Plan Zarządzania Społecznością 2010-2012 Streszczenie Wykonawcze Wspieranie Ludzi, Mieszkań i Naszej Organizacji Plan Zarządzania Społecznością 2010-2012 jest naszym drogowskazem na najbliŝsze trzy lata. Plan wywodzi się z naszych odnowionych wizji i wartości, i jest wyrazem naszych zobowiązań wobec lokatorów i społeczności, którym słuŝymy. Powstał drogą procesu konsultacji w społecznościach i zgromadził uwagi i pomysły ponad 1,000 ludzi. Plan ten identyfikuje trzy priorytety: umacnianie ludzi, lokali, i zapewnianie mocnych podstaw dla dobrych biznesowych praktyk. Wizja Korporacja Mieszkaniowa Toronto przekonana jest, Ŝe socjalne budownictwo mieszkaniowe jest nieodzowną częścią budowania wielkiego miasta. Wierzymy, Ŝe sąsiedztwa kwitną wtedy, kiedy mieszanka ludzi o róŝnym pochodzeniu Ŝyje razem w miejscu, które mogą nazwać domem. Nasza wizja polega na wnoszeniu wkładu w miasto, gdzie mieszkania o dobrej jakości i o przystępnej cenie dostępne są w dynamicznych sąsiedztwach, gdzie mieszkańcy są dumni z miejsca, w którym mieszkają i gdzie ludzie czują kontakt ze swoją społecznością. Misja Zapewniamy mieszkania o przystępnej cenie, łączymy lokatorów z usługami i moŝliwościami i wspólnie budujemy zdrowe społeczności. Wartości Szacunek Szanujemy ludzi jako jednostki i budujemy środowiska sprzyjające wzajemnemu uznaniu, zrozumieniu i chęci pomagania. Prawość Jesteśmy prawi, sprawiedliwi, i jawni a nasze zachowanie zgodne jest z naszymi wartościami. Włączanie Wierzymy w sprawiedliwość społeczną oraz korzyści, jakie płyną z włączania i brania pod uwagę wszystkich ludzi i opinii.
Współpraca Uznajemy, Ŝe wkład wszystkich posiada wartość i Ŝe moŝemy więcej osiągnąć pracując razem. Doskonałość Nasza praca sprawia nam przyjemność i zawsze oczekujemy najlepszego on nas samych i od ludzi wokół nas. Umacnianie Ludzi Łączenie, wspieranie i angaŝowanie lokatorów Pomyślne DzierŜawy: Jako wyrozumiali właściciele będziemy pracowali wraz z partnerami w celu kontaktowania lokatorów z usługami, które są im potrzebne, w celu utrzymania zdrowych, pomyślnych dzierŝaw. Wzmacniając partnerstwa w społeczności, które oferują pomoc lokatorom cierpiącym na choroby umysłowe Inwestując w budynki przeznaczone dla osób starszych Wzmacniając nasze linie postępowania, procedury, oraz działanie na rzecz zapobiegania eksmisjom Pomagając lokatorom z zaległościami poprzez wczesne interwencje i oferowanie indywidualnych planów opłat, które pomogą lokatorom pozostać w mieszkaniach Rozwój Gospodarczy: Skontakujemy lokatorów z miejscami pracy, moŝliwościami rozwijania małych biznesów oraz szans zdobywania nowych umiejętności, a takŝe posłuŝymy się naszymi stosunkami aby wpłynąć na odnowę społeczności. Tworząc szanse na pracę i na szkolenie dla lokatorów poprzez partnerstwa z naszymi głównymi partnerami biznesowymi. Pomagając lokatorom otwierać małe biznesy poprzez uzyskanie dostępu do środków i wsparcia Przyciągając nowe biznesy do sąsiedztw, w których działamy - 2 -
Uprawnieni lokatorzy: Będziemy popierali aktywne zaangaŝowanie lokatorów w wyraŝanie kwestii, które budzą ich niepokój, popierając zdobywanie środków, przeprowadzając zmianę w ich społecznościach. Pilnując aby pracownicy i lokatorzy w kaŝdym budynku regularnie mieli moŝność spotykać się i rozwiązywać problemy Wzmacniając rady lokatorów udzielając szkolenia na przywódców dla lokatorów Zwiększając udział lokatorów w procesach prowadzących do decyzji w sprawie tego, gdzie naleŝy inwestować fundusze w budynkach i sąsiedztwach Wzmacniając Miejsca Zamieszkania Utrzymując i stwarzając bezpieczne, dobrej jakości mieszkania Dobrze utrzymane budynki: Będziemy dąŝyli do tego, aby lokatorzy mieszkali w czystych, dobrze utrzymanych budynkach. Kontrolując wykonanie konserwacji i informując o rezultatach Zwiększając częstotliwość sprzątania w weekendy i wieczory przy pomocy lokatorskiego programu terminowania Zwiększając kontrolę nad szkodnikami i pluskwami, zwiększając oczyszczanie i programy edukacyjne we wszystkich budynkach Cenna przestrzeń w społecznościach: Udostępnimy przestrzeń w społecznościach niosącą zadowolenie i dumę lokatorom. Stwarzając nowe moŝliwości dla ogrodnictwa w społeczności w miejskich i podmiejskich Inwestując w Strategię Curb Appeal aby ulepszyć i podkreślić zewnętrzny wygląd budynków i sąsiedztw Uznając wartość usługi za wartość przestrzeni poprzez opracowanie nowych wytycznych mających na celu poprawienie dostępu i współdziałania z agencjami oferującymi usługi Zwiększone bezpieczeństwo społeczności: Pracowali będziemy nad tym, aby podnieść bezpieczeństwo i sprawić, Ŝe lokatorzy poczują się bezpieczniejsi w swoich sąsiedztwach. Rozpoczynając akcję Kryteria Społeczne, które identyfikowały będą wspólne wartości i akceptowane zachowanie w społeczności Umacniając nasze partnerstwo z Toronto Police Services - 3 -
Inwestując w fizyczne ulepszenia aby dopilnować, Ŝe miejsca, które uŝywają lokatorzy pozostają bezpieczne i dostępne Zdrowe inwestycje w nieruchomości: Będziemy mądrze inwestowali w naprawy domów i w odmładzanie sąsiedztw. Będziemy liderami w oszczędzaniu energii i chronieniu środowiska Kontynuując inwestycje w budynkach, aby spełniały nasz standart Zmniejszając nasz ślad ekologiczny poprzez zmniejszanie zanieczyszczenia, emisji gazów cieplarnianych i marnotrawienia Kontynuując wszechstronne podejście do odmładzania społeczności, do którego zaliczać się będzie włączanie i angaŝowanie Uwalniać się od nieruchomości, które juŝ nie spisują się dobrze w naszym portfolio inwestycyjnym Wzmacnianie Naszej Organizacji Zapewniać mocne i solidne podstawowe procedury biznesu Udoskonalona obsługa klienta: Wznowimy nasz nacisk na obsługę skupioną na kliencie i dostarczymy konsekwentną, wygodną pełną szacunku obsługę klienta. Opracowując wspólną Kartę Obsługi Klienta (Customer Service Charter), która określa wspólne oczekiwania dotyczące standartu obsługi, ich wymiar, oraz przejrzystą odpowiedzialność Pracując z naszymi partnerami w Związku na rzecz rozszerzenia doznań klienta Zdrowe miejsca pracy: Będziemy dalej kreować i utrzymywać zaangaŝowaną, zróŝnicowaną i akceptującą siłę roboczą. Rozszerzając programy zdrowia, ucząc pracowników zdrowego trybu Ŝycia Pilnując, by przyszli przywódcy posiadali szerokie umiejętności i kompetencje Umacniając naszą Strategię ZróŜnicowania i mierząc jej wpływ Ulepszona dyscyplina finansowa: Zarządzamy naszymi finansami ostroŝnie i kontynuować będziemy doskonalenie wyników biznesowych. Zabezpieczajac długoterminowe zdrowie finansowe Zwiększając dochód sprawnym zarządzaniem wolnymi mieszkaniami, szukając nowych dochodów, np. dzierŝawa powierzchni dachowej - 4 -
Kontrolowane ryzyko i efektywne zarządzanie: Ulepszymy naszą zdolność identyfikowania i zmniejszania ryzyka. Jasno określimy, kto jest odpowiedzialny za osiąganie naszych celów strategicznych. Wprowadzając system kontrolowania pracy i ogłaszanie wyników Synchronizując korporacyjne struktury operacyjne, rozwojowe, wytwarzające dochód, oraz struktury dodatkowe Ulepszona komunikacja: Udoskonalimy sposób, w jaki komunikujemy się z lokatorami, pracownikami, partnerami i udziałowcami. Pilnując, aby lokatorzy byli lepiej poinformowani dzięki częstszym kontaktom, w języku angielskim i w licznych innych językach Stwarzając więcej okazji do dialogu Umacniając nasze komunikowanie się z pracownikami AngaŜując udziałowców w naszą wizję i priorytety Dzieląc się najlepszymi procedurami i naszymi sukcesami Idąc do Przodu Plan Zarządzania Społecznością 2010-2012 nakreśla wizję, wartości, oraz instrukcje strategiczne, które kierowały będą naszymi działaniami przez następne trzy lata. Wcielając plan w Ŝycie ocenimy nasze priorytety kaŝdego roku i skorygujemy je zgodnie z potrzebą, aby mieć pewność, Ŝe spełniamy porzeby lokatorów i udziałowców i osiągamy nasze cele: zapewnianie dobrych, niedrogich mieszkań i pomaganie w tworzeniu zdrowych, trwałych społeczności. To streszczenie wykonawcze dostępne jest w 18 róŝnych językach. MoŜna go teŝ dostać w alfabecie Braille a a takŝe z duŝym drukiem. W celu uzyskania kopii, odwiedź biuro Jednostki Operacyjnej Korporacji Mieszkaniowej Toronto, wyślij wiadomość na adres internetowy cmp@torontohousing.ca, lub zadzwoń na numer 416-981-4248. Jeśli chcesz przeczytać cały Plan Zarządzania Społecznością 2010-2012, moŝesz: Ściągnąć go: www.torontohousing.ca/community_management_plan Poprosić o niego w najbliŝszym biurze Jednostki Operacyjnej Wysłać wiadomość na adres internetowy cmp@torontohousing.ca z prośbą o wysłanie go na twój adres - 5 -
Czy masz coś do powiedzenia? Wyślij wiadomość na adres internetowy cmp@torontohousing.ca lub dzwoń na numer 416-981-4248 z komentarzami i pytaniami o Planie Zarządzania Społecznością 2010-2012. Polish - CMP Executive Summary 2010-2012 - 6 -