Instrukcja realizacji usługi DOŁADOWANIE TELEFONU POPRZEZ WYDRUK KUPONU DOŁADUJĄCEGO Aby dokonać sprzedaży kuponu z kodem doładowującym telefon należy rozpocząć następujące czynności na terminalu: 1. Kliknij F1 APL. (skrót od: aplikacje) 2. Wybierz na klawiaturze terminala 2 - e-voucher (lub analogicznie strzałkami F2/F3 wybierz pozycję evoucher, tak, by pozycja ta podświetlała się na czarno i zatwierdzić wybór ZIELONYM) 3. System pyta o Identyfikator - wpisz 1111, potwierdź ZIELONYM 1
4. Następnie, w polu hasło, jeszcze raz wpisz 1111 i naciśnij ZIELONY. Hasło zastąpione jest symbolem ****. 5. W przypadku błędnego wprowadzenia identyfikatora lub hasła pojawi się komunikat Nieprawidłowy ID lub hasło. Należy rozpocząć od kroku 1. 6. Wybrać na klawiaturze terminala 1 Sprzedaż lub wcisnąć ZIELONY 7. Terminal umożliwia klientowi płatność w dwóch formach: kartą lub gotówką. Zapytaj klienta o formę płatności!!! 2
Płatność kartą Płatność gotówką Na powyższym ekranie wybierz z klawiatury terminala 2 lub F2/F3 (strzałkami) wybierz Karta płatn. i gdy pozycja ta będzie się podświetlała na czarno, zatwierdź ZIELONYM Na powyższym ekranie wybierz z klawiatury terminala 1 lub kliknij ZIELONY Wybierz poprzez użycie strzałek F2/F3 - operatora telefonii komórkowej klienta; gdy odpowiednia pozycja będzie się podświetlała na czarno, zatwierdź ZIELONYM Wybierz poprzez użycie strzałek F2/F3 - operatora telefonii komórkowej klienta; gdy odpowiednia pozycja będzie się podświetlała na czarno, zatwierdź ZIELONYM Wybierz poprzez użycie strzałek F2/F3 żądaną kwotę doładowania; gdy odpowiednia pozycja będzie się podświetlała na czarno, zatwierdź ZIELONYM Wybierz poprzez użycie strzałek F2/F3 żądaną kwotę doładowania; gdy odpowiednia pozycja będzie się podświetlała na czarno, zatwierdź ZIELONYM 3
Płatność kartą Płatność gotówką Na pytanie: Przyjęto płatność potwierdzamy przyjęcie płatności poprzez odpowiedź: lub F4/ZIELONY przyjęto płatność (lub F1/CZERWONY nie przyjęto płatności wtedy transakcja zostanie przerwana) Poproś klienta o kartę (może zapłacić zbliżeniowo jak i poprzez wprowadzenie karty do terminala). Uwaga: - do 50 zł płatności zbliżeniowej nie będzie wymagany PIN, - powyżej 50 zł klient na Pin-Padzie będzie musiał wprowadzić PIN. Poproś klienta o wprowadzenie PIN Kwota transakcji zostanie wpisana automatycznie!!! W przypadku potwierdzenia przyjęcia płatności zostanie automatyczne pobrany i wydrukowany KUPON Z KODEM. Zerwij kupon i wręcz klientowi. 4
Płatność kartą Płatność gotówką ZIELONY wydrukuj i zachowaj kopię dla siebie! Nastąpi wydruk POTWIERDZENIA dokonania transakcji kartą płatniczą. Zerwij go i zachowaj. 5
Płatność kartą ZIELONY wydruk potwierdzenia dla klienta. Nie zrywaj go! Następuje automatyczne pobranie i wydrukowanie KUPONU Z KODEM. Zerwij kupon i wraz z potwierdzeniem płatności kartą wręcz klientowi. ZIELONY wydrukuj i zachowaj kopię dla siebie! 6
ZAREJESTRUJ SPRZEDAŻ DOŁADOWANIA W TEMIE - > załącznik Instrukcja doładowania telefonu _TEMA ZAMKNIĘCIE DNIA Po wydrukowaniu zamknięcia dnia, pojawią się takie wydruki: Rys.1 rys.2 Pierwszy z nich jest zamknięciem dnia evouchera. (rys.1) Są na nim wykazani wszyscy operatorzy, ilość doładowań, łączna kwotę doładowania dla poszczególnego operatora oraz suma doładowań. Podpinamy go pod KW na karty z danego dnia. Drugi wydruk jest zwykłym zamknięciem dnia (rys.2). Uwaga! Jeżeli klient będzie płacił kartą, płatność ta będzie uwzględniona na obu wydrukach, a na Zamknięciu Dnia (wydruk 2) w pozycji sprzedaż. W przypadku płatności gotówką, sprzedaż kuponu będzie uwzględniona wyłącznie na zamknięciu dnia elektronicznych kuponów (wydruk 1). 7
SYTAUACJA AWARYJNA Zanim podejmiesz się sprzedaży e-vouchera, sprawdź KONIECZNIE, czy terminal ma wystarczającą ilość papieru do wydrukowania kuponu!!! Najpierw zawsze wykonujemy doładowanie na terminalu, a po udanej operacji następnie wprowadzamy sprzedaż na TEMIE. W przypadku pobrania kuponu i problemu z wydrukiem (np. brak papieru, uszkodzenie drukarki / terminala), należy: 1. Kliknij F1 APL. (skrót od: aplikacje) 2. Wybierz na klawiaturze terminala 2 e-voucher (lub analogicznie strzałkami F2/F3 wybierz pozycję evoucher, tak, by pozycja ta podświetlała się na czarno i zatwierdzić wybór ZIELONYM) 3. System pyta o Identyfikator - wpisz 1111, potwierdź ZIELONYM 8
4. Następnie, w polu hasło, jeszcze raz wpisz 1111 i naciśnij ZIELONY. Hasło zastąpione jest symbolem ****. 5. W przypadku błędnego wprowadzenia identyfikatora lub hasła pojawi się komunikat Nieprawidłowy ID lub hasło. Należy rozpocząć od kroku 1. 6. Wybrać na klawiaturze terminala 1 Sprzedaż lub wcisnąć ZIELONY 7. Wybrać na klawiaturze terminala 3 Kopia Kuponu (lub analogicznie strzałkami F2/F3 wybierz pozycję Kopia kuponu, tak, by pozycja ta podświetlała się na czarno i zatwierdzić wybór ZIELONYM). 9
8. Z wydruku należy odczytać numer seryjny kuponu. Następnie należy zadzwonić do: Centrum Obsługi Akceptanta (22 533 33 33), by zgłosić reklamację danego numeru seryjnego kuponu. W inny sposób NIE MA MOŻLIWOŚCI ANULOWANIA KUPONU, a co za tym idzie, pobrany kupon wiąże się z obowiązkiem uiszczenia za niego opłaty do es. KOD DRUKUJE SIĘ WYŁĄCZNIE RAZ przy pierwszym wydruku, zaraz po dokonaniu transakcji. Nie ma możliwości odzyskania kodu. Kopia wydruku pomoże odzyskać dane o danym voucherze, jednak nie zawiera ww. kodu doładowującego. REKLAMACJE DOŁADOWAŃ 1. Zgłoszenia reklamacyjne na doładowania mogą powstawać z powodu : Awarii terminala, braku papieru, błędnego kodu doładowującego, unieważnienia doładowania, wprowadzenia błędnego numeru telefonu lub innego. 2. W celu zgłoszenia reklamacji należy w pierwszej kolejności skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta (COK) pod numer: 0-22- 533-33-33 w celu sprawdzenia w systemie transakcji i postępować zgodnie z otrzymanymi instrukcjami. 3. Jeśli Centrum Obsługi Klienta nie zadecyduje inaczej należy wypełnić Wniosek Reklamacyjny. 4. Wszelkie wątpliwości dotyczące wypełnienia czy samej reklamacji należy wyjaśniać bezpośrednio z Centrum Obsługi Klienta. 5. Należy pamiętać, że wszystkie rozmowy z COK są rejestrowane i w razie jakichkolwiek sytuacji spornych mogą być użyte. 6. Poniżej znajduje się przykładowo wypełniony Wniosek Reklamacyjny o anulowanie elektronicznego doładowania telepompka i telekodzik. 7. Wzór dokumentu do wydrukowania dostępny na stronie BP i na stronie E Service). 8. Dokument należy wypełnić w dwóch egzemplarzach ( jeden dla klienta, jeden pozostaje na sklepie) 9. Wypełniony druk należy przesłać faksem na numer: 022 533-22-01 lub drogą elektroniczną (jako skan pisma w załączniku) na adres rejestrator@eservice.com.pl. 10. Reklamacja będzie rozpatrywana przez odpowiedniego operatora komórkowego, a czas udzielenia odpowiedzi ze strony operatora to 30 dni. 11. W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji rozliczenie TXM z klientem musi nastąpić poprzez zwrot kwoty na kartę, którą dokonywana była transakcja lub gotówki jeśli była płatność gotówką. 10
12. W przypadku konieczności dokonania zwrotu należy wystawić korektę do faktury usługowej na zareklamowaną transakcję a otrzymaną pozytywną decyzję o uwzględnieniu reklamacji należy podpiąć pod wystawioną korektę faktury i razem z innymi dokumentami na koniec miesiąca wysłać do księgowości. 13. Niezwłocznie po otrzymaniu odpowiedzi na zgłoszenie reklamacyjne należy poinformować klienta o otrzymanej decyzji i zaprosić do sklepu w celu dokonania zwrotu reklamowanej kwoty na kartę. 14. W przypadku odrzucenia reklamacji- otrzymaną decyzję od operatora należy dostarczyć klientowi ( pocztą na wskazany adres lub drogą elektroniczną). 11