Rola internetu w procesie zakupu usług telekomunikacyjnych

Transkrypt

1 Warszawa, 17 lutego 2011 r. Rola internetu w procesie zakupu usług telekomunikacyjnych Wyniki badania przeprowadzonego dla IAB przez PBI wskazują, że dla Internautów odpowiedzialnych za zakup usług operatorów i dostawców telekomunikacyjnych internet jest głównym źródłem informacji na temat tej kategorii produktowej. Poszukując w sieci informacji o ofertach i usługach telefonii komórkowej, respondenci najczęściej odwiedzają strony operatorów i dostawców. Internauci chcą tam dowiedzieć się przede wszystkim o cenach i promocjach. Większość z nich oczekuje, że informacje o ofertach telekomunikacyjnych będą jak najszerzej dostępne w internecie. Źródła informacji o usługach i ofertach sieci komórkowych Większość respondentów* wśród źródeł informacji o usługach i ofertach operatorów sieci komórkowych na pierwszym miejscu zdecydowanie wymienia internet (92%). Internauci czerpią swoją wiedzę także z reklamy (64%), od znajomych i rodziny (51%), od konsultantów w salonach i punktach sprzedaży (49%), jak również z ulotek (44%). Biorąc pod uwagę główne media, poza-internetowe źródła wiedzy są wskazywane przez badanych rzadziej programy telewizyjne i audycje radiowe (41% wskazań), czasopisma kolorowe (25%). Pyt. Skąd generalnie czerpiesz informacje/wiedzę o o usługach/ofertach operatorów sieci komórkowych? Pyt. Z jakich źródeł najczęściej czerpiesz informacje/wiedzę o o usługach/ofertach operatorów sieci komórkowych? internet reklama znajomi, rodzina konsultant w salonie/punkcie sprzedaży ulotki programy telewizyjne, audycje radiowe czasopisma kolorowe infolinia 51% 21% 49% 28% 44% 41% 16% 25% 4% 3% 64% 76% 92% generalnie najczęściej (dwa wskazania) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Podstawa procentowania: osoby decydujące o wyborze operatora (n=982) 1

2 Źródła informacji o usługach i ofertach operatorów telekomunikacyjnych zestawienie Oferty sieci telefonii komórkowej na tle innych usług telekomunikacyjnych cieszą się ogólnie większym zainteresowaniem, jednak ich ranking jest taki sam bądź zbliżony, jak w przypadku usług i ofert platform satelitarnych, operatorów telewizji kablowej i telefonii stacjonarnej. Pyt. Skąd generalnie czerpiesz informacje/wiedzę o usługach/ofertach internet 92% reklama 64% znajomi, rodzina konsultant w salonie/punkcie sprzedaży ulotki programy telewizyjne, audycje radiowe 51% 49% 44% 41% Telef. kom. TV sat. TV kablowa Telef. Stacjon. czasopisma kolorowe 25% infolinia 0% 20% 40% 60% 80% 100% Podstawa procentowania: osoby decydujące o wyborze operatora / dostawcy: Telefonii komórkowej (n=982), telefonii stacjonarnej (n=533), telewizji kablowej (n=451), telewizji satelitarnej (n=449) Poszukiwanie informacji o ofertach i usługach telefonii komórkowej Szukając informacji o ofertach i usługach telefonii komórkowej w internecie, ankietowani zdecydowanie najczęściej sięgają do stron operatorów i dostawców usług (88%). Znaczącym źródłem informacji są również wyszukiwarki (48%) oraz fora lub grupy dyskusyjne (46%). Niektórzy Internauci szukają w sieci ww. informacji także w serwisach specjalistycznych (32%), natomiast tylko badanych poszukuje ich na blogach. 2

3 Pyt. Gdzie w internecie szukasz informacji o usługach/ofertach operatorów sieci komórkowych? strony operatorów/sieci 88% wyszukiwarki 48% fora lub grupy dyskusyjne 46% serwisy specjalistyczne 32% blogi 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Podstawa procentowania: osoby, które poszukują w internecie informacji o usługach/ofertach operatorów sieci komórkowych (n=900) Biorąc pod uwagę typy informacji na temat usług i ofert operatorów telefonii komórkowej, respondenci przede wszystkim poszukują w internecie wiedzy o cenach (8) i ofertach promocyjnych (81%). Duża część badanych jest zainteresowana także informacjami o szczegółach oferty (71%) oraz o modelach telefonów (6). Znacząca grupa respondentów szuka informacji o usługach operatorów (5), jak również opinii innych użytkowników na temat konkretnych ofert (49%). Jedna trzecia badanych szuka online informacji na temat dostępu do internetu za pomocą telefonu komórkowego. Pyt. Jakiego rodzaju informacji na temat usług/ofert operatorów sieci komórkowych poszukujesz w internecie? ceny promocyjne oferty (np. pakiety minut) 81% 8 szczegóły ofert informacje o modelach telefonów 6 71% usługi 5 opinie użytkowników o konkretnej ofercie 49% dostęp do internetu w telefonie komórkowym regulaminy dostęp do internetu przez modem operatora sieci komórkowej 29% 26% 33% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Podstawa procentowania: osoby, które poszukują w internecie informacji o usługach/ofertach operatorów sieci komórkowych (n=900) 3

4 Rola internetu w procesie zakupu usług sieci komórkowych Z odpowiedzi respondentów wynika, że internet pełni istotną rolę w procesie poszukiwania informacji na temat ofert i usług sieci komórkowych oraz planowaniu zakupu. Z punktu widzenia operatorów telefonii komórkowej oraz ich obecności w sieci, niebagatelne znaczenie ma informacja, że 81% 1 pytanych jest zdania, że internet jest bardzo dobrym miejscem, aby dowiadywać się o nowościach w ofercie. Ponadto, 78% 2 respondentów oczekuje, że informacje o usługach i ofertach sieci komórkowych będą jak najszerzej obecne w internecie. Pyt. Na ile zgadzasz się ze stwierdzeniem? Internet jest bardzo dobrym miejscem, by dowiadywać się o nowościach w ofercie operatorów sieci komórkowej 46% 35% 15% 3% Śr=1,8 Oczekuję, że informacje o usługach/ofertach sieci komórkowych będą jak najszerzej dostępne w internecie 42% 36% 1 4% Śr=1,9 Kiedy widzę interesujące mnie usługi/oferty sieci komórkowej, sprawdzam co na ich temat mówi się w internecie 22% Śr=2,3 Po zobaczeniu reklamy telewizyjnej zdarzyło mi się szukać tej oferty sieci komórkowej w internecie 29% 35% 1 8% Śr=2,4 Dzięki internetowi mogę kupić specjalne oferty, które nie są dostępne w salonach sprzedaży 28% 30% 1 1 Śr=2,5 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1-Zdecydowanie tak 2-Tak 3-Raczej tak 4-Ani tak, ani nie 5-Raczej nie 6-Nie 7-Zdecydowanie nie Podstawa procentowania: osoby decydujące o wyborze operatora (n=982) Rola reklamy w procesie podejmowania decyzji o zakupie usług sieci komórkowych Z raportu wynika, że aż 88% respondentów spotkało się w internecie z reklamami telefonii komórkowej. Osoby te najlepiej kojarzą reklamy online marki Orange (61%) oraz Play (59%). Z reklamami Ery spotkało się 48% badanych, natomiast reklamy Plusa kojarzy 45% respondentów. Wśród reklam ofert prepaid, najlepiej rozpoznawane jest Heyah (40% wskazań). Pozostałe oferty telefonii komórkowej na kartę są kojarzone przez nie więcej niż 2 badanych. 1 Odsetek wskazań zdecydowanie tak oraz tak. 2 Jak wyżej. 4

5 Pyt. Czy zetknąłeś/aś się w internecie z reklamami telefonii komórkowej? Odsetek wskazań tak. 100% 80% 60% 40% 20% 0% 88% Podstawa procentowania: wszyscy badani (n=982) Nie Tak Orange Play Era Plus Heyah Simplus Play fresh Era tak tak 36,6 Orange pop Orange go Sami swoi Inne Pyt. Reklamy jakich marek telefonii komórkowej kojarzysz z internetu? 1% 6% 13% 13% % 24% 40% 48% 45% 61% 59% Podstawa procentowania: osoby, które zetknęły się w internecie z reklam ami telefonii kom órkowej (n=875); odpowiedzi nie sumują się do 100%. Respondent m ógł udzielić więcej niż jednej odpowiedzi 0% 20% 40% 60% Najbardziej poszukiwane funkcjonalności nowych telefonów komórkowych Respondenci zapytani o najważniejsze funkcjonalności nowego telefonu komórkowego, który chcieliby kupić, na pierwszym miejscu wymieniają aparat fotograficzny (46% wskazań). Poszukują także modeli telefonów z dostępem do internetu przez wifi (32%), odtwarzaczem plików muzycznych [mp3] (32%) oraz funkcją bluetooth (). Dla jednej czwartej badanych nowy telefon powinien być wyposażony w system nawigacji GPS. Co piąty ankietowany jest zainteresowany kupnem aparatu wyposażonego w ekran dotykowy (23%) oraz szybki dostęp do internetu w standardzie 3G (21%). Pozostałe funkcjonalności nowych telefonów komórkowych uzyskały nie więcej niż 16% wskazań. Z poniższej listy można wnioskować, że najbardziej poszukiwanymi funkcjonalnościami nowych telefonów są usługi transmisji danych dostęp do internetu (wifi, 3G), GPS i bluetooth. 5

6 Pyt. A gdybyś w tej chwili zamierzał kupić nowy aparat komórkowy, które funkcje uznałbyś za najważniejsze? aparat fotograficzny dostęp do internetu przez wifi 32% odtwarzanie muzyki (mp3) 32% bluetooth gps (system nawigacji) 25% ekran dotykowy 23% 3g (szybki dostęp do internetu) 21% radio 16% obsługa www 13% klawiatura qwerty obudowa rozsuwana obudowa rozkładana oprogramowanie biurowe gprs (pakietowe przesyłanie danych) 5% żadne z powyższych 3% inne 3% 46% Podstawa procentowania: osoby decydujące o wyborze operatora (n=982) Odpowiedzi nie sumują się do 100%. Respondent m ógł udzielić więcej niż jednej odpowiedzi 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% O badaniu: Wywiady zrealizowano metodą CAWI (web survey). Respondentów rekrutowano spośród panelu badawczego GfK Polonia, jednego z największych access paneli w Polsce. *Respondentami były osoby, które: korzystają w celach prywatnych z telefonu komórkowego oraz współ/decydowały o wyborze oferty/operatora telefonu, nie posiadają telefonu komórkowego ale planują jego zakup, współ/decydowały o zakupie oferty na telefon stacjonarny, współ/decydowały o zakupie oferty na telewizję kablową, współ/decydowały o zakupie oferty na telewizję satelitarną. Strukturę próby, wg płci, wieku i wykształcenia, oparto na danych o osobach decydujących o wyborze operatora telefonu komórkowego z badania TGI Index firmy Millward Brown SMG/KRC za okres kwiecień wrzesień 2010 roku. Grupa ta stanowi 37,4% całej próby badania TGI, co w przeliczeniu na populację Polaków w wieku 15+ daje 11,27 miliona osób. Wielkość badanej próby wyniosła 1000 osób, co oznacza iż maksymalny błąd pomiaru wynosi +/-3,1%. Wywiady przeprowadzono w dniach 28 listopada 3 grudnia 2010 roku. Pełną wersję raportu Rola internetu w procesie zakupu usług telekomunikacyjnych (106 slajdów) można zakupić w IAB Polska. Biuro IAB dysponuje także innymi raportami z tego cyklu badawczego. 6

7 *** O IAB Polska: Interactive Advertising Bureau istnieje na polskim rynku od 2000 roku. Od 2007 roku działa jako Związek Pracodawców Branży Internetowej IAB Polska. Wśród członków związku znajdują się m.in. największe portale internetowe, sieci reklamowe, domy mediowe i agencje interaktywne. Celem statutowym związku jest reprezentowanie interesów branży internetowej oraz szeroko pojęta edukacja rynku w zakresie marketingu interaktywnego. IAB ma za zadanie m.in. informować o potencjale reklamowym internetu, pokazywać skuteczne rozwiązania marketingowe oraz tworzyć i promować standardy jakościowe. O PBI: Polskie Badania Internetu to firma badawcza tworzona przez czołowych wydawców internetowych w Polsce, właścicieli największych krajowych witryn internetowych: Gazeta.pl, Interia.pl, Onet.pl, Wirtualna Polska - w celu stworzenia standardu badań internetu w Polsce. PBI promuje wiarygodne i rzetelne badania polskiego internetu, jako nieodzowne narzędzia dla podmiotów korzystających z reklamy on-line. Misją PBI jest przyczynienie się do rozwoju polskiego internetu, jako medium zbadanego, a tym samym wiarygodnego dla reklamodawców, agencji reklamowych inwestorów oraz firm, których działalność jest związana z internetem. Kontakt dla mediów: Artur Stachowiak Koordynator ds. Komunikacji Związek Pracodawców Branży Internetowej IAB Polska T E astachowiak@iab.com.pl 7