LOJALNOŚĆ PRACOWNIKÓW KLUCZOWY ELEMENT BUDOWY WIZERUNKU FIRMY PROF. NADZW. DR HAB. CZESŁAW SZMIDT WYŻSZA SZKOŁA PRZEDSIĘBIORCZOŚCI I ZARZĄDZANIA IM. L. KOŹMIŃSKIEGO
Definicje lojalności - 1 Słownik Języka Polskiego: Postawa, postępowanie zgodne z przepisami prawa, prawomyślność, praworządność Prawość, wierność, rzetelność w stosunkach z ludźmi
Definicje lojalności - 2 Wielki Słownik Francusko-Polski: Wierność Prawość Rzetelność Szczerość Uczciwość
Definicje lojalności - 3 Longman Dictionary of Contemporary English: Posiadanie waloru polegającego na zachowaniu wierności swym przyjaciołom, zasadom, krajowi Okazywanie wsparcia komuś lub czemuś
Istota lojalności Prawość stałe przestrzeganie wysokich wymagań etycznych Rzetelność należyte wykonywanie obowiązków, dotrzymywanie zobowiązań Szczerość nieukrywanie swoich myśli i zamiarów, otwartość, niefałszywość, nieudawanie Uczciwość niezdolność do oszustwa Wierność służenie z oddaniem, przywiązanie, niezdradzanie
Wizerunek - 1 Słownik Języka Polskiego: Podobizna, wyobrażenie, portret, obraz Larousse Illustré (image): Korzystny, pozytywny obraz określonej instytucji lub osoby prezentowany otoczeniu
Wizerunek - 2 Longman Dictionary of Contemporary English: Generalna opinia, jaką większość ludzi posiada na temat osoby, organizacji lub produktu Zdanie lub słowo opisujące coś w sposób poetycki Obraz, przekonanie dotyczące tego, czym coś jest, do czego jest podobne, czym wydaje się być
Elementy budowy wizerunku firmy - 1 Strategia Misja System wartości Ideały Wzorce kulturowe Aspiracje Postawy Jakość wyrobów i usług
Elementy budowy wizerunku firmy - 2 Wiarygodność Solidność Etyczność Relacje z klientami Odpowiedzialność społeczna (CSR) Styl kierowania pracownikami Relacje interpersonalne Klimat społeczny
Wymiary lojalności organizacyjnej perspektywa pracownicza - 1 Posłuszeństwo, podporządkowanie hierarchii organizacyjnej Zaangażowanie, gotowość do podejmowania wysiłku Poświęcenie, gotowość do ryzyka dla dobra organizacji Umiejętność rezygnacji z zawodowych celów specjalistycznych, partykularnych, na rzecz celów ogólnych
Wymiary lojalności organizacyjnej perspektywa pracownicza - 2 Troska o korzystny wizerunek firmy Gotowość do wyrzeczeń i poświęcenia celów osobistych dla celów firmy Stabilność zatrudnienia, przywiązanie, pozostanie w firmie gdy przeżywa trudności
Lojalność w organizacji dylematy - 1 Lojalność a posłuszeństwo Pozytywy: Sprawność Szybkość działania Akceptacja autorytetów Ład organizacyjny Zagrożenia: Autorytaryzm Nadmierna koncentracja odpowiedzialności Brak krytycyzmu Ograniczenie innowacyjności
Lojalność w organizacji dylematy - 2 Lojalność a zaangażowanie i gotowość do wysiłku Pozytywy: Dyspozycyjność Wysoka motywacja Łatwość koordynacji pracy Zagrożenia: Nadmierna ekstensyfikacja czasu pracy Działania ukierunkowane na zrobienie wrażenia Dominacja efektów pozornych nad rzeczywistymi
Lojalność w organizacji dylematy - 3 Ograniczenie celów specjalistycznych na rzecz wspólnych Pozytywy: Wzrost spójności procesów w firmie Zrównoważenie podziału środków Uwzględnianie interesów partnera Zagrożenia: Ograniczenie rozwoju funkcji specjalistycznych Zmniejszenie motywacji specjalistów Przekształcenie działań specjalistycznych i rozwojowych w usługowe
Lojalność w organizacji dylematy - 4 Troska o wizerunek firmy Pozytywy: Zainteresowanie funkcjonowaniem firmy w dłuższej perspektywie Postrzeganie firmy jako całości Tworzenie wokół firmy klimatu życzliwości w środowisku Ochrona wizerunku przed naruszeniem przez obcych Zagrożenia: Nadmierne, mało wiarygodne przedstawianie walorów firmy Tendencja do przesadnego krytycyzmu wobec innych firm Eksponowanie swojej osobistej roli i zasług
Lojalność w organizacji dylematy - 5 Gotowość do wyrzeczeń i poświęcenia celów osobistych dla organizacji Pozytywy: Ograniczenie roszczeń wobec firmy Obniżenie kosztów Udzielanie organizacji wsparcia w okresach trudności Budowa silnych więzi wewnętrznych Zachowanie potencjału firmy i możliwości jego odtworzenia Zagrożenia: Wytworzenie się grupy kombatantów, hamujących rozwój w okresie odradzania się firmy Nadmierne eksponowanie ofiarności, wyolbrzymianie skali poświęceń Postawy roszczeniowe windykacyjne po ustaniu zagrożenia
Lojalność w organizacji dylematy - 6 Stabilność zatrudnienia i przywiązanie do firmy Pozytywy: Stabilizacja kadr Małe obciążenie firmy procesami adaptacyjnymi Obniżenie kosztów rekrutacji i szkoleń Budowa trwałej kultury organizacyjnej Zagrożenia: Ograniczenie napływu nowych idei Mała dynamika polityki kadrowej Nadmierna petryfikacja systemu społecznego Wzrost obciążenia systemu wynagrodzeń (elementy stażowe i parastażowe )
Poziom lojalności pracowników a ich udział w kształtowaniu wizerunku firmy - 1 Wróg Krytyczny obserwator Kibic Zwolennik Ambasador Patriota
Poziom lojalności pracowników a ich udział w kształtowaniu wizerunku firmy - 2 Wróg postawa negatywna, nastawienie na aktywne popularyzowanie niekorzystnego wizerunku firmy Krytyczny obserwator dystans, obserwacja, krytyczna analiza, konfrontacja opinii otoczenia z własnymi doświadczeniami, wyrabianie sobie poglądu, nieufność, skłonność do prezentowania negatywnych opinii
Poziom lojalności pracowników a ich udział w kształtowaniu wizerunku firmy - 3 Kibic neutralność, krytyczna analiza zarówno pozytywnych, jak i negatywnych sygnałów z otoczenia, powstrzymywanie się od wydawania własnych opinii, mała aktywność w sferze kształtowania wizerunku firmy Zwolennik umiarkowane zaangażowanie pozytywne, skłonność do prezentowania opinii i zachowań wspierających firmę oraz budujących jej pozytywny wizerunek, na podstawie wybranych przykładów i argumentów
Poziom lojalności pracowników a ich udział w kształtowaniu wizerunku firmy - 4 Ambasador silna, utrwalona postawa pozytywna, aktywne włączanie się w tworzenie wewnętrznego i zewnętrznego korzystnego wizerunku firmy Patriota bardzo silne pozytywne zaangażowanie intelektualne i emocjonalne w pracy oraz oddziaływanie na współpracowników w celu skłonienia ich do przyjęcia podobnej postawy
Dziękuję za uwagę i życzę Wszystkim lojalnych współpracowników oraz doskonałego wizerunku firmy