E-mail marketing jako podstawowy kanał w multichannel Waldemar Miśków marketing project manager
Kilka danych z rynku amerykańskiego, przewidywane wydatki w digital marketing 2014-2019
Dlaczego e-mail marketing jest podstawowym kanałem w multichannel Kontakt z użytkownikiem największy Koszty komunikacji Dotarcie w każde miejsce, dostępność mobilna Obycie użytkownika z tym kanałem komunikacji Możliwość analizy wykonanych akcji przez odbiorcę Maile dynamiczne i tworzenie komunikacji automatycznej Dotarcie z informacjami i edukacją Działania public relations, działania inwestorskie, komunikacja wewnętrzna 89% 70% 5mld. 89% badanych potwierdza skuteczność e-mail marketingu (28% uważa za bardzo skuteczny) 70% klientów pozytywnie odbiera komunikaty mailowe skierowane bezpośrednio do nich W 2016 będzie ponad 5 mld. Kont mailowych i ponad 2,7 mld. użytkowników
Dlaczego w ogóle korzystać z marketing automation czyli wyzwania dla Twojej firmy zmiana zachowań nabywców brak efektów email marketingu sprzedawcy są zagonieni silosy w firmie niska skuteczność sprzedaży kryzys finansowy większa konkurencyjność 91% 58% 71% 91% korzystających z MA uważa to rozwiązanie za skuteczne 58% respondentów uważa, że MA jest technologią zapewniającą największy zwrot z inwestycji 71% firm stosuje obecnie MA, 23% planuje wdrożyć
Co zyskujesz dzięki automatyzacji marketingu i co zyskują użytkownicy Co zyskuje firma Lepsza znajomość klienta Nowe spojrzenie na budowanie relacji z klientami Marketing i sprzedaż w jednej drużynie (o 15% zwiększa produktywność działu handlowego) Zadowolenie klientów Osobiste podejście Mniejsze koszty (w 75% zwrot w ciągu 12 miesięcy, mniejsze stałe wydatki na marketing o około 10%) Więcej czasu na kreatywność, większa efektywność marketingu Lepsza znajomość lejka sprzedażowego Najważniejsze cele osiągane dzięki automatyzacji to: 61% 57% 47% Lepsze pozyskiwanie leadów Skuteczniejszy lead nurturing Większa sprzedaż
Co zyskujesz dzięki automatyzacji marketingu i co zyskują użytkownicy Co zyskuje klient Dostaje to co chce i to co go interesuje Dostaje wtedy kiedy chce i gdzie chce Otrzymuje więcej informacji na interesującą tematykę, wiedza poszerzona Oszczędza czas na poszukiwanie produktów / usług / informacji Produkt / usługa dopasowana do konkretnego użytkownika a nie grupy użytkowników Funkcja przypominająca Funkcje prowadzące (przekazywanie wiedzy i możliwości usługi / produktu)
Omnichannel social media e-mail sms mobile off-line web e-commerce IoT call - center TV, konsole
Omnichannel i dostarczane korzyści Zwiększenie sprzedaży odzyskiwanie porzuconych koszyków Większa wiedza o użytkownikach scoring na potrzeby lead generation Efektywniejsze pozyskiwanie użytkowników komunikacja z anonimowym użytkownikiem Utrzymywanie lojalności użytkowników do brandu / zamykanie użytkownika wiele kanałów komunikacji z użytkownikiem
Odzyskiwanie porzuconych koszyków / przykład działania Użytkownik dodał wybrany produkt do koszyka ale nie sfinalizował transakcji Informacja przy wyjściu ze strony o pozostawionym produkcie w koszyku Do 24 godzin informacja o czekającym produkcie w koszyku Komunikacja posprzedażowa, oferty komplementarne i specjalne Komunikacja podtrzymaniowa i edukacyjno-informacyjna Reakcja: klient wzbudził zainteresowanie, dalsza komunikacja Analiza komunikacji i jej optymalizacja przy następnych kontaktach Informacja do 3 dni o możliwości zakupu w ofercie specjalnej / oferta czasowa sms Analiza komunikacji i jej optymalizacja przy następnych kontaktach
Scoring na potrzeby lead generation / przykład działania Użytkownik odwiedził stronę, wykonał kilka akcji, otworzył mailing, sms a Przydzielaj punkty za poszczególne aktywności, wyróżniaj kanały Ustal poziomy punktów dla których aktywowana jest komunikacja i jej rodzaj Analizuj komunikację i ewentualni modyfikuj Zbieraj dodatkowe dane o użytkowniku, bezpośrednio i pośrednio grupuj dane i analizuj pozyskane informacje Przeprowadź użytkownika do kolejnego etapu Prowadź komunikację do przekształcenia użytkownika w klienta Analiza komunikacji i jej optymalizacja przy następnych kontaktach
Komunikacja z anonimowym użytkownikiem / przykład działania Użytkownik wszedł na stronę i przeglądał zawartość, nie logował się, nie zostawił danych Ustawiaj dynamiczne treści na stronach odpowiednio pod preferencje użytkownika Przechwyć użytkownika, zdobądź dane do komunikacji Spróbuj przy wyjściu nawiązać kontakt z użytkownikiem (np.: zapisać na newsletter) Wyślij komunikaty powiązane z treścią jaką był zainteresowany, postaraj się o personalizację wiadomości W przypadku braku komunikacji ponów próbę kontaktu po miesiącu Analizuj bazy własne i wykonaj akcje celem identyfikacji Analizuj bazy zewnętrzne i zidentyfikuj użytkownika Kontynuuj komunikację w celu przekształcenia go na klienta
Jak zbierać (dodatkowe) dane Przy pierwszym kontakcie (dane podstawowe) Akcje promocyjne Typ coś za coś lub tylko dla Ciebie Konkursy Akcje sprzedażowe (promocje, okazje, kody rabatowe itp.) Dane uzyskane na podstawie analizy już zgromadzonych informacji o użytkowniku Akcje na bazach zewnętrznych Portale społecznościowe Akcje z partnerami Dane zewnętrzne wpływające na decyzje użytkownika (np.: pogodowe, statystyczne, geograficzne, kulturowe itp.)
Podstawowe błędy popełniane przy zbieraniu danych Zbieramy dane, których nie wykorzystamy Nie informujemy o realnych korzyściach pozostawienia danych Niezrozumiałe opisy dla akceptacji regulaminów Zbieramy dane, które możemy pozyskać w inny sposób bez ingerencji użytkownika lub zbieramy te same dane dwukrotnie Chcemy pozyskać za dużo danych za jednym razem Dane wrażliwe zbieramy wyłącznie przy opisaniu konkretnej potrzeby z naszej strony i korzyści otrzymanej przez drugą stronę, nie staramy się ich zbierać przy pierwszym kontakcie Informujemy o sposobie zmiany lub usunięcia danych
Dziękuję za uwagę Waldemar Miśków marketing project manager m: +48 798 873 131 e:w.miskow@sare.pl