KONSUMENT POLSKI A ZAKUPY W INTERNECIE Wrzesień 2012
POLACY CORAZ CHĘTNIEJ KUPUJĄ ONLINE Wyrastające jak grzyby po deszczu sklepy internetowe trafiły na dobry moment Polacy coraz chętniej kupują online, a internet ma coraz większy wpływ na to co, a przede wszystkim, gdzie i za ile kupujemy. W korzystaniu z internetu pod kątem zakupów spożywczych zwyczaje Polaków nie różnią się od zwyczajów przeciętnego Europejczyka internet dla okolo 50% jest przede wszystkim źródłem informacji o produktach.
Najczęściej poszukujemy informacji o cenie produktu lub opinii innych konsumentów a także aktualnych wiadomości o promocjach i okazjach (50%). Chętnie przeglądamy również sklepowe broszury, porównujemy ceny czy szukamy kuponów zniżkowych. I nic w tym dziwnego na tle Europy jesteśmy znacznie bardziej wrażliwi na wahania cenowe, które w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy miały znaczny wpływ na nawyki zakupowe dla 71% Polaków (w porównaniu z 51% dla Europy). Stajemy się też coraz bardziej świadomymi konsumentami - dla ok. 46% konsumentów w Polsce informacje na opakowaniu dotyczące produktu są ważnym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Bardziej niż przeciętny Europejczyk przejmujemy się również wpływem jedzenia na nasze zdrowie i pod tym kątem modyfikujemy naszą listę zakupów. Około połowa internautów przynajmniej raz w tygodniu poszukuje w internecie szczegółowych informacji o produkcie lub przegląda strony producentów. Do których z poniższych czynności wykorzystał/a Pan/i internet w ciągu ostatniego miesiąca? Przegląd oferty rynkowej on-line (np. sprawdzenie cen, przeczytanie recenzji innych konsumentów ) Szukanie okazji zakupowych w sieci 51 50 Sprawdzenie informacji o produkcie w sieci 43 Zakupienie produktu przez internet 40 Przeczytanie w sieci ulotki promocyjnej detalisty spożyw czego 33 Porównywanie cen produktu spożywczego w internecie Poszukiwanie ofert na stronach oferujących kupony zniżkow e 18 28 % Przeglądanie stron internetowych producentów kategorii spożywczych Przekazanie informacji zwrotnej odnośnie kategorii spożywczych za pośrednictwem mediów społecznościowych (recenzja, wpis na blogu) 7 Korzystanie z elektronicznej listy zakupów 4 Inne 6 Żadne z powyższych
Mimo że chętnie śledzimy opinie innych konsumentów, sami nie jesteśmy zbyt aktywni w sieci 7% Polaków (8% to średnia europejska ) bierze czynny udział recenzując i komentując produkty w mediach społecznościowych. Być może przyczyną jest fakt, że w dalszym ciągu internet dla większości Europejczyków, w tym Polaków, pozostaje nie głównym, a jednym z wielu źródeł informacji w przeciwieństwie do np. Wielkiej Brytanii, gdzie większość konsumentów właśnie w internecie spędza ponad połowę czasu przeznaczonego na poszukiwanie informacji o produktach czy okazjach. Jak często korzysta Pan/i korzysta z Internetu podczas wykonywania poniższych czynności: Codziennie Raz w tygodniu Raz w miesiącu Przegląd oferty rynkowej on-line (np. sprawdzenie cen, przeczytanie recenzji innych konsumentów ) (n=260) 31 47 22 Zakupienie produktu w sieci (n=202) 10 31 59 Przeczytanie w sieci ulotki promocyjnej detalisty spożywczego (n=167) 12 60 28 Szukanie okazji zakupowych w sieci (n=253) 36 49 15 Poszukiwanie ofert na stronach oferujących kupony zniżkowe (n=89) 22 55 23 Porównanie cen produktu spożywczego w internecie (n=141) 20 54 26 Sprawdzenie informacji o produkcie w sieci (n=8) 26 50 24 Przeglądanie stron internetowych producentów kategorii spożywczych (n=68) 53 26 Przekazanie informacji zwrotnej odnośnie kategorii spożywczych za pośrednictwem mediów społecznościowych (n=34) 12 51 37 Korzystanie z elektronicznej listy zakupów (n=19*) 5 48 47 %
O ile poszukiwanie w sieci informacji o produktach czy promocji jest dla większości polskich internautów czynnością codzienną lub wykonywaną kilka razy w tygodniu, to samych zakupów przez internet dokonujemy nieco rzadziej 59% respondentów kupuje produkty w sieci przeciętnie raz na miesiąc. Polacy kupują w internecie szczególnie dużo biżuterii oraz ubrań. Spora część naszych zakupów internetowych stanowi sprzęt elektroniczny. Produktów spożywczych kupujemy mniej niż przeciętny Europejczyk. Natomiast podobnie jak i dla pozostałych mieszkańców starego kontynentu, poza ubraniami duża część naszych zakupów internetowych powiązana jest ze spędzaniem wolnego czasu kupujemy więc książki, gry, bilety do kina bądź rezerwujemy wakacje. Co ciekawe, Polacy dużo chętniej kupują w sieci części samochodowe bądź motocyklowe (15% w porównaniu z 9% średnią europejską). Wciąż stosunkowo małym zainteresowaniem zarówno w Polsce jak i w Europie cieszą się listy życzeń czy też listy zakupów, umożliwiające łatwy i szybki dostęp do wcześniej wybranych produktów korzysta z nich mała grupa ok. 4% internautów. Jakie produkty planuje Pan/i zakupić za pośrednictwem internetu w ciągu następnych 3-6 miesięcy? Ubrania / Akcesoria / Obuwie / Biżuteria 40 Sprzęt AGD Książki / Prenumerata prasy w wersji papierowej Rezerwacje biletów (Samolot / Pociąg / Statek / Samochód) Bilety (Kino / Teatr / Wystawa / Mecz itp.) Kosmetyki / Pielęgnacja ciała Oprogramowanie komputerowe / Gry Sprzęt komputerowy / Akcesoria komputerowe Telefon komórkowy (wraz z akcesoriami) 29 28 25 24 24 22 Wideo / Muzyka (CD, VCD, DVD) Samochód / Motocykl / Artykuły motoryzacyjne Kwiaty / Prezenty / Zabawki Produkty związane ze zdrowiem / Sprzęt do ćwiczeń sportowych Artykuły dla zwierząt Środki czystości dla domu Meble / Artykuły dekoracyjne dla domu ebooki / Prenumerata prasy cyfrowej 15 15 14 12 11 % Żywność i napoje Kamera cyfrowa / DV / Palmtop /MP3 / MP4 / Nawigacja satelitarna (wraz z akcesoriami) Inne 6 8 9 Żadne z powyższych 18
O badaniu Global Online Consumer Survey jest międzynarodowym badaniem prowadzonym od 2005 na próbie ponad 28 000 użytkowników internetu w 56 krajach. Dotyczy opinii respondentów na temat ekonomii, zwyczajów zakupowych, finansów i ich największych obaw. Przy doborze reprezentatywnej próby dorosłych użytkowników Internetu w każdym kraju wykorzystano kryteria demograficzne. Kwoty weryfikowane są przez Nielsen na poziomie danego kraju, dla części krajów zostały dobrane szacunkowo. O Nielsenie Nielsen Holdings NV (NYSE: NLSN) jest globalną firmą działającą w obszarze informacji i mediów, zajmującą czołowe pozycje w sektorach informacji marketingowej, pomiaru i informacji mediów oraz informacji biznesowej. Firma działa w ponad 100 krajach z siedzibą w Diemen, w Holandii i w Nowym Yorku, w USA. Więcej informacji o firmie znajduje się na stronie internetowej: www.nielsen.com..