NOWOCZESNE ROZWIĄZANIA W BRANŻY RETAIL

Transkrypt

1 NOWOCZESNE ROZWIĄZANIA W BRANŻY RETAIL Roman Szymczak Ekspert Trade Marketingu Trener Biznesu

2 Agenda # Trendy w branży retail # Nowoczesne rozwiązania # Omnichannel

3 # Trendy w branży RETAIL Liczba sklepów w latach Źródło danych: Bisnode Polska. w latach Sklepy rok Sklepów Detalicznych ,3% Wzrosła sprzedaż detaliczna

4 # Trendy w branży RETAIL Sprzedaż Produktów FMCG GFK Polonia % 15% 35% 18% Hipermarkety Supermarkety Dyskonty Sklepy tradycyjne Sklepy specjalityczne 24%

5 # Trendy w branży RETAIL # KONCENTRACJA Zmniejszenie roli HIPERMARKETÓW na rzecz: DYSKONTÓW CONVINIENCE SKLEPÓW TRADYCYJNYCH BRANŻOWYCH SUPERMARKETÓW

6 # Trendy w branży RETAIL # KONCENTRACJA Sieci franczyzowe Dystrybutor 50% Sklepy własne Sklepy niezależne

7 # Trendy w branży RETAIL # KONCENTRACJA POWODY Multiformatowość Wszechobecność Rozwój sieci franczyzowych Wielokanałość SKUTKI Walka z konkurencją Spadek rentowności Brak dostępu do KNOW HOW

8 # Trendy w branży RETAIL # E-COMMERCE Dynamiczny (około 25%) wzrost sprzedaży e-commerce w Polsce; szacowana wartość rynku e-commerce w 2015 r. to ok. 35 mld zł; 4,3% PKB

9 # Nowoczesne rozwiązania w detalu Optymalizacja KOSZTÓW Optymalizacja SPRZEDAŻY Optymalizacja PROMOCJI Optymalizacja KLIENTA

10 # Nowoczesne rozwiązania w detalu Nastąpi dynamiczny wzrost inwestycji sieci handlowych w nowoczesne technologie służące komunikacji z klientem. Da to dostęp do bardzo pogłębionych informacji o kliencie i nowe możliwości dopasowania oferty do jego potrzeb Zmiany w handlu w okresie chwiejnego rozwoju gospodarczego Polski Autor: dr Urszula Kłosiewicz-Górecka, prof. IBRKK

11 # Nowoczesne rozwiązania w detalu Nawet najwięksi w Polsce (12,68 mld ) uginają się!!! 2014 Terminale Program lojalnościowy??????????????? Mobilne aplikacje

12 # Nowoczesne rozwiązania w detalu # OPTYMALIZACJA KOSZTÓW Efektywność kosztowa Automatyczne zamówienia Produktywność Logistyka Zapas

13 # Nowoczesne rozwiązania w detalu Zarządzanie cenami Merchandising półki Budowanie kategorii produktów Efekt trawnikowy efektywność Gospodarowanie powierzchnią sprzedaży # OPTYMALIZACJA SPRZEDAŻY

14 # Nowoczesne rozwiązania w detalu # OPTYMALIZACJA PROMOCJI Zarządzanie promocjami Kanały dostępu informacji do Klienta Wykorzystanie narzędzi POS przy kasie Analiza emocji Klienta :-D ;-) :-/

15 # Nowoczesne rozwiązania w detalu # OPTYMALIZACJA KLIENTA Programy lojalnościowe Relacje z Klientami CRM Customer IntelIigence ERP

16 # Nowoczesne rozwiązania w detalu Czas Cena/Jakość Informacja o produkcie Działania promocyjne

17 # Nowoczesne rozwiązania w detalu # CZAS KLIENTA Jak dotrzeć do sklepu Złożenie zamówienia przez TV W którym sklepie jest dostępny towar Zamówienie towaru odbiór 96% 90% Systemy kolejkowe

18 # Nowoczesne rozwiązania w detalu # CENY - JAKOŚĆ Cenówki elektroniczne Porównywanie cen 79% Klientów sprawdza cenę Gdzie kupią najtaniej

19 # Nowoczesne rozwiązania w detalu # INFORMACJA O PRODUKCIE Loft 37 tablet Wystrój pokoju Śnieżka Infokioski salon Monitor dotykowy z informacją Przymierzalnie Komunikacja przy strefie kas

20 # Nowoczesne rozwiązania w detalu # KOMUNIKACJA PROMOCJI Witryny mobilne Kupony mobilne Beacony Programy lojalnościowe POS TV Podłogi multimedialne

21 # Nowoczesne rozwiązania w detalu # KO MU NIK ACJ A PRO MO CJI Co jeszcze się pojawi?????

22 # OMNICHANNEL

23 # Dlaczego OMNICHANNEL???

24 # Gdzie OMICHANNEL?

25 # Gdzie Klienci poszukują informacji? Badania USA Nielsen 2014 Omnichannel Trends Badania Polska GFK Polonia dla i-systems

26 # Stopień wprowadzenia OCh w USA Zaawansowane wprowadzenie wyprzedzamy konkurencje i wprowadziliśmy większość strategii związanej z omnnichannel Umiarkowane zidentyfikowaliśmy szanse i wprowadzamy rozwiązania omnichannelowe W trakcie rozwijamy strategie i zaczynamy wprowadzać plany dotyczące rozwiązań omnichnnelowych Szukamy opcji rozwiązań omnichannelowych i jeszcze nie ustaliśmy długofalowych strategii Nielsen 2014 Raport Omnichannel Trends

27 # Ewolucja relacji z Klientem Tradycyjny E-Commerce Multichannel Omnichannel Zakupy w sklepie Zakupy przez internet Zakupy sklep, internet, telefon Zakupy, opinie, reklamacje, wsparcie

28 # Matrix Techologii w Omnichannel Kanał Offline Sklepy Call Center Direct Marketing TV/Radio Gazetki Użytkownicy Klienci Produkt Managerowie Obsługa Merchandisingowa Negocjujący warunki współpracy Dostawcy CENTRUM BAZY DANYCH I ANALIZ Narzędzia CRM Customers Inteligence CMS ERP Online Kanał Sklepy internetowe Mobline Appki Portale Społecznościowe Beacony Kupony

29 # Odczarować ROPO Research online, purchase offline Badania USA The omnichannel opportunity. Unlocking the power of the connected consumer, Deloitte, 2014

30 # Odczarować ROPO Research online, purchase offline Zapoznanie się z ofertą online zachęca do zakupu produktu w sklepie stacjonarnym Osób potwierdziło, że kupiłoby w internecie taki sam produkt, który wcześniej kupiło w sklepie stacjonarnym Badanych jak sprawdza ofertę w internecie od razu decyduje się na zakupy Badania Polska GFK Polonia dla i-systems

31 # Centralizacja Omnichannel Czy jak scentralizowałeś kanały to poprawiła się efektywność biznesowa Exclusive 2014 Survey Report: The Omnichannel Challenge: Strategies That Work Korzyści z wprowadzenie spójnej informacji dla Klienta Tak, zdecydowanie Tak, umiarkowanie Nie zauważyłem mierzalnych rezultatów Wzrost satysfakcji Klienta

32 # Korzyści Omnichannel KORZYŚCI Z WYKORZYSTANIA POTENCJAŁU STRATEGII OMNICHANNEL stworzenie spójnej polityki cenowej KORZYŚCI WDROŻENIA OMNICHANNEL Exclusive 2014 Surver Report: The Omnichannel Challenge: Strategies That Work Wzrost lojalności Klienta Scentralizowanie wszystkich kanałów Dwukierunkowość sprzedaży Sprzedaż - zwrot Szeroki zakres prezentacji produktów Ceneo, allegro Dostosowanie do urządzenia Smartphone, tablet Resoonsive Web Desian

33 # Best Practice Omnichannel

34 Zapraszam na platformę wzmacniacz.samsung.pl Dziękuję za uwagę ROMAN SZYMCZAK