Przewodnik dla Klientów Elavon Terminale Ingenico.

Transkrypt

1 Przewodnik dla Klientów Elavon Terminale Ingenico

2 1 Witamy w Elavon Dziękujemy za wybór naszej firmy jako dostawcy usług przetwarzania płatności kartowych. Cieszymy się, że będziemy mogli dostarczać Państwu usługi najwyższej jakości i mamy nadzieję, że zostaniemy Państwa zaufanym partnerem na długie lata. Dobry wybór: Elavon to jeden z największych na świecie dostawców kompleksowych rozwiązań przetwarzania płatności, z naszych usług korzysta ponad milion Klientów w Europie i na całym świecie. Naszym priorytetem jest zapewnienie najwyższej jakości usług płatniczych oraz ich bezpieczeństwa. Oferujemy także dodatkowe produkty i usługi, które pomagają naszym Klientom rozwijać swoje firmy. Korzyści: Do Państwa dyspozycji jest czynna całą dobę infolinia. Konsultanci pomogą rozwiązać problemy związane z akceptacją płatności, zaproponują rozwiązania dodatkowe, wprowadzą zmiany i aktualizacje, a także zapewnią wsparcie w tworzeniu raportów oraz w zakresie zapobiegania oszustwom i eliminacji ich skutków. Dzięki temu czas związany z zarządzaniem akceptacją płatności skraca się, a koszty maleją. Ponadto mogą Państwo korzystać z DARMOWEJ zaawansowanej aplikacji do tworzenia raportów imerchantconnect. Zapewnia ona skonsolidowaną obsługę raportów dotyczących wszystkich płatności kartowych w całej firmie. Narzędzie to znacznie oszczędza czas i usprawnia kontrolę nad kosztami przetwarzania płatności oraz dostępnymi środkami. Aktywacja tej usługi jest bardzo łatwa. Jeżeli nie jest ona jeszcze aktywna, warto zapoznać się z instrukcją rejestracji przedstawioną w tym przewodniku. Niniejszy przewodnik opracowaliśmy po to, aby ułatwić Państwu rozpoczęcie korzystania z naszych usług. W razie dalszych pytań i wątpliwości prosimy kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta dane kontaktowe znajdują się w zakładce Kontakt. Jesteśmy zawsze do dyspozycji i służymy pomocą, a Państwa opinia o jakości naszych usług jest dla nas bardzo cenna. Sukces Państwa firmy jest naszym sukcesem.

3 secured BY ELAVON Elavon pomaga chronić Twoich klientów i Twoją firmę Bezpieczeństwo danych ma kluczowe znaczenie dla każdej firmy, która przyjmuje płatności kartowe. Czy Twoja firma jest narażona na ryzyko związane z kradzieżą danych? Niewielu właścicieli firm zdaje sobie sprawę, że aż 92% przypadków naruszenia bezpieczeństwa danych zdarza się w małych przedsiębiorstwach, a typowe naruszeniemoże kosztować ponad PLN. Konsekwencje kradzieży danych to jednak nie tylko straty finansowe. Twoja firma może stracić coś znacznie cenniejszego: dobrą reputację i zaufanie klientów. Aby chronić firmy przyjmujące płatności kartowe oraz dane klientów, organizacje kartowe stworzyły standardy PCI DSS. PCI DSS to norma bezpieczeństwa opracowana przez Visa, MasterCard, JCB, Discover i American Express, obejmująca 12 wymogów ochrony poufnych informacji transakcyjnych. Organizacje te wprowadziły również program PCI DSS, obowiązkowy dla firm przyjmujących płatności kartami, zgodnie z którym co roku trzeba potwierdzać zgodność ze standardami PCI DSS.

4 Jak Elavon może pomóc Twojej firmie Elavon stara się, aby Twoja firma mogła się rozwijać i dba o bezpieczeństwo transakcji kartowych. Właśnie dlatego stworzyliśmy Secured by Elavon, program zapewniający narzędzia niezbędne do zapewnienia Twojej firmie bezpieczeństwa począwszy od uzyskania certyfikatu PCI DSS, po ochronę danych kartowych Twoich Klientów. Przejdziesz przez cały proces potwierdzenia zgodności z wymogami PCI lub dowiesz się, jakie zmiany wprowadzić, aby tę zgodność uzyskać. Zobacz, jak prosto, w 5 krokach, zdobyć certyfikat zgodności z wymogami PCI DSS. 92% naruszeń bezpieczeństwa danych zdarza się w małych firmach* 5 Co roku, 60 dni przed wygaśnięciem ważności Twojego certyfikatu zgodności z wymogami PCI, otrzymasz z powiadomieniem o konieczności odnowienia tego certyfikatu. 4 1 W pierwszym tygodniu współpracy z Elavon otrzymasz z prośbą o rejestrację. Kliknij link znajdujący się w u, aby zarejestrować się w portalu secured BY ELAVON 5 kroków do uzyskania certyfikatu zgodności z wymogami PCI 3 2 Jeżeli nie dotarł do Ciebie z informacją, jak się zarejestrować, wejdź na: /bezpieczenstwo, aby uzyskać dostęp do portalu. Dowiedz się więcej /bezpieczenstwo Każda firma przyjmująca płatności kartą ma obowiązek posiadać certyfikat zgodności z wymogami PCI i potwierdzać tę zgodność co roku *2012 Global Security Report Po zarejestrowaniu się w portalu postępuj zgodnie z instrukcjami, które będą pojawiać się na ekranie. Kreator przeprowadzi Cię przez wszystkie etapy certyfikacji. Masz 90 dni na uzyskanie certyfikatu. Przygotuj następujące informacje: Sposób łączności terminala (np. internet, GPRS), Sposób przyjmowania płatności (np. osobiście, przez telefon), Nazwa producenta i numer modelu terminala.

5 2 Instrukcja obsługi Przewodnik dla Klientów Elavon Spis treści Przeprowadzenie transakcji Akceptacja transakcji zbliżeniowych Rozliczenia terminala wysyłka paczki Funkcje dla restauracji Funkcje dla hoteli Obsługa transakcji MOTO Drukowanie dodatkowych raportów Wybór sieci GPRS Dynamiczne Przeliczanie Walut DCC Doładowania telefonów komórkowych Pre-paid Wypłata gotówki Cashback imerchantconnect Przydatne informacje: Zmiana hasła uzytkownika, CVV, Referrale A i B, Restart terminala Konserwacja terminali Ingenico

6 Przeprowadzenie transakcji Handel detaliczny Sprzedaż 1. Używając klawiatury numerycznej, wprowadź kwotę sprzedaży i naciśnij zielony przycisk ENTER. 2. Wprowadź kartę. W zależności od rodzaju karty włóż kartę EMV (wyposażoną w chip) do PIN Pada (jeżeli został zainstalowany) lub do czytnika kart chipowych albo przeciągnij kartę przez czytnik paska magnetycznego, bądź użyj karty zbliżeniowej. 3. W przypadku żądania kodu PIN poproś posiadacza karty o wpisanie kodu. 4. Terminal wydrukuje kopię dla Sprzedawcy. Oderwij wydrukowaną kopię i potwierdź zielonym przyciskiem ENTER lub przyciskiem F4. 5. Terminal zapyta, czy drukować kopię dla klienta. Jeśli nie chcesz drukować kopii, wciśnij czerwony przycisk CANCEL lub F1. Jeśli chcesz wydrukować kopię, wciśnij zielony przycisk ENTER lub przycisk F4. 6. Jeżeli nie było żądania wprowadzenia kodu PIN, poproś posiadacza karty o złożenie podpisu na pierwszym wydruku dla Sprzedawcy i sprawdź ze wzorem podpisu na karcie. 7. Naciśnij przycisk ENTER, jeśli podpis się zgadza. Naciśnij przycisk czerwony CANCEL, jeśli podpis jest nieprawidłowy transakcja zostanie anulowana. Jeśli została wybrana opcja drukowania kopii dla Klienta, to: 8. Terminal wydrukuje kopię dla Klienta. Oderwij wydrukowaną kopię i potwierdź zielonym przyciskiem ENTER lub przyciskiem F4. 9. W przypadku gdy zabraknie papieru podczas drukowania kopii terminal daje możliwość ponownego jej wydrukowania przez naciśnięcie przycisku F1 lub czerwonego przycisku CANCEL. Jeśli kopia nie jest wymagana naciśnij przycisk F1 albo zielony przycisk ENTER. 10. Transakcja jest zakończona. Autoryzacje głosowe opisano w części Autoryzacja głosowa. 6

7 Sprzedaż transakcje zbliżeniowe 1. Używając klawiatury numerycznej, wprowadź kwotę sprzedaży i naciśnij zielony przycisk ENTER. 2. Terminal poprosi o zbliżenie, przeciągnięcie lub wprowadzenie karty bądź wpisanie jej numeru. W przypadku transakcji zbliżeniowej należy poprosić posiadacza karty o zbliżenie jej do czytnika (w PIN Padzie, jeżeli został zainstalowany, lub do czytnika w terminalu). Przeprowadzenie transakcji zostanie potwierdzone krótkim sygnałem dźwiękowym. Uwaga! Gdy kwota transakcji przekracza 50 zł, wymagana jest weryfikacja posiadacza karty (poprzez wprowadzenie kodu PIN lub złożenie podpisu na potwierdzeniu transakcji). Poproś posiadacza karty o wprowadzenie kodu PIN na PIN Padzie (jeżeli został zainstalowany) lub na terminalu. Następnie wciśnij zielony przycisk ENTER. 3. Oderwij kopię potwierdzenia transakcji dla Sprzedawcy. 4. Jeżeli została wybrana opcja drukowania kopii, to oderwij Oderwij kopię potwierdzenia transakcji dla posiadacza karty. Uwaga! W przypadku transakcji zbliżeniowych obowiązuje ograniczenie kwotowe transakcji, zgodnie z polityką wydawcy karty. Limit dla terminali ustalany jest na poziomie kraju i dla Polski wynosi 50 PLN. 7

8 Transakcje DCC Dynamiczne Przeliczanie Walut 1. Używając klawiatury numerycznej, wprowadź kwotę sprzedaży i naciśnij zielony przycisk ENTER. 2. Wprowadź kartę. W zależności od rodzaju karty włóż kartę EMV (wyposażoną w chip) do czytnika albo przeciągnij kartę przez czytnik paska magnetycznego, lub zbliż kartę do czytnika. Posiadaczowi karty należy dać wybór, czy chciałby skorzystać z usługi DCC, czy dokonać płatności w walucie lokalnej. 3. Terminal wyświetli informację o możliwości przeprowadzenia transakcji DCC i wydrukowania przeliczenia. 4. Czy posiadacz karty chce zapłacić w walucie rachunku kartowego? (PLN? EUR?/GBP?/USD?) 5. W przypadku transakcji DCC wciśnij zielony przycisk ENTER (lub F4). 6. Jeżeli opcja DCC nie zostanie wybrana, zostanie wyświetlone potwierdzenie decyzji. Wybierz TAK, aby przeprowadzić transakcję bez DCC, lub NIE, aby zastosować DCC. 7. W przypadku wybrania funkcji NIE pojawi się prośba o potwierdzenie przewalutowania transakcji na walutę karty. 8. Jeśli klient posługuje się kartą chipową, podaj mu terminal, aby wprowadził kod PIN (jeśli zainstalowano PIN Pad, poproś posiadacza karty o wprowadzenie kodu PIN. 9. Oderwij kopię potwierdzenia transakcji dla Sprzedawcy. 10. W razie konieczności uzyskaj i sprawdź podpis posiadacza karty na kopii potwierdzenia transakcji dla Sprzedawcy. 11. Wciśnij zielony przycisk ENTER. 12. Na końcu nastąpi wydruk kopii potwierdzenia dla posiadacza karty. Uwaga! Usługa DCC jest dostępna dla transakcji zbliżeniowych, gdy kwota transakcji wynosi powyżej 50 zł. Autoryzacje głosowe opisano w części Autoryzacja głosowa. 8

9 Autoryzacja głosowa 1. Jeżeli podczas przeprowadzania transakcji na terminalu pojawi się komunikat podobny do tego po prawej stronie, skontaktuj się z CENTRUM AUTORYZACYJNYM. 2. Z centrum należy skontaktować się telefonicznie, aby uzyskać kod autoryzacji. 3. Transakcja zostanie automatycznie anulowana, a terminal poprosi użytkownika o wybranie polecenia OK, po czym nastąpi powrót do ekranu głównego. Po uzyskaniu autoryzacji głosowej i otrzymaniu kodu autoryzacji należy ponownie przeprowadzić transakcję metodą REJESTRACJA. Rejestracja używana jest w przypadku pojawienia się prośby o autoryzację głosową podczas dokonywania wcześniejszej transakcji. Po otrzymaniu kodu autoryzacji można dokonać Rejestracji. Dodatkowo używa się jej w przypadku pojawienia się problemów z wysyłką paczki i gdy któraś transakcja musi być wprowadzona ponownie na terminalu. Sprzedaż (CARD)x NIE HONOROWAĆ MID: Autoryzuj Glosow 9

10 Rejestracja Wymuszenie przeprowadzenia transakcji / transakcje w trybie offline 1. Wciśnij przycisk F, aby uruchomić aplikację do przetwarzania płatności. Za pomocą strzałek góra/dół przejdź do odpowiedniego ekranu. Wybierz TRANSAKCJE z menu i wciśnij zielony przycisk ENTER. 2. Wybierz REJESTRACJA i wciśnij zielony przycisk ENTER. 3. Wprowadź kartę chipową (do PIN Pada, jeżeli został zainstalowany, lub do czytnika kart chipowych) lub przeciągnij kartę przez czytnik paska/wprowadź jej numer z użyciem klawiatury. W przypadku wprowadzania ręcznego niezbędne będzie również wprowadzenie daty ważności karty. 4. Wprowadź kwotę i wciśnij zielony przycisk ENTER. 5. Terminal poprosi o wprowadzenie otrzymanego przez telefon KODU AUTORYZACJI i wciśnięcie zielonego przycisku ENTER. Uwaga! Litery można wprowadzać, przyciskając krótko klawisze na klawiaturze. 6. Jeśli klient posługuje się kartą chipową, podaj mu terminal, aby wprowadził kod PIN (jeśli zainstalowano PIN Pad, poproś posiadacza karty o wprowadzenie kodu PIN 7. Terminal wydrukuje kopię dla Sprzedawcy. Oderwij wydrukowaną kopię i potwierdź zielonym przyciskiem ENTER lub przyciskiem F4. 8. Terminal zapyta, czy drukować kopię dla klienta. Jeśli nie chcesz drukować kopii, wciśnij czerwony przycisk CANCEL lub F1. Jeśli chcesz wydrukować kopię, wciśnij zielony przycisk ENTER lub przycisk F4. 9. W razie konieczności uzyskaj i sprawdź podpis posiadacza karty na kopii potwierdzenia transakcji dla Sprzedawcy. 10. Na końcu nastąpi wydruk kopii potwierdzenia dla posiadacza karty. 11. Terminal wydrukuje kopię dla klienta. Oderwij wydrukowaną kopię i potwierdź zielonym przyciskiem ENTER lub przyciskiem F Na wyświetlaczu pojawi się opcja: Kopia lub OK (naciśnij czerwony przycisk CANCEL lub przycisk F1, aby wydrukować dodatkową kopię, albo zielony przycisk ENTER, aby kontynuować). 13. Transakcja jest zakończona. 10

11 Rejestracja DCC Wymuszenie transakcji DCC / transakcje DCC w trybie offline 1. Wciśnij przycisk F, aby uruchomić aplikację do przetwarzania płatności. Za pomocą strzałek góra/dół przejdź do odpowiedniego ekranu. Wybierz TRANSAKCJE z menu i wciśnij zielony przycisk ENTER. 2. Wybierz REJESTRACJA i wciśnij zielony przycisk ENTER. 3. Wprowadź kartę chipową (do PIN Pada, jeżeli został zainstalowany, lub do czytnika kart chipowych) lub przeciągnij kartę przez czytnik paska/wprowadź jej numer z użyciem klawiatury. 4. Wprowadź kwotę i wciśnij zielony przycisk ENTER. Posiadaczowi karty należy dać wybór, czy chciałby skorzystać z usługi DCC, czy dokonać płatności w walucie lokalnej. 5. Czy posiadacz karty chce zapłacić w walucie rachunku kartowego? ((PLN? EUR?/GBP?/USD?)) 6. W przypadku transakcji DCC wciśnij zielony przycisk ENTER (lub posiadacz karty wciska ENTER na PIN Padzie). 7. Jeżeli opcja DCC nie zostanie wybrana, zostanie wyświetlone potwierdzenie decyzji. Wybierz TAK, aby przeprowadzić transakcję bez DCC, lub NIE, aby zastosować DCC. 8. Jeśli zostanie wybrana funkcja NIE, pojawi się prośba o potwierdzenie przewalutowania transakcji na walutę karty. 9. Terminal poprosi o wprowadzenie otrzymanego przez telefon KODU AUTORYZACJI i wciśnięcie przycisku ENTER. Uwaga! Litery można wprowadzać, przyciskając krótko klawisze na klawiaturze. 10. Jeśli klient posługuje się kartą chipową, podaj mu terminal, aby wprowadził kod PIN (jeśli zainstalowano PIN Pad, poproś posiadacza karty o wprowadzenie kodu PIN. 11. Oderwij kopię potwierdzenia transakcji dla Sprzedawcy. 12. W razie konieczności uzyskaj i sprawdź podpis posiadacza karty na kopii potwierdzenia transakcji dla Sprzedawcy. 13. Wciśnij ENTER. 14. Na końcu nastąpi wydruk kopii potwierdzenia dla posiadacza karty. 11

12 Zwrot 1. Wciśnij przycisk F, aby uruchomić aplikację do przetwarzania płatności. Za pomocą strzałek góra/ dół przejdź do odpowiedniego ekranu. Wybierz ZWROT i wciśnij zielony przycisk ENTER. 2. Wprowadź kwotę i wciśnij zielony przycisk ENTER. 3. Wprowadź kartę chipową (do PIN Pada, jeżeli został zainstalowany, lub do czytnika kart chipowych) albo przeciągnij kartę przez czytnik paska / wprowadź jej numer z użyciem klawiatury. 4. Wprowadź hasło do zwrotów. W przypadku wprowadzania ręcznego niezbędne będzie również wprowadzenie daty ważności karty. 5. Oderwij kopię potwierdzenia transakcji dla Sprzedawcy. 6. Terminal zapyta, czy drukować kopię dla klienta. Jeśli nie chcesz drukować kopii, wciśnij czerwony przycisk CANCEL lub F1. Jeśli chcesz wydrukować kopię, wciśnij zielony przycisk ENTER lub przycisk F4. 7. W razie konieczności uzyskaj i sprawdź podpis posiadacza karty na kopii potwierdzenia transakcji dla Sprzedawcy. 8. Wciśnij zielony przycisk ENTER. 9. Oderwij kopię potwierdzenia transakcji dla posiadacza karty. 12

13 Zwrot DCC 1. Wciśnij przycisk F, aby uruchomić aplikację do przetwarzania płatności. Za pomocą strzałek góra / dół przejdź do odpowiedniego ekranu. Wybierz ZWROT i wciśnij ENTER. Uwaga! Zwrot musi zostać wykonany w tej samej walucie co pierwotna transakcja. Posiadacz karty musi również wybrać kurs obowiązujący w dniu przetworzenia zwrotu DCC. 2. Wprowadź kartę chipową (do PIN Pada, jeżeli został zainstalowany, lub do czytnika kart chipowych) lub przeciągnij kartę przez czytnik paska / wprowadź jej numer z użyciem klawiatury. 3. Wprowadź hasło do zwrotów. W przypadku wprowadzania ręcznego niezbędne będzie również wprowadzenie daty ważności karty. 4. Wprowadź kwotę i wciśnij zielony przycisk ENTER. 5. Czy posiadacz karty chce zapłacić w walucie rachunku kartowego? (PLN? EUR?/GBP?/USD?) 6. W przypadku transakcji DCC wciśnij zielony przycisk ENTER (lub F4). 7. Jeżeli opcja DCC nie zostanie wybrana, zostanie wyświetlone potwierdzenie decyzji. Wybierz TAK, aby przeprowadzić transakcję bez DCC, lub NIE, aby zastosować DCC. 8. W przypadku wybrania funkcji NIE pojawi się prośba o potwierdzenie przewalutowania transakcji na walutę karty. 9. Jeśli klient posługuje się kartą chipową, podaj mu terminal, aby wprowadził kod PIN (jeśli zainstalowano PIN Pad, poproś posiadacza karty o wprowadzenie kodu PIN. 10. Oderwij kopię potwierdzenia transakcji dla Sprzedawcy. 11. Terminal wydrukuje kopię dla klienta. 12. W razie konieczności uzyskaj i sprawdź podpis posiadacza karty na kopii potwierdzenia transakcji dla Sprzedawcy. 13. Wciśnij zielony przycisk ENTER. 14. Oderwij kopię potwierdzenia transakcji dla posiadacza karty. 13

14 Anulowanie Transakcja może być anulowana tylko przed wysyłką paczki z terminala. Po wysyłce paczki jedyną możliwością jest przeprowadzenie zwrotu. Unieważnianie transakcji 1. Wciśnij przycisk F, aby uruchomić aplikację do przetwarzania płatności. Za pomocą strzałek góra/dół przejdź do odpowiedniego ekranu. Wybierz ANULOWANIE z menu i wciśnij zielony przycisk ENTER. 2. Wprowadź hasło użytkownika (jeżeli hasło jest włączone dla anulowania). 3. Wprowadź numer rachunku z pierwotnego potwierdzenia transakcji i zatwierdź kwotę do anulowania. 4. Określ, czy powodem unieważnienia transakcji jest podejrzenie oszustwa (jeżeli opcja ta jest dostępna w zainstalowanym terminalu). 5. Terminal wydrukuje kopię dla Sprzedawcy. Oderwij wydrukowaną kopię i potwierdź zielonym przyciskiem ENTER lub przyciskiem F4. 6. Terminal zapyta, czy drukować kopię dla klienta. Jeśli nie chcesz drukować kopii, wciśnij czerwony przycisk CANCEL lub F1. Jeśli chcesz wydrukować kopię, wciśnij zielony przycisk ENTER lub przycisk F4. 7. Jeśli terminal wydrukuje kopię dla klienta, oderwij wydrukowaną kopię. 8. Na wyświetlaczu pojawi się opcja: Kopia lub OK (naciśnij czerwony przycisk CANCEL lub przycisk F1, aby wydrukować dodatkową kopię albo zielony przycisk ENTER, aby kontynuować). 9. Transakcja jest zakończona. 14

15 Unieważnienie transakcji DCC Jeżeli posiadacz karty nie został o to zapytany lub jeżeli nie chce przeprowadzić transakcji w walucie karty, unieważnienie transakcji DCC powinno przebiegać w następujący sposób: 1. Wciśnij przycisk F, aby uruchomić aplikację do realizacji płatności. Za pomocą strzałek góra/dół przejdź do odpowiedniego ekranu. Wybierz ANULOWANIE z menu i wciśnij ENTER. 2. Wprowadź swoje hasło. 3. Wprowadź numer rachunku z pierwotnego potwierdzenia transakcji i zatwierdź kwotę do anulowania. 4. Określ, czy powodem unieważnienia transakcji jest podejrzenie oszustwa (jeżeli opcja ta jest dostępna w zainstalowanym terminalu). 5. Oderwij kopię potwierdzenia transakcji dla Sprzedawcy. 6. Wciśnij zielony przycisk ENTER. Nastąpi wydruk kopii potwierdzenia dla posiadacza karty, a transakcja zostanie unieważniona. 7. Oderwij kopię potwierdzenia transakcji dla posiadacza karty. 8. Wprowadź kartę chipową (do PIN Pada, jeżeli został zainstalowany, lub do czytnika kart chipowych) lub przeciągnij kartę przez czytnik paska/wprowadź jej numer z użyciem klawiatury. Zamiast tego możesz również wcisnąć przycisk F, aby uruchomić aplikację do przetwarzania płatności, i wybrać SPRZEDAŻ. 9. Terminal wyświetli informację o możliwości przeprowadzenia transakcji DCC i wydrukowania przeliczenia. 10. Czy posiadacz karty chce zapłacić w walucie rachunku kartowego? (PLN? EUR?/GBP?/USD?) 11. W przypadku transakcji DCC wciśnij zielony przycisk ENTER (lub F4). 12. Jeżeli opcja DCC nie zostanie wybrana, zostanie wyświetlone potwierdzenie decyzji. Wybierz TAK, aby przeprowadzić transakcję bez DCC, lub NIE, aby zastosować DCC. 13. W przypadku wybrania funkcji NIE pojawi się prośba o potwierdzenie przewalutowania transakcji na walutę karty. 14. Jeśli klient posługuje się kartą chipową, podaj mu terminal, aby wprowadził kod PIN (jeśli zainstalowano PIN Pad, poproś posiadacza karty o wprowadzenie kodu PIN. 15. Oderwij kopię potwierdzenia transakcji dla Sprzedawcy. 16. W razie konieczności uzyskaj i sprawdź podpis posiadacza karty na kopii potwierdzenia transakcji dla Sprzedawcy. 17. Wciśnij zielony przycisk ENTER. 18. Na końcu nastąpi wydruk kopii potwierdzenia dla posiadacza karty. 15

16 Rodzaje raportów Terminal umożliwia generowanie następujących raportów: 1. Raport zbiorczy. 2. Raport na potrzeby audytu. 3. Raport serwerowy (jeżeli ma zastosowanie). 4. Raport dzienny. 5. Obroty podczas zmiany (jeżeli ma zastosowanie). 16

17 Akceptacja transakcji zbliżeniowych Krok 1 Wprowadź kwotę transakcji i wciśnij ENTER. Jeżeli kwota jest niższa niż limit dla transakcji zbliżeniowych, klient może wybrać płatność zbliżeniową lub autoryzację z użyciem kodu PIN. Krok 2 W przypadku transakcji zbliżeniowej klient powinien zbliżyć kartę do czytnika zbliżeniowego. Krok 3 Przeprowadzenie transakcji zostanie potwierdzone zapaleniem się wszystkich czterech diod i krótkim sygnałem dźwiękowym. Terminal wydrukuje potwierdzenia realizacji transakcji. Wszystkie transakcje, których kwoty przekraczają limit dla transakcji zbliżeniowych, muszą być autoryzowane kodem PIN. Uwaga! Usługa DCC jest dostępna dla transakcji zbliżeniowych gdy kwota transkacji wynosi powyżej 50 zł Rozliczenia terminala Wysyłka paczki powinna być przeprowadzona każdego dnia, w którym były dokonywane transakcje. Tylko prawidłowa (potwierdzona wydrukiem) wysyłka paczki umożliwia rozliczenie przez Elavon wykonanych transakcji. Wysyłka paczki 1. Wciśnij przycisk F, aby uruchomić aplikację do przetwarzania płatności. Za pomocą strzałek góra/dół przejdź do odpowiedniego ekranu. Wybierz PACZKA i wciśnij ENTER. 2. Wybierz WYSYŁKA i wciśnij zielony przycisk ENTER. 3. Wprowadź swoje hasło użytkownika. 4. Wyświetlone zostaną sumy operacji. Wciśnij TAK, aby zatwierdzić sumy transakcji i zwrotów. 5. Terminal wydrukuje raport GBOK po zakończonym powodzeniem zamknięciu dnia. Jeżeli zamknięcie dnia nie zakończy się powodzeniem, należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta (patrz zakładka Kontakt). 17

18 Funkcje dla restauracji Dodawanie/usuwanie kelnerów/kasjerów Dodawanie kelnera/kasjera: 1. Wciśnij przycisk F, aby uruchomić aplikację do akceptacji płatności. Za pomocą strzałek góra/dół przejdź do odpowiedniego ekranu. Wybierz KELNERZY/KASJERZY z menu i wciśnij zielony przycisk ENTER. 2. Wprowadź swoje hasło użytkownika. 3. Wybierz DODAJ/USUŃ i wciśnij zielony przycisk ENTER. 4. Wprowadź numer kelnera/kasjera i wciśnij zielony przycisk ENTER. 5. Wprowadź nazwę identyfikującą kelnera/kasjera (jeżeli terminal to umożliwia) i wciśnij zielony przycisk ENTER. 6. Wprowadź niepowtarzalne czterocyfrowe hasło dla danego kelnera/kasjera (jeżeli terminal to umożliwia) i wciśnij zielony przycisk ENTER. 7. Terminal poprosi o potwierdzenie hasła. Po jego wprowadzeniu wciśnij zielony przycisk ENTER. 8. Terminal zapyta, czy użytkownik ma zostać zalogowany. Wciśnij zielony przycisk ENTER lub wybierz TAK, aby zapisać kelnera/kasjera. Usuwanie kelnera/kasjera: 1. Wciśnij przycisk F, aby uruchomić aplikację do przetwarzania płatności. Za pomocą strzałek góra/dół przejdź do odpowiedniego ekranu. Wybierz KELNERZY/KASJERZY z menu i wciśnij zielony przycisk ENTER. 2. Wprowadź swoje hasło użytkownika. 3. Wybierz DODAJ/USUŃ i wciśnij zielony przycisk ENTER. 4. Wprowadź numer kelnera/kasjera, którego chcesz usunąć. 5. Wprowadź niepowtarzalne hasło danego kelnera/kasjera i wciśnij zielony przycisk ENTER. 6. Terminal zapyta, czy użytkownik ma zostać wylogowany. Wciśnij zielony przycisk ENTER lub wybierz TAK, aby usunąć kelnera. 18

19 Sprzedaż w restauracji 1. Używając klawiatury numerycznej, wprowadź kwotę sprzedaży i naciśnij zielony przycisk ENTER. 2. Wprowadź numer kelnera i numer stolika (jeżeli terminal to umożliwia). 3. Wprowadź kwotę i wciśnij zielony przycisk ENTER. 4. Wprowadź kwotę napiwku (Tak/Nie), jeżeli terminal to umożliwia. Uwaga! Posiadacz karty może teraz wprowadzić kwotę napiwku i ją zatwierdzić. 5. Zatwierdź kwotę całkowitą zawierającą napiwek. 6. Jeśli klient posługuje się kartą chipową, podaj mu terminal, aby wprowadził kod PIN (jeśli zainstalowano PIN Pad, poproś posiadacza karty o wprowadzenie kodu PIN. 7. Oderwij kopię potwierdzenia transakcji dla Sprzedawcy. 8. W razie konieczności uzyskaj i sprawdź podpis posiadacza karty na kopii potwierdzenia transakcji dla Sprzedawcy. 9. Wciśnij zielony przycisk ENTER. 10. Terminal zapyta, czy drukować kopię dla klienta. Jeśli nie chcesz drukować kopii, wciśnij czerwony przycisk CANCEL lub F1. Jeśli chcesz wydrukować kopię, wciśnij zielony przycisk ENTER lub przycisk F4. Na końcu nastąpi wydruk kopii potwierdzenia dla posiadacza karty. Autoryzacje głosowe opisano w części Autoryzacja głosowa. 19

20 Transakcje DCC w restauracji 1. Używając klawiatury numerycznej, wprowadź kwotę sprzedaży i naciśnij zielony przycisk ENTER. 2. Wprowadź numer kelnera i numer stolika (jeżeli terminal to umożliwia). 3. Wprowadź kwotę i wciśnij zielony przycisk ENTER. 4. Czy posiadacz karty chce zapłacić w walucie rachunku kartowego? ((PLN? EUR?/GBP?/USD?)) 5. W przypadku transakcji DCC wciśnij zielony przycisk ENTER (lub F4). 6. Jeżeli opcja DCC nie zostanie wybrana, zaproponowane zostanie przewalutowanie. Wybierz TAK, aby przeprowadzić transakcję bez DCC, lub NIE, aby zastosować DCC. 7. W przypadku wybrania funkcji NIE pojawi się prośba o potwierdzenie przewalutowania transakcji na walutę karty. 8. Jeśli klient posługuje się kartą chipową, podaj mu terminal, aby wprowadził kod PIN (jeśli zainstalowano PIN Pad, poproś posiadacza karty o wprowadzenie kodu PIN. 9. Oderwij kopię potwierdzenia transakcji dla Sprzedawcy. 10. W razie konieczności uzyskaj i sprawdź podpis posiadacza karty na kopii potwierdzenia transakcji dla Sprzedawcy. 11. Wciśnij zielony przycisk ENTER. 12. Na końcu nastąpi wydruk kopii potwierdzenia dla posiadacza karty. Uwaga! Usługa DCC jest dostępna dla transakcji zbliżeniowych, gdy kwota transakcji wynosi powyżej 50 zł. Autoryzacje głosowe opisano w części Autoryzacja głosowa. 20

21 Funkcje dla hoteli Obsługę transakcji bez fizycznej obecności karty opisano w części Obsługa transakcji MOTO. Preautoryzacja/zakwaterowanie 1. Wciśnij przycisk F, aby uruchomić aplikację do przetwarzania płatności. Wybierz PREATURYZ. i wciśnij zielony przycisk ENTER. 2. Wprowadź kartę chipową (do PIN Pada, jeżeli został zainstalowany, lub do czytnika kart chipowych) albo przeciągnij kartę przez czytnik paska / wprowadź jej numer z użyciem klawiatury. 3. Wprowadź kwotę i wciśnij zielony przycisk ENTER. 4. Jeśli klient posługuje się kartą chipową, podaj mu terminal, aby wprowadził kod PIN (jeśli zainstalowano PIN Pad, poproś posiadacza karty o wprowadzenie kodu PIN. 5. Oderwij kopię potwierdzenia transakcji dla Sprzedawcy. 6. W razie konieczności uzyskaj i sprawdź podpis posiadacza karty na kopii potwierdzenia transakcji dla Sprzedawcy. Jeżeli posiadacz karty nie jest obecny przy zakwaterowaniu, miejsce na podpis się nie pojawi. 7. Wciśnij zielony przycisk ENTER. 21

22 Zakończenie/wykwaterowanie Uwaga! Potrzebny będzie numer referencyjny serwera z pierwotnej operacji preautoryzacji. 1. Wciśnij przycisk F, aby uruchomić aplikację do przetwarzania płatności. Wybierz ZAKOŃCZENIE i wciśnij zielony przycisk ENTER. 2. Wprowadź kartę chipową (do PIN Pada, jeżeli został zainstalowany, lub do czytnika kart chipowych) albo przeciągnij kartę przez czytnik paska/wprowadź jej numer z użyciem klawiatury. 3. Wprowadź kwotę i wciśnij zielony przycisk ENTER. 4. Wprowadź numer referencyjny serwera i wciśnij zielony przycisk ENTER. 5. Jeśli klient posługuje się kartą chipową, podaj mu terminal, aby wprowadził kod PIN (jeśli zainstalowano PIN Pad, poproś posiadacza karty o wprowadzenie kodu PIN. 6. Oderwij kopię potwierdzenia transakcji dla Sprzedawcy. 7. W razie konieczności uzyskaj i sprawdź podpis posiadacza karty na kopii potwierdzenia transakcji dla Sprzedawcy. 8. Wciśnij zielony przycisk ENTER. 9. Terminal zapyta, czy drukować kopię dla klienta. Jeśli nie chcesz drukować kopii, wciśnij czerwony przycisk CANCEL lub F1. Jeśli chcesz wydrukować kopię, wciśnij zielony przycisk ENTER lub przycisk F4. Autoryzacje głosowe opisano w części Autoryzacja głosowa. 22

23 Preautoryzacja/zakwaterowanie transakcja DCC 1. Wciśnij przycisk F, aby uruchomić aplikację do przetwarzania płatności. Wybierz PREAUTORYZ. i wciśnij zielony przycisk ENTER. 2. Wprowadź kartę chipową (do PIN Pada, jeżeli został zainstalowany, lub do czytnika kart chipowych) albo przeciągnij kartę przez czytnik paska/wprowadź jej numer z użyciem klawiatury. 3. Wprowadź kwotę i wciśnij zielony przycisk ENTER. Posiadaczowi karty należy dać wybór, czy chciałby skorzystać z usługi DCC, czy dokonać płatności w walucie lokalnej. 4. Czy posiadacz karty chce zapłacić w walucie rachunku kartowego? (PLN? EUR?/GBP?/USD?) 5. W przypadku transakcji DCC wciśnij zielony przycisk ENTER (lub F4). 6. Jeżeli opcja DCC nie zostanie wybrana, zostanie wyświetlone potwierdzenie decyzji. Wybierz TAK, aby przeprowadzić transakcję bez DCC, lub NIE, aby zastosować DCC. 7. W przypadku wybrania funkcji NIE pojawi się prośba o potwierdzenie przewalutowania transakcji na walutę karty. 8. Jeśli klient posługuje się kartą chipową, podaj mu terminal, aby wprowadził kod PIN (jeśli zainstalowano PIN Pad, poproś posiadacza karty o wprowadzenie kodu PIN. 9. Oderwij kopię potwierdzenia transakcji dla akceptanta. 10. W razie konieczności uzyskaj i sprawdź podpis posiadacza karty na kopii potwierdzenia transakcji dla Sprzedawcy. 11. Wciśnij zielony przycisk ENTER. 12. Na końcu nastąpi wydruk kopii potwierdzenia dla posiadacza karty. Autoryzacje głosowe opisano w części Autoryzacja głosowa. Anulowanie preautoryzacji 1. Wciśnij przycisk F, aby uruchomić aplikację do przetwarzania płatności. Wybierz PREAUT REWERSAL i wciśnij zielony przycisk ENTER. 2. Wprowadź kartę chipową (do PIN Pada, jeżeli został zainstalowany, lub do czytnika kart chipowych) albo przeciągnij kartę przez czytnik paska/wprowadź jej numer z użyciem klawiatury. 3. Wprowadź kwotę i wciśnij zielony przycisk ENTER. 4. Wprowadź numer referencyjny hosta i wciśnij zielony przycisk ENTER. 5. Oderwij kopię potwierdzenia transakcji dla Sprzedawcy. 6. Wciśnij zielony przycisk ENTER. 7. Terminal zapyta, czy drukować kopię dla klienta. Jeśli nie chcesz drukować kopii, wciśnij czerwony przycisk CANCEL lub F1. Jeśli chcesz wydrukować kopię, wciśnij zielony przycisk ENTER lub przycisk F4. 23

24 Zakończenie/wykwaterowanie transakcja DCC Uwaga! Potrzebny będzie numer referencyjny serwera z pierwotnej operacji preautoryzacji. 1. Wciśnij przycisk F, aby uruchomić aplikację do przetwarzania płatności. Wybierz ZAKOŃCZENIE i wciśnij zielony przycisk ENTER. 2. Wprowadź kartę chipową (do PIN Pada, jeżeli został zainstalowany, lub do czytnika kart chipowych) albo przeciągnij kartę przez czytnik paska/wprowadź jej numer z użyciem klawiatury. 3. Wprowadź kwotę i wciśnij zielony przycisk ENTER. Posiadaczowi karty należy dać wybór, czy chciałby skorzystać z usługi DCC, czy dokonać płatności w walucie lokalnej. 4. Czy posiadacz karty chce zapłacić w walucie rachunku kartowego? (PLN? EUR?/GBP?/USD?) 5. W przypadku transakcji DCC wciśnij zielony przycisk ENTER (lub F4). 6. Jeżeli opcja DCC nie zostanie wybrana, zostanie wyświetlone potwierdzenie decyzji. Wybierz TAK, aby przeprowadzić transakcję bez DCC, lub NIE, aby zastosować DCC. 7. W przypadku wybrania funkcji NIE pojawi się prośba o potwierdzenie przewalutowania transakcji na walutę karty. 8. Jeśli klient posługuje się kartą chipową, podaj mu terminal, aby wprowadził kod PIN (jeśli zainstalowano PIN Pad, poproś posiadacza karty o wprowadzenie kodu PIN. 9. Oderwij kopię potwierdzenia transakcji dla Sprzedawcy. 10. W razie konieczności uzyskaj i sprawdź podpis posiadacza karty na kopii potwierdzenia transakcji dla Sprzedawcy. 11. Wciśnij zielony przycisk ENTER. 12. Na końcu nastąpi wydruk kopii potwierdzenia dla posiadacza karty. Uwaga! Usługa DCC jest dostępna dla transakcji zbliżeniowych, gdy kwota transakcji wynosi powyżej 50 zł. Autoryzacje głosowe opisano w części Autoryzacja głosowa. 24

25 Obsługa transakcji MOTO (realizowanych bez fizycznej obecności karty) Transakcje MOTO 1. Wciśnij przycisk F, aby uruchomić aplikację do przetwarzania płatności, wybierz MOTO i wprowadź numer karty na terminalu. 2. Wprowadź datę ważności karty i wciśnij zielony przycisk ENTER. 3. Wprowadź informacje o numerze CVV2, dostępne opcje: a. Nieznany CVV2 wciśnij zielony przycisk ENTER. b. Znany CVV2 wprowadź numer CVV2 i wciśnij zielony przycisk ENTER. c. Kod CVV2 jest nieczytelny wciśnij zielony przycisk ENTER. d. Brak CVV2 wciśnij zielony przycisk ENTER. 4. Wprowadź kwotę i wciśnij zielony przycisk ENTER. 5. Oderwij kopię potwierdzenia transakcji dla Sprzedawcy. 6. Terminal zapyta, czy drukować kopię dla klienta. Jeśli nie chcesz drukować kopii, wciśnij czerwony przycisk CANCEL lub F1. Jeśli chcesz wydrukować kopię, wciśnij zielony przycisk Enter lub przycisk F4. Autoryzacje głosowe opisano w części Autoryzacja głosowa. Zwrot transakcji MOTO 1. Wciśnij przycisk F, aby uruchomić aplikację do przetwarzania płatności. Wybierz ZWROT MOTO i wprowadź numer karty na terminalu. 2. Wprowadź datę ważności karty i wciśnij zielony przycisk ENTER. 3. Wprowadź hasło do zwrotów. 4. Wprowadź kwotę i wciśnij zielony przycisk ENTER. 5. Oderwij kopię potwierdzenia transakcji dla Sprzedawcy. 6. Wciśnij zielony przycisk ENTER. 7. Terminal zapyta, czy drukować kopię dla klienta. Jeśli nie chcesz drukować kopii, wciśnij czerwony przycisk CANCEL lub F1. Jeśli chcesz wydrukować kopię, wciśnij zielony przycisk ENTER lub przycisk F4. 8. Oderwij kopię potwierdzenia transakcji dla posiadacza karty. 25

26 Transakcje MOTO z DCC 1. Wciśnij przycisk F, aby uruchomić aplikację do przetwarzania płatności, wybierz MOTO i wprowadź numer karty na terminalu. 2. Wprowadź datę ważności karty i wciśnij zielony ENTER. 3. Wprowadź informacje o numerze CVV2, dostępne opcje: a. Nieznany CVV2 wciśnij zielony przycisk ENTER. b. Znany CVV2 wprowadź numer CVV2 i wciśnij zielony przycisk ENTER. c. Kod CVV2 jest nieczytelny wciśnij zielony przycisk ENTER. d. Brak CVV2 wciśnij zielony przycisk ENTER. 4. Czy posiadacz karty chce zapłacić w walucie rachunku kartowego? (PLN? EUR?/GBP?/USD?) 5. W przypadku transakcji DCC wciśnij zielony przycisk ENTER (lub F4). 6. Jeżeli opcja DCC nie zostanie wybrana, zostanie wyświetlone potwierdzenie decyzji. Wybierz TAK, aby przeprowadzić transakcję bez DCC, lub NIE, aby zastosować DCC. 7. W przypadku wybrania funkcji NIE pojawi się prośba o potwierdzenie przewalutowania transakcji na walutę karty. 8. Jeśli klient posługuje się kartą chipową, podaj mu terminal, aby wprowadził kod PIN (jeśli zainstalowano PIN Pad, poproś posiadacza karty o wprowadzenie kodu PIN. 9. Oderwij kopię potwierdzenia transakcji dla Sprzedawcy. 10. W razie konieczności uzyskaj i sprawdź podpis posiadacza karty na kopii potwierdzenia transakcji dla Sprzedawcy. 11. Wciśnij zielony przycisk ENTER. 12. Na końcu nastąpi wydruk kopii potwierdzenia dla posiadacza karty. Uwaga! Usługa DCC jest dostępna dla transakcji zbliżeniowych, gdy kwota transakcji wynosi powyżej 50 zł. Autoryzacje głosowe opisano w części Autoryzacja głosowa. 26

27 Zwrot transakcji MOTO z DCC 1. Wciśnij przycisk F, aby uruchomić aplikację do przetwarzania płatności. Wybierz ZWROT MOTO i wprowadź numer karty na terminalu. 2. Wprowadź datę ważności karty i wciśnij ENTER. 3. Wprowadź hasło do zwrotów. 4. Wprowadź informację, czy zwrot jest zwrotem transakcji DCC (wybierz Tak/Nie). Uwaga! Zwrot musi zostać wykonany w tej samej walucie co pierwotna transakcja. 5. Wprowadź kwotę i wciśnij zielony przycisk ENTER. 6. Czy posiadacz karty chce otrzymać zwrot w walucie karty? (PLN? EUR?/GBP?/USD?) 7. Oderwij kopię potwierdzenia transakcji dla Sprzedawcy. 8. Terminal wydrukuje kopię dla klienta. 9. W razie konieczności uzyskaj i sprawdź podpis posiadacza karty na kopii potwierdzenia transakcji dla Sprzedawcy. 10. Wciśnij zielony przycisk ENTER. 11. Oderwij kopię potwierdzenia transakcji dla posiadacza karty. 27

28 Drukowanie dodatkowych raportów Wydruk kopii ostatniej transakcji 1. Wybierz przycisk F w celu wywołania aplikacji płatniczej. 2. Wybierz RAPORTY i naciśnij zielony przycisk ENTER. 3. Wybierz KOPIA i naciśnij zielony przycisk ENTER. 4. Wprowadź hasło użytkownika i naciśnij zielony przycisk ENTER. 5. Wybierz OSTATNI, aby wydrukować kopię ostatniej transakcji, bądź WG NR. RACHUNKU, aby wydrukować kopię innej transakcji według numeru rachunku, i naciśnij zielony przycisk ENTER. Wydruk kopii ostatniej paczki 1. Wybierz przycisk F w celu wywołania aplikacji płatniczej. 2. Wybierz RAPORTY i naciśnij zielony przycisk ENTER. 3. Wybierz KOPIA PACZKI i naciśnij zielony przycisk ENTER. 4. Wprowadź hasło użytkownika i naciśnij zielony przycisk ENTER. Wydruk kopii ostatniej preautoryzacji 1. Wybierz przycisk F w celu wywołania aplikacji płatniczej. 2. Wybierz RAPORTY i naciśnij zielony przycisk ENTER. 3. Wybierz KOPIA PREAUT. i naciśnij zielony przycisk ENTER. 4. Wprowadź hasło użytkownika i naciśnij zielony przycisk ENTER. Wydruk podsumowania obrotów na terminalu 1. Wybierz przycisk F w celu wywołania aplikacji płatniczej. 2. Wybierz RAPORTY i naciśnij zielony przycisk ENTER. 3. Wybierz SUMA OBROTÓW i naciśnij zielony przycisk ENTER. 4. Wybierz RAPORT i naciśnij zielony przycisk ENTER. 5. Wybierz WYDRUK i naciśnij zielony przycisk ENTER. 6. Wprowadź hasło użytkownika i naciśnij zielony przycisk ENTER. 28

29 Wydruk raportu transakcji dla kasjerów 1. Wybierz przycisk F w celu wywołania aplikacji płatniczej. 2. Wybierz RAPORTY i naciśnij zielony przycisk ENTER. 3. Wybierz KASJERZY i naciśnij zielony przycisk ENTER. 4. Z dostępnych raportów wybierz KONTROLNY lub SUMARYCZNY i naciśnij zielony przycisk ENTER. 5. Wprowadź hasło użytkownika i naciśnij zielony przycisk ENTER. 6. Wprowadź numer kasjera lub wciśnij zielony przycisk ENTER aby wybrać wszystkich. RAPORTY KASJERÓW Wprowadź nr Kasjera lub wciśnij Enter aby wybrać wszystkich ict220 Wydruk raportu logowań kasjerów, sposób 1 1. Wybierz przycisk F w celu wywołania aplikacji płatniczej. 2. Wybierz RAPORTY i naciśnij zielony przycisk ENTER. 3. Wybierz KASJERZY i naciśnij zielony przycisk ENTER. 4. Z dostępnych raportów wybierz KASJERZY i naciśnij zielony przycisk ENTER. 5. Wprowadź hasło użytkownika i naciśnij zielony przycisk ENTER. Wydruk raportu logowań kasjerów, sposób 2 1. Wybierz przycisk F w celu wywołania aplikacji płatniczej. 2. Wybierz KASJERZY i naciśnij zielony przycisk ENTER. 3. Wprowadź hasło użytkownika i naciśnij zielony przycisk ENTER. 4. Wybierz RAPORT i naciśnij zielony przycisk ENTER. Wydruk raportu kursowego 1. Wybierz przycisk F w celu wywołania aplikacji płatniczej. 2. Wybierz RAPORTY i naciśnij zielony przycisk ENTER. 3. Wybierz RAPORT KURSOWY i naciśnij zielony przycisk ENTER. 4. Wprowadź hasło użytkownika i naciśnij zielony przycisk ENTER. 29

30 Wybór sieci GPRS Przenośne terminale Elavon przetwarzają płatności za pośrednictwem różnych operatorów świadczących usługi w danym kraju, np. Play czy Orange. To, że dana sieć oferuje najsilniejszy sygnał, nie zawsze oznacza, że najlepiej spełni oczekiwania klientów z niej korzystających. Z tego względu zapewniamy możliwość przełączania się pomiędzy sieciami. W niniejszej instrukcji przedstawiamy procedurę ręcznego wyboru operatora. Krok 1.: Wyświetlenie obecnego operatora 1. Nazwa obecnego operatora jest wyświetlana na pasku menu w górnej części ekranu terminala. Krok 2.: Zmiana operatora (cd.) 2. Przechodź pomiędzy kolejnymi pozycjami menu terminala i wybierz Konfiguracja. Krok 2.: Zmiana operatora (cd.) 5. Zostanie wyświetlony przedstawiony poniżej ekran. Wybierz EDYTUJ, aby ręcznie wybrać operatora. Sprzedaż Zwrot Anulowanie GPRS ERA PL Ustawienia ACQ EMV DEBUG Konfiguracja TERMINAL NIE WYBÓR SIECI GPRS Edytować ustawienia GPRS? TAK Krok 2.: Zmiana operatora Aby dokonać zmiany operatora: 1. Wciśnij F, aby przejść do głównego menu, a następnie przechodź pomiędzy kolejnymi pozycjami menu terminala i wybierz: TERMINAL. 3. Zostanie wyświetlony przedstawiony poniżej ekran Wprowadź nr profilu. Wciśnij ENTER na terminalu. NUMER PROFILU Wprowadź nr profilu: Wybierz Nie na przedstawionym niżej ekranie GPRS Network Provider. GPRS NETWORK PROVIDER Automatyczna Rejestracja Nie Tak GPRS ERA PL Paczka New Trans Terminal 4. Wybierz Tak na przedstawionym poniżej ekranie GPRS USTAWIENIA. GPRS USTAWIENIA 7. Terminal utworzy następnie listę z wszystkimi dostępnymi operatorami. Wybierz właściwego operatora. WYBIERZ DOSTAWCĘ Sieć Rejestracja Nie Tak Orange PL PLUS Era 30

31 Dynamiczne Przeliczanie Walut DCC Wprowadzenie Dzięki usłudze DCC klienci posługujący się zagranicznymi kartami debetowymi i kredytowymi Visa oraz MasterCard mogą płacić w walucie swojej karty. DCC firmy Elavon spełnia wymogi organizacji kartowych Visa i MasterCard. Jak działa DCC? Automatycznie terminal rozpoznaje, czy przedstawiona karta umożliwia zastosowanie DCC, i informuje o możliwości wykonania przeliczenia. Należy pamiętać, żeby za każdym razem zapytać klienta o to, czy płatność ma nastąpić w walucie karty klienta, czy w walucie lokalnej. Przejrzyście w treści każdego potwierdzenia transakcji umieszczane są następujące informacje: kwota w walucie lokalnej, zastosowany kurs walutowy, kwota w walucie karty. Jak zaoferować DCC? Wprowadź kartę klienta do czytnika kart, który wykryje, czy w przypadku danej karty możliwe jest zastosowanie DCC. Zapytaj klienta, czy chce zapłacić w walucie lokalnej, czy w walucie karty. Należy poinformować klienta, że terminal może wykonać przeliczenie w danej chwili po korzystnym kursie. Jeżeli klient wyrazi zgodę, wystarczy wcisnąć przycisk akceptacji (TAK) na czytniku kart. Raporty: Zalecamy monitorowanie wykorzystania potencjału transakcji DCC. Raporty o transakcjach DCC dostępne są w aplikacji imerchantconnect DARMOWYM i wszechstronnym narzędziu online do tworzenia raportów, udostępnianym przez Elavon. 31

32 Przedstaw zalety DCC: Bardzo atrakcyjne kursy dzięki Gwarancji Najlepszego Kursu udzielanej przez Elavon. Z góry określony koszt. Brak ukrytych opłat posiadacz karty wie dokładnie, jaka kwota pojawi się na wyciągu z rachunku bankowego. Wydawca karty nie powinien naliczyć żadnych dodatkowych opłat. Korzyści dla posiadacza karty: Przeliczenie na wartości bardziej przejrzyste dla obcokrajowca następuje natychmiastowo według bieżącego kursu. Kursy aktualizuje się codziennie i są bardzo atrakcyjne firma Elavon daje Gwarancję Najlepszego Kursu (więcej na ten temat w części Gwarancja Najlepszego Kursu poniżej). Posiadacz karty nie jest zdziwiony, gdy dostaje wyciąg z rachunku karty kredytowej wie dokładnie, ile wydał w walucie, którą posługuje się na co dzień. Nie ma ukrytych kosztów przewalutowania, które ponosiłby posiadacz karty. Zestawienia kosztowe dotyczące podróży służbowych można przedstawiać terminowo. Gwarancja Najlepszego Kursu Jeżeli po powrocie do domu klient stwierdzi, że w dniu transakcji bank będący wydawcą karty oferował atrakcyjniejszy kurs, będzie miał prawo zażądać od firmy Elavon zwrotu różnicy. Wnioski o zwrot można pobrać na stronie Korzyści dla Twojej firmy: Obsługa klienta na najwyższym poziomie. Brak jakichkolwiek kosztów. Atrakcyjne rabaty dla Twojej firmy. Rozliczenie w walucie lokalnej; kurs jest prezentowany w raportach dziennych i podsumowujących zmianę dla obu walut. Zestawienie miesięczne zawiera rabat przyznawany za transakcje DCC. Ograniczone ryzyko obciążeń zwrotnych (tzw. chargeback) na wyciągu nie pojawią się kwoty, które klient mógłby zareklamować jako nierozpoznane. 32

33 Doładowania telefonów komórkowych Pre-paid Wprowadzenie Dzięki usłudze Pre-paid klienci mogą w kilka sekund doładować telefon komórkowy wybraną kwotą i zapłacić za tę usługę kartą lub gotówką. Jak działa usługa Pre-paid? Sprzedaż doładowań telefonów komórkowych jest intuicyjna i prosta. Gdy klient chce kupić doładowanie do telefonu komórkowego, aby przeprowadzić transakcję, po prostu postępuj zgodnie ze wskazówkami wyświetlanymi na ekranie terminala Elavon. Następnie przekaż Klientowi rachunek z unikatowym kodem, który klient powinien wprowadzić na klawiaturze telefonu, aby konto zostało zasilone. Kompleksowa oferta firmy Elavon obejmuje wszystkich głównych operatorów komórkowych, m.in.: Korzyści dla Twojej firmy: Zwiększasz swoje przychody w prosty sposób sprzedając doładowania telefonów komórkowych, otrzymujesz prowizję. Zainstalowanie usługi nic Cię nie kosztuje jest ona dostępna poprzez terminal Elavon. Dajesz swoim klientom jeszcze jeden powód, by częściej odwiedzali Twój punkt. Oferujesz usługi doładowania dla wszystkich głównych polskich operatorów komórkowych w różnych dogodnych nominałach doładowań. Sam produkt jest zawsze dostępny, co eliminuje ryzyko strat. Korzyści dla posiadacza karty: Dla Twoich klientów to bezproblemowy, łatwy i bezpieczny sposób na doładowanie konta telefonu. Możliwość zakupu popularnego produktu i zapłacenia za niego kartą. Stała dostępność wszystkich produktów i nominałów doładowań. 33

34 Instrukcja obsługi doładowań telefonów komórkowych Sprzedaż Doładowań GSM 1. Wybierz przycisk F1 w celu wywołania aplikacji Doładowań GSM. Wybierz SPRZEDAŻ i naciśnij ENTER. 2. Wprowadź hasło GSM. 3. Wybierz operatora GSM z listy. 4. Wybierz kwotę doładowania z listy. 5. Wprowadź ilość sprzedawanych kuponów. Uwaga! Maksymalna ilość sprzedawanych kuponów podczas jednej transakcji wynosi Potwierdź ilość sprzedawanych kuponów, wybierając TAK. 7. Terminal wydrukuje kopię klienta z unikalnym kodem doładowania oraz kopię Sprzedawcy. Wysyłka paczki Doładowań GSM 1. Wybierz przycisk F1 w celu wywołania aplikacji Doładowań GSM. Wybierz PACZKA i naciśnij ENTER. 2. Wybierz WYSYŁKA i naciśnij ENTER. 3. Wpisz swoje hasło. 4. Terminal wyświetli łączną kwotę sprzedaży oraz zwrotów. Wybierz TAK aby potwierdzić kwoty. 5. Po udanej wysyłce paczki terminal drukuje Raport po wysyłce paczki z Doładowań GSM. 34

35 Wypłata gotówki Cashback Wprowadzenie Cashback to bezpieczna, nowoczesna i bezpłatna usługa korzystna i dla Twojej firmy, i dla Twoich klientów. Umożliwia wypłatę gotówki podczas płacenia kartą za zakupy lub usługi. Jak działa usługa Cashback? Wypłacanie gotówki z terminala jest intuicyjne i proste: 1. Wypłacić gotówkę może jedynie klient, który kupuje produkty lub usługi i płaci za nie kartą. 2. Maksymalna kwota jednorazowej wypłaty wynosi 300 zł dla kart VISA oraz 500 zł dla kart MasterCard i Maestro. 3. Terminal podpowie, czy karta klienta umożliwia wypłatę gotówki, ponieważ nie wszystkie banki wydawcy kart udostępniają usługę Cashback swoim klientom. Korzyści dla Twoje firmy: Większe obroty gotówkę można wypłacić tylko wtedy, gdy klient płaci kartą za zakupy lub świadczone usługi. Większa liczba klientów chętniej i częściej wybierają oni Twój punkt, ponieważ wypłata gotówki podczas płacenia kartą to wygoda i oszczędność czasu. Przejrzyste transakcje wydruk z terminala pokazuje kwotę gotówki wypłaconej za pomocą usługi Cashback. Ułatwia to pracę Twoim pracownikom, a klientom orientację co do wypłaconej sumy. Łatwość obsługi terminal sam wskazuje możliwość wypłaty gotówki: wystarczy wprowadzić kartę płatniczą i postępować zgodnie z instrukcjami. Rozwiązanie bezpłatne uruchomienie oraz oferowanie usługi Cashback jest proste i bezpłatne. Gotówka wypłacana klientom przesyłana jest z powrotem tak samo szybko jak środki ze standardowej transakcji. 35

36 Instrukcja obsługi transakcji Cashback 1. Na terminalu wprowadź kwotę sprzedaży i naciśnij zielony przycisk ENTER. Na ekranie pojawi się prośba o wprowadzenie karty. Uwaga! Usługa Cashback nie jest dostępna dla transakcji zbliżeniowych. 2. Jeśli usługa Cashback jest dostępna dla danej karty, terminal poprosi o wprowadzenie kwoty Cashback: na ekranie wyświetli się napis CASHBACK Kwota. Uwaga! Maksymalna kwota jednorazowej wypłaty wynosi 300 zł dla kart VISA oraz 500 zł dla kart MasterCard i Maestro. Zapytaj posiadacza karty, czy chce skorzystać z możliwości wypłaty gotówki. Jeśli tak, zapytaj o kwotę wypłaty gotówki (Cashback), a nastepnie wprowadź ją i naciśnij ENTER. Jeśli nie, po prostu naciśnij ENTER. 3. Na ekranie wyświetla się: kwota CASHBACK i SUMA sprzedaży, która zawiera kwotę Cashback, oraz zapytanie: Jesteś pewien? Jeżeli kwoty się zgadzają, potwierdź to wciśnij ENTER. Jeśli chcesz poprawić kwoty wciśnij CANCEL. 4. Poproś posiadacza karty o wpisanie kodu PIN i zatwierdzenie transakcji, przyciskiem ENTER. 5. Transakcja jest zakończona. Po wydrukowaniu potwierdzeń transakcji wypłać posiadaczowi karty odpowiednią kwotę. 36

37 imerchantconnect przewodnik Bezpieczne, łatwe w pobsłudze i zawsze dostępne źródło informacji online. Wprowadzenie Usługa imerchantconnect, którą zapewnia Elavon, to darmowe, wszechstronne narzędzie do generowania raportów i wyciągów. Umożliwia ono Klientowi bezpieczne monitorowanie rachunku w dowolnym momencie. Wymagania systemowe: Przeglądarka internetowa Microsoft Internet Explorer (zalecana), Adobe Reader i Adobe Flash Reader, Microsoft Excel 2003 lub nowszy. Logowanie W pasku adresu przeglądarki wpisz Jeżeli jesteś nowym Klientem i przekazałeś nam swój adres , nazwa użytkownika zostanie Ci przesłana w wiadomości Witaj w imerchantconnect (aplikacji do generowania raportów ELAVON). Tymczasowe hasło otrzymasz w odrębnej wiadomości . Po pierwszym zalogowaniu system poprosi Cię o natychmiastową zmianę hasła tymczasowego na nowe hasło użytkownika. Podczas zmiany hasła tymczasowego system poprosi Cię również o wprowadzenie pytania pomocniczego i odpowiedzi, które posłużą do potwierdzenia Twojej tożsamości na wypadek, gdybyś zapomniał hasła i gdyby trzeba było je zresetować. 37

38 Zmiana hasła Zasady tworzenia nowego hasła: Hasło musi składać się z co najmniej ośmiu znaków. Hasłem nie może być nazwa użytkownika ani słowo hasło. Hasło nie może być takie samo jak któreś z dziesięciu poprzednich haseł. Hasło musi zawierać znaki z trzech grup wymienionych poniżej: Wielkie litery angielskiego alfabetu (A Z), Małe litery angielskiego alfabetu (a z), Cyfry (0 9), Znaki specjalne # $ %?). Organizacja strony Aplikacja imerchantconnect jest łatwa w obsłudze. Wykorzystano standardowe elementy służące do poruszania się po stronach: zakładki, linki i przyciski. Gdy zalogujesz się na stronie, dostępne będą następujące zakładki: Strona główna: Pierwsza strona, którą zobaczysz po zalogowaniu się na stronie imerchantconnect. Przeczytasz tu użyteczne informacje, takie jak często zadawane pytania i wiadomości dla sprzedawców. Na stronie z wiadomościami znajdziesz informacje o PCI, stronie Elavon poświęconej materiałom eksploatacyjnym oraz liczne porady, m.in. na temat tego, jak uniknąć wyższych prowizji od transakcji. Raporty i zestawienia: Tu wygenerujesz wyciągi i raporty. Pomoc, dokumentacja i szkolenia: Linki do: głównego menu pomocy, dokumentacji dla użytkowników (obejmującej np. przewodniki), bazy raportów imerchantconnect (pliki PDF) oraz interaktywnych samouczków poświęconych definiowaniu i generowaniu raportów. Moje konto: Linki do informacji dotyczących zarządzania kontem użytkownika, np. zmiany hasła i danych kontaktowych do raportów. 38

39 Wyszukiwanie wyciągów Po zalogowaniu wybierz Idź do zestawień na stronie głównej, następnie wybierz zakres dat dla wyciągów, których szukasz, następnie kliknij Generuj raport. Zapytanie jest przetwarzane. Gdy wyciąg zostanie wyświetlony w prawej dolnej części okna, przewiń okno do dołu i kliknij datę przedstawioną jako niebieski link, aby otworzyć plik PDF z wyciągiem. Pojawi się wtedy okno dialogowe z następującymi opcjami: Otwórz, Zapisz i Zamknij. Jak wydrukować wyciąg? Aby wydrukować wyciąg, otwórz go najpierw w formacie PDF. Wyciąg możesz wydrukować, klikając ikonę drukarki. Wyszukiwanie płatności jak sprawdzić wpłaty na rachunek bankowy? Z rozwijanej listy raportów w zakładce Raporty i zestawienia wybierz Lista płatności. System automatycznie przyjmie jako zakres dat ostatnie 30 dni, ale możesz także wprowadzić wymagany zakres dat. Kliknij Generuj raport. Wyświetlony zostanie raport wpłat dokonanych na rachunek bankowy. 39

40 Wyszukiwanie płatności jak sprawdzić, z której paczki pobrano miesięczne opłaty? Z rozwijanej listy raportów w zakładce Raporty i zestawienia wybierz Lista płatności. Wybierz datę płatności zawierającą się pomiędzy ostatnim tygodniem poprzedniego miesiąca a pierwszym tygodniem kolejnego miesiąca i kliknij Generuj raport. Kliknij niebieskie hiperłącze z numerem referencyjnym płatności. Pamiętaj, że opłaty miesięczne zostaną potrącone z pierwszej płatności w następnym miesiącu, należy więc wybrać odpowiednie daty. Wyświetlony zostanie raport Szczegóły płatności. Zwróć uwagę na to, że Kwota płatności jest niższa niż Kwota rozliczana. Kwota potrąconych opłat będzie podana w nawiasach jako ostatnia pozycja w części POZYCJE PŁATNOŚCI. Pobrane opłaty są również prezentowane na miesięcznym wyciągu (w rozbiciu). Wyszukiwanie płatności jak sprawdzić, czy ostatnia/poprzednia paczka została przetworzona przez terminal? Z rozwijanej listy raportów w zakładce Raporty i zestawienia wybierz raport Paczki wysłane i określ zakres dat. System automatycznie ustali Datę wysłania na ostatnie 3 dni. Możesz również ustawić dowolny zakres dat. Wprowadź kryteria wyszukiwania, wybierając hierarchię i zakres dat, a następnie kliknij przycisk Generuj raport. Dane są przetwarzane. Gdy zostaną wyświetlone w prawej dolnej części okna, przewiń okno do dołu, gdzie znajduje się wygenerowany raport. Znajdziesz w nim wszystkie paczki wysłane do przetwarzania. 40

41 Wyszukiwanie transakcji według daty jak sprawdzić, czy transakcja (sprzedaż lub zwrot) została przeprowadzona? Z rozwijanej listy raportów w zakładce Raporty i zestawienia wybierz Lista zapłaconych transakcji. System automatycznie przyjmie jako datę płatności poprzedni dzień, ale możesz wprowadzić także odpowiedni zakres dat. Po kliknięciu polecenia Generuj raport system wyszuka i wyświetli wszystkie przetworzone i rozliczone transakcje w danym zakresie dat. Przewijając okno z wyświetlonym raportem, możesz zapoznać się ze wszystkimi informacjami o transakcji, tj. numerem referencyjnym płatności, datą przesłania, datą i godziną transakcji, kwotą oraz informacjami o karcie. Szczegółowe informacje zostaną wyświetlone, gdy klikniesz niebieskie hiperłącze. Wyszukiwanie transakcji na podstawie numeru karty Z rozwijanej listy raportów w zakładce Raporty i zestawienia wybierz Lista zapłaconych transakcji, aby sprawdzić rozliczoną transakcję. Możesz również wybrać Transakcje wysłane, jeżeli chcesz sprawdzić transakcję, która została przesłana, ale może pozostawać nierozliczona. Możesz określić bardziej szczegółowe kryteria wyszukiwania, wprowadzając numer karty, kwotę transakcji lub identyfikator terminala. To użyteczna funkcja, gdy dysponujesz danymi karty, ale nie masz pewności, czy lub kiedy wykonano daną transakcję lub dany zwrot. Aby wprowadzić pełny numer karty, kliknij pole CCN obok wyszukiwarki numeru karty. Wprowadź numer karty (z maskowaniem lub bez maskowania) i kliknij OK. Po kliknięciu polecenia Generuj raport system wyszuka i wyświetli wszystkie przetworzone i rozliczone transakcje w wybranym zakresie dat dotyczące karty o wprowadzonym numerze. 41

42 Dostępne raporty Standardowy zestaw raportów dla wszystkich Klientów obejmuje: Zestawienia i faktury: Wykaz operacji lub wpłat w formie pliku PDF. Raporty dotyczące płatności: szczegółowe informacje o otrzymanych płatnościach. Lista płatności zestawienie płatności na rzecz Klienta. Jeżeli wygenerujesz raport w formacie HTML, będzie można wyświetlić bardziej szczegółowe informacje o płatności. Raport ze szczegółowymi informacjami o płatności przedstawia kwotę ostatecznie przekazaną Klientowi po potrąceniu wszelkich kosztów w rozbiciu na poszczególne składowe. Raporty w formacie CSV i Excel zawierają listę wszystkich składowych transakcji tworzących łączną kwotę końcową. Lista zapłaconych paczek jeżeli wygenerujesz raport w formacie HTML, będzie można wyświetlić bardziej szczegółowe informacje o danej paczce w raporcie o szczegółach rozliczonych paczek. Lista zapłaconych transakcji zawiera listę rozliczonych transakcji w danej paczce przesłanej przez Klienta. Jeżeli wygenerujesz raport w formacie HTML, będzie można wyświetlić bardziej szczegółowe informacje o danej transakcji w raporcie o szczegółach rozliczonych transakcji. Dane akceptanta-podsumowanie zawiera podsumowanie informacji o wykonanych operacjach (uznania i obciążenia dotyczące płatności i zwrotów). Zawiera również adres siedziby i firmę oraz dane kontaktowe. Raporty dotyczące transakcji nierozliczonych: Lista niezapłaconych paczek zawiera listę paczek oczekujących na rozliczenie. Jeżeli wygenerujesz raport w formacie HTML, będziesz mógł uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat danej nierozliczonej paczki w raporcie o szczegółach paczek nierozliczonych. Lista niezapłaconych transakcji zawiera listę transakcji oczekujących na rozliczenie. Jeżeli wygenerujesz raport w formacie HTML, będziesz mógł uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat danej nierozliczonej transakcji w raporcie o szczegółach transakcji nierozliczonych. 42

43 Raporty dotyczące przesłanych operacji: paczki i transakcje przesłane do rozliczenia. Paczki wysłane lista paczek przekazanych do rozliczenia. Raport może posłużyć do uzgodnienia z zestawieniem transakcji w paczce/zestawieniem zamknięcia dnia wygenerowanym przez terminal. Transakcje wysłane lista rozliczonych i nierozliczonych transakcji z paczki przesłanej przez Klienta. Raport może posłużyć do uzgodnienia z zestawieniem transakcji w paczce/zestawieniem zamknięcia dnia wygenerowanym przez terminal. Raporty dotyczące obciążeń zwrotnych (aktywowane na prośbę Klienta): Lista reklamacji (typu chargeback) raport przedstawiający obciążenia zwrotne i szczegóły dotyczące ich powodów oraz statusu. Lista zapytań o dokumenty raport przedstawiający sprawy reklamacyjne, do których wymagana jest dokumentacja Klienta. Lista niefinansowych reklamacji raport przedstawiający niefinansowe sprawy reklamacyjne i szczegóły dotyczące ich powodów oraz statusu. Lista reklamacji z podziałem na ich przyczyny raport podsumowujący obciążenia zwrotne w ujęciu kwotowym i ilościowym z podziałem na powody reklamacji. 43

44 Dodatkowe raporty Zależnie od Twoich potrzeb biznesowych możesz dodać do konta inne raporty, np.: Autoryzacje: wszystkie transakcje z pozytywną autoryzacją. W raporcie widzisz wszystkie transakcje, w tym transakcje zatwierdzone, odrzucone oraz autoryzowane głosowo. W przypadku transakcji odrzuconych prezentowany będzie powód odmowy przez wydawcę karty. Zestawienie opłat: wykaz wszystkich naliczonych opłat według identyfikatora akceptanta, np. opłaty akceptanta za płatność kartą, dodatkowe prowizje od transakcji, opłaty za operacje kartowe, opłaty zakorzystanie z urządzeń oraz rabaty za transakcje DCC. Suma opłat wraz z VAT będzie zgodna z sumą widniejącą na wyciągu/fakturze. Wykorzystanie DCC: liczba i wartość potencjalnych, faktycznych i rozliczonych transakcji DCC, szacowana wysokość rabatu naliczonego i utraconego oraz udział transakcji DCC dla danego identyfikatora terminala. Zestawienie płatności: kwoty, które zostały Ci przekazane, w tym kwoty dotyczące paczek transakcji obciążeń zwrotnych, ponownych obciążeń oraz korekt, które skłądają się na przekazywaną kwotę. Analiza dodatkowych prowizji: możesz zapoznać się ze szczegółowymi informacjami o dodatkowych prowizjach i częstotliwości ich występowania w Twoich placówkach. 44

45 Przydatne informacje Zmiana hasła użytkownika Twoje hasło użytkownika to: 4 ostatnie cyfry Twojego numeru MID, zwiększone o +1, każda. Aby zmienić hasło użytkownika na terminalu: 1. Z głównego menu wybierz Ustawienia 2. Wybierz Hasło 3. Wybierz Zmiana 4. Wybierz Użytkownik 5. Wprowadź Aktualne Hasło 6. Wprowadź Nowe Hasło (hasło określone przez klienta): 7. Powtórz Nowe Hasło CVV Jest to trzycyfrowy kod zabezpieczający umieszczony na rewersie karty. Referral A Polecenie przesłane z banku wydawcy o zatrzymaniu karty Referral B Prośba o kontakt w celu autoryzacji głosowej Restart terminala Zanim skontaktujesz się z naszym działem technicznym, spróbuj włączyć i wyłączyć terminal i ponownie połaczyć kable z terminalem. Dzięki temu problemy komunikacyjne terminala powinny być usunięte. Restart terminala przenośne terminale IWL 1. Jednocześnie przytrzymaj żółty klawisz CLEAR i klawisz z kropką (nad zielonym) 2. Terminal się wyłączy 3. Wciśnij zielony przycisk ENTER, aby włączyć ponownie terminal Restart Terminala stacjonarne terminale ICT 1. Jednocześnie przytrzymaj żółty klawisz CLEAR i klawisz z kropką (nad zielonym) 2. Terminal zrestartuje się. 45

46 Konserwacja terminali Ingenico Charakterystyka terminali Na różnych częściach terminali Ingenico mogą gromadzić się zanieczyszczenia takie jak kurz, ślady pozostawione przez palce (tłuszcz lub inne substancje), itp. Jeśli nie zostaną usunięte, mogą mieć negatywny wpływ na pracę terminala. Jeżeli urządzenie wyposażone jest w czytnik kart chipowych, brud i zanieczyszczenia z czasem mogą przedostać się do jego wnętrza. Jeżeli urządzenie wyposażone jest w drukarkę, istnieje duże prawdopodobieństwo, że głowica, koła zębate i wałki z czasem ulegną zanieczyszczeniu w wyniku codziennego użytkowania. Ekran LCD i klawiatura również mogą brudzić się podczas codziennego z nich korzystania. Produkty niezalecane do czyszczenia i konserwacji urządzeń Czyszcząc lub przeprowadzając konserwację terminala lub urządzeń zewnętrznych, nie należy używać: środków czyszczących lub tkanin o właściwościach ściernych, rozpuszczalników organicznych, ostrych lub ostro zakończonych narzędzi. Konserwacja Zaleca się, aby czyszczenia i konserwacji terminali dokonywać raz w tygodniu. Czyszcząc terminal z zabrudzeń, warto wziąć pod uwagę następujące wskazówki: Do cotygodniowego czyszczenia używać czystej szmatki, np. silikonowej lub bawełnianej. Jeżeli w skład urządzenia wchodzi drukarka termiczna, podczas czyszczenia należy uważać, by nie uszkodzić głowicy. Uporczywy brud usuwać poprzez delikatne przecieranie szmatką zwilżoną detergentem o obojętnym odczynie. Detergent obojetnym odczynie to taki, który nie ma właściwosci żrących i nie zawiera wybielaczy lub alkaliów. Dostępne są środki do czyszczenia kart chipowych i kart z paskiem magnetycznym, jednak przed ich użyciem należy sprawdzić, czy są odpowiednie, gdyż mogą zawierać substancje, których nie zaleca się do konserwacji terminali Ingenico. Głowice znajdujące się wewnątrz urządzenia należy czyścić przy użyciu np. chusteczek nawilżanych alkoholem. 46

47 3 Bezpieczeństwo Spis treści Bezpieczeństwo danych posiadacza karty Przewodnik po ochronie transakcji kartowych Zapytania o dokumenty i obciążenia zwrotne

48 Bezpieczeństwo danych posiadacza karty Aby przyjmować płatność kartami, powinieneś spełnić wymogi PCI. Program Zgodności z PCI firmy Elavon wszechstronnie pomoże Ci bezpiecznie zarządzać danymi, a tym samym ochroni reputację i zyski Twojej firmy. Wprowadzenie Czy wiesz, że do 90% wszystkich naruszeń bezpieczeństwa każdego roku dochodzi w małych firmach? Naruszenie bezpieczeństwa kosztuje Klienta średnio 130 tys. złotych, na co składają się kary, opłaty i koszty sądowe. Czy robisz wszystko, co w Twojej mocy, aby ochronić swoje zyski i reputację? Bezpieczeństwo danych stało się kwestią priorytetową dla każdej firmy przyjmującej płatności kartami kredytowymi i debetowymi za towary i/lub usługi. Aby zwiększyć bezpieczeństwo systemów kart kredytowych i debetowych, czołowe organizacje kartowe utworzyły Radę Standardów Bezpieczeństwa Branży Kart Płatniczych (Payment Card Industry PCI), nadzorującą Standardy Bezpieczeństwa Danych (Data Security Standards DSS). Ochrona danych posiadaczy kart Niezależnie od skali prowadzonej działalności wszyscy Klienci muszą zapewnić bezpieczeństwo danych posiadaczy kart na wypadek naruszenia. Naruszenie bezpieczeństwa kosztuje zazwyczaj małą firmę 130 tys. złotych, ale może być znacznie bardziej kosztowne, zależnie od tego, jaką ilość danych dotyczących kart skradziono. Aby zabezpieczyć dane posiadaczy kart i ochronić się przed kosztami, każdy Klient musi potwierdzić zgodność ze standardami PCI-DSS oraz ją utrzymać. Rozwiązania dla punktów sprzedaży Elavon zdaje sobie sprawę z tego, że płatności przyjmuje się w różny sposób, zależnie od charakteru prowadzonej działalności i konfiguracji punktu sprzedaży. Dlatego też oferuje różnorodne rozwiązania do obsługi kart debetowych i kredytowych, by sprostać potrzebom każdego rodzaju działalności: od sklepów, przez zamówienia MOTO, po sklepy internetowe. Elavon zapewnia rozwiązania najwyższej jakości dla wszystkich rodzajów prowadzonej działalności. 48

49 Program zgodności z PCI firmy Elavon Elavon wie, jak ważne jest bezpieczeństwo danych posiadaczy kart, i chce pomóc Twojej firmie uniknąć kar, opłat oraz innych kosztów, które mogą wiązać się z naruszeniem. Kompleksowy program zgodności ze standardami PCI Elavon pomaga firmie bezpiecznie zarządzać danymi posiadaczy kart i zapewnia zgodność, jednocześnie chroniąc Twoją reputację i Twoje zyski. Program zgodności z PCI firmy Elavon koncentruje się na trzech kluczowych obszarach: Edukacja: materiały i informacje, które mają na celu pomóc Ci zrozumieć zasady zgodności z PCI-DSS. Weryfikacja: narzędzia, które umożliwią sprawdzenie i wykazanie zgodności na podstawie wymogów PCI-DSS. Ochrona przed kosztami: programy, które ograniczają ryzyko konieczności poniesienia kosztów w przypadku naruszenia bezpieczeństwa danych. Zabezpiecz swoją firmę Aby pomóc zabezpieczyć Twoją firmę, w ramach Programu zgodności z PCI Elavon w przystępny sposób przekazujemy wiedzę o standardach PCI i weryfikacji zgodności. Na stronie dotyczącej PCI /bezpieczenstwo znajdziesz użyteczne informacje i narzędzia oraz uzyskasz dostęp do portalu internetowego, na którym będziesz mógł dokonać rejestracji w programie i uzyskać certyfikat zgodności ze standardem PCI DSS. 49

50 Przewodnik po ochronie transakcji kartowych Wprowadzenie Ograniczenie ryzyka oszustwa jest kluczowe dla Twojej firmy. Szkolenia oraz regularne dokształcanie są niezbędne, aby Twoi pracownicy w pełni rozumieli procedury dotyczące przyjmowania kart i bezpieczeństwa danych we wszystkich transakcjach oraz stosowali się do nich. 1. Zawsze dokładnie sprawdzaj dane przedstawionej karty, aby nie paść ofiarą oszustwa. 2. Przyjmuj i przetwarzaj płatności wyłącznie kartami, które otrzymały autoryzację wydawcy. Jeśli nie zastosujesz się do poleceń banku przekazanych ustnie lub w formie pisemnej, transakcja przesłana do rozliczenia może zostać odrzucona, a Twój rachunek obciążony kwotami poszczególnych płatności. Jeżeli Twoja firma padnie ofiarą oszustwa, możesz być narażony na straty. W przypadku niezastosowania się do obowiązujących praktyk ryzykujesz nawet wypowiedzenie umowy. Pamiętaj, że autoryzacja nie jest gwarancją zapłaty autoryzacja nie jest gwarancją tego, że kartą posługuje się osoba do tego uprawniona. BĄDŹ CZUJNY. 50

51 Akceptacja kart Istnieją dwie metody akceptacji kart: Transakcje z fizyczną obecnością karty: posiadacz karty okazuje ją w punkcie sprzedaży, aby dokonać zapłaty. Zawsze podejmuj wszelkie działania, aby potwierdzić legalność wykonywanej transakcji także w odniesieniu do karty i jej posiadacza. W przypadku transakcji przeprowadzanych w obecności posiadacza karty najbezpieczniejszą metodą jest przyjmowanie płatności kartami chipowymi, które są autoryzowane kodem PIN. Jeżeli przedstawiana jest innego rodzaju karta, możesz przeciągnąć ją przez czytnik paska magnetycznego, uzyskać podpis posiadacza karty i potwierdzić jego zgodność z podpisem złożonym na odwrocie karty. Możesz też wybrać tryb weryfikacji podpisu w przypadku karty chipowej (np. jeżeli wystąpi problem z chipem). Rezygnacja z autoryzacji kodem PIN wiąże się z ryzykiem otrzymania obciążenia zwrotnego. Tę metodę wybieraj więc jak najrzadziej i wyłącznie wtedy, gdy tożsamość klienta została potwierdzona. Kiedy przeciągasz kartę przez czytnik, upewnij się, czy numer karty na wydrukowanym potwierdzeniu jest zgodny z numerem na karcie (może być wytłoczony). Transakcje bez fizycznej obecności karty: transakcje przeprowadzane bez obecności posiadacza karty lub bez jej przedstawiania. Z transakcjami na odległość wiąże się największe ryzyko. Autoryzacja bywa problematyczna, a akceptant ponosi pełną odpowiedzialność w przypadku obciążeń zwrotnych. Dlatego na akceptancie i jego pracownikach ciąży obowiązek potwierdzenia legalności transakcji oraz sprawdzenia tożsamości klienta. 51

52 Istnieją dwie metody akceptacji kart na odległość: Transakcje MOTO Ten rodzaj transakcji na odległość wiąże się z największym ryzykiem, ponieważ w zasadzie nie można uzyskać 100% pewności, że klient jest tą osobą, za którą się podaje. Ryzyko związane z transakcjami MOTO można zilustrować następującym przykładem: jeżeli dopiero co wystawiona karta zostanie przechwycona przez oszusta, przestępca pozna numer karty, kod CVV2, imię i nazwisko oraz adres osoby, na którą karta została wystawiona. Te informacje wystarczą, aby przejść przez sito większości mechanizmów zabezpieczających. Transakcja wygląda na legalną, podczas gdy w rzeczywistości tak nie jest; faktyczny posiadacz karty jest uprawniony do zwrotu pieniędzy, a koszt poniesie akceptant. Choć zalecamy sprawdzanie kodu CVV2 oraz kierowanie wysyłek na domyślny adres posiadacza karty, ryzyko jest wysokie, a zamówienia powinny być należycie sprawdzane przed realizacją. Transakcje MOTO należy przeprowadzać ze świadomością, że nie ma łatwego sposobu ich weryfikacji i że całe ryzyko ponosi akceptant. Porady dotyczące przetwarzania transakcji MOTO 1. Uważnie analizuj zamówienia. Czy w tym, o co prosi klient, nie ma nic nietypowego? Oszuści liczą na możliwie jak największy zysk ze skradzionej karty, więc cena lub dostępność nie będą dla nich aż tak istotne. 2. Przyjrzyj się liczbie zamawianych towarów. Czy nie jest za duża jak na jedną osobę? 3. W przypadku zamówień zagranicznych zastanów się, czy zamawiany towar nie będzie tańszy w państwie, w którym mieszka klient. Dla klientów zawsze istotna jest jak najniższa cena. Czy zamawiany produkt jest dostępny na rynku lokalnym i nie ma konieczności dopłacania za przesyłkę zagraniczną? 4. Szczególnie uważaj na klientów, którzy deklarują, że po odbiór towarów przyślą własnego kuriera. 5. Nigdy nie obciążaj karty dodatkowymi kwotami ani nie wysyłaj pieniędzy przelewem na żądanie posiadacza karty. 6. Jeżeli coś jest zbyt dobre, żeby było prawdziwe, to zazwyczaj takie nie jest. Nie myśl o potencjalnym zysku, tylko trzeźwo i rzetelnie oceń sytuację. 7. Uważaj na klientów, którzy podają kilka numerów kart jednocześnie. Skontaktuj się z Centrum Autoryzacyjnym i zgłoś kod

53 Transakcje internetowe e-commerce Z handlem elektronicznym wiążą się podobne zagrożenia jak w przypadku transakcji MOTO. Strony internetowe do dokonywania płatności powinny wymagać wprowadzania imienia i nazwiska, adresu oraz kodu CVV2, a także umożliwiać dostawę tylko na domyślny adres posiadacza karty. Zastosuj mechanizmy weryfikacyjne odpowiednie do prowadzonej działalności, aby można było wykryć potencjalne oszustwa (np. w przypadku dużej liczby i/lub wartości zamawianego towaru itp.). Ta metoda przetwarzania płatności kartowych ma dużą zaletę możesz wykorzystać narzędzia do zapobiegania oszustwom, które znacznie ograniczają ryzyko związane z transakcją. Chodzi przede wszystkim o Verified By Visa w przypadku kart Visa oraz Secure Code w przypadku kart MasterCard. Obie usługi możesz aktywować u dostawcy usług płatności internetowych. Mechanizmy zabezpieczające VBV/Secure Code wymagają, aby klient wprowadził hasło (lub kilka wylosowanych cyfr z hasła w przypadku kart Visa) w celu dokonania transakcji. Akceptant lub jego pracownicy otrzymują potwierdzenie, że transakcja może zostać zawarta. Poprawnie skonfigurowany i wykorzystywany mechanizm VBV/Secure Code zapewni ochronę przed negatywnymi konsekwencjami wielu przetwarzanych transakcji (zwróć jednak uwagę, że mechanizmy te nie są dostępne w przypadku wszystkich kart). Dostawcy usług płatności internetowych mogą również udostępniać inne narzędzia (narzędzia do kontroli adresów IP/analizy ryzyka oszustwa itp.), które w połączeniu z VBV/Secure Code ograniczają ryzyko niemal do zera. Standardy organizacji płatniczych zabraniają gromadzenia danych dotyczących kart za pomocą poczty elektronicznej lub koszyka zakupowego w celu wprowadzenia ich następnie na fizycznym terminalu. Tego typu quasi-handel elektroniczny nie spełnia wymogów PCI. Stosowanie tego typu praktyk może narazić firmę na dotkliwe konsekwencje finansowe. 53

54 Porady dotyczące handlu elektronicznego 1. Zainwestuj w system do obsługi płatności. Pieniądze wydane raz na bezpieczny system, umożliwiając skuteczne monitorowanie transakcji, pozwolą uniknąć strat w przyszłości. 2. Regularnie kontaktuj się ze swoim dostawcą usług płatności internetowych, żeby wersja wykorzystywanego oprogramowania była zawsze najnowsza oraz by narzędzia do wykrywania oszustw były aktualne. 3. Sprawdź zgodność kraju, w którym wydano kartę, z krajem wskazanym na fakturze/krajem, do którego zamówienie ma zostać dostarczone. 4. Potwierdź zgodność strony internetowej i serwerów z wymogami PCI, aby uniknąć kar. Jeżeli jest to możliwe, powierz obsługę danych dotyczących kart dostawcy usług płatności internetowych, który całkowicie spełnia wymogi PCI. Dzięki temu będziesz spać spokojnie. Nawet gdy hakerzy złamią zabezpieczenia strony, nie uzyskają dostępu do danych posiadaczy kart, a firma nie będzie narażona na kary związane z PCI. Zwroty Jeżeli chcesz dokonać zwrotu: Zwrot transakcji kartowej możesz wykonać wyłącznie z użyciem tej samej karty, która posłużyła do wykonania pierwotnej płatności. Kwota zwrotu musi być taka sama jak kwota pierwotnej transakcji lub niższa. Nie wolno dokonywać zwrotu na kartę, jeżeli pierwotna płatność została wykonana czekiem lub gotówką. Nie wolno wykonywać zwrotu na kartę w przypadku braku transakcji sprzedaży. Nie wolno wykonywać zwrotu płatności firmowych na Twoją kartę prywatną lub kartę prywatną członka Twojej rodziny. Ryzykujesz w ten sposób, że środki zostaną zablokowane do wyjaśnienia. Należy podpisać potwierdzenie sprzedaży wydrukowane przez terminal i odnotować na nim ewentualne wymiany i/lub zwroty towarów. Elavon uważnie monitoruje zwroty, których nie można powiązać z odpowiednimi transakcjami sprzedaży. Jeżeli jest to konieczne, odrzucamy zwroty niezgodne ze standardami branżowymi. Te zwroty mógłby wykonać na przykład pracownik próbujący wyłudzić zwrot na własną kartę bez zgody pracodawcy lub oszust starający się przywłaszczyć sobie pieniądze ze skradzionych kart. Ze względu na takie zagrożenia Elavon nie dopuszcza zwrotów bez transakcji sprzedaży, a powtarzające się próby mogą skutkować zablokowaniem możliwości wykonywania zwrotów lub zamknięciem rachunku. 54

55 Bezpieczeństwo transakcji cd. Transakcje wymuszone/transakcje w trybie offline Czasem terminal może wyświetlić komunikat autoryzacyjny podczas próby przetworzenia transakcji. Być może wydawca karty losowo wybrał ją do kontroli, ale może to również sugerować, że saldo środków dostępnych na karcienie jest wystarczające. Jeżeli weźmiesz na siebie ryzyko rozliczenia i wprowadzisz niepoprawny kod autoryzacji tj. fikcyjny kod, który nie został przekazany przez wydawcę narażasz się na ryzyko obciążenia zwrotnego. W takim przypadku wydawca karty nie musi honorować transakcji (niezależnie od tego, czy autoryzacji dokonano kodem PIN). W takich sytuacjach niezbędne jest skontaktowanie się z naszą linią autoryzacyjną pod numerem , gdzie otrzymasz właściwy kod autoryzacji przekazany przez wydawcę karty i uchronisz się przed ryzykiem obciążenia zwrotnego. Jeżeli nie wiesz, jak wymusić przeprowadzenie transakcji sprzedaży, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta. Przeszkolimy i przeprowadzimy Cię przez proces przeprowadzania transakcji w trybie offline. 55

56 Transakcje poza uzgodnionymi warunkami umowy Rozpoczynając współpracę z nowymi Klientami, zakładamy, że informacje podane we wniosku w prawdziwy i rzetelny sposób opisują działalność prowadzoną przez daną firmę. Jeśli stwierdzimy różnice pomiędzy liczbami podanymi we wniosku a danymi dotyczącymi faktycznych operacji, nasz zespół ds. oceny ryzyka kredytowego przeprowadzi stosowną weryfikację. W efekcie warunki świadczenia usług mogą się zmienić, a gdy stwierdzimy nadmierne ryzyko, umowa może zostać rozwiązana. Wykorzystanie terminala do przetwarzania transakcji w sposób inny niż dopuszczony przez Elavon stanowi również naruszenie zapisów regulaminu. Na przykład niedopuszczalne jest przyjęcie zapłaty za sprzedaż prywatnego samochodu za pomocą terminala Elavon. Wszelkie zmiany w przedmiocie działalności firmy wymagają niezwłocznego zawiadomienia Elavon. Nie wolno wykorzystywać terminala do przeprowadzania prywatnych operacji finansowych; do przekazywania środków pieniężnych na konto firmowe przy użyciu kart prywatnych ani do wypłacania sobie lub pracownikom wynagrodzeń przy użyciu funkcji zwrotów. W każdym z powyższych przypadków Elavon zastrzega sobie prawo do odrzucenia transakcji, które są niezgodne z warunkami umowy. Transakcje stron trzecich Przetwarzanie płatności dla innej firmy również stanowi naruszenie warunków świadczenia usług przez Elavon. W razie reklamacji takiej transakcji odpowiedzialność za nie poniesie Klient Elavon, niezależnie od ustaleń z firmą będącą stroną trzecią, i to Klient Elavon będzie narażony na straty. Zazwyczaj istnieje konkretny powód, dla którego firma zabiegająca o przejęcie rozliczeń swoich płatności nie może sama podpisać umowy na instalację terminala. Aby chronić swoją firmę przed stratami i ryzykiem utraty reputacji, najlepiej odrzuć taką ofertę niezależnie od tego, jak bardzo jest atrakcyjna finansowo. Przetwarzanie płatności dla innych podmiotów może wiązać się z wysokimi karami finansowymi! 56

57 Zapytania o dokumenty i obciążenia zwrotne Posiadacz karty lub wydawca karty może zakwestionować transakcję kartową z wielu powodów kwota transakcji może zostać pobrana nieprawidłowo, dostarczone towary mogą być niezgodne z zamówieniem lub towary czy usługi mogą w ogólenie zostać dostarczone. Tego typu reklamacje mogą skutkować zapytaniem o dokumenty dotyczące transakcji lub obciążeniem zwrotnym. Definicje organizacji kartowych Niewykorzystanie rezerwacji hotelowej Akceptant może pobrać opłatę tylko za jeden nocleg. Opłata za cały pobyt nie może zostać pobrana. Na akceptancie ciąży obowiązek udowodnienia, że posiadacz karty zaakceptował warunki regulaminu świadczenia usług. Transakcje bez fizycznej obecności karty Akceptanci ponoszą odpowiedzialność za wszelkie transakcje, w przypadku których dane karty wprowadzane są ręcznie, oraz za transakcje MOTO, zwane również transakcjami bez fizycznej obecności karty. Odpowiedzialność w przypadku transakcji internetowych zależy od metody autoryzacji, z której skorzystał akceptant oraz wydawca karty, jeżeli zastosowano mechanizm 3D Secure (Verified by Visa/MasterCard Secure). Podział transakcji Regulaminy organizacji kartowych nie zezwalają na dzielenie kwoty jednej transakcji sprzedaży na kilka mniejszych transakcji w celu uzyskania autoryzacji. Jest to surowo zabronione obowiązuje zasada jedna transakcja, jeden kod autoryzacji. Zwroty Zwrot może zostać wykonany wyłącznie na kartę, której użyto do wykonania pierwotnej płatności. Kwota zwrotu musi być taka sama jak kwota pierwotnej transakcji lub niższa. Zabrania się zwrotu środków posiadaczowi karty w inny sposób, np. w gotówce lub czekiem. 57

58 Autoryzacja Akceptanci są zobowiązani uzyskać zgodę posiadacza karty przed jej obciążeniem. Na akceptancie ciąży obowiązek wykazania, że posiadacz karty wyraził zgodę na obciążenie. Autoryzacja transakcji nie gwarantuje jednak zapłaty. Dokumentacja Dokumenty potwierdzające zawarcie transakcji, które akceptant musi przedstawić w wymaganym terminie w odpowiedzi na zapytanie o dokumenty lub powiadomienie o obciążeniu zwrotnym, przesłane są do agenta rozliczeniowego. Jeżeli dokumentacja nie zostanie przekazana zgodnie z żądaniem, uniemożliwi to agentowi rozliczeniowemu obronę przed obciążeniem zwrotnym. Prowizje Agent rozliczeniowy jest uprawniony do naliczania opłat za zgodność lub opłat za rozstrzyganie sporów każdorazowo gdy reklamacja zostanie wniesiona do organizacji kartowych w imieniu Klienta. Uwaga! Aby zapewnić sprawne przetwarzanie obciążeń zwrotnych i zapytań o dokumenty, upewnij się, że dokumentacja przekazywana do zespołu ds. obciążeń zwrotnych w Elavon jest czytelna i zawiera wszelkie wymagane informacje. Akceptanci są zobowiązani umową do przetrzymywania dokumentacji dotyczącej transakcji przez co najmniej 24 miesiące od daty jej przetworzenia. 58

59 4 4 Kontakt Spis treści Biuro Obsługi Klienta Centrum Autoryzacyjne Dział Bezpieczeństwa Transakcji Dział Reklamacji Chargeback Dział Windykacji Materiały eksploatacyjne Paper Rolls Poland Nagrody za zatrzymanie kart Więcej informacji o Elavon

60 Biuro Obsługi Klienta czynne całą dobę, siedem dni w tygodniu Tel.: Opcja 1: Informacje dotyczące rozliczeń i zestawień miesięcznych Opcja 2: Pomoc techniczna związana z terminalem lub zamówienia na materiały eksploatacyjne Adres E mail: Obsluga.Klienta@elavon.com Centrum Autoryzacyjne Tel.: Dział Bezpieczeństwa Transakcji Tel.: Fax: fraud@elavon.com Dział Reklamacji Chargeback Tel.: Dział Windykacji Tel.: Materiały eksploatacyjne Paper Rolls Poland Tel.:

61 Nagrody za zatrzymanie kart Wprowadzenie Jeżeli terminal wyświetli komunikat zatrzymaj kartę, zatrzymaj kartę, którą posługuje się klient, i prześlij ją bezpośrednio do Elavon. Akceptant lub osoba, która odzyskała kartę, otrzyma nagrodę w wysokości uzależnionej od rodzaju zatrzymanej karty (od 100 do 250 PLN). Dlaczego na terminalu pojawił się komunikat zatrzymaj kartę? Tego rodzaju komunikat oznacza, że bank zgłosił kradzież lub zagubienie karty, lub informuje o konieczności odzyskania karty ze względu na trudności w rozliczeniach z klientem (posiadaczem karty). Dlaczego masz prawo zatrzymać kartę? Właścicielem karty jest bank, a nie osoba, której imię i nazwisko wytłoczono na karcie (jej posiadacz). Bank będący wydawcą karty ma pełne prawo decydowania o tym, czy kartę należy zatrzymać. Zatrzymanie karty może również nastąpić, jeżeli posługuje się nią osoba nieuprawniona, a więc inna niż posiadacz karty np. współmałżonek posiadacza karty. Aby otrzymać nagrodę, muszą zostać spełnione następujące warunki: Zatrzymana karta jest kartą VISA, MasterCard lub Diners Club. Kartę zatrzymano na podstawie komunikatu terminala. W chwili zatrzymania karta była ważna. Kartę wysłano do Elavon nie później niż 3 miesiące od wyświetlenia komunikatu zatrzymaj kartę. Do zatrzymanej karty załączono formularz zatrzymania karty. Formularz zatrzymania karty zawiera wszystkie wymagane informacje. 61

62 W jaki sposób zatrzymać kartę? Nie zatrzymuj karty w sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia. Przed wysłaniem do Elavon zatrzymana karta powinna zostać przecięta: Karta bez chipa przetnij ją wzdłuż, tuż poniżej paska magnetycznego, aby nie uszkodzić paska, hologramu ani imienia i nazwiska wytłoczonego na karcie. Karta z chipem wybij dziurkaczem dziurę w pasku magnetycznym lub utnij róg karty po przeciwnej stronie od chipa. Formularz zwrotu karty i przyznania nagrody wyślij pod adres w nagłówku formularza: Elavon Merchant Services Elavon Financial Services Designated Activity Company (Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością o Wyznaczonym Przedmiocie Działalności) Oddział w Polsce. Siedziba oddziału: ul. Puławska Warszawa Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź naszą stronę Elavon Financial Services Designated Activity Company z siedzibą w Loughlinstown, hr. Dublin, Irlandia, zarejestrowana pod numerem , o kapitale zakładowym w wysokości ,00 euro, działająca na terytorium Polski poprzez Elavon Financial Services Designated Activity Company (Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością o Wyznaczonym Przedmiocie Działalności) Oddział w Polsce z siedzibą w Warszawie, ul. Puławska 17, Warszawa, zarejestrowany w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , numer REGON , NIP Spółka Elavon Financial Services DAC, prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą handlową Elavon Merchant Services, podlega nadzorowi Centralnego Banku Irlandii. 62