STANDARDY OBSŁUGI DJ RENOMA SP. Z O.O.

Transkrypt

1 STANDARDY OBSŁUGI DJ RENOMA SP. Z O.O. Standard usług: Mieszkanie z Polisą Ubezpieczony Wynajem

2 STANDARD Mieszkanie z Polisą: Usługa Mieszkanie z Polisą jest skierowana do klientów, którzy dokonali zakupu mieszkania lub domu za pośrednictwem DJ RENOMA Sp.zo.o. Po rejestracji danych przez klienta za pomocą strony klient otrzymuje świadczenia usług assistance na okres 12 miesięcy. Zakres z tytułu usług assistance obejmuje świadczenia opisane w ogólnych warunkach ubezpieczenia assistance i są to: - naprawa sprzętu RTV/AGD/PC, - pomoc interwencyjna (pomoc specjalistów), - pomoc organizacyjna (w przypadku, gdy mieszkanie znajduje się w stanie wykluczającym jego dalsze zamieszkiwanie), - pomoc medyczna (w przypadku nagłego zachorowania lub wypadku), - infolinia remontowa, Usługa jest realizowana przez INTER LOKUM TU INTER Polska SA. Proces realizacji usługi 1. Opis usługi Mieszkanie z Polisą znajduje się na stronie 2. Po zawarciu umowy kupna mieszkania lub domu za pośrednictwem DJ RENOMA klient kupujący rejestruje swoje dane na stronie 3. W formularzu na stronie Klient uzupełnia dane odnośnie własnej osoby oraz nieruchomości jaką nabył za pośrednictwem DJ RENOMA. Dane zawarte w formularzu muszą być identyczne jak dane klienta zawarte w podpisanej z DJ RENOMA umowie pośrednictwa Kupna (Zlecenie Poszukiwania). 4. Dane z formularza wypełnionego na stronie przez Klienta trafiają do ( Przemka W. ) i podlegają weryfikacji a) W przypadku pozytywnej weryfikacji po informacji od Przemka W. DYREKTOR obciąża na zdefiniowaną kwotę zlecenia, a Przemek przesyła dane do Ubezpieczyciela celem przygotowania Polisy Ubezpieczeniowej. Wypełniona przez Ubezpieczyciela Polisa zostaje przesłana zwrotnie na adres: polisa@djrenoma.pl Jednocześnie wraz z instrukcją zgłaszania i likwidacji szkody oraz OWU, Klient otrzymuje od Przemka W. skan Polisy potwierdzający objęcie ubezpieczeniem. Pakiet zostaje przesłany na wskazanym przez klienta w umowie lub formularzu rejstracyjnym.

3 b) W przypadku braku pozytywnej weryfikacji Klienta Przemek W. wyjaśnia sprawę prosząc klienta o ew. ponowne wypełnienie formularza z prawidłowymi danymi, ew. pisze maila z prośbą o dodatkowe wyjaśnienia (korektę ew. błędów). c) Jeżeli w KSIĘGOWOŚĆI, Przemek W. potwierdzi transakcję, kontynuuje proces zgodnie z pkt. 4 a. Zadaniem agentów, którzy obsługiwali Klienta kupującego lub sprzedającego jest bezzwłoczne udzielenie odpowiedzi na ewentualne pytania od Przemka W. Żadna dodatkowa aktywność agenta nie jest wymagana.

4 STANDARD Ubezpieczony Wynajem: Usługa Ubezpieczony Wynajem to bezpieczeństwo transakcji oraz umocnienie relacji pomiędzy stronami. Podstawowym elementem usługi jest ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej Najemcy mieszkania. Usługa jest realizowana przez INTER LOKUM TU INTER Polska SA. Proces realizacji usługi Usługa skierowana wyłącznie dla wynajmujących i płacących wynagrodzenie dla DJ RENOMA w wysokości min. 100% miesięcznego czynszu. 1. Agent dołącza do podpisanej Pomiędzy Klientami Umowy formularz Oświadczenie Najemcy. Formularz jest dostępny na Pomocniku w części Ubezpieczony Wynajem. b. Oświadczenie najemcy - zawiera oświadczenie o zgodzie na weryfikację zawartych tam danych, na ich przechowywanie i przetwarzanie przez DJ RENOMA. 2. Najemca podpisuje ww. oświadczenie niezbędne do wykonania usługi. Dołącza fotokopię dowodu osobistego i przekazuje dane do polisy OC. 3. Agent weryfikuje wszystkie dokumenty dodatkowo dołącza umowę pośrednictwa wynajmu i skan umowy zawartej między stronami, przesyła skany do Przemka W. na polisa@djrenoma.pl 4. Na podstawie przesłanych skanem dokumentów na adres:polisa@djrenoma.pl Przemek W: a)weryfikuje poprawność numerów telefonów i wpisanych przez Najemcę oraz weryfikuje, czy rzeczywiście pracuje on we wskazanym miejscu pracy, (na tyle ile to możliwe). 5. W przypadku nie potwierdzenia danych zawartych w Oświadczeniu Najemcy lub po uzyskaniu informacji o tym, że Najemca nie pracuje w miejscu które wskazał, zgłaszamy niezwłocznie te dane do Właściciela nieruchomości ( Właściciel, zgodnie z treścią umowy najmu może wypowiedzieć tę umowę ze skutkiem natychmiastowym zatrzymując kaucję gwarancyjną (z której już opłacone będzie wcześniej nasze bezzwrotne wynagrodzenie). 6. DYREKTOR obciąża na zdefiniowaną kwotę zlecenia.

5 7. Po opłaceniu faktury w terminie przez Wynajmującego Przemek Wierzbicki potwierdza zapłatę faktury i WDRAŻA procedurę zakupu polisy OC. W tym celu Przemek W. przesyła maila ze skanami do Brokera/Ubezpieczyciela z danymi do Polisy.Wypełniona przez Ubezpieczyciela Polisa zostaje przesłana zwrotnie na adres: polisa@djrenoma.pl Jednocześnie na adres mailowy Wynajmującego i Najemcy zostaje wysłany przez Przemka Wierzbickiego. skan Polisy ubezpieczenia oraz instrukcja zgłaszania i likwidacji szkód oraz OWU. Zadaniem agentów, którzy obsługiwali klienta kupującego lub sprzedającego jest bezzwłoczne udzielenie odpowiedzi na ewentualne pytania prowadzących procedurę Ubezpieczenia. Żadna dodatkowa aktywność agenta nie jest wymagana.