ROLA ICT W BUDOWANIU PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ PRZEDSIĘBIORSTW CZĘŚĆ VII JAK POLSKIE FIRMY WYKORZYSTUJĄ NOWE TECHNOLOGIE Badanie wykonane przez THINKTANK - ośrodek dialogu i analiz. Czerwiec 2015 BADANIE LIFE IS FOR SHARING.
Badania wskazują, że większość liderów największych firm w Polsce jest świadoma roli, jaką nowe technologie odgrywają w rozwoju biznesu. Informatyzacja obejmuje kolejne procesy w organizacji. Nakłady na informatyzację firm długofalowo wnoszą realne korzyści. Badania 1 wskazują, że zdecydowana większość z nich dostrzega w IT źródło przewag konkurencyjnych (81% 2 respondentów ). Obszary, w których zachodzą najdynamiczniejsze zmiany na rzecz informatyzacji, to: systemy ERP (13%), systemy integrujące pracę firmy (13%), integracja z systemami klienta (13%), a także rozbudowa narzędzi pracy zdalnej (11%) i platformy sprzedaży online (e-commerce; 9%). Najczęściej zaś - wedle deklaracji badanych - technologie IT wykorzystuje się w produkcji (19%), sprzedaży (17%), obsłudze klienta (14%), oraz finansach (14%) i zarządzaniu operacyjnym (13%). Wskaźniki te (od świadomości zdecydowanej większości liderów do wdrożeń obejmujących kilkanaście procent w poszczególnych obszarach) mogą wskazywać, iż największe wzrosty inwestycji w IT przed nami. Większość firm - świadoma możliwości jakie technologie dają i chcąc dogonić liderów zmian - zdecyduje się na informatyzację poszczególnych obszarów organizacji. Szef IT blisko zarządu Badania wskazują, że w informatyzacji dużą rolę odgrywają dyrektorzy IT. Zdaniem liderów, wnoszą oni swoimi działaniami szereg usprawnień w obrębie całych organizacji: takich, które bezpośrednio odnoszą się do prowadzonego biznesu (ulepszając ofertę produktów i usług, poprawiając komunikację z klientem czy partnerem biznesowym, wnosząc wiedzę o rynku i trendach na nim panujących etc.) bądź też ułatwiają codzienne funkcjonowanie wewnętrznych struktur firmy. Zaangażowanie szefów i menedżerów ds. IT w pracę firmy obejmuje takie procesy, jak: wsparcie procesu podejmowania decyzji dzięki narzędziom IT (71% wskazań), wprowadzania innowacji do organizacji (68%), poprawy jakości produktów i usług (67%), ukierunkowania na realizację celów strategicznych (67%). Patrząc na kompetencje merytoryczne ekspertów IT w firmach, nie sposób sobie wyobrazić prowadzenie działań z zakresu informatyzacji bez ich udziału. Warto zatem rozważyć włączenie szefa IT w procesy o strategicznym znaczeniu. Już teraz w połowie spośród największych firm w Polsce uczestniczą oni w pracach zarządu (51%), a co piąty jest członkiem zarządu (21%). Centra danych i przetwarzanie informacji Również deklaracje dotyczące przechowywania zasobów IT mogą wskazywać, że w najbliższym czasie wzrośnie zainteresowanie liderów usługami centrów danych. Połowę z nich (50%) można uznać dziś za promotorów zewnętrznych centrów danych, a dalsze 33% ma do tych rozwiązań stosunek neutralny. Tylko 17% badanych to krytycy. Co oznacza, że zdecydowana większość rozumie rolę tego typu rozwiązań i korzyści płynące z wykorzystywania usług zewnętrznego centrum danych. Z drugiej strony zaś - eksploatacja zewnętrznych centrów ciągle nie jest powszechna; korzysta z nich 57% największych organizacji w Polsce. 1 Badanie zrealizowane przez THINKTANK w maju i czerwcu 2015 r. na zlecenie T-Mobile. Badanie ilościowe CATI objęło grupę 350 liderów i menedżerów największych przedsiębiorstw w Polsce. Aby pogłębić wyniki badania zrealizowano dodatkowo 10 wywiadów IDI. 2 Aż 21% badanych wpływ ten ocenia na 7 (w skali od 1 do 7 ), a dalsze 28% na 6. 2
CZYNNIKI DECYDUJĄCE O WYBORZE ROZWIĄZAŃ Z ZAKRESU ZEWNĘTRZNYCH CENTRÓW DANYCH Spośród firm, które już zdecydowały się na tego typu rozwiązania, dominuje cloud computing, bo korzysta z niego co czwarta organizacja (27% badanych). Przy czym dominuje model chmury prywatnej (67% badanych). Usługa ta zwiększa elastyczność i bezpieczeństwo zasobów firmy. Nieco mniej dużych organizacji w naszym kraju korzysta z back upu danych (16%), a także - serwerów dedykowanych (15%), zlokalizowanych poza siedzibą firmy, w centrum danych operatora zewnętrznego. Zaledwie co dziesiąta z firm (11%) decyduje się na kolokację, a więc umieszczenie własnych serwerów w zewnętrznym centrum, którego operator gwarantuje pełnię bezpieczeństwa i warunki niezbędne do sprawnego działania serwerów. Z badań można wnioskować, że organizacje, wdrażając cloud computing i usługi centrum danych, kierują się: kosztem wdrożenia i eksploatacji (stawianie na własne zasoby niesie z sobą ryzyko przeinwestowania; tymczasem przeniesienie ich na zewnątrz pozwala płynnie dostosowywać zasoby do bieżących, zmieniających się w czasie i trudnych do przewidzenia potrzeb; w ten sposób można znacząco zminimalizować nakłady na IT, uzyskując pełnię korzyści z nich płynących); sprawnością całej organizacji (dostęp do danych każdego z uprawnionych pracowników, bez względu na to, gdzie się znajduje; taki model zwiększa więc zdolność firmy do sprawnego reagowania na trendy i potrzeby klientów czy partnerów biznesowych). Poza tym, motywacja liderów firm leży w: przewidywalności opłat miesięcznych (22%), wysokimi standardami przechowywania danych (21%) oraz rosnącym zapotrzebowanie na infrastrukturę IT (20%). Wyniki te potwierdzają, że ważna jest optymalizacja kosztów operacyjnych firmy oraz nakładów związanych z inwestycjami w infrastrukturę technologiczną (a ściśle: rozsądne gospodarowanie środkami inwestycyjnymi; przykładem wspomniana wcześniej możliwość elastycznego zarządzania zasobami IT w zależności od bieżących potrzeb firmy). Konieczność gromadzenia coraz większych, zwirtualizowanych informacji, wiąże się z ich przetwarzaniem i analizą. Wydaje się więc, że wzrost zainteresowania firm obejmie także zdolność do przetwarzania i analizowania dużych zbiorów danych. Już teraz co trzecia (34%) z dużych firm deklaruje, że korzysta z Big Data, ale aż 44% liderów tych firm rekomenduje Big Data jako ważne wdrożenie w obszarze IT, a dalsze 40% ma do tej kwestii stosunek neutralny 3 (tylko 16% oceniło je negatywnie). 3
Te organizacje, które z technologii przetwarzania dużych zbiorów danych już korzystają, wskazują szereg benefitów płynących z tego tytułu: poprawę standardów i efektywności obsługi (62% wskazań); osiąganie przewag konkurencyjnych (56%); wzrost rentowności firmy (54%); utrzymanie klientów i wzrost ich lojalności (52%); zrozumienie potrzeb klientów (43%). Technologia w ręku pracownika Rozwiązania IT, począwszy od urządzeń mobilnych (smartfon, tablet), stają się również coraz powszechniejszym narzędziem pracy. Zwłaszcza służącym pracy zdalnej. Już teraz 73% dużych firm w Polsce bierze taki model pod uwagę (jako opcję już obecną bądź dopuszczalną). Korzyści z pracy zdalnej są po obu stronach. Coraz większą rolę na rynku pracy odgrywają młode pokolenia, od dziecka przyzwyczajone do stałego użycia urządzeń technologicznych działających online, a także - preferujące elastyczne podejścia do miejsca i godzin pracy. Poza tym, coraz częściej nie tylko liderzy, ale również szeregowi pracownicy spędzają mnóstwo czasu zawodowego poza siedzibą firmy. W epoce postępującej globalizacji oraz niemal nieograniczonego dostępu do szybkich łączy internetowych, miejsce czy strefa czasowa przestają być barierą w sprawnej realizacji zadań. Te same narzędzia dają pracownikom dostęp do wirtualnych zasobów firmy, co w jeszcze większym stopniu uelastycznia jej funkcjonowanie. Klient czy partner w biznesie ma stały kontakt z właściwą osobą w firmie - bez względu na to, gdzie się ona znajduje. Inny ważny aspekt wdrożenia rozwiązań mobilnych to dostęp do zasobów firmy. Wydaje się on niezbędny w takich obszarach, jak choćby logistyka, sprzedaż i obsługa klienta. Wirtualizacja zasobów firmy powinna zatem stanowić pierwszy etap przygotowania organizacji do przejścia na model pracy zdalnej (przynajmniej znaczącej części pracowników). A następnie, firma powinna wdrożyć jednolity system narzędzi, sprzyjających pracownikom w dostępie do potrzebnych mu danych. Liderzy firm w większości przyznają, że zdalna praca wymaga elastycznego dostępu online do danych (62%) oraz sprzętu (narzędzi IT) do wykonywania tej pracy (61% wskazań). W opinii liderów i menedżerów największych firm, praca zdalna w największym stopniu przekłada się na: efektywność pracowników (76%); obniżenie kosztów działalności (67%); zyskanie w oczach pracowników dodatkowego benefitu (62%). 3 Badani oceniali (w skali 0-10) Big Data z perspektywy istotności dla firmy jako wdrożenia IT. 0 oznaczało, że zdecydowanie by nie polecił(a), a 10 zdecydowanie by polecił(a). 4
Outsourcing usług informatycznych Większość z dużych firm, myślących o informatyzacji, stawia dziś na outsourcing. Przeszło połowę liderów tych organizacji można uznać za promotorów takiego rozwiązania (55%), a dalsze 31% za mających do outsourcingu IT stosunek neutralny (jedynie 14% ocenia to negatywnie). Trend ten, wskazują badania, będzie rosnąć. Już teraz ponad połowa (59%) korzysta z outsourcingu rozwiązań IT, a spośród pozostałych, dwie trzecie planują to w najbliższym czasie (w bieżącym bądź przyszłym roku; 67% wskazań) 4. Liderzy firm wskazują przy tym szereg korzyści wynikających z przenoszenia usług IT na zewnątrz. Najważniejsza jest optymalizacja kosztów operacyjnych. Istnieje jednak ich zdaniem szereg innych korzyści, jak: dostęp do wysokiej klasy specjalistów (29%); zapewnienie wysokiej jakości usług (23%); możliwość szybkiego rozwoju zasobów informatycznych bez zbędnych kosztów (a więc reakcji na innowacje technologiczne, wnoszące korzyści dla firmy; 19%). Do obszarów, które najczęściej są przedmiotem outsourcingu, należy: wdrożenie i utrzymanie systemów informatycznych (77%); możliwość rozwoju tych systemów (68%); serwis sprzętu informatycznego (51%); usługi doradcze (z zakresu wykorzystania IT w biznesie, 47%). OUTSOURCING USŁUG IT W DUŻYCH FIRMACH W POLSCE 4 Najczęściej plany te dotyczą procesów rozwoju systemów informatycznych (14%), a także doradztwo w zakresie wdrożeń informatycznych w biznesie oraz wdrożenie i utrzymanie systemów IT (po 11% wskazań) 5
*** W większości obszarów organizacji, które mogą podlegać informatyzacji, można dostrzec wysoki poziom świadomości ich liderów. Dobrze orientują się oni w korzyściach, jakie wnoszą nowe technologie. Ponieważ praktyka w niektórych z tych procesów rozmija się z deklaracjami zarządzających, można spodziewać się rosnącego zainteresowania inwestycjami w IT. Liderzy tych zmian, notując korzyści, zechcą rozwijać narzędzia informatyczne, pozostali zaś - nie powinni pozostać w tyle. T-Mobile Polska S.A. ul. Marynarska 12 02-674 Warszawa Więcej informacji o usługach: www.t-mobile.pl/biznes Badanie zrealizowane w maju/czerwcu 2015r. Badanie ilościowe CATI objęło grupę 350 największych przedsiębiorstw w Polsce. W celu pogłębienia wyników zrealizowano dodatkowo 10 wywiadów IDI. LIFE IS FOR SHARING.