MĄDRY INTERNET BADANIE ZACHOWAŃ POLSKICH INTERNAUTÓW Prezentacja wyników z badania CAWI dla NETIA S.A. Przygotował: Marcin Kołakowski Koordynacja: Grzegorz Kowalczyk Warszawa, czerwiec 2009
METODOLOGIA: Badanie typu CAWI (Computer Assisted Web Interview) przeprowadzone w dniach 20-25.05.2009. PRÓBA: N=1004; Reprezentatywna grupa polskich internautów. 2
SZCZEGÓŁOWE WYNIKI PODSTAWOWE DANE O POLSKICH INTERNAUTACH (STRUKTURA PRÓBY)
Struktura próby profil polskich internautów Płeć kobieta męŝczyzna Wiek 18-24 lata 25-34 lata 35-44 lata 45-65 lat Wykształcenie (N=1004) podstawowe lub zawodowe średnie wyŝsze Dzieci w wieku 5-15 w GD posiada nie posiada Wielkość miejsca zamieszkania wieś miasto poniŝej 50 tys. miasto 50-199 tys. miasto 200+ tys. Region centralny południowo-zachodni południowy północny północno zachodni wschodni wartości w % 11 8 14 18 26 23 21 24 20 21 16 17 27 24 33 29 46 54 43 47 79 4
SZCZEGÓŁOWE WYNIKI AKTYWNOŚC INTERNAUTÓW W SIECI
Aktywność w Internecie rodzaje (N=1004) Wysyłanie i odbieranie poczty elektronicznej, e-maili. Przeglądanie portali internetowych adresowanych do szerokiego grona odbiorców, np.: Onet, WP, Interia, Yahoo. Poszukiwanie informacji o produktach, usługach na stronach producentów, dystrybutorów. Poszukiwanie informacji o produktach, usługach przed ich zakupem w portalach tematycznych (niezaleŝne od producentów testy, oceny, komentarze uŝytkowników). Korzystanie z niekomercyjnych, nieodpłatnych słowników, encyklopedii, np.: słowniki języków obcych, wikipedia. Korzystanie z komunikatorów internetowych, np.:gadu-gadu, Skype, Tlen, Tlenofon. Posiadanie konta w serwisie społecznościowym, np. Nasza klasa, Myspace, Facebook, Goldenline. Kupowanie lub sprzedawanie przez internet. Korzystanie z usług bankowych przez internet. 100% 91% 88% 86% 86% 82% 81% 80% 77% Przeglądanie profilowanych serwisów informacyjncyh (motoryzacyjnych, ekonomicznych, plotkarskich). Korzystanie z informacji na stronach instytucji publicznych, urzędów i administracji rządowej (strony www z rozszerzeniem.gov ). Przeglądanie forów, blogów. Ściąganie nieodpłatnych programów, muzyki, filmów, gier. Korzystanie z bezpłatnych, ogólnie dostępnych porad specjalistów, np.: porad medycznych, prawnych, finansowych. Korzystanie z bezpłatnych stron słuŝących rozrywce, np.: gier on-line, serwisów randkowych. Aktywne uczestnictwo w serwisie społecznościowym, kontaktowanie się z innymi jego członkami (aktywność co najmniej 1 raz w tygodniu). 68% 68% 62% 60% 57% 56% 50% Udostępnianie treści (programy, muzykę, filmy, gry), z których mogą bezpłatnie korzystać inni uŝytkownicy internetu. Zamieszczanie komentarzy na forach, dołączanie własnych wpisów na blogach. 35% 34% Korzystanie z odpłatnych stron umoŝliwiających oglądanie filmów, ściąganie filmów, premier kolejnych odcinków seriali, programów. Korzystanie z odpłatnych archiwów gazet, bibliotek artykułów, zdjęć lub innych treści dostępnych w sieci internetowej za opłatą. 21% 19% 6
Aktywność w Internecie rodzaje zróŝnicowanie ze względu na PŁEĆ Wysyłanie i odbieranie poczty elektronicznej, e-maili. Przeglądanie portali internetowych adresowanych do szerokiego grona odbiorców, np.: Onet, WP, Interia, Yahoo. Poszukiwanie informacji o produktach, usługach na stronach producentów, dystrybutorów. Poszukiwanie informacji o produktach, usługach przed ich zakupem w portalach tematycznych. Korzystanie z niekomercyjnych, nieodpłatnych słowników, encyklopedii, np.: słowniki języków obcych, wikipedia. Korzystanie z komunikatorów internetowych, np.:gadu-gadu, Skype, Tlen, Tlenofon. Posiadanie konta w serwisie społecznościowym, np. Nasza klasa, Myspace, Facebook, Goldenline. Kupowanie lub sprzedawanie przez internet. Korzystanie z usług bankowych przez internet. Przeglądanie profilowanych serwisów informacyjncyh (motoryzacyjnych, ekonomicznych, plotkarskich). Korzystanie z informacji na stronach instytucji publicznych, urzędów i administracji rządowej (strony www z rozszerzeniem.gov ). Przeglądanie forów, blogów. Ściąganie nieodpłatnych programów, muzyki, filmów, gier. Korzystanie z bezpłatnych, ogólnie dostępnych porad specjalistów, np.: porad medycznych, prawnych, finansowych. Korzystanie z bezpłatnych stron słuŝących rozrywce, np.: gier on-line, serwisów randkowych. Aktywne uczestnictwo w serwisie społecznościowym, kontaktowanie się z innymi jego członkami (aktywność co najmniej 1 raz w tygodniu). Udostępnianie treści (programy, muzykę, filmy, gry), z których mogą bezpłatnie korzystać inni uŝytkownicy internetu. Zamieszczanie komentarzy na forach, dołączanie własnych wpisów na blogach. Korzystanie z odpłatnych stron umoŝliwiających oglądanie filmów, ściąganie filmów, premier kolejnych odcinków seriali, programów. Korzystanie z odpłatnych archiwów gazet, bibliotek artykułów, zdjęć lub innych treści dostępnych w sieci internetowej za opłatą. Ogółem (N=1004) 99.5 90.8 88.0 86.3 86.1 82.2 81.2 80.1 77.4 67.7 67.6 61.5 60.1 57.0 55.7 50.1 34.8 34.0 20.9 19.3 Odchylenia od ogólnych wyników w próbie (w %) Kobiety (N=461) -3.9-4.0-6.3-2.1-2.6-5.9-2.9-2.8-1.5-3.3-0.9 0.1 1.5 2.0 5.8 4.0 4.8 MęŜczyźni (N=543) -5.0-1.4-1.7-3.4-4.1 0.4 1.9 3.2 3.3 2.2 0.2 0.0 2.4 2.3 1.2 5.4 4.9 2.9 0.8 7
Aktywność w Internecie rodzaje zróŝnicowanie ze względu na WIEK Wysyłanie i odbieranie poczty elektronicznej, e-maili. Przeglądanie portali internetowych adresowanych do szerokiego grona odbiorców, np.: Onet, WP, Interia, Yahoo. Poszukiwanie informacji o produktach, usługach na stronach producentów, dystrybutorów. Poszukiwanie informacji o produktach, usługach przed ich zakupem w portalach tematycznych. Korzystanie z niekomercyjnych, nieodpłatnych słowników, encyklopedii, np.: słowniki języków obcych, wikipedia. Korzystanie z komunikatorów internetowych, np.:gadu-gadu, Skype, Tlen, Tlenofon. Posiadanie konta w serwisie społecznościowym, np. Nasza klasa, Myspace, Facebook, Goldenline. Kupowanie lub sprzedawanie przez internet. Korzystanie z usług bankowych przez internet. Przeglądanie profilowanych serwisów informacyjncyh (motoryzacyjnych, ekonomicznych, plotkarskich). Korzystanie z informacji na stronach instytucji publicznych, urzędów i administracji rządowej (strony www z rozszerzeniem.gov ). Przeglądanie forów, blogów. Ściąganie nieodpłatnych programów, muzyki, filmów, gier. Korzystanie z bezpłatnych, ogólnie dostępnych porad specjalistów, np.: porad medycznych, prawnych, finansowych. Korzystanie z bezpłatnych stron słuŝących rozrywce, np.: gier on-line, serwisów randkowych. Aktywne uczestnictwo w serwisie społecznościowym, kontaktowanie się z innymi jego członkami (aktywność co najmniej 1 raz w tygodniu). Udostępnianie treści (programy, muzykę, filmy, gry), z których mogą bezpłatnie korzystać inni uŝytkownicy internetu. Zamieszczanie komentarzy na forach, dołączanie własnych wpisów na blogach. Korzystanie z odpłatnych stron umoŝliwiających oglądanie filmów, ściąganie filmów, premier kolejnych odcinków seriali, programów. Korzystanie z odpłatnych archiwów gazet, bibliotek artykułów, zdjęć lub innych treści dostępnych w sieci internetowej za opłatą. Ogółem (N=1004) 99.5 90.8 88.0 86.3 86.1 82.2 81.2 80.1 77.4 67.7 67.6 61.5 60.1 57.0 55.7 50.1 34.8 34.0 20.9 19.3-23.2-17.6 18-24 lata (N=259) -0.7-3.9-6.5-3.7-2.1-4.4-7.5-1.5 Odchylenia od ogólnych wyników w próbie (w %) 6.2 3.4 14.3 9.9 9.9 10.5 6.9 3.1 9.2 17.9 25-34 lata (N=331) -3.0-0.7 0.7 2.9 1.9 3.3-0.2 5.7 8.4 4.5 7.3 3.2 2.1 1.1 2.3 1.5 6.7 2.5-10.5 35-44 lata (N=184) -2.4-7.3-4.0-9.0-9.3-2.7-1.9 0.5 0.0 2.8 0.3 5.0 1.9 1.5 2.4 7.9 8.8-12.6 45-65 lata (N=230) -2.8-4.8-5.1-6.2-3.9-9.8-16.2-12.7-4.8-8.8-10.9-1.5 0.5 3.5 1.1 0.6 3.0 9.4 8
Aktywność w Internecie rodzaje zróŝnicowanie ze względu na WYKSZTAŁCENIE Wysyłanie i odbieranie poczty elektronicznej, e-maili. Przeglądanie portali internetowych adresowanych do szerokiego grona odbiorców, np.: Onet, WP, Interia, Yahoo. Poszukiwanie informacji o produktach, usługach na stronach producentów, dystrybutorów. Poszukiwanie informacji o produktach, usługach przed ich zakupem w portalach tematycznych. Korzystanie z niekomercyjnych, nieodpłatnych słowników, encyklopedii, np.: słowniki języków obcych, wikipedia. Korzystanie z komunikatorów internetowych, np.:gadu-gadu, Skype, Tlen, Tlenofon. Posiadanie konta w serwisie społecznościowym, np. Nasza klasa, Myspace, Facebook, Goldenline. Kupowanie lub sprzedawanie przez internet. Korzystanie z usług bankowych przez internet. Przeglądanie profilowanych serwisów informacyjncyh (motoryzacyjnych, ekonomicznych, plotkarskich). Korzystanie z informacji na stronach instytucji publicznych, urzędów i administracji rządowej (strony www z rozszerzeniem.gov ). Przeglądanie forów, blogów. Ściąganie nieodpłatnych programów, muzyki, filmów, gier. Korzystanie z bezpłatnych, ogólnie dostępnych porad specjalistów, np.: porad medycznych, prawnych, finansowych. Korzystanie z bezpłatnych stron słuŝących rozrywce, np.: gier on-line, serwisów randkowych. Aktywne uczestnictwo w serwisie społecznościowym, kontaktowanie się z innymi jego członkami (aktywność co najmniej 1 raz w tygodniu). Udostępnianie treści (programy, muzykę, filmy, gry), z których mogą bezpłatnie korzystać inni uŝytkownicy internetu. Zamieszczanie komentarzy na forach, dołączanie własnych wpisów na blogach. Korzystanie z odpłatnych stron umoŝliwiających oglądanie filmów, ściąganie filmów, premier kolejnych odcinków seriali, programów. Korzystanie z odpłatnych archiwów gazet, bibliotek artykułów, zdjęć lub innych treści dostępnych w sieci internetowej za opłatą. Ogółem (N=1004) 99.5 90.8 88.0 86.3 86.1 82.2 81.2 80.1 77.4 67.7 67.6 61.5 60.1 57.0 55.7 50.1 34.8 34.0 20.9 19.3 Podstawowe lub zawodowe (N=105) -19.3-16.2-1.4-1.3-2.3-2.5-4.2-4.1-7.7-3.7 Odchylenia od ogólnych wyników w próbie (w %) 4.5 0.9 0.4 6.6 5.1 16.7 10.0 5.0 10.5 Średnie (N=430) -2.4-1.4-1.6-9.0-1.2-3.7 0.0 2.7 0.1 0.1 5.5 5.1 6.9 6.9 6.6 2.4 1.6 2.6 0.2 WyŜsze (N=469) -2.1-6.1-3.8-7.9-10.1-7.2-4.5-2.7-4.7 0.3 2.8 1.8 1.1 1.6 5.8 1.0 4.2 11.9 9
Korzystanie z serwisów administracji publicznej (N=679) SPOSOBY KORZYSTANIA Z SERWISÓW poszukiwanie informacji pobieranie dokumentów składanie dokumentów inne nie wiem/ trudno powiedzieć 1% 1% 17% 74% 98% KORZYSTANIE Z SERWISÓW OSTATNI ROK 6-15 razy 21% 1-5 razy 24% więcej niŝ 15 razy 26% nie wiem/ trudno powiedzieć 29% Osoby z wyŝszym wykształceniem relatywnie częściej niŝ pozostali korzystały z serwisów administracji publicznej. Osoby starsze bardziej niŝ młodsze doceniają uŝyteczność załatwiania urzędowych spraw przez Internet, częściej teŝ wiedzą jak za pomocą Internetu złoŝyć PIT, czy załoŝyć firmę. UŻYTECZNOŚĆ ZAŁATWIANIA SPRAW URZĘDOWYCH PRZEZ INTERNET CZY WIE JAK ZŁOŻYĆ PIT PRZEZ INTERNET? CZY WIE JAK ZAŁOŻYĆ 23% 42% 22% 10% 3% zupełnie nieużyteczna ani tak, ani nie bardzo użyteczna raczej nieużyteczna raczej użyteczna UŻYTECZNE 65% NIEUŻYTECZNE 13% 14% 37% 36% 13% zdecydowanie nie raczej tak TAK 52% NIE 48% raczej nie zdecydowanie tak FIRMĘ PRZEZ INTERNET? TAK 2% 12% 55% 31% zdecydowanie nie raczej tak 14% NIE 86% raczej nie zdecydowanie tak 10