IBM Universal Behavior Exchange

Transkrypt

1 Opis Usługi IBM Universal Behavior Exchange Niniejszy opis dotyczy Usługi Przetwarzania w Chmurze, którą IBM oferuje Klientowi. Klient oznacza tu podmiot zawierający umowę wraz z jego autoryzowanymi użytkownikami i odbiorcami Usługi Przetwarzania w Chmurze. Odpowiednia Oferta Cenowa i dokument Proof of Entitlement (PoE) są dostarczane jako odrębne Dokumenty Transakcyjne. 1. Usługa Przetwarzania w Chmurze IBM Universal Behavior Exchange to platforma działająca w chmurze, która umożliwia selektywną wymianę danych dotyczących pojedynczych zdarzeń, odbiorców i tożsamości między aplikacjami w celu zapewnienia spójnego doświadczenia klienta. 1.1 IBM Universal Behavior Exchange Essentials Edition W ramach usługi IBM Universal Behavior Exchange Essentials Edition dostępne są opcje syndykacji danych z wykorzystaniem Aplikacji IBM i Aplikacji Partnera. Ta Usługa Przetwarzania w Chmurze udostępnia następujące możliwości: Syndykacja danych między Aplikacjami IBM. W przypadku syndykacji danych między Aplikacjami IBM nie jest wymagany wolumen Syndykacji Danych Aplikacji. Łączność obejmująca Aplikacje IBM i Aplikacje Partnera. 25 milionów Zdarzeń syndykacji danych między Aplikacjami IBM i Aplikacjami Partnera miesięcznie. Zdarzenia syndykacji danych obejmują pojedyncze zdarzenia i segmenty odbiorców. 1.2 IBM Universal Behavior Exchange Standard Edition W ramach usługi IBM Universal Behavior Exchange Standard Edition dostępne są wszystkie możliwości usługi Essentials Edition, a ponadto opcje syndykacji danych z wykorzystaniem Aplikacji Prawnie Zastrzeżonych. Ta Usługa Przetwarzania w Chmurze udostępnia następujące możliwości: Łączność obejmująca Aplikacje IBM, Aplikacje Partnera i Aplikacje Prawnie Zastrzeżone. 50 milionów Zdarzeń syndykacji danych między Aplikacjami IBM i Aplikacjami Partnera, między różnymi Aplikacjami Partnera lub między dowolnymi aplikacjami i Aplikacjami Prawnie Zastrzeżonymi. Zdarzenia syndykacji danych obejmują pojedyncze zdarzenia i segmenty odbiorców. 1.3 Usługi Opcjonalne IBM Universal Behavior Exchange Standard Edition AddOn Application Data Syndication Ta Usługa Przetwarzania w Chmurze udostępnia dodatkowy wolumen Syndykacji Danych Aplikacji w przyrostach po Milion Zdarzeń w celu umożliwienia syndykacji danych między Aplikacjami IBM i Aplikacjami Partnera, między różnymi Aplikacjami Partnera lub między dowolnymi aplikacjami i Aplikacjami Prawnie Zastrzeżonymi. W przypadku syndykacji danych między Aplikacjami IBM nie jest wymagany wolumen Syndykacji Danych Aplikacji. 2. Opis zabezpieczeń W odniesieniu do niniejszej Usługi Przetwarzania w Chmurze stosowane są zasady ochrony danych i prywatności IBM dla usług IBM SaaS, dostępne pod adresem a także ewentualne dodatkowe zasady określone w niniejszym paragrafie. Żadna zmiana zasad ochrony danych i prywatności IBM nie zmniejszy bezpieczeństwa Usługi Przetwarzania w Chmurze. Niniejsza Usługa Przetwarzania w Chmurze może być używana do przetwarzania zawartości zawierającej dane osobowe, jeśli Klient jako administrator danych stwierdzi, że techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa są odpowiednie do czynników ryzyka związanych z przetwarzaniem i rodzajem danych podlegających ochronie. Klient przyjmuje do wiadomości, że niniejsza Usługa Przetwarzania w Chmurze nie oferuje funkcji ochrony wrażliwych danych osobowych oraz danych podlegających dodatkowym wymaganiom prawnym. Klient przyjmuje do wiadomości, że IBM nie i (10/2017) Strona 1 z 5

2 dysponuje wiedzą na temat typów danych znajdujących się w takiej zawartości i nie jest w stanie dokonać oceny przydatności Usług Przetwarzania w Chmurze ani zastosowanych środków ochrony. Niniejsza Usługa Przetwarzania w Chmurze nie jest objęta certyfikatem ISO ani SSAE SOC Opcje zabezpieczające i obowiązki związane z bezpieczeństwem W Usłudze Przetwarzania w Chmurze zaimplementowano następujące opcje zabezpieczające: Usługa Przetwarzania w Chmurze wykorzystuje protokół HTTPS (HTTP z TLS) w celu szyfrowania danych, które są publikowane z aplikacji zewnętrznych do systemu UBX, lub danych wysyłanych przez system UBX do innych aplikacji zewnętrznych. Usługa Przetwarzania w Chmurze szyfruje wszystkie przechowywane dane. Niniejsza Usługa Przetwarzania w Chmurze jest objęta certyfikatem IBM Privacy Shield, który ma zastosowanie, jeśli Klient wybierze opcję udostępniania Usługi Przetwarzania w Chmurze w centrum przetwarzania danych znajdującym się w Stanach Zjednoczonych. Usługa podlega Strategii ochrony prywatności IBM Privacy Shield dostępnej pod adresem 3. Umowa dotycząca Poziomu Usług IBM udostępnia przedstawioną poniżej Umowę dotyczącą Poziomu Usług ( SLA ) w odniesieniu do niniejszej Usługi Przetwarzania w Chmurze zgodnie z dokumentem PoE. Umowa dotycząca Poziomu Usług nie stanowi gwarancji (rękojmia jest również wyłączona). Umowa dotycząca Poziomu Usług jest dostępna tylko dla Klienta i ma zastosowanie wyłącznie w środowiskach produkcyjnych. 3.1 Uznania z tytułu Dostępności Klient musi zarejestrować w dziale wsparcia technicznego IBM zgłoszenie problemu o Poziomie istotności 1 w ciągu 24 godzin od momentu uzyskania informacji o tym, że dane zdarzenie ma krytyczny wpływ na działalność przedsiębiorstwa, a Usługa Przetwarzania w Chmurze jest niedostępna. Klient udzieli IBM uzasadnionej pomocy podczas diagnozowania i rozwiązywania problemu. Reklamację dotyczącą zgłoszenia problemu z powodu niedotrzymania Umowy dotyczącej Poziomu Usług należy złożyć w ciągu 3 dni roboczych od końca miesiąca obowiązywania umowy. Wyrównanie z tytułu uzasadnionej reklamacji w sprawie niedotrzymania Umowy dotyczącej Poziomu Usług będzie mieć postać uznania na poczet przyszłej faktury z tytułu opłat za Usługę Przetwarzania w Chmurze, a jego kwota będzie uzależniona od czasu, w którym procesy przetwarzania dla Usługi Przetwarzania w Chmurze w systemie produkcyjnym były niedostępne (zwanego dalej Przestojem ). Przestój jest mierzony od chwili zgłoszenia zdarzenia przez Klienta do chwili przywrócenia Usługi Przetwarzania w Chmurze. Nie obejmuje zaplanowanych lub zapowiedzianych wyłączeń systemu w celu przeprowadzenia prac serwisowych, jak również przerw w pracy systemu spowodowanych przyczynami, na które IBM nie ma wpływu, problemami z zawartością, technologią, projektami lub instrukcjami Klienta bądź osoby trzeciej, zastosowaniem nieobsługiwanych konfiguracji systemu lub platform, innymi błędami Klienta, spowodowanym przez Klienta incydentem dotyczącym bezpieczeństwa lub testowaniem zabezpieczeń Klienta. IBM naliczy najwyższe obowiązujące wyrównanie na podstawie łącznej dostępności Usługi Przetwarzania w Chmurze osiągniętej w danym miesiącu obowiązywania umowy, zgodnie z poniższą tabelą. Łączna kwota wyrównań przyznanych za dowolny miesiąc obowiązywania umowy nie może w żadnym razie przekroczyć 20% kwoty równej 1/12 (jednej dwunastej) rocznej opłaty za Usługę Przetwarzania w Chmurze. 3.2 Poziomy Usług Uznanie z tytułu Poziomu Usług ma zastosowanie wyłącznie do subskrybentów usługi Universal Behavior Exchange Standard Edition. Dostępność Usługi Przetwarzania w Chmurze w miesiącu obowiązywania umowy: Dostępność w miesiącu obowiązywania umowy Wyrównanie (procent miesięcznej opłaty za subskrypcję* za miesiąc obowiązywania umowy, którego dotyczy reklamacja) Poniżej 99,95% 2% Poniżej 99% 5% i (10/2017) Strona 2 z 5

3 Dostępność w miesiącu obowiązywania umowy Wyrównanie (procent miesięcznej opłaty za subskrypcję* za miesiąc obowiązywania umowy, którego dotyczy reklamacja) Poniżej 98% 10% Poniżej 97% 20% * Jeśli Klient nabył Usługę Przetwarzania w Chmurze od Partnera Handlowego IBM, to miesięczna opłata za subskrypcję zostanie obliczona na podstawie aktualnej ceny katalogowej Usługi Przetwarzania w Chmurze obowiązującej w miesiącu obowiązywania umowy, którego dotyczy reklamacja, objętej upustem w wysokości 50%. IBM udostępni rabat bezpośrednio Klientowi. Dostępność wyrażona procentowo jest równa ilorazowi łącznej liczby minut w danym miesiącu obowiązywania umowy pomniejszonej o łączny czas trwania Przestojów w minutach w danym miesiącu obowiązywania umowy oraz łącznej liczby minut w danym miesiącu obowiązywania umowy. 4. Wsparcie techniczne Dla tej Usługi Przetwarzania w Chmurze świadczone jest wsparcie techniczne. IBM udostępni Podręcznik wsparcia dla usługi IBM Software as a Service (SaaS), który zawiera informacje kontaktowe działu wsparcia technicznego oraz inne informacje i procesy. Wsparcie techniczne jest oferowane razem z Usługą Przetwarzania w Chmurze i nie jest dostępne jako oddzielna oferta. 5. Informacje o uprawnieniach i rozliczaniu 5.1 Opłaty rozliczeniowe Przy sprzedaży Usługi Przetwarzania w Chmurze wysokość opłat rozliczeniowych jest ustalana na podstawie jednej z następujących miar, zgodnie z Dokumentem Transakcyjnym: Jednostką miary, według której można korzystać z Usługi Przetwarzania w Chmurze, jest Instancja. Instancja oznacza dostęp do konkretnej konfiguracji Usługi Przetwarzania w Chmurze. Dla każdej udostępnionej Instancji Usługi Przetwarzania w Chmurze Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające mu uzyskiwanie do niej dostępu i jej używanie w okresie pomiarowym określonym w dokumencie PoE lub Dokumencie Transakcyjnym Klienta. Jednostką miary, według której można korzystać z Usługi Przetwarzania w Chmurze, jest Milion Zdarzeń. Uprawnienia wynikające ze Zdarzeń są oparte na liczbie wystąpień określonego Zdarzenia związanego z użyciem Usługi Przetwarzania w Chmurze. Uprawnienia wynikające ze Zdarzeń są specyficzne dla Usługi Przetwarzania w Chmurze. Nie można wymieniać, zamieniać ani łączyć typów zdarzeń z innymi takimi uprawnieniami dotyczącymi innej Usługi Przetwarzania w Chmurze lub innego typu zdarzenia. Każda jednostka uprawnień o nazwie Milion Zdarzeń reprezentuje milion takich Zdarzeń. Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające obsługę każdego Zdarzenia, które ma miejsce w okresie pomiarowym określonym w dokumencie PoE lub w Dokumencie Transakcyjnym Klienta. Na potrzeby niniejszej Usługi Przetwarzania w Chmurze zmierzone Zdarzenia zachodzące wyłącznie między Aplikacjami IBM nie będą wliczane do uprawnień Klienta dotyczących Milionów Zdarzeń. 5.2 Opłaty za przekroczenie limitu Jeśli rzeczywiste wykorzystanie Usługi Przetwarzania w Chmurze w rocznym okresie subskrypcji 12- krotnie przekroczy uprawnienia określone w dokumencie PoE lub w Dokumencie Transakcyjnym, Klientowi zostanie wystawiona faktura za przekroczenie limitu zgodnie z opłatami za przekroczenie limitu określonymi w odpowiednim dokumencie PoE lub w Dokumencie Transakcyjnym. 6. Okres obowiązywania i możliwości odnowienia Okres obowiązywania Usługi Przetwarzania w Chmurze rozpoczyna się z datą powiadomienia Klienta przez IBM o udostępnieniu mu tej usługi zgodnie z dokumentem PoE. W dokumencie PoE zostanie określone, czy Usługa Przetwarzania w Chmurze będzie odnawiana automatycznie, kontynuowana na zasadzie nieprzerwanego używania czy zakończona po upływie okresu jej obowiązywania. i (10/2017) Strona 3 z 5

4 W przypadku odnawiania automatycznego Usługa Przetwarzania w Chmurze będzie automatycznie przedłużana na okres wskazany w dokumencie PoE, chyba że Klient złoży pisemny wniosek o jej nieprzedłużanie co najmniej 90 dni przed datą jej wygaśnięcia. W przypadku kontynuacji na zasadzie nieprzerwanego używania dostępność Usługi Przetwarzania w Chmurze będzie przedłużana z miesiąca na miesiąc, chyba że Klient wypowie ją pisemnie z wyprzedzeniem co najmniej 90 dni. Po zakończeniu takiego 90-dniowego okresu wypowiedzenia Usługa Przetwarzania w Chmurze będzie dostępna do końca miesiąca kalendarzowego. 7. Warunki dodatkowe 7.1 Postanowienia ogólne Klient wyraża zgodę na publikowanie przez IBM w komunikatach reklamowych lub marketingowych informacji o Kliencie jako subskrybencie Usług Przetwarzania w Chmurze. 7.2 Opłaty za usługę Essentials Edition Usługa IBM Universal Behavior Exchange Essentials Edition jest udostępniana Klientom bez konieczności ponoszenia kosztów subskrypcji. Umożliwia ona syndykację danych w następujący sposób: między dwiema Aplikacjami IBM, między Aplikacją IBM a Aplikacją Partnera (maksymalnie 25 milionów Zdarzeń miesięcznie). Inne opcje syndykacji danych między aplikacjami wymagają subskrypcji na usługę Universal Behavior Exchange Standard Edition. Jeśli Klient przekroczy w ciągu miesiąca 25 milionów Zdarzeń syndykacji danych między Aplikacjami IBM a Aplikacjami Partnera, może to wpłynąć niekorzystnie na wydajność usługi. 7.3 Założenia dotyczące poziomu usług Założenia dotyczące poziomu usług mają zastosowanie do subskrybentów usługi Universal Behavior Exchange Essentials Edition i Standard Edition. Powyższe założenia dotyczące poziomu usług odpowiadają wartościom docelowym i nie stanowią gwarancji udzielanej Klientowi. W przypadku niedotrzymania przez IBM zakładanego poziomu usług Klientowi nie przysługuje zwrot pieniędzy, uznanie ani zadośćuczynienie. Zakładany poziom usługi Usługa Przetwarzanie Zdarzeń za pośrednictwem funkcji API Przetwarzanie danych Odbiorców za pośrednictwem funkcji API Podejmowanie ponownych prób kontaktu z niedostępnymi punktami końcowymi Przetwarzanie zgłoszeń problemów Zakładany poziom usługi Zdarzenia będą przetwarzane w ciągu 3 (trzech) sekund od umieszczenia w kolejce, pod warunkiem że nie przekraczają limitu 160 kb, a punkt końcowy subskrybenta jest w stanie odebrać dane. Szybkość interfejsów API do przetwarzania danych Odbiorców zależy od czasu reakcji źródła i miejsca docelowego. Jedyną gwarancją terminowości udzielaną w ramach tej Usługi Przetwarzania w Chmurze jest działanie na zasadzie dołożenia najlepszych starań. Konfiguracja zakłada podjęcie 1 (jednej) ponownej próby po upływie 100 ms od poprzedniej próby kontaktu. Czas reakcji na zgłoszenia problemów zależy od ich istotności. Szczegółowe informacje zawiera Podręcznik wsparcia dla usług SaaS. 7.4 Zintegrowane aplikacje System Universal Behavior Exchange rozpoznaje rozwiązania lub produkty zintegrowane z Usługą Przetwarzania w Chmurze jako aplikacje. Aplikacja to źródło lub miejsce docelowe dla danych o Zdarzeniu, odbiorcy i profilu wymienianych za pośrednictwem Usługi Przetwarzania w Chmurze. Dostępne są trzy opcje aplikacji: a. Aplikacje IBM rozwiązania Watson Customer Engagement, b. Aplikacje Partnera wstępnie zintegrowana sieć Partnerów Handlowych, i (10/2017) Strona 4 z 5

5 c. Aplikacje Prawnie Zastrzeżone aplikacje niestandardowe opracowane przez Klientów i stanowiące ich własność. W odniesieniu do poszczególnych aplikacji mogą obowiązywać dodatkowe warunki używania danych pochodzących z tych aplikacji; wydawca danych jest odpowiedzialny za zarządzanie wszelkimi komercyjnymi następstwami wymiany danych z takimi aplikacjami. Warunki niniejszej Usługi Przetwarzania w Chmurze nie wykluczają możliwości naliczania przez aplikację opłat za aktywację tego punktu końcowego, za dane wymieniane przez wydawcę tej aplikacji albo za inne usługi lub obciążenia związane z danymi wymienianymi za pośrednictwem usługi IBM Universal Behavior Exchange. 7.5 Pakiety Zdarzeń Na potrzeby niniejszej Usługi Przetwarzania w Chmurze Zdarzenie definiuje się jako dane wymieniane przez aplikację aktywowaną jako punkt końcowy w rozwiązaniu IBM Universal Behavior Exchange. Wolumen Zdarzeń to liczba wystąpień danego zdarzenia. Zdarzenia i pakiety komunikatów o zdarzeniach podlegają następującym ograniczeniom: IBM zastrzega sobie prawo do odrzucania pakietów komunikatów o zdarzeniach o wielkości przekraczającej 160 kb. IBM zastrzega sobie prawo do ograniczenia tempa przetwarzania zdarzeń w przypadku przekroczenia 200 zdarzeń na sekundę na konto klienta, dla wszystkich punktów końcowych subskrybenta podłączonych do tego konta. Wspomniane powyżej wielkości pakietów komunikatów o zdarzeniach i wolumeny zdarzeń reprezentują zakres Usługi Przetwarzania w Chmurze w typowych scenariuszach przypadków użycia związanych z syndykacją zdarzeń. Klient może zażądać zastosowania wyjątku od powyższych zastrzeżeń w ograniczonym zakresie; takie sytuacje będą rozpatrywane indywidualnie przez IBM. IBM może według własnego, wyłącznego uznania udzielić lub odmówić udzielenia zgody na zastosowanie takiego wyjątku. 7.6 Wbudowane funkcje syndykacji danych IBM wykorzystuje system Universal Behavior Exchange jako rozwiązanie wbudowane w wybrane produkty oprogramowania IBM w celu umożliwienia syndykacji danych. Dane syndykowane jako część rozwiązania, w które wbudowany jest system Universal Behavior Exchange, nie są wliczane do wolumenu Zdarzeń. i (10/2017) Strona 5 z 5