WERSJA 1.14 OpenComPBX instrukcja użytkownika www.poziom7.pl
ROZDZIAŁ 1 wprowadzenie Platforma komunikacyjna OpenComPBX, to nowoczesne rozwiązanie VoIP, pozwalające na realizację połączeń audio i wideo oraz dostęp do zaawansowanych usług telekomunikacyjnych.
SEKCJA 1 wymagania W kolejnych rozdziałach znajdziesz opis konfiguracji Twojego OpenComPBX. Aby wykorzystać możliwości platformy komunikacyjnej OpenComPBX potrzebujesz terminali abonenckich VoIP oraz przeglądarki internetowej. Za pomocą terminali abonenckich możesz realizować połączenia audio i wideo. Terminalem abonenckim może być dowolna bramka lub telefon VoIP, które wspierają protokół SIP. Platforma OpenComPBX obsługuje także aplikacje typu soft phone, dzięki którym możesz realizować połączenia za pomocą swojego komputera, tabletu... Przeglądarka internetowa pozwoli Ci skonfigurować Twój OpenComPBX, za pomocą aplikacji PBXvisor. Parametry dostępowe do aplikacji (adres url, login, hasło), otrzymasz od swojego dostawcy OpenComPBX. 2
SEKCJA 2 możliwości Twojego IP- PBX CLIP CFU CFB DND Platforma OpenComPBX realizuje całą gamę usług. Poniżej umieszczono opis każdej z nich. Transfer połączenia - podstawowa usługa każdej centrali PBX - przekazanie odebranego połączenia na inny numer. Kolejkowanie połączeń - masz BOK lub dział wsparcia dla swoich klientów? CloudPBX posiada mechanizm kolejkowania połączeń, który obsługuje duże natężenie połączeń przychodzących. Dzwoniący są na bieżąco informowani (za pomocą komunikatów głosowych) o pozycji w kolejce oczekujących. Kolejka kieruje połączenia przychodzące do konsultantów według wybranej przez Ciebie strategii. Menu głosowe - to proste narzędzie do tworzenia IVR. Do budowy menu głosowych możesz wykorzystywać własne zapowiedzi słowne lub syntezator mowy. Połączenia trafiające do menu głosowego możesz kierować w zależności od cyfr jakie dzwoniący wybrał na tle zapowiedzi słownej. CF CLIR CT CP REC Muzyka na czekanie - wyrzucamy pozytywki i wszelkie piszczałki. Transfer połączenia lub oczekiwanie w kolejce jest urozmaicone przez wysokiej jakości muzykę. Nagrywanie rozmów - Możesz aktywować nagrywanie rozmów u wybranych abonentów lub możesz nagrywać wszystkie rozmowy zewnętrzne. Sam w wygodny sposób zarządzasz plikami nagrań. Połączenia konferencyjne - realizowane na zasadzie pokoju konferencyjnego. Abonenci, dzwoniąc na numer konferencji trafiają do pokoju konferencyjnego i słyszą się wzajemnie. Dostęp do pokoju konferencyjnego może być chroniony kodem PIN. Przechwytywanie połączenia - przychodzącego na terminal, należący do tej samej grupy abonentów. Zapowiedzi słowne - możesz wykorzystywać własne pliki z nagraniami dźwiękowymi np. w tworzeniu menu głosowych. Syntezator mowy - tworzenie własnych zapowiedzi głosowych wreszcie staje się proste. Wystarczy wpisać tekst a syntezator mowy wygeneruje doskonałej jakości zapowiedź głosową. Kierowanie ruchem - Możesz kierować połączenia przychodzące na podstawie prefiksu oraz czasu. Możesz także tworzyć plany numeracyjne (dyskryminatory) dla swoich terminali. 3
Obsługa telefonów sekretarskich z konsolami (BLF) - platforma OpenComPBX pozwala na monitorowanie abonentów Twojego PBX (wolny, zajęty, dzwoni), używając technologi BLF. Przekierowanie połączenia - możesz przekierowywać połączenia przychodzące do Ciebie, na inny numer. Przekierowania mogą być realizowane w przypadku Twojej nieobecności, zajętości lub natychmiastowo. Prezentacja numeru - platforma prezentuje na wyświetlaczu Twojego aparatu, numer abonenta dzwoniącego. Blokada prezentacji - możesz dzwonić anonimowo w obrębie platformy OpenComPBX lub poza nią. Blokada połączeń przychodzących - masz ważne spotkanie? Nie życzysz sobie żadnych telefonów? Jeśli nie chcesz odbierać połączeń przychodzących możesz aktywować usługę "nie przeszkadzać". Poczta głosowa - możesz odsłuchiwać wiadomości pozostawione przez dzwoniących na twojej skrzynce głosowej, lub mogą być one wysyłane bezpośrednio na Twój e-mail. Maszyna faksowa - dzięki usługom fax2mail oraz web2fax możesz odbierać i wysyłać faksy. 4
ROZDZIAŁ 2 urządzenia Platforma OpenComPBX posiada urządzenia logiczne (kolejki, menu głosowe, pokoje konferencyjne...), dzięki którym możesz realizować zaawansowane usługi.
SEKCJA 1 linie użytkownik aplikacji może ustalać ilość linii abonenckich, prezentowanych na jednej stronie. Powyżej tabeli dostępna jest wyszukiwarka, która wyszukuje dane po wszystkich komórkach tabeli oraz link nowa linia, który pozwala na tworzenie nowej linii. Dla każdej linii dostępny jest zestaw akcji, których opis umieszczono poniżej. W sekcji możesz zarządzać liniami abonenckimi, do których logujesz swoje terminale. Info - zarządzanie usługami abonenta, informacje o terminalu abonenta, dziesięć ostatnich połączeń. Każda linia abonencka ma swój numer oraz opis, które są wyświetlane na wyświetlaczu terminala podczas realizacji połączeń. Linie są prezentowane w tabeli, wraz z informacjami dodatkowymi - przyporządkowanie do grupy abonenckiej oraz status terminala abonenckiego wraz z opóźnieniem. Dane w tabeli można sortować względem każdej kolumny. Dodatkowo 6
Edytuj (edycja parametrów linii): - parametry podstawowe - opis linii, hasło dla konta abonenckiego, prezentacja w ruchu wychodzącym poza OpenComPBX, dostęp do poczty głosowej... - parametry zaawansowane - dodatkowe opcje - monitoring terminala (qualify), limit jednoczesnych połączeń (call-limit), ustawienie kodeków. Usuń - pozwala usunąć linię abonencką. Parametry - lista niezbędnych parametrów koniecznych do prawidłowej konfiguracji terminala abonenckiego. 7
SEKCJA 2 trakty Tutaj odbywa się aranżacja traktów VoIP do operatorów nadrzędnych lub innych urządzeń VoIP. W sekcji tej prezentowany jest także status wszystkich traktów. Jeżeli posiadasz więcej niż jeden PBX, możesz skorzystać z Koncentratora - wspólnego traktu dla wszystkich PBX-ów. Jeżeli trakt wymaga rejestracji (logowania na konto SIP), to możesz ją wymusić w parametrach zaawansowanych. Aranżacja traktu VoIP jest bardzo prosta - parametry konfiguracyjne nowego traktu, to: login, hasło, nazwa domenowa lub adres IP hosta do którego budujesz trakt, port. 8
SEKCJA 3 menu głosowe Jest to mechanizm pozwalający na zaawansowaną obsługę połączeń przychodzących. Za pomocą menu głosowych możesz uzyskać funkcjonalność IVR. Na początku deklarujesz nazwę nowego menu. Następnie aplikacja przenosi Cię do nowego okna, w którym parametry menu głosowego podzielono na trzy części: parametry podstawowe, akcje menu oraz interakcje. Akcje menu - w tej sekcji, deklarujesz poszczególne akcje z jakich składa się menu. Akcją może być kolejka, zapowiedź, zapowiedź generowana syntezatorem mowy, odebranie połączenia (zgłoszenie - przydatne do otwarcia akustyki przed odegraniem zapowiedzi), czekaj (w sekundach - pozwala na wydłużenie czasu na odebranie sygnałów DTMF), rozłącz (rozłączenie połączenia). Parametry podstawowe - tutaj deklarujesz czy menu ma być zapętlone (powtarzane w kółko) czy raczej ma się kończyć na jednym z urządzeń końcowych: linii, kolejce, innym menu głosowym, poczcie głosowej, odbiorniku faksów... Tutaj też, dostępna jest opcja wywołanie linii wewnętrznych, której aktywacja pozwala wybierać sygnałem DTMF na tle zapowiedzi abonentów Twojego OpenComPBX. Interakcje - to sekcja, w której deklarujesz reakcję na przekazane sygnały DTMF przez abonenta dzwoniącego na menu głosowe. Dowolną informację wybierczą można skierować na jedno z dostępnych urządzeń: abonenta 9
platformy, kolejkę, kolejne menu głosowe, pocztę głosową wybranego abonenta, usługę fax2mail wybranego abonenta. 10
SEKCJA 4 kolejki - okresowe powiadamiania o czasie oczekiwania na połączenie z odbiorcą, - kierowanie połączeń do już zajętych odbiorców, - okresowe powiadamiania o pozycji w kolejce, - częstotliwość okresowego powiadamiania o czasie oczekiwania oraz pozycji w kolejce, - nagrywanie rozmów w kolejce. Platforma OpenComPBX posiada zaawansowany mechanizm kolejkowania połączeń przychodzących. Abonent trafiający do kolejki może być informowany, za pomocą komunikatów głosowych, o pozycji w kolejce oczekujących. Kolejka kieruje połączenia przychodzące do odbiorców kolejki. Odbiorcy kolejki są wywoływani poprzez strategię, która może mieć jedną z wartości: wszyscy na raz, najrzadziej wywoływany, odbierający najmniej połączeń, losowo, karuzela oraz liniowo. Ponadto przy aranżacji kolejki możesz ustawić: - czas wołania (dzwonienia) odbiorcy, - czas przerwy pomiędzy połączeniami kierowanymi do odbiorcy, - czas ponownego wywoływania kolejki, - maksymalną ilość oczekujących w kolejce, Konfiguracja odbiorców kolejki odbywa się prostym mechanizmem podnieś i upuść. 11
SEKCJA 5 zapowiedzi Sekcja Zapowiedzi służy do zarządzania plikami dźwiękowymi, które są zapowiedziami słownymi. Możesz dodawać pliki własnych zapowiedzi słownych a następnie wykorzystywać je przy tworzeniu menu głosowych. Aplikacja akceptuje dowolne pliki dźwiękowe w formacie wav (8 khz, mono). 12
SEKCJA 6 syntezator Platforma OpenComPBX posiada wielokanałowy syntezator mowy, co oznacza, że możesz tworzyć zapowiedzi słowne na podstawie tekstu wprowadzonego w polu tekst zapowiedzi. Tak powstałą zapowiedź możesz wykorzystywać przy tworzeniu menu głosowych. 13
SEKCJA 7 pokoje konferencyjne Standardowo jesteś informowany za pomocą komunikatów dźwiękowych o abonentach wchodzących lub wychodzących z pokoju konferencyjnego. Jednak aranżując pokój konferencyjny, możesz wyłączyć te komunikaty. Dzięki platformie OpenComPBX możesz realizować połączenia konferencyjne. Abonenci dzwoniąc na zaaranżowany wcześniej numer trafiają do pokoju konferencyjnego. Dostęp do pokoju konferencyjnego może być autoryzowany przez podanie kodu PIN. OpenComPBX może odgrywać muzykę na czekanie, gdy jesteś sam w pokoju konferencyjnym. 14
SEKCJA 8 grupy abonenckie Sekcja ta pozwala na tworzenie i usuwanie grup abonenckich oraz przyporządkowywanie linii do grup abonenckich techniką podnieś i upuść. Mechanizm grup abonenckich jest wykorzystywany do grupowania abonentów. W obrębie grup działa usługa przechwytywania połączeń przychodzących - przychwytywanie połączeń odbywa się w obrębie jednej grupy abonentów. Aby przechwycić połączenie przychodzące do abonenta należącego do Twojej grupy, wystarczy podnieść słuchawkę telefonu i wybrać: *8 15
ROZDZIAŁ 3 kierowanie połączeń W tym rozdziale dowiesz się jak kierować połączenia na zdeklarowane wcześniej urządzenia logiczne.
SEKCJA 1 zakresy czasowe Elastyczność zakresów czasowych pozwoli Ci zdeklarować czasy pracy Twojej firmy, czy wyjątki takie jak święta, itp. Platforma OpenComPBX posiada możliwość deklarowania dowolnej ilości zakresów czasowych, które następnie możesz wykorzystywać do kierowania połączeń przychodzących i lokalnych. Jak widzisz na powyższym rysunku, możesz tworzyć zakresy czasowe w zależności od pory dnia, dni tygodnia, dni w miesiącu czy miesięcy. 17
SEKCJA 2 reguły połączeń przychodzących Jeżeli kierujesz połączenia na podstawie prefiksu, musisz go poprzedzić znakiem podkreślnika _. Kierowanie połączeń przychodzących odbywa się na podstawie numeru docelowego lub jego prefiksu, który należy wpisać w polu wzorzec. Przy deklaracji prefiksu możesz użyć następujących wyrażeń: - X - oznacza dowolną cyfrę, -. - kropka oznacza dowolny ciąg znaków, - [0-4] - oznacza cyfry od zera do czterech, - [345] - oznacza cyfrę trzy, cztery lub 5. Poniżej kilka przykładów realizacji. Dodatkowo, przy kierowaniu połączeń przychodzących do Twojego OpenComPBX z zewnątrz, możesz wykorzystać zakresy czasowe. Numer docelowy lub jego prefiks możesz skierować na dowolne urządzenie logiczne Twojego OpenComPBX-a. _[1-9]XXXXXXXX - dowolny numer dziewięcio cyfrowy _X. - dowolny numer, zawierający dowolną ilość cyfr, _1465607XX - zakres numerów z przedziału od 146560700 do 146960799 18
Do kierowania połączeń przychodzących możesz wykorzystać także urządzenie o nazwie DDI - czyli bezpośrednie kierowanie połączeń na numer abonenta. Do czego można wykorzystać DDI? Przypuśćmy, że otrzymałeś od swojego operatora zakres numerów miejskich 1465607XX oraz zdeklarowałeś abonentów Twojego OpenComPBX w numeracji 1XX. Dzięki DDI możesz automatycznie kierować połączenia na numery abonentów OpenComPBX, dzięki czemu każdy abonent Twojego OpenComPBX jest dostępny pod numerem dziewięcio-cyfrowym, według poniższego schematu: 146560700 -> 100 146560701 -> 101 146560702 -> 102 146560703 -> 103 146560704 -> 104... Dzięki urządzeniu DDI usuwasz 7 początkowych cyfr numeru. Następnie doklejasz cyfrę 1. Po takiej operacji każdy numer miejski z twojego zakresu jest kierowany na odpowiednik numeru abonenta OpenComPBX. 19
SEKCJA 3 reguły połączeń wychodzących Tworząc nową regułę dyskryminatora określasz jedynie wzorzec oraz ewentualnie ilość cyfr do obcięcia z początku numeru, jeżeli realizujesz połączenia wychodzące poza Twój OpenComPBX przez jakiś prefiks. W naszym przykładzie wychodzimy na miasto poprzez cyfrę zero, zatem obcinana jest jedna cyfra. Reguły połączeń wychodzących są również dyskryminatorami połączeń wychodzących. Każda linia ma przyznany dyskryminator. Możesz tworzyć dowolną ilość takich dyskryminatorów co pozwala Ci realizować ograniczenia w ruchu wychodzącym dla każdej linii. Dla każdego dyskryminatora możesz dodatkowo dołączyć zestaw reguł lokalnych, które regulują zasady kierowania połączeń wewnątrz Twojego OpenComPBX. Musisz pamiętać, że OpenComPBX realizując połączenie wychodzące, w pierwszej kolejności porównuje wybrany numer z wzorcami dyskryminatora. W drugiej kolejności wybrany numer porównywany jest z wzorcami określonymi w regułach połączeń lokalnych. Jeżeli wybrany numer nadal nie pasuje do żadnego wzorca, to porównywany jest z numerami abonentów Twojego OpenComPBX. 20
Zatem jeżeli jakiś wzorzec dyskryminatora będzie zbyt ogólny, to może się okazać, że nie dodzwonisz się do abonentów Twojego OpenComPBX. 21
SEKCJA 4 reguły połączeń lokalnych opisują zasady kierowania połączeń wewnątrz Twojego OpenComPBX. Sposób aranżacji jest analogiczny jak w przypadku reguł połączeń przychodzących. Musisz pamiętać, że w przypadku zestawiania połączenia inicjowanego przez abonenta Twojego OpenComPBX, informacja wybiercza analizowana jest w pierwszej kolejności poprzez reguły połączeń wychodzących a dopiero później poprzez reguły połączeń lokalnych. 22
ROZDZIAŁ 4 informacje Sekcja ta zawiera szczegółowy billing połączeń oraz zarządzanie plikami rejestratora rozmów.
SEKCJA 1 billing Ponadto, dane billingowe możesz eksportować po plików w formacie csv oraz pdf. OpenComPBX gromadzi informacje o wszystkich połączeniach - przychodzących, wychodzących oraz realizowanych w obrębie OpenComPBX. Są one prezentowane w postaci tabeli. Dane w tabeli możesz filtrować względem daty, abonenta inicjującego, abonenta docelowego. Dane można także sortować względem każdej kolumny. 24
SEKCJA 2 nagrania Pliki z nagranymi rozmowami możesz filtrować względem daty, abonenta inicjującego oraz abonenta docelowego. Podobnie jak w przypadku billingu, możesz także sortować dane w tabeli względem każdej z kolumn. Dla każdego abonenta czy kolejki Twojego OpenComPBX możesz aktywować usługę nagrywania połączeń. Pliki z nagranymi rozmowami są w formacie wav. W sekcji nagrania możesz zarządzać tymi plikami, które są prezentowane w tabeli. Możesz odsłuchiwać nagrania bezpośrednio z poziomu przeglądarki internetowej (Twoja przeglądarka musi obsługiwać protokół HTML 5) lub pobrać je na dysk swojego komputera. 25
ROZDZIAŁ 5 system Tutaj znajdziesz mechanizm pozwalający na wykonanie kopii konfiguracji Twojego OpenComPBX oraz nadajnik faksów.
W sekcji system prezentowany jest - za pomocą ikon - status wszystkich linii abonenckich Twojego OpenComPBX. Kolory ikon informują: - zielony - zalogowany terminal abonencki, - szary - terminal abonencki niezalogowany, - żółty - terminal abonencki dzwoni, - pomarańczowy - aktywna rozmowa. 27
SEKCJA 1 narzędzia PBX W każdej chwili możesz wykonać kopię zapasową konfiguracji swojego OpenComPBX. Kopia zawiera także pliki zapowiedzi słownych. Plik kopi zapasowej możesz pobrać na dysk swojego komputera. W każdej chwili możesz także przywrócić konfigurację swojego OpenComPBX z kopii zapasowej. 28
SEKCJA 2 serwer faksów adres e-mail, na który OpenComPBX będzie wysyłał informacje o statusie nadania. Musisz pamiętać, że format numeru odbiorcy musi być w takiej samej postaci jak realizujesz połączenia ze swojego terminala. Nazwa pliku w formacie pdf nie może zawierać polskich znaków. Oprócz usługi fax2mail (dzięki której odbierasz faksy), możesz także skorzystać z usługi web2fax. Usługa pozwala wysłać plik w formacie pdf, jako faks na wskazany przez Ciebie numer. Działanie usługi jest bardzo proste - wystarczy, że w polu numer odbiorcy wpiszesz numer, na który chcesz wysłać faks. Następnie wskazujesz z jakiego numeru faks ma być nadany (numer musi mieć aktywną usługę mail2fax) oraz 29
ROZDZIAŁ 6 admin Sekcja admin zawiera narzędzia przeznaczone dla administratora platformy OpenComPBX.
SEKCJA 1 hardware W kolejnej sekcji deklarujesz parametry skrzynki pocztowej, którą platforma wykorzystuje do wysyłania wiadomości e-mail w związku z realizacją usług fax2mail oraz voicemail. Jako administrator platformy możesz deklarować parametry interfejsu sieciowego oraz wymusić restart platformy OpenComPBX. Ostatnia sekcja to firewall, która blokuje wszelkie próby nieautoryzowanego dostępu do kont SIP na platformie OpenComPBX. Możesz zobaczyć zablokowane hosty oraz ewentualnie odblokować wybrane z nich 31
SEKCJA 2 platforma PBX W sekcji tej możesz deklarować kolejne wirtualne PBX-y oraz użytkowników aplikacji PBXvisor. Ilość możliwych do aranżacji wirtualnych central PBX, reguluje licencja. Jako administrator, możesz aranżować dowolną ilość użytkowników aplikacji PBXvisor, którzy mogą mieć różne prawa dostępu do menu aplikacji. Możesz także ograniczać użytkownikom dostęp do wybranych central PBX. Każda wirtualna centrala PBX posiada zestaw globalnych parametrów konfiguracyjnych. 32
33
ROZDZIAŁ 7 bezpieczeństwo Ataki na platformy VoIP w sieciach IP są bardzo częste. System zabezpieczeń platformy OpenComPBX oraz zachowanie elementarnych zasad bezpieczeństwa pozwala całkowicie wyeliminować skutki takich ataków.
Platforma AtomPBX posiada mechanizm blokady adresów IP, w przypadku prób nieautoryzowanego dostępu do kont użytkowników w sygnalizacji SSH, SIP, IAX2. Po trzech nieudanych próbach dostępu do platformy, adres IP, z którego generowane są pakiety, jest blokowany na czas jednej godziny. Dla zwiększenia bezpieczeństwa zaleca się stosować do tworzenia haseł dla linii abonenckich, generator dostępny w aplikacji PBXvisor. Dostęp do aplikacji PBXvisor należy realizować poprzez szyfrowany protokół HTTPS. Platforma OpenComPBX, domyślnie nasłuchuje na portach: - SIP - port 5060, - IAX2 - port 4569, - RTP - porty od 10 000 do 20 000, - SSH - port 22, - HTTP - port 80, - HTTPS - port 443. 35
ROZDZIAŁ 8 konfiguracja terminali Terminalem abonenckim może być dowolna bramka lub telefon VoIP, który wspiera protokół SIP.
Terminale VoIP, to urządzenia, które mają bardzo duże możliwości konfiguracyjne. Podstawowe parametry konfiguracyjne swojego terminala znajdziesz w sekcji Urządzenia -> Linie -> parametry wybranej linii. Nazwy kodeków stosowane na platformie OpenComPBX mają inne odpowiedniki w terminalach. Poniżej znajdziesz ich przykłady. alaw -> G711a, PCMA ulaw -> G711u, PCMU Teraz wystarczy, że wpiszesz te parametry w konfiguracji swojego terminala. Jednak każdy terminal jest inny a ich producenci często używają różnych nazw do opisania tych samych parametrów. Dlatego poniżej znajdziesz najczęściej stosowane w terminalach nazwy odpowiedników parametrów linii. Serwer proxy -> Proxy, SIP Server, Outbound Proxy... Nazwa użytkownika -> SIP User ID, Authenticate ID, User ID, Auth ID, Register Name, User Name... Hasło -> Password, Authenticate Password... Kodeki -> Codecs, Preferred Codec, Preferred Vocoder... 37
ROZDZIAŁ 9 kody usług Większością usług abonenckich możesz zarządzać z poziomu swojego terminala, za pomocą kodów. W rozdziale tym znajdziesz ich specyfikację.
Każdy abonent Twojego OpenComPBX może zarządzać swoimi usługami poprzez kody, które wybiera na cyferblacie aparatu telefonicznego. Poniżej umieszczono zestawienie usług i ich kodów na platformie OpenComPBX. NAZWA USŁUGI OPERACJA KOD aktywacja *21*numer Przeadresowanie natychmiastowe - Call Forwarding deaktywacja #21 sprawdzenie *#21 aktywacja *61*numer Przeadresowanie w przypadku nieosiągalności - Call Forward Unreachable deaktywacja #61 sprawdzenie *#61 aktywacja *67*numer Przeadresowanie w przypadku zajętości - Call Forwarding Busy deaktywacja #67 sprawdzenie *#67 aktywacja *26 Blokada połączeń przychodzących - Do Not Disturb deaktywacja #26 sprawdzenie *#26 aktywacja *31 Blokada prezentacji - Calling Line Identification Restriction deaktywacja #31 sprawdzenie *#31 Poczta głosowa - Voice Mail numer *90 Odzewnik numer *91 Przekazanie połączenia podczas rozmowy na fax2mail aktywacja #0 Przechwycenie połączenia aktywacja *8 39
ROZDZIAŁ 10 przykłady aranżacji W rozdziale tym zobaczysz przykłady aranżacji, które mogą być pomocą przy konfiguracji Twojego OpenComPBX.
SEKCJA 1 zapowiedź powitalna Załóżmy, że operator przydzielił nam zakres numerów 1465607xx. Na pierwszym numerze - 146560700 - zaaranżujemy zapowiedź powitalną. Dzwoniący, na tle zapowiedzi będzie mógł wybierać tonowo numery abonentów OpenComPBX. W przypadku nie wybrania żadnego numeru, dzwoniący będzie trafiał na kolejkę, której odbiorcami będą numery 100, 101 oraz 104. 2. Teraz skonfigurujemy zakresy czasowe -> Kierowanie ruchem -> Zakresy czasowe. Sytuacja taka będzie miała miejsce od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-16:00. W innych porach odgrywana będzie inna zapowiedź, po czym połączenie ma trafić na pocztę głosową numeru 100. 1. Zaczniemy od aranżacji zapowiedzi słownych - powitanie oraz NiePracujemy. Wykorzystamy do tego syntezator mowy -> Urządzenia -> Syntezator mowy. 41
3. Kolejna rzecz, to konfiguracja poczty głosowej na numerze 100 -> Urządzenia -> Linie -> edytuj linię 100. Deklaracja adresu e-mail spowoduje, że wiadomości pozostawiane na poczcie głosowej będą wysyłane na e-mail. 4. Teraz zaaranżujemy kolejkę, której odbiorcą będą numery 100, 101 oraz 104. Dodatkowo kolejka będzie co 20 sekund informować oczekujących o pozycji w kolejce -> Urządzenia -> Kolejki. 5. Pozostaje stworzyć dwa menu głosowe - odpowiednio dla godzin pracy i po godzinach pracy naszej firmy -> Urządzenia -> Menu głosowe. Zauważ, że każde menu w sekcji akcje menu, zawiera dwie deklaracje odbierz oraz czekaj. Robimy to przed odtworzeniem zapowiedzi słownej aby zestawić tor akustyczny na całej drodze połączenia. 42
6. Ostatnią rzeczą będzie zaaranżowanie ruchu przychodzącego -> Kierowanie ruchem -> Reguły połączeń przychodzących. Najpierw tworzymy regułę dla zakresu czasowego Godziny Pracy. Dla tego samego wzorca tworzymy regułę dla zakresu czasowego zawsze. Efekt końcowy powinien wyglądać następująco. 43
SEKCJA 2 ruch automatyczny DDI Abonenci naszego OpenComPBX są już osiągalni dla połączeń przychodzących z zewnątrz. Pozostaje jedynie zaaranżować prezentację dla połączeń wychodzących. Możemy to zrobić ustawiając prezentację w ruchu wychodzącym w edycji każdej linii. Załóżmy, że operator przydzielił nam zakres numerów 1465607xx. Abonenci naszego OpenComPBX mają numerację 1xx. Chcemy aby każdy abonent naszego OpenComPBX prezentował się swoim numerem miejskim, a także by był osiągalny pod tym numerem dla połączeń przychodzących z zewnątrz. Aby uzyskać taką funkcjonalność, wykorzystamy mechanizm DDI (Direct Dial-In), osiągalny w -> Kierowanie ruchem -> Reguły połączeń przychodzących 44
SEKCJA 3 pokój konferencyjny wystarczy zaaranżować odpowiednie kierowanie ruchem -> Kierowanie ruchem -> Reguły połączeń lokalnych. Tworzymy nowy plan połączeń lokalnych, w którym kierujemy numer 800 na nasz pokój konferencyjny. OpenComPBX pozwala na realizację połączeń konferencyjnych - czyli wielu abonentów może słyszeć się nawzajem. Zatem spotkajmy się w takim pokoju konferencyjnym. Aranżujemy pokój konferencyjny -> Urządzenia -> Pokoje konferencyjne Na koniec dołączamy nowy plan połączeń lokalnych do wybranego dyskryminatora -> Kierowanie połączeń -> Reguły połączeń wychodzących. Pokój konferencyjny będzie osiągalny dla wszystkich abonentów OpenComPBX pod numerem 800. Zatem 45
SEKCJA 4 ograniczony dostęp do abonenta połączeń lokalnych a w nim nową regułę połączeń lokalnych -> Kierowanie ruchem -> reguły połączeń lokalnych. Załóżmy, że Jan Kowalski (linia numer 104) jest prezesem naszej firmy, do którego wszystkie połączenia przychodzące będą obsługiwane przez Sekretariat (numer linii 100). Na początek zaaranżujemy ruch przychodzący z miasta czyli skierujemy połączenia na numer 146560704 na numer 100 -> Kierowanie ruchem -> Reguły połączeń przychodzących. Nowy plan połączeń lokalnych podpinamy do dyskryminatora połączeń wychodzących dla wszystkich abonentów. Teraz pozostaje tylko aranżacja ruchu lokalnego - wewnątrz naszego OpenComPBX. W tym celu tworzymy nowy plan Teraz każdy abonent naszego OpenComPBX wybierając numer 104 dodzwoni się do Sekretariatu (numer linii 100). 46
Problem w tym, że dotyczy to także samego Sekretariatu. Aby Sekretariat mógł dodzwonić się do prezesa (numer linii 104) musimy przygotować nowy dyskryminator o nazwie sekretariat. Na koniec przyporządkowujemy nowy dyskryminator linii 100. 47
ROZDZIAŁ 11 rozwiązywanie problemów W tym rozdziale znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
SEKCJA 1 terminal nie loguje się Jeżeli terminal nie loguje się na koncie SIP linii abonenckiej (status Nieznany ), przyczyn takiego stanu rzeczy może być kilka: - błędna konfiguracja terminala - sprawdź, czy prawidłowo skonfigurowano terminal do współpracy z linią i porównaj jego ustawienia z parametrami linii, - skonfigurowano terminal zanim zaaranżowano linię abonencką, lub podano błędne parametry konfiguracji - OpenComPBX potraktował Twój terminal jako intruza i zablokował go na czas jednej godziny, - błędna konfiguracja sieci IP na terminalu - sprawdź konfigurację sieci, być może terminal w ogóle nie widzi OpenComPBX w sieci IP. 49
SEKCJA 2 abonent uszkodzony Musisz pamiętać, że OpenComPBX posiada blokadę przed nieautoryzowanym dostępem do kont SIP. W przypadku, gdy Twój terminal próbuje zalogować się na konto SIP wybranej linii z błędnymi parametrami (login, hasło) lub loguje się na konto SIP, które nie istnieje, to OpenComPBX potraktuje taki terminal jako intruza, blokując go na czas jednej godziny. Jeśli dzwoniąc na numer abonenta w Twoim OpenComPBX słyszysz komunikat abonent uszkodzony, to znaczy, że terminal tego abonenta nie jest osiągalny dla Twojego OpenComPBX czyli (nie zalogowany na koncie SIP). Powodów takiego stanu rzeczy może być kilka: - podałeś błędne parametry logowania przy konfiguracji terminala abonenckiego, - problemy z siecią IP, - jeżeli terminal jest za NAT - niewłaściwa konfiguracja routera realizującego NAT lub samego terminala, - skonfigurowałeś terminal zanim stworzyłeś dla niego linię w OpenComPBX. 50
SEKCJA 3 nie mogę odsłuchiwać nagrań z poziomu przeglądarki internetowej Aby odsłuchiwać nagrania rejestratora rozmów, bezpośrednio z przeglądarki internetowej, musi ona w pełni obsługiwać protokół HTML 5. Przeglądarki internetowe, które aktualnie spełniają takie wymagania to Google Chrom oraz Mozilla Firefox. 51
SEKCJA 4 pikanie podczas rozmowy Jeżeli podczas prowadzonej rozmowy słyszysz sygnał pikania, to najprawdopodobniej Twój terminal ma aktywną usługę połączenie oczekujące (call waiting). Poprzez sygnał pikania podczas prowadzonej rozmowy, terminal informuje Cię o kolejnym połączeniu przychodzącym. W takim przypadku dzwoniący do Ciebie zawsze będą słyszeć sygnał wołania - nawet gdy będziesz prowadzić rozmowę. 52
SEKCJA 5 brak sygnału zajętości Twój terminal ma aktywną usługę połączenie oczekujące (call waiting). W takim przypadku dzwoniący do Ciebie nigdy nie usłyszą sygnału informującego, że jesteś zajęty. Zawsze będą słyszeć sygnał wołania - nawet gdy będziesz prowadzić rozmowę. Wyłącz usługę połączenie oczekujące w konfiguracji swojego terminala. 53