Budujące Wspaniałe Sąsiedztwa Biuletyn Lokatorów Volume 1, Issue 1. Zapraszamy do twojego Biuletynu Lokatorów. Nowe Nazwy Jednostek Operacyjnych

Transkrypt

1 Budujące Wspaniałe Sąsiedztwa Biuletyn Lokatorów Volume 1, Issue 1 Zapraszamy do twojego Biuletynu Lokatorów Po konsultacjach na temat naszego Planu Zarządzania Społecznością (CMP), kilka priorytetów i celów zostało zidentyfikowanych dla Planu Zarządzania na lata Jednym z kluczowych celów jest poprawa komunikowania się z lokatorami. Ulepszanie kontaktowania się Wiemy, że chcesz więcej informacji na temat mieszkania i twojej społeczności. Usłyszeliśmy i wydaliśmy biuletyn lokatorów. Biuletyn będzie dostarczany mniej więcej co kilka miesięcy, aby poinformować cię co Korporacja Mieszkaniowa Toronto robi, aby budować wspaniałe sąsiedztwa. Utrzymuj kontakt Chcemy usłyszeć od ciebie. Prosimy zaangażuj się przez wysyłanie do nas twojej opinii na adres: tenants@torontohousing.ca. Pomóż nam utrzymywać małe wydatki poprzez dostarczenie nam twojego adresu owego w celu otrzymywania biuletynu. Nowe Nazwy Jednostek Operacyjnych Korporacja Mieszkaniowa Toronto ma nowe nazwy dla swoich 13 Jednostek Operacyjnych. Nowe nazwy są odpowiadają obszarowi gdzie zlokalizowane są Jednostki Operacyjne. Do biuletynu załączona jest nowa mapa wszystkich 13 Jednostek Operacyjnych. Popatrz, żeby zobaczyć do której Jednostki należysz. Przez następne miesiące, zaczniesz widzieć, że nowe nazwy Jednostek Operacyjnych będą używane w naszym komunikowaniu się. Napisy zaczną się pojawiać gdy permanentne biura Jednostek Operacyjnych będą otwierane w nadchodzących miesiącach. Wielu z was pamięta, że było 27 Jednostek Korporacji Mieszkaniowej przed reorganizacją na wiosnę Jednym z powodów zmiany z 27 Jednostek Korporacji Mieszkaniowej na 13 Jednostek Operacyjnych była wzrastająca liczba pracowników na pierwszej linii frontu, w każdym budynku/kompleksie; był jeden pracownik odpowiedzialny za obsługę. Wzrastająca liczba pracowników jest częścią naszego zaangażowania na rzecz zwiększenia obsługi klienta. Zreorganizowaliśmy się, aby poprawić jakość mieszkań i usług, które dostarczamy wam, jako naszym klientom. Monitoruj informacje o otwarciach stałych biur Jednostek Operacyjnych w następnych tygodniach i miesiącach. Zostaniesz powiadomiony przez pocztę i plakaty w twoim budynku i kompleksie zawiadamiające o lokalizacji biura twojej Jednostki Operacyjnej.

2 Jednostki Operacyjne Dawniej Nowe nazwy Jednostek Operacyjnych A B C D E F G H I J K L M Seniors and Single Family Homes - East Seniors and Single Family Homes - West Weston Rexdale York Black Creek Etobicoke South High Park Yorkdale Lawrence Willowdale Don Valley Scarborough Scarborough Southwest Central Bathurst St. Lawrence Central Sherbourne Don Valley Beaches Central Parliament Ulepszanie usługi w Korporacji Mieszkaniowej Toronto Dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie podczas reorganizacji, która zaczęła się na wiosnę 2008 roku. Przyjmujemy do wiadomości problemy wynikające z rozwoju w ostatnich latach. Teraz jesteśmy pewni, że jesteśmy na właściwej drodze, aby udoskonalać obsługę klienta. Ulepszająca sie obsługa klienta Korporacja Mieszkaniowa Toronto skupia swoje ograniczone zasoby na inwestowanie w pracowników oddanych utrzymywaniu w dobrych stanie, czystych budynków. Co możesz zrobić aby nam pomoc w ulepszaniu obsługi? 1. Zadzwoń pod numer w godzinach szczytu Centrum Kontaktu jest najbardziej zajęte w godzinach od 8 rano do 4 po południu. W przypadku nienagłych wypadków, dzwoń w innym czasie w celu załatwienia sprawy szybciej. 2. Poznaj nasze standarty usług Nagłe wypadki są załatwiane w ciągu 24 godzin, w nienagłych wypadkach odpowiadamy w ciągu pięciu pracujących dni. Powinieneś zadzwonić jeśli nie masz odpowiedzi w ciągu tych dni.

3 3. Poznaj swój numer zgłoszenia Twoje telefony są zarejestrowane w systemie EasyTrac, dlatego łatwo jest prześledzić twoje zgłoszenie. Ważne jest żebyś zapisał swój numer zgłoszenia i miał go pod ręką, kiedy dzwonisz pytając o zgłoszenie. 4. Utrzymuj na bierząco informacje o kontaktach Jeśli twój numer się zmienił, poinformuj nas o tym, żeby nasz system rozpoznał ciebie jako lokatora, zmniejszając w ten sposób okres oczekiwania. Nie otrzymasz automatycznie informacji o braku prądu w twoim budynku, jeśli nie mamy twojego telefonu. 5. Zobacz: aby dowiedzieć się na temat usług tobie dostępnych. Jak Dostać Usługę 1. Skontaktuj się z dozorcą. 2. Zadzwoń do Centrum Kontaktu pod numerem a) Czynne 24 godziny na dobe, 7 dni w tygodniu b) Zostaw wiadomość w nienagłych wypadkach c) Napisz help@torontohousing.ca w nienagłych wypadkach 3. Zapisz swój numer zgłoszenia (EasyTrac #). 4. Sprawdzaj z pracownikami budynku posługując się numerem zgłoszenia, jeśli upłynął normalny czas czekania. a) 24 godziny w nagłych wypadkach b) Pięc pracujących dni z opisanym planem akcji i 30 pracujących dni aby zakończyć pracę w nienagłych przypadkach 5. Odwiedź twoje Biuro Jednostki Operacyjnej w godzinach jej pracy. Centrum Kontaktu Lepsza Obsługa Klientów pod Więcej pracowników Ośrodku Kontaktu Od stycznia liczba pracowników zwiększyła się od 17 do Więcej pracowników w czasie szczytu - 11 rano do 1 po południu. 3. Nowe opcje poczty głosowej (voic ) w sytuacjach niepilnych odpowiedź w ciągu 24 godzin. 4. Nowe opcje poczty elektronicznej ( ) w sytuacjach niepilnych - odpowiedź w ciągu 24 godzin. (help@torontohousing.ca) 5. Automatyczna informacja telefoniczna udziela informacji na temat trwających problemów technicznych w budynku. Automatyczna wiadomość natychmiast zawiadamia o tym, że Korporacja Mieszkaniowa Toronto jest w trakcie podejmowania działania. 6. Opcja samoobsługowa - automatyczna usługa telefoniczna, która pozwala przetwarzać wiadomości przy pomocy przycisków telefonicznych. Ta nowa usługa będzie dostępna wkrótce. Jest podobna w obsłudze do korzystania z banku przez telefon. 7. Tłumaczenia - Tłumaczenia dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

4 Wyniki Ankiety Lokatorskiej Wyniki ankiety lokatorskiej z roku 2008 sugerują, że jesteśmy na dobrej drodze od czasu poprzedniej ankiety w roku 2006 Ankieta lokatorska jest okazją do uzyskania obrazu tego, co sądzą lokatorzy, oraz postępu, jaki Korporacja Mieszkaniowa Toronto dokonuje w realizowaniu celów swego Planu Zarządzania Społecznością. Wasze uwagi pomagają Korporacji Mieszkaniowej Toronto sprecyzować jej plan strategiczny tak, aby skupić się tam, gdzie wymagana jest poprawa. Ankieta ujawnia, że Korporacja Mieszkaniowa Toronto jest na dobrej drodze do zbudowania wspaniałych sąsiedztw, w porównaniu z wynikami ankiety z roku Dobrej Jakości Mieszkania i Usługi Znacząca poprawa jakości konserwacji i napraw. Ogólnie, pracownicy postrzegani są jako pomocni, a naprawy przeprowadzane są na czas i prawidłowo. - 54% ocenia budynki/kompleksy jako dobre/bardzo dobre (9 punktów wzrostu) - 60% ocenia stan jednostek mieszkaniowych jako dobre/bardzo dobre (10 punktów wzrostu) Konserwowanie i Podtrzymywanie Wartości Zachowywanie dobrego stanu technicznego jest ciągłym wyzwaniem. Od 2002 roku Korporacja Mieszkaniowa zainwestowała $630 milionów w remonty kapitalne. - 57% ocenia ogólny poziom usług konserwacyjnych jako dobry/bardzo dobry (11 punktów wzrostu) - 62% ocenia naprawy awaryjne jako dobre/bardzo dobre (10 punktów wzrostu) Inwestowanie w Społeczności i Lokatorów Inwestycje Korporacji Mieszkaniowej Toronto na rzecz tworzenia zdrowych i bezpiecznych społeczności dają rezultaty. - Indeks Zadowolenia ze Społeczności wzrósł o 65 punktów (11 punktów wzrostu) - 64% osób ma dostęp do usług/wsparcia w społeczności (11 punktów wzrostu) - 54% ocenia bezpieczeństwo jako dobre/bardzo dobre (2 punkty wzrostu) - 56% ma głos i bierze udział w procesie podejmowania decyzji (12 punktów wzrostu) - Ogólne zmniejszenie zaangażowania lokatorów Skuteczna Organizacja Ogólnie mówiąc, lokatorzy zadowoleni są z jakości informacji pochodzących od Korporacji Mieszkaniowej Toronto. - 69% ocenia informacje Korporacji jako dobre/bardzo dobre (8 punktów wzrostu) - 89% otrzymuje informacje w języku, w jakim je potrzebują - (7 punktów wzrostu)

5 Wybory Lokatorów 23 czerwca Postaraj się zrobić różnicę w twojej społeczności Zostań kandydatem w Wyborach Reprezentantów Lokatorskich Korporacji Mieszkaniowej Toronto, albo wysuń kandydaturę kogoś, kogo znasz. Spotkania będą się odbywały we wszystkich społecznościach, aby udzielić więcej informacji. Wypatruj plakatów umieszczonych we wspólnych miejscach budynku/kompleksu podających daty, czas, oraz miejsce spotkań. Nominacje na pozycje Reprezentantów Lokatorów zamykają się 28 maja, a wczesne głosowanie odbędzie się 9 czerwca. Prosimy zajrzeć do w celu uzyskania dalszych informacji. Oczekuj dalszych szczegółów na temat tego, jak zostać Reprezentantem Lokatorów. W celu uzyskania dalszych informacji prosimy kontaktować się z Urzędnikiem Promocji Zdrowia. I nie zapomnij włączyć się poprzez zostanie kandydatem i poprzez głosowanie 23 czerwca. Postęp w osiąganiu priorytetów Najnowsze Wiadomości o Reorganizacji Wiosną 2008 roku Korporacja Mieszkaniowa Toronto zreorganizowała się, aby poprawić usługi. Co nastąpiło? 1. Więcej pracowników pierwszego kontaktu każdy budynek/kompleks ma pracownika odpowiedzialnego za usługę. 2. Więcej odpowiedzialności Nowe stanowiska Nadzorcy Mieszkaniowego i Starszego Dozorcy odpowiedzialne są za czyste i dobrze utrzymane budynki. 3. Więcej usług Nowe stanowisko Asystenta Obsługi Klientów w każdym biurze Jednostki Operacyjnej udzielającego obsługi klientów o stałej, dobrej jakości. Więcej sposobów na skontaktowanie się z Ośrodkiem Kontaktu Korporacji Mieszkaniowej Toronto poczta głosowa, poczta elektroniczna ( ), oraz samoobsługa nadejdą wkrótce. 4. Więcej udziału model udziału lokatorskiego rozwinął się w model zaangażowania lokatorskiego, który przenosi podejmowanie decyzji do społeczności, w których mieszkają lokatorzy. Spodziewaj się dalszych szczegółów. Uaktualnienie Planu Zarządzania Społecznością Plan Zarządzania Społecznością (CMP) jest strategicznym planem Korporacji Mieszkaniowej Toronto. Ustanawia priorytety i strategię które wcielania się w życie. Odwiedź stronę internetową aby zapoznać się z całym planem. Usłyszeliśmy Pięć priorytetów Planu odzwierciedla priorytety lokatorów: czyste i dobrze utrzymywane budynki, zwiększone bezpieczeństwo społeczności, większa odpowiedzialność, lepszy przepływ informacji, oraz specjalistyczne podejście do osób starszych. 1. Konserwowanie i Podtrzymywanie Wartości 2. Inwestowanie w Społeczności i Lokatorów 3. Dobrej Jakości Usługi Mieszkaniowe 4. Mocne Działanie Operacyjne i Biznesowe

6 5. Skuteczna Organizacja Co następnie? 1. Nowy System Zaangażowania Lokatorów Począwszy od regularnych spotkań w budynkach lokatorzy będą teraz mieli więcej okazji do wzięcia udziału w procesie podejmowania decyzji na poziomie lokalnym. 2. Lepsze Porozumiewanie się z Lokatorami Począwszy od tego biuletynu kontaktować się będziemy z wami w celu zaangażowania i zachęcenia do wzięcia udziału w przekazywaniu owych licznych informacji w Korporacji Mieszkaniowej Toronto. Prosimy informować nas o wszystkich wiekszych inicjatywach, które mają miejsce w waszej społeczności. Prosimy kontaktować się poprzez wysyłanie i: tenants@torontohousing.ca lub Zwiększona Gospodarność Musimy dalej używać mniej wody, energii, a także używać więcej surowców wtórnych i potrzebujemy waszej pomocy. Aby się zaangażować, piszcie do nas pod adres green@torontohousing.ca lub zadzwońcie pod numer Zwiększona Odpowiedzialność Wraz z oddanymi pracownikami w każdym budynku/kompleksie i z nowymi Nadzorcami Mieszkaniowymi te nowe zespoły będą odpowiedzialne za utrzymywanie czystych i dobrze konserwowanych budynków. Jak Skontaktować się z Prośbą o Usługę Korporacji Mieszkaniowej Toronto W celu uzyskania usługi 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, prosimy kontaktować się przez: help@torontohousing.ca (w przypadkach niepilnych) Aby zaangażować się! Prosimy skontaktować się z Korporacją Mieszkaniową Toronto w celu uzyskania elektronicznej kopi tego biuletynu, w celu uzyskiwania regularnych wiadomości, a także, aby dzielić się z nami waszymi relacjami i pomysłami. tenants@torontohousing.ca Polish Tenant Newsletter Issue 1