Warsztaty Marketing i Public Relations Jak organizacje komunikują się z otoczeniem? dr Rafał Mrówka i dr Mikołaj Pindelski Katedra Teorii Zarządzania SGH rafal.mrowka@sgh.waw.pl mikolaj.pindelski@sgh.waw.pl 2 Organizacja i jej otoczenie międzynarodowy ekonomiczny Otoczenie dalsze prawno- -polityczny Związki zawodowe Inne instytucje Właściciele Organizacja Zarząd Pracownicy Kultura Sojusznicy Konkurenci Dostawcy Otoczenie bliższe Klienci technologiczny socjokulturowy Źródło: Griffin, R. W., dr Podstawy Rafał zarządzania Mrówka, organizacjami, dr Mikołaj Wydawnictwa Pindelski Naukowe Katedra PWN, Warszawa, Teorii Zarządzania 1998 Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
3 Organizacja i jej otoczenie Po co firmy muszą komunikowoć się z otoczeniem? Źródło: Griffin, R. W., dr Podstawy Rafał zarządzania Mrówka, organizacjami, dr Mikołaj Wydawnictwa Pindelski Naukowe Katedra PWN, Warszawa, Teorii Zarządzania 1998 Szkoła Główna Handlowa w Warszawie 4 Narzędzia do komunikacji z otoczeniem Morketing Public relotions Źródło: Griffin, R. W., dr Podstawy Rafał zarządzania Mrówka, organizacjami, dr Mikołaj Wydawnictwa Pindelski Naukowe Katedra PWN, Warszawa, Teorii Zarządzania 1998 Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
5 Marketing Marketing to działalność mająca na celu wynajdowanie, pobudzanie i zaspokajanie potrzeb odbiorców organizacji. 6 Marketing-mix Produkt Rodzaj Jakość Cechy Marka Opakowanie Serwis Gwarancja Cena Wysokość Opusty Rabaty Kredyt Termin płatności Promocja Promocja sprzedaży Reklama Sprzedaż osobista Marketing bezpośredni Public Relations Dystrybucja Kanały Asortyment Lokalizacja Transport
7 Public relations PR to proces nieustannego komunikowania się z otoczeniem w celu budowania założonego wizerunku organizacji, poparcia dla niej. 8 Obszary aktywności PR Wydarzenia, akcje (eventy) Wewnętrzny PR Współpraca z mediami (media relations) Tożsamość firmy (corporate identity) Narzędzia i techniki PR Zarządzanie sytuacją kryzysową Lobbing Reklama (wizerunkowa) Sponsoring
9 Mix promocyjny 10 Cechy kampanii komunikacyjnej Konkretny, jasno sprecyzowany cel Określona grupa odbiorców Określone ramy czasowe Zespół powiązanych ze sobą i zaplanowanych wcześniej czynności komunikacyjnych Profesjonalne zarządzanie kampanią
11 Budowanie kampanii komunikacyjnej Zgromadzenie wszelkich informacji o organizacji Analiza i interpretacja zgromadzonych danych Określenie celów Planowanie Realizacja planu i bieżące komunikowanie się z otoczeniem Kontrola skuteczności działań PR Określenie grup docelowych Określenie mediów, za pomocą których przekazywane będą informacje Strategia (koncepcja postępowania) Harmonogram akcji i poszczególnych etapów Metody i narzędzia potrzebne do realizacji przyjętej strategii Budżet Opracowanie koncepcji działań na okres kilkuletni, aby cele bieżące były skorelowane z misją firmy Źródło: Cenker, E.M., Public relations, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu, Poznań 2000, str. 23 12 Grupy docelowe Wewnętrzne (pracownicy, współpracownicy, wolontariusze, partnerzy, kierownictwo) Zewnętrzne (odbiorcy programów, klienci, media, władze lokalne, cała społeczność)