PORTAL PACJENTA CONCIERGE Podręcznik użytkownika Streszczenie Niniejszy dokument stanowi opis funkcji i procesów przeprowadzanych przez pacjenta w ramach systemu Concierge.
Spis treści 1 Słownik pojęć... 3 2 Wstęp... 4 3 Uzyskanie dostępu do Portalu Pacjenta... 5 3.1 Zakładanie konta w jednostce medycznej... 5 3.2 Aktywacja konta... 5 3.3 Logowanie... 7 3.4 Odzyskiwanie hasła... 8 4 Rejestracja na wizyty... 10 4.1 Rezerwacja wizyty... 10 4.2 Zarządzanie zaplanowanymi wizytami... 15 4.2.1 Odwołanie wizyty... 15 4.2.2 Drukowanie potwierdzenia wizyty... 16 4.2.3 Zmień termin wizyty... 17 4.2.4 Sprawdź miejsce w kolejce... 17 4.3 Historia wizyt... 19 4.4 Wykorzystanie limitu rezerwacji online... 20 5 Zarządzanie kontem pacjenta... 21 5.1 Edycja danych pacjenta... 22 5.2 Zmiana hasła... 24 6 Wylogowanie z Portalu Pacjenta... 26 7 Spis ilustracji... 27 Strona 2 z 27
1 Słownik pojęć Pojęcie Portal Pacjenta (Concierge) Konto pacjenta Objaśnienie Strona internetowa dostępna dla pacjentów, umożliwiająca zdalną rejestrację na wizyty, dostęp do wizyt historycznych, etc. Konto w systemie Concierge umożliwiające pacjentowi korzystanie z Portalu Pacjenta Strona 3 z 27
2 Wstęp Niniejszy dokument zawiera opis czynności wykonywanych przez pacjentów korzystających z Portalu Pacjenta. Portal Pacjenta jest elementem systemu Concierge, który pozwala w łatwy sposób prowadzić komunikację między pacjentem a lekarzem bez konieczności wizyty Pacjenta w placówce. Dzięki Portalowi, personel medyczny posiada kompleksowe dane na temat stanu zdrowia pacjenta i może zdalnie monitorować proces leczenia. UWAGA: Wszystkie dane użyte w niniejszej instrukcji są danymi nieprawdziwymi, a wszelkie podobieństwo do prawdziwych osób jest przypadkowe. Strona 4 z 27
3 Uzyskanie dostępu do Portalu Pacjenta 3.1 Zakładanie konta w jednostce medycznej Podczas rejestracji konta przez pracownika placówki medycznej pacjent podaje swoje dane osobowe oraz adres e-mail i numer telefonu komórkowego. Dodatkowo, aby pacjent mógł korzystać z portalu należy zaakceptować regulamin i politykę prywatności oraz podpisać upoważnienie wyrażające zgodę lub nie na uzyskiwanie informacji o stanie zdrowia pacjenta i dostęp do jego dokumentacji medycznej przez osoby, które wskazał pacjent. Na podany adres e-mail zostaje wysłana wiadomość z instrukcją aktywacji, ponieważ konto założone w jednostce medycznej ma status zweryfikowanego, lecz nieaktywnego. UWAGA: Aby założyć konto w Portalu Pacjenta należy, podczas wizyty w placówce medycznej, mieć przy sobie ważny dokument tożsamości ze zdjęciem. 3.2 Aktywacja konta W celu aktywacji konta należy otworzyć wiadomość e-mail, która została wysłana na adres wskazany w formularzu rejestracyjnym (Rysunek 1). Rysunek 1 - Wiadomość z instrukcją aktywacji konta Strona 5 z 27
Po kliknięciu linka aktywacyjnego (zawartego w wiadomości e-mail) pacjent zostanie przekierowany do strony, gdzie należy ustanowić hasło do konta (Rysunek 2). Hasło musi być wystarczające silne musi spełniać warunki opisane na stronie, czyli musi: składać się z przynajmniej 8 znaków, zawierać przynajmniej jedną dużą, jedną małą literę oraz cyfrę i znak specjalny. W polu Powtórz hasło należy wpisać ponownie hasło identyczne jak w pierwszym polu i zatwierdzić aktywację przyciskiem Aktywuj konto. Rysunek 2 - Ustawienie hasła Od tej pory konto ma status aktywnego i zweryfikowanego, a pacjent otrzymuje do niego pełny dostęp. Jeżeli pacjent nie otrzyma linka aktywacyjnego pracownik rejestracji ma możliwość wysłać wiadomość aktywacyjną ponownie. Strona 6 z 27
3.3 Logowanie Aby uzyskać dostęp do Portalu Pacjenta należy w przeglądarce internetowej wpisać adres Portalu, a następnie wprowadzić login (e-mail) oraz hasło i kliknąć Zaloguj się (Rysunek 3). Rysunek 3 - Logowanie do Portalu Pacjenta W przypadku wpisania błędnego loginu lub hasła zostanie wyświetlony komunikat o niepoprawnie wprowadzonych danych (Rysunek 4). Rysunek 4 - Niepoprawne dane do logowania Po zalogowaniu pacjent zostaje przekierowany do strony głównej Portalu Pacjenta. Strona 7 z 27
3.4 Odzyskiwanie hasła Jeśli pacjent zapomniał hasło do konta, może użyć opcji resetowania hasła. W tym celu na ekranie logowania (Rysunek 5) należy kliknąć w link Nie pamiętam hasła. Rysunek 5 - Odzyskiwanie hasła Zostaje otwarta strona resetowania hasła (Rysunek 6) należy wpisać swój adres e-mail i zatwierdzić przyciskiem Resetuj hasło. Rysunek 6 - Ekran resetowania hasła Strona 8 z 27
Po kliknięciu przycisku Resetuj hasło na adres e-mail zostaje wysłana wiadomość e-mail z instrukcją ustawienia nowego hasła (Rysunek 7). Rysunek 7 Link do resetowanie hasła Po kliknięciu linka w treści e-maila pacjent zostaje przekierowany na stronę, na której ma możliwość ustawienia nowego hasła. Hasło musi być wystarczająco silne musi spełniać warunki opisane na stronie, czyli: musi się składać z przynajmniej 8 znaków oraz zawierać przynajmniej jedną dużą, jedną małą literę oraz cyfrę i znak specjalny. W polu Powtórz hasło należy wpisać ponownie hasło identyczne jak w pierwszym polu i zatwierdzić aktywację przyciskiem Resetuj hasło (Rysunek 8). Rysunek 8 - Ekran ustawiania nowego hasła Strona 9 z 27
4 Rejestracja na wizyty 4.1 Rezerwacja wizyty Aby zarejestrować się na wizytę należy wybrać w głównym menu Rejestracja i kliknąć przycisk Umów nową wizytę (Rysunek 9). Rysunek 9 - Ekran rejestracji wizyt Po kliknięciu przycisku Umów nową wizytę otwiera się okno, w którym należy wybrać Wizyta w ramach NFZ (Rysunek 10). W przypadku niektórych poradni może być wymagane skierowanie od lekarza prowadzącego. Rysunek 10 - Wybór rodzaju wizyty Strona 10 z 27
Jeżeli do wybranej poradni skierowanie nie jest wymagane, należy zaznaczyć Dalej (Rysunek 11). Rysunek 11 - Wybór poradni Jeśli podczas rejestracji na wizytę zostanie wybrana poradnia, do której wymagane jest skierowanie, wówczas należy zaznaczyć jedną z opcji do wyboru: Posiadam skierowanie, Posiadam skierowanie oznaczone jako pilne przez lekarza, Moje skierowanie jest w przychodni (Rysunek 12). Rysunek 12 - Rezerwacja wizyty ze skierowaniem Strona 11 z 27
W przypadku zaznaczenia Posiadam skierowanie lub Posiadam skierowanie oznaczone jako pilne przez lekarza należy wypełnić wszystkie wymagane pola danymi ze skierowania (Rysunek 13). Dodatkowo, można załączyć skan skierowania klikając w przycisk Dołącz plik skanu (opcjonalnie) (Rysunek 12). Wówczas wyświetli się okno systemowe, gdzie należy odszukać zapisany skan dokumentu i zatwierdzić przyciskiem Otwórz. Po wypełnieniu wszystkich pół należy zatwierdzić przyciskiem Dalej. Rysunek 13 - Wypełnione dane ze skierowania Strona 12 z 27
W przypadku, gdy skierowanie do poradni znajduje się już w przychodni należy zaznaczyć Moje skierowanie jest w przychodni i zatwierdzić przyciskiem Dalej (Rysunek 14). Rysunek 14 - Skierowanie jest w przychodni Po wybraniu rodzaju poradni otwiera się wyszukiwarka dostępnych terminów (Rysunek 15). Pacjent ma do dyspozycji szeroki wachlarz filtrów, które pozwalają na zawężenie wyników wyszukiwania do swoich potrzeb. Pacjent wybiera odpowiedni termin klikając przycisk Umów przy wybranej wizycie. Rysunek 15 - Wyszukiwarka terminów Strona 13 z 27
Następnie, aby potwierdzić wybór wizyty należy kliknąć w przycisk Potwierdzam rezerwację (Rysunek 16). Rysunek 16 Potwierdzenie rezerwacji wizyty Od tej pory termin jest widoczny na stronie E-Rejestracja w dziale Zaplanowane wizyty (Rysunek 17). Rysunek 17 - Ekran zaplanowanych wizyt Strona 14 z 27
4.2 Zarządzanie zaplanowanymi wizytami 4.2.1 Odwołanie wizyty Jeśli pacjent stwierdzi, że w danym terminie nie będzie miał możliwości odbycia wizyty, może taką wizytę odwołać (i np. zarezerwować nową w innym terminie). Aby odwołać wizytę, należy przy wybranej wizycie wybrać przycisk Odwołaj (Rysunek 18). Rysunek 18 - Przycisk odwołania wizyty Po kliknięciu przycisku Odwołaj, otworzy się okno (Rysunek 19) z wyborem powodu rezygnacji (opcjonalnie) i potwierdzeniem odwołania. Aby potwierdzić należy kliknąć przycisk Odwołaj wizytę. Rysunek 19 - Okno odwołania wizyty Strona 15 z 27
4.2.2 Drukowanie potwierdzenia wizyty Pacjent ma możliwość wydrukowania potwierdzenia wizyty. W tym celu należy kliknąć w symbol drukarki (1) przy wybranej wizycie (Rysunek 20). Nastąpi pobranie pliku w formacie pdf do domyślnego folderu pobierania na komputerze. (1) (2) Rysunek 20 - Drukowanie potwierdzenia wizyty Aby wydrukować potwierdzenie wizyty (Rysunek 21) należy kliknąć w plik (2) na pasku pobierania (Rysunek 20) lub odszukać plik w odpowiednim folderze, a następnie wydrukować zgodnie z ustawieniami drukarki sieciowej. Rysunek 21 Podgląd wydruku potwierdzenia wizyty Strona 16 z 27
4.2.3 Zmień termin wizyty Jeżeli pacjent będzie chciał zmienić termin zarezerwowanej wizyty, należy kliknąć w Zmień termin wizyty (Rysunek 22), a następnie postępować tak jak w przypadku rejestracji na wizytę (patrz strona 10). Rysunek 22 - Zmiana terminu wizyty 4.2.4 Sprawdź miejsce w kolejce Aby sprawdzić miejsce w kolejce należy kliknąć w Sprawdź miejsce w kolejce (Rysunek 23). Rysunek 23 - Sprawdzenie miejsca w kolejce Strona 17 z 27
Następnie wyświetli się okno z informacją o miejscu w kolejce (Rysunek 24). Rysunek 24 - Informacja o miejscu w kolejce Aby wrócić do głównego ekranu rejestracji należy kliknąć Zamknij. Strona 18 z 27
4.3 Historia wizyt Wszystkie wizyty, które zostały zrealizowane lub odwołane są dostępne na stronie e-rejestracja, w dziale Historia wizyt. Pacjent może powtórnie umówić się na wizytę przy użyciu przycisku Umów ponownie (Rysunek 25). Wówczas wyświetli się Wyszukiwarka terminów z zawężonymi wynikami, według parametrów poprzedniej konsultacji. Rysunek 25 - Historia wizyt Strona 19 z 27
4.4 Wykorzystanie limitu rezerwacji online W przypadku rejestracji na konsultację powyżej przydzielonego limitu rezerwacji online wyświetli się komunikat o wykorzystanym limicie (Rysunek 26). Aby powrócić do głównego ekranu rejestracji należy użyć Zamknij. Rysunek 26 - Wykorzystany limit rezerwacji online Strona 20 z 27
5 Zarządzanie kontem pacjenta Aby zarządzać kontem, należy w menu głównym kliknąć w zakładkę Moje konto (Rysunek 27), gdzie pacjent ma możliwość edycji danych oraz zmiany hasła. Rysunek 27 - Zakładka Moje Konto Strona 21 z 27
5.1 Edycja danych pacjenta Aby zmienić dane kontaktowe należy kliknąć w symbol ołówka obok napisu Dane kontaktowe (Rysunek 28). Rysunek 28 - Dane kontaktowe Strona 22 z 27
Wówczas wyświetli się formularz, gdzie należy wpisać nowe dane kontaktowe i zatwierdzić przyciskiem Zapisz (Rysunek 29). Rysunek 29 - Edycja danych kontaktowych Strona 23 z 27
5.2 Zmiana hasła W celu zmiany hasła należy w sekcji Zmiana hasła wpisać Aktualne hasło do konta, a następnie Nowe hasło. Hasło musi być wystarczająco silne musi spełniać warunki opisane na stronie, czyli: musi się składać z przynajmniej 8 znaków oraz zawierać przynajmniej jedną dużą, jedną małą literę oraz cyfrę i znak specjalny. W polu Powtórz nowe hasło należy wpisać ponownie hasło identyczne jak w polu Nowe hasło i zatwierdzić zmianę przyciskiem Zmień hasło (Rysunek 30). Rysunek 30 - Zmiana hasła Strona 24 z 27
Po zatwierdzeniu zostanie wyświetlony komunikat o prawidłowo zmienionym haśle (Rysunek 31). Rysunek 31 - Poprawna zmiana hasła Strona 25 z 27
6 Wylogowanie z Portalu Pacjenta W ramach bezpieczeństwa nie należy zostawiać systemu zalogowanego bez nadzoru, tak aby osoby nieupoważnione nie miały dostępu do danych medycznych. Dlatego też przy dłuższym niekorzystaniu należy wylogować się z systemu przy użyciu przycisku Wyloguj (Rysunek 32), który znajduje się w menu podręcznym, w prawym, górnym rogu ekranu (po kliknięciu w pole z imieniem i nazwiskiem pacjenta). Jeżeli system nie będzie użytkowany przez 30 minut nastąpi jego samoistne wylogowanie. Rysunek 32 - Wylogowanie z Portalu Pacjenta Strona 26 z 27
7 Spis ilustracji Rysunek 1 - Wiadomość z instrukcją aktywacji konta... 5 Rysunek 2 - Ustawienie hasła... 6 Rysunek 3 - Logowanie do Portalu Pacjenta... 7 Rysunek 4 - Niepoprawne dane do logowania... 7 Rysunek 5 - Odzyskiwanie hasła... 8 Rysunek 6 - Ekran resetowania hasła... 8 Rysunek 7 Link do resetowanie hasła... 9 Rysunek 8 - Ekran ustawiania nowego hasła... 9 Rysunek 9 - Ekran rejestracji wizyt... 10 Rysunek 10 - Wybór rodzaju wizyty... 10 Rysunek 11 - Wybór poradni... 11 Rysunek 12 - Rezerwacja wizyty ze skierowaniem... 11 Rysunek 13 - Wypełnione dane ze skierowania... 12 Rysunek 14 - Skierowanie jest w przychodni... 13 Rysunek 15 - Wyszukiwarka terminów... 13 Rysunek 16 Potwierdzenie rezerwacji wizyty... 14 Rysunek 17 - Ekran zaplanowanych wizyt... 14 Rysunek 18 - Przycisk odwołania wizyty... 15 Rysunek 19 - Okno odwołania wizyty... 15 Rysunek 20 - Drukowanie potwierdzenia wizyty... 16 Rysunek 21 Podgląd wydruku potwierdzenia wizyty... 16 Rysunek 22 - Zmiana terminu wizyty... 17 Rysunek 23 - Sprawdzenie miejsca w kolejce... 17 Rysunek 24 - Informacja o miejscu w kolejce... 18 Rysunek 25 - Historia wizyt... 19 Rysunek 26 - Wykorzystany limit rezerwacji online... 20 Rysunek 27 - Zakładka Moje Konto... 21 Rysunek 28 - Dane kontaktowe... 22 Rysunek 29 - Edycja danych kontaktowych... 23 Rysunek 30 - Zmiana hasła... 24 Rysunek 31 - Poprawna zmiana hasła... 25 Rysunek 32 - Wylogowanie z Portalu Pacjenta... 26 Strona 27 z 27