerzenia odpowiedzialny jest Klient. Środowiska Pozaprodukcyjne Środowiska udostępniane w celu testowania Rozszerzeń, ale nieprzeznaczone do obsługi ruchu danych lub zamówień pochodzących od klientów Klienta. Środowiska Pozaprodukcyjne są równoważne pod względem funkcjonalnym z instancjami produkcyjnymi. Stanowią infrastrukturę pomocniczą używaną zwykle w celu integracji i testowania funkcjonalnego, zapewniania jakości oraz przeprowadzania testów odbiorczych użytkownika Usługi Przetwarzania w Chmurze włącznie z Aplikacją i ewentualnymi Rozszerzeniami. Dane Kont PCI (Payment Card Industry) dane kont posiadaczy kart płatniczych umieszczone na kartach lub związane z transakcjami zrealizowanymi za pomocą kart, w tym za pomocą najczęściej używanych kart debetowych, kredytowych i przedpłaconych, elektronicznych portmonetek oraz kart ATM i POS, w szczególności dane posiadacza karty (Cardholder Data CHD) oraz wrażliwe dane konta (Sensitive Account Data SAD), podlegające wytycznym dotyczącym bezpieczeństwa i obsługi określonym w standardzie Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Środowisko Produkcyjne miejsce, w którym ostatecznie uruchamiane jest każde oprogramowanie w ramach zarządzania cyklem życia Usługi Przetwarzania w Chmurze. Środowisko Produkcyjne składa się z Aplikacji, systemów i infrastruktury pomocniczej systemów, do których użytkownicy końcowi oraz Klienci organizacji uzyskują dostęp i z których na bieżąco korzystają w celach związanych z realizacją procesów biznesowych i transakcji. Usługi Osób Trzecich świadczone przez osoby trzecie usługi przetwarzania danych, usługi związane z bazami danych, usługi WWW, usługi związane z oprogramowaniem lub inne treści osób trzecich dostępne za pośrednictwem Usługi Przetwarzania w Chmurze. i (03/2018) Strona 9 z 9