2012 Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne Maciej Bieńkiewicz
Społeczna Odpowiedzialność Biznesu - istota koncepcji - Nowa definicja CSR: CSR - Odpowiedzialność przedsiębiorstw za ich wpływ na społeczeństwo. Źródło: Komisja Europejska; A renewed EU strategy 2011-14 for Corporate Social Repoosnibility; COM (2011) 681 Wcześniej: CSR - koncepcja zakładająca dobrowolne uwzględnianie przez firmy celów społecznych i kwestii ochrony środowiska naturalnego w prowadzonej działalności biznesowej oraz relacjach z interesariuszami. Aktywność ta wykraczać powinna poza zobowiązania wynikające z powszechnie przyjętych norm prawnych.
Społeczna Odpowiedzialność Biznesu - istota koncepcji - Poszanowanie przez firmę prawa i wzajemnych umów pomiędzy partnerami społecznymi jest wstępnym warunkiem dla społecznej odpowiedzialności. CSR odnosi się przede wszystkim do głównego obszaru prowadzonej działalności, lub tego, poprzez który przedsiębiorstwo w największym stopniu oddziałuje na otoczenie. Zaangażowanie w przedsięwzięcia niezwiązane lub znacznie wykraczające swoim zakresem poza podstawową aktywność gospodarczą przedsiębiorstwa (np. działalność charytatywna, filantropia, itp.) nie powinno stanowić trzonu strategii CSR firmy. Złożoność przyjmowanych rozwiązań w zakresie zarządzania społeczną odpowiedzialnością zależy od takich czynników jak wielkość firmy czy charakter prowadzonej działalności.
Społeczna Odpowiedzialność Biznesu - istota koncepcji - Firma powinna dążyć do wypracowania (w toku współpracy z interesariuszami) mechanizmów, które umożliwią łączenie aspektów społecznych, środowiskowych, etycznych, praw człowieka i konsumenta z prowadzonymi działaniami biznesowymi oraz strategią przedsiębiorstwa. Ma to na celu: lepsze ukierunkowanie działań na maksymalizację tworzenia wspólnej wartości dla właścicieli /udziałowców oraz interesariuszy i szeroko rozumianego społeczeństwa; skuteczniejsze identyfikowanie, zapobieganie oraz unikanie negatywnego oddziaływania na te grupy przez biznes.
Wspólna wartość a CSR Sukces biznesu powinien iść w parze z korzyściami dla społeczeństwa - pozwala to generować wartość istotnie większą niż tylko sam zysk (zwiększać innowacyjność, wydajność, wspierać zróżnicowanie firm, umożliwiać ekspansję na nowe rynki, itd.). Michael E.Porter, Mark Kramer The Big Idea: Creating Shared Value; Harvard Business Review, 2011
CSR w strategii zarządzania przedsiębiorstwem Odpowiedzialność za całokształt oddziaływania firmy na społeczeństwo Odpowiedzialność względem społeczeństwa odnosi się do wszystkich obszarów prowadzonej działalności CSR powinien stanowić integralny element strategii zarządzania firmą
CSR w strategii zarządzania przedsiębiorstwem Argumenty przemawiające za trwałym włączeniem CSR do strategii zarządzania firmą: aspekty dotyczące społecznej odpowiedzialności w głównej mierze odnoszą się do podstawowej działalności firmy powinny znajdować odzwierciedlenie w jej codziennych decyzjach biznesowych; działania z obszaru CSR powinny być starannie planowane, wspierać cele biznesowe przedsiębiorstwa, oraz poddawać ocenie i weryfikacji ich rezultaty; strategiczne podejście do CSR może być efektywnym narzędziem zarządzania ryzykiem prowadzonej działalności (w odniesieniu do zagrożeń związanych z oddziaływaniem na poszczególne grupy interesariuszy); właściwy dobór i realizacja priorytetów społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstwa może mieć pozytywny wpływ na jej pozycję konkurencyjną na rynku.
CSR w strategii budowy trwałej przewagi konkurencyjnej na rynku CSR może pozytywnie oddziaływać na główne czynniki determinujące konkurencyjność firmy m.in.: strukturę kosztów (np. efektywniejsze gospodarowanie zasobami firmy); zasoby ludzkie (np. większa motywacja, zaangażowanie, ograniczona rotacja); relacje z klientami i partnerami (np. zaakcentowanie wartości o kluczowym znaczeniu dla tych grup; ich większa lojalność); zarządzanie ryzykiem i reputacją firmy (np. lepsze identyfikowanie zagrożeń i szans rynkowych, wzmocnienie wizerunku); innowacyjność (np. nowe produkty, poprawa jakości, dostęp do nowych rynków zbytu); wynik finansowy (np. łatwiejszy dostęp do zewnętrznych źródeł kapitału).
Mapa interesariuszy Mapa interesariuszy jest strategicznym narzędziem identyfikacji głównych grup interesariuszy oraz oceny ich wpływu na firmę. Opracowanie mapy interesariuszy: pomaga zidentyfikować główne obszary oddziaływania firmy na otoczenie wewnętrzne i zewnętrzne; pozwala określić grupy interesariuszy, które mogą mieć największy wpływ na prowadzoną działalność firmy kluczowych adresatów działań z zakresu CSR i związanej z nimi polityki komunikacyjnej; jest punktem wyjścia do zdefiniowania celów strategii społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstwa.
Mapa interesariuszy przykład PRACOWNICY SPOŁECZEŃSTWO DOSTAWCY ŚRODOWISKO NATURALNE DYSTRYBUTORZY WŁADZE LOKALNE LUB KRAJOWE KLIENCI ORGANIZACJE BRANŻOWE
Poziom wpływu na sukces firmy Mapa interesariuszy - klasyfikacja na kategorie WYSOKI Interesariusze: Zapewnienie zadowolenia, angażowanie Interesariusze: Budowa bliskich relacji - szczególna uwaga (kluczowa grupa) Interesariusze: Monitorowanie, podstawowa polityka informacyjna Interesariusze: Informowanie, konsultowanie NISKI NISKI Poziom zainteresowania firmą WYSOKI
Formułowanie strategicznych i operacyjnych celów w zakresie CSR Przykładowe etapy prac: 1. Identyfikacja głównych problemów charakteryzujących sytuację wyjściową w odniesieniu do poszczególnych grup interesariuszy (m.in. w oparciu o ich mapę i klasyfikację oraz analizę oczekiwań względem CSR firmy). 2. Priorytetyzacja zidentyfikowanych problemów głównych np. w oparciu o przygotowaną klasyfikację kategorii interesariuszy, których dotyczą. 3. Wybór priorytetowych problemów, na które firma zamierza odpowiedzieć w swojej strategii CSR. 4. Budowa drzew problemów dla wybranych problemów głównych. 5. Budowa drzew celów odzwierciedlających przygotowane drzewa problemów - pozwalają zdefiniować strategiczne i operacyjne cele strategii CSR.
Formułowanie strategicznych i operacyjnych celów w zakresie CSR Przykładowe etapy prac, c.d.: 6. Analiza wyznaczonych celów w kontekście ich zgodności z ogólną strategią działania firmy i jej celami biznesowymi ewentualna modyfikacja założeń. 7. Przygotowanie strategii realizacji zdefiniowanych celów CSR, wspierającej główne cele biznesowe firmy.
Formułowanie strategicznych i operacyjnych celów w zakresie CSR Ćwiczenie: Budowa drzewa problemów dot. wybranego aspektu CSR Budowa drzewa celów dot. wybranego aspektu CSR
Dziękuję za uwagę