IBM Enterprise Asset Management On Cloud (Maximo)

Transkrypt

1 Opis Usługi IBM Enterprise Asset Management On Cloud (Maximo) Niniejszy opis dotyczy Usługi Przetwarzania w Chmurze, którą IBM oferuje Klientowi. Klient oznacza tu podmiot zawierający umowę wraz z jego autoryzowanymi użytkownikami i odbiorcami Usługi Przetwarzania w Chmurze. Odpowiednia Oferta Cenowa i dokument Proof of Entitlement (PoE) są dostarczane jako odrębne Dokumenty Transakcyjne. 1. Usługa Przetwarzania w Chmurze Usługa IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) to rozwiązanie do zarządzania aktywami przedsiębiorstwa, które udostępnia lub obsługuje następujące procesy i funkcje: Zarządzanie aktywami przedsiębiorstwa śledzenie danych o aktywach i ich lokalizacji oraz zarządzanie nimi w całym cyklu życia. Zarządzanie pracą zarządzanie pracami planowymi i nieplanowymi od początkowego zamówienia aż po realizację i ewidencjonowanie. Zarządzanie umowami obsługa umów zakupu, dzierżawy i najmu, umów gwarancyjnych, głównych i ramowych, umów dotyczących oprogramowania lub stawek za robociznę oraz umów definiowanych przez użytkownika. Zarządzanie zasobami śledzenie szczegółowych danych inwentaryzacyjnych, w tym informacji o ilości, lokalizacji, używaniu i wartości zasobów oraz zarządzanie takimi danymi. Zarządzanie zakupami obsługa poszczególnych faz procesu zaopatrzenia, takich jak zakup bezpośredni i uzupełnianie stanu magazynowego. Zarządzanie usługami definiowanie ofert usług, opracowywanie umów dotyczących poziomu usług, monitorowanie poziomu świadczonych usług oraz wdrażanie procedur eskalacji. Usługa IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) jest dostarczana z podstawową zawartością obejmującą raporty, szablony, role użytkowników oraz grupy bezpieczeństwa. Ponadto zapewnia ona wsparcie przy integracji niektórych systemów i udostępnia narzędzia pomagające w konfigurowaniu aplikacji. IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) obejmuje także Instancję pozaprodukcyjną. Ze względów związanych z wydajnością z Instancji pozaprodukcyjnej nie może korzystać jednocześnie w jakikolwiek sposób, bezpośrednio lub pośrednio (na przykład przez program multipleksujący, urządzenie lub serwer aplikacji) oraz przy użyciu dowolnych środków więcej niż 30 użytkowników. 1.1 Usługi Opcjonalne IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Non-Production Usługa IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Non-Production umożliwia Klientom skonfigurowanie dodatkowych instancji pozaprodukcyjnych powyżej limitu uwzględnionego na serwerze podstawowym opisanym w paragrafie 1. Ze względów związanych z wydajnością z instancji pozaprodukcyjnej nie może korzystać jednocześnie w jakikolwiek sposób, bezpośrednio lub pośrednio (na przykład przez program multipleksujący, urządzenie lub serwer aplikacji) oraz przy użyciu dowolnych środków więcej niż 30 użytkowników IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Non-Production Capacity Add-On IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Non-Production Capacity Add-On to opcjonalna usługa, która zwiększa rozmiar jednej instancji pozaprodukcyjnej rozwiązania IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Non-Production w sposób umożliwiający kolejnym 30 użytkownikom jednoczesne uzyskiwanie dostępu do takiej instancji IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Scheduler IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Scheduler to wszechstronne narzędzie do zarządzania pracą przeznaczone do obsługi rozwiązania IBM Maximo Asset Management. Umożliwia planistom przeglądanie zleceń pracy oraz planów serwisowania prewencyjnego w postaci graficznej na wykresie Gantta. Zapewnia dostęp do czynników o znaczeniu newralgicznym, od których zależy utworzenie dokładnego i przejrzystego planu pracy. Pomaga również kierownikom, dystrybutorom i i (01/2018) Strona 1 z 10

2 technikom pracującym w terenie w uproszczeniu całego procesu zarządzania pracą opartego na usłudze Maximo IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex (Maximo) IBM Enterprise Management on Cloud Flex (Maximo) oferuje dostosowywanie usług do wymagań Klienta w środowiskach Usług Przetwarzania w Chmurze oraz dodatkowe wsparcie w zakresie zarządzania usługą IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo), w tym wybrane wsparcie w następującym zakresie: konfigurowanie, aplikacje osób trzecich, opcjonalne wdrożenie bazy danych, obsługa wcześniejszych wersji 7.5.x i nowszych, wdrożenie klasy niestandardowej oraz funkcję pojedynczego logowania (SSO) IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex Full Access Development Environment (Maximo) Non Production Add-On IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex Full Access Development Environment (Maximo) Non Production Add-On udostępnia instancję pozaprodukcyjną oraz rozszerzony dostęp do usługi w celach programistycznych, w tym rozszerzone wsparcie zadań programistycznych, dostęp do baz danych i narzędzi SQL, tworzenie raportów BIRT, możliwość wdrażania kodu, a także odbudowywanie i ponowne wdrażanie pliku maximo.ear oraz dostęp do konsoli WebSphere IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud for Managed Service Provider Add-On IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud for Managed Service Provider Add-On oferuje pakiet aplikacji typu usługa jako proces biznesowy (service-as-a-business), umożliwiających m.in. zarządzanie klientami, zarządzanie umowami z klientami, które zawierają harmonogramy rozliczeń i cenniki, zarządzanie świadczeniem usług, zarządzanie umowami z dostawcami oraz zarządzanie rozliczeniami klientów. Ten moduł dodatkowy wspiera usługę jako proces biznesowy i gwarantuje, że tylko autoryzowani użytkownicy mogą przeglądać informacje o klientach IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Calibration Add-On IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Calibration Add-On to rozwiązanie do zarządzania zasobami i standardami kalibracji. Oferuje m.in. możliwość śledzenia i odwrotnego śledzenia, dane historii kalibracji, dane techniczne kalibracji oraz raportowanie IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Health, Safety and Environment Manager Add-On IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Health, Safety and Environment Manager Add-On ułatwia przedsiębiorstwom poprawę bezpieczeństwa, niezawodności i zgodności z przepisami. Jest to centralna aplikacja służąca do raportowania incydentów dotyczących pracy, personelu, bezpieczeństwa, zdrowia i środowiska IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Linear Asset Manager Add-On IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Linear Asset Manager rozszerza możliwości usługi IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud o zarządzanie zasobami liniowymi, co umożliwia zmianę parametrów w obrębie zasobu liniowego z wykorzystaniem segmentacji dynamicznej IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Spatial Asset Management Add-On IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Spatial Asset Management Add-On umożliwia użytkownikom wyświetlanie informacji z systemów GIS (Systemów Informacji Geograficznej) w produkcie IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud. Ten moduł dodatkowy dostarcza geoprzestrzenny kontekst pracy, zasobów i elementów związanych z terenem IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Transportation Add-On IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Transportation Add-On ułatwia użytkownikom zarządzanie zasobami transportowymi przedsiębiorstwa, a w szczególności flotą samochodów, ciężarówek, autobusów, lokomotyw, pojazdów szynowych, samolotów i statków oraz powiązanych z nimi zasobów liniowych, takich jak linie elektroenergetyczne i autostrady IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Aviation Add-On IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Aviation Add-On oferuje funkcje tworzenia harmonogramów i zarządzania przeznaczone dla przedsiębiorstw lotniczych. i (01/2018) Strona 2 z 10

3 IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Life Sciences Add-On IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Life Sciences Add-On umożliwia monitorowanie i śledzenie narzędzi, urządzeń, pomieszczeń, urządzeń mobilnych i zasobów informatycznych oraz zarządzanie nimi na jednej platformie IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Nuclear Add-On IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Nuclear Add-On umożliwia zarządzanie cyklem życia zasobów na jednej platformie IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Oil and Gas Add-On IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Oil and Gas Add-On umożliwia zarządzanie urządzeniami produkcyjnymi, pomieszczeniami oraz zasobami transportowymi i infrastrukturalnymi na jednej, zintegrowanej platformie IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Utilities Add-On IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Utilities Add-On to skonsolidowane rozwiązanie do zarządzania wieloma zasobami i pracą za pomocą jednej platformy i bazy danych IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Asset Configuration Manager Add-On IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Asset Configuration Manager Add-On umożliwia kalkulację konfiguracji zasobu oraz trwałości jego komponentów w czasie rzeczywistym IBM Enterprise Asset Management Anywhere (Maximo) on Cloud IBM Enterprise Asset Management Anywhere (Maximo) on Cloud umożliwia Klientom, którzy nie mają identyfikatorów użytkowników usługi IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud, zdalny dostęp do tej usługi w zakresie zarządzania procesami, pracą i zasobami, wyłącznie z urządzeń mobilnych, za pośrednictwem konfigurowalnego interfejsu IBM Enterprise Asset Management Anywhere (Maximo) on Cloud Add-On IBM Enterprise Asset Management Anywhere (Maximo) on Cloud Add-On umożliwia klientom, którzy mają identyfikatory użytkowników usługi IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud, zdalny dostęp do tej usługi w zakresie zarządzania procesami, pracą i zasobami, z urządzeń mobilnych za pośrednictwem konfigurowalnego interfejsu IBM Maximo Asset Health Insights on Cloud IBM Maximo Asset Health Insights on Cloud umożliwia inżynierom ds. niezawodności i nadzorcom prac serwisowych dokładniejsze określanie stanu zasobów. Usługa ta zapewnia następujące możliwości: Określanie i normalizowanie stanu zasobów na podstawie najważniejszych wskaźników, takich jak pozostały okres użytkowania, historia awarii i serwisowania, zaległy serwis prewencyjny oraz wyniki pomiarów, odczyty z czujników i informacje o pogodzie, zarówno historyczne, jak i pozyskiwane w czasie rzeczywistym. Konsolidowanie informacji dotyczących stanu zasobów firmy, przeznaczonych dla inżynierów ds. niezawodności i nadzorców prac serwisowych, w tym historii zasobów, a także odczytów z czujników tych zasobów, zarówno historycznych, jak i pozyskiwanych w czasie rzeczywistym. Umożliwienie użytkownikom przeszukiwania zasobów według lokalizacji, hierarchii lub klas w celu zbadania pełnego kontekstu stanu zasobów o znaczeniu newralgicznym. Wykorzystanie danych dostępnych w czasie rzeczywistym i danych analitycznych pochodzących z platformy IBM Watson Internet of Things oraz innych źródeł informacji, takich jak bieżące i historyczne dane pogodowe. Funkcje te umożliwiają przedstawienie wszystkich danych w jednym widoku w ramach systemu Maximo zamiast wielu widoków pochodzących z różnych narzędzi. Rezultat będzie taki sam. Usługa IBM Maximo Asset Health Insights on Cloud jest dostarczana z podstawową zawartością obejmującą raporty, szablony, role użytkowników oraz grupy bezpieczeństwa. Ponadto zapewnia ona wsparcie przy integracji niektórych systemów i udostępnia narzędzia pomagające w konfigurowaniu aplikacji. i (01/2018) Strona 3 z 10

4 IBM Maximo Asset Management Scheduler Plus on Cloud IBM Maximo Asset Management Scheduler Plus on Cloud jest zaawansowanym narzędziem do zarządzania pracą, przeznaczonym dla usługi Maximo Asset Management. Rozszerza możliwości usługi Maximo Scheduler w sposób pozwalający użytkownikom na zarządzanie dużymi projektami (takimi jak zamknięcie systemu, wyłączenie czy wyłączenie i ponowne uruchomienie) oraz planowanymi i nieplanowanymi pracami serwisowymi na dużym obszarze geograficznym lub tam, gdzie pogoda jest ważnym czynnikiem wpływającym na dostępność zasobów. To wbudowane rozwiązanie Maximo umożliwia kompleksowe zarządzanie pracą za pomocą jednego systemu rejestrowania. IBM Maximo Asset Management Scheduler Plus on Cloud oferuje następujące możliwości: Aplikacja Customer Appointment Booking, która umożliwia przedstawicielowi obsługi Klienta planowanie terminów wizyt z uwzględnieniem dostępności klienta i technika oraz prognozy pogody na dzień, w którym wizyta jest wymagana. Uproszczony interfejs, za pomocą którego użytkownicy mogą tworzyć modele złożonych sieci zleceń pracy, tak aby umożliwić łatwe, graficzne zarządzanie zależnościami między zadaniami w ramach różnych macierzystych zleceń pracy lub między zadaniem a innym macierzystym zleceniem pracy. Integracja z danymi pogodowymi firmy The Weather Company, co umożliwia użytkownikom uwzględnienie pogody podczas planowania i przydzielania pracy oraz reagowanie na zmiany wynikające z warunków pogodowych. Konfigurowanie danych pogodowych pozwala użytkownikom na wprowadzanie atrybutów, które mają być widoczne w aplikacjach Graphical Scheduling, Graphical Assignment i Graphical Appointment Book IBM Maximo Field Workforce Management on Cloud Pakiet IBM Maximo Field Workforce Management on Cloud obejmuje opisane powyżej funkcje i możliwości usług IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Scheduler, IBM Maximo Asset Management Scheduler Plus on Cloud, IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud oraz IBM Enterprise Asset Management Anywhere (Maximo) on Cloud Add-On IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex (Maximo) Adapter for Oracle Applications Ta opcjonalna usługa obejmuje następujące funkcje: Gotowe do uruchomienia integracje między rozwiązaniem Maximo a modułami pakietu Oracle E- Business Suite, które się zazwyczaj integruje z Maximo, takimi jak General Ledger (księga główna), Purchasing (zakupy), Inventory (gospodarka magazynowa), Human Resources (kadry) oraz Projects (projekty). Implementację opartą na scenariuszu biznesowym, bez konieczności dodatkowego programowania. Klient może na przykład w łatwy sposób skonfigurować adapter w celu zaimplementowania transakcji integracyjnych, w zależności od tego, który program zarządza funkcjami zakupów. Ekranową obsługę konfigurowania, dostosowywania i wdrażania integracji w celu ich adaptacji lub rozszerzania zgodnie z wymaganiami biznesowymi Klienta. Wbudowane funkcje kontroli, odzyskiwania sprawności, powiadamiania i zarządzania. Z tej usługi można korzystać tylko w środowisku IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex (Maximo) IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex (Maximo) Adapter for SAP Applications Usługa IBM Maximo Enterprise Adapter for SAP Applications umożliwia administrowanie procesami zarządzania zasobami i pracą w systemach SAP Klienta. Adapter ten zapewnia obsługę komunikatów transakcyjnych z użyciem kolejek Java Messaging Service (JMS) i mechanizmu SAP NetWeaver Process Integration. Ponadto adapter aktualizuje systemy po wprowadzeniu przez Klienta zmian w danych po dowolnej stronie integracji, w zależności od tego, w jaki sposób skonfigurowano i dostosowano punkty tej integracji. Z tej usługi można korzystać tylko w środowisku IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex (Maximo). i (01/2018) Strona 4 z 10

5 2. Ochrona Zawartości i danych Specyfikacja techniczna dotycząca Przetwarzania i Ochrony Danych (zwana dalej Specyfikacją Techniczną ) określa informacje odnoszące się do konkretnej Usługi Przetwarzania w Chmurze i precyzujące, jakie rodzaje Zawartości mogą być przetwarzane przez daną Usługę, jakie czynności przetwarzania są realizowane, jakie są opcje ochrony danych, a także jakie są szczegółowe zasady przechowywania i zwrotu Zawartości. Wszelkie szczegółowe informacje lub wyjaśnienia i terminy, w tym obowiązki Klienta, związane z korzystaniem z Usługi Przetwarzania w Chmurze oraz opcjami ochrony danych (jeśli są dostępne) zostaną przedstawione w tym paragrafie. W zależności od opcji wybranych przez Klienta korzystanie z Usługi Przetwarzania w Chmurze może być regulowane przez więcej niż jedną Specyfikację Techniczną. Specyfikacja Techniczna może być dostępna tylko w języku angielskim, bez tłumaczenia na język miejscowy. Strony uzgadniają, bez względu na praktykę prawa miejscowego oraz zwyczaje lokalne, że znają język angielski i że jest to właściwy język w odniesieniu do nabywania Usług Przetwarzania w Chmurze oraz korzystania z nich. Do Usługi Przetwarzania w Chmurze oraz opcji dostępnych w jej ramach mają zastosowanie określone poniżej Specyfikacje Techniczne.Klient potwierdza, że i) IBM może co pewien czas modyfikować Specyfikacje Techniczne według własnego uznania oraz ii) takie modyfikacje zastąpią wcześniejsze wersje. Celem modyfikacji Specyfikacji Technicznych jest i) doprecyzowanie lub lepsze objaśnienie zobowiązań, ii) zapewnienie zgodności z aktualnie obowiązującymi standardami i przepisami prawa lub iii) dodanie nowych zobowiązań. Żadne modyfikacje Specyfikacji Technicznych nie umniejszą w znacznym stopniu ochrony danych w Usłudze Przetwarzania w Chmurze. Odsyłacze do odpowiednich Specyfikacji Technicznych: Klient odpowiada za podjęcie niezbędnych działań w celu zamówienia, aktywacji lub zastosowania dostępnych opcji ochrony danych w odniesieniu do Usługi Przetwarzania w Chmurze. Klient przyjmuje odpowiedzialność za używanie Usług Przetwarzania w Chmurze w przypadku niepodjęcia tych działań, w tym odpowiedzialność związaną z przestrzeganiem przepisów o ochronie danych lub innych przepisów prawa mających zastosowanie do Zawartości. Jeśli do Zawartości stosuje się ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO UE/2016/679), to w zakresie, w jakim przepisy te mają zastosowanie do danych osobowych uwzględnionych w Zawartości, obowiązuje Dodatek dotyczący Przetwarzania Danych IBM (DPD) dostępny pod adresem oraz Załączniki szczegółowe do DPD przywołane w niniejszej Umowie jako jej część. Odpowiednie Specyfikacje Techniczne do niniejszej Usługi Przetwarzania w Chmurze będą pełnić rolę Załączników Szczegółowych do Dodatku dotyczącego Przetwarzania Danych. Jeśli obowiązuje DPD, to obowiązek powiadamiania przez IBM Podwykonawców Podmiotu Przetwarzającego o zmianach oraz prawo Klienta do sprzeciwu wobec takich zmian będą stosowane w sposób określony w DPD. 3. Umowa dotycząca Poziomu Usług IBM udostępnia przedstawioną poniżej Umowę dotyczącą Poziomu Usług ( SLA ) w odniesieniu do niniejszej Usługi Przetwarzania w Chmurze zgodnie z dokumentem PoE. Umowa dotycząca Poziomu Usług nie stanowi gwarancji (rękojmia jest również wyłączona). Umowa dotycząca Poziomu Usług jest dostępna tylko dla Klienta i ma zastosowanie wyłącznie w środowiskach produkcyjnych. 3.1 Uznania z tytułu Dostępności Klient musi zarejestrować w dziale wsparcia technicznego IBM zgłoszenie problemu o Poziomie istotności 1 w ciągu 24 godzin od momentu uzyskania informacji o tym, że dane zdarzenie ma krytyczny wpływ na działalność przedsiębiorstwa, a Usługa Przetwarzania w Chmurze jest niedostępna. Klient udzieli IBM uzasadnionej pomocy podczas diagnozowania i rozwiązywania problemu. Reklamację dotyczącą zgłoszenia problemu z powodu niedotrzymania Umowy dotyczącej Poziomu Usług należy złożyć w ciągu 3 dni roboczych od końca miesiąca obowiązywania umowy. Wyrównanie z tytułu uzasadnionej reklamacji w sprawie niedotrzymania Umowy dotyczącej Poziomu Usług będzie mieć postać uznania na poczet przyszłej faktury z tytułu opłat za Usługę Przetwarzania w Chmurze, a jego kwota będzie uzależniona od czasu, w którym procesy przetwarzania dla Usługi Przetwarzania w Chmurze w systemie produkcyjnym były niedostępne (zwanego dalej Przestojem ). Przestój jest mierzony od chwili zgłoszenia zdarzenia przez Klienta do chwili przywrócenia Usługi Przetwarzania w Chmurze. Nie obejmuje zaplanowanych lub zapowiedzianych wyłączeń systemu w celu przeprowadzenia i (01/2018) Strona 5 z 10

6 prac serwisowych, jak również przerw w pracy systemu spowodowanych przyczynami, na które IBM nie ma wpływu, problemami z zawartością, technologią, projektami lub instrukcjami Klienta bądź osoby trzeciej, zastosowaniem nieobsługiwanych konfiguracji systemu lub platform, innymi błędami Klienta, spowodowanym przez Klienta incydentem dotyczącym bezpieczeństwa lub testowaniem zabezpieczeń Klienta. IBM naliczy najwyższe obowiązujące wyrównanie na podstawie łącznej dostępności Usługi Przetwarzania w Chmurze osiągniętej w danym miesiącu obowiązywania umowy, zgodnie z poniższą tabelą. Łączna kwota wyrównań przyznanych za dowolny miesiąc obowiązywania umowy nie może w żadnym razie przekroczyć 10% kwoty równej 1/12 (jednej dwunastej) rocznej opłaty za Usługę Przetwarzania w Chmurze. W przypadku usług pakietowych (Usług Przetwarzania w Chmurze połączonych w pakiet i sprzedawanych razem za jedną, łączną cenę) wyrównanie będzie obliczane na podstawie jednej, łącznej miesięcznej ceny takiej usługi pakietowej, nie zaś na podstawie miesięcznych opłat za subskrypcję poszczególnych Usług Przetwarzania w Chmurze. Klient może składać reklamacje dotyczące tylko jednej Usługi Przetwarzania w Chmurze wchodzącej w skład pakietu naraz. 3.2 Poziomy Usług Dostępność Usługi Przetwarzania w Chmurze w miesiącu obowiązywania umowy Dostępność w miesiącu obowiązywania umowy Wyrównanie (procent miesięcznej opłaty za subskrypcję* za miesiąc obowiązywania umowy, którego dotyczy reklamacja) < 99,9% 2% < 99,0% 5% < 95% 10% * Jeśli Klient nabył Usługę Przetwarzania w Chmurze od Partnera Handlowego IBM, to miesięczna opłata za subskrypcję zostanie obliczona na podstawie aktualnej ceny katalogowej Usługi Przetwarzania w Chmurze obowiązującej w miesiącu obowiązywania umowy, którego dotyczy reklamacja, objętej upustem w wysokości 50%. IBM udostępni rabat bezpośrednio Klientowi. Dostępność wyrażona procentowo jest równa ilorazowi łącznej liczby minut w danym miesiącu obowiązywania umowy pomniejszonej o łączny czas trwania Przestojów w minutach w danym miesiącu obowiązywania umowy oraz łącznej liczby minut w danym miesiącu obowiązywania umowy. 4. Wsparcie techniczne Wsparcie techniczne do Usługi Przetwarzania w Chmurze jest świadczone za pośrednictwem poczty elektronicznej, forów internetowych oraz elektronicznego systemu zgłaszania problemów. Informacje kontaktowe działu wsparcia technicznego oraz inne informacje i procesy zostały przedstawione w Podręczniku wsparcia dla usługi IBM Software as a Service (SaaS) dostępnym pod adresem Wsparcie techniczne jest oferowane razem z Usługą Przetwarzania w Chmurze i nie jest dostępne jako oddzielna oferta. 5. Informacje o uprawnieniach i rozliczaniu 5.1 Opłaty rozliczeniowe Przy sprzedaży Usługi Przetwarzania w Chmurze wysokość opłat rozliczeniowych jest ustalana na podstawie jednej z następujących miar, zgodnie z Dokumentem Transakcyjnym: Jednostką miary, według której można korzystać z Usługi Przetwarzania w Chmurze, jest Autoryzowany Użytkownik. Klient musi uzyskać oddzielne, dedykowane uprawnienia dla każdego unikalnego Autoryzowanego Użytkownika, który otrzymuje dostęp do Usługi Przetwarzania w Chmurze w jakikolwiek sposób, bezpośrednio lub pośrednio (na przykład przez program multipleksujący, urządzenie lub serwer aplikacji), przy użyciu dowolnych środków. Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające obsługę łącznej liczby Autoryzowanych Użytkowników uzyskujących dostęp do Usługi Przetwarzania w Chmurze w okresie pomiarowym określonym w dokumencie PoE lub Dokumencie Transakcyjnym Klienta. Jednostką miary, według której można korzystać z Usługi Przetwarzania w Chmurze, jest Jednocześnie Pracujący Użytkownik. Jednocześnie Pracującym Użytkownikiem jest każda osoba, i (01/2018) Strona 6 z 10

7 która w dowolnym określonym momencie uzyskuje dostęp do Usługi Przetwarzania w Chmurze, przy czym osoba taka jest traktowana jako pojedynczy Jednocześnie Pracujący Użytkownik bez względu na to, czy uzyskuje równoczesny dostęp do Usługi Przetwarzania w Chmurze jednokrotnie czy wielokrotnie. Klient musi nabyć uprawnienia dla maksymalnej liczby Jednocześnie Pracujących Użytkowników, którzy uzyskują dostęp do Usługi Przetwarzania w Chmurze w jakikolwiek sposób, bezpośrednio lub pośrednio (na przykład przez program multipleksujący, urządzenie lub serwer aplikacji), przy użyciu dowolnych środków, w okresie pomiarowym określonym w dokumencie PoE lub w Dokumencie Transakcyjnym Klienta. Jednostką miary, według której można korzystać z Usługi Przetwarzania w Chmurze, jest Instancja. Instancja oznacza dostęp do konkretnej konfiguracji Usługi Przetwarzania w Chmurze. Dla każdej udostępnionej Instancji Usługi Przetwarzania w Chmurze Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające mu uzyskiwanie do niej dostępu i jej używanie w okresie pomiarowym określonym w dokumencie PoE lub Dokumencie Transakcyjnym Klienta. Jednostką miary, według której można korzystać z Usługi Przetwarzania w Chmurze, jest Element. Element oznacza wystąpienie określonego elementu, który jest przetwarzany lub zarządzany przez Usługę Przetwarzania w Chmurze bądź związany z jej używaniem. Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające obsługę wszystkich Elementów, które są przetwarzane lub zarządzane przez Usługę Przetwarzania w Chmurze bądź związane z jej używaniem, w okresie pomiarowym określonym w dokumencie PoE lub w Dokumencie Transakcyjnym. Jednostką miary, według której można korzystać z Usługi Przetwarzania w Chmurze, jest Zasób. Zasób to dowolny zasób materialny lub element mający wartość, który ma być zarządzany. Zasoby obejmują urządzenia produkcyjne, pomieszczenia, środki transportu, sprzęt informatyczny i oprogramowanie. Oddzielnym Zasobem jest dowolny zasób lub element o unikalnym identyfikatorze w Usłudze Przetwarzania w Chmurze. Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające obsługę Zasobów, do których Usługa Przetwarzania w Chmurze uzyskuje dostęp lub którymi Usługa Przetwarzania w Chmurze zarządza w okresie pomiarowym określonym w dokumencie PoE lub Dokumencie Transakcyjnym Klienta. 5.2 Opłaty za przekroczenie limitu Jeśli rzeczywiste wykorzystanie Usługi Przetwarzania w Chmurze w okresie pomiarowym przekroczy uprawnienia określone w dokumencie PoE, to w miesiącu następującym po takim przekroczeniu Klientowi zostanie naliczona opłata za przekroczenie limitu zgodnie z postanowieniami Dokumentu Transakcyjnego. 5.3 Częstotliwość rozliczeń Na początku okresu rozliczeniowego, zgodnie z wybraną częstotliwością rozliczeń IBM będzie wystawiać Klientowi faktury z tytułu należnych opłat, z wyjątkiem opłat za przekroczenie limitu i opłat za faktyczne wykorzystanie, które będą rozliczane z dołu. 5.4 Weryfikacja Klient będzie i) prowadzić i na żądanie dostarczać rekordy i dane wyjściowe narzędzi systemowych w zakresie niezbędnym dla IBM i jego niezależnych rewidentów w celu zweryfikowania, czy Klient przestrzega Umowy, oraz ii) niezwłocznie zamawiać i opłacać wszelkie niezbędne uprawnienia według cen obowiązujących w danym czasie, a także uiszczać inne opłaty oraz spełniać inne zobowiązania stwierdzone w wyniku takiej weryfikacji, zgodnie z fakturą wystawioną przez IBM. Takie zobowiązania w zakresie weryfikacji zgodności pozostają w mocy przez cały okres świadczenia Usługi Przetwarzania w Chmurze i przez dwa lata po jego zakończeniu. 6. Okres obowiązywania i możliwości odnowienia Okres obowiązywania Usługi Przetwarzania w Chmurze rozpoczyna się z datą powiadomienia Klienta przez IBM o udostępnieniu mu tej usługi zgodnie z dokumentem PoE. W dokumencie PoE zostanie określone, czy Usługa Przetwarzania w Chmurze będzie odnawiana automatycznie, kontynuowana na zasadzie nieprzerwanego używania czy zakończona po upływie okresu jej obowiązywania. W przypadku odnawiania automatycznego Usługa Przetwarzania w Chmurze będzie automatycznie przedłużana na okres wskazany w dokumencie PoE, chyba że Klient złoży pisemny wniosek o jej nieprzedłużanie co najmniej 90 dni przed datą jej wygaśnięcia. i (01/2018) Strona 7 z 10

8 W przypadku kontynuacji na zasadzie nieprzerwanego używania dostępność Usługi Przetwarzania w Chmurze będzie przedłużana z miesiąca na miesiąc, chyba że Klient wypowie ją pisemnie z wyprzedzeniem co najmniej 90 dni. Po zakończeniu takiego 90-dniowego okresu wypowiedzenia Usługa Przetwarzania w Chmurze będzie dostępna do końca miesiąca kalendarzowego. 7. Warunki dodatkowe 7.1 Postanowienia ogólne Klient wyraża zgodę na publikowanie przez IBM w komunikatach reklamowych lub marketingowych informacji o Kliencie jako subskrybencie Usług Przetwarzania w Chmurze. Klient nie może używać Usług Przetwarzania w Chmurze w zastosowaniach wysokiego ryzyka, w których awaria tej Usługi Przetwarzania w Chmurze mogłaby grozić śmiercią lub poważnym uszczerbkiem na zdrowiu, obejmujących w szczególności: i) projektowanie, budowę, kontrolowanie lub konserwację urządzeń nuklearnych, systemów transportu zbiorowego, systemów kontroli lotów, systemów kontroli pojazdów, systemów uzbrojenia i lotniczych systemów nawigacyjnych lub komunikacyjnych. 7.2 Oprogramowanie pomocnicze Usługa Przetwarzania w Chmurze wymaga zastosowania oprogramowania pomocniczego, które Klient pobiera do swoich systemów, aby ułatwić sobie korzystanie z tej usługi. Klient może używać oprogramowania pomocniczego wyłącznie w połączeniu z Usługą Przetwarzania w Chmurze. Oprogramowanie pomocnicze jest dostarczane w stanie, w jakim się znajduje ( AS-IS ). 7.3 Ograniczenia instancji pozaprodukcyjnej Non-Production Usługa Przetwarzania w Chmurze z oznaczeniem Non-Production może być używana tylko w wewnętrznej działalności pozaprodukcyjnej Klienta, a w szczególności do testowania, dostrajania wydajności, diagnozowania błędów, wykonywania wewnętrznych testów porównawczych, przemieszczania danych, zapewniania jakości i/lub programowania dodatków lub rozszerzeń do Usługi Przetwarzania w Chmurze do użytku wewnętrznego za pomocą opublikowanych aplikacyjnych interfejsów programistycznych. Klient nie jest upoważniony do używania jakiejkolwiek części takiej Usługi Przetwarzania w Chmurze do innych celów, o ile nie nabędzie odpowiednich uprawnień dotyczących zastosowań produkcyjnych. Użytkownicy instancji pozaprodukcyjnych Usługi Przetwarzania w Chmurze muszą mieć uprawnienia do usługi IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo). Instancje pozaprodukcyjne usługi IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud nie obejmują mechanizmów zapewniania wysokiej dostępności ani nie są objęte procesem tworzenia kopii zapasowych z taką samą częstotliwością, jak w przypadku instancji produkcyjnych. Ze względów związanych z wydajnością z Instancji pozaprodukcyjnej nie może korzystać jednocześnie w jakikolwiek sposób, bezpośrednio lub pośrednio (na przykład przez program multipleksujący, urządzenie lub serwer aplikacji) oraz przy użyciu dowolnych środków więcej niż 30 użytkowników. Każde uprawnienie do opcji IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Non-Production Capacity Add-On zwiększa rozmiar jednej instancji pozaprodukcyjnej IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Non-Production w sposób umożliwiający kolejnym 30 użytkownikom jednoczesne uzyskiwanie dostępu do takiej instancji. Jeśli Klient zwiększy moc obliczeniową instancji pozaprodukcyjnej IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Non-Production poprzez zakup opcji IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Non-Production Capacity Add-On, to nie będzie można w późniejszym terminie przypisać tej mocy obliczeniowej do innej instancji pozaprodukcyjnej IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Non-Production. W przypadku opcji IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex Full Access Development Environment (Maximo) Non Production Add-On maksymalnie 5 użytkowników może uzyskać zdalny dostęp do usługi z rozszerzonym poziomem kontroli w środowisku. Aby uzyskać dostęp do instancji IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Flex Full Access Development Environment Non Production Add-On tej Usługi Przetwarzania w Chmurze, Klient musi mieć uprawnienia do usługi IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex (Maximo). i (01/2018) Strona 8 z 10

9 7.4 IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Products Limitation Wszyscy uprawnieni użytkownicy wymienionych poniżej produktów muszą mieć również uprawnienia do usługi IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) dla tego samego typu użytkowników. IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Scheduler IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Asset Configuration Manager Add-On IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Aviation Add-On IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Calibration Add-On IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud for Managed Service Provider Add-On IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Health, Safety and Environment Manager Add-On IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Life Sciences Add-On IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Linear Asset Manager Add-On IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Nuclear Add-On IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Oil and Gas Add-On IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Spatial Asset Management Add-On IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Transportation Add-On IBM Enterprise Asset Management (Maximo) on Cloud Utilities Add-On IBM Enterprise Asset Management Anywhere (Maximo) on Cloud Add-On Wraz z usługą IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex (Maximo) Klient musi nabyć uprawnienia do usługi IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) dla takiej samej liczby tego samego typu użytkowników. W przypadku usług IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex (Maximo) i IBM Maximo Field Workforce Management on Cloud Klient musi nabyć tyle uprawnień do usługi IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex (Maximo), ile wynosi liczba użytkowników mających dostęp do usługi IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo). Usługi IBM Maximo Asset Health Insights on Cloud oraz IBM Maximo Asset Management Scheduler Plus on Cloud wymagają uprzedniego odrębnego zakupu odpowiednich uprawnień użytkowników do usługi IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo). Klienci, którzy korzystają z Usługi Przetwarzania w Chmurze wyłącznie w następujących celach lub używają wyłącznie wymienionych poniżej funkcji tej usługi, nie muszą mieć uprawnień do tej Usługi Przetwarzania w Chmurze: Wprowadzanie zgłoszeń serwisowych i wyświetlanie statusu wprowadzonych przez siebie zgłoszeń. Tworzenie i wyświetlanie zapotrzebowań, wyświetlanie szablonów oraz wyświetlanie wersji roboczych w aplikacji Desktop Requisitions. Używanie aplikacji Graphical Appointment Book w produkcie IBM Maximo Asset Management Scheduler Plus. Jeśli Usługa Przetwarzania w Chmurze została oznaczona etykietą Limited Use ( Ograniczenia dotyczące używania ), użytkownik jest uprawniony wyłącznie do używania maksymalnie 3 (trzech) modułów tej Usługi z wyłączeniem modułów Administration (administrowanie), Integration (integracja), Security (bezpieczeństwo) i System Configuration (konfiguracja systemu). Jeśli Usługa Przetwarzania w Chmurze została oznaczona etykietą Express Use ( Uproszczone używanie ), użytkownik jest uprawniony do uzyskiwania dostępu do tej Usługi jedynie w celu uruchamiania i wyświetlania raportów, korzystania z widoku rekordów tylko do odczytu, zmiany statusu rekordów i aktualizacji zleceń pracy, które zostały przypisane Klientowi. 7.5 Odsyłacze do serwisów WWW oraz innych usług osób trzecich Jeśli Klient lub użytkownik Usługi Przetwarzania w Chmurze będzie przesyłać Zawartość do serwisu WWW lub innej usługi osoby trzeciej, która to usługa jest powiązana z Usługą Przetwarzania w Chmurze lub udostępniana za jej pośrednictwem bądź wprowadza do środowiska Usługi Przetwarzania w Chmurze zawartość należącą do osoby trzeciej, taką jak aplikacje lub bazy danych, to Klient i użytkownik Usługi Przetwarzania w Chmurze udzielą IBM zgody na podjęcie działań umożliwiających takie przesyłanie zawartości oraz przyjmowanie, używanie i obsługę zawartości osoby trzeciej, jednakże z zastrzeżeniem, i (01/2018) Strona 9 z 10

10 że interakcja będzie zachodzić wyłącznie między Klientem a serwisem lub usługą osoby trzeciej. IBM nie udziela żadnych gwarancji (w tym również wyłącza rękojmię) ani nie składa żadnych deklaracji dotyczących takich serwisów lub usług osób trzecich oraz nie ponosi odpowiedzialności za takie serwisy lub usługi osób trzecich. IBM zastrzega sobie prawo do odmowy obsługi aplikacji lub procesów niestandardowych lub należących do osoby trzeciej z jakiejkolwiek przyczyny, a w szczególności ze względu na dostrzegalne zagrożenie bezpieczeństwa bądź ryzyko związane z licencjonowaniem lub działaniem produktu. i (01/2018) Strona 10 z 10