W KRYZYSIE DOBRE WARUNKI HANDLOWE SĄ NAJWAŻNIEJSZE OCENA WSPÓŁPRACY PRODUCENTÓW FMCG Z SIECIAMI DETALICZNYMI 2012/2013
WARUNKI HANDLOWE BYŁY W 2012 ROKU WAŻNIEJSZE NIŻ WSPÓŁPRACA PRZY ROZWOJU BIZNESU, LOGISTYKA CZY WIZERUNEK Podstawą handlu jest współpraca producentów z detalistami. Ma ona wiele wymiarów. Najistotniejszym dla producentów wymiarem współpracy wciąż pozostają warunki handlowe oferowane przez detalistów. W kryzysie ostatnich lat mają one dużo większe znaczenie niż pozostałe aspekty. W badaniu satysfakcji producentów ze współpracy z poszczególnymi sieciami, na stupunktowej skali ważność warunków handlowych została oceniona na poziomie 87 punktów. Pozostałe wymiary odpowiednio niżej: kontakty z zespołem 82,1p, współpraca przy rozwoju biznesu 78,8p, logistyka 72,8p, a wizerunek sieci 66,2p.
W dobie kryzysu, a szczególnie w latach 2011 i 2012, warunki handlowe - rozumiane jako warunki i terminy płatności oraz ceny - są w deklaracjach producentów najważniejszym elementem współpracy z sieciami detalicznymi. Rzeczywistość ekonomiczna wymusza szukanie oszczędności oraz wydłużenie terminów płatności tego oczekują producenci i na to zwracają uwagę przy zawieraniu kontraktów z sieciami. Jeszcze w 2011 kontakty z zespołem współpracującym po stronie sieci były w ocenie producentów równie ważne co warunki handlowe. W zeszłym roku ich znaczenie zmalało (z 88,5p do 82,1p). Takie elementy kontaktów jak łatwość ich nawiązywania, stopień decyzyjności partnerów, informowanie o zmianach, terminowość czy rzetelność ustępują miejsca twardym warunkom rynkowym. Zaskakujący jest natomiast spadek znaczenia współpracy producenta i sieci handlowej przy rozwoju wspólnego biznesu (z 86,2p do 78,8p). Ten aspekt wydawał się istotny w dobie kryzysu. Wspólne opracowywanie strategii, współpraca przy organizowaniu akcji promocyjnych - to przecież najprostsza droga, aby pozyskać więcej zadowolonych konsumentów. W deklaracjach producentów najmniej ważny jest wizerunek poszczególnych sieci (66,2p), czyli działania promocyjne sieci, innowacyjność, estetyka hal, wygląd materiałów marketingowych. OCENA WAŻNOŚCI ELEMENTÓW WSPÓŁPRACY Z DETALISTAMI 89,0 87,0 88,5 86,2 82,1 78,8 64,2 65,6 65,0 79,5 72,8 58,8 59,3 66,2 Warunki handlowe Kontakty z zespołem współpracującym po stronie sieci Współpraca przy rozwoju biznesu Logistyka 2010 2011 2012 Wizerunek* *obszar nie był oceniany w 2011 Source: Badanie satysfakcji producentów, wybór Retailer of the year. Nielsen on-line survey
Czy producenci FMCG mają swoje ulubione sieci handlowe? W naszym badaniu głosami producentów wybierany jest Retailer of the year dla różnych typów sklepów (wśród hipemarketów, drogerii, dyskontów itp.). Analizując wyniki obserwujemy, że producenci mają swoje ulubione sieci, z którymi współpracę oceniają wysoko i konsekwentnie wskazują na nie jako na najlepsze. W przypadku sklepów typu hipermarkety, supermarkety, dyskonty oraz mniejsze sklepy convenience i regionalne sieci handlowe w ciągu trzech ostatnich lat najlepsze okazały się dwukrotnie te same sieci! W przypadku hurtowni i drogerii trzy lata z rzędu wygrywają te same sieci!!! Takie wybory są wyrazem stabilnej, ugruntowanej współpracy opartej na dobrych zasadach. Czy o wyborze najlepszych sieci decydują oferowane przez nie najlepsze warunki handlowe tak ważne dla producentów? Otóż - nie. Warunki handlowe proponowane przez wygrywające sieci nie są oceniane najwyżej spośród wszystkich elementów współpracy. Dlaczego tak się dzieje? Przedstawiciele sieci handlowych również dbają o swoje interesy i twardo negocjują warunki biznesowe. Warunki handlowe są kompromisem i przez to zwykle nie są tak korzystne jak chcieliby tego producenci i w rzeczywistości mają mniejsze znaczenie przy wyborze najlepszej sieci. Co zatem jest najbardziej doceniane? U zwycięzcy wśród hipermarketów kontakty z zespołem ze strony sieci oraz wizerunek W przypadku supermarketów kontakty i logistyka. Dyskonty logistyka i warunki handlowe. Mniejsze sklepy i regionalne sieci handlowe logistyka i wizerunek. Hurtownie kontakty i logistyka. Drogerie Logistyka i wizerunek. Source: Badanie satysfakcji producentów, wybór Retailer of the year. Nielsen on-line survey
O badaniu Badanie dotyczy oceny sieci handlowych i jest podstawą do wyboru Retailer of the year. Jest prowadzone od roku 2010 na zlecenie Blue Business Media. W badaniu uczestniczą osoby współpracujące z sieciami handlowymi ze strony producentów FMCG. Na początku badania oceniają na skali od 1-100 jak ważne są poszczególne elementy współpracy, a następnie w oparciu o taką samą skalę, na każdym z tych elementów oceniają sieci handlowe, z którymi współpracują w obrębie różnych kanałów (supermarkety, drogerie, dyskonty itp). Badanie jest realizowane za pomocą wywiadów on-line. Wielkość próby zrealizowanej w 2012 to N=185. O Nielsenie Nielsen Holdings N.V. (NYSE: NLSN) jest globalną firmą badawczą o dominującej pozycji w obszarze m.in. badań marketingowych i konsumenckich, monitorowaniu telewizji i innych mediów, wywiadów on-line. Nielsen jest obecny w około 100 krajach. Więcej informacji można znaleźć na stronie www.nielsen.com.