NASO CC. A Twoja Klinika? ilu dziennie traci pacjentów? Oferta dla Klinik, Szpitali, Przychodni

Transkrypt

1 CTI Slutins ul..siłaczki 3/9 lk. 222 tel , A Twja Klinika? ilu dziennie traci pacjentów? NASO CC Oferta dla Klinik, Szpitali, Przychdni

2 CTI Slutins ul..siłaczki 3/9 lk. 222 tel , Czy jesteś pewien, że każdy PACJENT dzwniący d Twjej Kliniki / Przychdni zstał bsłużny? A ile jest dziennie, tygdniw, miesięcznie jest takich przypadków? Czy Rejestracja dbiera każdy telefn? A jeśli wszyscy są zajęci bieżącą bsługą pacjentów czy ktś ddzwania na niedebrane płączenia? Jak duż dziennie i w jakich gdzinach jest płączeń z Rejestracją? Czy pracwnicy Rejestracji wiedzą d kg mają ddzwnić i czy już ktś teg wcześniej nie zrbił? Pznaj dpwiedzi na te pytania i wypróbuj bezpłatnie przez 14 dni system NASO CC kmpatybilny z centralą telefniczną w Twjej Klinice! Pbierz NASO CC

3 CTI Slutins ul..siłaczki 3/9 lk. 222 tel , Na te i wiele innych pytań dpwie NASO CC, któreg głównym zadaniem jest: eliminacja niedebranych płączeń. Każdy numer który nie uzyskał płączenia z Rejestracją wyświetli się na liście utracnych kntaktów i zniknie z tej listy w przypadku ddzwnienia lub pnwneg kntaktu Pacjenta z sukcesem. Brak efektu dublwania tzn. ddzwnienia kilku sób d tej samej sby. infrmacja na temat dzwniąceg numeru (karta pacjenta): prezentacja dwlnych infrmacji np. nazwiska lekarza prwadząceg wraz ze specjalizacją, daty umówinych wizyt, daty statnich wizyt czy abnament czy wizyta płatna etc. kanał SMS dla pacjentów w cenie rzwiązania (np. ptwierdzenie umówinej wizyty, przypmnienie umówinej wizycie, dwłanie wizyty) kntrla czasu pracy stanwisk Rejestracji, wraz ze statusem (aktywny, przerwa). Wybranie statusu przerwa nie kieruje d teg pracwnika płączeń. mżliwść mnitrwania dwlnej liczby telefnów kmórkwych (statystyki płączeń) wraz z mżliwścią nagrywania prwadznych rzmów. raprty (gtwe, zdefiniwane i ad-hc) mnitrwanie n-line przez WWW pracy Rejestracji

4 CTI Slutins ul..siłaczki 3/9 lk. 222 tel , Przedmit ferty Przedmitem ferty autrskie prgramwanie firmy CTI Slutins służące d telefnicznej bsługi pacjentów pprzez zautmatyzwanie kmplekswych usług, bsługa umawiania wizyt pprzez SMS (również dwływanie wizyt), ważne infrmacje d pacjentów SMS, pełna bsługa ruchu telefniczneg recepcji wraz z ptymalizacją VIP raz nagrywaniem rzmów. Pełna integracją z centralą telefniczną. Oprgramwanie Nas CC : Nas CC Agent aplikacja rejestracji dla systemu Cntact Center Nas CC Supervisr aplikacja supervisra dla systemu Cntact Center Nas CC Dashbard aplikacja statystyk n-line na duży ekran (mnitr/telewizr) Nas CC Mbile Smartfn aplikacja statystyk z mżliwścią rejestracji rzmów kmórkwych Oprgramwanie Chrmis REC zarządzanie nagraniami rzmów z wyznacznych linii telefnicznych raz smartfnów kmórkwych.

5 CTI Slutins ul..siłaczki 3/9 lk. 222 tel ,

6 CTI Slutins ul..siłaczki 3/9 lk. 222 tel , NASO CC Dashbard prezentacja klejki sób czekujących na płączenie, sób aktualnie rzmawiających z rejestracją, ilści niedebranych płączeń, średni czas czekiwania pacjenta na płączenie z rejestracją, ilści debranych płączeń na przestrzeni dnia etc. licencja NASO CC Dashbard

7 CTI Slutins ul..siłaczki 3/9 lk. 222 tel , Chrmis REC (zarządzanie nagraniami rzmów): (d wybru wariant na ilu wewnętrznych ma działać nagrywanie) np. max d 16 wewnętrznych max d 32 wewnętrznych i więcej Główne cechy Chrmis REC: nagrywanie rzmów w skmpreswanym i szyfrwanym frmacie, z kntrlą dstępu tylk przez uprawnine sby łatwa archiwizacja nagrań pza centralą w skmpreswanym frmacie (szczędnść miejsca) natychmiastwy dstęp d nagrań bezpśredni z pzimu zarejestrwaneg płączenia w NASO CC ddatkwy dstęp pprzez przeglądarkę internetwą ad-hc

8 CTI Slutins ul..siłaczki 3/9 lk. 222 tel , GRAMMA IVR: GRAMMA IVR idealnie sprawdza się w bsłudze dużej ilści płączeń telefnicznych d PACJENTÓW, dzięki temu mżna zredukwać kszty raz pprawić ich bsługę. IVR częst jest używany również d rzszerzenia czasu bsługi d trybu 24/7. Nasze prgramwanie pzwala na ulepszenie bsługi PACJENTA raz zmniejszenie ksztów tej bsługi, pnieważ na zapytania PACJENTÓW mżna dpwiedzieć bez ptrzeby angażwania czasu pracy człwieka lub d razu tak przekierwać płączenie, by trafił d ZESPOŁU z dpwiednimi kmpetencjami. Jeśli PACJENT nie uzyska dpwiedzi na swje pytanie lub będzie ptrzebwać bardziej szczegółwej dpwiedzi, płączenie z nim mże zstać przekierwane d inneg agenta. T pwduje, że agent ma więcej czasu na bardziej złżną bsługę taką jak: up-selling, crss-selling (np. ddatkwe usługi Kliniki / Przychdni). GRAMMA IVR znajduje również zastswanie w identyfikacji i segmentacji dzwniących. Identyfikacja pzwala na dpaswanie bsługi dzwniąceg na pdstawie jeg prfilu. Dzwniący ma d dyspzycji wiele pcji, mże zaczekać w klejce (gdy wszystkie linie d dradców są zajęte), mże wybrać serwisy autmatycznej bsługi lub wyrazić prśbę kntakt d nieg w innym terminie (na numer telefnu z któreg ddzwnił się na inflinię). GRAMMA IVR mże uzyskiwać dane z innych systemów raz dłączyć te dane d płączenia w celach dkładnej identyfikacji lub autryzacji dzwniąceg. Ddatkwe infrmacje mgą zawierać numery knt, infrmacje sbiste, hasła raz infrmacje bimetryczne. GRAMMA IVR pzwala również na ustalanie stpnia ważnści pszczególnym płączenim. W systemach gdzie klienci mają różne statusy, system IVR mże nadać takiemu płączeniu sbny prirytet (np. VIP), a ptem przerzucić takie płączenie na pczątek klejki. Prirytetyzację mżna również stswać na pdstawie wybraneg numeru telefnu przez klienta / pacjenta.

9 CTI Slutins ul..siłaczki 3/9 lk. 222 tel , Ddatkw GRAMMA IVR mże integrwać się z bazami danych, gdzie mże dłączyć szczegółwe wykazy z infrmacjami płączeniu. Takie infrmację mżna wykrzystać d twrzenia raprtów, przeprwadzania audytów lub d lepszeg wykrzystania IVR-a. GRAMMA IVR mże służyć również d autmatyczneg zadawania pytań, na które dpwiedzi mgą być dla PACJENTÓW mał kmfrtwe w przypadku zadawania ich przez agentów bezpśredni. W niektórych przypadkach GRAMMA IVR mże być wykrzystana również pdczas stswania ankiet. P serii pytań bezpśrednich agent przekierwuje płączenie d systemu, gdzie GRAMMA IVR zada dpwiednie pytania i zarejestruje dpwiedzi. GRAMMA IVR pzwalają na annimwy dstęp d danych. Kliniki i szpitale używają GRAMMA IVR która pzwala dzwniącym annimw trzymać wyniki badań i testów. Taka infrmacja łatw mgłaby zstać przekazana sbiście pdczas wizyty klienta, jednak GRAMMA IVR pzwala zachwać annimwść i uniknąć zawstydzenia przy dbirze wrażliwych danych. Każdemu PACJENTOWI nadawany jest indywidualny kd dzięki, któremu trzymuje dane przeznaczne dla nieg pprzez telefn.

10 CTI Slutins ul..siłaczki 3/9 lk. 222 tel , Licencjnwanie: Ceny licencji zawierają 12 miesięcy bezpłatnych aktualizacji raz wsparcia . P kresie 12 miesięcy alb pzstajemy z bieżącą psiadaną wersją i dalej ją użytkujemy alb wykupujemy aktualizacje i wsparcie na klejne 12 miesięcy za 25% wartści psiadanych licencji. Wsparcie Help Desk / SLA: Standardw zakupine licencje psiadają 12 miesięczne wsparcie pmcy technicznej Help Desk pprzez pmc@ctislutins raz aktualizacje CTI Slutins Update. Istnieje mżliwść wykupienia indywidualneg wsparcia SLA. Termin realizacji prjektu: Średni czas realizacji wdrżenia przedstawinej ferty uzależniny jest d statecznych ustaleń i przeciętnie wynsi d 5-10 dni rbczych. Dkładny czas realizacji zstanie kreślny p statecznym kreśleniu wszystkich szczegółów prjektu. Kntakt Pitr Okrasa pitr.krasa@ctislutins.pl tel