Zarzadzanie przez cele

Podobne dokumenty
STRATEGICZNA KARTA WYNIKÓW. dr MAŁGORZATA WIŚNIEWSKA

Strategiczna Karta Wyników

Zmiana zasad rynkowych. Duża dynamika zmian. Brak ograniczeń związanych z lokalizacją organizacji. Brak ograniczeń w dostępie do technologii

"LIDER ZESPOŁU SPRZEDAŻOWEGO "

KLUCZOWE INDYKATORY OSIĄGNIĘĆ O CHARAKTERZE POWSZECHNYM

Teoria organizacji. Ćwiczenia II. Wyższa Szkoła Logistyki Mgr Weronika Węgielnik

Zarządzanie przez Cele. Czyli jak skutecznie motywować pracowników do osiągania wyników firmy

Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji

Kontroling zarządczy dla właścicieli firm w ujęciu managerskim, a nie tylko księgowym. Warszawa, 8 maja 2017

Dr Anna Bagieńska Wydział Zarządzania Politechnika Białostocka

Biznes plan innowacyjnego przedsięwzięcia

Schindler Navigator Book Zdefiniowanie celów. Ustalenie drogi. Strategia sukcesu w branży dźwigowej.

Spis treści. 1.2, Struktura, kapitału ludzkiego 34. Wstęp 17. O Autorach 23

Cele Firmy a Budżetowanie Tomasz Kanarkowski

Praktyki wynagradzania pracowników sprzedaży w 2013 roku

PANEL 1 Zarządzanie strategiczne, jakość życia, usługi publiczne, komunikacja z mieszkańcami

ZARZĄDCZE MIARY OBSZARU IT

Kurs z technik sprzedaży

LIDER, MENEDŻER - INSPIRUJĄCE PRZYWÓDZTWO

ZARZĄDZENIE NR 120/5/19 PREZYDENTA MIASTA TYCHY z dnia 7stycznia 2019 r.

Załącznik do Uchwały Nr 61 z dnia 16 grudnia 2016 roku

OCENA 360. Diagnoza kompetencji zawodowych. Considero Consulting Warszawa luty 2013

ZARZĄDZANIE STRATEGICZNE. mgr Filip Januszewski

KRYTERIA WYBORU PROJEKTÓW DLA POSZCZEGÓLNYCH OSI PRIORYTETOWYCH, DZIAŁAŃ I PODDZIAŁAŃ RPO WO zakres: Europejski Fundusz Rozwoju Regionalnego

Dlaczego należy oceniać efektywność systemów wynagradzania? Kraków, r. Renata Kucharska-Kawalec, Kazimierz Sedlak

Zestawy zagadnień na egzamin dyplomowy (licencjacki) dla kierunku ZARZĄDZANIE (studia I stopnia)

CZYNNIKI SUKCESU PPG

Wewnętrzne uwarunkowanie budowy programów obsługi klienta

Pomiar kapitału intelektualnego metody oparte na BSC. Wykład 3

Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych.


"Projektowanie - wdrożenie - integracja - uruchomienie, czyli jak skutecznie zrealizować projekt inwestycyjny".

Zestawy zagadnień na egzamin dyplomowy (licencjacki) dla kierunku ZARZĄDZANIE (studia I stopnia)

Co powstrzymuje Panią/Pana przed wdrożeniem platformy HRM w firmie?

TRENING KOMPETENCJI MENEDŻERSKICH

Performance Measurement and Management. W4 Strategiczne elementy rachunkowości

Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL

Specyfika i zasady przyznawania punktów w ramach kryteriów merytorycznych fakultatywnych

Wprowadzenie w tematykę zarządzania projektami/przedsięwzięciami

Zarządzanie efektywnością procesów w SSC/BPO

Balanced Scorecard. Zaprogramuj swoją strategię. wyceny i doradztwo finansowe modelowanie i analizy business excellence

Zarządzanie zmianą - rozwój zarządzania procesowego wg ISO 9001:2015

Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych

Wstęp do zarządzania projektami

BUDOWANIE POZYCJI FIRMY NA KONKURENCYJNYM GLOBALNYM RYNKU

Omówienie specyfiki i zasad przyznawania punktów w ramach kryteriów merytorycznych fakultatywnych

KONTROLA JAKO ELEMENT PROCESU ZARZĄDZANIA

MINIMALNY ZAKRES DIAGNOZY POTRZEB ROZWOJOWYCH PRZEDSIĘBIORSTWA

Program szkoleniowo-doradczy dla kadry kierowniczej i pracowników operacyjnych JST

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

AKADEMIA MŁODEGO MENADŻERA KONCEPCJA NOWEGO BIZNESU

Akademia Młodego Ekonomisty

Leanpassion 2016 T E C H N O L O G Y S U P P O R T E D L E A N T R A N S F O R M A T I O N

Proces certyfikacji ISO 14001:2015

Strategia Badań i Innowacyjności (RIS3) Od absorpcji do rezultatów jak pobudzić potencjał Województwa Świętokrzyskiego

DAJEMY SATYSFAKCJĘ Z ZARZĄDZANIA FIRMĄ PRODUKCYJNĄ

Ocena okresowa za rok 2015 w systemie informatycznym jest wciąż możliwa!

Program New Way of Working (NWoW) źródłem motywacji do zmiany postaw. innogy Polska Dorota Kuprianowicz-Legutko

Krótki opis zakresu i wyników biznes planu. Informacja dla kogo i w jakim celu sporządzony został biznes plan 1 strona.

Praktyki zarządzania talentami w Polsce. Badanie House of Skills, 2015

BIZNESPLAN PRZEDSIĘBIORSTWA SPOŁECZNEGO

Od praktyk ZZL do sukcesu ekonomicznego organizacji - wybrane aspekty problemu dr Grzegorz Łukasiewicz

Warsztaty. Oferta. First Time Manager Szkolenie Otwarte

1. WSKAŻ POZIOMY PODEJMOWANIA DECYZJI W PRZEDSIĘBIORSTWIE: 1. STRATEGICZNE 2. TAKTYCZNE 3. OPERACYJNE

POLITYKA JAKOŚCI. Polityka jakości to formalna i ogólna deklaracja firmy, jak zamierza traktować sprawy zarządzania jakością.

Dlaczego warto badać zaangażowanie?

DCT/ISO/SC/1.01 Księga Jakości DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów

DCT/ISO/SC/1.01 Księga Jakości DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów

Zarządzanie kadrami. Opracowanie: Aneta Stosik

Omówienie specyfiki i zasad przyznawania punktów w ramach kryteriów merytorycznych fakultatywnych

X Krakowskie Forum Wynagrodzeń

Narzędziowe wsparcie

Zestawy zagadnień na egzamin dyplomowy (licencjacki) dla kierunku ZARZĄDZANIE (studia I stopnia)

Pomiar kapitału ludzkiego wyzwania i szanse dla ZKL

Duety szkoleniowe. Duety szkoleniowe. Propozycja współpracy dla Członków i Partnerów Wielkopolskiego Związku Pracodawców Lewiatan.

Klasyczna Mapa Strategii Kaplana i Nrtona

Główne cele które postawiliśmy sobie przymierzając się do wdrożenia systemu controllingu obejmowały:

Zarządzanie kompetencjami

na trzydniowe warsztaty rozwijające kluczowe umiejętności menedżerskie

Zaangażowanie i satysfakcja pracowników. Magdalena Siwińska Partner Zarządzający / HR Business Partner Grupa HR Masters

Ścieżka rozwojowa Szkoła praktycznego przywództwa

Program Podyplomowych Studiów Akademia Liderów Samorządowych III edycja

Boomerang 360 ID: Demo. Ensize AB Peter Karlsson. 17 z 20 analiz zostało ukończonych (85 %) Data analizy: Data wydruku:

Zmiany w standardzie ISO dr inż. Ilona Błaszczyk Politechnika Łódzka

Zagadnienia egzaminacyjne z przedmiotów podstawowych

SYSTEMY PREMIOWANIA W PRZEDSIĘBIORSTWACH zarys problemu

Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji. Artur Kowalski Prometriq

Szkolenie. Szef najlepszego zespołu sprzedaży - Motywowanie pracowników. Strona szkolenia Terminy szkolenia Rejestracja na szkolenie Promocje

DCT/ISO/SC/1.02 Podręcznika Zintegrowanego Systemu Zarządzania w DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów

Wstęp do zarządzania projektami

MODEL BIZNESOWY BANKU NA PRZYKŁADZIE KDBS BANK

PROGRAM PODYPLOMOWYCH STUDIÓW STUDIA MENADŻERSKIE Rok akademicki 2011/2012

RACHUNKOWOŚĆ ZARZĄDCZA I CONTROLLING. Autor: MIECZYSŁAW DOBIJA

MODEL DOSKONAŁOŚCI ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

KIEROWANIE ZESPOŁAMI LUDZKIMI

Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne. Maciej Bieńkiewicz

Są to zjawiska ekonomiczne związane z gromadzeniem i wydatkowaniem środków pienięŝnych na cele działalności gospodarczej przedsiębiorstwa.

Warszawa, 21 stycznia 2010 r. Proces TTM Hurt

Gdańsk, 24 i 24 listopada 2015 r. BADANIA WYDARZEŃ SPORTOWYCH

Transkrypt:

Zarzadzanie przez cele Teoria i praktyka Dlaczego cele? Określają stan pożądany Uczą właściwych działań Budują wyzwanie CEL Prowadzą do zadowolenia z osiągnięć Możliwość sprawdzenia się Tworzą okazje do współpracy 1

KONCEPCJA Koncepcja zarządzania przez cele (ZPC) jest systematycznym podejściem do planowania, kontrolowania i oceniania efektów działań, realizowanym poprzez wspólne ustalanie celów strategicznych, kaskadowanie ich w dół organizacji, planowanie realizacji oraz ocenę zaawansowania na podstawie wyników. Kluczowe elementy ZPC 1. Zaangażowanie w program na wszystkich szczeblach zarządzania. 2. Wspólne ustalanie CELÓW przez kierowników z podwładnymi - zasada partycypacji. 3. Powiązanie celów indywidualnych z nadrzędnymi celami strategicznymi. 4. Precyzja formułowania celu. 5. Autonomia realizacji planów. 6. Ocena wyników - okresowa ocena pracowników. 2

Cykl ZPC Określenie celów organizacji Nagradzanie za osiągnięcia Określenie cele dla pracowników Ocena efektywności wykonania Monitoring realizacji Cele biznesowe organizacji FINANSE Przychody; Zysk; Koszty stałe / zmienne; Rentowność firmy / produktów i usług; Dynamika przychodów; Wartość rynkowa; Straty; Nakłady inwestycyjne; Płynność finansowa; Zwrot z inwestycji (ROI), RYNEK / KLIENCI Segmentacja klientów; Rentowność grup klientów; Udział w rynku; Poziom lojalności klientów; Dynamika pozyskiwania klientów; Poziom satysfakcji klientów; Wizerunek / reputacja PROCESY BIZNESOWE Rozwój nowych produktów (NPD); Czas trwania procesów biznesowych; Dostępność towarów / usług; Koszty poszczególnych procesów; Jakość produktów i usług; Procesy obsługowe (np. posprzedażowe); Poziom informatyzacji procesów; Procedury; Projekty ROZWÓJ / PRACOWNICY Wydajność pracowników; Kwalifikacje pracowników; Poziom satysfakcji pracowników; Poziom fluktuacji; Innowacyjność pracowników; Efektywność zespołów; Pozyskiwanie pracowników; Poziom zatrudnienia; Rozwój pracowników; Wellness (poziom zdrowia) 3

SMART CEL to precyzyjnie określony stan do którego dążymy S M Specyficzne (ang. Specific). wyróżniające się, dokładnie określone (ang. Specific). Każda osoba znająca daną tematykę musi dokładnie rozumieć o co chodzi. Mierzalne (ang. Measurable). Tak byśmy w dowolnym momencie mogli precyzyjnie określić jaka część zadania jest już zrealizowana. W najgorszym przypadku musimy określić miarę zakończenia zadania. A Ambitne (ang. Ambitious). Najbardziej motywują te wizje i cele, które są ambitne, ciekawe, dające poczucie przygody lub zdobywania świata. R T Racjonalne (ang. Reasonable). Pracownik musi być przekonany, że w danych warunkach to co ma zrobić jest wykonalne. Określone w zasobach (ang. Time & Cost framed). Każdy powinien mieć jasność w jakim czasie to ma być wykonane, jakimi środkami można dysponować oraz jakie są w tym zakresie ograniczenia. Rodzaje celów Cele wspólne Są ustalane przez zarząd Obowiązują wszystkich pracowników Cele zespołowe Dotyczą grupy pracowników Cel i wskaźnik są takie same różna może być waga Podkreślają zbieżność interesów różnych grup pracowników Cele indywidualne Definiowane dla danego pracownika / menedżera Wynikają z celów nadrzędnych Są powiązane z indywidualnym zakresem odpowiedzialności 4

Kaskadowanie celów Kaskadowanie przez podział 80.000 50.000 30.000 30.000 20.000 15.000 15.000 5

Kaskadowanie procesowe Montaż linii Nowa linia produkcyjna Uruchomienie linii Zwiększenie produkcji Przygotowanie zespołu Zwiększenie wydajności Ograniczenie przestojów Kontrola braków Etapy kaskadowania Co chcemy kaskadować (a co należy do nas) Komu chcemy to przekazać (możliwości i motywacja) Wskaźniki & zakres możliwego wsparcia Konsekwencje + oraz - Przekazanie (omówienie) celu do realizacji 6

Kiedy stawiać cele Potrzeba Kryteria realizacji Możliwość działania Odpowiedzialność Koncepcja Wskaźniki W ZPC wskaźniki celów ZAWSZE dotyczą poziomu wykonania PERFORMANCE Performance jest określany przez końcowe wyniki OUTCOMES a nie przez zadania lub bezpośrednie efekty. Wskaźniki zawsze są wyrażane na skali muszą być mierzalne. Zadania to opis tego co i jak robimy w pracy! Efekt to co powstaje w wyniku realizacji zadań! Wynik to co ostatecznie dzięki temu osiągamy! 7

Wskaźniki - przykłady Koszt na operację $ Koszt wdrożenia $ ROI Zysk operacyjny poziom Realizacja budżetu (%) Czas efektywnej pracy Rotacja, absencja Wyniki ankiety Ilość braków Skargi Terminowość Wskaźnik testów Ilość etapów zakończonych pozytywnie Poziomy realizacji Minimum To taka wartość wskaźnika od której możemy zacząć premiować Określa poziom wymagań podstawowych Brak osiągnięcia minimum powinien mieć określone konsekwencje Target To wartość wskaźnika którą określamy jako optymalną dla danego celu Osiągnięcie targetu oznacza realizację celu Maksimum To taka wartość wskaźnika, powyżej której firma nie jest skłonna motywować 8

Realizacja celów 1 120 zero - jedynkowy 100 80 60 40 20 0 niezrealizowany target Rrealizacja celów 2 160 Liniowy 140 120 100 80 60 40 20 0 poniżej minimum target powyżej 9

poniżej minimum target powyżej 2014-02-21 Realizacja celów 3 160 Progowy 140 120 100 80 60 40 20 0 poniżej minimum target powyżej progi Realizacja celów 4 160 140 120 100 80 60 40 20 0 Progowo - liniowy 10

minimum minimum target minimum 2014-02-21 Rrealizacja celów 5 160 140 120 100 80 60 40 20 0 Przedziałowy Kogo i jak monitorować Chce ale nie potrafi Chce i potrafi Nie chce & nie potrafi Potrafi ale nie chce 11

Monitoring realizacji Reguła pięciu pytań! Kto Kiedy Co Gdzie Jak Rozliczanie celów LP 1 2 3 4 Cel Zwiększenie poziomu sprzedaży Mierniki wolumen sprzedaży (średnia w miesiącu) Oczekiwa Termin ny rezultat realizac (OR) ji Waga (Wa) Wykonani e (W) WYNIK (W/OR *Wa) 50000 12.2012 60 42000 50,4 Poprawa satysfakcji klienta pozytywne oceny 90 12.2012 20 95 21 Zwiększenie lojalności klienta średni czas utrzymania klienta (w miesiącach) 60 12.2012 10 54 9 Pozyskanie nowych klientów ilość nowych klientów 10 12.2012 10 15 15 5 6 100 95,51 12

Omawianie konsekwencji Zdefiniuj sytuację Określ odpowiedzialność Opisz konsekwencje Precyzyjnie opisz sytuację co konkretnie się stało! Odwołaj się do danych cele, wskaźniki, terminy oraz rozmów z procesu monitoringu. W rozmowie określ kto jest odpowiedzialny za powstałą sytuację. Niemal zawsze jest to albo przełożony albo pracownik realizujący dany cel. Przypomnij, że konsekwencje były wcześniej zdefiniowane (jakie?). Odwołaj się do tych ustaleń i opisz co teraz się będzie działo. Upewnij pracownika o gotowości do dalszego wsparcia. Możliwe trudności Traktowanie ZPC jako instrumentu nadzoru, wychwytywania błędów i karania - często wiąże się z reliktami autorytarnego stylu kierowania. Przesadny nacisk na osiągnięcia jednostki - osłabienie ducha współpracy. Obniżenie elastyczności - gdy kierownictwo nie dopuszcza modyfikacji celu w fazie realizacji. Ustalanie zbyt niskich standardów - zaniżanie własnych możliwości zgodnie z egoistyczną racjonalnością jednostki. Postrzeganie ZPC jako powierzchownego, biurokratycznego zabiegu - działania pozornego, które nic nie zmienia. Niewłaściwy tryb wprowadzenia ZPC - zbyt szybkie, bez konsultacji i akcji informacyjnej, nie uwzględniające psychologicznych konsekwencji zmian wywołanych nowym systemem. Uwarunkowanie kulturowe: ZPC sprawdza się najlepiej tam, gdzie indywidualizm daje się łatwo pogodzić z racjonalnością organizacji jako całości. 13