Kwalifikacje zawodowe gwarancją sukcesu

Transkrypt

1 Kwalifikacje zawodowe gwarancją sukcesu Pracownik ds. administracyjno-biurowych Ramowy program szkolenia

2 Ramowy program szkolenia Część I - szkolenie zawodowe (70 lekcji) Prawo Pracy Zasady prawa pracy Prawa i obowiązki stron stosunku pracy RODO - przetwarzanie danych kadrowych, dane osobowe w zatrudnieniu Nawiązanie, zmiana i ustanie stosunku pracy - obowiązki stron w zakresie dopełnienia wymogów formalnych w kontekście zmian obowiązujących od czerwca 2017 i planowanych od 2019 zmian w Kodekcie pracy Formy świadczenia pracy - stosunek pracy a umowy cywilnoprawne Nowe regulacje w zakresie umów cywilnoprawnych - zmiana ustawy o minimalnym wynagrodzeniu za pracę, a obowiązki kadrowe Odpowiedzialność porządkowa i materialna pracowników Czas pracy (systemy, rozkłady czasu oraz okresy rozliczeniowe, rozliczanie pracy w godzinach nadliczbowych, w dni wolne, w porze nocnej; odpoczynki dobowe i tygodniowe; wyjścia prywatne w czasie służbowym; praca typu home office) Urlopy wypoczynkowe - wymiar oraz zasady udzielania urlopów wypoczynkowych Urlopy okolicznościowe, usprawiedliwione i nieusprawiedliwione nieobecności Mobbing, dyskryminacja, nierówne traktowanie w zatrudnieniu, molestowanie i stres w miejscu pracy, uprawnienia poszkodowanych, obowiązki pracodawców, uprawnienia organów kontroli. Odpowiedzialność pracodawców w zakresie popełnienia wykroczeń przeciwko prawom pracownika. HR Human resources - czym się zajmuje w firmie? Projektowanie ścieżek kariery w oparciu o indywidualne kompetencje pracowników CV, list motywacyjny, pierwsze wrażenie Rozmowa kwalifikacyjna - jak przekonać do siebie pracodawcę i dostać pracę marzeń Motywacja wewnętrzna i motywacja zewnętrzna Wypalenie zawodowe - przyczyny, objawy, sposoby radzenia sobie z syndromem Business Dress Code Jak Cię widzą, tak Ci płacą - jak ubrać się do pracy Czym jest dress code smart i smart casual i kiedy je stosować Jakich kolorów unikać ubierając się do pracy Jak ubrać się na rozmowę o pracę Jak wybierać tkaniny, aby czuć się w nich komfortowo przez cały dzień Jak ubrać się na oficjalne wydarzenia - konferencję branżową, koktajl z klientem oraz bal Jak ubrać się, aby podkreślić swoje kompetencje Kolory, typy kolorystyczne urody

3 Autoprezentacja i etykieta w biznesie Komunikacja niewerbalna: Mowa ciała i gestykulacja - postawa i sposób poruszania się; postawa ciała otwarta, zamknięta, niejednoznaczna, neutralna, wygodna (ćwiczenia praktyczne) Komunikacja werbalna: Głos - odpowiednie tempo i modulacja, ćwiczenia artykulacyjne Przykuwanie uwagi - pauzowanie Trema - jak wykorzystać stres w nowej sytuacji i przy nowo-poznanych osobach Kultura biznesowa w organizacji i jej otoczenie Etykieta biznesowa - rozmowa przez telefon, pisanie i Etykieta biznesowa - punktualność, powitanie, pierwszeństwo, przestrzeganie zasad hierarchii panującej w firmie i poza nią, zwroty grzecznościowe i tytułowanie, reagowanie na telefon, sprawy prywatne w biurze Komunikacja w zespole Zespoły multi-kultu i multipokoleniowe - zrozumienie różnic Mix osobowości i indywidualnych styli komunikacji Znaczenie komunikacji i jej wpływ na osiąganie celów indywidualnych i zespołowych Zachowania sprzyjające realizacji zadań, osiągania zamierzonych celów Dlaczego niektóre informacje są gubione i ulegają przekształceniu (Ćwiczenie na przekazywanie historii rysunku) Model komunikacyjny von Thuna i identyfikacja własnego sposobu odbierania informacji Komunikacja w zespole a komunikacja między działami firmy Budowanie komunikatów opartych o strukturę: treść, przekaz, pożądany efekt Jak budować porozumienie z rozmówcą Zasady komunikacji mającej na celu budowanie współpracy Współpraca czy rywalizacja Metody budowania współpracy czyli przezwyciężanie barier komunikacyjnych Dbałość o przepływ informacji między działami i ich zwierzchnikami Rozwijanie umiejętności współpracy w grupie i budowanie poczucia pracy na wspólny cel (ćwiczenie) Komunikacja jako narzędzie do osiągania celu zespołu Analiza transakcyjna w komunikacji Zasady udzielania informacji zwrotnej Płaszczyzny komunikatu: logiczna i emocjonalna, apelowa, ujawniania siebie, rzeczowa, płaszczynza relacji Aktywne słuchanie czyli najpierw staram się zrozumieć co mówisz, a następnie wyrażam swoje zdanie Metody aktywnego, pogłębionego słuchania Dopasowanie się do rozmówcy Komunikacja asertywna i jej istota Typy zachowań - agresywne, uległe i asertywne Sposoby przyjmowania, dawania i proszenia o informację Metody asertywnej obrony własnego zdania Sztuka odmawiania

4 Sztuka prowadzenia spotkań biznesowych i prezentacji Czym jest prezentacja? Rodzaje materiału a charakter przeznaczenia Storytelling w biznesie Przygotowanie scenariusza wystąpienia w punktach Naturalna pewność mówcy i pozyskanie zaufania audytorium Umiejętne zarządzanie uwagą słuchaczy - metody skupiania uwagi Kontakt wzrokowy Niewygodne pytania publiczności, zmiana trudnych sytuacji na swoją przewagę Czego należy unikać podczas prowadzenia prezentacji biznesowych? Najczęstsze błędy Czy faktycznie potrzebne są slajdy? Jak projektować, by prezentacja była narzędziem wspomagającym. Ćwiczenie praktyczne - bądź jak TED Autoprezentacja - nagranie prezentacji o własnej osobie i analiza Obsługa Klienta Znaczenie profesjonalnej obsługi klienta Klient stacjonarny, klient zdalny Zasady budowania pozytywnych relacji z klientem Kształtowanie się oczekiwań klientów Efekt pierwszego wrażenia i pierwszej rozmowy Techniki zadawania pytań Słowa klucze Style zachowań klientów Elastyczność w kontaktach z klientem, a sposoby radzenia z różnymi Klientami Trudna sytuacja jako nieuchronny element pracy Rozróżnianie zarzutów rzeczywistych od pozornych Rozwiązywanie obiekcji i zastrzeżeń klienta Rozpoznawanie i radzenie sobie z manipulacją ze strony klienta Techniki asertywne niezbędne do obsługi klienta Budowanie korporacyjnych standardów obsługi klienta, kodeks dobrych praktyk Niezadowolony klient - najgorsza reklama i realna strata Zadania projektowe, organizacja i zarządzanie pracą Multitasking - czym jest i jak sobie z nim radzić Projekty - stałe, okresowe, wewnątrz-firmowe, zewnętrzne, indywidualne, grupowe Przykładowe projekty: organizacja spotkań, kalendarza, wyjazdów, szkoleń, ważnych wydarzeń - na co zwracać uwagę Zasady współpracy z podwykonawcami i dostawcami, relacje partnerskie Budżet i wydatkowanie, szacowanie kosztów projektów Planowanie na przestrzeni roku Kreatywność, a szablonowość

5 Uwaga! Organizator zastrzega sobie możliwość dokonywania modyfikacji tematyki szkolenia w części zawodowej w trakcie jego trwania. Część II - szkolenie z zakresu kompetencji miękkich (30 lekcji) Program szkolenia obejmuje 15 jednostek lekcyjnych poświęconych zagadnieniom z zakresu zarządzania czasem. Kolejnych 15 jednostek lekcyjnych przeznaczonych jest na szkolenie z zakresu radzenia sobie ze stresem. Moduł z zakresu kompetencji miękkich nastawiony jest przede wszystkim na pracę warsztatową i przekazanie uczestnikom szkolenia technik, które wykorzystywane w pracy zawodowej przyczynią się do zwiększonej efektywności działania, a tym samym lepszego samopoczucia pracownika i zadowolenia z pracy. Część III - kurs języka niemieckiego (120 lekcji) W ramach wsparcia, uczestnicy szkolenia biorą udział w intensywnym kursie językowym w trakcie którego zrealizowany zostanie zakres materiału odpowiadający jednemu poziomowi nauki. O wyborze kursu na danym poziomie zadecyduje test sprawdzający dotychczasową znajomość języka niemieckiego uczestnika. Kurs językowy można zacząć od poziomu początkującego - A1. Certyfikacja Część I i II szkolenia zakończy się zewnętrznym testem, którego celem jest sprawdzenie nabytych w trakcie szkolenia umiejętności. Część III - kurs językowy - zakończy się egzaminem GOETHE-INSTITUT. GOETHE-INSTITUT to najbardziej rozpoznawalna na świecie instytucja przeprowadzająca egzaminy sprawdzające znajomość języka niemieckiego na danym poziomie. Certyfikaty GOETHE-INSTITUT są honorowane na całym świecie.

6 Profil i szanse zawodowe kandydata Szkolenie przeznaczone jest dla wszystkich obecnych i potencjalnych pracowników biurowych oraz osób które wiążą swoją karierę zawodową z administracją, zarządzaniem biurem jak również tych, którzy chcą pracować w firmach na stanowiskach operacyjnych związanych z zarządzaniem projektami. Kluczowym wymaganiem coraz częściej jest brak barier w komunikacji z zagranicznymi klientami. Z sondażu przeprowadzonego przez Millward Brown w 2014 roku wynika, że aż 66% firm wymaga od kandydatów znajomości języka obcego, a język niemiecki jest obecnie najbardziej cenionym. W zależności od wyjściowej znajomości języka niemieckiego, uczestnik kursu zrealizuje materiał całego poziomu, który - nawet w przypadku poziomu początkującego - umożliwi mu komunikatywność. Innymi pożądanymi przez pracodawców kwalifikacjami są tzw. kompetencje miękkie, dzięki którym łatwiej jest się odnaleźć w wymaganiach współczesnego rynku pracy. Pracodawcy wymagają od pracowników umiejętności wykonywania kilku czynności równocześnie. W dobie dążenia firm do optymalizacji czasu i usprawniania procesów, multizadaniowość stanowi kompetencję, która przełoży się nie tylko na efekty zadowalające pracodawcę, ale także uchroni pracownika przed przemęczeniem i rozpraszaniem się. Dobre zarządzanie czasem to nie tylko dobrze zorganizowana praca, to także umiejętność skupienia się i wysoka motywacja. Dobrze zorganizowany czas pracy to również gwarancja, że wszystkie obowiązki zostaną wykonane w terminie. Kolejną kompetencją oczekiwaną przez współczesnych pracodawców podczas pracy pod presją czasu jest umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach. Długotrwały stres niesie za sobą wiele negatywnych następstw psychicznych i somatycznych. Sztuka polega na tym, żeby opanować go i nie dać się wprowadzić w stan zdenerwowania, który utrudni jakość wykonywanej pracy, proces podejmowania decyzji, stanie się źródłem konfliktu czy trudności komunikacyjnych. Techniki zarządzania sobą w czasie oraz radzenia sobie w sytuacjach stresowych zostaną zgłębione w trakcie szkolenia. Program przewiduje zajęcia teoretyczne oraz warsztaty praktyczne. Dzięki wsparciu, uczestnik szkolenia po jego ukończeniu będzie dysponował wiedzą, która w swobodny sposób pozwoli mu podjąć pracę w każdym biurze.

7 Biuro projektu tel: Structura Centrum Szkoleniowe Sp. z o.o. ul. Mariacka 4, Katowice

8