Reforma regulacyjna sektora bankowego Roboty nadchodzą 11 grudnia 2017
Co to jest Robotic Process Automation (RPA)? Co to jest Robotic Process Automation (RPA)? Oprogramowanie, które naśladuje interakcję człowieka z systemami, przeglądarką oraz aplikacjami Banku w celu realizacji procesów Roboty są wirtualną siłą roboczą kontrolowaną przez zespoły użytkowników biznesowych Praca 24/7 Redukcja kosztów Istotnie redukują koszty, poprawiają poziom obsług i redukują ryzyko Oprogramowanie Robotic Process Automation Roboty funkcjonują obok istniejącej infrastruktury, regulowanej i kontrolowanej przez IT Roboty pracują z istniejącymi systemami IT Mogą być wdrażane przez użytkowników biznesowych Eliminacja błędów Zmniejszają koszty wprowadzania danych do 70% Roboty i Ludzie - potężna kombinacja Roboty realizują w sposób efektywny powtarzalne zadania, o wysokich wolumenach Ludzie dostarczają oceny eksperckiej, obsługują wyjątki, zarządzają zmianą oraz ulepszeniami Przyjazne dla biznesu, nieuciążliwe, bez kodowania 2
Jak działa robot? 3
Jakie korzyści może przynieść RPA? Usprawnienie procesów Poprawa jakości danych Poprawa Time to market Redukcja ryzyka błędów Usprawnienie obsługi klienta Oszczędność czasu Inteligentny rozwój produktów Redukcja kosztów Przykładowi klienci 1 2 3 4 5 6 Istotność dla danego klienta Fundusz Inwestycyjny Bank 1 Bank 2 Wzrost przychodów 4
Połączenie RPA z innymi technologiami zwiększa skalę korzyści 3. Generacja Generacja 4.1 Podejmowanie decyzji (ML, DnA, Decision trees) Generacja 4.2 Systemy oparte o sztuczną inteligencję (Cognitive, DnA, AI) 2. Generacja Umożliwienie samoobsługi (NLP, Text mining) 1. Generacja Praca oparta na regułach (rule based robotics) Typowe oszczędności w skali całej firmy: do 5% Przetwarzanie nieustrukturyzowanych danych (OCR, Text minig) Typowe oszczędności w skali całej firmy: 5-10% Typowe oszczędności w skali całej firmy: powyżej 10% 5
Skala operacji Oprogramowanie RPA ma swoje miejsce na mapie technologii informatycznych wspierających biznes Systemy transakcyjne BPMS / workflow Robotic Process Automation Skrypty automatyzujące Kluczowe cechy oprogramowania RPA Częstotliwość i łatwość dokonywania zmian Istniejące interfejsy Harmonogramowanie Przyjazność dla użytkownika Audytowalność Bezpieczeństwo Skalowalność Brak konieczności integrowania z systemami Banku Możliwość zaplanowania godzin i rodzaju pracy do wykonania Wizualne wsparcie budowy procesu bez kodowania Pełen przegląd wykonanych działań i definicji obiektów Zabezpieczenie dostępów do systemów i danych Sprawne zwiększanie liczby robotów 6
Miliony USD szybko przestaje też być czymś co wyróżnia bank od konkurencji a staje się standardową praktyką Światowy Rynek Robotic Process Automation (RPA)* 1400 RPA będzie miało wpływ na 30%-40% istniejących procesów biznesowych 1200 1000 800 600 400 200 0 952 790 630 475 330 198 73 113 153 192 232 272 2016 2017 2018 2019 2020 2021 Oprogramowanie RPA Usługi związane z RPA Redukcja kosztów w wyniku zastosowania RPA może wynieść 10-15% w skali całej firmy i nawet ponad 80% w skali pojedynczych procesów 7 *Źródło: HfS Research 2017, Wartość rynku nie obejmuje m.in. BPO (Business Process Outsourcing), w którym RPA ma coraz większy udział
Głównym czynnikiem wzrostu RPA są oszczędności, które przynosi wdrożenie = = 8 h = 24 h = 1 Robot = ~3 FTE w przeciętnym procesie 1 FTE = ~60 tyś PLN rocznie 1 Licencja na Robota= ~35 tys. PLN/rok* 44 tys. PLN vs 540 tys. PLN Koszty infrastruktury= ~4 tys. PLN /rok* Korzyść= 496 tys. PLN** Utrzymanie = ~5 tys. PLN/rok* 12 Estymacja oszczędności w skali roku 9 3 Czas pracy robota w ciągu doby 8h 16h 24h 1 robot PLN 135 k PLN 315 k PLN 496 k 6 10 robotów PLN 1.3 mln PLN 3.1 mln PLN 4.9 mln 100 robotów PLN 13 mln PLN 31 mln PLN 49 mln Wysoki priorytet Średni priorytet * Oszacowano na bazie doświadczeń rynkowych EY ** Należy uwzględnić ponadto koszty wdrożenia (koszt pracy) 8
Jednostki biznesowe banku mogą przejąć wiodącą rolę w budowie, wdrożeniu i zarządzaniu robotami przy wsparciu i nadzorze technicznym IT Koncepcja Modelu Operacyjnego dla Robotic Process Automation FUNKCJA BIZNESOWA KLUCZOWE CECHY MODELU OPERACYJNEGO ZESPOŁY OPERACYJNE Interakcja z Klientem Ocena ludzka Niska częstotliwość Zarządzenie zmianą Zarządzenie incydentami Uwolnienie zespołów od powtarzalnych zadań Przyśpieszone terminy realizacji Poprawa dokładności Pełny audyt oraz Informacja Zarządcza Wsparcie sprawności operacyjnej Brak wymagań względem systemów źródłowych Centrum Kompetencji łączące biznes z IT CENTRUM KOMPETENCJI Automatyzacja Testy Utrzymanie OPROGRAMOWANIE ROBOTÓW Wysoka częstotliwość powtarzalnych zadań 24x7, w czasie rzeczywistym, skontrolowane DEPARTAMENT IT Podstawowe Platformy Wirtualna Architektura Wsparcie dla aplikacji Helpdesk 9
Robotyzacja najlepiej sprawdza się w powtarzalnych procesach opartych na regułach Czynności, które wymagają Gromadzenia danych z różnych, nie połączonych ze sobą systemów Kopiowania danych z jednego systemu do drugiego Weryfikacji spójności danych w różnych systemach Uzupełniania tej samej wartości w kilku systemach Uzgadniania danych pomiędzy kilkoma kontami księgowymi Należy wybrać procesy, które są Przykładowe obszary do rozważenia Rekoncyliacja danych między systemami Administracja portfelem kredytowym Aktualizacja danych i statusów w systemach Wsparcie księgowe Monitorowanie i raportowanie limitów Raportowanie dla funkcji Ryzyka Niezależne działania weryfikacyjne Przygotowanie danych do budżetów i prognoz Weryfikacja kredytowa Dobrze zdefiniowane i oparte na regułach a nie decyzji człowieka Czasochłonne i wymagające realizacji w określonym terminie Regularnie i często wykonywane (codziennie lub tygodniowo) Realizowane w kilku systemach (nie zintegrowanych ze sobą) Mogą wymagać poprawy jakości i poziomu kontroli 10
Klient Pracownik Robot Przykład: Automatyzacja Procesu Weryfikacji Kredytowej Scoring decyzje kredytowe Pozytywna Do weryfikacji Negatywna Parametry procesu przed automatyzacją po automatyzacji Czas obsługi: Czas obsługi: Pobiera wniosek z kolejki do obsługi Pobiera dane z baz Banku Sprawdza historię wniosku Weryfikuje dane wg wytycznych Ryzyka Przygotowuje dane do kontaktu tel. Zasoby Zasoby Przegląda dane przekazane przez robota Wykonuje kontakt telefoniczny do klienta Podejmuje decyzję kredytową Składa wniosek o produkt kredytowy Potwierdza dane i historię wniosku 11
Najczęstsze błędy w projektach RPA 1 Brak analizy korzyści wychodzącej poza fazę pilotażu 6 Myślenie, że sama robotyzacja jest wystarczająca aby osiągnąć zwrot z inwestycji 2 Nie traktowanie robotyzacji jako zmiany organizacyjnej i brak śledzenia wyników 7 Myślenie, że umiejętności niezbędne do pilotażu są wystarczające do wdrożenia robotów w całej firmie 3 Próba wdrażania robotów na niewłaściwych procesach 8 Skupienie na całkowitej automatyzacji procesu a nie na osiągnięciu konkretnych korzyści 4 Wykorzystanie nieadekwatnej metody dostarczania projektów 49 Pozycjonowanie robotyzacji w izolacji po stronie biznesu lub po stronie IT a nie w obu obszarach 5 Zapominanie o infrastrukturze IT 10 Nie branie pod uwagę utrzymania robotów po wdrożeniu 12 Źródło: EY Thought Leadership paper
Pytania 13
Kontakt Artur Kozłowski Associate Partner +48 660 440 016 artur.kozlowski1@pl.ey.com Konrad Doroba Senior Manager +48 508 018 335 konrad.doroba@pl.ey.com 14