Szkoła e-commerce Polska 2015 Warsztaty dla członków e-izby są bezpłatne. Dla firm spoza e-izby koszt 299 zł. Agenda szkoleń: 20.02: Praktyczne i prawne aspekty PR-u w sklepie internetowym. 10.00-12.00: Praktyczne aspekty PR-u w sklepie internetowym: Magdalena Górak, Profeina Jakie sklepy najbardziej korzystają na prowadzeniu działań PR? Skuteczne narzędzia w prowadzeniu PR dla interentowych sklepów. Jak prowadzić PR? - 3 case studies 12.00-14.00: Prawne aspekty PR-u w sklepie internetowym: Agata Kowalska, Chabasiewicz Kowalska i Partnerzy Dozwolony użytek - ryzyka, granice wolności (ze szczególnym uwzględnieniem prawa cytatu). Aspekty prawne monitoringu mediów (z jakich materiałów prasowych można korzystać, w jaki sposób i w jakim zakresie, możliwość umieszczania nagrań i publikacji na stronach www i na Youtube). prawne aspekty linkowania. PR na portalach społecznościowych jak prowadzić kampanie zgodnie z regulaminami; jak stosować narzędzia prawne, aby chronić wizerunek firmy? jak chronić prywatność, dobre imię, reputację? jak reagować na krytykę w internecie? jak reagować w przypadku naruszenia dóbr osobistych firmy? Jakie prawa przysługują w zakresie autoryzacji? Jak regulowana jest kwesti sprostowań według prawa prasowego i jak korzystać z nowelizacji? z czego legalnie można i warto korzystać w działaniach pr? jakie są granice odpowiedzialności w prowadzeniu kampanii poprzez marketing wirusowy? 27.03 Open Source e-commerce (agenda pojawi się w lutym) 17.04: Porzucanie koszyka w e-sklepie - przyczyny i rozwiązania. 10.00-12.00: e-mail marketing i kampanie e-mail remarketingowe - Najlepszym sposobem na prowadzenie dialogu z klientami, którzy byli blisko finalizacji transakcji. Karolina Żmijewska - optivo Polska 1. Wprowadzenie w zagadnienie email marketingu Sposoby komunikacji na różnych etapach cyklu życia klienta. Maile powitalne, cross & up-sell, jublileuszowe, programy lojalnościowe, reakatywacja itp. Przykłady z wykorzystaniem Marketing Automation. 2. Email remarketing - zasady działania, przykładowe scenariusze, dobre i ze praktyki. Które maile porzuconego koszyka działają i dlaczego? Efektywność na przykładzie case studies. 3. Jak skutecznie budować dialog z klientem - praktyczne wskazówki, które zwiększają konwersję w sklepie: właściwe zarządzanie bazą, profile klientów, automatyczna segmentacja
na podstawie zachowania, personalizacja i dynamiczna treść, planowanie kampanii, responsive design, na przykładach. 12.00-14.00: Personalizacja w czasie rzeczywistym - zachęcaj do zakupów w zależności od zachowania - Piotr Oracz Intellive.pl Zbadaj jak wygląda profil klienta, który zostawia w sklepie najwięcej pieniędzy : skąd trafia na stronę, czego szuka, jak się zachowuje. Opracuj zachęty dla różnych profilów klientów i prezentuj Zachęty na wejście - promuj wybrane kategorie, produkty w zależności od źródła pozyskania odwiedzającego, geolokalizacj, płci, nowego/powracającego klienta, wyszukiwanych frazach po jakich trafił na stronę sklepu Zachęcaj do cross-sellingu i up-selling : w zależności od aktualnie szukanych przedmiotów, czasu spędzonego na stronie, liczby obejrzanych stron, czytanych opinii proponuj dodatkowy asortyment pasujący do zachowania klienta Zmniejszaj porzucenia koszyka : Wykrywaj chęć porzucenia strony sklepu w czasie rzeczywistym i uruchom automatyczne negocjacje - badaj powody porzucenia koszyka oraz dla każdego powodu proponuj kontrofertę 14.00-16.00: Strategie badgowania produktów na bazie segmentacji klientów, jak podnieść konwersje dostosowując komunikat produktowy do odpowiedniej grupy.borys Skraba, Bold Brand Commerce. Dlaczego sklep internetowy powinien segmentować klientów, kiedy to robić, ile segmentów powinno się stworzyć. Jakie są koszty komunikacji w oparciu o segmenty? Jak wykorzystać wiedzę o segmentach klientów do wzrostu konwersji, do czego oprócz email marketingu stosować segmenty? Na czym polega etykietowanie produktów, na jakie mechanizmy procesu decyzyjnego klientów ma wpływ etykieta produktów? Jak zbudować strategię etykietowania produktów na bazie segmentów klientów. 12.06:Prawo w e-commerce - istotne dla e-commerce aspekty 10.00-12.00: Prawne aspekty ochrony baz danych i danych osobowych - dr Dominik Lubasz lub r.pr. Witold Chomiczewski, Lubasz i Wspólnicy - Kancelaria Radców Prawnych 1. Przetwarzanie danych osobowych w działalności marketingowej. 2. E-mail marketing jak bezpiecznie wysyłać po 25 grudnia 2014 r. 3. Obrót marketingowymi bazami danych i ich ochrona. 12.00-14.00: Odstąpienie od umowy jako podstawowe prawo kupujących w sieci. Anna Rak, Trusted Shops Odpowiedzialność sprzedawcy, realizacja prawa przez konsumenta i jego skutki. Niedozwolone klauzule ze stron e-sklepów najczęściej karane w ubiegłym roku - zagrożenie biznesowe, na które należy zwrócić uwagę.
lipiec/sierpień: RTB i Marketing automation (nie wiadomo czy sie odbędzie) 18.09: Kody rabatowe, content marketing, - czyli jak pozyskać klienta i zwiekszyc wartosc koszyka. 10.00-12.00: Kody Rabatowe i Kupony. Rynek Kodów Rabatowych w Polsce. Strategia Kuponowa. Kamil Mazur, Tradedoubler Rynek kodów rabatowych w Polsce i za granicą Rodzaje i typy kodów rabatowych. Strategia kuponowa praktyczne przykłady zastosowań, osiągaj różne cele biznesowe. Jak, gdzie i kiedy promować kody rabatowe? Praktyczne przykłady. 12.00-14.00: Jak stworzyć wielokanałowy program sprzedażowy? Co działa oprócz rabatów? Justyna Spytek,TradeTracker Poland Co decyduje o sukcesie programu sprzedażowego? Narzędzia wspierające sprzedaż. Koszty, a potencjalne wolumeny generowanych transakcji. Display maksymalizacja ecpm-ów i zasięgu emisji. Mailing skuteczna walka ze spadającymi wskaźnikami mediowymi. Feedy agregatory i porównywarki, czyli w pełni zrealizowany potencjał sklepu. e-pr budowanie contentu z założeniem sprzedażowym. Programy lojalnościowe oswajamy się z cashbackiem. Jak afiliacja staje się efektywnym kanałem sprzedaży? 14.00-16.00: Content marketing: Data quality jako część content marketingu - zarządzanie i wykorzystanie treści w katalogu produktów. Grażyna Majcherkiewicz Symcore 1. Co to jest content marketing i dlaczego warto go stosować. Content marketing to działanie procesowe, polegające na tworzeniu i udostępnianiu takich treści dla odbiorcy, które uzna on za interesujące i odpowiadające jego oczekiwaniom i potrzebom. Prócz kreowania wizerunku i wzmocnienia rozpoznawalności marki, ma na celu budowę zaangażowania użytkowników, wywołanie zmiany w zachowaniu klienta lub zachęcenie go do działania. Krócej więc jest to sztuka komunikacji bez sprzedawania. Dlaczego warto? Przede wszystkim standardowe formy marketingu i reklamy, mówiące o tym jak wspaniały jest dany produkt/marka, stają się coraz mniej skuteczne, natomiast content marketing w sposób inteligentny i nienachalny, poprzez edukację klienta, może pokazać jak i dlaczego dobry jest produkt. To, co widzi klient, jest tym, co dostaje. Content marketing ma sprawić, że klient sam do nas przyjdzie. Choć nie bezpośrednio, to jednak ma za zadanie wywołanie zachowań konsumenta przynoszących zysk. 2. Content marketing czy i jak może stać się częścią naszej strategii marketingowej. 3. Content marketing prowadzony w ramach i za pomocą sklepu internetowego:
Od sprzedawcy do doradcy - strona produktu jako część content marketingu: jak dowiedzieć się, czego i dlaczego poszukują nasi klienci (badania, doświadczenie oraz pomocne narzędzia) content w formie informacji o produkcie jak przygotować opis tak, by zainteresował klienta i stanowił naszą różnicę do konkurencji (dobre i złe praktyki) prawidłowa i dynamiczna atrybutyzacja czy na pewno wiemy jak i po co wykorzystywać atrybuty produktów (korzyści i przykłady) zdjęcia produktu i video co i jak warto pokazywać, przykłady dobrych i złych praktyk Informacja i porada w naszym e-sklepie jakie treści powiązane z naszą ofertą są interesujące dla naszych klientów. Przykłady branżowe. Portale tematyczne i blogi firmowe czy i kiedy naprawdę stanowią wartość dla odbiorcy. 09.10: Usability ścieżki zakupowej, koszyka i landingpages 10.00-12.00 User Centric Design w E-commerce Segmentacja użytkowników z użyciem techniki Person klucz do zrozumienia motywacji, potrzeb i zachowań klientów sklepu internetowego Jakościowe badania usability jak wykorzystać badania z użytkownikami do optymalizacji architektury informacji (menu nawigacyjne, karta produktu, etykiety akcji) w sklepie internetowym Testy A/B, clicktracking i inne ilościowe metody badania zachowań użytkowników Mikrokonwersje i mikrointerakcje użytecznościowy diabeł tkwi w szczegółach, dowiedz się, jak o nie zadbać aby podnieść sprzedaż ROI w Usability - jak mierzyć zwrot z wydatków na optymalizację UX 12.00-14.00 Budowanie usability - Marcin Piwowarczyk, Bold Brand Commerce. Rozwiązania wspierające doświadczenia customer experience w ścieżce zakupowej. Ścieżka zakupowa platformy sprzedażowej i jej rola w całym procesie podejmowania decyzji klienta Jakie wskaźniki pozwalają lepiej zrozumieć decyzje konsumenckie w całej ścieżce zakupowej Rozwiązania usprawniające sprzedaż i doświadczenia klienckie w poszczególnych etapach ścieżki: Strona główna Kategoria (listing produktów) Karta produktu Koszyk Checkout (proces zakupowy) 14.00-16.00 Synergia analityki digitalowej i opinii użytkowników - Czyli co się dzieje i dlaczego tak się dzieje?
Zbigniew Nowicki, Managing Director, Bluerank, Karolina Lejman, Digital Analytics Business Lead, Bluerank Jak analityka digitalowa ułatwia podejmowanie trafnych decyzji biznesowych odnośnie budżetu reklamowego, pozyskiwania wartościowego ruchu i konwersji z działań reklamowych on-line? Raportowanie rezultatów i prezentacja kluczowych danych jako klucz do pozytywnego ROI. Pogłębienie wiedzy na temat skuteczności działań marketingowych on-line dla e-commerce dzięki uzupełnieniu danych ilościowych o obserwacje i analizy jakościowe. Jak zaplanować projekt badania gromadzącego informacje jakościowe od użytkowników: konstrukcja i treść ankiety, forma i miejsce publikacji, sposób gromadzenia danych, itp. Porównanie i dobór narzędzi do analityki ilościowej i jakościowej, czyli kiedy zdecydować się na wersję freemium, a kiedy wykupić płatną licencję? Zgłoszenia prosimy kierować na adres:: szkola@ecommercepolska.pl Serdecznie zapraszamy. W razie pytań, odpowiedzi udziela: Damian Kopankiewicz: szkola@ecommercepolska.pl