Terminale Ingenico. Instrukcja obsługi. Aby Twoje transakcje zawsze przebiegały sprawnie i bezpiecznie

Transkrypt

1 Terminale Ingenico Instrukcja obsługi Aby Twoje transakcje zawsze przebiegały sprawnie i bezpiecznie

2 Z niniejszej instrukcji obsługi terminali Ingenico dowiesz się, jak używać takiego terminala i jak postępować w sytuacjach, kiedy na jego ekranie pojawiają się konkretne komunikaty. Klawiatura TERMINAL BEZPRZEWODOWY TERMINAL STACJONARNY 4 3 F1 F2 iwl F3 F4 3 F1 F2 F3 F4 ict 1 1 1QZ 2 A C B 3 D F E 4 G I H 5 J L 6 K M O N 6 1QZ 2 A C B 3 D F E 4 G I H 5 J L 6 K M O N 6 7P S R 8 T V 9 Z W Y X 7P S R 8 T V 9 Z W Y X 2 F F Klawisze nawigacyjne: strzałki w górę i w dół Klawisz F: służy do wejścia do menu terminala F 3 F1 F2 F3 F4 Klawisze funkcyjne: od F1 do F4 do wybrania poszczególnych opcji 4 5 Klawisz potwierdzenia Klawisze do korygowania: CANCEL CLEAR ENTER 6 7 Standardowe klawisze: numery 0 9, które są używane także do wprowadzania liter Kropka: używana do wprowadzania przerw w adresie IP lub w konfiguracji PSTN 2 Terminale Ingenico Instrukcja obsługi

3 Funkcje Sprzedaż 1. Używając klawiatury numerycznej, wprowadź kwotę sprzedaży i naciśnij zielony przycisk ENTER. 2. Wprowadź kartę. W zależności od rodzaju karty włóż kartę EMV (wyposażoną w chip) do PIN Pada (jeżeli został zainstalowany) lub do czytnika kart chipowych albo przeciągnij kartę przez czytnik paska magnetycznego, bądź użyj karty zbliżeniowej. 3. W przypadku żądania kodu PIN poproś posiadacza karty o wpisanie kodu. 4. Terminal wydrukuje kopię dla Sprzedawcy. Oderwij wydrukowaną kopię i potwierdź zielonym przyciskiem ENTER lub przyciskiem F4. 5. Terminal zapyta, czy drukować kopię dla Klienta. Jeśli nie chcesz drukować kopii, wciśnij czerwony przycisk CANCEL lub F1. Jeśli chcesz wydrukować kopię, wciśnij zielony przycisk ENTER lub przycisk F4. 6. Jeżeli nie było żądania wprowadzenia kodu PIN, poproś posiadacza karty o złożenie podpisu na pierwszym wydruku dla Sprzedawcy i sprawdź ze wzorem podpisu na karcie. 7. Naciśnij przycisk ENTER, jeśli podpis się zgadza. Naciśnij przycisk czerwony CANCEL, jeśli podpis jest nieprawidłowy transakcja zostanie anulowana. Jeśli została wybrana opcja drukowania kopii dla Klienta, to: 8. Terminal wydrukuje kopię dla Klienta. Oderwij wydrukowaną kopię i potwierdź zielonym przyciskiem ENTER lub przyciskiem F4. 9. W przypadku, gdy zabraknie papieru podczas drukowania kopii, terminal daje możliwość ponownego jej wydrukowania przez naciśnięcie przycisku F1 lub czerwonego przycisku CANCEL. Jeśli kopia nie jest wymagana, naciśnij przycisk F4 albo zielony przycisk ENTER. 10. Transakcja jest zakończona. Terminale Ingenico Instrukcja obsługi 3

4 Sprzedaż transakcje zbliżeniowe 1. Używając klawiatury numerycznej, wprowadź kwotę sprzedaży i naciśnij zielony przycisk ENTER. 2. Wprowadź kartę. W zależności od rodzaju karty włóż kartę EMV (wyposażoną w chip) do PIN Pada (jeżeli został zainstalowany) lub do czytnika kart chipowych albo przeciągnij kartę przez czytnik paska magnetycznego, bądź użyj karty zbliżeniowej. 3. W przypadku żądania kodu PIN poproś posiadacza karty o wpisanie kodu. 4. Terminal wydrukuje kopię dla Sprzedawcy. Oderwij wydrukowaną kopię i potwierdź zielonym przyciskiem ENTER lub przyciskiem F4. 5. Terminal zapyta, czy drukować kopię dla Klienta. Jeśli nie chcesz drukować kopii, wciśnij czerwony przycisk CANCEL lub F1. Jeśli chcesz wydrukować kopię, wciśnij zielony przycisk ENTER lub przycisk F4. 6. Jeżeli nie było żądania wprowadzenia kodu PIN, poproś posiadacza karty o złożenie podpisu na pierwszym wydruku dla Sprzedawcy i sprawdź ze wzorem podpisu na karcie. 7. Naciśnij przycisk ENTER, jeśli podpis się zgadza. Naciśnij przycisk czerwony CANCEL, jeśli podpis jest nieprawidłowy transakcja zostanie anulowana. Jeśli została wybrana opcja drukowania kopii dla Klienta, to: 8. Terminal wydrukuje kopię dla Klienta. Oderwij wydrukowaną kopię i potwierdź zielonym przyciskiem ENTER lub przyciskiem F4. 9. W przypadku, gdy zabraknie papieru podczas drukowania kopii, terminal daje możliwość ponownego jej wydrukowania przez naciśnięcie przycisku F1 lub czerwonego przycisku CANCEL. Jeśli kopia nie jest wymagana, naciśnij przycisk F4 albo zielony przycisk ENTER. 10. Transakcja jest zakończona. 4 Terminale Ingenico Instrukcja obsługi

5 Rozliczenia terminala W celu rozliczenia transakcji dokonanych kartami, terminal płatniczy musi do systemu Elavon wysłać paczkę z transakcjami (elektroniczny plik zawierający wszystkie transakcje z dnia roboczego terminala płatniczego). Wysyłka paczki powinna być przeprowadzona każdego dnia, w którym były dokonywane transakcje. Tylko prawidłowa (potwierdzona wydrukiem) wysyłka paczki umożliwia rozliczenie przez Elavon wykonanych transakcji i przelanie środków na Państwa konto. Wysyłka paczki 1. Wciśnij przycisk F, aby uruchomić aplikację do przetwarzania płatności. Za pomocą strzałek góra/dół przejdź do odpowiedniego ekranu. Wybierz PACZKA i wciśnij ENTER. 2. Wybierz WYSYŁKA i wciśnij zielony przycisk ENTER. 3. Wprowadź swoje hasło użytkownika. 4. Wyświetlone zostaną sumy operacji. Wciśnij TAK, aby zatwierdzić sumy transakcji i zwrotów. 5. Terminal wydrukuje raport GBOK po zakończonym powodzeniem zamknięciu dnia. Jeżeli zamknięcie dnia nie zakończy się powodzeniem, prosimy o restart terminala zgodnie z instrukcjami poniżej i podjęcie próby wysłania paczki z transakcjami ręcznie. Jeśli nadal występuję błąd przy próbie wysłania paczki prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta (patrz kontakt na odwrocie instrukcji). Restart terminala Zanim skontaktujesz się z naszym działem technicznym, spróbuj włączyć i wyłączyć terminal i ponownie połaczyć kable z terminalem. Dzięki temu problemy komunikacyjne terminala powinny być usunięte. Restart terminala przenośne terminale 1. Jednocześnie przytrzymaj żółty klawisz CLEAR i klawisz z kropką (nad zielonym) 2. Terminal się wyłączy 3. Wciśnij zielony przycisk ENTER, aby włączyć ponownie terminal Restart terminala stacjonarne terminale 1. Jednocześnie przytrzymaj żółty klawisz CLEAR i klawisz z kropką (nad zielonym) 2. Terminal zrestartuje się. Terminale Ingenico Instrukcja obsługi 5

6 Preautoryzacja (funkcja dostępna tylko dla określonych typów działalności) Poniżej znajdziesz przegląd opcji, dostępnych jeśli terminal, z którego korzystasz, ma funkcje preautoryzacji. Preautoryzacja (zakwaterowanie): Na terminalu: > F > Preautoryz. > Wprowadź kartę > Jeżeli numer karty został wpisany ręcznie > Wprowadź Datę Ważności > Posiadacz Karty Obecny? > Jeżeli NIE > Wprowadź CVV > Kwota Preautoryzacji Zakończenie (wykwaterowanie): Na terminalu: > F > Zakończenie > Wprowadź kartę > Jeżeli numer karty został wpisany ręcznie > Wprowadź Datę Ważności > Posiadacz Karty Obecny? > Jeżeli NIE > Wprowadź CVV > Kwota Ostateczna > Wprowadź numer referencyjny serwera (z wydruku Preautoryzacji) Zakończenie musi zostać wykonane do 10 dni od momentu wykonania Preautoryzacji, w przeciwnym razie bank może odblokować preautoryzację. Anulowanie preautoryzacji: Na terminalu: > F > Pre Auth Reversal > Wprowadź kartę > Jeżeli numer karty został wpisany ręcznie > Wprowadź Datę Ważności > Posiadacz Karty Obecny? > Jeżeli NIE > Wprowadź CVV > Kwota Preautoryzacji > Wprowadź numer referencyjny serwera (z wydruku Preautoryzacji) 6 Terminale Ingenico Instrukcja obsługi

7 Zwrot (funkcja może być niedostępna lub zablokowana hasłem w zależności od postanowień umowy oraz wprowadzonych ustawień) Z funkcji Zwrotu korzystasz wtedy, gdy oryginalna transakcja została już rozliczona (paczka z daną transakcją została wysłana). Przypominamy, że zwrotu dokonujesz wyłącznie na tę samą kartę, której użyto przy oryginalnej transakcji. Sprawdź dane karty przed wykonaniem Zwrotu. Posiadacz karty otrzyma środki w ciągu 3 10 dni roboczych od momentu wykonania Zwrotu (jest to uzależnione od banku). Klient jest obecny przy transakcji: Na terminalu: > F > Zwrot > Włóż kartę > Wpisz hasło dla Zwrotów > Wprowadź kwotę zwrotu Klient nie jest obecny przy transakcji (MOTO, transakcja bez fizycznej obecności karty): Na terminalu: > F > Zwrot > Wprowadź numer karty > Wpisz hasło dla Zwrotów > Wprowadź Datę Ważności > Posiadacz Karty Obecny? > Wybierz NIE > Wprowadź CVV > Wprowadź kwotę zwrotu Anulowanie (funkcja może być niedostępna lub zablokowana hasłem w zależności od postanowień umowy oraz wprowadzonych ustawień) Z funkcji Anulowanie korzystasz wtedy, jeśli transakcja znajduje się jeszcze w pamięci terminala (paczka z daną transakcją nie została jeszcze wysłana). Pamiętaj, że w przypadku anulowania środki na koncie posiadacza karty mogą zostać zablokowane do 24 godzin. Na terminalu: > F > Anulowanie > Wpisz hasło dla Anulowań > Wprowadź numer rachunku znajdujący się na wydruku oryginalnej transakcji > Potwierdź kwotę transakcji do anulowania Terminale Ingenico Instrukcja obsługi 7

8 Komunikaty Komunikat: Autoryzuj Głosowo Rozwiązanie: Zadzwoń do Centrum Autoryzacyjnego pod numer: aby uzyskać kod autoryzacyjny, a następnie wykonaj Rejestrację na terminalu. Na terminalu: > F > Transakcje > Rejestracja Komunikat: Rozwiązanie: Transakcja odrzucona Transakcja odrzucona przez Bank. Poproś klienta o wybór innego sposobu płatności. Jeżeli klient chciałby uzyskać więcej informacji, powinien skontaktować się ze swoim bankiem. Numer telefonu zazwyczaj znajduje się na odwrocie karty płatniczej. Pamiętaj, że ten komunikat o odrzuceniu transakcji wyświetli się również wtedy, gdy przekroczony zostanie limit na karcie. Komunikat: Paczka Nie Jest Pusta, Wyślij Paczkę Rozwiązanie: Wyślij Paczkę z transakcjami ręcznie Na terminalu: > F > Paczka > Wysyłka Komunikat: Kopia ostatniej Paczki (Kopia Paczki) Rozwiązanie: Terminal umożliwia wydrukowanie kopii ostatniej Paczki Na terminalu: > F > Raporty > Kopia Paczki (terminal może zapytać o czterocyfrowe hasło użytkownika) 8 Terminale Ingenico Instrukcja obsługi

9 Komunikat: Terminal ciągle drukuje ostatni rachunek Rozwiązanie: Gdy transakcja zostanie autoryzowana, terminal wydrukuje potwierdzenia transakcji dla Sprzedawcy oraz kopie dla Klienta. Po każdym wydruku w dolnej części ekranu terminala wyświetlą się dwie opcje do wyboru: Kopia oraz OK. Jeżeli wydruk jest czytelny i prawidłowy, zatwierdź OK, naciskając przycisk poniżej ekranu, zaznaczony na czerwono. DRUKARKA DRUKARKA DRUKARKA Potwierdź Sprzedaż. Kwota 10,00 zł Jesteś pewien? Drukowanie... Oderwij Kopię (Kopia dla Klienta) NIE TAK Kopia OK iwl250 iwl250 iwl250 Komunikat: Błąd Łączności (Dotyczy terminali łączących się za pomocą sieci GPRS i 3G.) Informację o typie sieci znajdziesz w górnej części wyświetlacza terminala. Rozwiązanie: Zrestartuj terminal, naciskając jednocześnie żółty przycisk i przycisk oznaczony kropką do momentu, kiedy terminal się wyłączy. Aby włączyć terminal, przytrzymaj wciśnięty zielony przycisk ENTER. Terminal może przełączać się do sieci z najsilniejszym zasięgiem. Aby włączyć tę opcję, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją. Automatyczny wybór sieci komórkowej dla terminali przenośnych: Terminal połączy się z siecią operatora z najsilniejszym sygnałem. Na terminalu: > F > Terminal > Konfiguracja > Zielony na ekranie z numerem profilu > Edytować ustawienia GPRS? > TAK > Edytuj > Automatyczna rejestracja? > TAK Automatyczny wybór sieci komórkowej dla terminali stacjonarnych: Na terminalu: > F > Terminal > Konfiguracja > Zielony na ekranie z numerem profilu > Ustawienia Linii > TONOWO > PABX wymagane > NIE > Głuche wybieranie > NIE > Ustawienia Ethernet > Czerwony Przycisk ENTER > Edytować ustawienia GPRS? > TAK > Edytuj > Automatyczna rejestracja? > TAK Terminale Ingenico Instrukcja obsługi 9

10 Służymy pomocą. Jeśli masz pytania, skontaktuj się z nami: Biuro Obsługi Klienta Wsparcie techniczne: wybierz 1 Zapytania dotyczące płatności i faktur: wybierz 2 obsluga.klienta@elavon.com Elavon Merchant Services, ul. Puławska 17, Warszawa Elavon Financial Services Designated Activity Company (Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością o Wyznaczonym Przedmiocie Działalności) Oddział w Polsce z siedzibą w Warszawie, ul. Puławska 17, Warszawa, zarejestrowany w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , numer REGON , NIP , kapitał zakładowy Elavon Financial Services Designated Activity Company ,00 euro. Elavon Financial Services DAC prowadzi działalność gospodarczą pod nazwą Elavon Merchant Services i podlega nadzorowi Centralnego Banku Irlandii.