PRAKTYCZNE WARSZTATY Warsztaty poprowadzą: SKUTECZNE DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRAWIE PRZEWOZOWYM 2 czerwca 2016 Justyna Śliwińska-Fąs Airport Hotel Okęcie, Warszawa RABEN POLSKA Dobre praktyki w procesie reklamacyjnym Marcin Wojnowski PPG DECO W PROGRAMIE M.IN.: Zasady skutecznego dochodzenia roszczeń Dochodzenie roszczeń od zakładów ubezpieczeń Prawidłowe zabezpieczenie ładunku Komunikacja w procesie reklamacyjnym Prawidłowy protokół szkody jako podstawa reklamacji Paweł Judek DZIAŁYŃSKI I JUDEK Maciej Szczepański GRUPA DSV WWW.TRIOCONFERENCES.PL
WARSZTATY 2 czerwca 2016 aktyki Dobre pr lamacyjnym sie rek w proce Serdecznie zapraszam Państwa do udziału! Marta Pawlikowska Project Director m.pawlikowska@trioconferences.pl kom. 519 047 625 SKUTECZNE DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRAWIE PRZEWOZOWYM Uszkodzenia podczas przewozu, nieprawidłowy załadunek, wypadki na drodze to tylko niektóre z przyczyn reklamacji występujących w procesie transportowym. Jak się zabezpieczyć od odpowiedzialności za szkodę? Jak prawidłowo przygotować formularz szkody? Jak minimalizować negatywne skutki zdarzenia? Na te i inne pytania związane z dobrymi praktykami w procesie reklamacyjnym odpowiedzą Państwu eksperci-praktycy podczas naszych jednodniowych warsztatów. W programie m.in.: Reklamacje w ramach Umowy spedycyjnej/umowy przewozu Ubezpieczenia transportowe czy i co warto rozważyć w działalności transportowej Efektywna komunikacja w procesie reklamacyjnym Szkody w procesie logistycznym zapobiegać czy minimalizować skutki Prawidłowe zabezpieczenie ładunku Uszkodzenia w transporcie drogowym przykłady kwestii spornych i dobrych praktyk w postępowaniu reklamacyjnym Warsztaty kierowane są do osób odpowiedzialnych za transport, łańcuch dostaw i logistykę. Dzięki udziałowi w warsztatach: Poznasz doskonałych ekspertów, którzy pomogą Ci w rozwiązaniu bieżących problemów i pokonaniu nowych wyzwań w procesie obsługi reklamacji Wymienisz się swoimi doświadczeniami z kolegami po fachu, choć działającymi w innych firmach Poznasz najlepsze praktyki, które ułatwią Ci doskonalenie procesów wewnątrz organizacji Wzbogacisz swoją wiedze o szereg zagadnień z obszaru prawa przewozowego, które pomogą Ci zoptymalizować procedurę reklamacji we własnej firmie Wśród prelegentów przedstawiciele: PPG Deco, Raben Polska, DSV Road, oraz specjalizujący się w prawie przewozowym radca prawny Paweł Judek. PARTNERZY MEDIALNI
PRAKTYCZNE WARSZTATY 2 czerwca 2016, Czwartek 8:30 Rejestracja uczestników, poranna kawa SKUTECZNE DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRAWIE PRZEWOZOWYM Program Warsztatów 8:55 Powitanie i rozpoczęcie forum 09:00 Reklamacje w ramach Umowy spedycyjnej/umowy przewozu Spedytor a przewoźnik różnice w odpowiedzialności Akty staranności poszkodowanego Wyłączenia odpowiedzialności Limity odpowiedzialności Przykłady poprawnych i złych klauzul umownych dobra umowa to podstawa skutecznej reklamacji Zasady skutecznego dochodzenia roszczeń Paweł Judek, Radca Prawny, Działyński i Judek 10:45 PRZERWA NA KAWĘ 11 :00 12:00 BLOK PRAWNY Ubezpieczenia transportowe czy i co warto rozważyć w działalności transportowej Kiedy ubezpieczyć ładunek, a kiedy liczyć na ubezpieczenie przewoźnika lub spedytora Nie tylko suma ubezpieczenia czyli jak weryfikować ubezpieczenia Dochodzenie roszczeń od zakładów ubezpieczeń Paweł Judek, Radca Prawny, Działyński i Judek Komunikacja w procesie reklamacyjnym perspektywa Klienta, perspektywa przewoźnika Co to jest reklamacja Powstanie i udokumentowanie szkody Ocena rozmiaru szkody Komunikacja na linii klient-przewoźnik Justyna Śliwińska-Fąs, Dyrektor ds. Jakości i Ryzyka, Raben Polska 12:45 Szkody w procesie logistycznym zapobiegać czy minimalizować skutki. Mechanizmy ograniczające ryzyko wystąpienia szkody: Proces wyboru dostawcy usługi Wybór i weryfikacja przewoźnika przez operatora Procedury i instrukcje wewnętrzne Narzędzia minimalizujące skutki powstałych szkód: Umowa logistyczna
` Maciej Szczepański, Dyrektor Operacji Magazynowych, DSV Road 13:30 LUNCH 14:15 Uszkodzenia w transporcie drogowym przykłady kwestii spornych i dobrych praktyk w postępowaniu reklamacyjnym Program Warsztatów Standardowe ubezpieczenia Ubezpieczenia CARGO Prawidłowa dokumentacja szkody Kwestie sporne wynikające z nieprawidłowego udokumentowania szkody przykłady dobrych praktyk Dokumentacja szkody na miejscu zdarzenia Protokół szkody dokumentacja rozmiaru szkody Przykłady kwestii spornych wynikłych podczas postępowania reklamacyjnego Prawidłowe umieszczanie informacji na temat specyficznych wymagań towaru do przewozu Kwestie sporne wynikające z braku stosowania się do specyficznych wymagań towaru do przewozu Przykłady dobrego przepływu informacji pomiędzy stronami zaangażowanymi w proces postępowania reklamacyjnego Marcin Wojnowski, Centralized Transport Department Manager, Purchasing Logistics EMEA, PPG Deco 15:00 Prawidłowe zabepieczenie ładunku 16:00 Załadunek możliwe ryzyko, prawa i obowiązki stron, zasady odpowiedzialności. Kto odpowiada za zabezpieczenie według prawa przewozowego Uszkodzenia kto odpowiada Odpowiedzialność przewoźnika i spedytora za działanie strony trzeciej przy szkodach transportowych Zakończenie warsztatów i wręczenie certyfikatów Materiały i treści zawarte w programie Warsztatów stanowią własność Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością s.k. oraz powiązanych z nią podmiotów i są chronione prawem autorskim. O ile Organizator nie postanowi inaczej, nie wolno żadnych materiałów stanowiących własność Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. modyfikować, rozpowszechniać, powielać, tworzyć pochodnych prac na bazie materiałów umieszczonych w programie lub w inny sposób wykorzystywać. WWW.TRIOCONFERENCES.PL
2 czerwca 2016, Czwartek Prelegenci PAWEŁ JUDEK, RADCA PRAWNY, DZIAŁYŃSKI I JUDEK Absolwent Wydziału Prawa i Administracji UAM w Poznaniu. Ukończył również Podyplomowe Studium Prawa Europejskiego UAM w Poznaniu i Podyplomowe Studium Prawa Spółek Uniwersytetu Warszawskiego. Od 2007 r. radca prawny i partner w kancelarii Działyński i Judek Spółka Partnerska Radców Prawnych w Poznaniu. Członek Okręgowej Izby Radców Prawnych w Poznaniu. Autor ponad 100 artykułów prawniczych z zakresu prawa cywilnego, gospodarczego i transportowego. Wykładowca prawa przewozowego na zajęciach dla aplikantów radcowskich w Okręgowej Izbie Radców Prawnych w Poznaniu. Współpracownik Institut du Droit International des Transports w Rouen w zakresie tworzenia bazy międzynarodowego orzecznictwa z zakresu Konwencji CMR. Autor bloga poświęconego prawu transportowemu www.transportoweprawo.pl. Od wielu lat specjalizuje się w prawie transportowym i prowadzeniu sporów sądowych. JUSTYNA ŚLIWIŃSKA-FĄS, DYREKTOR DS. JAKOŚCI I RYZYKA, RABEN POLSKA Absolwentka Uniwersytetu Adama Mickiewicza w Poznaniu oraz Studium Podyplomowego Uniwersytetu Ekonomicznego (dawniej Akademii Ekonomicznej) w Poznaniu. Dyrektor ds. jakości i ryzyka w Raben Polska sp. z o.o. Posiada wieloletnie doświadczenie w zakresie zarządzania ryzykiem w firmie logistycznej. Jest praktykiem w tworzeniu procedur reklamacyjnych i ubezpieczeniowych oraz likwidacji szkód. Odpowiedzialna również za struktury bezpieczeństwa i ochrony, zarządzanie nieruchomościami i systemy zarządzania jakością, środowiskiem i bezpieczeństwem żywności. MACIEJ SZCZEPAŃSKI, DYREKTOR OPERACJI MAGAZYNOWYCH, GRUPA DSV Odpowiada za zarządzanie pracą magazynów DSV Road (6 lokalizacji, powierzchnia - 35.000 m2). Wcześniej, jako Dyrektor Regionu, zarządzał i rozwijał oddziały magazynowe zlokalizowane w Poznaniu i Gdańsku (powierzchnia - 15.000 m2). Jego doświadczenie zawodowe obejmuje funkcje Dyrektora Oddziału Poznań, Kierownika Projekt, jak również Kierownika Spedycji Krajowej. Ukończył Wydział Zarządzania Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu. MARCIN WOJNOWSKI, CENTRALIZED TRANSPORT DEPARTMENT MANAGER, PURCHASING LOGISTICS EMEA, PPG DECO Absolwent Międzynarodowej Wyższej Szkoły Logistyki i Transportu oraz Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu. W branży logistycznej zdobywa doświadczenie od 10 lat. Obecnie Szef Transportu Krajowego w PPG Deco Polska, odpowiedzialny za zarządzanie dystrybucją z 4 lokalizacji w Polsce rocznego wolumenu transportowego na poziomie ponad 280 000 ton wyrobów gotowych do ponad 4000 punktów dostaw na terenie całego Kraju. Obecnie odpowiedzialny również za zmianę i wdrożenie nowego systemu transportowego w jednostkach biznesowych PPG Industries w ponad 20 lokalizacjach w Europie. WWW.TRIOCONFERENCES.PL
Praktyczne Warsztaty, 2 czerwca 2016, FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY Airport Hotel Okęcie, ul. 17 Stycznia 24, Warszawa 1. Imię i nazwisko... Stanowisko... Departament... 2. Imię i nazwisko... Stanowisko... Departament... 3. Firma... TAK NIE Ulica... Kod pocztowy i miasto... Telefon lub fax... E- mail... 4. Dane nabywcy (do faktury VAT)... Nazwa Firmy... które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania. Adres... TAK NIE NIP... Osoba kontaktowa: tel.:... 5. Kogo jeszcze możemy poinformować o tym wydarzeniu?... TAK, zgłaszam uczestnictwo w warsztatach 1095 pln + 23% VATdo 29 kwietnia 2016 r. 1295 pln + 23% VAT od 30 kwietnia 2016 r. WYŚLIJ DZIŚ ZGŁOSZENIE NA NUMER FAKSU 22 444 78 34 LUB ZAREJESTRUJ SIĘ NA WWW.TRIOCONFERENCES.PL Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 1997r. Nr 133 poz. 833) Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S. K.(dalej Trio Conferences) z siedzibą w Warszawie (02-583) przy ul. Wołoskiej 9, informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i marketingu działalności prowadzonej przez Trio Conferences, świadczonych usług oraz oferowanych produktów. Zgodnie z ustawą z dnia 18.07.2002 r. (Dz. Ust. 144 poz. 1204) o świadczeniu usług drogą elektroniczną wyrażam zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących Trio Conferences. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych innym administratorom, którzy są partnerami Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S. K. (dalej Trio Conferences) i których lista znajduje się na stronie wydarzenia w zakładce Partnerzy oraz spółce Trio Management Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka Komandytowa z siedzibą Warszawie (02-583) przy ul. Wołoskiej 9 a. Tym samym wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i marketingu działalności prowadzonej przez klientów Trio Conferences w zakresie świadczonych usług oraz oferowanych produktów. Zgodnie z ustawą z dnia 18.07.2002 r. (Dz. Ust. 144 poz. 1204) Imię i nazwisko... o świadczeniu usług drogą elektroniczną wyrażam zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych klientów Trio Departament... Conferences. Jestem świadomy/a dobrowolności podania danych. Zgodnie z prawem wyrażającemu zgodę przysługuje prawo dostępu do Telefon lub fax... danych oraz ich poprawiania jak również prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania tych danych lub ich przekazywania innemu E- mail... administratorowi. REGULAMIN UDZIAŁU W WYDARZENIU 1095 PLN Netto do 29 kwietnia 2016 r. 5. W przypadku rezygnacji z udziału w terminie nie późniejszym niż 21 dni przed datą 1295 PLN Netto od 30 kwietnia 2016 r. rozpoczęcia wydarzenia obciążymy Państwa opłatą administracyjną w wysokości (ceny netto należy powiększyć o należny podatek VAT 23%) 400 zł + 23% VAT. Cena uczestnictwa obejmuje prelekcje, materiały, lunch oraz przerwy kawowe. W przypadku rezygnacji po tym terminie, zgłaszający zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa wynikających z zawartej umowy 2. Wypełnienie formularza on-line, przesłanie wypełnionego i podpisanego 6. Informacje o rezygnacji z udziału w wydarzeniu należy dokonać w formie pisemnej zgłoszenia faksem lub pocztą tradycyjną lub elektroniczną, stanowi zawarcie i przesłać listem poleconym na adres Trio Conferenes Spółka z ograniczoną wiążącej umowy pomiędzy osobą zgłaszającą a Trio Conferences Spółka odpowiedzialnością S.K., ul. Wołoska 9, Budynek Platinium I, 02-583 Warszawa z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. Elektroniczna wersja faktury pro forma 7. W przypadku nieodwołania zgłoszenia uczestnictwa oraz niewzięcia udziału w wydarzeniu, jest wystawiana standardowo i wysyłana automatycznie na adres mailowy zgłaszający zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa wynikających 3. zgłaszającego po wypełnieniu formularza zgłoszeniowego. z umowy. 8. Brak wpłaty za udział nie jest jednoznaczny z rezygnacją. Osoba podpisująca formularz zgłoszeniowy w imieniu zgłaszającego oświadcza, 9. W miejsce zgłoszonej osoby, może wziąć udział inny pracownik firmy, po uprzednim iż posiada stosowne uprawnienia do działania w imieniu i na rzecz zgłaszającego. poinformowaniu organizatora o zmianie. 4. Wpłaty za udział prosimy wnosić w ciągu 14 dni od daty rejestracji uczestnictwa, 10. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian dot. programu, prelegentów, nie później niż w dniu wydarzenia. miejsca, w którym odbywa się wydarzenie oraz do odwołania samego wydarzenia. Wpłaty należy dokonać na konto: Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. ul. Wołoska 9, 02-583 Warszawa. ING Bank Śląski S.A. 63 1050 1025 1000 0023 6361 0177 a W tytule przelewu prosimy zamieścić tytuł wydarzenia Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. ul. Wołoska 9, Budynek Platinium / 02-583 Warszawa Tel. 22 45 25 100, Faks: 22 444 78 34 /e-mail: kontakt@trioconferences.pl, www.trioconferences.pl PIECZĄTKA I PODPIS