Znajdź pracę z nowym CV! Firmy prześcigają się w pomysłach, jak skutecznie sprzedać swoje produkty lub usługi. Twoim towarem jest Twoja praca czy sprzedajesz ją równie skutecznie? Najczęściej to od CV zależy, czy rekruter zaprosi Cię do dalszego etapu rekrutacji: na rozmowę kwalifikacyjną czy Assessment Center. Często też CV to jedyna droga, aby zainteresować sobą potencjalnego pracodawcę. Czy przygotowujesz je tak, aby nie miał on żadnych wątpliwości, że jesteś najlepszym kandydatem? Firmy poświęcają wiele czasu na to, by zainteresować potencjalnego klienta. Przeznaczają na to olbrzymie budżety, organizują kampanie i promocje. Zrób ze swoich atutów dobrą ofertę popracuj nad swoim CV, aby sprzedawało Cię naprawdę skutecznie. Skorzystaj z proponowanych rozwiązań i stwórz własne, skuteczne CV Handlowca. Przedstawiamy Ci w niniejszym e-booku najważniejsze kroki, które poprowadzą Cię w tworzeniu skutecznego CV w obszarze sprzedaży. 2
Handlowiec może pracować w biurze obsługi klienta, jako przedstawiciel handlowy lub jako doradca techniczny klienta. W zależności od tego, handlowiec pracuje w biurze sprzedając klientom jak największą ilość produktów lub usług (branże: bankowa, finansowa, ubezpieczeniowa, telekomunikacyjna) lub w terenie. Wzrost świadomości klientów oraz ich oczekiwań sprawił, że dość powszechne w roli handlowca staje się połączenie funkcji sprzedawcy oraz doradcy (np. w zakresie skutecznej ekspozycji towaru). Charakterystyka sprzedaży Handlowiec to osoba, która sprzedaje produkty lub usługi firmy. W zależności od rodzaju, branży oraz struktury w firmie może być account managerem, key account managerem, przedstawicielem handlowym lub kierownikiem sprzedaży. Zazwyczaj pracuje w terenie, prowadząc spotkania z klientami, negocjując warunki handlowe, wyszukując nowych klientów i pozyskując ich, a następnie nimi administrując. Realizuje też część zadań w biurze: badając rynek, przygotowując oferty, prezentacje, raporty czy podsumowania. Sednem jego pracy jest jednak pozyskanie klienta, zbadanie jego potrzeb i zaproponowanie odpowiedniej oferty, która te oczekiwania spełni. Handlowców poszukuje się praktycznie w każdej branży, najczęściej jest to jednak branża FMCG (Fast Moving Consumer Goods czyli w branży dóbr szybko zbywalnych, jak artykuły spożywcze czy kosmetyki). W firmach specjalistycznych, w których oprócz umiejętności sprzedaży ważna jest też fachowa wiedza, szuka się dodatkowo specjalistów w danej dziedzinie: inżynierów czy techników (np. branże: IT, telekomunikacja, farmacja, urządzenia i maszyny przemysłowe). W zależności od niej, handlowiec sprzedaje do klientów biznesowych (B2B czyli business-to-business), w niektórych firmach sprzedaje również bezpośrednio do klienta indywidualnego (B2C czyli business-to-consumer). Handlowcy najczęściej wynagradzani są według systemów prowizyjnych. Ci pracujący w terenie otrzymują często samochód służbowy czy telefon komórkowy do dyspozycji. Coraz częściej większość obrotów zyskuje się na tzw. obsłudze posprzedażowej handlu częściami zamiennymi, akcesoriami, dodatkowym wyposażeniem, oprogramowaniem czy serwisem. Tu procentuje dobra i trwała relacja z klientem oraz wiarygodność handlowca jako partnera do budowania efektywnych rozwiązań dla klienta. 3
Czytaj uważnie ogłoszenia o pracę dla Handlowców! Cechy idealnego handlowca Spójrz na przykładowe ogłoszenia na stanowiska związane ze sprzedażą: Zwróć uwagę na to, jakich cech szuka pracodawca, jakim językiem je opisuje, jak przedstawia ofertę. Skup się na warunkach koniecznych, ale nie pomijaj punktów, które są dodatkowym atutem na danym stanowisku. 4
Poza doświadczeniem praktycznym, pracodawca szukając idealnych handlowców, szuka najczęściej kandydatów z następującymi kwalifikacjami: Cechy idealnego handlowca Kolejny przykład: Umiejętność sprzedaży, negocjacji i skuteczność Komunikatywność Operatywność / mobilność / prawo jazdy Umiejętność pozyskiwania i budowania relacji z klientem oraz umiejętność obsługi klienta Obsługa komputera 5
Cechy idealnego handlowca Skoro wiesz już, że takich właśnie cech i umiejętności poszukuje Twój potencjalny pracodawca, upewnij się, że je posiadasz, a więc, czy spełniasz jego warunki i pokaż je! Przedstaw je w CV tak, aby nie miał on wątpliwości, że musi Cię zaprosić do dalszego etapu rekrutacji. Umiejętność sprzedaży, negocjacji i skuteczność jakie zna techniki sprzedaży i w jaki sposób je wykorzystuje, na ile jest skuteczny w realizacji wyznaczonych planów sprzedażowych, jakie odnosi sukcesy w sprzedaży, czy potrafi prowadzić rozmowy handlowe i czy skoncentrowany jest na osiąganiu wyznaczonych celów; Komunikatywność na ile łatwo nawiązuje i buduje relacje z innymi, czy potrafi słuchać klienta, zadawać pytania i badać potrzeby; Operatywność / mobilność / prawo jazdy praca handlowca to głównie spotkania, na które trzeba dotrzeć, pracodawcy szukają więc osób, którzy są operatywni, potrafią samodzielnie organizować sobie pracę i którzy dobrze i bezwypadkowo jeżdżą samochodem; Umiejętność pozyskiwania i budowania relacji z klientem oraz umiejętność obsługi klienta pod tymi hasłami rozumiane są i umiejętności, ale i postawy czy predyspozycje osobowościowe pracodawcy szukają osób otwartych, słownych, odpowiedzialnych, z kulturą osobistą ale i po postu sympatycznych potrafiących wykorzystać swoje cechy w tworzeniu owocnej relacji z klientami; Obsługa komputera dla niektórych pracodawców to już standard i o tym nie piszą, niektórzy jednak podkreślają konieczność posługiwania się najbardziej popularnymi aplikacjami biurowymi oraz internetowymi. 6
Kiedy wiesz, czego szuka pracodawca i wiesz, które z tych cech spełniasz pokaż to w CV jasno i wyraźnie. Skuteczność użyj wskaźników, procentów lub liczb (pod warunkiem, że nie złamiesz tym tajemnicy handlowej): udziały w rynku, wzrost sprzedaży lub obrotów; Komunikatywność pochwal się wielkością bazy klientów, zwiększeniem tej bazy lub zasięgu działania; Krok 1 Profil Zawodowy Te zalety i atuty możesz pokazać w formie Profilu Zawodowego, czyli Twojej krótkiej charakterystyki. Zaprezentuj swoje najważniejsze umiejętności, wiedzę oraz predyspozycje osobowościowe. Możesz też tu pochwalić się swoimi najważniejszymi osiągnięciami. Przykład nr 1: Przykład nr 2: Umiejętność negocjacji handlowych pochwal się udanymi negocjacjami z klientem lub pozyskaniem dużego partnera; Umiejętność pozyskiwania i budowania relacji z klientem, obsługa klienta w zależności od branży możesz się tu pochwalić stałością bazy klientów lub zwiększeniem wolumenu sprzedaży przypadającej średnio na klienta. Przykład nr 3: 7
Warto pokazać w CV swój cel zawodowy. Unikaj jednak sformułowań popularnych w Internecie, typu: Szukam pracy z możliwością wykorzystania swoich dotychczasowych doświadczeń i wiedzy oraz z możliwością rozwoju zawodowego. Cel jest ładny, owszem, ale nic więcej pracodawcy czy rekruterowi nie mówi. Któż z nas nie szuka pracy, w której będzie się mógł wykorzystać to, co już wie i umie oraz pracy, która pozwoli mu się dalej rozwijać? Tak ujęty cel po pierwsze nie mówi o Tobie zbyt wiele (poza tym, że sprawnie korzystasz z Internetu), nie wskazuje też, czym jesteś konkretnie zainteresowany. Krok 2 Cel Zawodowy Tworząc cel zawodowy bądź konkretny: opisz stanowisko lub zakres obowiązków, które Cię interesują oraz branżę, w której chcesz się rozwijać. Przykład nr 1: Przykład nr 2: Przykład nr 3: 8
Dla Twojego potencjalnego pracodawcy są to najważniejsze informacje. To właśnie na ich podstawie podejmie decyzję, czy zaprosić Cię na spotkanie. Kiedy rekruter otrzymuje 100 CV od handlowców, w których każdy opisuje podobne obowiązki, to skąd ma wiedzieć, kto jest lepszy? Dlatego wyróżnij się! Krok 3 Doświadczenie Zawodowe Skup się na doświadczeniach, które są istotne z punktu widzenia oferty, na którą masz zamiar odpowiedzieć. Jeśli ubiegasz się o pracę sprzedawcy wyróżnij te doświadczenia, które pokazują, że faktycznie miałeś okazję wypracować umiejętności sprzedawcy. Nie zamieszczaj informacji nieistotnych. Wymienianie wszystkich prac sezonowych odbytych podczas studiów również nie jest konieczne (o ile nie pokazują wprost, że tam miałeś okazję wykazać się cechami dobrego sprzedawcy). Skup się na tych doświadczeniach, dzięki którym zdobyłeś najważniejsze umiejętności i osiągnąłeś najwyższe rezultaty. Pozostałe doświadczenia możesz pogrupować i opisać je mniej szczegółowo. Podkreśl szczególnie swoje sukcesy i osiągnięcia. Zwróć uwagę, że z drobnymi różnicami, ale praca handlowca jest bardzo podobna do siebie, bez względu na to, czy sprzedaje się artykuły spożywcze, kosmetyki, materiały budowlane czy samochody. Owszem, klient jest różny, proces sprzedaży raz krótszy raz dłuższy, sprzedaż raz jest jednorazowa, raz wielokrotna, specyfika produktu za każdym razem jest inna. Większość czynności czy obowiązków jest jednak podobna: większość handlowców ma za zadanie zrealizować wyznaczony cel sprzedażowy, większość z nich ma do pozyskania określoną liczbę klientów z danego regionu, większość z nich raportuje. Pokaż swoje zalety od strony efektów, jakie osiągasz w pracy. Pokaż swoją skuteczność. Pochwal się osiągnięciami. 9
Krok 4 Wykształcenie Dodatkowa Działalność Jeśli dodatkowo się udzielasz, działasz, prowadzisz obecnie pozazawodowe aktywności pochwal się tym również, choć niezbyt szeroko. Oznacza to bowiem, że jesteś aktywny, utrzymujesz szeroką sieć kontaktów i znajomości, które mogą później też zaowocować zawodowo, że jesteś otwarty i towarzyski, a kontakt z ludźmi to Twój żywioł. Warto podkreślić uczelnie wyższe i tytuły oraz dodatkowe szkolenia kierunkowe, ale pomiń podstawówki i przedszkola. Nawet szkoła średnia nie zawsze będzie potrzebna, jeśli Twój profil zawodowy wyznacza głównie wykształcenie wyższe. Warto opisać rodzaj studiów oraz dokształcania dodatkowego wraz z osiągniętymi wynikami. Jest to szczególnie ważne, jeśli dopiero wchodzisz na rynek pracy. Wykształcenie umieść pod doświadczeniem (nie odwrotnie). Chyba, że w Twoim zawodzie edukacja jest kluczowa i może stanowić istotny atut w procesie rekrutacji. Tylko wówczas warto ustąpić jemu pierwszeństwa. Dodatkowo, jeśli jest poparte certyfikatami, uprawnieniami, specjalizacjami warto to podkreślić w profilu zawodowym. Krok 5 Kursy i szkolenia Sprzedawcy korzystają zazwyczaj z wielu szkoleń: produktowych, z zakresu umiejętności sprzedażowych, negocjacyjnych, etc. Jeśli masz już na swoim koncie doświadczenia w pracy sprzedawcy, zapewne przeszedłeś przez wiele takich szkoleń. Pochwal się nimi, ale pamiętaj: wymieniaj tylko te adekwatne i z ostatnich lat, bez rozległych opisów; jeśli prowadzone były przez znane, duże firmy lub osoby, znane i wiarygodne w branży wymień ich nazwy i nazwiska; pokaż, czego się nauczyłeś na takim szkoleniu same szkolenia to za mało a sam fakt ich przejścia, nie gwarantuje, że posiadasz daną umiejętność na oczekiwanym poziomie. 10
Wyobraź sobie, że rekruter otrzymuje kilkadziesiąt lub nawet więcej aplikacji na raz, które musi zweryfikować. Jak ma zwrócić uwagę właśnie na Twoje CV, jeśli jest ono podobne graficznie do wielu innych, napisane z wykorzystaniem standardowego i popularnego szablonu? Unikalna grafika może spowodować, że to właśnie Twoje CV zostanie zapamiętane przez pracodawcę, a stąd niedaleko do następnego etapu rekrutacji. Postaraj się więc, aby była ona wyjątkowa i zarazem schludna. Wtedy korzystnie wpłynie na wizerunek Twojej osoby. Zadbaj, aby Twoje CV było Twoją unikalną wizytówką. Na stronie www.architekcikariery.pl znajdziesz eleganckie i profesjonalne szablony graficzne. Krok 6 Umiejętności To szeroka kategoria i Ty sam możesz ją różnie zaprezentować. Możesz skupić się na samych umiejętnościach technicznych: Obsługa komputera i aplikacji to standard. Obecnie trudno już znaleźć osobę, która nie potrafiłaby korzystać z komputera, a już na pewno na rynku pracy. Właściwie to można w ogóle pominąć ten punkt, ale w przypadku handlowców czasami ważna jest umiejętność korzystania ze specjalistycznych oprogramowań, sprzętu czy aplikacji. Jeśli to posiadasz pokaż to. Prawo jazdy większość czasu handlowcy spędzają w samochodach, jeżdżąc od klienta do klienta. Dlatego też ważne jest, aby umiejętność tę mieli dobrze opanowaną. Powszechnym problemem jednak stają się niebezpieczne zachowania kierowców w samochodach firmowych (oznakowanych naklejkami czy reklamami). Korzystanie nie ze swojego auta oraz tryb pracy handlowca sprzyja pośpiechowi, brawurze i stwarzaniu niebezpieczeństwa na drodze. Dlatego też coraz częściej pracodawcy umieszczają na swoich firmowych samochodach informację typu Jeśli widzisz, że ten kierowca stwarza zagrożenie na drodze zgłoś to pod numer:. Czasami więc nie wystarczy wymienić informacji o posiadanym prawie jazdy pochwal się bezwypadkową jazdą, ilością przejechanych kilometrów, czy brakiem punktów karnych. Języki obce najczęściej wymagane, choć nie zawsze wykorzystywane później w pracy. Jeśli jednak widzisz taki punkt w wymaganiach w ogłoszeniu musisz się liczyć z tym, że znajomość języka będzie Ci jednak potrzebna: do poznania dokumentów czy materiałów o nowych produktach, do śledzenia prasy branżowej, do kontaktu z obcojęzycznymi klientami, do kontaktu z obcojęzycznymi przełożonymi i współpracownikami. Krok 7 Zainteresowania Wbrew pozorom ważne, dużo mówią o człowieku, pokaż je bezpośrednio i wyspecyfikuj: nie pisz: książki, muzyka, film (nawet jeśli faktycznie tak jest), ale pokaż, jakie książki, jaka muzyka i jakie filmy: czytanie, pisanie, oglądanie, tworzenie, słuchanie, czy jeszcze coś innego. Dajesz się w ten sposób bliżej poznać. I nigdy nie masz pewności, czy nie zaintrygujesz tym rekrutera. 11
Nie zapomnij o klauzuli: wbrew pozorom to bardzo ważny element CV. Jej brak lub nieaktualny zapis może spowodować odrzucenie Twojej aplikacji ze względów formalnych. Oto aktualny tekst klauzuli: "Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w mojej ofercie pracy dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji (zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 roku o Ochronie Danych Osobowych; tekst jednolity: Dz. U. z 2002r. Nr 101, poz. 926 ze zm.)." Firmowe klauzule firmy często proszą o wstawienie własnych zapisów, w których wskazują bezpośrednio nazwę podmiotu, który upoważniasz do przetwarzania swoich danych osobowych. Jeśli ich wzór zawarty jest w ogłoszeniu skopiuj tekst i wstaw go do CV. Krok 8 Dane osobowe Błędnie wpisane dane osobowe mogą pozbawić Cię możliwości otrzymania wymarzonej pracy. Upewnij się więc, że wpisałeś podstawowe informacje: Imię i nazwisko Adres zamieszkania aktualny, pod którym przebywasz Kontaktowy numer telefonu oraz adres mailowy - nie podawaj wielu telefonów (np. prywatny, służbowy, domowy) rekruter woli mieć jeden, ale pewny. Śmieszne adresy mailowe każdy element Twojego CV buduje Twoją wiarygodność i tworzy Twój obraz. Zadbaj więc o profesjonalny adres mailowy: z imieniem i nazwiskiem lub inicjałami. Jeśli nie masz takiej poczty załóż skrzynkę pocztową specjalnie na cele rekrutacyjne. Data urodzenia nie jest konieczna. Wpisz ją, kiedy ogłoszenie o tym mówi pracodawca ma prawo żądać od Ciebie takiej informacji. Nie ma jednak prawa oczekiwać, że podasz inne informacje o sobie: stan cywilny, miejsce urodzenia, narodowość, liczba dzieci, etc. podając je niejako sam dopuszczasz możliwość oceny Twojej kandydatury poprzez te kryteria. Jeśli masz profil i jesteś aktywny na forach społecznościowych typu profeo.pl - warto wpisać to jako dodatkowe źródło informacji. Rekruterzy coraz częściej odwiedzają takie miejsca, żeby pozyskać dodatkowe informacje o kandydacie. Krok 9 Zdjęcie Przedstawiciel Handlowy lub stanowiska pokrewne to rola zawodowa, w której liczy się wygląd zewnętrzny, prezencja i to można pokazać poprzez zdjęcie. Jeśli oferta pracy, na którą odpowiadasz wyraźnie mówi o załączeniu fotografii dołączasz ją bezwzględnie. Załączając zdjęcie do aplikacji pamiętaj: Zdjęcie musi być aktualne; Zdjęcie musi przedstawiać Cię korzystnie: dobry kadr, oświetlenie, poza sylwetki i wyraz twarzy; Na zdjęciu musi być widać Twoje oczy - zapomnij o ciemnych okularach i dobierz odpowiedni wyraz twarzy; Zdjęcie nie może być ciemne, zamazane, zrobione samodzielnie (np. aparatem w telefonie komórkowym); Jeśli wysyłasz aplikację elektronicznie zdjęcie powinno być wklejone do dokumentu i nie może być zbyt dużej rozdzielczości, aby nie zwiększyć przesadnie wielkości przesyłanego pliku. Zadbaj też o to, aby zdjęcie było odpowiednio wkomponowane w układ dokumentu CV. 12
Zakończenie Jeśli nie chcesz zginąć w tłumie setek kandydatów aplikujących na jedno stanowisko musisz "rzucić rekruterów na kolana". Zastosuj się do powyższych zasad a na pewno będzie Ci łatwiej przygotować doskonałe i skuteczne CV. Jeżeli nadal jednak pisanie CV Cię przeraża, albo najzwyczajniej nie masz na to czasu lub ochoty zapraszamy na naszą stronę - www.architekcikariery.pl. Zrobimy to za Ciebie profesjonalnie i skutecznie. 13