systemu dla 24 SystemCechy Reklamacyjny Developerów i Zarządców Nieruchomości System Reklamacyjny dla Developerów
Idea systemu 24 Celem systemu 24 jest wsparcie dla deweloperów budowlanych i zarządców nieruchomości w procesie obsługi reklamacji. W odróżnieniu od produktów dostępnych na rynku system nie tylko zbiera zgłoszenia od klientów, ale również wspiera proces weryfikacji / zasadności zgłoszeń reklamacyjnych, zapewnia komunikację z klientem oraz wykonawcami, a także umożliwia kompleksowe zarządzanie procesem likwidacji usterek. Efektem wdrożenia systemu 24 będzie wzrost zadowolenia klientów z jakości obsługi, obniżenie kosztów działalności dewelopera oraz zminiejszenie ilości popełnianych błędów. skrócenie czasu likwidacji usterek usprawnienie komunikacji z klientem i wykonawcami monitoring zgłoszeń reklamacyjnych oraz wykonawców. wzrost zadowolenia klientów uporządkowanie dokumentacji obniżenie kosztów obsługi reklamacji
Cechy systemu 24 Kontrola nad zgłoszeniami reklamacyjnymi: Zwiększenie efektywności pracy dewelopera: Obniżenie kosztów obsługi Klienta: Poprawa jakości obsługi i zadowolenia Klienta: Administracja, wsparcie IT, hosting, backupy i aktualizacje w cenie abonamentu podział na etapy, szybki dostęp do potrzebnych informacji, podgląd korespondencji i dokumentacji, identyfikacja opóźnień, przeglądanie zgłoszeń wg. etapów realizacji, filtrowanie usterek ze względu na wykonawców / klientów. elektroniczny obieg dokumentów, szybki dostęp do danych (klientów, wykonawców, bazy mieszkań, historii zgłoszeń, protokołów, umów itp.), automatyczna archiwizacja i generowanie dokumentacji, usprawnienie procesu umawiania wizji lokalnych oraz powiadamiania wykonawców. mniejsze zaangażowanie pracowników nadzór nad przebiegiem likwidacji usterek, mniejsza ilość błędów, automatyzacja niezbędnych czynności. możliwość zgłaszania usterek online 24/7 z dowolnego miejsca i urządzenia, dołączania opisów ze zdjęciami, skrócenie procesu realizacji zgłoszeń, powiadamianie na e-mail / SMS ważnych zdarzeniach.
Proces likwidacji usterek w systemie 24 Rejestracja zgłoszenia reklamacyjnego Rozpatrzenie reklamacji, wizja lokalna Zlecenie zadań wykonawcom Likwidacja usterek Zamknięcie reklamacji 1 możliwość zgłoszenia reklamacji online 24/7 poprzez formularz na stronie internetowej lub telefonicznie zebranie informacji o kliencie oraz zgłoszonych usterkach powiązanie klienta z lokalem, którego dotyczy zgłoszenie automatyczne nadanie numeru zgłoszenia w rejestrze e-mail / SMS potwierdzający zgłoszenie wraz z numerem. 2 weryfikacja zasadności zgłoszenia uzgodnienie terminów wizji lokalnej wizja lokalna protokół z wizji lokalnej (generowany automatycznie przez system). 3 przypisanie poszczególnych usterek w ramach zgłoszenia do branży(np. elektryczna), powiązanej z rodzajem usterki (system automatycznie odnajduje, kto jest gwarantem / wykonawcą odpowiadającym za wskazaną branżę w ramach danej inwestycji) rozbicie usterek na grupy per wykonawca powiadomienie wykonawców zgłoszonych usterkach do naprawy (zgodnie ustaleniami wizji lokalnej) oraz wymaganym terminie realizacji. 4 monitoring terminowości i działań wykonawców zebranie protokołów zdawczo- odbiorczych z wykonanych prac od wykonawców. 5 powiadomienie klienta o likwidacji zgłoszonych usterek.
tytuł jesteś zalogowany jako: pracownik@dewelopera wyloguj Nowe zgłoszenie Inwestycje i lokale Wykonawcy Klienci szukaj zgłoszeń Nowe (28) Przyjęte (8) dewelopera (4) Przydział wykonawców(2) wykonawcy (15) W realizacji(8) Do weryfikacji (12) Odrzucone (6) Zamknięte (13) Do weryfikacji Odrzuć zgłoszenie Dane zgłoszenia: Nr reklamacji: 193-3-2017 Data zgłoszenia: 16 / 03 / 2017 Dane klienta: Imię: Albert Nazwisko: Kot E-mail: garbat.m+albertkot@gmail.com Nr telefonu: 888-888-888 Dane lokalu: Ulica: Warszawska 34, 53-123 Wrocław Nr lokalu: Mieszkanie 100A/1 Typ: mieszkanie Data odbioru lokalu: 01 / 11 / 2016 Inwestycja: Testowa inwestycja Zgłoszenie reklamacji: + USTERKA NR 193-3-2017 / 228 - USTERKA NR 1 Tytuł: pęknięcia na ścianie działowej w salonie Data powstania usterki: 19-03-2017 Dane zgłoszenia: Inwestycja: 3 Etap: III Lokal: Mieszkanie 100A/1 - mieszkanie Data odbioru lokalu: 01/11/2016 Kwalifikacja usterek: USTERKA NR 193-3-2017 / 228 - USTERKA NR 1 Wstępna kwalifikacja: Nowa uwagi do usterki dotyczy części wspólnych USTERKA NR 194-3-2017 / 228 - USTERKA NR 2 Wstępna kwalifikacja: Nowa
Zarządzanie reklamacjami dostępne z każdego miejsca zy omięd ęcia p j e ękni iałow nie dz się liczne p a i c ś wiły ki: Na uster chnią poja s i p O ku em a salon tynku ki i ubyt terki do us i ych g a uw spóln w i c ś zy czę dotyc ia Zdjęc ki uster 24 dostępne również na urządzeniach mobilnych. Dzięki temu podczas wizji lokalnej możesz zgłaszać nowe usterki, zarządzać już zgłoszonymi, generować i drukować protokoły z wizji lokalnej dokonywać odbiorów napraw zgłoszonych usterek. z Zapis Usuń
tytuł jesteś jesteś zalogowany jako: jako: pracownik@dewelopera jan.kowalski@gmail.com wyloguj Nowe zgłoszenie Inwestycje i lokale Wykonawcy Klienci szukaj zgłoszeń Nowe (28) Przyjęte (8) dewelopera (4) Przydział wykonawców(2) wykonawcy (15) W realizacji(8) Do weryfikacji (12) Odrzucone (6) Zamknięte (13) Do weryfikacji Odrzuć zgłoszenie Dane zgłoszenia: Nr reklamacji: 193-3-2017 Data zgłoszenia: 16 / 03 / 2017 Dane klienta: Imię: Albert Nazwisko: Kot E-mail: garbat.m+albertkot@gmail.com Nr telefonu: 888-888-888 Dane lokalu: Ulica: Warszawska 34, 53-123 Wrocław Nr lokalu: Mieszkanie 100A/1 Typ: mieszkanie Data odbioru lokalu: 01 / 11 / 2016 Inwestycja: Zielone wzgórza Dane wizji lokalnej: Data: 20/03/2017 Godzina: 15:00 Data potwierdzenia wizji lokalnej przez klienta 18/03/2017 13:21 Protokół z wizji lokalnej: podgląd > Przydział wykonawców: USTERKA NR 193-3-2017 / 228 - USTERKA NR 1 Branża: Usługi wykończeniowe Gwarant: Budowanka S.A. Branża firmy: usługi wykończeniowe Nazwa firmy: Budowanka S.A. Właściciel: Jan Budowlany Email: jan.budowlany@gmail.com Umowa: podgląd > zastępczy Zatwierdzenie oznacza wysłanie do wykonawców maila z poszczególnymi usterkami oraz zmiana statusu " wykonawcy" Zatwierdź i przejdź dalej Zgłoszenie reklamacji: +
Zapraszamy do współpracy! 24 https://www.24 jesteś jesteś zalogowany jako: jako: pracownik@dewelopera jan.kowalski@gmail.com wyloguj Nowe zgłoszenie Inwestycje i lokale Wykonawcy Klienci szukaj zgłoszeń Nowe (28) Przyjęte (8) dewelopera (4) Przydział wykonawców(2) wykonawcy (15) W realizacji(8) Do weryfikacji (12) Odrzucone (6) Zamknięte (13) data zgłoszenia data przyjęcia zgł. nr zgłoszenia klient adres 08/03/2017 10/03/2017 10-3-2017 Jan Kowalski Zielony Wrocław - II-102 07/03/2017 10/03/2017 09-3-2017 Anna Kowalska Zielony Wrocław - II-110 06/03/2017 09/03/2017 08-3-2017 Anjdrzej Nowak Zielony Wrocław - II-110 08/03/2017 09/03/2017 07-3-2017 Adam Nowak Zielony Wrocław - II-111 08/03/2017 09/03/2017 06-3-2017 Karolina Nowak Zielony Wrocław - II-112 08/03/2017 09/03/2017 05-3-2017 Zbigniew Kowalski Zielony Wrocław - II-113 08/03/2017 09/03/2017 04-3-2017 Bogdan Kowalski Zielony Wrocław - II-114 08/03/2017 09/03/2017 03-3-2017 Karolina Kowalska Zielony Wrocław - II-115 08/03/2017 09/03/2017 02-3-2017 Adam Kowalski Zielony Wrocław - II-116 Skontaktuj się z nami, aby usprawnić proces obsługi reklamacji w Twojej firmie. BIURO Internet Center Polska Sp. z o.o. ul. Bema 15, 50-265 Wrocław tel: (71) 344-82-52 biuro@icenter DZIAŁ HANDLOWY Marek Wróblewski tel. 786 849 182 m.wroblewski@icenter